ТОП-6 лучших российских CRM систем

CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, софт, который позволяет организовать работу отдела продаж. Часто бизнес приходит к таким системам, когда функциональности таск-трекеров недостаточно и нужно помимо управления задачами контролировать общение с клиентами. Мы составили список CRM, которые адаптированы под российский рынок и точно не закроются в ближайшее время.

• Цена: от 1 990 ₽ в месяц за младший тариф на 5 пользователей.
• Тестовый период максимального тарифного плана 15 дней.
• Бесплатно для неограниченного количества пользователей с урезанными опциями.

Полноценный корпоративный портал с мощной CRM

Описание и особенности

«Битрикс24» — корпоративный портал, где CRM реализована в качестве встроенного модуля. Основные модули портала:

• CRM. Есть поддержка мультиворонок, работа со счетами и компредами, а также полная автоматизация продаж за счет роботов и триггеров.  
• Таск-трекер. Доступна работа с задачами и проектами, удаленная координация сотрудников и контроль процессов. Реализован весь функционал классических планировщиков задач. 
• Облачное хранилище. Сервис предлагает до 1 Tb облачного диска на серверах разработчика, защищенного SSL-протоколом. Встроенный редактор позволяет быстро редактировать документы, а конструктор процессов — наладить электронный документооборот. 
• Конструктор сайтов. «Битрикс24 Сайты» позволяют создать сайт или интернет-магазин с прямой интеграцией с CRM. При совместном использовании встроенный конструктор «Битрикс24» превосходит отдельные сервисы.

Читайте также:

14 лучших конструкторов или как сделать сайт бесплатно

• Корпоративная сеть. «Живая лента» «Битрикс24» представляет закрытую социальную сеть для сотрудников и контрагентов компании из экстранет-среды. Также есть поддержка приватных, общих и проектных чатов. 
• Сервис аналитики. Опционально в «Битрикс24» доступны сводные отчеты по всем процессам в компании, сквозная аналитика и коллтрекинг, отслеживание эффективности и загруженности сотрудников. 

Сервис доступен в облачном и коробочном решении, в web-версии и мобильном приложении. 

Резюме

Битрикс24 больше подходит для среднего и большого бизнеса, а также крупных корпораций с сетью филиалов или контрагентов. Для малого бизнеса интерфейс Битрикс24 слишком нагружен — работать небольшим коллективом внутри портала неудобно даже в младших тарифах. 

• Цена: от 499 ₽ за 1 активный сеанс в месяц, одновременно может пользоваться 1 человек. 
• Бесплатный тариф для 1 организации и 1 онлайн сеанса. 

1С:CRM — это сложный и неудобный интерфейс, но прямая интеграция с любой 1С

Описание и особенности

1С:CRM — система управления торговлей, разработанная на базе 1С. Продукт предлагает гибкое управление отделом продаж и построение взаимоотношений с клиентами, однако уступает другим CRM в плане юзабилити. 

• Продажи. Помимо классической воронки продаж и базы клиентов, 1С:CRM предлагает анализ задолженности, автоподготовку коммерческих предложений и двухсторонний обмен с 1С.
• Тайм-менеджмент. Есть планирование мероприятий с учетом загруженности сотрудников, совместная работа над проектами и напоминания в календаре.
• Автоматизация. Предлагается конструктор процессов и генерация рассылок с учетом интересов клиентов. В старших тарифах доступна библиотека триггеров для автоматизации бизнес-процессов. 
• Омниканальность. Доступен встроенный почтовый клиент и сервис SMS-рассылки, есть готовые интеграции с мессенджерами, социальными сетями и IP-телефонией. 
• Маркетинг. Есть встроенные алгоритмы для автоматического ABC/XYZ анализа, сегментирование аудиторий и бюджетирование рассылок. 

Сервис представлен в виде областного и коробочного решения, разделенного на 9 отдельных модулей. Различия между версиями — в функциональности и количестве активных сеансов для сотрудников. Также есть мобильное приложение iCRM, разработанное на базе 1С:CRM редакции 3.0. 

Резюме

1С:CRM — это функциональная система для отдела продаж крупных интернет-магазинов или маркетплейсов. Продукт подойдет компаниям, у которых большая часть процессов проходит на стороне 1С или представлен большой ассортимент товаров. В остальных случаях 1С:CRM менее удобна, чем прямые конкуренты. 

Читайте также:

Как составить идеальную воронку продаж для B2B и B2C

• Цена: от 499 ₽ за 1 пользователя в месяц.
• Без бесплатного тарифа, тестовый период 14 дней.

Простой интуитивный интерфейс, который не перегружен сторонними функциями

Описание и особенности

AmoCRM — это одна из немногих CRM, которая заточена специально под небольшие компании. Инструментарий сервиса направлен на организацию работы отдела продаж численностью от 2 до 10–15 человек. Основные возможности: управление сделками, коммуникация с клиентами и контроль менеджеров. 

CRM включает внутренний корпоративный чат, встроенный конструктор сайтов, а также ряд инструментов для автоматизации процессов небольшого отдела продаж. AmoCRM включает работу с отчетами и аналитику, интегрируется с IP-телефонией по API. 

У сервиса есть мобильное приложение для iOS и Android и отсутствует коробочное решение.

Резюме

AmoCRM — небольшая CRM для микро- и малого бизнеса, фрилансеров и стартапов. Вся функциональность сервиса направлена на организацию отдела продаж — в AmoCRM нет сторонних опций, расширяющих возможности классической CRM. 

• Цена за версию с CRM: от 699 ₽ в месяц за 1 пользователя. 
• Тестовый период 14 дней. 

«Мегаплан» подходит как в качестве CRM, так и онлайн-офиса, но больше ориентирован на компании с большим штатом сотрудников

Описание и особенности

«Мегаплан» — аналог корпоративного портала «Битрикс24», где большая часть инструментов направлена на управление персоналом и работу над проектами. Сервис формально разделен на 4 самостоятельных модуля с отдельными тарифными планами:

• «Совместная работа+». Расширенный таск-трекер с корпоративным чатом, поддержкой отчетности по проектам и линией видеосвязи. 
• «Совместная работа: Бизнес». Дополнительно появляется конструктор бизнес-процессов с системным аудитом для выявления проблемных мест в проектной работе. 
• «CRM: Клиенты и продажи+». К расширенному таск-трекеру добавляется CRM и интеграция с 1С. Есть контроль эффективности менеджеров, сводная отчетность по продажам и центр коммуникации с клиентами.
• «CRM: Бизнес». Расширенная версия CRM, где добавлен конструктор бизнес-процессов для отдела продаж. 

Сервис доступен как облачное и коробочное решение, также есть мобильное приложение на iOS и Android.

Резюме

«Мегаплан» — система управления бизнесом, которая подходит для проектной работы. CRM здесь реализована как отдельный модуль и доступна в старших тарифах, базовые возможности сервиса направлены на координацию процессов и управление персоналом. Функциональность и интерфейс больше подойдут большим компаниям — работать в штате из нескольких человек в системе будет неудобно. 

• Цена: от 1 500 ₽ в месяц за 1 пользователя.
• Бесплатно для 1 пользователя до 300 сделок, после 25 ₽ за заказ.
• Тестовый период 14 дней.

Особенность RetailCRM — работа из одного окна. Все опции раздела доступны внутри 1 вкладки

Описание и особенности

RetailCRM — система для управления отделом продаж для интернет-магазина с объемным ассортиментом товаров. Сервис работает в режиме одного окна с обновлением данных в режиме real-time, что ускоряет обработку заказов и исключает дублирование данных в системе. 

• Управление продажами. В CRM удобно контролировать складской остаток и обрабатывать сделки. При разработке интернет-магазина за счет встроенного конструктора количество интеграций для запуска отдела продаж сокращается к минимуму.
• CRM-маркетинг. Доступны SMS- и email-рассылки через встроенный сервис, персонализация писем и автоматическая UTM-разметка. 
• Управление финансами. В RetailCRM сильный финансовый модуль — есть генератор счетов с автоматическими рассылками на почту или по SMS, синхронизация с кассой и фискализация чеков по 54-ФЗ. 
• Автоматизация. Визуальный конструктор процессов и библиотека триггеров позволяют реализовать практически любой бизнес-процесс. 
• Аналитика. Доступны ABC/XYZ анализы товаров, а также отчеты по товарным закупкам и текущему спросу. RetailCRM не хватает аналитики по рекламным кампаниям и более детализированных отчетов по лидам и сотрудникам. 

У RetailCRM нет коробочной редакции — только облачная версия. Также доступно мобильное приложение RetailCRM Mobile на iOS и Android, дублирующее основные возможности облачной CRM.

Резюме

RetailCRM — недооцененная CRM, которая подойдет для малого и среднего бизнеса. Сервис предлагает много возможностей для автоматизации процессов и маркетинга, однако для крупных компаний у RetailCRM слабая аналитика и высокая цена тарифов. 

Продвижение товаров на маркетплейсах

• Оплата по дням нахождения в ТОП
• Средние сроки продвижения — 7 дней!

• Цена: от 2 990 ₽ в месяц за младший тариф на всю компанию.
• Бесплатная версия с ограничением по объему сделок и местом в облаке.
• Тестовый период 30 дней.

Лаконичный вариант корпоративного портала для малого бизнеса

Описание и особенности

CRM «Простой бизнес» — система для малого и среднего бизнеса со встроенным модулем бухгалтерского и складского учета. Сервис подходит как быстрого развертывания отдела продаж, так и выхода в e-commerce.

• Продажи. Построение воронок продаж с автонапоминаниями, генерация документов из данных по сделкам и автоматическое заполнение клиентской базы. 
• Управление проектами. Таск-менеджер, облачное хранилище и интерактивный календарь для сотрудников. Есть новостная лента, копирующая основные возможности «Живой ленты» из «Битрикс24». 
• Онлайн-офис. Поддержка электронного документооборота и ЭЦП, онлайн-сканирование документов, электронная отчетность и контроль всех финансовых потоков компании. 
• HR. Управление персонала и расчет эффективности сотрудников, хронометраж рабочего времени и база знаний для быстрого обучения. 
• Встроенные коммуникации. Внутренний чат и встроенный сервис рассылки, поддержка бесплатной IP-телефонии и готовые интеграции с мессенджерами. 
• Сквозная аналитика. Быстрая оценка качества трафика и лидов, интеграция с бухгалтерией, а также «Яндекс.Директ» и «Google Рекламой».

У CRM есть облачная версия и коробочная редакция для 30 пользователей. Также доступно мобильное приложение для Android и iOS.

Резюме

CRM «Простой бизнес» — лайт версия корпоративного портала с CRM-модулем, которая заточена под компании со штатом 5–25 человек. У сервиса не нагруженный интерфейс и полный набор инструментов для запуска стартапа или небольшого бизнеса.

Что такое CRM-система: виды, задачи, сервисы — Определение

CRM-система (customer relationship management) — это способ управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Ключевой составляющей данного подхода является CRM-система — специальное программное обеспечение для организации работы с лидами, отслеживания действий клиентов и автоматизации коммуникаций.

В этом видео на нашем YouTube-канале Анна Мельничук, амбассадор SendPulse, рассказала, как использовать CRM от SendPulse для работы с клиентами.

Преимущества использования CRM-системы

CRM-система собирает данные о каждом клиенте в одной панели управления. С помощью этой информации ваша команда может отслеживать путь покупателя и делать релевантные предложения на каждом этапе. В результате доход компании может вырасти до 41% на одного торгового представителя, а цикл продаж сократиться на 8–14%.

CRM помогает определить интересы и предпочтения ваших клиентов. Это позволяет предоставить персонализированный опыт и создавать релевантные маркетинговые кампании. Согласно исследованиям Capterra, компании, которые используют CRM маркетинг, отмечают увеличение удержания клиентов и повышение удовлетворенности на 47%.

Хотите узнать, как управление взаимоотношениями с клиентами помогает достичь таких результатов? Тогда читайте дальше. Самое время узнать, какие задачи решают CRM-системы.

Читайте подробнее о преимуществах, задачах и целях внедрения CRM-системы: «Внедрение CRM-системы — полная инструкция».

Задачи CRM-системы

Рынок программного обеспечения CRM полон предложений. Существует множество сервисов для малых, средних и крупных компаний из разных сфер бизнеса. Однако есть ряд основных задач, которые должна выполнять каждая CRM-система:

• Консолидация данных клиентов. CRM-система должна собирать контакты ваших лидов и покупателей, их демографические данные и другую информацию, обеспечивая к ней легкий доступ.
• Отслеживание взаимодействий и активности. CRM-системы позволяют отслеживать коммуникацию с клиентами в чатах c менеджерами, по телефону, email и другим каналам.
• Измерение производительности и продуктивности. Хорошая CRM-система позволяет получать отчеты с подробными данными об эффективности взаимодействия компании с клиентами.
• Автоматизация рутинных процессов. Автоматизация маркетинга и продаж — это основа любой CRM-системы.

CRM-система может решать разные задачи, с которыми сталкиваются компании. Давайте рассмотрим основные виды программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами.

Виды CRM-систем

Универсальная CRM-система — редкость. Обычно одно программное обеспечение выполняет одну задачу лучше, чем другие. В зависимости от своих возможностей любая CRM-система попадает в одну из следующих категорий:

• Операционные CRM-системы. Помогают выполнять повседневные процессы вашей компании и автоматизировать рутинные задачи.
• Аналитические CRM-системы. Это огромные базы данных с подробной информацией о ваших клиентах и бизнес-процессах.
• Коллективные CRM-системы. Помогают повысить эффективность взаимодействий между разными отделами вашей компании.

Теперь, когда мы ознакомились с задачами и функциями маркетинга взаимоотношений с клиентами, пришло время найти оптимальные варианты CRM-систем для достижения разных бизнес-целей.

15 CRM-систем для вашего бизнеса

• CRM-системы для маркетинга
• Продающие CRM-системы
• CRM-системы для малого бизнеса
• CRM-системы для социальных сетей
• CRM-системы для сферы недвижимости

Каждая бизнес-задача требует конкретного решения. То, что работает для достижения маркетинговых целей, может не подходить для обслуживания клиентов. Поэтому, мы разделили CRM-системы на группы в соответствии с потребностями бизнеса, которые они удовлетворяют. Следуйте нашему списку эффективных инструментов для продаж, маркетинга, малого бизнеса, управления социальными сетями и агентств недвижимости.

CRM-системы для маркетинга

Если вы рассматриваете возможность использования CRM-системы для своих маркетинговых целей, вы можете игнорировать сложные воронки или встроенные вызовы. Вместо этого сосредоточьтесь на подробности статистики взаимодействия с клиентами и надежности инструментов автоматизации маркетинговых процессов. Ознакомьтесь с CRM-системами для маркетологов.

SendPulse

SendPulse — отличный выбор для тех, кто ищет инструмент с эффективным набором функций автоматизации маркетинга. Для привлечения лидов вы можете создавать профессиональные мультиканальные формы подписки, pop-up и чат-ботов в социальных сетях. Конструируйте автоматизированные цепочки сообщений для взращивания лидов, своевременных ответов на взаимодействия клиентов и экономии времени на дальнейшей работе. Также сервис помогает выстраивать сценарии сообщений чат-ботов для коммуникации с пользователями в Telegram, ВКонтакте и Facebook. 

CRM-система от SendPulse отлично подойдет тем, кто ещё не пробовал использовать CRM и ведет учет продаж на бумаге. Сервис — абсолютно бесплатный. Интуитивный интерфейс в едином стиле с другими возможностями компании поможет вам легко разобраться в системе, если вы ранее использовали SendPulse.

В нашей CRM вы можете хранить и пополнять информацию о клиентах, создавать сделки и контролировать процесс их заключения, добавлять нужные вам статусы, чтобы визуализировать процессы на канбан-доске.

Нажав на карту сделки, вы получите полную информацию по ней: данные о клиенте, о сделке (когда создана, вручную или из автоматического источника, историю её перемещения по этапам, специалиста, ответственного за её заключение), комментарии. Вы можете её редактировать и добавлять нужные поля, оставлять комментарии, связываться с клиентом через email или чат-бот, если он был инициатором общения через этот канал. Теги помогут быстро найти нужный контакт и сегментировать клиентов.

Если вы отправляете email рассылки через SendPulse и используете чат-ботов, вы можете делать автоматические рассылки прямо из CRM по триггеру. Это может быть создание сделки, то есть, когда пользователь нажимает кнопку «Купить» в чате с вашим ботом, или переход сделки на новый этап, например, «Ждет оплату» или «Готов к отправке».

Вы также можете добавлять членов своей команды в CRM и назначать ответственных за каждую сделку. Коллеги, которых вы добавите в сервис, смогут видеть и работать со всеми сделками, но вы можете ограничить их доступ к другим сервисам SendPulse.

Читайте подробнее о том, как работать с CRM от SendPulse: «В SendPulse появилась CRM-система».

Neaktor

Это удобная в использовании CRM-система. Ее можно адаптировать практически под любую сферу бизнеса. Для работы в сервисе вам не понадобятся специальные навыки. С помощью простого и понятного визуального редактора необходимо выполнить настройку процессов для своего бизнеса.

Neaktor позволяет закрывать задачи любого отдела компании. Вы можете автоматизировать бизнес-процессы в продажах, маркетинге, закупках, снабжении, бухгалтерии, производстве, IT и так далее. Сервис помогает контролировать выполнение задач и эффективно распределять работу независимо от месторасположения команды. Есть корпоративный чат для коммуникации в режиме реального времени.

Среди плюсов стоит отметить большое количество готовых шаблонов бизнес-процессов. Это ускоряет и упрощает работу. В Neaktor вы найдете шаблоны коммерческих предложений, счетов, писем, карточек поставщиков и многое другое. Есть четыре тарифных плана.

Бесплатный тариф: доступен неограниченное количество времени, можно подключить до семи пользователей.

Платный тариф: цена стартует от $3 в месяц за одного пользователя.

EnvyCRM

Интуитивно понятный интерфейс сервиса позволяет сразу приступить к работе. EnvyCRM помогает оптимизировать бизнес-процессы, контролировать выполнение задач и управлять взаимоотношениями с клиентами. Можно подключать IP-телефонию, интегрироваться с сайтом, соцсетями и email сервисом. Есть возможность интеграций с Facebook, ВКонтакте, Google Analytics, Telegram, Яндекс.Диск, 1С-Битрикс, WordPress, Joomla, SendPulse, MailChimp и другими сервисами.

Среди преимуществ пользователи отмечают высокую скорость адаптации сотрудников из-за простоты интерфейса. Из плюсов часто упоминается автоматическая постановка задач, возможность управления сделкой кнопками, что в разы упрощает работу, отправка напоминаний, формирование отчетов, наличие более сорока интеграций, “автоподгрузка” задач по клиентам.

Сервис предоставляет три тарифных плана.

Бесплатный тариф: отсутствует, есть пробный период на 7 дней.

Платный тариф: стоимость одного месяца стартует от $9 при условии покупки на три месяца.

CRM-системы для автоматизации продаж

Такое программное обеспечение ориентировано на оптимизацию сложных процессов реализации товаров и услуг. CRM-система упрощает привлечение лидов, отслеживание передвижения потенциального клиента по воронке продаж и сокращает цикл продаж.

Важно, чтобы сервис автоматизировал рутинные задачи и имел мощные инструменты аналитики для отслеживания производительности и выявления слабых мест в процессе заключения сделок. Ознакомьтесь с тремя популярными CRM-системами, которые мы подобрали для вас.

Bitrix24

В Bitrix24 зарегистрировано более 7 миллионов компаний. Сервис помогает вести клиентов по маркетинговой воронке, автоматизировать продажи и контролировать каналы коммуникаций. Данные по каждой сделке можно посмотреть в специальных карточках, где система собирает всю информацию о клиентах, включая SMS, записи звонков, встречи и другое. В них же есть возможность создания чата с сотрудниками если необходимо что-либо обсудить.

Bitrix24 позволяет подключать телефонию или арендовать номер. Система интегрируется с сайтами, Яндекс-чатом, ВКонтакте, Facebook и другими сервисами. Также вы можете прямо из CRM отправлять своим клиентам письма. В системе фиксируется получение и прочтение каждого email, а также сохраняется история переписок.

Ниже вы видите раздел CRM-аналитики в Bitrix24. Здесь отображается динамика продаж, эффективность работы менеджеров, информация о клиентах и другие данные.

Обратите внимание, что Bitrix24 — это сервис автоматизации бизнеса с огромными возможностями и CRM-система является лишь одним из инструментов. Поэтому купить ее можно только в комплекте со всем функционалом.

Бесплатный тариф: минимальный набор инструментов доступен неограниченное количество времени.

Платный тариф: от $12 в месяц.

Zendesk Sell

Zendesk Sell — это модель операционной CRM-системы, которая позволяет звонить клиентам, отправлять им письма и планировать встречи в рамках одного сервиса. Вы можете автоматизировать обмен данными прямо внутри системы или с помощью внешних сервисов, таких как Mailchimp, Pandadoc и ваших собственных приложений, созданных с помощью платформы Zendesk Apps.

Этот инструмент дает отличные возможности для управления лидами, начиная от поиска клиентов по нескольким каналам и заканчивая созданием их точных профилей. Более того, Zendesk Sell имеет встроенную базу данных с более чем 20 миллионами компаний и 200 миллионами профессионалов, поэтому вы можете находить потенциальных клиентов на основе созданных профилей покупателей.

Еще одним важным преимуществом Zendesk Sell является его глубокая аналитика, которая включает более 30 готовых к использованию отчетов и настраиваемых информационных панелей. Последние позволяют вам отслеживать активность продаж, количество звонков, продолжительность заключения сделок, результативность и многое другое.

Ниже вы видите раздел “Отчеты”. В нем отображаются наиболее важные показатели, которые можно сравнивать со своими финансовыми целями в режиме реального времени.

Бесплатный тариф: отсутствует, есть пробная версия на 14 дней.

Платный тариф: от $19 в месяц за одного пользователя.

Pipedrive

Pipedrive — это визуальная, простая в использовании и легко настраиваемая операционная CRM-система. Как и Zendesk Sell, Pipedrive позволяет звонить, отправлять письма и планировать встречи прямо в панели управления. Здесь вы также можете хранить документы для быстрого доступа.

CRM-система предоставляет настраиваемые отчеты и большое количество интеграций, включая собственные мобильные приложения, сервисы Google и Microsoft, а также более 150 дополнительных приложений и инструментов. Pipedrive позволяет вам создать чат-бота для своего сайта или подключить чат в реальном времени.

В сервисе есть виртуальный консультант, созданный на базе искусственного интеллекта, который рекомендует способы автоматизации процессов для повышения эффективности работы. Более того, на основании вашего поведения, он дает подсказки о том, как повысить результативность продаж.

Pipedrive позволяет настраивать воронки в соответствии с вашим циклом продаж. На скриншоте показан способ организации такого процесса на основании взаимодействия отдела продаж с потенциальным клиентом.

Бесплатный тариф: отсутствует, есть 14 дней пробного периода.

Платный тариф: от $12.50 в месяц за одного пользователя.

CRM-системы для малого бизнеса

CRM используют не только для крупного бизнеса. Небольшие компании и стартапы также извлекают выгоду из этого инструмента. CRM-системы для малого и среднего бизнеса должны соответствовать следующим критериям:

• доступная цена;
• простота;
• возможность настройки;
• поддержка интеграций.

Ниже мы описали три CRM-системы, которые подходят для малого бизнеса. Давайте разберем, какими возможности они обладают.

Fillin

Простой CRM-система для работы со своего смартфона. Есть возможность подключения телефонии и интеграции с сайтом. Доступно оповещение клиентов и сотрудников через email, SMS и web push уведомления.

Fillin помогает вести финансовый учет, контролировать заказы и работу склада. С помощью сервиса можно отслеживать звонки, формировать досье клиентов в автоматическом режиме, настраивать уведомления по лидам и заказам для клиентов и менеджеров, подсчитывать маржинальность заказов, контролировать оборотные средства, вести учет остатков неограниченного числа складов и многое другое.

Бесплатный тариф: недоступен.

Платный тариф: от $0,38 в день.

retailCRM

Эта CRM-система отлично подходит для онлайн-продаж. Сервис предоставляет ряд инструментов для омниканальной торговли. RetailCRM интегрируется с мессенджерами, социальными сетями, CMS, 1С, IP-телефониями и службами доставок. Всего сервис предоставляет более 90 готовых интеграций. Есть возможность отправки SMS и email.

CRM-система помогает контролировать заказы, вести учет клиентов, отслеживать статистику и эффективность работы менеджеров. Есть мобильное приложение, что позволяет работать даже на ходу. Интерфейс retailCRM довольно простой и понятный. Ниже вы видите демо-данные в разделе “Менеджеры”. Как видите, в этой вкладке можно отслеживать доходы, количество обработанных заказов, средний чек, сумму upsell и другие данные.

Прежде чем приступить к работе в пробном периоде, необходимо удалить демо-данные.

Бесплатный тариф: доступен для одного пользователя при условии обработки менее 300 заказов в месяц.

Платный тариф: доступен бесплатно в течении 14 дней, цена пакета начинается от $18,63.

KeepinCRM

Отличное решение для малого и среднего бизнеса. Сервис позволяет вести коммуникацию с клиентами, управлять продажами, подрядчиками и складами, вести финансовый учет и документооборот. Вы можете настраивать мультиворонки, ставить задачи, контролировать их выполнение и отслеживать результативность в разделе “Статистика”, который показан на скриншоте ниже.

KeepinCRM предоставляет возможность интеграции с Новой Почтой и УкрПочтой. Сервис позволяет автоматически заполнять данные о клиентах и товарах, формировать и печатать ТТН, отслеживать статусы доставки, формировать списки курьера. В CRM-системе ежемесячно проводят обновления и добавляют новые функции для повышения эффективности работы.

KeepinCRM обеспечивает контроль остатков на складах, предоставляет возможность передавать товары между филиями, настраивать автоматический возврат товаров на склад, делать рассылку уведомлений клиентам по SMS и многое другое. CRM-система интегрируется с Instagram и Facebook Leads, Rozetka, Prom, WordPress, TurboSMS и другими сервисами. На данный момент компания уже работает над созданием интеграций с Telegram, Viber, ПриватБанк, Monobank, Liqpay, Google Sheets, Хорошоп, MailChimp и SendPulse.

Бесплатный тариф: доступен для двух пользователей неограниченное количество времени.

Платный тариф: от $8 в месяц за одного пользователя.

Если перечисленные выше решения кажутся дорогими для малого бизнеса или неподходящими, посмотрите подборку 14 бесплатных CRM в нашем блоге.

CRM-системы для социальных сетей

Добавление социальных сетей в CRM повышает производительность отдела продаж на 26,4%. Однако больше всего от применения CRM-системы выигрывают команды маркетинга и обслуживания клиентов. Этот инструмент позволяет планировать публикации, анализировать SMM деятельность, быстро реагировать на запросы пользователей, отслеживать репутацию бренда и многое другое. Мы выбрали три CRM-системы, которые помогут управлять социальными сетями и увеличить количество лидов.

Umnico

Эта CRM-система позволяет управлять мессенджерами и соцсетями. Сервис помогает автоматизировать работу и отвечать на сообщения из разных источников в одном окне. Вы можете подключить Instagram, ВКонтакте, Facebook Messenger, Telegram WhatsApp и чат вашего сайта.

Для эффективной работы с лидами и клиентами Umnico предоставляет воронку продаж. Отслеживайте статистику, анализируйте данные и улучшайте свою маркетинговую стратегию. Сервис помогает мониторить путь лида по изменению его статуса при переходе с одного уровня воронки на другой. Есть отчетность, хранилище файлов, продуктовый каталог, мониторинг эффективности сотрудников, управление заказами и другие возможности.

На скриншоте ниже вы видите раздел аналитики, в котором можно отслеживать источники обращений, среднее время ответа, конверсии и другую полезную информацию.

Среди преимуществ этой CRM-системы пользователи часто отмечают простоту в использовании, функциональность и быструю скорость работы службы поддержки.

Бесплатный тариф: отсутствует, есть 3 дня пробного периода.

Платный тариф: стоимость пакета зависит от выбранных соцсетей и мессенджеров, цена стартует от $5,96 в месяц.

SocialCRM

SocialCRM представляет собой расширение для браузера. Интегрируется с Facebook, ВКонтакте, Instagram, Twitter, Одноклассники, Skype, Telegram, WhatsApp, почтой. С помощью SocialCRM можно создавать автоворонки, настраивать шаблоны ответов, рассылать сообщения по базе контактов.

Посмотрите, как просто можно настроить воронку продаж. Просто перемещайте заданные этапы и добавляйте свои.

Сервис позволяет вести отчетность, просматривать истории взаимодействия с лидами, управлять заказами, формировать базу клиентов и так далее. Есть система задач и напоминаний.

Из плюсов CRM-системы пользователи отмечают отображение статусов клиентов в виде иконок и возможность отслеживать все бизнес-процессы в одном окне. Сервис помогает ускорить и упростить процесс коммуникации с клиентами, а еще минимизирует вероятность потери лидов.

Бесплатный тариф: отсутствует, есть пробная версия на 14 дней.

Платный тариф: от $10 в месяц.

AmoCRM

Простая система, позволяющая контролировать работу сотрудников, вести учет сделок, клиентов и продаж. Сервис предоставляет автоматизацию воронки продаж и встроенный мессенджер, есть интеграция с почтой, возможность подключения телефонии, создания email рассылок и другие функции.

Вот, как выглядит рабочий стол AmoCRM. Тут можно просматривать статистику по воронке продаж.

Для использования этой CRM-системы не требуется специальное обучение, интерфейс простой и понятный, есть мобильное приложение. AmoCRM собирает все запросы из разных каналов и добавляет их в вашу воронку. Такая автоматическая фиксация заявок не допускает потерь потенциальных клиентов и повышает результативность работы.

Также в сервисе предусмотрена воронка периодических покупок. В ней отображаются постоянные клиенты, которые недавно купили и те, которые собираются купить снова. Вы можете работать с теми, кто не обратился повторно и выстраивать таким образом долгосрочные взаимоотношения.

Бесплатный тариф: отсутствует, есть 14 дней пробного периода.

Платный тариф: от $5,95 за месяц.

Если вы не нашли идеального решения для своего бизнеса в приведенном выше списке, прочитайте наше руководство по инструментам SMM для прокачивания соцсетей. Чтобы увеличить свое присутствие в социальных сетях без дополнительных расходов, познакомьтесь с конструктором чат-ботов SendPulse. Он позволяет создавать ботов для Facebook, ВКонтакте, Telegram и бесплатно отправлять до 10 000 сообщений в месяц.

CRM-системы для сферы недвижимости

CRM-система для маркетинга недвижимости должна позволять риэлтору работать в дороге и создавать гибкие воронки, настраиваемые под конкретные цели. Важно, чтобы она обеспечивала эффективное взаимодействие внутри команды и автоматизировала рутинные процессы. На рынке есть множество CRM-систем, которые предоставляют перечисленные возможности. Вот те, которые мы подобрали для вас.

YUcrm

Сервис, который помогает руководителям контролировать работу сотрудников, а менеджерам — обрабатывать заявки и закрывать сделки. В YUcrm есть интеграция с почтой, возможность построения воронки продаж, хранилище файлов, продуктовый каталог и другие функции. Вы можете подключить телефонию, записывать разговоры внутри CRM, отслеживать стоимость входящих заявок, мониторить эффективность работы команды.

Сервис имеет более 200 интеграций с площадками вроде Авито и Яндекс. Есть возможность автоматической выгрузки объектов недвижимости на сайт и рекламные платформы. YUcrm предоставляет детальную статистику просмотров объявлений, количества показов номера телефона и звонков.

Из преимуществ CRM-системы пользователи отмечают функциональность, возможность адаптации под потребности бизнеса и сквозную аналитику. YUcrm позволяет узнать все о клиенте, начиная с момента просмотра объявления и звонка менеджеру, заканчивая закрытием сделки.

Чтобы воспользоваться пробным периодом, необходимо на главной странице нажать на кнопку “Попробовать бесплатно” и оставить свой номер телефона для связи с менеджером.

Бесплатный тариф: отсутствует, есть 10 дней пробного периода с возможностью использования всего функционала.

Платный тариф: от $7 в месяц за одного пользователя для команды из 5-10 человек. Чем больше пользователей, тем меньше цена.

HomeCRM

Помогает автоматизировать рутинные процессы и повысить эффективность работы. Сервис предоставляет возможность создания подборок недвижимости прямо на карте. Благодаря этому вы можете оценивать инфраструктуру районов, находить объекты других агентств и оперативно выбирать только подходящую клиенту недвижимость. Это значительно экономит время.

В разделе “Объекты” вы можете добавлять объекты недвижимости, а затем находить их на карте с помощью фильтра и просматривать инфраструктуру, как показано на скриншоте ниже.

HomeCRM позволяет работать как с компьютера, так и с телефона или планшета. Можно отслеживать эффективность работы всего агентства и каждого сотрудника отдельно. Есть выгрузка на доски недвижимости, возможность подключения телефонии, шаблоны проектов, отчетность, история взаимодействий с клиентами и многое другое.

Бесплатный тариф: отсутствует, есть бесплатный пробный период на 14 дней.

Платный тариф: от $16 в месяц.

REALTSOFT

Сервис интегрируется с такими мессенджерами как Facebook, Telegram, WhatsApp и Viber, что позволяет отправлять клиентам релевантные объявления по удобному каналу коммуникации. Доступна интеграция с почтой, Google Calendar и такими рекламными площадками как DomRia, МирКвартир, Dom2000, FN.ua и другими. В сервисе есть возможность поиска объекта на карте и доступен поиск объявлений по номеру телефона.

REALTSOFT позволяет подключать телефонию, вести запись звонков и выстраивать воронки продаж. Подробнее ознакомиться с этой CRM-системой можно в демоверсии. Ниже вы видите функционал сервиса и раздел “Сводка”, в котором можно отслеживать задачи, заявки, просматривать суммы по сделкам и так далее.

Бесплатный тариф: отсутствует, есть демоверсия и один месяц в подарок.

Платный тариф: от $31,66 в месяц.

Мы рассмотрели 15 CRM-систем, которые подходят для решения задач бизнеса в разных сферах. Если вы ещё не использовали CRM и не хотите инвестировать в неё деньги, оцените преимущества и удобство использования нашей системы. Создайте свою первую сделку прямо сейчас!

Попробовать CRM бесплатно

Обновлено: 06.09.2022

23 лучших программного обеспечения и инструментов CRM в 2022 году

Компании не могут выжить без клиентов, независимо от отрасли. Поэтому компании, которые хотят добиться успеха, должны найти эффективный способ построения и поддержания отношений с клиентами. Один из лучших способов улучшить отношения с клиентами — это внедрить программное обеспечение CRM.

Что такое программное обеспечение CRM?

Менеджер по работе с клиентами (CRM), по самому прямому определению, это процесс управления отношениями с клиентами в вашем бизнесе. Но это также может означать мышление, подход или программное решение.

Программное обеспечение CRM было разработано, чтобы сделать процесс управления клиентами более простым и менее трудоемким. Это помогает предприятиям отслеживать и управлять взаимодействием с клиентами, а также записывать взаимодействия между бизнесом, его потенциальными и существующими клиентами.

Подробнее: Что такое управление взаимоотношениями с клиентами — CRM?

Преимущества программного обеспечения CRM

Программное обеспечение CRM собирает все данные о клиентах в одном месте и позволяет предприятиям стимулировать рост и прибыль. Помимо прочего, компаниям становится проще:

• Повышение эффективности —  Наличие всех ваших бизнес-данных в одном месте упрощает рабочий процесс, упрощает совместную работу в команде и улучшает управление проектами.
• Повышение прозрачности . Все сотрудники вашей организации получают представление о ваших бизнес-процессах, что способствует большей ясности и улучшению командной работы.
• Удержание клиентов . Полагаясь на единый источник достоверной информации, каждый может работать с большей уверенностью, обеспечивая лучшие отношения с клиентами в долгосрочной перспективе.
• Увеличение продаж — Оптимизация процесса продаж, построение конвейера, автоматизация задач и анализ данных о продажах приведет к увеличению продаж и эффективности продаж.

Выбор правильного программного обеспечения CRM

Выбор правильного инструмента для вашего бизнеса — непростая задача, поскольку на выбор предлагаются тысячи программных решений CRM. От простых инструментов до более комплексных решений, он может быстро стать ошеломляющим. И правда в том, что нет правильного или неправильного ответа — все зависит от потребностей вашего бизнеса.

Читать дальше: 20 функций CRM для ускорения процесса продаж

Чтобы упростить процесс оценки, мы проделали для вас тяжелую работу и протестировали большинство лучших инструментов CRM. Вот наш выбор из 23 лучших инструментов CRM на рынке.

Каждое программное обеспечение CRM, перечисленное здесь:

• Относительно простое в использовании и требующее небольшого времени на настройку
• Обладает уникальными функциями, которые выделяются среди других программ CRM
• От надежного поставщика, с регулярными обновлениями и высоким уровнем безопасности

1. Scoro

Программное обеспечение Scoro CRM помогает координировать процесс продаж и повышать эффективность вашей команды благодаря полному набору функций, включая управление каналами продаж, управление проектами и задачами, совместную работу, выставление счетов и отчетность.

Основные функции:

• Управляйте своими лидами в представлении конвейера и легко перетаскивайте их с одного этапа на другой
• Получите мгновенный обзор каждого клиента, включая контактную информацию, цитаты, историю общения, связанные проекты и т. д.
• Получите инструменты для управления процессом продаж, проектами, календарем, счетами и многим другим

Чем интересен этот инструмент:  Scoro экономит более 50 % времени, которое вы сейчас тратите на отчеты, встречи и двойной ввод данных.

Цена: От 26 долларов за пользователя в месяц

Попробуйте Scoro бесплатно в течение 14 дней

2. Accelo

Accelo — это комплексное облачное профессиональное и полезное программное обеспечение. управлять бизнесом, выполнять проекты, повышать качество работы персонала и развивать отношения с клиентами.

Основные функции:

• Он обеспечивает целостное представление обновленных бизнес-данных и финансовых показателей и позволяет вам определить и сосредоточиться на наиболее прибыльной работе с клиентами
• Предоставляет централизованную платформу взаимодействия с клиентами, объединяющую коммуникации и действия клиента, и работает для облегчения доступа к информации о клиенте
• Он обеспечивает оптимизацию управления ресурсами, прогнозируя и масштабируя доступность ресурсов на основе емкости и конвейера для оптимального распределения персонала.

Цена: Цена от 24 долларов в месяц за продукт и пользователя, минимум 5 пользователей.

Посмотрите этот список альтернатив Accelo!

3. Sugar CRM

Sugar CRM дает вам обзор всего пути клиента и контекстную аналитику, необходимую для полного представления клиента и прогнозирования возможностей.

Основные функции:

• Управление учетными записями
• Управление возможностями
• Сотрудничество по сбыту
• Управление трубопроводом
• Автоматизация процессов

Что интересного в этом инструменте: Создавайте несколько персонализированных информационных панелей для оптимизации краткосрочных и долгосрочных целей.

Цена: От 80 долларов США за пользователя в месяц

4. Salesforce

Salesforce объединяет продажи с обслуживанием, маркетингом и т. д., чтобы вы могли найти возможности для продаж в рамках своего бизнеса.

Основные функции:

• Управление контактами
• Сотрудничество по сбыту
• Ведущий менеджмент
• Интеграция электронной почты
• Прогнозирование продаж

Чем интересен этот инструмент: Salesforce дает вам точное представление обо всем вашем бизнесе с подробными прогнозами.

Цена: Sales Cloud от 25 долларов США за пользователя в месяц

Попробуйте эту альтернативу Salesforce!

5. Pipedrive

Pipedrive — это инструмент управления продажами для небольших групп, который визуализирует вашу воронку продаж и помогает гарантировать, что важные действия и разговоры не будут упущены.

Основные характеристики:

• История контактов
• Интеграция и отслеживание электронной почты
• Постановка целей и отчетность
• Интеграция приложений Google

Что интересного в этом инструменте:  Pipedrive полностью преобразовал мир CRM из громоздкой системы в простое в использовании решение.

Цена: От 12,50 долл. США в месяц за базовый пакет

6. WORKetc

WORKetc — это единая платформа облачных вычислений со встроенными функциями CRM, проектов, выставления счетов, службы поддержки, отчетности и совместной работы.

Основные функции:

• Управление проектами и доступ к клиентам
• Пользовательские поля
• Плагины Gmail и Outlook
• История учетной записи клиента
• Биллинг с мультивалютностью

Что интересного в этом инструменте: Интегрируя обращения в службу поддержки непосредственно во все области WORKetc, вы можете гарантировать, что о клиенте всегда заботятся.

Цена:  От 78 долларов США за пользователя в месяц для двух пользователей

Попробуйте альтернативу WORKetc!

7. Проницательный

Insightly — это мощный инструмент CRM с функциями управления проектами и бизнесом.

Основные функции:

• Маршрутизация потенциальных клиентов для своевременного управления потенциальными клиентами
• Автоматизация рабочего процесса
• Управление электронной почтой
• Отношения, связывающие

Что интересного в этом инструменте:  Insightly CRM адаптирована для любого уровня опыта — от новичков в CRM до экспертов по продажам.

Цена:  От 29 долларов СШАмесяц/пользователь

Все о вашем бизнесе одним щелчком мыши

8. Keap (ранее Infusionsoft)

Keap — это программное обеспечение, разработанное специально для малого бизнеса, которое организует информацию о ваших клиентах и ​​повседневную работу в одном месте, освобождая вас от повторяющихся задач, чтобы у вас было больше времени, чтобы сосредоточиться на развитии своего бизнеса и предоставлении качественных услуг.

Основные функции:

• Интеграция с Gmail и Outlook
• Персонализированное общение
• предварительно написанных шаблонов электронной почты

Что интересного в этом инструменте: С помощью смарт-форм вы можете собирать нужную информацию сразу же после добавления нового лида.

Цена: От $79 в месяц

Читать дальше: Адаптация нового программного обеспечения: что, почему и как

9. Freshdesk

Freshdesk сочетает в себе управление отношениями с клиентами и автоматизированную службу поддержки. Таким образом, вы получите больше информации о своих клиентах и ​​сможете обслуживать их лучше всего.

Лучшие функции:

• Мощные функции продажи билетов
• Управление клиентами
• Запланированная отчетность

Что интересного в этом инструменте: С помощью Freshdesk вы можете помочь своим клиентам получать мгновенные ответы, создав базу знаний, доступную в любое время.

Цена: От 15 долларов за пользователя в месяц

10. Zoho CRM

Zoho CRM помогает находить потенциальных клиентов в нужный момент, взаимодействовать с ними по всем каналам и заключать больше сделок по всем каналам. более умный способ.

Основные функции:

• Интеграция с электронной почтой для мгновенного обзора
• SalesIQ для отслеживания посетителей и анализа продаж
• Кампании для электронного маркетинга
• Social для маркетинга в социальных сетях

Чем интересен этот инструмент: Zoho CRM позволяет превратить рутинные задачи в конкурсы и наблюдать за тем, как ваши продавцы соревнуются, добавляя больше заметок или отправляя больше писем.

Цена: От 15 долларов за пользователя в месяц

Попробуйте альтернативу Zoho!

11. Creatio (ранее bpm «онлайн»)

Creatio — это уникальная синергия унифицированной CRM и интеллектуальной платформы BPM, которая соединяет точки между маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов.

Основные функции:

• Управление учетными записями и контактами
• Интеллектуальное обогащение данных
• Панель связи
• Лидогенерация

Что интересного в этом инструменте:  База знаний берет черты социальных сетей — пользователи могут лайкать посты, делиться идеями и комментариями.

Цена:  От 30 долларов США за пользователя в месяц

12. HubSpot CRM

HubSpot CRM упрощает организацию, отслеживание и развитие конвейера.

Основные функции:

• Управляйте конвейером с полным контролем
• Автоматически регистрировать активность продаж
• Все о лидах в одном месте

Чем интересен этот инструмент: HubSpot CRM является частью полного набора инструментов повышения эффективности продаж, которые синхронизируются с вашим почтовым ящиком и упрощают все аспекты продаж.

Цена: От 36,80 евро в месяц

13. Apptivo

Программное обеспечение Apptivo CRM помогает увеличить продажи, отслеживая все перспективы и заключая сделки.

Основные функции:

• Канал продаж
• Преобразования
• Захват веб-лидов
• Мобильный CRM

Что интересного в этом инструменте: Получите полный контроль над тем, как выглядит каждое приложение, и настройте его, добавив или удалив существующие поля, которые относятся только к вашему бизнесу.

Цена: Платные планы от 8 долларов США за пользователя в месяц

14. NetSuite CRM

NetSuite CRM избавляет от догадок при составлении прогнозов благодаря данным о продажах в реальном времени, полному обзору возможностей и богатому набору инструментов прогнозирования. .

Лучшие функции:

• Оптимизация процессов вывода денег
• 360-градусный обзор клиентов
• Прогнозирование, допродажи и управление комиссионными

Что интересного в этом инструменте : В дополнение к традиционным возможностям CRM, NetSuite CRM обеспечивает котировки, управление заказами, комиссионные, прогнозирование продаж и интегрированные возможности электронной коммерции.

Цена: По запросу

Попробуйте эту альтернативу NetSuite CRM!

15. PipelineDeals

PipelineDeals CRM дает продавцам и их менеджерам возможность организовывать и развивать отношения с клиентами, обеспечивая при этом непревзойденную прозрачность каждого этапа воронки продаж.

Основные характеристики:

• Мобильный доступ.
• Видимость воронки продаж
• Настройка учетной записи.
• Импорт данных.
• Пользовательские представления списка.

Что интересного в этом инструменте:  Загрузите приложения для iPhone или Android, чтобы получить доступ к воронке продаж с мобильного устройства или планшета.

Цена: От 25 долларов за пользователя в месяц

16. Zendesk (ранее Base)

Zendesk Sell — это программное обеспечение для автоматизации отдела продаж, позволяющее повысить производительность, процессы и наглядность процессов для отделов продаж.

Дополнительные функции:

• Живой чат Zendesk
• Автоматизированный охват
• Отчет о деятельности
• Здание проспекта

Что интересного в этом инструменте:  Zendesk имеет уникальную функцию автоматического набора номера, которая будет звонить людям из вашего списка. Когда один звонок завершен, автоматически вызывается следующий номер, что позволяет представителям оставаться занятыми.

Цена: От 93 долл. США на пользователя в месяц

17. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics CRM повышает производительность продаж и эффективность маркетинга за счет анализа социальных сетей, бизнес-аналитики и управления кампаниями в облаке, локально или с помощью гибридная комбинация.

Основные функции:

• Управление возможностями клиентов
• Отчеты и аналитика продаж
• Мобильный CRM
• Прогнозирование продаж

Что интересного в этом инструменте: MS Dynamics привносит цифровой интеллект в каждую сделку, поэтому вы можете прогнозировать потребности клиентов и удовлетворять их с личным вниманием, что строит отношения и прибыль.

Цена: От $63 за пользователя/месяц

18. Проворный

Nimble автоматически обновляет себя соответствующей информацией о потенциальных клиентах и ​​клиентах из десятков источников данных.

Основные функции:

• Управление контактами
• Автоматизация продаж и маркетинга
• Цепочка сделок и отчетность
• Отслеживание и анализ электронной почты
• Приложение для Android и iPhone

Что интересного в этом инструменте:  Позвольте Nimble автоматически создавать и обновлять контактные данные, чтобы сэкономить время и получить более точные данные CRM.

Цена: 19 долл. США за пользователя в месяц

19. Odoo

Odoo — это первоклассное программное обеспечение ERP и CRM с открытым исходным кодом.

Основные функции:

• Настраиваемые информационные панели и прогнозирование
• Автоматизированные действия на основе сценариев продаж
• Обмен сообщениями в реальном времени для улучшения совместной работы

Чем интересен этот инструмент:  Превратите заказы на продажу и покупку в счета одним щелчком мыши и отслеживайте их по платежам с помощью надстройки для продаж.

Цена: От $12 за пользователя в месяц

Подробнее: Альтернативы Odoo для управления работой.

20. Менее раздражающая CRM

Менее раздражающая CRM — это простой и удобный инструмент, разработанный специально для малого бизнеса.

Дополнительные функции:

• Управление контактами
• Календарь и задачи
• Провода и трубопроводы
• Простая настройка

Что интересного в этом инструменте: Less Annoying CRM предназначена для простых процессов и небольших компаний — без хлопот.

Цена: $15 пользователей в месяц

21. Capsule CRM

Capsule CRM позволяет хранить и управлять всеми деловыми контактами в одном месте. Все отношения, а не только клиенты. Управляйте контактами, лидами, клиентами, поставщиками и многим другим.

Основные функции:

• Добавляйте заметки и сохраняйте электронные письма
• Прикрепить документы, договоры, предложения и другие файлы
• Добавление и выполнение задач, которые необходимо выполнить для каждого контакта
• Делитесь контактами с коллегами, чтобы у всех вас была актуальная информация о них

Что интересного в этом инструменте: Capsule CRM дает вам краткий обзор возможностей на ходу через панель управления продажами, включая потенциальные значения, где они находятся и что нужно делать дальше.

Цена: От 12 долларов за пользователя в месяц

22. Podio

Podio — это гибкий и настраиваемый онлайн-центр для работы и общения в команде.

Основные функции:

• Назначайте задачи, прикрепляйте файлы и обсуждайте детали в рамках решения
• Общий доступ к зашифрованным и большим файлам
• Автоматизируйте каналы продаж, отслеживание бюджета проекта и многое другое
• Получите обзор своей компании с помощью визуальных информационных панелей
• Автоматизируйте рабочие процессы

Что интересного в этом инструменте: Функция рабочих процессов Podio позволяет добавлять логику «если это, то то» в приложения Podio. Например, укажите своему приложению создавать задачу всякий раз, когда создается элемент или когда для элемента вносится определенное обновление.

Цена:  От 24 долл. США в месяц на пользователя за полный набор функций

23.

Freshworks CRM

Freshworks CRM — это хороший вариант для высокоскоростных отделов продаж. привлекать, управлять, закрывать и развивать своих лидов.

Верхние характеристики:

• 360°, вид на покупателя
• Оценка свинца
• Автоматическое обогащение профиля
• Сегментируйте и организуйте свою команду
• Встречи, задачи и заметки

Что интересного в этом инструменте: Freshworks CRM имеет встроенный телефон, который позволяет совершать и принимать звонки.

Цена: Платные планы от 29 долларов США за пользователя в месяц

Все о вашем бизнесе одним щелчком мыши

Мы надеемся, что вы нашли несколько потенциальных вариантов для вашей компании из нашего списка программного обеспечения. В качестве следующего шага начните тестировать эти решения, пока не найдете наиболее подходящее! И имейте в виду, что выбор программного обеспечения зависит от характера вашего бизнеса, размера компании, рабочего процесса, текущего программного обеспечения и бизнес-процессов.

Дополнительная литература:

• Как найти лучшее программное обеспечение, которое соответствует вашим потребностям
• Руководство по началу работы с новым программным обеспечением из 79 пунктов

15 лучших систем CRM для вашего бизнеса

Какое программное обеспечение CRM лучше всего?

Лучшим программным обеспечением CRM является HubSpot CRM, простая, но мощная платформа управления взаимоотношениями с клиентами, которая позволяет отделам продаж и маркетинга отслеживать и развивать потенциальных клиентов. Это позволяет легко отслеживать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам, включая социальные сети, электронную почту и телефонные звонки, для развития процветающих отношений с клиентами.

Хорошее программное обеспечение CRM должно позволять компаниям управлять взаимодействием с клиентами и данными о них. Он должен иметь возможность автоматизировать маркетинг, продажи и поддержку клиентов. Кроме того, он должен помочь вам получить доступ к бизнес-информации и управлять отношениями с партнерами, поставщиками и сотрудниками.

Однако найти идеальное CRM-решение для вашей компании может быть непросто, если вы не знаете, с чего начать. Итак, чтобы помочь вам выбрать лучшую платформу для вас, мы подготовили этот список лучшего программного обеспечения CRM. Каждый инструмент был тщательно протестирован и проанализирован нашей командой. Мы обсудим все ключевые функции и преимущества CRM каждой системы, чтобы дать вам исчерпывающий обзор лучших доступных вариантов в зависимости от вашего бюджета и требований.

1. HubSpot CRM
2. Freshworks CRM
3. Salesforce CRM
4. monday.com продажи CRM
5. NetSuite CRM
6. Трубопровод
7. CRM Creatio
8. vCita

1. Зохо CRM
2. Трубопровод
3. Zengine от WizeHive
4. втенекст
5. Дейлайт
6. NetHunt CRM
7. EngageBay

Обычно в любом офисе можно увидеть, что у каждого пятого человека на мониторе компьютера в любой момент времени открыт файл электронной таблицы. Электронные таблицы полезны, но данные в них разрознены и не взаимодействуют с данными на других листах. Кроме того, исследование показало, что 88% электронных таблиц содержат ошибки, что с самого начала делает любой статистический прогноз или информацию, полученную из них, ошибочной.

Если ваша компания слишком сильно полагается на электронные таблицы или их слишком много для отслеживания, вам может понадобиться гораздо лучшая альтернатива, например, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами или CRM. Этот тип программного обеспечения объединяет данные, которые в противном случае были бы изолированы в отдельных электронных таблицах, чтобы помочь вам установить и развивать отношения с клиентами на прочной основе.

Это очень ценно в ближайшие годы, поскольку тенденции CRM указывают на объединение всех клиентских каналов в один. Более того, мобильная CRM становится все более популярной и используется, поскольку было показано, что она помогает компаниям выполнять свои квоты.

Контекстное меню диаграммы

Источник: SuperOffice, 2021

Дизайн

К сожалению, не все программы CRM одинаковы. Вот почему имеет смысл рассмотреть ваши варианты и решить, какой из них соответствует операционным требованиям вашего бизнеса.

Мы постарались сделать этот список из 15 лучших программ CRM максимально полным. Мы включили все программное обеспечение CRM, которое может работать с несколькими источниками данных, поддерживает интеграцию со сторонними приложениями для расширения возможностей и выступает в качестве центральной платформы для всех ваших маркетинговых усилий и коммуникаций с клиентами. Мы также указали их цены, где они доступны, и привели те, которые предлагают бесплатную пробную версию или, что еще лучше, полностью бесплатный план.

1. Hubspot CRM

Наша группа по анализу тщательно проанализировала комплексную CRM-систему HubSpot и после тщательного тестирования пришла к выводу, что это лучшая CRM-система для бизнеса. Из всех популярных решений мы оценили его на основе таких факторов, как его основные функции, качество поддержки клиентов и доступные программные интеграции. Приложение доступно бесплатно, поэтому нет никакого риска попробовать его, чтобы увидеть, как оно работает.

Почему стоит выбрать Hubspot CRM? Очевидный ответ — это одно из лучших бесплатных CRM-решений. Во-вторых, он связан с несколькими местами, где происходит большинство процессов продаж, таких как телефонные звонки, электронные письма, веб-сайты, социальные сети и другие. Наконец, система легко интегрируется в ваш процесс, и вам не нужно вносить изменения. Ваша команда может научиться быстро и эффективно использовать приложение и сосредоточиться на продажах и других важных задачах.

HubSpot CRM

Попробуйте HubSpot CRM бесплатно

Какие преимущества может получить ваш бизнес, используя HubSpot CRM? Начнем с того, что это приложение может помочь вам легко создавать привлекательные контакты и профили компаний. Кроме того, он аккуратно организует все детали общения ваших клиентов с вами. Он также эффективно назначает и отслеживает ваши сделки, управляет производительностью ваших агентов и предоставляет единую подробную информационную панель, где все сотрудники могут отслеживать деятельность организации. HubSpot является синонимом проверенной маркетинговой техники, которую он поддерживает. Если вы уже используете HubSpot Sales, то с HubSpot CRM вы сможете дополнительно оптимизировать методы и стратегии входящего маркетинга.

Наконец, HubSpot CRM — одна из наиболее интегрированных CRM-платформ на рынке, и никакое другое бесплатное CRM-решение не предлагает такого высокого уровня интеграции. Некоторые из популярных бизнес-систем, с которыми он интегрируется, — это Shopify, Zapier, Salesforce и Microsoft Dynamics, а также многие другие инструменты.

Подробный обзор HubSpot CRM

ПОДРОБНЕЕ

2. Freshworks CRM

Интегрированное программное обеспечение CRM Freshworks CRM служит централизованной системой для продаж и маркетинга. Платформа поставляется с разнообразными функциями для повышения производительности отделов продаж и маркетинга. Используя платформу, команды могут сэкономить время на ручных рутинных процессах и вместо этого сосредоточиться на заключении сделок и привлечении клиентов.

Freshworks CRM может помочь повысить эффективность отделов продаж и маркетинга благодаря возможностям автоматизации. Например, на основе настраиваемых правил маршрутизации потенциальных клиентов можно назначать потенциальных клиентов наиболее подходящим продавцам. Действия по продажам, такие как электронная почта, звонки и SMS, также могут быть автоматизированы последовательно, что устраняет необходимость ручного ввода для этих рутинных задач. Интеграция с коммуникационным программным обеспечением также обеспечивает совместную работу в режиме реального времени, упрощая обсуждение сделок и совместную работу над более сложными задачами.

Freshworks CRM

Попробуйте бесплатную пробную версию Freshworks CRM. Пользователи могут настроить настраиваемых ботов для автоматической отправки сообщений посетителям веб-сайта и сбора информации о посетителях. Функция Freddy AI платформы также может анализировать исторические данные о клиентах и ​​выявлять сделки, которые с большей вероятностью будут успешными.

В дополнение к информации Фредди, Freshworks CRM предоставляет ценные данные о продажах и ключевых показателях, таких как коэффициент конверсии и производительность команды. Используя платформу, владельцы бизнеса и заинтересованные лица могут легко определять тенденции продаж и принимать решения на основе данных по оптимизации своих стратегий маркетинга и продаж.

Подробный обзор Freshworks CRM

ПОДРОБНЕЕ

3. Salesforce CRM

Популярный CRM-инструмент Salesforce Sales Cloud входит в состав стабильной версии Salesforce и включает в себя отдельные решения для облачных вычислений сообщества, обслуживания, маркетинга и аналитики. Система помогает отслеживать все взаимодействия с клиентами и информацию в одном месте и отслеживать больше потенциальных клиентов.

Вы можете использовать такие функции, как управление партнерами, данные о продажах, управление лидами и автоматизация маркетинга, чтобы следить за этими лидами и развивать их для конверсии.

Salesforce CRM

Попробуйте Salesforce CRM с бесплатной пробной версией

Ваш отдел продаж может продуктивно использовать приложение, независимо от того, находятся ли они в полевых условиях или в офисе. Поставщик предлагает мобильные приложения для устройств iOS и Android с настраиваемыми отчетами и данными в реальном времени с информационных панелей. Отличной функцией является Feed First, которая позволяет быстро просматривать наиболее важные данные на основе ваших настроек.

Вы можете расширить функциональность, добавив дополнительные инструменты из AppExchange. Система помогает вам получать подробные отчеты на основе данных о клиентах в режиме реального времени, создавать важные модели территорий и строить точные прогнозы продаж.

Подробный обзор Salesforce CRM

ПОДРОБНЕЕ

4.

monday.com Sales CRM

monday.com Sales CRM, ранее известная как dapulse, представляет собой платформу для совместной работы, созданную для того, чтобы помочь командам получить более четкое представление о своих воронках продаж. Ему доверяют более 150 000 клиентов по всему миру. Он оснащен инструментами для захвата лидов, адаптации клиентов и управления контактами. Кроме того, monday.com Sales CRM может централизовать общение с клиентами и автоматизировать назначение задач вашим торговым представителям. Таким образом, вы можете оптимизировать весь процесс от предпродажного до послепродажного и хранить все свои данные в едином хабе.

Помимо функций CRM, monday.com Sales CRM также представляет собой полностью взаимосвязанное цифровое рабочее пространство. Он оснащен настраиваемыми информационными панелями в реальном времени, досками задач, инструментами планирования ресурсов, автоматическими оповещениями и календарями. Более того, благодаря возможностям открытого API он может легко подключаться к популярным бизнес-системам, таким как Slack, Google Suite, Microsoft Office и Zapier, среди прочих. Таким образом, вы можете гарантировать, что никакая информация о клиентах или внутренние заметки не пропадут, и все будут в курсе всех событий в течение каждого рабочего дня.

CRM для продаж monday.com

Попробуйте CRM для продаж monday.com с их бесплатной пробной версией

CRM для продаж monday.com также не уступает с точки зрения доступности. Платформа полностью оптимизирована для мобильных устройств, поэтому команды с выездными или удаленными сотрудниками могут легко находить нужные данные, где бы они ни находились.

Подробный обзор системы управления продажами monday.com

ПОДРОБНЕЕ

5. NetSuite CRM

Мощное решение CRM NetSuite CRM предназначено для удовлетворения потребностей малого и среднего бизнеса в различных отраслях, включая производство и розничную торговлю. , оптовая продажа и многое другое. Это комплексный CRM-инструмент для фронт-офиса, обеспечивающий в режиме реального времени всесторонний обзор всех взаимодействий с клиентами. Это достигается за счет мощных возможностей CRM, которые включают в себя управление обслуживанием клиентов, автоматизацию маркетинга, SFA и управление взаимоотношениями с партнерами.

В дополнение к обычным функциям CRM NetSuite CRM предоставляет функции для оптимизации управления эффективностью продаж и автоматизации Salesforce. Эти инструменты включают прогнозирование продаж, управление возможностями, управление поощрительными вознаграждениями, а также управление ценами и заказами. Благодаря этим функциям NetSuite CRM гарантирует беспрепятственный поток информации на всех жизненно важных этапах жизненного цикла клиента, включая лидирование, выполнение и поддержку.

NetSuite CRM

Попробуйте бесплатную пробную версию NetSuite CRM

Предприятия, уже использующие линейку продуктов NetSuite, оценят простоту развертывания и использования платформы CRM. Это связано с тем, что решение использует ту же надежную кодовую базу, что и другие продукты NetSuite. Более того, NetSuite CRM предоставляет широкие возможности настройки, позволяя компаниям персонализировать и настраивать решение в соответствии со своими уникальными потребностями.

Кроме того, NetSuite CRM предоставляет мобильные приложения для Android и iPhone. Таким образом, это позволяет растущим компаниям повышать производительность и расширять сотрудничество за пределами рабочего места. С помощью интуитивно понятного мобильного инструмента сотрудники могут управлять расценками, продлением контрактов с клиентами, комиссионными, обработкой заказов, отслеживать статус платежей и т. д. — и все это в пути.

Подробный обзор NetSuite CRM

ПОДРОБНЕЕ

6. Pipedrive

CRM-система Pipedrive разработана опытными разработчиками веб-приложений и специалистами по продажам. Он организует ваши деловые контакты, что должно дать вам четкое представление о ваших продажах и позволить вам сосредоточиться на важных сделках. Мы нашли его простым и быстрым в настройке и использовании. Pipedrive также полностью оптимизирован для мобильных устройств, что делает его фаворитом среди многих отделов продаж. Кроме того, вы можете легко интегрировать решение с популярными бизнес-системами, такими как Google Apps, Google Contacts и Google Calendar.

Поставщик предлагает бесплатную пробную версию, которую вы можете использовать, чтобы проверить основные функции приложения и решить, может ли ваша компания использовать его для увеличения продаж.

Pipedrive

Попробуйте бесплатную пробную версию Pipedrive

Что выделяет Pipedrive среди множества приложений на рынке? Основное преимущество заключается в том, что он помогает вам эффективно управлять конвейером продаж вашей организации. Решение помогает определить перспективные лиды и приоритетные сделки, чтобы вы могли уделить им индивидуальное внимание.

Вы можете использовать приложение, чтобы поддерживать отношения с потенциальными клиентами, договариваться о выгодных сделках, продвигать свой бренд и настраивать условия по своему вкусу. Еще одна полезная функция — это позволяет включать и выключать модули по мере необходимости без какого-либо влияния на качество вашего обслуживания, что делает его гибким решением.

Подробный обзор Pipedrive. Он предлагает масштабируемые функции как для малого и среднего бизнеса, так и для крупных предприятий.

Платформа поставляется с тремя основными модулями, помогающими компаниям улучшить процессы CRM: Marketing Creatio, Sales Creatio и Service Creatio. С Marketing Creatio пользователи могут эффективно взращивать потенциальных клиентов до тех пор, пока они не будут готовы к передаче отделам продаж. Между тем, Sales Creatio предоставляет инструменты для управления продуктами, контрактами и проектами. Service Creatio упрощает управление делами, собирая все обращения клиентов на одной платформе, поэтому у агентов есть вся информация, необходимая для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов.

CRM Creatio

Попробуйте бесплатную пробную версию CRM Creatio

Вы можете использовать платформу CRM Creatio Mobile для доступа к решению на мобильных устройствах. Приложение легко интегрируется с популярными системами повышения производительности, такими как MS Word, MS Outlook и Google Calendar. Программное обеспечение также можно интегрировать в ваши системы различными способами, такими как управляемые сборки .Net, веб-службы и COM или DLL.

Подробный обзор CRM Creatio

ПОДРОБНЕЕ

8. vCita

Программное обеспечение для управления бизнесом vCita предлагает комплексную платформу обслуживания клиентов, созданную, чтобы помочь малым и средним предприятиям управлять различными аспектами своего бизнеса. Программное обеспечение предоставляет набор мощных функций, которые включают клиентский портал, генерацию потенциальных клиентов, оплату и выставление счетов, управление клиентами и онлайн-планирование. Эти инструменты помогают компаниям строить долгосрочные отношения с клиентами, настраивать маркетинговые кампании, оптимизировать бронирование, назначать встречи и бронировать услуги.

Компании, стремящиеся построить прочные отношения с клиентами, оценят мощный модуль управления клиентами. Он предоставляет надежные функции, включая автоматические напоминания, клиентский портал и настраиваемые последующие действия. Клиентский портал — это централизованный онлайн-центр, который помогает хранить и управлять контактами, клиентами и лидами в одном месте. Таким образом, контакты не теряются, а компаниям проще понять своих клиентов.

Более того, занятые профессионалы оценят эффективность программного обеспечения vCita для онлайн-планирования. Будь то случайная встреча, крупная бизнес-конференция или повторяющееся мероприятие, планировщик предоставляет инструменты, необходимые для планирования встречи. Календарь бронирования позволяет с легкостью планировать, переносить или отменять встречи по мере необходимости. Более того, вы можете позволить клиентам самостоятельно планировать встречи и устанавливать напоминания, чтобы свести к минимуму неявки.

Кроме того, vCita позволяет компаниям создавать маркетинговые кампании с использованием готовых шаблонов. Он поддерживает сегментацию и персонализацию клиентов, что упрощает создание кампаний, адаптированных для каждого клиента, для повышения рейтинга кликов. Более того, vCita интегрируется с популярными бизнес-приложениями, включая PayPal, QuickBooks, WordPress, Zapier, ConstantContact и Facebook.

Подробный обзор vcita

ПОДРОБНЕЕ

9. Zoho CRM

Zoho CRM, постоянно получающая награды, представляет собой мощную систему управления взаимоотношениями с клиентами, которая специализируется на управлении лидами и контактами, управлении каналами продаж и контроле закупок. Это программное решение предназначено для предприятий любого размера и предоставляет малым и крупным предприятиям возможность автоматизировать важные функции маркетинга и продаж. Zoho CRM оптимизирует процессы, в которых участвует ваша команда по продажам, включая управление потенциальными клиентами, сделками и контактами, а также трудоемкие этапы рабочего процесса. С другой стороны, автоматизация маркетинга включает в себя сегментацию клиентов, взращивание потенциальных клиентов, интеграцию с различными соответствующими приложениями, такими как Google Ads, MailChimp и другими.

Zoho CRM обладает мощными возможностями настройки. Его функция оркестрации циклов взаимодействия позволяет создавать персонализированные циклы взаимодействия с клиентом с помощью CommandCenter. Что касается общей настройки вашей CRM, вы можете настроить макет, фильтрацию и другие компоненты в зависимости от типа информации, которую ваш бизнес должен собирать.

Zoho CRM

Попробуйте бесплатную пробную версию Zoho CRM

Zoho CRM также поддерживает удаленную работу. Его последняя функция, удаленный офис продаж Zoho CRM, представляет собой надстройку, которая поставляется с интеграциями Cliq, Meeting и ShowTime. Это легко устанавливаемое дополнение позволяет вашей команде продолжать общение с лидами и потенциальными клиентами даже при удаленной работе. Эта функция будет запущена к концу 2020 года. Помимо грядущего пакета Remote Sales Office, Zoho CRM также поддерживает мобильные устройства iOS и Android, что поможет вашей команде продаж быть в курсе событий, где бы они ни находились.

Что касается интеграции, Zoho CRM может легко интегрироваться с более чем 400 приложениями и расширениями, предоставляя вам широкий выбор сторонних решений, которые подходят для ваших бизнес-операций.

Подробный обзор Zoho CRM

ПОДРОБНЕЕ

10. Pipeliner

Pipeliner — это CRM для продаж, предназначенная для обеспечения высокого уровня взаимодействия не только между компанией и ее клиентами, но также между ее пользователями и самим программным обеспечением. Это связано с тем, что основным преимуществом платформы является желательность и удобство использования ее интерфейса, который сочетает в себе визуальную философию, спортивные функции перетаскивания, отчеты о визуализации данных и автоматизацию.

Одной из самых уникальных особенностей Pipeliner является то, что он визуализирует все с точки зрения воронки продаж. Вы можете создать несколько конвейеров для классификации лидов и контактов, сопоставления задач, связанных с продажами, и отслеживания возможностей. Он также поставляется с

Pipeliner

Попробуйте Pipeliner с их бесплатной пробной версией

Платформа поставляется с функциями для всех этапов воронки продаж. Пользователи могут создавать несколько конвейеров для организации лидов и контактов, взращивания лидов, планирования задач, связанных с продажами, и отслеживания возможностей. Между тем, он также поставляется с надежными функциями для управления в форме создания отчетов с использованием расширенной бизнес-аналитики. Это дает менеджерам точную картину производительности команды.

Вы можете внимательно ознакомиться с решением, подписавшись на бесплатную пробную версию Pipeliner.

Подробный обзор Pipeliner

ПОДРОБНЕЕ

11. Zengine от WizeHive

Программное обеспечение для управления грантами Zengine от WizeHive — это мощное решение, разработанное в первую очередь для целевых организаций, таких как фонды, некоммерческие организации и университеты. Это надежное решение, позволяющее организациям предоставлять отличные возможности кандидатам, партнерам, рецензентам и другим людям, играющим ключевую роль в их деятельности. Программное обеспечение Zengine от WizeHive с широкими возможностями настройки можно адаптировать к уникальным потребностям, задачам и процессам каждой организации.

Программное обеспечение позволяет пользователям управлять всем жизненным циклом стипендий, грантов, стипендий и т. д. Он предоставляет простые, но полезные прикладные инструменты, в том числе портал отправки, который можно использовать в качестве пункта назначения полного жизненного цикла. Портал предлагает удобный интерфейс с приложениями, настроенными с использованием различных стилей вопросов или сторонних инструментов запросов.

С другой стороны, портал отзывов Zengine упрощает выполнение задач рецензентов. Во-первых, он автоматически назначает кандидатов на основе установленного критерия. Во-вторых, он предоставляет рецензентам полное представление обо всех назначенных им приложениях. Более того, рецензенты могут настроить просмотр приложений рядом с настраиваемой рубрикой оценки.

Кроме того, административный портал является центральным узлом для всей важной информации. Портал централизует все соответствующие данные, собранные из приложений и отзывов. Данные фильтруются и анализируются для создания визуальных отчетов по наиболее важным KPI. Более того, административный портал функционирует как центральный узел связи для команд. Руководители могут отправлять рецензентам массовые электронные письма, чтобы держать их в курсе событий и соблюдать график.

Подробный обзор Zengine от WizeHive

ПОДРОБНЕЕ

12. vtenext

vtenext — это система с открытым исходным кодом, которая объединяет функции CRM и BPM в едином центре. Эта платформа, созданная для компаний разных размеров и отраслей, позволяет пользователям более эффективно привлекать потенциальных клиентов, консолидировать информацию о клиентах в одном месте и гарантировать, что ни один потенциальный клиент не останется незамеченным. Пользователи также могут создавать отчеты внутри системы, чтобы видеть свой прогресс. Он даже поставляется с инструментами для управления продажами и послепродажного обслуживания, такими как управление переговорами и удержанием.

Еще одно примечательное качество vtenext заключается в том, что это также платформа BPM. Благодаря этому вы можете наметить бизнес-процессы и автоматизировать их выполнение, чтобы оптимизировать рабочий процесс. Он также может интегрировать оборудование с поддержкой IoT для дальнейшей оптимизации как клиентских, так и внутренних процессов.

vtenext

Попробуйте vtenext с их бесплатной пробной версией

Чтобы помочь вам всегда оставаться на вершине своей организации, vtenext также поставляется с собственными мобильными приложениями для устройств Android и iOS. Благодаря этому вы получаете доступ к основным функциям, которые может предложить облачное программное обеспечение, что упрощает контроль за всеми транзакциями. Это может даже позволить вам проводить быстрые презентации, когда вы встречаетесь с клиентами за пределами офиса.

Наконец, vtenext поддерживает более сотни плагинов с открытым исходным кодом, что упрощает расширение функциональных возможностей системы, а также упрощает импорт/экспорт данных. Среди бизнес-систем, к которым он может подключаться, относятся решения для электронной коммерции, такие как Shopify и Woocommerce, другие инструменты CRM, такие как HubSpot и Salesforce, а также системы электронной почты, такие как Gmail и Microsoft Outlook.

Подробный обзор vtenext

ПОДРОБНЕЕ

13. Daylite

Daylite — это комплексное CRM-решение, предназначенное для владельцев малого бизнеса, использующих системы на базе Mac. Программное обеспечение поставляется с полным набором функций, помогающих пользователям организовывать электронные письма, задачи, контакты и возможности продаж. Он предлагает уникальную функцию связывания, которая объединяет все, поэтому вы можете легко переходить от своего календаря к профилям клиентов, связанным проектам и истории электронной почты.

С помощью этой платформы владельцы бизнеса могут легко отслеживать контакты и взаимодействия, включая электронные письма, звонки и встречи. Функции управления конвейером также упрощают пользователям отслеживание возможностей продаж на протяжении их жизненного цикла, а оценка потенциальных клиентов и функция умных списков гарантируют, что торговые представители могут эффективно расставлять приоритеты в отношении горячих потенциальных клиентов. Представители также могут использовать настраиваемые шаблоны электронной почты программного обеспечения для массовой рассылки маркетинговых сообщений.

Daylite для Mac

Попробуйте Daylite для Mac с их бесплатной пробной версией

Помимо CRM, Daylite также пригодится для управления проектами. Пользователи могут создавать списки дел, напоминания и последующие действия, чтобы гарантировать своевременное завершение проектов. Менеджеры также могут назначать задачи участникам, устанавливать сроки выполнения и получать уведомления об обновлении этих задач. Расписания команд также легко просматривать и организовывать с помощью общих календарей.

Будучи платформой, созданной для бизнес-среды Mac, Daylite также легко интегрируется с Apple Mail, Apple Calendar и Apple Contacts. Программное обеспечение также совместимо с Siri и Центром уведомлений на iPhone и iPad.

Подробный обзор Freshdesk. Он превращает G Suite в единый центр взаимодействия с клиентами. В результате организациям не нужно инвестировать и внедрять еще одну систему построения и поддержания связей с клиентами.

Как это делает NetHunt CRM? Решение автоматически превращает запросы по электронной почте в возможности. Кроме того, он отслеживает записи ваших сообщений и сохраняет их в единой базе данных. Благодаря этому один агент может продолжить работу с того места, где остановился другой, что упрощает взаимодействие с потенциальными и существующими клиентами. Кроме того, это позволяет более персонализировать взаимодействие между клиентом и агентом.

Маркетинг и продажи — не единственные области, которые охватывает эта платформа. Он также может помочь представителям службы поддержки клиентов. В программном обеспечении есть функции, которые позволяют пользователям помечать и расставлять приоритеты запросов в службу поддержки. Таким образом, агенты могут решать самые неотложные вопросы по мере их поступления, одновременно обеспечивая своевременную поддержку запросов с обычным приоритетом.

Если вас беспокоят метрики, вы можете рассчитывать на встроенные инструменты отчетности NetHunt CRM. Они предоставляют вам доступ к соответствующим данным, когда они вам нужны, что позволяет вам быстро принимать решения, связанные с продажами, когда это необходимо.

Подробный обзор NetHunt CRM

ПОДРОБНЕЕ

15. EngageBay

EngageBay помогает малым и средним предприятиям оптимизировать продажи, маркетинг, CRM и обслуживание. Эта универсальная платформа, полностью основанная на веб-интерфейсе и соответствующая требованиям GDPR, может использоваться для управления конвейерами, сегментирования контактов, автоматизации маркетинговых кампаний, а также обработки заявок. Более того, платформа поставляется со встроенным социальным пакетом, поэтому вы можете отслеживать все взаимодействия вашей компании в социальных сетях в одном центре. Имея это в своем распоряжении, вы можете легко оптимизировать все процессы, связанные с клиентами.

Еще одна замечательная особенность EngageBay — гибкость и простота использования. Решение имеет интерфейс перетаскивания, который может ускорить процесс настройки, а также имеет параметры автоматизации, позволяющие отказаться от ручного ввода данных. Он также может интегрироваться с множеством собственных интеграций, что упрощает расширение функциональных возможностей платформы

EngageBay

Попробуйте EngageBay с их бесплатной пробной версией решение по разумным тарифам на подписку. Поставщик предлагает бесплатный план для малого бизнеса. Между тем, для тех, кто хочет обрабатывать больше контактов и получить доступ к более продвинутым функциям, их платные планы варьируются от 14,9 долларов США.9/месяц до $79,99/месяц.

Подробный обзор EngageBay

ПОДРОБНЕЕ

Вы уже выбрали инструмент CRM?

Вот и все, подробный обзор 15 лучших CRM-систем, представленных сегодня на рынке. Мы проанализировали эти решения CRM, чтобы выявить их сильные стороны, чтобы вам было легко найти решение для оптимизации поддержки и обслуживания клиентов. Как видите, вы, скорее всего, будете избалованы выбором при выборе идеального программного обеспечения CRM для своего бизнеса.

В зависимости от размера вашего бизнеса, его потребностей и ваших целевых клиентов поиск подходящего решения должен быть легкой прогулкой. Если решение окажется для вас крепким орешком, вы можете воспользоваться мудростью и знаниями наших экспертов. Наши эксперты тщательно изучили эти решения и пришли к выводу, что HubSpot CRM — лучшее решение CRM. Если вы не хотите отклоняться от курса, вы можете попробовать выбор наших экспертов.

HubSpot занял первое место по заслугам. Платформа проста в использовании и разработана с учетом потребностей отделов продаж и маркетинга. Таким образом, он может похвастаться отличным набором функций продаж и маркетинга, специально разработанных для того, чтобы помочь предприятиям значительно улучшить отношения с клиентами. Поставщик также предлагает комплексную бесплатную пробную версию, чтобы вы могли быстро освоить функции. Вы можете подписаться на бесплатную пробную версию HubSpot CRM.

Если вы хотите узнать больше о нашем ведущем решении, мы настоятельно рекомендуем вам также ознакомиться с нашей статьей о плюсах и минусах HubSpot.

Адам Голдберг

Адам Голдберг (Adam Goldberg) — старший аналитик по маркетинговым исследованиям и один из ключевых пионеров технологий клиентского опыта и CRM, работающий в группе проверки FinancesOnline.