Мудборд для дизайнера: что это и зачем нужен

Мудборд для дизайнера: что это и зачем нужен

Вы могли подумать, что речь пойдет о доске желаний с кучей вырезанных картинок из глянцевых журналов, но нет. В статье поговорим о важном инструменте для вдохновения, проектирования и работы с клиентами.

Веб-дизайн

19 марта 2021

Мудборд или в переводе с английского «доска настроения» — это цифровой коллаж или группа элементов, которые помогают определить направление, настроение и стиль будущего веб-сайта. Однако, многие частенько путают мудборд с макетом, представляющим более конкретную версию веб-сайта, которая находится всего в нескольких шагах от запуска.

Можно сказать, что доска настроения — это продвинутая разновидность творческого брифинга, но вместо письменных описаний визуальных элементов и элементов пользовательского интерфейса веб-сайта вы размещайте визуальные элементы в любом графическом редакторе и помогаете себе определить стиль будущего продукта. Возможно, хороший способ описать доску настроения — это сравнить ее с инструментами, которые используют нецифровые дизайнеры, такими как образцы красок и тканей, вырезки из журналов, засушенные растения, камни, наклейки, ленты и многое другое.

• изображения
• шрифты
• цветовые гаммы
• графику
• узоры
• сетки
• скриншоты других сайтов (как примеры UI)
• основной текст (не шрифты, а слова, которые вы можете или точно будете использовать для заголовков, раскрывающихся меню и ссылок)
• макеты

Доска настроения часто не отображает какой-либо реальный дизайн, который будет реализован на вашем сайте, но является одним из лучших инструментов в процессе создания цифрового продукта:

Тематические коллажи делают не только веб-дизайнеры, но и дизайнеры интерьера, рекламы и фирменного стиля, дизайнеры одежды, художники и фотографы. Картинки зачастую могут передать больше смысла, чем долгие объяснения. Хорошо составленная доска настроения позволяет специалистам из разных областей лучше понять друг друга.

Клиенты часто видят только конечный результат вашей работы и могут быть не удовлетворены визуальным исполнением. Доска настроения — это отличный способ визуально продемонстрировать все свои идеи и концепции клиенту на этапе проектирования, показать себя с профессиональной стороны и приступать к разработке веб-сайта со знанием того, в каком стиле будет ваш проект. Мудборд также помогает клиентам почувствовать себя важными в проекте и вовлекает их в работу на раннем этапе. А это точно положительно скажется на результате.

Чем больше времени вы проведете над созданием качественного мудборда, тем больше времени в конечном итоге будет сэкономлено. Подробный мудборд подтолкнет вас и вашего клиента к принятию более конкретных дизайнерских решений, которые можно напрямую применить к основному дизайну веб-сайта. Например, вы можете получить фидбэк и одобрение по цветам, типу, изображениям, стилю значков и т. д., прежде чем перейдете к этапу создания макета. Это полезно, потому что у вас будет четкое представление о том, что нравится, а что не нравится клиенту.

Добавление дополнительных деталей и дополнительных штрихов на доску настроения делает процесс увлекательной частью этапа проектирования. Вы можете сделать доску настроения не только для конкретного клиента и проекта, но и для вашей аудитории, с которой хотите поделиться своим творчеством.

Раньше для создания доски настроения дизайнеру понадобилось бы несколько часов или дней, чтобы найти подходящие картинки и вырезать их из журналов. Сегодня, пожалуй, самый популярный способ не только найти тысячи примеров различных элементов дизайна, но и вдохновиться досками настроения других авторов помогает Pinterest, Behance, Dribbble и многие другие платформы.

Для качественного мудборда важно несколько правил:

1. На доске все должно быть подчинено одному настроению: при взгляде на все элементы мудборда должно быть сразу понятно, каким будет дизайн, для какой он аудитории и какой месседж в себе несёт.
2. Мудборд должен быть целостностным. Элементы мудборда не должны противоречить друг другу, иначе это будет дезориентировать и вас, и клиента.
3. Старайтесь избегать слишком сложных образов, которые могут быть непонятны клиенту. Например, не стоит включать изображения исторических личностей или перегружать доску креативом.

Для процесса веб-дизайна доски настроения — полезный инструмент. Они помогают в принятии важных проектных решений до того, как драгоценное время будет потрачено на этапе создания макета. Мудборд — это отличный способ собрать идеи и вдохновиться уникальными решениями. Источником идей могут стать любые творческие веб-сайты, однако, не стоит копировать ничего напрямую — постарайтесь использовать работы других авторов только в качестве вдохновения.

Читайте другие статьи

4 факта о дизайне и психологии, которые нужно знать

Профессиональный веб-дизайнер — это тот, кто разбирается в технологиях, бизнесе и потребностях людей. В статье расскажем 4 факта о психологии и дизайне, которые выведут вас на новый уровень работы.

Веб-дизайн

28 мая 2021

Глассморфизм в пользовательских интерфейсах

Глассморфизм – тренд от Apple, который становится все более популярным и частоиспользуемым веб-дизайнерами. В статье вы узнаете, как появился глассморфизм и как добиться эффекта левитирующего стекла в вашем дизайне.

Веб-дизайн

1 дек. 2020

Как улучшить юзабилити сайта с помощью анимации?

Одни специалисты считают, что анимации убивают юзабилити сайта, другие — что делают его сильнее. В статье разбираемся, как на самом деле.

Веб-дизайн

26 июня 2020

что такое и для чего нужен в дизайнере — Как правильно собрать

ВРЕМЯ ПРОЧТЕНИЯ: 10 МИНУТ

Одни дизайнеры считают мудборд декорацией, другие — способом ограничить креатив. В действительности мудборд — это предварительная концепция, база, на которой строится дизайнерский проект.

Для нас мудборд является частью дизайн-ресёрча и лёгким способом проверить гипотезы. Так мы можем найти точки соприкосновения с клиентом, лучше прочувствовать его и сам бренд, для которого разрабатываем фирменный стиль. А ещё избежать ситуации, когда проект уже полностью создан, а заказчику он не нравится.

Что такое мудборд

Мудборд — это своеобразное превью будущего дизайна. Это «доска настроения», в которой через фотографии, цвета и шрифты отражается концепция фирменного стиля бренда. Оформляется в виде коллажа. Для его сборки мы используем Pinterest.

Мудборд даёт понимание того, каким будут дух и настроение проекта, какие образы в него будут заложены. Это концентрация вдохновения для создания нового фирменного стиля.

На Dribble или Behance можно найти сотни мудбордов — под кейсы и не только. Так что за вдохновением всегда можно заглянуть туда. Но для понимания, как выглядит мудборд, покажем нашу сборку по айдентике GEMSTONE.

Зачем он нужен

Собрать мудборд — это значит решить сразу пять ключевых задач при разработке фирменного стиля:

— Заложить основу будущего проекта. Чтобы создать новый фирменный стиль, недостаточно просто обладать навыками дизайнера и начать рисовать элементы. Важно понять, с какой стороны к нему подступиться, с чего начать. Собирая мудборд, визуализируя идеи для проекта, вы создадите фундамент, на который в дальнейшем сможете опираться;

— Сформировать у команды общее представление финального проекта. Чаще всего над фирменным стилем работает не один дизайнер, а целая команда. Мудборд позволяет всем придерживаться единого направления, поэтому любые новые возникающие идеи не собьют с этого пути;

— Вовлечь клиента в проект на стадии обсуждения. Заказчик не всегда круто разбирается в дизайне, но только его одобрение даёт проекту зелёный свет. Показывая визуальные ориентиры на стадии обсуждения фирменного стиля, вы сможете избежать недопонимания на последующей стадии согласования и внесения правок. Согласованный мудборд — способ избежать комментариев «это всё не то» / «это не то, чего я хотел» / «не уверен, что это хорошо»;

— Облегчить коммуникации. Конечно, вы можете словами рассказать клиенту, в чём будет идея фирменного стиля. Ещё лучше, если вы пришлёте ему несколько визуальных референсов. Но всё это не даст фокуса на идее. Мудборд нужен, чтобы собрать в одном месте все идеи и донести их до клиента в понятной наглядной форме. Это заметно облегчает коммуникацию на проекте;

— Сохранить идеи на будущее. Во время поиска визуальных идей вы просматриваете сотни референсов. Какие-то из них подойдут для текущего проекта, другие могут зацепить, но не вписываться в концепцию. Их вы можете оставить на будущее, сохранить у себя в Pinterest или на жёстком диске. Так вы не только можете придумать идею, которую воплотите на другом проекте, но и будете активно развивать свою насмотренность.

Практическое руководство по созданию бренда компании, продукта или человека

Подробнее

Как сделать мудборд

У каждого проекта есть конкретные задачи. Перед началом сборки мудборда необходимо погрузиться в бренд и его продукт. Понимая его суть, подумайте, о чём должна говорить визуальная концепция, какие вызывать ассоциации. Это ваши подсказки к выбору стиля и цветовых решений.

Поделимся тем, как собирают мудборд наши дизайнеры. Всего это процесс включает 5 этапов:

1. Поиск подходящих фото и взаимосвязей между ними
2. Ограничение палитры 3−4 цветами
3. Отбор 8−10 лучших фото, передающих суть концепции
4. Подбор шрифтов
5. Работа с композицией

Поиск фото

Пользуйтесь Pinterest. На старте добавьте как можно больше подходящих изображений себе на доску. Чтобы сделать это, подберите конкретные слова, ассоциирующиеся с проектом. Например, для ювелирного дома это luxury, beauty, stylish… Не забывайте использовать ассоциации. Чем неожиданнее ассоциация, тем интереснее будут референсы.

Подсказка: используйте сервис sociation.org для поиска ассоциаций с темой проекта

Поиск взаимосвязей

Среди собранных фото находим закономерности — какие картинки подходят друг другу, какие цвета чаще используются, какое прослеживается настроение…

Подсказка: сочетайте разные детали — вывески, людей, абстракцию.

Цветовая палитра

Ограничьте палитру 3–4 цветами. Один используйте для фона, остальные — для расстановки акцентов. Здорово, когда фоновый цвет — приглушённый, тогда другие смотрятся ярче.

Работая с цветом, ищите вдохновение в окружающих вас вещах: природе, архитектуре, иллюстрациях, фильмах.

Подсказка: для подборки оттенков используйте сервис colourpod. com

Отбор лучших изображений

Отберите картинки с ключевыми компонентами айдентики — цветом, шрифтом, фотостилем, графическими элементами. Достаточно 8-10 фото с самыми точными и яркими образами.

Подбор шрифтов

В зависимости от настроения выбранных изображений подберите шрифты. Это могут быть гротеск, акцидентный шрифт с завитушками, модная антиква…

Композиция

Сделайте так, чтобы фото складывались в картину, которую приятно рассматривать. Если в мудборде предусмотрена свобода, сделайте хаос осознанным. Продумайте расположение фото — от этого зависит восприятие всего концепта.

Аналог или цифра

Не откроем Америку, сказав, что вся работа сейчас ведётся в digital. Но иногда бывает полезно вспомнить олдскульный вариант и собрать мудборд физически. Лучше всего для этого подходит техника коллажа (наложение изображений друг на друга в хаотичном порядке).

Физический вариант мудборда позволяет использовать не только картинки, но и материалы: ткань, фантики, билеты, брелоки. Благодаря этому прочувствовать концепцию будущего фирменного стиля ещё проще. В дальнейшем коллаж можно сфотографировать и перевести его тем самым в digital-измерение.

Так делают ребята из Materia 2.0

Цифровой мудборд тоже может не ограничиваться одними лишь изображениями. Сюда можно добавлять аудиофайлы, GIF-анимацию, видео. При этом цифровой формат гораздо эффективнее аналогового за счёт возможностей мгновенно поделиться им и коллективно редактировать «доску».

Как мы уже отметили, удобнее всего для сборки Pinterest. Но помимо этой площадки есть ещё несколько вариантов:

Milanote — сервис, заточенный под создание креативных мудбордов для дизайнеров, фотографов, маркетологов, агентств.

Miro — сервис, который используют многие удалённые команды, причём не только для сборки мудбордов, но и для mind mapping.

GoMoodboard — максимально простой сервис для быстрой сборки концепции, если надо что-то наглядно показать без дополнительных заморочек.

Мудборд в дизайне помогает создать такой дизайн, который будет соответствовать представлениям клиента. Это заметно упрощает работу и позволяет всем двигаться в одном направлении: и команде, и заказчику.

В статье мы много говорили о том, что мудборд — это средство для создания фирменного стиля бренда. Но этот инструмент также можно использовать при разработке дизайна интерьера, оформления сайта или приложения, нового продукта, при подготовке к фото- и видеосъёмкам, при работе над архитектурными проектами и т.д. А делать мудборд можно как в онлайне, так и в виде реальной доски с образцами материалов, цветов, фотографий.

Если раньше не использовали мудборд как инструмент, то рекомендуем потестировать его, и вы увидите, насколько лёгким и приятным может быть процесс подготовки к созданию дизайна.

ТЕКСТ: РОМАН КОВАЛЕВ

Понравился материал? Поделись с друзьями или коллегами:

РЕКОМЕНДУЕМЫЕ СТАТЬИ

РЕКОМЕНДУЕМЫЕ СТАТЬИ

Подписывайтесь на рассылку об актуальных брендинговых кейсах, технологиях и методиках.

Проекты

Make A Moodboard — бесплатное приложение, используемое ведущими креативщиками

Milanote позволяет за считанные минуты создать красивую доску настроения, которой можно поделиться.

Зарегистрируйтесь бесплатно

Определите концепцию вашего следующего проекта

Milanote — это идеальный инструмент для сбора вдохновения и организации вашего видения. Создавайте и делитесь красивыми мудбордами за считанные минуты.

Выберите из 3 миллионов встроенных изображений

Правильные изображения могут сломать или создать мудборд, и найти их — половина дела. Вот почему Milanote интегрируется с Pexels, чтобы дать вам мгновенный доступ к огромной библиотеке бесплатных профессиональных фотографий, которые вы можете перетаскивать на свои доски.

• Поиск по ключевому слову или выбор изображений, которые автоматически рекомендуются на основе содержания ваших досок.
• Загружайте собственные изображения с помощью простого интерфейса перетаскивания (Milanote поддерживает все распространенные форматы изображений, включая JPG, PNG, GIF, SVG и многие другие).

Мгновенно сохраняйте идеи из Интернета

Добавлять контент в Milanote легко — просто перетащите любое изображение на свои доски. Но чтобы сделать это еще проще, вы можете установить Milanote Web Clipper, чтобы мгновенно сохранять изображения, видео или ссылки на ваши доски с любого веб-сайта.

• Интерфейс в один клик позволяет сохранять вдохновение за считанные секунды.
• Поддерживает сохранение изображений, ссылок, видео и текста.
• Оценка 4,8 из 5 звезд в магазине Google Chrome!

Установите приложение Milanote Web Clipper

Добавьте контент любого типа — наброски, файлы, видео, образцы цветов и т.

д. . С Milanote вы можете легко добавлять видео, анимированные GIF-файлы, образцы цветов, PDF-файлы, файлы дизайна, шрифты и многое другое при создании мудборда.

• Перетащите файлы из любой папки на вашем компьютере.
• Используйте текстовые примечания, чтобы добавлять описания или объяснять свои мысли.

Начните с шаблона или создайте собственный макет мудборда

После того, как вы получили правильное вдохновение, следующим шагом будет создание идеальной композиции. У досок Milanote нет никаких ограничений — вы можете создавать аранжировки так, как вам нравится. Но если вы хотите сэкономить время, вы можете использовать один из красивых шаблонов мудборда Milanote, чтобы получить идеальный макет.

• Выбирайте из более чем 100 бесплатных и простых в использовании шаблонов.
• Создавайте собственные шаблоны для сохранения любимых макетов.

Просмотрите шаблоны досок настроения

Поделитесь своими досками, чтобы получить отзывы и одобрение

Создаете ли вы доску настроения с другими людьми или вам нужно получить чье-то одобрение, встроенные в Milanote функции комментирования, совместного использования и уведомлений упрощают совместную работу.

• Вы полностью контролируете, кто может редактировать, комментировать или оставлять отзывы на ваших досках (по умолчанию все доски закрыты).
• Поделитесь ссылкой только для чтения на любую доску (для просмотра не требуется регистрация).
• Загрузите любую плату в формате PDF высокого качества для печати.

Добавляйте идеи и вдохновение на ходу

Никогда не знаешь, где найдешь вдохновение, поэтому мобильные приложения Milanote были разработаны, чтобы упростить сохранение изображений на ходу.

Заметки, фото и видео, снятые с помощью приложения Milanote для iPhone или Android, мгновенно добавляются на ваши доски. Приложение Milanote для iPad позволяет использовать все возможности Milanote в любом месте.

Загрузите приложение для iPhone или Android

Установите визуальное направление для вашего следующего дизайнерского проекта.

Шаблон доски настроения для графического дизайна

Создайте концепцию своей следующей фотосессии.

Шаблон доски настроения для фотографий

Передайте ощущение внутреннего пространства.

Шаблон доски настроения по дизайну интерьера

Получите вдохновение для своего следующего иллюстративного проекта.

Иллюстративный шаблон мудборда

Соберите вдохновение для своей предстоящей коллекции.

Fashion Moodboard Template

Creative professionals from these companies create mood boards in Milanote

Website Moodboard — Free Template & Example

Home

Шаблоны

Доски настроения

Используйте этот шаблон

Как использовать этот шаблон

Являетесь ли вы дизайнером, маркетологом или клиентом, следуйте этому пошаговому руководству, чтобы изучить современный процесс создания доски настроения для вашего веб-сайт в Миланоте, бесплатный инструмент, используемый ведущими креативщиками.

1. Начните с пустого шаблона

Шаблон Website Moodboard содержит прекрасно составленные заполнители для изображений, видео, образцов цвета и заметок. Просто перетащите свой контент на доску, чтобы создать доску настроения за считанные минуты.

Как это сделать в Milanote

1. Создайте новую доску настроения.

   Создать новую доску

   Перетащите доску с панели инструментов. Дайте ему имя, затем дважды щелкните, чтобы открыть его.

2. Выберите шаблон  Доска настроения веб-сайта  .

   Выберите шаблон

   Каждая новая доска дает вам возможность начать с красивого шаблона.

2. Соберите существующие материалы

Теперь, когда вы выбрали шаблон доски настроения, начните добавлять любые имеющиеся у вас материалы — это могут быть отзывы клиентов, заявления о позиционировании, слоганы или любые другие части краткого описания веб-сайта, которые вдохновит вас. Просто перетащите их на свою доску.

Как это сделать в Milanote

1. Перетащите файлы с вашего компьютера.

   Загрузить файл или документ

   Нажмите кнопку «Загрузить» или просто перетащите файл на доску. Вы можете добавлять изображения, логотипы, документы, видео, аудио и многое другое.

3. Добавьте вдохновляющие ссылки

Изображения, которые вы решите включить в свой мудборд, могут сильно повлиять на внешний вид вашего проекта, так что выбирайте внимательно! Эти изображения могут определять такие вещи, как типографика, макет, стили интерфейса и цвет. Используйте встроенную библиотеку изображений Milanote, рисуйте из собственных закладок или ищите визуальное вдохновение в Интернете.

Как это сделать в Milanote

1. Используйте встроенную библиотеку изображений.

   Используйте встроенную библиотеку изображений

   Найдите более 3 миллионов красивых бесплатных фотографий, а затем перетащите изображения прямо на доску. Разработано Pexels.

2. Установите Milanote Web Clipper

3. Сохраняйте изображения с других веб-сайтов прямо на доску.

   Сохранение контента из Интернета

   При установленном Web Clipper наведите курсор на изображение (или выделите текст), нажмите «Сохранить», затем выберите место назначения в Milanote. Вернитесь на свою доску и найдите содержимое в столбце «Несортированное» справа.

4. Добавьте примеры движения

С помощью интерактивной доски настроения можно встроить примеры, показывающие, как движение и анимацию можно использовать на вашем веб-сайте. Загрузите несколько анимированных GIF-файлов с Giphy, видео с YouTube или даже аудио с Soundcloud, чтобы добавить динамики и глубины во внешний вид вашей доски.

Как это сделать в Milanote

1. Встроить видео или аудио Youtube в доску.

   Встраивание видео или звуковых дорожек Youtube в доску

   Скопируйте ссылку с Youtube, Vimeo, Soundcloud или многих других сервисов. Перетащите карточку ссылки на свою доску, вставьте ссылку и нажмите Enter.

5. Добавьте цвет и шрифты

То, как вы используете цвета и шрифты, может оказать огромное влияние на дизайн вашего сайта. Оба элемента способствуют тому, чтобы знак вашего веб-сайта был простым в использовании и запоминающимся. Цвет особенно может быть отличным способом выразить особое чувство, стиль или энергию. Как сказал художник Йоханнес Иттен: «Цвет — это жизнь». Это также идеальное время, чтобы начать собирать вдохновляющие шрифты, которые передают индивидуальность, которую вы хотите создать.

Как это сделать в Milanote

1. Добавьте образцы цвета на доску.

   Добавление образца цвета

   Перетащите карточку с образцом цвета на доску с левой панели инструментов. Дважды щелкните образец, чтобы выбрать другой цвет.

6. Поделитесь своим мудбордом

Сейчас самое время поделиться мудбордом с вашей командой или клиентом.

Журналы для работы в фотошопе

Сбор журналов синхронизации облачных документов в Photoshop на iPad

Руководство пользователя
Отмена

Поиск

Последнее обновление
Dec 13, 2021 06:58:59 PM GMT

1. Руководство пользователя Photoshop
2. Введение в Photoshop
   1. Мечтайте об этом. Сделайте это.
   2. Новые возможности Photoshop
   3. Редактирование первой фотографии
   4. Создание документов
   5. Photoshop | Часто задаваемые вопросы
   6. Системные требования Photoshop
   7. Перенос наборов настроек, операций и настроек
   8. Знакомство с Photoshop
3. Photoshop и другие продукты и услуги Adobe
   1. Работа с графическим объектом Illustrator в Photoshop
   2. Работа с файлами Photoshop в InDesign
   3. Материалы Substance 3D для Photoshop
   4. Photoshop и Adobe Stock
   5. Работа со встроенным расширением Capture в Photoshop
   6. Библиотеки Creative Cloud Libraries
   7. Библиотеки Creative Cloud в Photoshop
   8. Работа в Photoshop с использованием Touch Bar
   9. Сетка и направляющие
   10. Создание операций
   11. Отмена и история операций
4. Photoshop на iPad
   1. Photoshop на iPad | Общие вопросы
   2. Знакомство с рабочей средой
   3. Системные требования | Photoshop на iPad
   4. Создание, открытие и экспорт документов
   5. Добавление фотографий
   6. Работа со слоями
   7. Рисование и раскрашивание кистями
   8. Выделение участков и добавление масок
   9. Ретуширование композиций
   10. Работа с корректирующими слоями
   11. Настройка тональности композиции с помощью слоя «Кривые»
   12. Применение операций трансформирования
   13. Обрезка и поворот композиций
   14. Поворот, панорамирование, масштабирование и восстановление холста
   15. Работа с текстовыми слоями
   16. Работа с Photoshop и Lightroom
   17. Получение отсутствующих шрифтов в Photoshop на iPad
   18. Японский текст в Photoshop на iPad
   19. Управление параметрами приложения
   20. Сенсорные ярлыки и жесты
   21. Комбинации клавиш
   22. Изменение размера изображения
   23. Прямая трансляция творческого процесса в Photoshop на iPad
   24. Исправление недостатков с помощью восстанавливающей кисти
   25. Создание кистей в Capture и их использование в Photoshop
   26. Работа с файлами Camera Raw
   27. Создание и использование смарт-объектов
   28. Коррекция экспозиции изображений с помощью инструментов «Осветлитель» и «Затемнитель»
5. Бета-версия веб-приложения Photoshop
   1. Часто задаваемые вопросы | Бета-версия веб-приложения Photoshop 
   2. Общие сведения о рабочей среде
   3. Системные требования | Бета-версия веб-приложения Photoshop
   4. Комбинации клавиш | Бета-версия веб-приложения Photoshop
   5. Поддерживаемые форматы файлов | Бета-вервия веб-приложения Photoshop
   6. Открытие облачных документов и работа с ними
   7. Совместная работа с заинтересованными сторонами
   8. Ограниченные возможности редактирования облачных документов
6. Облачные документы
   1. Облачные документы Photoshop | Часто задаваемые вопросы
   2. Облачные документы Photoshop | Вопросы о рабочем процессе
   3. Работа с облачными документами и управление ими в Photoshop
   4. Обновление облачного хранилища для Photoshop
   5. Не удается создать или сохранить облачный документ
   6. Устранение ошибок с облачными документами Photoshop
   7. Сбор журналов синхронизации облачных документов
   8. Общий доступ к облачным документам и их редактирование
   9. Общий доступ к файлам и комментирование в приложении
7. Рабочая среда
   1. Основные сведения о рабочей среде
   2. Более быстрое обучение благодаря панели «Новые возможности» в Photoshop
   3. Создание документов
   4. Работа в Photoshop с использованием Touch Bar
   5. Галерея инструментов
   6. Установки производительности
   7. Использование инструментов
   8. Сенсорные жесты
   9. Возможности работы с сенсорными жестами и настраиваемые рабочие среды
   10. Обзорные версии технологии
   11. Метаданные и комментарии
   12. Комбинации клавиш по умолчанию
   13. Возможности работы с сенсорными жестами и настраиваемые рабочие среды
   14. Помещение изображений Photoshop в другие приложения
   15. Установки
   16. Комбинации клавиш по умолчанию
   17. Линейки
   18. Отображение или скрытие непечатных вспомогательных элементов
   19. Указание колонок для изображения
   20. Отмена и история операций
   21. Панели и меню
   22. Помещение файлов
   23. Позиционирование элементов с привязкой
   24. Позиционирование с помощью инструмента «Линейка»
   25. Наборы настроек
   26. Настройка комбинаций клавиш
   27. Сетка и направляющие
8. Разработка содержимого для Интернета, экрана и приложений
   1. Photoshop для дизайна
   2. Монтажные области
   3. Просмотр на устройстве
   4. Копирование CSS из слоев
   5. Разделение веб-страниц на фрагменты
   6. Параметры HTML для фрагментов
   7. Изменение компоновки фрагментов
   8. Работа с веб-графикой
   9. Создание веб-фотогалерей
9. Основные сведения об изображениях и работе с цветом
   1. Изменение размера изображений
   2. Работа с растровыми и векторными изображениями
   3. Размер и разрешение изображения
   4. Импорт изображений из камер и сканеров
   5. Создание, открытие и импорт изображений
   6. Просмотр изображений
   7. Ошибка «Недопустимый маркер JPEG» | Открытие изображений
   8. Просмотр нескольких изображений
   9. Настройка палитр цветов и образцов цвета
   10. HDR-изображения
   11. Подбор цветов на изображении
   12. Преобразование между цветовыми режимами
   13. Цветовые режимы
   14. Стирание фрагментов изображения
   15. Режимы наложения
   16. Выбор цветов
   17. Внесение изменений в таблицы индексированных цветов
   18. Информация об изображениях
   19. Фильтры искажения недоступны
   20. Сведения о цвете
   21. Цветные и монохромные коррекции с помощью каналов
   22. Выбор цветов на панелях «Цвет» и «Образцы»
   23. Образец
   24. Цветовой режим (или режим изображения)
   25. Цветовой оттенок
   26. Добавление изменения цветового режима в операцию
   27. Добавление образцов из CSS- и SVG-файлов HTML
   28. Битовая глубина и установки
10. Слои
    1. Основные сведения о слоях
    2. Обратимое редактирование
    3. Создание слоев и групп и управление ими
    4. Выделение, группировка и связывание слоев
    5. Помещение изображений в кадры
    6. Непрозрачность и наложение слоев
    7. Слои-маски
    8. Применение смарт-фильтров
    9. Композиции слоев
    10. Перемещение, упорядочение и блокировка слоев
    11. Маскирование слоев при помощи векторных масок
    12. Управление слоями и группами
    13. Эффекты и стили слоев
    14. Редактирование слоев-масок
    15. Извлечение ресурсов
    16. Отображение слоев с помощью обтравочных масок
    17. Формирование графических ресурсов из слоев
    18. Работа со смарт-объектами
    19. Режимы наложения
    20. Объединение нескольких фрагментов в одно изображение
    21. Объединение изображений с помощью функции «Автоналожение слоев»
    22. Выравнивание и распределение слоев
    23. Копирование CSS из слоев
    24. Загрузка выделенных областей на основе границ слоя или слоя-маски
    25. Просвечивание для отображения содержимого других слоев
    26. Слой
    27. Сведение
    28. Совмещенные изображения
    29. Фон
11. Выделения
    1. Рабочая среда «Выделение и маска»
    2. Быстрое выделение областей
    3. Начало работы с выделениями
    4. Выделение при помощи группы инструментов «Область»
    5. Выделение при помощи инструментов группы «Лассо»
    6. Выбор цветового диапазона в изображении
    7. Настройка выделения пикселей
    8. Преобразование между контурами и границами выделенной области
    9. Основы работы с каналами
    10. Перемещение, копирование и удаление выделенных пикселей
    11. Создание временной быстрой маски
    12. Сохранение выделенных областей и масок альфа-каналов
    13. Выбор областей фокусировки в изображении
    14. Дублирование, разделение и объединение каналов
    15. Вычисление каналов
    16. Выделение
    17. Ограничительная рамка
12. Коррекции изображений
    1. Деформация перспективы
    2. Уменьшение размытия в результате движения камеры
    3. Примеры использования инструмента «Восстанавливающая кисть»
    4. Экспорт таблиц поиска цвета
    5. Корректировка резкости и размытия изображения
    6. Общие сведения о цветокоррекции
    7. Применение настройки «Яркость/Контрастность»
    8. Коррекция деталей в тенях и на светлых участках
    9. Корректировка «Уровни»
    10. Коррекция тона и насыщенности
    11. Коррекция сочности
    12. Настройка насыщенности цвета в областях изображения
    13. Быстрая коррекция тона
    14. Применение специальных цветовых эффектов к изображениям
    15. Улучшение изображения при помощи корректировки цветового баланса
    16. HDR-изображения
    17. Просмотр гистограмм и значений пикселей
    18. Подбор цветов на изображении
    19. Кадрирование и выпрямление фотографий
    20. Преобразование цветного изображения в черно-белое
    21. Корректирующие слои и слои-заливки
    22. Корректировка «Кривые»
    23. Режимы наложения
    24. Целевая подготовка изображений для печатной машины
    25. Коррекция цвета и тона с помощью пипеток «Уровни» и «Кривые»
    26. Коррекция экспозиции и тонирования HDR
    27. Фильтр
    28. Размытие
    29. Осветление или затемнение областей изображения
    30. Избирательная корректировка цвета
    31. Замена цветов объекта
13. Adobe Camera Raw
    1. Системные требования Camera Raw
    2. Новые возможности Camera Raw
    3. Введение в Camera Raw
    4. Создание панорам
    5. Поддерживаемые объективы
    6. Виньетирование, зернистость и удаление дымки в Camera Raw
    7. Комбинации клавиш по умолчанию
    8. Автоматическая коррекция перспективы в Camera Raw
    9. Обратимое редактирование в Camera Raw
    10. Инструмент «Радиальный фильтр» в Camera Raw
    11. Управление настройками Camera Raw
    12. Обработка, сохранение и открытие изображений в Camera Raw
    13. Совершенствование изображений с улучшенным инструментом «Удаление точек» в Camera Raw
    14. Поворот, обрезка и изменение изображений
    15. Корректировка цветопередачи в Camera Raw
    16. Краткий обзор функций | Adobe Camera Raw | Выпуски за 2018 г.
    17. Обзор новых возможностей
    18. Версии обработки в Camera Raw
    19. Внесение локальных корректировок в Camera Raw
14. Исправление и восстановление изображений
    1. Удаление объектов с фотографий с помощью функции «Заливка с учетом содержимого»
    2. Заплатка и перемещение с учетом содержимого
    3. Ретуширование и исправление фотографий
    4. Коррекция искажений изображения и шума
    5. Основные этапы устранения неполадок для решения большинства проблем
15. Преобразование изображений
    1. Трансформирование объектов
    2. Настройка кадрирования, поворотов и холста
    3. Кадрирование и выпрямление фотографий
    4. Создание и редактирование панорамных изображений
    5. Деформация изображений, фигур и контуров
    6. Перспектива
    7. Использование фильтра «Пластика»
    8. Масштаб с учетом содержимого
    9. Трансформирование изображений, фигур и контуров
    10. Деформация
    11. Трансформирование
    12. Панорама
16. Рисование и живопись
    1. Рисование симметричных орнаментов
    2. Варианты рисования прямоугольника и изменения обводки
    3. Сведения о рисовании
    4. Рисование и редактирование фигур
    5. Инструменты рисования красками
    6. Создание и изменение кистей
    7. Режимы наложения
    8. Добавление цвета в контуры
    9. Редактирование контуров
    10. Рисование с помощью микс-кисти
    11. Наборы настроек кистей
    12. Градиенты
    13. Градиентная интерполяция
    14. Заливка и обводка выделенных областей, слоев и контуров
    15. Рисование с помощью группы инструментов «Перо»
    16. Создание узоров
    17. Создание узора с помощью фильтра «Конструктор узоров»
    18. Управление контурами
    19. Управление библиотеками узоров и наборами настроек
    20. Рисование при помощи графического планшета
    21. Создание текстурированных кистей
    22. Добавление динамических элементов к кистям
    23. Градиент
    24. Рисование стилизованных обводок с помощью архивной художественной кисти
    25. Рисование с помощью узора
    26. Синхронизация наборов настроек на нескольких устройствах
17. Текст
    1. Добавление и редактирование текста
    2. Универсальный текстовый редактор
    3. Работа со шрифтами OpenType SVG
    4. Форматирование символов
    5. Форматирование абзацев
    6. Создание эффектов текста
    7. Редактирование текста
    8. Интерлиньяж и межбуквенные интервалы
    9. Шрифт для арабского языка и иврита
    10. Шрифты
    11. Поиск и устранение неполадок, связанных со шрифтами
    12. Азиатский текст
    13. Создание текста
    14. Ошибка Text Engine при использовании инструмента «Текст» в Photoshop | Windows 8
18. Видео и анимация
    1. Видеомонтаж в Photoshop
    2. Редактирование слоев видео и анимации
    3. Общие сведения о видео и анимации
    4. Предварительный просмотр видео и анимации
    5. Рисование кадров в видеослоях
    6. Импорт видеофайлов и последовательностей изображений
    7. Создание анимации кадров
    8. 3D-анимация Creative Cloud (предварительная версия)
    9. Создание анимаций по временной шкале
    10. Создание изображений для видео
19. Фильтры и эффекты
    1. Использование фильтра «Пластика»
    2. Использование эффектов группы «Галерея размытия»
    3. Основные сведения о фильтрах
    4. Справочник по эффектам фильтров
    5. Добавление эффектов освещения
    6. Использование фильтра «Адаптивный широкий угол»
    7. Фильтр «Масляная краска»
    8. Эффекты и стили слоев
    9. Применение определенных фильтров
    10. Растушевка областей изображения
20. Сохранение и экспорт
    1. Сохранение файлов в Photoshop
    2. Экспорт файлов в Photoshop
    3. Поддерживаемые форматы файлов
    4. Сохранение файлов в других графических форматах
    5. Перемещение проектов между Photoshop и Illustrator
    6. Сохранение и экспорт видео и анимации
    7. Сохранение файлов PDF
    8. Защита авторских прав Digimarc
21. Печать
    1. Печать 3D-объектов
    2. Печать через Photoshop
    3. Печать и управление цветом
    4. Контрольные листы и PDF-презентации
    5. Печать фотографий в новом макете раскладки изображений
    6. Печать плашечных цветов
    7. Дуплексы
    8. Печать изображений на печатной машине
    9. Улучшение цветной печати в Photoshop
    10. Устранение неполадок при печати | Photoshop
22. Автоматизация
    1. Создание операций
    2. Создание изображений, управляемых данными
    3. Сценарии
    4. Обработка пакета файлов
    5. Воспроизведение операций и управление ими
    6. Добавление условных операций
    7. Сведения об операциях и панели «Операции»
    8. Запись инструментов в операциях
    9. Добавление изменения цветового режима в операцию
    10. Набор средств разработки пользовательского интерфейса Photoshop для внешних модулей и сценариев
23. Управление цветом
    1. Основные сведения об управлении цветом
    2. Обеспечение точной цветопередачи
    3. Настройки цвета
    4. Работа с цветовыми профилями
    5. Управление цветом документов для просмотра в Интернете
    6. Управление цветом при печати документов
    7. Управление цветом импортированных изображений
    8. Выполнение цветопробы
24. Подлинность контента
    1. Подробнее об учетных данных для содержимого
    2. Идентичность и происхождение токенов NFT
    3. Подключение учетных записей для творческой атрибуции
25. 3D-объекты и технические изображения
    1. 3D в Photoshop | Распространенные вопросы об упраздненных 3D-функциях
    2. 3D-анимация Creative Cloud (предварительная версия)
    3. Печать 3D-объектов
    4. 3D-рисование
    5. Усовершенствование панели «3D» | Photoshop
    6. Основные понятия и инструменты для работы с 3D-графикой
    7. Рендеринг и сохранение 3D-объектов
    8. Создание 3D-объектов и анимаций
    9. Стеки изображений
    10. Процесс работы с 3D-графикой
    11. Измерения
    12. Файлы формата DICOM
    13. Photoshop и MATLAB
    14. Подсчет объектов на изображении
    15. Объединение и преобразование 3D-объектов
    16. Редактирование 3D-текстур
    17. Коррекция экспозиции и тонирования HDR
    18. Настройки панели «3D»

Узнайте, как собирать журналы синхронизации облачных документов в Photoshop на iPad.

Выполните эти быстрые действия, чтобы собрать журналы синхронизации облачных документов в Photoshop на iPad.

1. Нажмите  в правом верхнем углу главного экрана, чтобы получить доступ к настройкам приложения в Photoshop на iPad. 

2. В диалоговом окне Параметры приложения выберите Справка > Экспортировать журналы облачных документов.

3. Чтобы найти экспортированные журналы синхронизации облачных документов, откройте Файлы > На моем iPad > папка Ps.

Похожие темы

• Облачные документы Photoshop | Часто задаваемые вопросы
• Облачные документы Photoshop | Вопросы о рабочем процессе
• Работа с облачными документами и управление ими

Вход в учетную запись

Войти

Управление учетной записью

Лучший журнал Photoshop — Пользователь Photoshop

ВЫ ЗАСЛУЖИВАЕТЕ ЛУЧШЕГО ОБУЧЕНИЯ ПО ФОТОШОПУ И LIGHTROOM И МЫ ХОТИМ ЕГО ПРЕДОСТАВИТЬ!

О

Пользователь Photoshop Журнал

В качестве дополнительного бонуса для участников KelbyOne мы предоставляем бесплатную цифровую подписку на Photoshop User , журнал для пользователей Photoshop и Lightroom. Журнал выходит в первую неделю каждого месяца. Участники могут читать выпуски онлайн на KelbyOne.com или через приложение KelbyOne для i0S и Android. Кроме того, участники имеют доступ ко ВСЕМ предыдущим выпускам журнала. Photoshop User  Журнал наполнен учебными пособиями по Photoshop и Lightroom для дизайнеров и фотографов, а также советами и рекомендациями, вопросами и ответами, обзорами продуктов и вдохновляющими иллюстрациями от наших участников.

Уже являетесь участником KelbyOne?

СКОТТ

КЕЛБИ

КОРИ

БАРКЕР

ДЕЙВ

КЛЕЙТОН

ДЕЙВ

КРЕСТ

ШОН

ДАГГАН

МАРТИН

ВЕЧЕР

БРАЙАН О’НИЛ

ХЬЮЗ

ШОН

МАККОРМАК

КИРК

НЕЛЬСОН

ВИКТОРИЯ

ПАВЛОВ

ИБАРИОНЕКС

ПЕРЕЛЛО

СЕРЖ

РАМЕЛЛИ

ФЕРНАНДО

САНТОС

КОЛИН

СМИТ

ГИЛМАР

СМИТ

ЛЕСА

СНАЙДЕР

РОБ

СИЛЬВАН

СКОТТ

ВАЛЕНТИНА

МАХРОВАЯ

БЕЛАЯ

ДЕЙВ

УИЛЬЯМС

В каждом выпуске ожидайте найти новый и актуальный контент в следующих разделах:

• LR | Лаборатория Lightroom
• LR |  Проявление выстрела
• LR |  Под лупой
• LR |  Максимальный рабочий процесс
• LR |  Визуальное повествование
• LR |  Lightroom Вопросы и ответы
• ЛР |  Советы и рекомендации
• LR |  Mobile

• PS | Функция Photoshop
• PS | Вниз и грязные трюки
• PS |  Мастерская для начинающих
• PS |  Фотоэффекты
• PS |  Дизайн в Photoshop
• PS |  Вопросы и ответы по Photoshop
• PS |  Советы и рекомендации
• KO | Сообщество

ЛЕГКО ЧИТАТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ PHOTOSHOP НА ТЕЛЕФОНЕ ИЛИ ПЛАНШЕТЕ

СКАЧАТЬ НА IOS | АНДРОИД

Как работающий профессионал я понял, что никогда не знаешь всего. Чтобы работать эффективно, нужно постоянно учиться. Вот где KelbyOne сияет.

Участник KelbyOne

Курсы, сообщества, журналы. Каждый из них уникален, но сочетание всех трех в одной «покупке» делает K1 уникальным.

Билл Уэй

KelbyOne Member

Здесь я не только платный участник! Нет, я являюсь частью сообщества KelbyOne! И это особое чувство, которого я больше нигде не встречал.

Дэниел О.

Участник KelbyOne

Подписка на Photoshop

Главная/Фотография/Practical Photoshop

ОСОБЕННОСТИ: ЧТО ВНУТРИ…

ВСЕ ДЕЛО О СЛОЯХ

Слои — это самая фундаментальная функция Photoshop и краеугольный камень, на котором основаны многие другие инструменты и функции. Но их часто неправильно понимают или используют неправильно. На следующих нескольких страницах мы познакомим вас с ключевыми моментами, лежащими в основе слоев, и подробно рассмотрим создание нашего обложки. Мы не только объясним, как выполнять каждый этап техники, но и углубимся в теорию, лежащую в их основе.
По сути, слои — это способ отделить элементы изображения друг от друга и сделать их редактируемыми. Подобно работе с несколькими листами ацетатной бумаги, сложенными вместе, мы можем комбинировать различные элементы или эффекты в единое целое, имея при этом возможность редактировать каждый компонент, настраивать параметры или перемещать объект. Слои предлагают…

В этом выпуске

22 ЯРЛЫКИ ПАНЕЛИ СЛОЕВ ОСНОВНЫЕ СЛОИ

1 Удерживая нажатой клавишу Cmd/Ctrl, щелкните миниатюру любого слоя или маски, чтобы загрузить выделенную форму слоя.
2 Удерживая клавишу Alt, перетащите любой слой вверх или вниз по стеку слоев, чтобы быстро скопировать этот слой.
3 Удерживая клавишу Alt, перетащите маску слоя или стиль слоя на другие слои, чтобы быстро скопировать их.
4 Удерживая нажатой клавишу Cmd/Ctrl, щелкните значок «Новый слой» в нижней части панели «Слои», чтобы создать новый слой под выделенным в данный момент слоем.
5 Удерживая клавишу Alt, щелкните значок «Маска слоя», чтобы добавить к слою полностью черную маску, скрывающую все, что находится ниже.
6. После создания корректирующего слоя нажмите Cmd/Ctrl+I, чтобы быстро инвертировать маску и скрыть эффект, затем закрасьте его белым цветом, чтобы выборочно показать его.
7…

ГЛАВНОЕ: ЧТО ВНУТРИ…

СДЕЛАЙТЕ РОЖДЕСТВЕНСКИЙ КОЛЛАЖ

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО http://bit.ly/3hPdrVg
Если вы предпочитаете отправлять их по почте или через Интернет, персонализированная рождественская открытка — это прекрасный способ поделиться с друзьями и семьей как поздравлениями, так и любимыми фотографиями. В этом проекте мы рассмотрим, как создать коллаж из рождественских венков, используя подборку фотографий.
Мы заполним форму венка нашими фотографиями, затем настроим коллаж так, чтобы все совпало. Это включает в себя базовые навыки работы со слоями, методы маскирования и выделения. Мы начнем с формы венка, которую можно скачать с pixabay.com (поиск wreath_3005547). Вы можете использовать эту форму венка в качестве основы, чтобы добавить наши собственные фотографии, а затем объединить все с помощью масок и текста.
Ключом к этому эффекту является инструмент «Рамка» в Photoshop: он позволяет нам создавать рамку где угодно…

В этом выпуске

ПРАЗДНИЧНЫЕ НАВЫКИ РЕДАКТИРОВАНИЯ В ФОТОШОПЕ

01 ВЕНОК
Перейдите в «Файл» > «Создать» и выберите шаблон A4, затем установите для параметра «Содержимое фона» значение «Белый» и нажмите «ОК». Загрузите бесплатное изображение венка с сайта pixabay.com (поиск по запросу 3005547). Перетащите его в документ и измените размер по размеру. Щелкните значок FX и выберите «Тень»; используйте настройки, показанные справа.
02 СДЕЛАТЬ РАМКУ
Возьмите инструмент «Рамка» на панели инструментов Photoshop, затем перетащите рамку на часть венка, как показано справа. Перейдите в «Файл»> «Свойства», чтобы открыть параметры инструмента «Рамка». Щелкните поле цвета обводки и выберите белый цвет, установите ширину обводки примерно на 8 пикселей и нажмите клавишу возврата, чтобы применить.
03 СОЗДАЙТЕ ШАБЛОН
Получите инструмент перемещения. Удерживая Alt, перетащите…

ГЛАВНОЕ: ЧТО ВНУТРИ…

ДЕЙСТВУЮЩИЕ СТАНЦИИ!

ПОСМОТРЕТЬ ВИДЕО http://bit.ly/3X4tFKh
Экшены Photoshop позволяют сохранять и повторно использовать последовательность правок, команд и настроек. Если вы выполняете задачу один раз, вам больше никогда не придется выполнять ее всю. Вы можете использовать действия для автоматизации задач, ускорения рабочего процесса и доступа к наиболее часто используемым функциям Photoshop. Чтобы создать действие для последовательности правок, требуется всего несколько минут, после чего ту же последовательность можно применить к другим изображениям одним щелчком мыши.
Что делать, если в последовательности есть определенные моменты, в которых вы хотите что-то изменить вручную? Что ж, вы можете встраивать остановки и паузы в свои действия, а также ряд других полезных функций. В этом руководстве мы рассмотрим некоторые ключевые функции и покажем вам, как создавать собственные действия.

Навыки работы в CRM: что должен уметь специалист

развитие бизнеса

05.03.2021

Автор: Academy-of-capital.ru

Добавить комментарий

Рейтинг:

Из этого материала вы узнаете:

Навыки работы в CRM появляются только на практике. Теория, конечно, тоже важна: тренинги, обучение, повышение квалификации и т. д. Но если в вашей компании программа еще не внедрена, а вы во что бы то ни стало хотите перед этим шагом научить сотрудников работать в ней, ничего не выйдет.

Сначала внедряйте, потом обучайте. Да, сперва будет сложно, менеджеры станут допускать ошибки, сопротивляться нововведению, но, поверьте, результат того стоит. О том, какими навыками в итоге должен обладать специалист по работе в CRM и как внедрить подобную систему, читайте в нашем материале.

Принципы и польза работы в CRM

Не секрет, что любая продажа – это процесс, который осуществляется поэтапно. Для его описания применяют понятие «воронка продаж». Приведем пример: чтобы продать велосипед, необходимо получить заявку, оставленную клиентом на сайте или по телефону, затем клиент приезжает в фирменный магазин велосипедов, оплачивает свою покупку и забирает велосипед. На каждом этапе важно правильно взаимодействовать с покупателем.

В таких случаях продавцу будет удобно пользоваться CRM-системой. Имея базовые навыки работы в CRM, он сможет:

• отмечать все входящие заявки: по телефону, через сообщения в мессенджере или по email;
• делать напоминания клиентам, когда это необходимо;
• сопровождать клиента на протяжении всей цепочки продажи вплоть до закрытия сделки.

С ее помощью руководитель сможет:

• отслеживать деятельность менеджеров;
• выяснять причины возражений со стороны клиентов на различных этапах продаж и прорабатывать их;
• проводить анализ эффективности продаж.

Допустим, у некоего бизнесмена Сергея есть свой интернет-магазин спортивных товаров. Статистику продаж он начинал отслеживать, используя блокнот и таблицы в Excel. По мере того как число заказов увеличивалось, предпринимателю становилось труднее осуществлять сделки лично. Он взял в команду продавцов, но покупателей становилось меньше.

Сергей пытался понять причины и разобраться в ситуации. Число заявок росло, а клиенты отваливались. Он принял решение внедрить CRM-систему. Клиенты стали оставлять свои данные для получения обратной связи. Программа сохраняла контакты клиентов и уведомляла Сергея о поступлении новых запросов. За каждой новой заявкой бизнесмен теперь закреплял менеджера, ставив ему задачи связаться с клиентом и провести переговоры.

Однако, поговорив с менеджером, покупатель принял решение не совершать покупку в этом магазине. Благодаря CRM-системе Сергей смог прослушать запись их разговора. Оказалось, что продавец не смог дать полезную консультацию покупателю по выбранному товару. После инцидента владелец бизнеса организовал обучающие курсы для менеджеров с обязательным экзаменом в конце.

В итоге уже в следующем месяце число продаж увеличилось в среднем на 30 %. Получив отчет, сформированный CRM-системой, Сергей узнал о прибыли, полученной в результате нововведений и оптимизации бизнес-процессов.

Базовые навыки специалиста для работы в CRM

CRM-специалист обязан владеть следующими знаниями:

• как осуществить настройку CRM-системы;
• какие сведения в нее вводить;
• на какие моменты обратить внимание;
• как и какие сведения применять на практике.

Обладающий подобными навыками маркетолог способен грамотно использовать имеющиеся данные, чтобы решать важнейшие в бизнесе задачи:

• продажа товаров/услуг;
• удержание клиентов.

Похожие задачи стоят и перед менеджерами по продажам. Но продавцы работают с клиентами индивидуально, поэтому взаимодействие с группами контактов сильно ограничено. В отличие от обычных продажников специалисты по CRM, пользуясь автоматизированной системой, решают повседневные задачи, взаимодействуя при этом с крупными клиентскими базами. Результат – высокие показатели в продажах.

Специалист, который внедряет CRM-систему, должен знать:

• конкретные направления, составляющие основу CRM-маркетинга, а также стратегии, которые в нем применяют;
• как грамотно выстраивать коммуникации с покупателями;
• как провести анализ работы конкурентов;
• как составлять CJM (customer journey map).

Это показывает, что сфера CRM-маркетинга не только интересна, но еще и высокооплачиваема. Кроме того, такие специалисты всегда востребованы. Поэтому, выбирая данную профессию, вы гарантированно найдете интересную и перспективную работу.

Основные задачи сотрудника при работе в CRM

Какие функции выполняет CRM-маркетолог, освоивший ключевые навыки работы в CRM?

• Первый этап: разработка CRM-стратегии. Это поможет выявить группы целевых аудиторий среди основной массы потенциальных покупателей, создать портрет ЦА.
• Второй этап: сбор и обработка информации о клиентах. Ценные сведения можно получить, например, через лид-магнит, настроив таргетированную рекламу. Потенциальному покупателю будет предложена полезная «плюшка», а он в свою очередь оставляет персональную информацию о себе, в том числе номер телефона, email и др.
• Третий этап: получив контактные данные, необходимо провести их обработку с помощью автоматизированных процессов для того, чтобы выделить сегменты ЦА, определить потребности каждой группы ЦА и способы стимулирования.
• Четвертый этап: используя доступные способы связи с ЦА (email-рассылки, СМС-сообщения и др. ), следует организовать рассылку уведомлений, это подогреет аудиторию и подготовит к покупке. На данном этапе специалисту по CRM придется задействовать все свои знания и практический опыт в области маркетинга и найти действенные инструменты для эффективного взаимодействия с покупателями.
• Заключительный этап: все выполненные действия следует проанализировать, сделав ценные выводы, дающие возможность развивать свои компетенции в работе с ЦА и улучшать итоговые показатели.

Рекомендуем

«Какую CRM выбрать для отдела продаж: советы специалистов»Подробнее

Существует два вида CRM-маркетинга, о которых не должен забывать маркетолог, реализовывая CRM-стратегию:

• Активационный. Данный метод основан на материальном стимулировании к совершению покупки. Например, клиентам предлагают купить товары с хорошей скидкой или с использованием бонусной системы. Компания пожертвует некоторой суммой из своей прибыли, но в то же время обыграет конкурентов касательно ценовой политики.
• Информационный. Здесь речь идет о повторных и дополнительных продажах. Специалист предлагает клиентам новые продукты. Получая обратную связь от покупателей, он закрывает возражения, рассказывает о преимуществах тех или иных товаров.

Внедрение CRM в компании

При внедрении CRM-системы компанию ожидают трудности, связанные с нежеланием сотрудников работать по-новому.

Подобные новшества часто вызывают негативную реакцию у людей. Сопротивляться любым изменениям – это нормально. Чтобы упростить процесс запуска нового проекта, руководителям стоит изучить несколько лайфхаков и успешно их практиковать.

Перед стартом проекта:

• Идею лучше озвучить заранее, чтобы коллеги, подчиненные и руководители знали о запуске проекта и с нетерпением ждали его презентации.
• Когда идею вам сбросило вышестоящее руководство, представьте, что покупаете автомобиль. Определите, в чем ваша личная выгода от внедрения CRM-системы.
• Подумайте, какую награду смогут получить все, кто с успешно осваивает программу. Совсем необязательно обещать деньги.
• Если систему денежной мотивации в вашей компании не применяют, используйте другие способы, чтобы побудить сотрудников к действию. Уместно применить модель мотивации «от».
• Как руководителю вам стоит занять позицию вождя. Вы должны заинтересовать команду своим примером и повести за собой. Начните действовать, взяв ответственность за принимаемые решения, а их при работе с CRM будет немало. К примеру, механизм действия того или иного процесса.

До запуска продумайте все организационные аспекты по внедрению системы, ведь на это потребуется время. Следует выделить сотрудникам дополнительное время на освоение новых навыков. Либо примите в штат людей и поручите им ведение CRM. Автоматизируя процесс, вы упростите ряд операций и сохраните ценную информацию в полном объеме.

Во время проекта:

• Для успешной работы возьмите в команду сторонников CRM-культуры. Специалисты помогут остальным сотрудникам адаптироваться к новой системе и получить необходимые навыки для работы в CRM в кротчайшие сроки.
• Не забывайте после прохождения очередного этапа говорить о положительных результатах. Важно управлять ожиданиями, это поможет исключить негативные мысли и подозрения.
• Привлекайте к проекту руководителей и непосредственно связанные с вашей деятельностью отделы.

По окончании проекта:

• CRM-система превращается в основной источник информации, вся деятельность концентрируется там, и решения теперь принимаются согласно данным, полученным из этого первоисточника.
• Уделяйте должное внимание дисциплине, но не забываете о мотивации. Если позволяет корпоративная культура, введите систему поощрения в виде бонусов. За грамотное ведение CRM – давайте их, за ошибки – «штрафуйте».
• CRM-система должна стать неотъемлемой частью управления бизнес-процессами. При желании весь ход продаж можно полностью автоматизировать, тогда все сейлы получится отслеживать через систему.

Для сотрудников важны следующие моменты:

• Работа в системе не должна быть сложной и непонятной.
• Должно быть понимание, какую им лично пользу принесет CRM.

Руководителю проекта и наставнику помогут в этом:

• обучающие тренинги с разбором реальных кейсов и семинары на обобщенную тематику;
• получение обратной связи и совершенствование процесса на основе опыта взаимодействия;
• координатор по CRM – специалист, который проведет обучение, научит действовать шаг за шагом, эффективно осваивая навыки работы в CRM;
• внесение коррективов в правила премирования и начислений бонусов, используя данные CRM;
• поощрение или наказание за достижения/ошибки в работе с CRM;
• проведение стимулирующих игр и турниров, их главная задача – улучшить процесс взаимодействия пользователей с системой. К примеру, цель игры – выставить как можно больше счетов на оплату;
• использование доски почета, чтобы отмечать успехи передовиков в освоении CRM;
• взаимодействие с клиентами через CRM-систему должно стать частью корпоративной культуры, которую необходимо прививать сотрудникам.

Михаил Дашкиев о Сергее Азимове

Подытожим: главным в освоении CRM считается изменение стереотипов, привычного мышления и навыков. Настройка ИТ-системы — второстепенный пункт.

Прокачка эффективности выполнения задач в CRM

Для эффективной работы в CRM-системе стоит придерживаться следующих правил:

• Система должна стать основным источником и хранилищем информации. Новые задачи следует без промедлений вносить в CRM, а не фиксировать их в блокноте.
• При любых контактах с клиентами необходимо сразу вводить изменения в систему. Любую просьбу клиента или уточнение по сделке следует отразить в CRM. В противном случае можно обо всем забыть.
• Планируя себе задачи, помните, что поставленные сроки должны быть адекватными.
• Не стоит переносить сроки по выполнению задач, хоть система и дает такую возможность. Иначе будет сложно уйти от постоянных просрочек. Возьмите за правило – выполнять задания в срок. Если срываете их систематически, наказывайте себя (способ выбираете сами).
• Работая в команде, регулярно организуйте собрания с коллегами, отслеживайте процесс взаимодействия сотрудников с программой. Объясните им, в чем цель внедрения CRM. Придумайте систему мотивации. Поощряйте выполнение заданий в срок. Возможно, придется предусмотреть штрафы за срыв сроков.
• Обязательно проводите анализ показателей по выполненным задачам. Если обнаружили проблемы – устраните их и проработайте совместно с командой слабые места.
• Начиная рабочий день, открывайте CRM, просматривайте задания, которые необходимо решить сегодня и в последующие дни. Если сегодняшний день не слишком загружен, а на завтра предстоит решение сложных задач, есть смысл приступить к ним уже сегодня.

Рекомендуем

«Что такое CRM-система в продажах: задачи, особенности, подбор»Подробнее

Такие системы существенно упрощают решение рутинных задач для менеджеров, предпринимателей, руководителей, у которых в подчинении есть фрилансеры и т. д. Они особенно актуальны для тех, кому приходится трудиться в режиме многозадачности и запоминать большой поток информации. Система помогает организовать рабочий процесс, напоминая вам о важных заданиях в автоматическом режиме.

Вакансия технический специалист по внедрению CRM-систем удаленно

Вакансия технический специалист по внедрению CRM-систем 

Ищем специалистов

Отправить резюме

Результаты

ЧТО Вас ждет в начале сотрудничества

ОПЫТ РАБОТЫ НА РЕАЛЬНЫХ ПРОЕКТАХ

Вы получите опыт работы на реальных проектах внедрения CRM-систем в крупных компаниях

ПРИЧАСТНОСТЬ К КОМАНДЕ

Вы получите возможность почувствовать себя частью нашей команды, открыто обсуждать идеи и проекты с нами

Нам не важно, в какой точке страны Вы находитесь, для нас важна ваша заинтересованность в работе, готовность взаимодействовать с заказчиком и нацеленность на результат.

Опыт работы на проектах внедрения CRM-систем обязателен. Просим в сопроводительном письме указывать на каких CRM системах Вы делали проекты.

Умение работать с большими объемами информации

Опыт описания и анализа бизнес-процессов («делал бизнес процессы в живой ленте по согласованию договоров в Битрикс24»)

Активность, коммуникабельность, аналитический склад ума

Развитые коммуникативные способности (работа подразумевает тесную работу с менеджером проекта и общение с клиентами)

Способность вести несколько задач одновременно 

об условиях

Условия работы

Время

8 часов в день

Условия 

Удаленно

Оплата

Оклад

Оформление

ТК РФ

Перспективы

Перспективы работы в компании

По результатам стажировки успешный кандидат получит должность технического специалиста по внедрению CRM-систем

ОБЯЗАННОСТИ технического специалиста по внедрению CRM-систем

1. Сбор и анализ функциональных требований под конкретную CRM систему клиента

2. Моделирование бизнес-процессов для CRM системы клиента

3. Подготовка технической документации и тест-кейсов на внедряемые бизнес процессы

4. Консультирование клиентов по вопросам оптимизации бизнес-процессов

5. Предоставление экспертных консультаций клиентам по бизнес-процессам и использованию CRM

6. Взаимодействие с руководителем проекта, менеджером внедряемой услуги и заинтересованными лицами в рамках процесса управления изменениями требований

УСЛОВИЯ РАБОТЫ

1. Полноценную работу (удаленный формат) в штатном режиме по задачам. Команда распределенная.

2. Новый интересный опыт в дружном, слаженном коллективе.

3. Оформление по ТК РФ, стабильная выплата заработной платы и соблюдение всех соц.гарантий.

4. График работы: 5/2, рабочий день с 9.30 до 18.30, время отдыха 1 час.

5. Испытательный срок — до 3 месяцев.

6. Битрикс24 — наш виртуальный офис.

ШАГ 1. ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ НИЖЕ

Заполните форму ниже.

ШАГ 2. собеседование

Мы свяжемся с вами и проведем собеседование. 

О компании

КТО МЫ?

ПИНОЛ — ФЛАГМАН РЫНКА ДИСТРИБУЦИИ CRM

Компания «Пинол» является экспертом в выборе CRM•систем (программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения)

Компания является:

— ТОП-3 рейтинга 1С-Битрикс

— Золотым партнером компании LiveTex

— Официальным партнером компании Roistat

— Золотым партнером UMI.CMS

— Имеет статус ASoft Competency Partner

— Имеет статус ASoft SaaS Partner

— Партнером компании Terrasoft

Пинол успешно воплощает инновационные решения в сервисе Пинкит. 

Пинол имеет большой опыт удаленной работы по всей России и странам СНГ.

Наши профессионалы видят преимущества для любого бизнеса, которые дает использование связки шаблон из Маркетплейс Битрикс, CRM, 1С.

Видео

ОБ УДАЛЕННОЙ РАБОТЕ В ПИНОЛ

Смотрите видео о том, что для нас удаленная работа и какие возможности раскрываются перед Вами

Контакты

Связаться с Нами

Пройти стажировку

Отправить резюме В ПИНОЛ

Чтобы отправить резюме, заполните заявку и мы свяжемся с Вами

Опыт CRM | Что такое опыт CRM?

Положительный опыт клиентов отличает ваш бизнес от конкурентов. Последовательное создание такого опыта может быть сложной задачей, особенно с учетом всех других приоритетов и обязанностей, с которыми вы и ваша команда сталкиваетесь каждый день.

Хорошая новость заключается в том, что если вы используете платформу CRM, у вас уже есть средства для повышения качества обслуживания клиентов.

В этой статье мы рассмотрим, что именно означает взаимодействие с CRM, и как практически CRM может помочь улучшить путь клиента.

Содержание

• Что такое CRM?

• Связь между качеством обслуживания клиентов и доходом

• Как программное обеспечение CRM может улучшить качество обслуживания клиентов

Что такое взаимодействие с клиентами?

Под опытом CRM понимается использование инструмента управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для предоставления клиентам наилучшего возможного опыта в каждой точке взаимодействия.

CRM охватывает все различные процессы, используемые бизнесом для отслеживания, управления и поддержания отношений со своими контактами. Обычно это контакты в воронке продаж, будь то потенциальные клиенты, новые клиенты или преданные сторонники.

Хотя вы можете использовать электронную таблицу (или даже ручку и бумагу) для своей CRM, использование специального программного обеспечения CRM упрощает построение этих отношений с клиентами и отслеживание их на протяжении всего процесса продаж.

Некоторые люди используют программное обеспечение CRM просто как базу данных для хранения сведений о клиентах. Однако даже без таких функций, как Pipedrive, вы можете легко использовать хранимую информацию для улучшения отношений с клиентами.

Ваша CRM — это кладезь информации о ваших клиентах, их деятельности и предпочтениях, данных, которые вы можете использовать, чтобы адаптировать к ним свои услуги. В результате ваша CRM и клиентский опыт тесно связаны.

Связь между качеством обслуживания клиентов и доходом

При всем многообразии задач, с которыми уже приходится сталкиваться бизнесу, зачем улучшать качество обслуживания клиентов?

Современные предприятия сталкиваются с постоянно растущим числом конкурентов как на местном, так и на глобальном уровне. Только в сфере MarTech насчитывается более 8000 инструментов. Даже если вы создадите действительно уникальный продукт, вскоре другие компании предложат решение с аналогичным функционалом.

Хотя большинство функций можно воспроизвести, а конкуренция по цене может легко превратиться в гонку уступок, не так просто скопировать то, как вы обращаетесь со своими клиентами и как вы заставляете их чувствовать себя.

Предложение отличной поддержки клиентов — хорошее начало, но это ограничивает ваши возможности для позитивного взаимодействия, когда дела уже идут не так. Команды по работе с клиентами используют более активный подход к этому, но обычно вступают в игру только с существующими клиентами, а не с потенциальными на ранних этапах процесса продаж.

Решение — клиентский опыт. По словам Харальда Фандерла, старшего партнера McKinsey, это означает анализ всех взаимодействий клиента с вашей компанией:

«Все дело в том, чтобы поставить потребности клиентов в центр того, что должна делать компания, а затем обеспечить безупречный опыт работы во всех точках взаимодействия и, тем более, на всех соответствующих этапах взаимодействия с клиентами».

Первоклассное обслуживание клиентов поддерживает довольных клиентов и прибыль. Вот почему вы должны улучшить качество обслуживания клиентов:

• Компании, которые инвестируют в качество обслуживания клиентов, могут рассчитывать на большее удовлетворение клиентов.

• Клиенты готовы платить за лучший опыт, при этом 68% потребителей заявили, что готовы платить до 15% больше за продукт, если они будут уверены, что получат лучший опыт.

• Удержание клиентов и лояльность клиентов также увеличиваются, когда они получают ценность во время взаимодействия с сервисом, с вероятностью 82% купить снова и вероятностью 97% рекомендовать другим.

Оптимизация жизненного цикла клиента часто включает упрощение бизнес-процессов и устранение ненужных точек взаимодействия. В результате более эффективное управление клиентским опытом CRM может помочь снизить общие затраты.

Для некоторых покупок, особенно сделок B2B или дорогих продуктов, путь клиента может занять недели или даже месяцы. Именно здесь CRM помогают вам управлять отношениями с клиентами и отслеживать их на протяжении всего их пути, поэтому вы с большей вероятностью найдете возможности для положительного опыта

Как программное обеспечение CRM может улучшить качество обслуживания клиентов помогая им стать более продуктивными и эффективными. Это также может положительно повлиять на качество обслуживания клиентов шестью конкретными способами.

Построение значимых отношений

Управление взаимоотношениями с клиентами — это больше, чем просто отслеживание имен и объемов продаж. Основная цель – построить и поддерживать отношения.

Ключом к любым отношениям является общение. По мере роста бизнеса эти разговоры становится все труднее отслеживать вручную. Общение происходит по нескольким каналам, а это означает, что важные детали могут быть легко упущены.

Как часть стратегии продажи отношений, ваша стратегия CRM может помочь установить личные связи с потенциальными клиентами и отслеживать эти разговоры. Хорошее решение CRM также должно записывать все ваши прошлые взаимодействия, будь то электронное письмо, телефонный звонок или заказ.

Вот один из примеров использования CRM:

Прежде чем ваш торговый представитель перейдет к звонку потенциальному клиенту, он может просмотреть в вашей CRM визуальную историю каждого электронного письма, звонка и действия, связанного с этим человеком.

Если ваш потенциальный клиент сказал, что собирается в отпуск, ваши представители могут спросить его об этом. Если бы они рассматривали другое потенциальное решение, ваш представитель мог бы спросить, как прошло испытание. Затем ваши представители могут задать соответствующие дополнительные вопросы, чтобы узнать больше о клиенте и улучшить качество обслуживания.

Наряду с базовым управлением контактами (такими как имя клиента, электронная почта, номер телефона и учетные записи в социальных сетях) ваша CRM также может записывать дополнительную информацию, которую можно использовать для персонализации.

Это может быть их должность в компании, как долго они там работают и любые другие связи с вашей сетью. Для тех деталей, которые не вписываются ни в одну существующую коробку, настраиваемые поля Pipedrive могут записывать все, что может помочь вам лучше понять своего клиента.

Когда потенциальный клиент становится покупателем, ваша CRM может предложить вам продолжить и убедиться, что он получает максимальную отдачу от покупки. Помимо демонстрации искренней заинтересованности в их успехе, это также может привести к перекрестным продажам и возможностям дополнительных продаж.

Сегментация для более релевантных услуг

Даже при наличии портретов покупателей вы неизбежно узнаете больше о своих клиентах, когда начнете записывать данные в CRM. По мере появления закономерностей и тенденций разделение ваших клиентов на разные категории упрощает предложение более актуальных услуг и лучшего опыта.

В зависимости от ваших целей вы можете сегментировать клиентов в CRM на основе комбинации:

• Демографических данных , таких как местонахождение и должность

• Фирмаграфика , таких как отрасль и деятельность компании

• Технографика , например, дополнительные решения или решения конкурентов

• Деятельность , например загрузки и история покупок

• Стадия конвейера , например поиск или после покупки

Вы также можете использовать поведенческую сегментацию, чтобы понять и проанализировать различные пути клиента, что даст вам больше информации о том, что может понадобиться вашему клиенту.

Например, вы можете настроить настраиваемое поле в CRM, в котором будут записываться конкретные болевые точки или критические проблемы, с которыми они сталкиваются.

Если вы знаете, что большой процент потенциальных клиентов в настоящее время борется со сложным продуктом, вы можете записать эту информацию в настраиваемое поле. Затем вы можете отфильтровать своих лидов по этим болевым точкам и адаптировать свои сообщения, чтобы в первую очередь решить их самые большие проблемы.

Создавая и доставляя сообщения, отвечающие этим потребностям, вы можете помочь им продвигаться по воронке продаж с минимальными трудностями.

Использование автоматизации для операций с минимальным вмешательством

Когда к вам относятся как к человеку, а не как к номеру счета, это способствует лучшему обслуживанию клиентов.

В то время как индивидуальное обслуживание в белых перчатках может быть возможным для малого бизнеса, обслуживающего небольшое количество клиентов, это быстро становится трудным по мере роста вашего бизнеса.

Современные системы CRM могут автоматизировать широкий спектр задач, помогая вашим отделам маркетинга и продаж, чтобы ничто не ускользало из виду. Важно правильно выбрать действия для автоматизации. Ваши клиенты по-прежнему нуждаются в личном внимании, особенно если у них есть узкие вопросы или сложные проблемы.

Прежде чем вы решите, что автоматизировать, вам сначала нужно понять свои рабочие процессы. Какие задачи стоят перед вашими торговыми представителями и маркетологами?

Отчет о состоянии продаж Pipedrive показал, что у продавцов есть гораздо больше, чем просто продажи, а 16% сказали, что они тратят большую часть своего дня на административную поддержку.

На что вы тратите большую часть своего рабочего дня?

Многие из этих действий повторяются и отнимают много времени, особенно если их нужно выполнять несколько раз в день. Многие из них могут быть обработаны средствами автоматизации, что сэкономит время и деньги, а также устранит риск человеческой ошибки.

Используйте свои инструменты CRM для автоматизации ввода данных для всех ваших взаимодействий с клиентами, таких как телефонные звонки, электронные письма и стенограммы чат-ботов. Вы также можете использовать информацию из своей CRM для создания шаблонов и автоматизации персонализированных маркетинговых кампаний по электронной почте без необходимости вручную писать каждое сообщение с нуля.

Например, с помощью шаблонов автоматизации Pipedrive вы можете быстро настроить автоматизацию маркетинга по электронной почте каждый раз, когда новый человек добавляется в CRM (например, отправка приветственного письма новому потенциальному клиенту или оповещение коллег о новом контакте).

Даже в самых продвинутых CRM есть пределы того, что вы можете автоматизировать. Соединение CRM с другими приложениями (с помощью интеграций или API) открывает гораздо больше возможностей для автоматизации, например позволяет:

• Просматривайте подробные сведения о лидах, посетивших ваш веб-сайт

• Отправлять обновления через Slack при добавлении или закрытии сделки

• Импорт контактной информации LinkedIn

• 90 90 90 90 90

  Электронные подписи для ваших предложений и контрактов

• Обновляйте свои приложения для управления проектами по мере продвижения сделок по конвейеру

Автоматизация малоценных действий поможет высвободить время вашей команды для более важных действий, влияющих на качество обслуживания клиентов.

Один источник правды для вашей команды

На всех этапах пути клиента они вступают в контакт с разными людьми из разных команд. Каждое взаимодействие будет влиять на общее впечатление клиента. Чтобы обеспечить единообразие опыта, всем необходим доступ к одной и той же информации.

Программное обеспечение CRM — это идеальный «единый источник достоверной информации», содержащий всю информацию, которая может понадобиться каждому члену вашей команды, работающей с клиентами, для наилучшего обслуживания клиентов. Продавцы привыкли отслеживать и управлять своими продажами в CRM, и хотя маркетологи обычно не работают напрямую с CRM, многие инструменты, которые они используют, могут интегрироваться с ней.

Это помогает лучше согласовать усилия по продажам и маркетингу, что приводит к беспроигрышной ситуации как для вашего бизнеса, так и для ваших клиентов. Слаженные команды обеспечивают согласованность клиентского опыта. Кроме того, тесно связанные компании растут на 19% быстрее и на 15% прибыльнее.

Ваша CRM может служить общедоступным источником достоверной информации только в том случае, если данные о клиентах, которые она содержит, точны. Убедитесь, что все, кто использует CRM, должным образом обучены и понимают важность поддержания ее в актуальном состоянии.

Вы можете использовать автоматизацию для обновления CRM всей соответствующей информацией после каждого взаимодействия с клиентом, чтобы избежать таких вещей, как человеческий фактор или упущенные детали. Аналогичным образом, интеграция вашей CRM с другими вашими инструментами обеспечивает синхронизацию информации в режиме реального времени для всех членов команды, независимо от того, работают они непосредственно из CRM или нет.

Создание процессов, ориентированных на клиента

Когда компании начинают внедрять процессы и процедуры, они обычно отдают приоритет своим потребностям. Какой самый простой, дешевый или удобный способ выполнить определенную задачу?

Используя данные из вашей CRM, вы можете переключить внимание на создание наилучшего возможного опыта для ваших клиентов: такого, который будет простым для них и сделает их потребности и удобство приоритетом. Если клиенту приходится прикладывать слишком много усилий или он сталкивается со слишком большими трениями, он вскоре переключится на конкурента, с которым легче иметь дело.

Эффективный проект взаимодействия с клиентами повлияет на все бизнес-процессы, связанные с клиентами, а также на людей и программное обеспечение, связанные с этими процессами. Используя свою CRM для мониторинга пути клиентов, вы вскоре увидите любые провалы в вовлеченности или точки трения.

Просмотрите эти процессы и поэкспериментируйте, чтобы сделать их лучше для клиентов. Это не обязательно означает переписывание каждого процесса — иногда небольшие корректировки могут оказать большое влияние на управление клиентским опытом.

Например, отслеживая, какой канал связи предпочитает использовать ваш клиент, вы можете связаться с ним по этому каналу. Если ваша CRM включает в себя инструмент для планирования встреч, позвольте клиентам выбирать время для чата, которое им подходит, вместо того, чтобы посылать их по цепочкам электронной почты туда и обратно.

Точно так же отслеживание этих взаимодействий и разговоров делает возможным настоящее многоканальное общение. Вместо того, чтобы заставлять вашего клиента повторять свое обращение к другому представителю или при использовании другого канала, быстрый взгляд на вашу CRM даст вам всю необходимую информацию о клиенте.

Используйте CRM, чтобы «слушать» своих клиентов. Когда вы используете данные о своих клиентах в своей CRM, чтобы вносить изменения от их имени, вы делаете их работу лучше. С другой стороны, если ваши клиенты не чувствуют себя услышанными, страдает их опыт.

Лучшее понимание вашего клиента

CRM не предназначена для сбора как можно большего количества данных. Скорее, это для получения правильных данных, которые дают вам более глубокое представление о реальных людях, с которыми вы разговариваете. Думайте о своей CRM как о месте, где вы можете больше узнать о своих клиентах и ​​о том, как они относятся к вам и вашему продукту.

Ваша CRM полна информации и данных, которые жизненно важны для развития вашего бизнеса и улучшения качества обслуживания клиентов. К сожалению, расшифровать эти данные CRM и использовать их для получения значимой информации не всегда просто.

В идеале, ваша CRM будет предоставлять вам понятные отчеты о продажах и сводки активности клиентов для ваших основных показателей и ключевых показателей эффективности. Они могут показать, чем занимаются ваши клиенты, какие продукты наиболее популярны и кто в вашей команде добивается наилучших результатов. Если вы более склонны к визуальному мышлению, визуальные отчеты о воронке продаж облегчают просмотр того, на каком этапе находятся клиенты, поэтому вы можете предпринять любые необходимые действия, чтобы помочь им продолжить работу и улучшить их опыт.

Вы также можете добавить в свою CRM информацию о своих маркетинговых платформах, что позволит вам увидеть, какие сообщения более эффективны для каждого сегмента, и упростит оптимизацию будущих кампаний.

Заключительные мысли

По мере того, как предприятия сталкиваются с растущей конкуренцией, выдающееся качество обслуживания клиентов является ключевым отличием. С информацией и идеями в вашей CRM вы можете обеспечить этот опыт.

При использовании в качестве единого источника достоверной информации для всех ваших групп, работающих с клиентами, вы можете лучше понять своих клиентов и путь, который они проходят. В свою очередь, это позволяет вам укреплять отношения с клиентами, лучше понимать их поведение и оптимизировать процессы, чтобы они были оптимизированы для взаимодействия с клиентами в вашей CRM.

Единственное руководство, которое вам понадобится

Наличие ценного опыта CRM в вашем резюме похоже на дилемму курицы и яйца. Вы не можете получить солидный опыт работы с CRM, не работая, и вы не можете получить много рабочих мест, связанных с CRM, без базового опыта работы CRM.

Или можно?

Превосходный опыт работы с CRM, который привлекает внимание в резюме, выходит за рамки работы в сфере отношений с клиентами . Это включает в себя выделение привлекательных возможностей, которые ищут работодатели, и ценности, которую вы предлагаете.

Для тех, кто начинает с нуля, это может быть непросто. Но не больше. Почему? Потому что мы снимем крышку, чтобы раскрыть все, что вам нужно знать о работе с CRM, сверху донизу.

В этом руководстве мы рассмотрим:

• Что такое CRM
• Почему важен опыт CRM
• Как выглядит хороший опыт CRM в резюме 
• Рынок труда CRM
• Зарплата менеджера по опыту CRM
• Необходимые навыки работы с CRM
• Как получить опыт CRM
• Как включить опыт CRM в резюме (без вранья) 😉

Начнем сверху.

Содержание

Что такое CRM Experience?

Прежде чем мы углубимся в особенности взаимодействия с CRM, давайте определим управление взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Управление отношениями с клиентами представляет собой стратегию построения позитивных отношений с клиентами, от обнаружения до стадии после покупки. Это также часто относится к технологиям, которые помогают предприятиям:

• Телефония 
• Процесс продажи
• Прогнозирование продаж
• Управление сделками
• Ведущий менеджмент
• Управление проектами
• Управление контактами  
• Вовлеченность сотрудников 
• Планирование встреч
• Захват лидов и подсчет очков

И многое другое!

Если вы когда-либо использовали программное обеспечение CRM или разработали базовую стратегию CRM, которая улучшила связь между клиентом и брендом, это CRM опыт в двух словах.

Для новичка быстрое знакомство с CRM не обязательно должно быть связано с бизнесом. Это может включать отправку вашим друзьям новых обновлений продукта на основе их предыдущих покупок. Или доставить продуманные подарки конкретным коллегам, о которых вы не слышали, чтобы восстановить связь.

Это примеры личного уровня, и вы найдете множество ресурсов на EngageBay, которые помогут вам улучшить свои навыки CRM и быстро стать профессионалом. Мы обсудим эти ресурсы позже.

Читайте также: Как стать директором по продажам: навыки, квалификация, заработная плата и JD

Почему важен опыт работы с CRM

При правильном внедрении CRM предлагает множество преимуществ. Имея хороший опыт работы с CRM, предприятия могут открыть множество возможностей для роста. Вот некоторые из основных преимуществ работы с данными CRM и почему это так много значит для работодателей:

Повышение удовлетворенности клиентов 

Общение с клиентами обычно происходит по нескольким каналам. Подумайте о живом чате на веб-сайтах, в социальных сетях, мобильных приложениях и т. д.

Каждое из этих взаимодействий дает возможность установить личную связь с клиентами. Когда у вас есть качественная CRM-система, вы можете использовать ее для сбора и отслеживания основной контактной информации клиента, демографических данных, истории покупок или даже предыдущих жалоб.

Вооружившись этими данными, становится проще предлагать персонализированные услуги. Это означает лучшее последующее наблюдение, своевременное предвидение потребностей и исключительный сервис для повышения удовлетворенности клиентов и стимулирования удержания клиентов.

Повышение продаж

Получение ключевых сведений о клиентах позволяет вам принимать решения, основанные на данных, которые стимулируют продажи. Но без надлежащего опыта работы с CRM вы не получите информации о клиентах, ваша компания потеряет доход, а также потеряет сумму, потраченную на покупку программного обеспечения CRM.

Это кошмар для дальновидных компаний, и это была точная ситуация для команды по сбору средств на Аляске, которая упустила важные данные, потому что они не могли использовать сложное программное обеспечение CRM, которое стоит 10 000 долларов в год.

Пожуй это на секунду… 10 000 долларов в год.

Скриншот автора (G2)

10 тысяч долларов — большие деньги за программу.

Худшая часть? Вы не можете использовать такое программное обеспечение для быстрого изучения основ использования CRM, потому что у них нет бесплатного плана для вас, и они не так просты в использовании, согласно обзору.

Наоборот, вы можете получить весь необходимый опыт работы с CRM, воспользовавшись бесплатным планом EngageBay, который обладает массой функциональных возможностей и при этом прост в использовании.

Скриншот автора (G2)

Повышение производительности

Как и в компании на Аляске, при неправильном внедрении автоматизация CRM может принести больше вреда, чем пользы для производительности. Наличие опыта CRM смягчает или даже устраняет эту проблему. Вы можете автоматизировать повторяющиеся задачи, тем самым сэкономив массу времени.

Программное обеспечение CRM «все в одном», такое как EngageBay, поможет вам еще больше. Вы можете выйти за рамки продаж, чтобы оптимизировать деятельность по маркетингу и поддержке клиентов для повышения производительности.

Автоматизация электронного маркетинга в EngageBay

Улучшение процессов продаж и маркетинга

Получение максимальных результатов от процессов и инструментов CRM во многом зависит от вашего опыта работы с CRM. Во-первых, это позволяет вам понять поведение клиентов, проводить узконаправленные кампании и отслеживать эффективность с помощью CRM.

Опытные продавцы могут даже создавать пользовательские отчеты, создавать воронки продаж и предлагать возможности для спотовых продаж. Кроме того, отделы могут сотрудничать, используя свои CRM для более быстрого доступа к информации и более быстрого заключения сделок.

Читайте также: Опыт работы с CRM: как инструменты оценки удовлетворенности клиентов обеспечивают успех в бизнесе

Как выглядит превосходный опыт CRM в резюме

Скриншот автора (livecareer.com)

Опыт работы с CRM предполагает выполнение соответствующих обязанностей в CRM.

Ниже мы обсудим некоторые из этих обязанностей и то, как они выглядят в резюме.

Построение отношений с клиентами

Построение и улучшение отношений с клиентами составляют основную часть работы с CRM. Как и в резюме выше, вы будете иметь дело с:

• Жалобы клиентов
• Координация персонализированной работы
• Помощь в адаптации программного обеспечения для конечных пользователей
• Предвосхищение потребностей клиентов на протяжении всего их жизненного цикла.

Эта обязанность также включает понимание всех аспектов существующих услуг и продуктов и их ценности для каждого сегмента клиентов.

По сути, действия, которые вы предпринимаете, должны удовлетворять потребности клиентов и повышать качество обслуживания клиентов.

Разработка CRM-стратегий

Опыт работы с CRM-системами в резюме (jobhero.com)

Управление и выполнение KPI — это ценный опыт CRM, который выделяет ваше резюме. Вот некоторые KPI, на которые следует обратить внимание:

• Снижение затрат на привлечение клиентов
• Улучшение удержания клиентов
• Увеличение пожизненной ценности клиента
• Более высокие скорости обновления
• Уменьшена продолжительность циклов продаж.

Каждый KPI зависит от ваших целей. Например, допустим, вы работаете в гипотетической фирме, которая борется с плохим качеством обслуживания клиентов. Некоторые метрики CRM, которые нужно отслеживать, — это чистая оценка промоутера (NPS), отток клиентов, оценка усилий клиентов (CES) и доход от расширения.

Читайте также: 9 потрясающих, проверенных методов CRM для повышения рентабельности инвестиций в маркетинг

Управление внедрением внутренней CRM

Опыт работы с CRM в резюме (jobhero. com)

Многие страшные истории внедрения CRM связаны с плохой адаптацией пользователей. В более крупных организациях вы можете работать со специалистом, чтобы ускорить внедрение. Но в компаниях малого и среднего бизнеса вы, скорее всего, будете наблюдать за обучением других команд использованию программного обеспечения.

В идеале вы можете создавать внутренние инструкции по использованию, планировать обучение и отслеживать внедрение. CRM, такие как EngageBay, имеют подробную базу знаний с пошаговыми руководствами, которые делают использование CRM EngageBay простым делом.

Читайте также: 9 проблем внедрения CRM и как их решить

Насколько популярны вакансии CRM?

Краткий ответ: очень популярен.

По мере того, как все больше компаний автоматизируют отношения с клиентами, объем мирового рынка CRM продолжает расти, обещая среднегодовой темп роста в 13,3% с 2022 по 2030 год. С этим ростом появляется больше возможностей для трудоустройства в сфере CRM.

Например, в LinkedIn за неделю перечислено более 29 000 вакансий менеджера по работе с клиентами. Другие связанные роли также генерируют более 20 000 еженедельных списков на платформе.

Скриншот автора (LinkedIn)

Эти возможности также существуют на других платформах, таких как Indeed, где только в США существует более 164 000 различных CRM-ролей.

Вы можете отфильтровать результаты по уровню опыта, образовательной квалификации и оценке заработной платы.

Скриншот автора (действительно)

Какая зарплата у CRM Experience Manager?

По данным Glassdoor, CRM-менеджер в США зарабатывает 112 484 доллара в год.

ZipRecruiter сообщает о сравнительной зарплате от 46 000 до 127 000 долларов в год.

Эта оплата обычно предназначена для руководящих должностей или опытных сотрудников.

Скриншот автора (ZipRecruiter)

Ассоциированные должности зарабатывают немного меньше, в среднем 59 144 доллара в год. Для некоторых он может достигать 110 000 долларов.

Другие технические роли, такие как консультанты Dynamics CRM и менеджеры по техническим связям, зарабатывают от 131 953 до 128 1109 долларов в год.

Это показывает, что вы можете получить справедливую компенсацию, какой бы путь вы ни выбрали.

5 обязательных навыков работы с CRM для составления резюме

Чтобы успешно пройти собеседование с клиентом, вам понадобится нечто большее, чем просто впечатляющее резюме.

Ознакомьтесь с основными навыками, которыми вам необходимо овладеть в любой сфере деятельности, требующей развития отношений с клиентами.

1. Коммуникация

Для работы в системе CRM требуются эффективные коммуникативные навыки, которые помогут вам уверенно взаимодействовать с клиентами и членами команды. Ваша способность писать отличные электронные письма, вести телефонные разговоры с клиентами, сообщать о технических шагах нетехнической аудитории и делиться своими идеями с руководством имеет жизненно важное значение.

Отличное общение, несомненно, также зависит от умения слушать. Представители CRM должны иметь возможность использовать отзывы клиентов, чтобы оказать ценную помощь.

2. Навыки межличностного общения

В то время как навыки общения связаны с самовыражением, навыки межличностного общения включают ваше общение и отношение. Он касается эмпатии, вашего подхода к разрешению конфликтов и того, насколько хорошо вы ладите с другими.

Допустим, вы имеете дело с расстроенным клиентом, который получил неправильный заказ. Хорошие навыки межличностного общения позволяют поставить себя на место клиента. Это поможет вам предложить лучшее решение для клиента, которое может быть немедленной заменой, а не возмещением.

3. Лидерские способности

CRM-менеджеры часто несут ответственность за руководство командами, работающими с клиентами, и управление ожиданиями. Это включает в себя:

• Предоставление и получение обратной связи от членов команды и высшего руководства
• Постановка целей SMART
• Расширение возможностей вашей команды с помощью инструментов, знаний и поддержки
• Делегирование ответственности
• Упреждающее управление сроками доставки

4. Знакомство с программным обеспечением CRM

Инструменты CRM автоматизируют процессы, связанные с построением отношений с клиентами. Вы будете часто использовать эти инструменты, поэтому вы должны быть знакомы с наиболее распространенными в отрасли.

Вот некоторые из лучших программ CRM, которые вы должны знать:

EngageBay

Функции EngageBay

EngageBay — это комплексное программное обеспечение CRM для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Это позволяет командам выполнять ряд задач, таких как автоматизация рабочих процессов, развитие отношений с клиентами и проведение целевых маркетинговых кампаний.

Его мощные и простые в использовании функции делают его идеальным как для начинающих, так и для профессионалов. У EngageBay есть бесплатный план с отличными функциями, что делает его подходящим вариантом для всех, кто хочет много узнать о CRM.

HubSpot

HubSpot, известный как одно из ведущих программ CRM, предоставляет такие функции, как управление конвейером, отслеживание сделок и аналитика. Базовые функции CRM можно использовать в HubSpot бесплатно, но вам понадобится премиум-подписка, чтобы получить от них максимальную отдачу. HubSpot идеально подходит для предприятий любого размера, от крупных предприятий до малых предприятий.

Insightly

Insightly CRM позволяет направлять потенциальных клиентов, оптимизировать рабочие процессы и управлять маркетингом по электронной почте. Вы также можете использовать его функцию dargah and drop, чтобы настроить панель инструментов для лучшей визуализации данных. Это программное обеспечение идеально подходит для малого бизнеса.

5. Аналитические навыки

Менеджеры по работе с клиентами полагаются на данные, чтобы получить всестороннее представление о клиенте на протяжении всего его жизненного цикла. Вы должны знать, как определять свои KPI, отслеживать производительность и выявлять закономерности.

Острые аналитические навыки для CRM-менеджера включают:

• Быть в курсе отраслевых новостей и тенденций
• Проведение конкурентного исследования CRM
• Разработка эффективных стратегий взаимоотношений с клиентами, обеспечивающих достижение результатов.

Читайте также: 6 лучших инструментов CRM для малого бизнеса в 2022 году

Как получить опыт работы с CRM

Лучший способ получить опыт работы с CRM — получить работу, связанную с CRM. Однако это редко бывает самым простым вариантом или даже первым шагом для новичков.

Ниже приведены дополнительные способы развития соответствующих навыков и расширения вашего опыта работы с CRM.

1. Изучите доступные ресурсы CRM

Изучение ресурсов по управлению взаимоотношениями с клиентами — отличный способ начать свое путешествие. Благодаря огромному объему информации в Интернете вы можете найти почти все необходимые вам ресурсы. Сюда входят книги от опытных профессионалов, статьи и видеоуроки о том, что вам нужно для достижения успеха.

На EngageBay у нас есть несколько бесплатных ресурсов, связанных с CRM. Вы можете бесплатно получить доступ к нашим учебным пособиям на YouTube, Marketing Bay, Sales Bay и Service Bay.

2. Пройдите сертификационные курсы или учебные программы

Еще один способ получить опыт работы с CRM — пройти сертификационные курсы. Эти курсы отлично подходят для того, чтобы окунуться в воду, и они показывают работодателям, что вы знакомы с процессами CRM и можете использовать свои знания CRM.

Вы можете попробовать курсы Udemy CRM, начиная с основ и заканчивая продвинутыми программами.

3. Присоединяйтесь к сообществам CRM

9Сообщества 0252 CRM позволяют вам устанавливать личные связи и общаться с профессионалами, которые могут помочь построить вашу карьеру. Вы можете задавать вопросы, получать информацию, заводить друзей, которые порекомендуют вас на роль, а также находить открытые вакансии.

В то время как некоторые сообщества являются узкоспециализированными, другие являются общими для отдельных лиц, выполняющих различные бизнес-роли. Вот некоторые сообщества, на которые стоит обратить внимание:

• CS in Focus Slack community
• Сеть лидеров успеха клиентов
• Slack-сообщество Growmance

4. Волонтерство

Волонтерство — еще один разумный способ приобрести практический опыт CRM. Вы можете получить работу волонтера в CRM, выполнив поиск местных некоммерческих организаций, которым нужна помощь. Им может понадобиться помощь в ведении списков доноров, создании кампаний и планировании мероприятий.

Помимо физического поиска, вы можете найти в Интернете последние возможности добровольцев CRM для некоммерческих организаций. В то время как некоторые позволяют вам искать связанные вакансии, другие имеют функцию фильтрации по местоположению, например Catchafire, GozAround, VolunteerMatch и UnitedWay.

Как добавить опыт работы с CRM в свое резюме

Хорошо составленное резюме — ваш последний шаг к получению работы в CRM. Кстати, если вы хотите получить отличное резюме, вы можете обратиться к обзорам Zipjob, которые являются отличными профессиональными услугами по написанию резюме.

Чтобы сделать это правильно, вам нужно превратить его в мощный актив, который подчеркивает ваш опыт работы с CRM и привлекает внимание рекрутеров.

Вот несколько способов сделать это: 

Основная информация

Добавьте свои контактные данные вверху своего резюме. Перечислите необходимую информацию, которая поможет менеджерам по найму найти вас.

Сюда входят ваш номер телефона, личный адрес электронной почты и профили в социальных сетях (предпочтительно LinkedIn). Не указывайте ваше семейное положение, дату рождения и портрет.

Профессиональное резюме

Первое впечатление имеет значение. Вот почему вам нужен этот раздел, чтобы привлечь внимание рекрутера. Отличное профессиональное резюме подчеркивает ваши соответствующие навыки, опыт и выдающиеся достижения.

Кандидаты начального уровня без опыта работы могут вместо этого написать объективное заявление. Кратко опишите свои передаваемые навыки, достижения и предложение о смене карьеры.

Предполагая, что вы переходите от управления социальными сетями к ролям CRM, пример заявления о карьерных целях может выглядеть примерно так: 

«Креативный и ориентированный на результат менеджер социальных сетей с более чем 2-летним опытом разработки выигрышных стратегий для электронной коммерции. предприятия. Увеличение вовлеченности (63%) и продаж в социальных сетях (30%) за 8 месяцев. Стремлюсь продвинуться по карьерной лестнице, присоединившись к команде FIJI в качестве представителя CRM начального уровня».

Опыт работы

Как только вы привлекли внимание менеджера по найму, пришло время показать им, почему вы являетесь подходящим кандидатом.

Отдавайте предпочтение последним и актуальным проектам, а не старым проектам.

Скриншот автора (Qwikresume)

Перечислите свои обязанности для каждого опыта работы с маркерами. Обязательно начинайте каждое предложение с глаголов силы, таких как «добился», «развил» и «привел». Пример в резюме выше. Включите программное обеспечение CRM, которое вы внедрили, и результаты, которые вы получили.

Большинство людей предпочитают перечислять должностные обязанности вместе с достижениями. Другие предпочитают выделять свои ключевые результаты отдельно от своего опыта работы. В любом случае работает. А если у вас нет профессионального опыта, добавьте свою волонтерскую работу и стажировки.

Опыт работы с CRM Навыки

Дополните свой опыт работы разделом навыков, в котором подчеркивается ваш опыт работы с CRM.

Скриншот автора (ResumeKraft)

Приведенное выше резюме прекрасно демонстрирует все возможности кандидата — владение программным обеспечением, точное освоение процессов и навыки межличностного общения.

Также включите другие применимые навыки, о которых мы упоминали ранее. Это включает в себя межличностные, коммуникативные, аналитические и лидерские навыки.

Сертификаты и образование 

В этом разделе представлены практические и теоретические знания, которые вы приобрели. Ваша высшая степень (университетский уровень) должна стоять на первом месте перед другими. Добавьте также соответствующие значки и награды.

Для сертификации стремитесь получить признанные в отрасли лицензии от надежных организаций.

Расскажите, пожалуйста, про моноширинные шрифты

Михаил!

Моноширинные шрифты появились с печатными машинками — одинаковая кегельная площадка экономила затраты на производство. Однако это не сказывалось хорошо на читабельности текстов — человеческий глаз привык к пропорциональным буквам. Моноширинные шрифты были изобретены по чисто технической причине и идут в разрез со всеми предыдущими типографскими традициями.

На заре компьютерной эпохи многие машины также поддерживали только моноширинные шрифты. Поэтому такие шрифты до сих пор ассоциируются скорее с чем-то техническим.

Сейчас чаще всего моноширинные шрифты можно увидеть в редакторах исходного когда программ. Однако причина использования таких шрифтов в коде не в том, что пропорциональные шрифты недоступны в программе.

Код обычно читается не последовательно, как текст в книге, а выборочно. Часто среди кучи букв нужно быстро найти какую-нибудь функцию или недостающий знак. Поэтому в программировании моноширинный шрифт помогает читателю — в выровненном тексте проще находить искомый кусок.

Слева шрифт «Гельветика», справа — «Менло». В сравнении видно, насколько проще считывать функции с моноширинным шрифтом

По этой же причине моноширинные шрифты будут помогать там, где нужно быстро найти нужную информацию. Например, в таблицах, где часто надо быстро найти определённые значения. Но чаще всего внутри таблиц ищут числа, поэтому эту задачу можно решить моноширинными цифрами внутри немоноширинного, то есть пропорционального шрифта.

Графические дизайнеры любят использовать моноширинные шрифты в акциденции и в наборе небольших текстов. Мне нравится эта тенденция, потому что такие шрифты хоть и ассоциируются с программированием и компьютерами, но в контрасте с другими объектами очень оживляют набор.

Моноширинные шрифты хороши при выборочном чтении, в акциденции и в небольших блоках текста.

Фирменный стиль театра «Практика» Стефана Лашко, набранный «ПТ Моно»

Оформление продуктов по уходу за телом TGC100. Моноширинный шрифт «Аккурат Моно» также стоит в заголовках на сайте продукции

Оформление диска Афекс Твина. Тут моноширинный шрифт даёт прямые ассоциации с электронной, технической музыкой

Стиль конференции Тайпкон в 2014 году студии Билд. Моноширинный шрифт становится паттерном, где одни буквы накладываются на другие

Дизайн книги об орнитологии голландского дизайнера Джереми Йансена. На сайте студии Йансена также используется моноширинный шрифт

Но моноширинные шрифты — это техногенное изобретение, поэтому они всегда искажают сложившиеся формы букв. Чтобы все знаки влезали в одну ширину, приходится идти на ухищрения: делать засечки в букве «i», неестественно сужать широкие знаки типа «w», «ш», «ы» и так далее. Такая неравномерность ухудшает читабельность в мелких кеглях. Поэтому не стоит их использовать там, где нужно последовательное чтение больших блоков текста — книги, газеты, журналы, документы.

Ширина глифов в пропорциональном и моноширинном шрифте. Слева — «ПТ Санс», справа — «ПТ Моно»

Моноширинные шрифты могут хорошо смотреться в акциденции и необходимы в редакторах исходного кода, но в текстовом наборе работать не будут.

Моноширинный шрифт | это… Что такое Моноширинный шрифт?

Моноширинный шрифт (внизу) в сравнении с пропорциональным

Моноширинный, или непропорциональный шрифт — это шрифт, все знаки (точнее, кегельные площадки знаков) которого имеют одинаковую ширину^[1]. Этим он отличается от пропорционального шрифта, в котором литеры отличаются по ширине друг от друга^[2].

Следует различать моноширинный и равноширинный шрифты: в последних знаки стремятся к одинаковой ширине, но в реальности кегельные площадки знаков неодинаковы^[3].

История

Пишущие машинки

Первые моноширинные шрифты были разработаны для пишущих машинок, так как реализация механической печати пропорциональным шрифтом требовала значительного усложнения печатающего узла. Существовали и наборно-печатающие машинки, использующие пропорциональный шрифт и изменение межбуквенных интервалов, но они применялись лишь в оперативной полиграфии^[4]. Конструкция электромеханических печатных машинок и телеграфных аппаратов в большинстве своём также предполагала использование моноширинных шрифтов.

Компьютеры

Пример интерфейса программы (FAR), использующей псевдографику и моноширинные шрифты

Жизнь моноширинных шрифтов продолжилась на компьютерах: алфавитно-цифровые печатающие устройства (например — принтеры типа «ромашка») и знакогенераторы видеотерминалов и графических адаптеров ранних компьютеров также позволяли использовать исключительно моноширинные шрифты. Видеопамять текстовых режимов хранила информацию в виде матрицы знакомест, в которую могло поместиться строго определённое их количество (например, 80 в ширину и 25 в высоту на адаптерах от MDA до VGA у IBM PC^[5]), а видеоизображение динамически создавалось по кодам символов и их изображениям — это давало экономию дорогой (в те времена) памяти и упрощало программирование.

В наборы символов подобных устройств часто включались также символы псевдографики для оформления разного рода таблиц и бланков, а также простых графиков и рисунков^[5]. В дальнейшем моноширинные шрифты и псевдографика легли в основу расширенного текстового интерфейса пользователя, включающего в себя элементы оконного.

Особенности начертания символов

Буквы многих алфавитов (латинского — в большей степени, современного русского — в меньшей) имеют разную ширину знаков. Некоторые знаки (такие, как i) занимают в кегельной площадке место шириной в один основной штрих, а другие (такие, как w) — в несколько раз больше^[3]. Поэтому при создании моноширинного шрифта возникают проблемы:

• Вокруг узких знаков образуется много пустого места;
• Широкие знаки становятся не только более тёмными, но и сложноразличимыми, особенно при небольшом разрешении и в жирном начертании.

Чтобы эти недостатки не были столь заметны, к буквам применяются дополнительные меры оптической компенсации. Узким буквам добавляют засечки, даже если остальные символы шрифта выполнены без засечек. У широких символов иногда уменьшают некоторые элементы, такие как средний штрих у буквы «Ш». Ещё при проектировании моноширинных шрифтов возникает проблема схожести цифры 0 и буквы O, и чтобы их можно было отличить, первую нередко перечёркивают по диагонали, либо вносят другие элементы внутрь овала.

Впрочем, все эти меры искажают привычный рисунок букв. К тому же строки, набранные моноширинным шрифтом, не выглядят сплошными, а разбиваются на колонки шириной в одно знакоместо, и для компенсации приходится увеличивать межстрочный интервал. Поэтому в больших объёмах текста моноширинные шрифты значительно менее удобочитаемы, чем пропорциональные, что делает их малопригодными для книг или журнальных статей.

Применение в современной типографике

Несмотря на то, что современные видеосистемы и принтеры компьютеров позволяют работать с пропорциональными шрифтами, моноширинные шрифты продолжают использоваться прежде всего потому, что они предоставляют простой способ форматирования текста, хоть и ограниченный в возможностях, зато не требующий использования специальных языков разметки и программного обеспечения, а также легко воспроизводимый на различных устройствах. Примеры применения моноширинных шрифтов:

• Среды разработки и редакторы исходного текста программ — благодаря использованию моноширинных шрифтов упрощается выравнивание строк, позволяющее лучше ориентироваться в коде;
• Интерфейс командной строки и эмуляторы терминала — в них, кроме форматирования вывода, моноширинный шрифт вместе с псевдографикой даёт возможность пользоваться расширенным текстовым интерфейсом пользователя;
• В технической литературе моноширинным шрифтом выделяют любой компьютерный текст — не только блоки исходного кода, но и ключевые слова языков программирования, вводимую в программу информацию и т.  д.
• В биологии моноширинным шрифтом пишут цепочки нуклеотидов и аминокислот;
• Выполняемые моноширинными шрифтом ASCII-рисунки позволяют менять шрифт на другой моноширинный без особых помех качеству изображения.
• Моноширинные шрифты используются в автомобильных номерах.

Моноширинные цифры в пропорциональных шрифтах

В типографском наборе числовых данных есть тонкость: в таблицах все цифры должны иметь одинаковую ширину (даже если набор идёт пропорциональным шрифтом), с выравниванием чисел по правому краю.

В компьютерных интерфейсах моноширинными цифрами набирают не только таблицы, но и «скачущие» числовые индикаторы. Поэтому обычно цифры в компьютерных шрифтах делают именно моноширинными. В этом легко убедиться самому — посмотрите в рамку ниже. В Windows 7 на стандартном оформлении Википедии строки из «тонких» единичек и «широких» восьмёрок имеют одну и ту же длину.

Режим пропорциональных цифр включается командами OpenType. ^{[уточнить]}

HTML

В разметке HTML существует несколько тегов, которые должны отображать текст моноширинным шрифтом^[6]:

Теги HTML для отображения текста моноширинным шрифтом

В CSS моноширинный шрифт в общем виде выбирается с помощью конструкции font-family: monospace (хотя можно также указать название конкретного моноширинного шрифта, например font-family: Lucida Console, monospace или font-family: Courier New, monospace).

Восточноазиатские шрифты

Элементы китайского письма (на котором основаны также корейское и японское письмо), принципиально вписаны в квадраты одинакового размера, поэтому восточноазиатские шрифты являются моноширинными по своей природе.

Часто используются также «двухширинные шрифты»: иероглифы имеют «полную» ширину, а символы ASCII имеют «половинную» ширину (ровно в 2 раза у́же иероглифа). При этом в шрифтах имеются также и полноширинные версии символов ASCII и «узкие» версии некоторых восточноазиатских символов (например, катаканы).

Примеры моноширинных шрифтов

• Courier и Courier New
• Lucida Console
• Terminus
• Monaco
• Anonymous Pro

Моноширинные шрифты часто также входят в набор некоторых супергарнитур (несколько гарнитур, выполненных в одном стиле), таких как PT, Liberation, DejaVu и прочих.

Примечания

1. ↑ Моноширинный шрифт — словарь шрифтов
2. ↑ Пропорциональный шрифт — словарь шрифтов
3. ↑ ^{1 2} Александра Королькова Живая типографика. — Второе издание. — М.: IndexMarket, 2007. — С. 112-113. — 224 с. — ISBN 978-5-9901107-1-7
4. ↑ Пишущая машина — статья из Большой советской энциклопедии
5. ↑ ^{1 2} Фигурнов, Виктор Эвальдович IBM PC для пользователя. — М.: Инфра-М, 1996. — С. 41-52. — 480 с. — ISBN 5-86225-292-4
6. ↑ htmlbook.ru — Теги HTML — Справочник по HTML

В этой статье не хватает ссылок на источники информации. Информация должна быть проверяема, иначе она может быть поставлена под сомнение и удалена. Вы можете отредактировать эту статью, добавив ссылки на авторитетные источники. Эта отметка установлена 9 июня 2012.

Лучшие бесплатные моноширинные шрифты для разработчиков, сравнение

Дизайн и UX

9 декабря 2020 г.

Поделиться

Независимо от того, знаете ли вы название, вы знаете, что такое моноширинный шрифт. Отличительный текст, который вы ожидаете в таком редакторе, как Visual Studio Code, набран моноширинным шрифтом, и он стал синонимом самого кода. Они отличаются от других шрифтов наличием символов фиксированной ширины, которые занимают одинаковое пространство по горизонтали. Если вы проводите много времени в редакторе кода, вам следует уделить некоторое время выбору лучшего моноширинного шрифта для разработчиков в соответствии с вашими предпочтениями.

Нет ничего, на что бы вы потратили больше времени, и вы должны рассматривать это так же важно, как выбор подходящих периферийных устройств для вашей работы.

Графические ограничения являются причиной того, что моноширинные шрифты впервые появились в вычислительной технике, но сегодня они все еще используются в текстовых редакторах из-за их удобочитаемости. Давайте взглянем на высококачественные бесплатные моноширинные шрифты, которые были разработаны для разработчиков и помогут вам сделать правильный выбор.

Потому что, согласитесь, программирование требует большой концентрации!

Я разделил этот список на три части. Первый лот — довольно популярные опоры. Тогда есть некоторые, которые я считаю недооцененными. А есть и те, которые я считаю переоцененными.

Попутно я дам вам знать, какой из них мой любимый, какой популярный и какой я выбираю для диковинного любимчика с подстановочными знаками. Но если у вас есть TL;DR и вы не можете дождаться вердикта, вот они:

• Популярный выбор: Fira Code
• Выбор редакции: JetBrains Mono
• Необычный выбор: Monoid (из-за поддержки Font Awesome!)

Популярные моноширинные шрифты

Fira Code (популярный выбор)

• Лигатуры: да
• Курсив: нет
• Лицензия: бесплатная (OFL)
• Разборчивость: высокая / очень высокая
• Дизайнер/литейное производство: несколько дизайнеров

Несомненно, Fira Code является наиболее часто используемым моноширинным шрифтом из когда-либо существовавших. Разница в том, что Fira Code содержит лигатуры, специфичные для кода ( это когда две графемы/буквы соединяются в один глиф ). Он доступен в Google Fonts, поэтому вы буквально не ошибетесь с этим.

• Лигатуры: нет
• Курсив: нет
• Лицензия: бесплатно (шрифт Ubuntu)
• Разборчивость: высокая / очень высокая
• Дизайнер/литейщик: Dalton Maag

Что отличает Ubuntu Mono от других, так это то, что он предназначен для нескольких (разговорных) языков. Его уникальный стиль также делает его подходящим для использования в дизайне в качестве основного или отображаемого/заголовочного шрифта.
Если вы ищете очаровательный, но универсальный моноширинный шрифт, Ubuntu Mono определенно стоит потратить минуту вашего времени.

Иосевка

• Лигатуры: есть
• Курсив: да
• Лицензия: бесплатная (OFL)
• Разборчивость: высокая / очень высокая
• Дизайнер/литейщик: Belleve Invis

Иосевка также поддерживает ряд разговорных языков — 162, если быть точным — и включает в себя девять различных весов, различные лигатуры для различных языков кодирования и даже несколько вариантов символов.
Это очень распространенный моноширинный шрифт (например, Fira Code) и прекрасный выбор, если вам нравятся моноширинные шрифты, которые немного сжаты.

Моноид (диковинный выбор)

• Лигатуры: да
• Курсив: нет
• Лицензия: бесплатная (MIT/OFL)
• Разборчивость: высокая / очень высокая
• Дизайнер/литейщик: Андреас Ларсен
• Особенности: Поддержка Font Awesome!

Помимо того, что он полуконденсирован (как Иосевка), острые лигатуры, увеличенные операторы и общий чистый дизайн делают Monoid моим фаворитом. Кроме того, ссылки на классы Font Awesome (например, ) автоматически заменяются настоящей иконкой, что очень, очень здорово.

Моноид хорошо смотрится с мелким шрифтом и на дисплеях с низким разрешением.

Hack

• Лигатуры: нет
• Курсив: нет
• Лицензия: бесплатная (MIT)
• Разборчивость: высокая / очень высокая
• Дизайнер/литейщик: Source Foundry

Несмотря на то, что это выглядит скучно, Hack отвечает всем требованиям. При этом Hack имеет открытый исходный код и позиционируется как «Без излишеств. Никаких трюков». Так что по умолчанию ему не хватает стиля.
Hack включает в себя 1573 глифов, четыре веса и поставляется 129 участниками с открытым исходным кодом (130, если вы включаете себя!).

Hack отсутствует в Google Fonts, но, как ни странно, они включают URL-адрес для встраивания, что больше, чем предлагают большинство шрифтов, отличных от Google.

Еще немного…

• Исходный код Pro
• Дроид Санс Моно
• Монако
• PT Моно
• Космический моно
• Кислород Моно
• Робот Моно

Недооцененные моноширинные шрифты

Итак, шрифты, которые я уже рассмотрел, могли бы стать моей статьей о 12 лучших моноширинных шрифтах. Но есть еще много того, о чем стоит поговорить, и мы еще даже не подошли к моему лучшему выбору! Ниже приведены те, которые я считаю недооцененными.

JetBrains Mono (по выбору редакции)

• Лигатуры: да
• Курсив: нет
• Лицензия: бесплатная (Apache 2. 0)
• Разборчивость: высокая / очень высокая
• Дизайнер/литейщик: Jetbrains

Возможно, JetBrains Mono не так известен, как другие (в основном Google) шрифты. Он бесплатный, с открытым исходным кодом и предназначен для 145 кодовых языков и содержит 139 лигатур. Внимание к деталям потрясающее, с кристально четким различием между почти идентичными символами (например, o против 0, 1 против l против I и так далее…).

Рекурсивный

• Лигатуры: да
• Курсив: да
• Лицензия: бесплатная (SIL)
• Разборчивость: высокая / очень высокая
• Дизайнер/литейщик: Arrow Type
• Особенности: переменные стили

Recursive — это вариативный шрифт, в котором вы решаете, насколько моноширинным он должен выглядеть (среди множества других настроек, таких как Casual , Weight , Slant и Cursive ).

Он выполнен в виде одного мазка в стиле кисти, но, опять же, вы сами решаете, насколько смелой должна быть эта эстетика, если вы готовы потратить немного времени на ее настройку в соответствии со своими потребностями. Подумайте о том, чтобы попробовать вариант «Rec Mono SemiCasual»!

iA Writer Mono

• Лигатуры: нет
• Курсив: нет
• Лицензия: бесплатная (SIL)
• Разборчивость: высокая / очень высокая
• Дизайнер/литейщик: iA Inc.
• Особенности: переменные стили

Я прямо сейчас пишу эту самую статью с помощью iA Writer. iA Writer Mono — это моноширинный шрифт по умолчанию, который поставляется с приложением, но этот шрифт доступен всем из их учетной записи GitHub. По крайней мере, это выглядит красиво с Markdown.

Еще немного…

• Мононоки
• Крафт Моно
• Курьер Std
• Андале Моно
• Лига Моно
• Монодиск

Переоцененные моноширинные шрифты

«Популярные» — это следующие восемь моноширинных шрифтов, но действительно ли они одни из лучших? Я позволю решать вам самим. Лично я считаю, что это устаревший выбор, который, безусловно, заслуживает места в Зале славы, но на самом деле не идет ни в какое сравнение с большинством более свежих талантов, доступных сегодня.

• Лигатуры: нет
• Курсив: нет
• Лицензия: бесплатно (для Windows)
• Разборчивость: высокая / очень высокая
• Дизайнер/литейщик: Microsoft Corp.

По умолчанию Consolas поставляется с Windows (версии Vista и выше). Это в основном шрифты Microsoft Edge для Windows. Популярный, но, скорее всего(?), потому что он уже установлен.

Inconsolata

• Лигатуры: нет
• Курсив: нет
• Лицензия: бесплатная (OFL)
• Разборчивость: высокая / очень высокая
• Дизайнер/литейщик: Раф Левиен
• Особенности: переменные стили

Если вам нужно что-то получше, чем Consolas или версия Consolas для macOS или любой другой операционной системы, попробуйте Inconsolata (которая в любом случае вдохновлена ​​Consolas).

Несмотря на то, что существует множество эпических моноширинных шрифтов для разработчиков, немногие из них содержат мелкие детали, которые заставляют их сиять в высоком разрешении, как это делает Inconsolata. Однако недостатком является то, что он включает в себя лишь несколько лигатур и только для JavaScript.

Ввод Mono

• Лигатуры: нет
• Курсив: нет
• Лицензия: бесплатно (для частного использования )
• Разборчивость: высокая / очень высокая
• Дизайнер/литейщик: DJR

Input Mono может выглядеть довольно резко при использовании более жирных начертаний, но он выглядит довольно прилично с его тонкими или обычными весами. Если у вас есть подписка на Creative Cloud, у вас уже есть доступ к Input Mono, но в остальном есть лучшие моноширинные шрифты на выбор, которые более доступны.

Еще немного…

• Anonymous Pro
• Освобождение Моно
• Фантастический Сан Моно
• Отшельник

A Font Farewell

Что ж, это мой взгляд на лучшие моноширинные шрифты для разработчиков. Может быть, здесь чего-то не хватает или шрифт, по вашему мнению, не попал в нужную категорию? Расскажите мне в Твиттере.

Поделиться этой статьей

Даниэль Шварц

Дизайнер, писатель, наставник. Основатель UX Tricks.

шрифты

Как установить и использовать шрифт SF Mono на Mac с другими приложениями

SF Mono — действительно хороший моноширинный шрифт, доступный пользователям Mac в Terminal и Xcode, но вы, возможно, заметили, что SF Mono не доступны за пределами этих двух приложений.

Если вы хотите использовать шрифт SF Mono в другом месте в MacOS и в других приложениях Mac, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы установить пакет SF Mono в более широкую коллекцию системных библиотек шрифтов. Это позволит вам использовать SF Mono по умолчанию. шрифт в таких приложениях, как BBEdit, TextEdit, iTerm,

Небольшое примечание: SF Mono доступен только в macOS Sierra, macOS High Sierra и более поздних версиях MacOS. Более ранние выпуски системного программного обеспечения не включают пакет шрифтов SF Mono в приложении «Терминал», поэтому он не будет применяться к предыдущим выпускам системного программного обеспечения.

Хотите везде SF Mono? Вот как вы можете установить его в свою коллекцию шрифтов:

1. Откройте Finder в Mac OS
2. Откройте меню «Перейти» и выберите «Перейти к папке», затем введите следующий путь:

/Приложения/Утилиты/Terminal.app/Содержание/Ресурсы/Шрифты/

3. Нажмите «Ввод» (или нажмите «Перейти»), чтобы перейти в папку шрифтов терминала
4. Выберите все шрифты в этом каталоге, у них будут такие имена, как «SFMono-Bold.otf» и «SFMono-Regular.otf», затем нажмите Command + O, чтобы открыть их все в инспекторе шрифтов книги шрифтов
5. Нажмите «Установить шрифт», и теперь вы увидите экран проверки шрифта, сообщающий о проблемах со шрифтами во время установки
6. Выберите «Выбрать все шрифты», а затем нажмите «Установить отмеченные» *
7. Выход из книги шрифтов

Шрифты будут успешно установлены и доступны для использования в других приложениях Mac, таких как BBEdit, TextWrangler и TextEdit.

* Обратите внимание, что вы игнорируете появляющиеся уведомления об ошибках шрифта. Маловероятно, что это вызовет какие-либо проблемы, но может указывать на некоторые проблемы с отображением некоторых шрифтов в некоторых ситуациях. Если шрифты выглядят странно, отображают странные символы или иным образом плохо работают, не используйте их. Шрифт SF Mono должен нормально работать в любом текстовом редакторе, но может не работать в качестве замены системного шрифта (аналогично замене системного шрифта по умолчанию в macOS High Sierra на Lucida Grande) и может не отображаться должным образом в некоторых других ситуациях. Вы можете избежать ошибок шрифтов, сначала скопировав шрифты на рабочий стол, а затем попытавшись их установить.

Стоит отметить, что на самом деле это то же самое, как вы устанавливаете любой шрифт в Mac OS, с заметной разницей в том, что SF Mono просто скрыт в приложении «Терминал», пока он не будет установлен как системный шрифт.

Установка SF Mono в Mac OS через терминал

Если вы опытный пользователь и предпочитаете работать с командной строкой, вы можете ускорить установку SF Mono, выполнив одну строку синтаксиса:

cp -R / Приложения/Утилиты/Terminal.