что это и в чём польза

По данным исследования Capterra, компании, которые внедрили CRM-систему, на 47% повысили удовлетворённость и удержание клиентов, на 45% увеличили доход и на 39% — допродажи. В этой статье рассказываем, что такое CRM и как такая система помогает бизнесам продавать.

Что такое CRM-система

Дословно CRM или Customer Relationship Management переводится с английского как управление взаимоотношениями с клиентами. По сути это программа, которая собирает информацию о клиентах и историю взаимодействия с каждым из них и позволяет планировать следующие шаги.

Например, клиент заполнил и отправил форму заявки на сайте: ввёл имя, номер телефона и email. Система автоматически сохранит эти данные, и у вас появится карточка этого клиента. Дальше менеджер может прямо из системы позвонить или написать ему. При этом каждый контакт с покупателем фиксируется: вы можете прослушать запись разговора, посмотреть переписку в мессенджерах и отправленные документы. Если клиент в разговоре скажет, что ему нужен ещё один день подумать — менеджер ставит себе на завтра задачу перезвонить. На следующий день менеджер точно напомнит о себе, что увеличит вероятность продажи.

CRM-система становится полезным инструментом, если вы внедряете её в свои бизнес-процессы. Недостаточно просто купить CRM-программу и ждать, что продажи вырастут. Здесь как с абонементом в фитнес-клуб: абонемент есть, но, если им не пользоваться и не заниматься, спортивнее не станешь.

Как CRM-система помогает продавать

CRM-система — это специальная программа, которая состоит из модулей. Они помогают автоматизировать процесс продаж: собирают данные о клиентах и всю информацию по сделке и помогают настроить воронку продаж.

Собирает данные о клиентах

Без списка клиентов система бесполезна. В любой CRM есть база контактов физических лиц и компаний (юридических лиц), с которыми оформляются сделки. CRM-система интегрируется со всеми каналами коммуникации (сайтом, соцсетями, IP-телефонией, почтой, мессенджерами), собирает заявки и автоматически добавляет в базу. Как только появляется новая информация о клиенте из различных каналов, она добавляется в соответствующую карточку.

Что находится в карточке клиента:

• контактная информация: ФИО, email, телефон, профили в соцсетях;
• тип контакта: оптовик, магазин, покупатель для себя;
• дополнительная информация: ответственный менеджер, регион, подписан ли клиент на рассылку, приоритет — тут можно добавить сколько угодно полей для заполнения;
• для компаний вносятся реквизиты: ИНН, сведения о руководителе, юридический и фактический адреса, банковские реквизиты, адреса доставки и прочее.

Вся история взаимоотношений с клиентом фиксируется: телефонные звонки, которые вы можете прослушать в записи, отправленные сообщения по почте и в мессенджерах, личные встречи, этапы транзакций, когда покупка была завершена успешно, а когда нет.

Пример карточки клиента и истории взаимоотношений с ним в amoCRM

Из интересного здесь — интеграция с почтовыми сервисами и мессенджерами. Вы пишете в программе, а клиент получает письмо на почту или сообщение в удобном ему мессенджере. Можно настроить шаблоны ответов и ботов.

Собирает данные о сделках

На разных этапах воронки продаж находятся сделки, или лиды. Лид — это любой человек или компания, которые заинтересовались вашим продуктом или услугой. Воронка продаж — это этапы, по которым потенциальный клиент приходит к покупке.

По каждой сделке ставятся задачи для ответственного менеджера, фиксируется результат их выполнения и все договорённости с клиентом. Это делается вручную, а часть задач настраивается автоматически: например, пришла заявка — менеджеру приходит оповещение, чтобы он позвонил клиенту.

Пример задач в amoCRM

Задачи можно посмотреть и на календаре в amoCRM

У каждой сделки должно быть запланировано следующее действие: написать, позвонить, напомнить о себе. Если лид висит без задач, то, скорее всего, сделкой никто не занимается.

Можно автоматически заводить сделки по текущим клиентам, чтобы о них не забывать:

• распределять лиды в зависимости от истории коммуникации с клиентом: отдаёте тому, кто уже работал;
• выставлять разные приоритеты от конверсий менеджера: чем больше продаёт, тем чаще он назначается на входящие заявки.

Ведёт воронку продаж

Воронка продаж — это все этапы, которые проходит клиент, прежде чем сделка свершится. Например, продажа квартиры начинается с первого контакта — заявки на сайте. Потом клиента приглашают посетить строящийся объект и посмотреть несколько квартир. После обсуждают варианты, цены, документы и назначают сделку. И только после её успешного завершения, а также окончания строительства, выдают ключи.

Воронку продаж вы создаёте сами под свою компанию и улучшаете в процессе. Это основной инструмент, который поможет понять проблемные места в продаже продукта или услуги: где больше всего зависает сделок, там и нужно исправлять.

Поля сделки:

• дата начала,
• контакт и компания,
• бюджет,
• комментарий,
• этап сделки,
• и другое.

Пример части воронки продаж в amoCRM

Система также сама формирует отчёты: по менеджерам, продажам и другим интересующим вас параметрам:

Анализ продаж в amoCRM

Какому бизнесу нужна CRM-система

CRM-система нужна компаниям, которые нацелены на долгосрочную работу с клиентами. Чем раньше начать собирать данные о клиентах, тем с большей вероятностью они останутся с вами. Вы сможете их вовремя информировать и реактивировать, чтобы они продолжали покупать у вас.

Вам пора задуматься о CRM-системе, если:

• клиентов стало много, и вам сложно следить за продажами в заметках или с помощью Excel;
• трудно контролировать разросшийся отдел продаж;
• вы не понимаете, почему клиенты уходят и продажи не растут.

Некоторые компании используют CRM-программы, чтобы автоматизировать не только продажи, но и любые бизнес-процессы. Например, для производства или ведения проектов: можно отслеживать статус проекта, общаться командой и хранить всю информацию в одном месте.

Существуют компании, которым пока рано задумываться о CRM. Например, вы собственник небольшого продуктового или хозяйственного магазина и у вас нет постоянной базы клиентов: их поток хаотичный и непостоянный. Или если вы не персонализируете предложения, не делаете email-рассылки, не занимаетесь продвижением — автоматизировать пока нечего.

Как подключить CRM-систему

Существуют облачные и коробочные CRM-системы. 

Для малого и среднего бизнесов облачные CRM-системы выгоднее и удобнее: их просто внедрить и стоят они дешевле коробочных. Последние же для тех, кто пока не доверяет облачным технологиям полностью и готов оплатить услуги IT-специалистов, чтобы они внедрили систему и в дальнейшем её обслуживали.

По данным рейтинга компании ABLAB, лидерами CRM-систем в России в 2020 году стали следующие компании: 

1. amoCRM,
2. Битрикс24,
3. Creatio,
4. Salesforce,
5. Мегаплан.

У amoCRM и Salesforce только облачные версии, а у остальных есть и коробочные. Все они предлагают бесплатный доступ к системе. Это удобно, чтобы познакомиться с разными решениями и выбрать систему под потребности своего бизнеса.

Что запомнить о CRM-системе

Главный плюс CRM-системы (зачем она и создавалась) — это списки клиентов, которые хранятся в одном месте и собираются со всевозможных каналов. А также автоматизация рутинных процессов.

Фиксирует каждую входящую заявку: звонок, письмо или сообщение из любых мессенджеров и соцсетей. Количество клиентов не бесконечно, поэтому все данные о них стоит собирать.

Помогает вести клиента от этапа к этапу до покупки. Не забывает о клиентах и напоминает о себе в самый нужный момент. В системе просто и наглядно отслеживать статусы по сделкам и статистику продаж.

Сокращает время выполнения рутинной работы. Можно управлять всеми коммуникациями в одном окне, а также автоматизировать рутину, которая отнимает много времени. Приходит заявка — менеджер получает пуш-уведомление в «Телеграм», «Вайбер» или другой мессенджер, что нужно позвонить потенциальному клиенту. Так он занят только продажами. 

Контролирует эффективность менеджеров. Вы сможете запросить у системы отчёт, где увидите действия и результативность каждого отдельного менеджера. А также выявлять, на каком этапе и почему уходят клиенты, и устранять причины.

Помогает оценивать результаты. CRM собирает всю информацию по сделкам в отчёты. Надо только задать параметры (количество лидов, звонков, сделок и на какую сумму) и период — отчёты появится у вас автоматически.

Сохраняет за компанией список клиентов. Менеджер уйдёт, а список клиентов останется в системе — то есть у вас. Вы может распределить права в системе, чтобы у каждого менеджера был ограниченный доступ к данным: только к своим клиентам.

CRM-система: Управление взаимоотношениями с клиентами

Что такое CRM?

CRM — это управление взаимоотношениями с клиентами. Благодаря автоматизации процессов общения с клиентами и продвинутой аналитике, использование CRM-системы помогает увеличивать прибыль предприятия и повышать лояльность клиентов. 

Что представляет собой CRM-система?

CRM охватывает все способы управления отношениями с клиентами в области продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и электронной коммерции. С помощью CRM-решений можно автоматизировать и интегрировать все операции, ориентированные на клиента. Лучшие CRM-программы также предлагают инструменты для комплексного анализа клиентов, персонализации, взаимодействия в социальных сетях, сотрудничества и многого другого.

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn

Как работает CRM-система?

CRM-система автоматизирует рутинные процессы менеджера по продажам, аналитика и менеджера по взаимодействую с клиентами.  

Вся информация о взаимодействии с клиентом – начиная от первой заявки и заканчивая продажей и последующим клиентским обслуживанием, хранится в CRM.

Cистеме и может быть загружена менеджером в любое время — как с настольного компьютера, так и со смартфона. 

Интеграция CRM-системы с IP-телефонией, веб-сайтом, мессенджерами и электронной почтой позволяет не только фиксировать всё взаимодействие клиента и менеджера, но еще и запускать воронку продаж по заданному алгоритму и совершать другие действия, такие как напоминания о предстоящем звонке, выставление счета или создание договора.  

CRM-система формирует персонализированную стратегию взаимодействия менеджера и клиента, создавая задачи и анализируя их последующее выполнение. 

Клиентская аналитика, встроенная в CRM-программу, позволяет собирать данные о клиентах и формировать интерактивные отчеты, включающие различные метрики, такие как KPI, ROI, LTV и другие. 

Преимущества использования CRM-системы

CRM-система позволяет получить максимум от взаимодействия с клиентами. Иногда даже небольшое улучшение способно повысить степень удержания клиентов и обеспечить стремительный рост прибыли. Представьте себе, чего можно добиться, используя пять важнейших преимуществ CRM.

1. Оптимизация клиентского опыта. Предоставьте сотрудникам контакт-центров и выездным специалистам полное представление о клиенте, чтобы они могли персонализировать взаимодействие с клиентами и быстро решать их проблемы.
2. Повышение уровня удержания клиентов. Превосходите ожидания своих клиентов и повышайте их лояльность за счет персонализации обслуживания. Используйте аналитику реального времени для определения оптимальных предложений, сроков и каналов взаимодействия.
3. Увеличение выручки от продаж. Увеличьте прозрачность воронки продаж и объемы продаж при помощи интегрированных инструментов для автоматизации работы продавцов, управления потенциальными возможностями, прогнозирования, перекрестных продаж, электронной коммерции и многого другого. 
4. Повышение эффективности процессов. Помогите своим специалистам по продажам, маркетингу и обслуживанию достичь больших результатов с меньшими CRM-программа объединяет в себе сразу несколько сущностей рабочего процесса, до этого никак не связанных между собой – электронные таблицы, мессенджеры, телефонные звонки, e-mail и бумажные документы, усилиями благодаря использованию автоматизированных процессов и системы подсказок, которая напоминает о необходимых последующих действиях.
5. Повышение рациональности операций и уровня сотрудничества. Обменивайтесь информацией между командами, отделами, внутренними и внешними участниками проекта в рамках коллаборативной CRM-системы, что позволит вам повысить качество обслуживания в каждой точке взаимодействия с клиентом.

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn

Основные функции CRM

Современные системы управления взаимоотношениями с клиентами включают базовые функции CRM, а также расширенные функции, далеко выходящие за рамки прежних процедур сортировки и ведения картотек. Теперь вы можете оптимизировать все процессы, ориентированные на клиентов, и укрепить отношения с ними, сделав клиента центром всех операций продаж, маркетинга, коммерции и обслуживания.

Вы вправе рассчитывать на то, что CRM-программа будет поддерживать управление контактами, потенциальными клиентами и взаимодействием с клиентами. Кроме того, вам нужна аналитика, и автоматизация тоже не помешала бы — а лучше получить все и сразу. И, разумеется, все это должно быть полностью интегрировано. У нас есть отличные новости: все это уже есть.

• Управление контактами. Надежно храните информацию о своих клиентах (включая имена, контактные данные, учетные записи в социальных сетях и CRM-программа объединяет в себе сразу несколько сущностей рабочего процесса, до этого никак не связанных между собой – электронные таблицы, мессенджеры, телефонные звонки, e-mail и бумажные документы, предпочтительные способы связи) в центральной базе данных, к которой круглосуточно в режиме реального времени может обращаться вся ваша команда.  
• Управление взаимодействием. Отслеживайте все взаимодействия с клиентами, включая электронные сообщения, телефонные звонки, сообщения в социальных сетях и сеансы чатов, для получения полного представления о каждом клиенте и обеспечения единообразного взаимодействия по всем каналам.
• Управление потенциальными клиентами. Выявляйте, оценивайте и отслеживайте потенциальных клиентов по всей воронке продаж, чтобы успешнее превращать их в покупателей. С помощью CRM можно интегрировать все действия по генерации потенциальных клиентов, управлению воронкой продаж и взаимодействию с потенциальными клиентами.
• Автоматизация рабочих процессов. Автоматизируйте рутинные ручные задачи, такие как ввод данных о контактах, и задействуйте возможности встроенного ИИ и машинного обучения, позволяющие использовать чат-боты в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями.
• Клиентская аналитика. Получайте точную аналитику в нужное время с помощью отчетов CRM по запросу и интерактивных информационных панелей. Прогнозируйте потребности клиентов, персонализируйте клиентский опыт и оперативно предпринимайте необходимые действия.
• Интеграция CRM. Интегрируйте CRM-систему с вашим веб-сайтом, платформами для работы с календарем и электронной почтой, решениями для бухгалтерского учета и выставления счетов, опросами клиентов, системами управления документами и электронными подписями, чтобы выполнять все операции в единой системе.
• Безопасная мобильная система CRM. Все функции CRM должны быть доступны в любое время, в любом месте и с любого устройства. Кроме того, облачная CRM-система должна обеспечивать соответствие требованиям по безопасности и конфиденциальности данных, а также соблюдение регламента GDPR. 

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn

Кто выигрывает от использования CRM-систем?

Так как CRM-системы предназначены для оптимизации бизнес-процессов, то в первую очередь применение CRM позволяет существенно увеличить производительность отделов продаж и маркетинга. CRM-система позволяет увеличить конверсию продаж и Lifetime Value клиента при помощи автоматизации задач и встроенных модулей продаж и маркетинга. 

Благодаря автоматизации рутинных процессов, отслеживания истории взаимодействия менеджера и клиента, CRM-программа помогает повышать лояльность уже существующих клиентов и увеличивает эффективность клиентского обслуживания в целом. Текущие задачи клиентов решаются более качественно из-за наличия встроенных в CRM-систему интеллектуальных функций, таких как – унифицированный рабочий стол агента, удобные функции самообслуживания на базе аналитики и использования ИИ и других. 

Решения, встроенные в CRM-систему для электронной коммерции, позволяют увеличивать продажи по различным каналам на основе единой облачной платформы, разработанной для сегментов B2B и B2C.

Основные типы CRM-систем

CRM-система с единой базой данных и унифицированными процессами объединяет все направления деятельности, связанные с клиентами. Кроме того, она обеспечивает дополнительные преимущества для каждого подразделения.

Что такое CRM для продаж?

CRM-система для отдела продаж: все возможности в ваших руках. Такая система позволяет сотрудникам устанавливать эффективные связи, автоматизировать генерацию потенциальных клиентов, персонализировать рекламные обращения, создавать точные ценовые предложения, подключаться к CRM воронки продаж, организовывать сотрудничество, создавать отчеты — и многое другое.

Что такое CRM для маркетинга?

CRM-система для маркетинга делает непредсказуемое предсказуемым. Она помогает узнать, что нравится и что нужно каждому клиенту, позволяя организовать уникальный клиентский опыт, превосходящий ожидания. И пока вы общаетесь с довольными клиентами, автоматические инструменты маркетинга работают за кулисами, выполняя множество задач.

Что такое CRM для электронной коммерции?

CRM-система для электронной коммерции — это набор инструментов CRM, поддерживающих омниканальную коммерцию по всем каналам, включая мобильные, онлайновые и традиционные продажи и покупки. Распознавайте своих клиентов на любом канале и уделяйте особое внимание клиентам, приносящим компании максимальную ценность.

Все решения CRM

Выходите за рамки традиционного подхода к CRM, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами.

Подробнее

Другие материалы серии

Внедрение CRM-программы

Существуют определенные этапы внедрения CRM-системы в существующий бизнес-процесс предприятия. Внедрение CRM происходит поэтапно, с учетом потребностей конечных пользователей, функционала и проведения необходимых настроек. 

● Выявление потребностей пользователей. На данном этапе происходит опрос будущих пользователей CRM-системы (работников отделов продаж, маркетинга и поддержки клиентов) на предмет выяснения их текущих задач, которые предстоит автоматизировать. 

● Постановка целей. Определение целей внедрения CRM-системы, таких как повышение конверсии воронки продаж, уменьшение оттока клиентов или сокращение времени обслуживания.

● Экспорт-импорт данных. Необходимо определиться, какие существующие данные должны быть перенесены в CRM-программу, и каким образом они будут собраны и загружены.

● Определение настроек CRM. Чтобы правильно настроить CRM-систему под потребности предприятия, нужно определить порядок текущих и будущих бизнес-процессов и выстраивания воронки взаимодействия с клиентом – продаж, поддержки и маркетинга. Так же необходимо определить параметры ролей внутри системы (менеджера, клиента, администратора и прочих), определить необходимые отчеты, типовые задачи и документы. 

● Проведение интеграции со сторонними сервисами. Интеграция CRM-системы с веб-сайтом, электронной почтой, системами для управления документооборотом, социальными сетями и прочими системами и сервисами необходима для полноценного омниканального общения между менеджерами и клиентами, а так же существенной экономии времени и автоматизации рабочих процессов внутри предприятия.  

● Тестирование и настройка. Данный этап предполагает тестирование всех настроенных функций CRM, обучение персонала и совершение пробных действий (заявки, звонки) для начала полноценной работы с CRM-системой. 

Новостная рассылка SAP Insights

Подпишитесь сегодня

Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе самых важных новостей.

Другие материалы

Полное руководство по управлению взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Что такое управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM)?

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) — это систематический подход к оценке поставщиков, поставляющих вашей организации товары, материалы и услуги.

Это одна из частей, подпадающих под более широкое понятие управления цепочками поставок, и является ключевым компонентом успеха в бизнесе.

Это делается путем определения стратегической ценности каждого поставщика и создания оценочной карты поставщиков на основе их вклада в ваш успех. Затем вы разрабатываете стратегии для повышения этой производительности, создавая и используя стратегические отношения с ними.

SRM часто путают с управлением рисками поставщиков, но это лишь малая часть того, что охватывает SRM.

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) впервые было придумано в 1983 году, когда Питер Кралич, директор McKinsey & Company, написал статью под названием Закупки должны стать поставками Управление , , опубликованную в Harvard Business Review.

Кралич обсудил сегментацию базы поставщиков и сопоставление ее с двумя ключевыми параметрами: риск и прибыльность.

Со временем, по мере того как технология и стратегия совершенствовались, люди использовали его первоначальную структуру, чтобы дать нам современный взгляд на SRM.

Цели управления отношениями с поставщиками (SRM)

В каждой отрасли и бизнесе есть свое определение и категории того, что классифицируется как стратегический поставщик, но основные цели управления отношениями с поставщиками в целом одинаковы.

Развитие отношений с поставщиками

Это хлеб с маслом любого менеджера по связям с поставщиками.

Очень важно выяснить, какие поставщики имеют решающее значение для успеха бизнеса, а какие нет, а затем управлять на основе этой системы показателей.

Например, поставщик микропроцессоров для электронной компании гораздо более важен — и, следовательно, имеет стратегическое значение, — чем их поставщик краски.

С этой целью менеджер должен создать взаимовыгодные отношения для обеих сторон, чтобы создать ценность.

Управление рисками

Значительной частью SRM является управление рисками поставщиков.

Риск поставщика — один из самых больших, с которыми приходится сталкиваться любому бизнесу.

Поставщики не могут доставить вовремя, проблемы с качеством, вопросы соответствия, этические проблемы, географические препятствия, стихийные бедствия и многие другие переменные должны учитываться с каждым поставщиком.

Доступ к информации о поставщиках и их производительности в режиме реального времени, наличие планов на случай сбоев и возможность опираться на разнообразную базу поставщиков являются ключевыми факторами для сохранения ценности и непрерывности в трудные времена.

Оптимизация цепочки создания стоимости

В конце концов, менеджер по связям с поставщиками должен создавать ценность.

После того, как отношения со стратегическими поставщиками налажены, на менеджера ложится задача придумать новые и творческие способы использования этих отношений.

Есть ли инновации, над которыми вы могли бы работать вместе? Существуют ли различные маршруты или варианты упаковки для изучения? Как насчет поисковых альянсов?

Хороший SRM мыслит нестандартно и всегда ищет способы оптимизировать всю цепочку создания стоимости бизнеса, помимо непосредственного воздействия на поставщиков.

Процесс управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Базовый процесс SRM можно разбить на три основных этапа.

Сегментируйте поставщиков

Первым шагом в этом процессе является изучение базы поставщиков и определение категорий.

Это будет выглядеть по-разному для каждой компании, но вы можете сегментировать на основе товара, количества, местонахождения, цены и т. д.

Затем вам нужно выяснить, какие поставщики являются наиболее стратегическими и важными для успеха вашего бизнеса.

Это простой, но важный шаг, которым часто пренебрегают. Без этого нет простого способа просмотреть ваших поставщиков и разработать стратегию, адаптированную для них.

Существует так много факторов, которые могут повлиять на управление поставщиками, и важно сегментировать их таким образом, чтобы это имело смысл для вашей бизнес-стратегии и давало вам максимальную видимость и контроль.

Создание стратегии для поставщиков

Далее необходимо разработать стратегии, основанные на ваших сегментах и ​​стратегических поставщиках.

Не каждый сегмент должен управляться одинаково, и не каждый поставщик в сегменте должен управляться одинаково.

На SRM ложится задача разработать стратегию, которая работает для обеих сторон и создает взаимовыгодные отношения для повышения ценности.

Выполнение (и отслеживание) стратегии

Кто-то должен нести ответственность за каждое стратегическое взаимодействие и движущую ценность, поэтому ответственность за исполнение стратегии лежит на SRM.

Кроме того, вам нужно найти способ отслеживать производительность каждого поставщика и эффективность каждой стратегии, которую вы принимаете, чтобы можно было вносить коррективы в режиме реального времени.

Определите, как выглядят ваши ключевые показатели эффективности и показатели успеха, чтобы вы могли оценивать и постоянно улучшать производительность. Здесь особенно полезна панель управления поставщиками.

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM): преимущества и варианты использования

Стратегическое управление поставщиками и применение передового опыта SRM дает ряд преимуществ. Наиболее часто от клиентов мы слышим:

• Использовать все возможности поставщика
• Снижение затрат

• Непрерывность цепочки поставок
• Ограничение рисков поставщиков и управление ими
• Больше оперативности поставщиков
• Повышение прозрачности и производительности поставщиков
• Повышение качества и конкуренции

Проблемы управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Как и любая другая бизнес-функция, SRM сталкивается с собственным набором уникальных проблем.

• Управление рисками и непрерывность во время и после COVID-19
• Отсутствие видимости
• Используется только для снижения затрат, а не для стратегических отношений

• Отсутствие согласованности и четких KPI
• Отсутствие разнообразия поставщиков

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Качественное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками или SRM может помочь решить эти проблемы и повысить рентабельность инвестиций в процессе SRM.

При оценке программного обеспечения для управления поставщиками следует учитывать следующие возможности:

• Интерактивные аналитические панели для улучшения отчетности, постановки целей и мониторинга производительности
• 360-градусный обзор данных о ваших поставщиках, обеспечивающий полное представление о вашей базе поставок в режиме реального времени
• Автоматические оповещения и рекомендации по управлению рисками на основе ИИ
• Возможности системы показателей устойчивости и разнообразия
• Встроенные интеллектуальные процессы адаптации поставщиков для улучшения совместной работы

Служба управления поставщиками JAGGAER может предоставить все эти возможности и многое другое, обеспечивая при этом полную сквозную интеграцию, позволяющую получить максимальную отдачу от вашей деятельности в области SRM. Хотите узнать больше? Свяжитесь с нами сегодня!

Определение управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Определение управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM) — глоссарий Gartner Finance

• Клиент Gartner? Журнал
  в для персонализированных результатов поиска.

Финансы

Глоссарий Gartner

Финансовый глоссарий

С

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) — это бизнес-инициатива, которую многие компании предпринимают для построения взаимовыгодных отношений с поставщиками. Хорошо разработанные программы SRM помогают компаниям расширять сотрудничество, определяя подходящих поставщиков, с которыми можно сотрудничать. Основные бизнес-факторы для внедрения SRM включают оптимизацию затрат, снижение рисков, рост выручки за счет инноваций поставщиков, улучшения операционных процессов и привилегированное отношение к поставщикам как к предпочтительным клиентам.

Загрузить руководство по финансовому деловому партнерству

Стать клиентом

Клиенты получают круглосуточный доступ к проверенным управленческим и технологическим исследованиям, экспертным советам, контрольным показателям, диагностике и многому другому. Заполните форму, чтобы связаться с представителем и узнать больше.

Или позвоните нам 

8:00 – 19:00 ET

8:00 – 17:00 время по Гринвичу

с понедельника по пятницу

Рабочий адрес электронной почты
Имя
Фамилия
Телефон
Тип человека

Должность
Название компании
Функция работы

Аудит и рискОбслуживание и поддержка клиентовФинансыТехнология/поставщики услугКадрыСпециалист по информационным технологиямСпециалист по инвестициямПравовые вопросы и соответствие нормативным требованиямМаркетингМаркетинг у поставщика технологий/услугЗакупкиИсследования и разработкиПродажиЦепочка поставокСтрана

Пожалуйста, предоставьте согласие ниже

Я прочитал, понял и принял Gartner

Отдельное письмо-согласие

, тем самым я соглашаюсь (1) предоставить Gartner мою личную информацию и понимаю, что информация будет передаваться за пределы материкового Китая и обрабатываться компаниями группы Gartner и другими законными обрабатывающими сторонами, и (2) группа Gartner свяжется со мной
компаний через Интернет, мобильный телефон/телефон и электронную почту в целях продаж, маркетинга и исследований.