ТОП 25 лучших облачных CRM по рейтингу GetRank. Сравнение CRM систем 2016

]]>

]]>

ТОП 25 лучших облачных CRM  по рейтингу GetRank. Таких как  Zoho CRM, Pipedrive, bpm’online CRM, Microsoft Dynamics CRM и другие. И кстати, на первом месте там не Salesforce.

GetRank это квартальный рейтинг ресурса GetApp по разным направлениям. Есть по CRM, а так же и по сервисам email маркетинга и по сервисам автоматизации маркетинга (marketing automation).

В каждый рейтинг входит  25 онлайн (облачных) сервисов. Каждый сервис оценивается, используя 5 критериев, каждый имеет 20 пунктов, общее  максимальное количество баллов может быть равно 100.

Критерии – Обзоры клиентов, Интеграции, Мобильные приложения, Медиа присутствие, Секретные опросы. Каждый критерий подсчитывается абсолютно независимо, без коммерческой основы.

Приятно видеть родные названия — bpm’online CRM на 13 месте (Террасофт).

По каждому более подробный рейтинг можно посмотреть отдельно на сайте проекта GetApp

ТОП-25 лучших зарубежных облачных CRM систем

1. Insightly

Online CRM and Project for Small & Medium Businesses

2. TEAMGATE CRM

Intelligent Sales CRM

3. Zoho CRM

Flexible, Customer-Centric CRM for Small & Medium Business

4. Pipeliner CRM

Pipeliner — The World’s Most Visual CRM

5. Pipedrive

CRM built by salespeople, for salespeople

6. Salesforce

Cloud-based CRM & Sales Automation

7. Nimble

Contact management & social relationship software

8. WORK[etc] CRM

All-in-one business management system. CRM + Social + Projects + Billing

9. SalesforceIQ

The Smarter, Simpler CRM

10. Workbooks CRM

CRM For Small and Medium Businesses

11. Apptivo CRM

Software that grows with your business.

12. PipelineDeals

Sales Productivity Platform

13. bpm’online CRM

Boost marketing, sales and service performance!

14. Base CRM

Intelligent Sales Productivity Platform

15. Oracle CRM On Demand

16. ForceManager

Mobile CRM and Sales Management Software

17. NetSuite CRM+

Grow Your Company with Customer-centric CRM Software in the Cloud

18. Capsule

Take care of your customers and sales opportunities

19. Microsoft Dynamics CRM Online

20. 1CRM

Doing Business, Better

21. Kickserv

Field Service Management online CRM

22. RAYNET CRM

The most easy-to-use CRM solution with lovely customer care!

23. Contactually

Turn Relationships Into Results

24. SugarCRM

25. Nutshell CRM

Grow Great Things

———————————————————————- 

Нужна CRM система ?

Для тех компаний, которые находятся на этапе выбора CRM системы — мы сделали подборку материалов — статей и видео. Какие ошибки возникают при выборе CRM, примеры отчетов — воронок продаж, алгоритм работы в  CRM, экономический эффект от внедрения CRM, сокращение издержек и времени сотрудников на типовые операции  и многое другое.

Выбор CRM системы. 10 лучших статей и видео

Эти материалы помогут определиться с выбором программного обеспечения CRM. Если же вопросы остаются — можете обратиться к нашим специалистам здесь (подбор CRM бесплатно)

Краткий обзор 14 лучших CRM-систем для компании — Маркетинг на vc.ru

В этой статье рассмотрим самые актуальные и эффективные CRM-системы для вашего бизнеса

7830
просмотров

Хотите поднять продажи в среднем на 37% без увеличения затрат на рекламу и кадровые перестановки? Переводите свой онлайн-бизнес на CRM-систему для компании. Возможно, у вас возникнет вопрос, откуда такая цифра + 37%? Отвечу: это средний показатель по компаниям, использующим CRM-системы в 2020 году. Подробности читайте далее.

Что представляют собой CRM-системы

Термин CRM-системы (англ. Customer Relationship Management) дословно означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Фактически, это программное обеспечение прикладного характера, которое предназначено для автоматизации взаимоотношений между клиентами и предприятием.
В самом простом понимании этого определения можно сказать, что CRM — это база клиентских данных. Она содержит информацию обо всех клиентах предприятия, которые хоть раз совершали с ним целевое действие (заказ, звонок, общение в чате и др.).

Основные функции CRM:
1. Систематизация, классификация и структурирование всей имеющейся информации о клиенте (персональные данные, контакты, статус, история взаимодействия).
2. Составление карточки клиента с возможностью редактирования.
3. Повышение эффективности работы сотрудников за счет того, что вся информация о взаимодействии клиента и работника организации сохраняется на сервере и доступна для прослушивания. Это дает дополнительный стимул для качественной работы и возможность улучшения сервиса.
4. Автоматизация действий, что характеризуется удобством, быстротой и минимальным участием человека.

Зачем CRM нужны в бизнесе

Конечными целями любого онлайн – бизнеса являются:
1. Оптимизация маркетинговой стратегии.
2. Увеличение конверсии интернет-ресурса.
3. Улучшение обслуживающего сервиса.
4. Рост продаж.
5. Увеличение рентабельности.
6. Рост прибыли.

Достичь вышеперечисленных целей помогают CRM-решения, а именно, за счет:

• автоматического формирования клиентской базы;
• безопасных условий хранения истории взаимоотношений компании и клиента;
• постоянного доступа к базе данных;
• возможности анализа и мониторинга спроса, пожеланий клиентов;
• быстрого выявления проблемных, слабых мест в обслуживании и сервисе;
• экономии времени сотрудников ввиду автоматизации процессов, включая автоматические напоминания о необходимости связаться с клиентом и/или реализации программы лояльности;
• увеличение эффективности работы штата компании в целом.

ВЫВОД: CRM-система, внедрение которой занимает всего несколько часов, может значительно увеличить количество продаж/заявок. Согласно исследованиям независимых экспертов-маркетологов, средний показатель по российскому онлайн-бизнесу, который применяет CRM в 2020 году, составляет 37%.

Обязательно прочитайте: Система онлайн-учета для малого и крупного бизнеса и топ-10 наиболее эффективных программ

Краткий обзор 14 лучших CRM-систем для компании

Сравнительная таблица самых лучших CRM-систем, разработкой которых занимались отечественные и иностранные производители. Основа анализа — оценки пользователей по удобству использования, стоимость, наличие дополнительных возможностей.

Заключение

CRM-системой компании называют прикладное обеспечение онлайн-бизнеса, которое систематизирует процесс взаимодействий между клиентом и компанией. В целях оптимизации необходимо выбрать ту CRM-систему, которая будет решать целевые задачи бизнеса, будет оптимальна по стоимости и дополнительным возможностям. Используйте нашу сравнительную таблицу, которая наглядно демонстрирует все преимущества и недостатки той или иной программы.

Лучшие CRM-системы для работы с иностранными клиентами? Узнать о ТОП-4 — Блог

С каждым годом в каждой стране увеличивается количество компаний, предлагающих свои товары и услуги иностранным клиентам. Просто посмотрите на предполагаемый размер мирового экспорта, который превышает 20 500 миллиардов долларов США. Это лучшее доказательство того, что все больше предпринимателей предлагают свои товары и услуги на зарубежных рынках. Независимо от размера организации рекомендуется подумать о хорошей системе CRM для работы с иностранными клиентами. Было бы лучше, если бы система отвечала не только текущим потребностям, но и тем, которые появятся со временем по мере роста компании.

Лучшая CRM-система для работы с иностранными клиентами

На рынке доступно множество систем, облегчающих сотрудничество с международными клиентами. Вы можете использовать некоторые из них на основе бесплатной лицензии, а по мере роста компании вы можете попробовать профессиональную лицензию. Такая гибкость позволяет использовать их, когда вы являетесь владельцем малого бизнеса, но думаете об улучшении всех его аспектов.

HubSpot — бесплатная CMS система для управления компанией

Одним из наиболее интересных решений является CRM-система, предлагаемая HubSpot. Его основная задача в бесплатной версии — лучше организовать коммуникацию с существующими и будущими клиентами, повысив при этом ее эффективность. Что это значит? HubSpot позволяет организовать группу контактов не только с точки зрения ключевой информации (например, контактное лицо, детали разговора и т. д.), но также позволяет назначать их для совершенных транзакций. Благодаря вышеизложенному вы будете в курсе, какими предложениями воспользовались те или иные компании, и, следовательно, предложите им дополнительные продукты или услуги.

Отчетность по продажам в HubSpot CRM

Управление бизнесом основывается не только на возможности организации контактов. Отчеты о продажах не менее важны, и их можно найти в CRM HubSpot. Вы можете получить доступ к различным уровням статистики в системе. Это касается как общих финансовых результатов, так и отдельных предложений с информацией обо всех этапах продаж.

Благодаря вышеперечисленным функциям вы сможете проверить, сколько клиентов вы приобрели в результате рассылки и т. д. и какова была эффективность тех или иных действий, а также какой этап был не слишком успешным. Например: вы разослали электронные письма своим клиентам. Весь процесс привлечения клиентов можно разделить на несколько этапов, т.е. отправка письма, получение ответа и заинтересованность в предложении (привлечение лидов), контакт торгового представителя и продажи. Благодаря HubSpot CRM вы можете получить доступ к информации об эффективности отдельных этапов, что позволит определить, какие этапы необходимо улучшить, чтобы увеличить продажи. Доступ к дополнительной информации можно получить после расширения базового плана CRM с помощью надстроек Marketing Sales, Sales Hub или Service Hub. Каждый из них предлагает дополнительные функции, такие как автоматическая рассылка новостей и т. д.

Увеличение продаж на зарубежных рынках с помощью HubSpot CRM

Функциональность этой системы также позволяет создавать подробные предложения и управлять задачами более крупной команды. В результате вы можете варьировать свои продукты или услуги в зависимости от целевого рынка и, таким образом, определять разные цены и характеристики для немецкого рынка, например, и разные для итальянского, британского или польского рынков. Вы получите контроль над тем, что вы предлагаете определенным получателям, что поможет правильно планировать рекламные кампании с учетом специфики местного рынка.

Сколько стоит HubSpot CRM?

Вышеуказанные преимущества предоставляются при наличии бесплатной лицензии HubSpot CRM. Со временем вышеперечисленных возможностей может не хватить, и это предсказывали создатели программы. Вы можете изменить свой план на лучший, и диапазон цен варьируется. Самый низкий план составляет 46 долларов США в месяц и подойдет для небольших компаний. Если вам нужно больше возможностей, выберите план за 740 долларов США или 2944 доллара США в месяц.

Livespace – CRM-система, которую оценили профессионалы

Livespace – еще одно интересное решение. CRM-система получила признание экспертов таких сервисов, как sellwise.pl. Преимуществом данного решения является удобный интерфейс и упрощенная настройка. Благодаря вышеперечисленным преимуществам вам не нужно будет тратить слишком много времени на изучение системы и вы сможете практически сразу приступить к работе. Кроме того, он обеспечивает интеграцию с другими инструментами, такими как Dropbox, сервисы Google или Zapier. Livespace также доступен в виде мобильного приложения. Вы будете иметь доступ к вашей компании всегда под рукой.

Какие возможности предлагает Livespace?

Интересной особенностью этой CRM-системы является доступ к подробной информации о клиентах и ​​присвоение им предварительно настроенных целей. Благодаря вышеизложенному, вам будет доступна сегментация клиентов, которая позволит вам оценить, какие деловые партнеры для вас наиболее важны. В основном это касается паритета доходов. Вы можете сосредоточиться на тех клиентах, которые приносят наибольшую прибыль вашему бизнесу.

Управление клиентами Livespace

Что интересно, так это то, что сегментация полностью автоматизирована. На практике это означает, что достаточно один раз установить принципы оценки, чтобы получать информацию о клиентах, приносящих наибольшую прибыль. Вам не нужно уделять этому много времени, вместо этого используйте его для выполнения других задач. Это включает в себя такие вещи, как дальнейшее совершенствование процесса продаж и введение новых продуктов или услуг в ваше предложение.

Более того, когда вы используете Livespace, вы можете создавать расширенные заметки о встречах с клиентами или конференциях и т. д. Создание базы данных также может быть основано на прикреплении оценок цен или представленных предложений, которые вы можете назначить определенному контакту. Благодаря вышеперечисленному вы всегда будете хорошо подготовлены к встрече или переговорам с данным заказчиком.

Эффективное управление командой в Livespace

Livespace CRM также позволит управлять эффективной работой команды. Может случиться так, что вы захотите, чтобы только один человек управлял коммуникацией с потенциальными клиентами, а другой человек отвечал за продажи и т. д. В Livespace вы можете определить детали целей на данную неделю и т. д., чтобы вы не должны организовать встречу со всей командой. Стоит отметить, что таким образом у вас будет возможность управлять работой даже в филиале, расположенном в другом городе, без необходимости личного присутствия. Таким образом, вы можете назначать цели людям, которые выполняют для вас удаленную работу или являются фрилансерами.

Другие функции Livespace

При использовании этой CRM вы можете получить доступ к текущим финансовым результатам и прогнозировать будущие продажи. В результате вы будете создавать очень надежные прогнозы, основанные на исторических данных вашей компании. Мессенджер также является одним из модулей Livespace, с помощью которого вы можете общаться с определенными людьми, а также делиться результатами продаж для всей компании. Это возможно в основном за счет чатов и возможности создания каналов, доступ к которым есть только у определенных членов команды или у всех сотрудников.

Сколько стоит Livespace?

Эту систему можно протестировать бесплатно в течение 14 дней без необходимости покупать лицензию в дальнейшем. Если вы убедились после пробного периода, у вас будет выбор планов за 15,00 долларов США, 29,00 долларов США и 45,00 долларов США в месяц. Они различаются из-за различных доступных функций. У вас будет самый широкий спектр возможностей, когда вы выберете самый высокий план, но имейте в виду, что вам не всегда понадобятся все функции, в зависимости от стадии развития вашего бизнеса. Тем не менее, хорошо, что когда данный план больше не соответствует вашим потребностям, вы всегда можете выбрать более высокий план, сохранив при этом базу данных, которую вы уже создали.

Битрикс24 — функциональная CRM система для бизнеса

Битрикс24 — еще одна CRM система для малых и крупных компаний. На самом деле это полноценная платформа, которая позволяет организовывать контакты и получать доступ к статистике продаж. Он также имеет встроенный мессенджер и интеграцию с внешними системами. Он поддерживает несколько валют, что упрощает управление предложениями, предназначенными для зарубежных рынков. Битрикс24 также доступен в мобильном приложении, так что вы можете управлять своей компанией через смартфон.

Мессенджер Битрикс24

Модуль, который отличает CRM-систему Битрикс24, — встроенный мессенджер. Первое, что вы заметите, это внешний вид и способ использования, который похож на популярную социальную сеть, а именно на Facebook. Большинство людей привыкли к этому, так что это облегчит общение в компании, а также побудит всех членов организации использовать мессенджер.

Используют ли ваши сотрудники Битрикс24?

Еще одна интересная опция — возможность измерения «Пульса компании». На практике это диаграммы, которые позволят вам узнать, используют ли ваши сотрудники Битрикс24 и если да, то какие функции используются чаще всего. Благодаря вышеуказанному модулю вы можете проверить использование этой CRM-системы как всей компанией, так и отдельными сотрудниками. Информация, которую можно получить таким образом, поможет вам определить, полностью ли используются возможности платформы или, возможно, вам потребуется спланировать курс обучения по ее использованию.

Какие возможны интеграции в Битрикс24?

Как уже было сказано в начале, Битрикс24 — это полноценная платформа для управления компанией. Его возможности могут быть расширены, когда вы решите интегрировать его с различными внешними системами. Вы можете настроить почтовый ящик для получения сообщений в одном месте без использования других почтовых клиентов. Кроме того, эта CRM-система также делает возможной интеграцию с Facebook, Viber, Telegram и многими другими. Все делается с учетом управления бизнесом в одном месте.

Битрикс24 — это прежде всего CRM-система

Помимо вышеперечисленных возможностей, Битрикс24 предлагает базовые возможности CRM-систем. Вы можете загружать отчеты о продажах, создавать предложения в нескольких валютах, анализировать воронку продаж, а также организовывать график работы членов вашей команды. Определенное неудобство заключается в добавлении новых клиентов в базу. Однако вы не можете загрузить данные напрямую из национальных реестров предпринимательской деятельности. Вы должны ввести такие данные, как название компании, адрес, номер плательщика НДС, банковский счет и т. д. вручную.

Сколько стоит Битрикс24?

Стоимость Битрикс24 — это отдельная тема. Если вы управляете небольшой компанией, вы можете смело использовать бесплатный план, который позволит вам поддерживать связь с 12 сотрудниками и использовать 5 ГБ облачного пространства. Вы также можете выбрать один из премиальных планов стоимостью 24,00 евро в месяц (CRM+ и Project+), 69,00 евро в месяц (стандартный план) или 99,00 евро и 199 евро в месяц (бизнес-план). Различия между тарифами довольно большие, поэтому просто узнавайте о них прямо на странице bitrix24.com.

Pipedrive — классическая CRM-система для небольших компаний

Pipedrive — четвертая CRM-система, обсуждаемая здесь. Как заявляют создатели, он был разработан с учетом поддержки процессов продаж. Он обеспечивает интеграцию с внешними инструментами, в частности с календарем и почтовым ящиком. Стоит отметить возможность интеграции с Zapier, что позволит значительно расширить использование Piperdrive в вашей компании.

Функции CRM в Pipedrive

Помимо интеграции, Pipedrive предлагает стандартную функциональность CRM-систем. Сам раздел контактов прост и понятен. Вы можете добавить информацию о своих деловых партнерах вместе с подробностями и примечаниями. Отдельного внимания заслуживает раздел «Прогресс». Он обеспечивает доступ ко всей статистике, касающейся вашей компании. Он также содержит отчеты, которые помогут вам проанализировать состояние вашего бизнеса.

Сколько стоит Pipedrive?

Если вам нужен простой инструмент, ваша компания не слишком большая, то можете смело брать Pipedrive. Эта CRM-система предлагает простой и интуитивно понятный интерфейс, который позволяет прозрачно управлять вашей компанией. К сожалению, система не доступна как бесплатное программное обеспечение. Вы можете протестировать бесплатную пробную версию только в течение 14 дней. Тем не менее, цены плана относительно низкие. Вы можете выбрать один из трех планов: базовый за 12,50 долларов США в месяц, расширенный за 24,9 долларов США.0 в месяц и профессиональный 49,90 долларов США в месяц.

Лучшие CRM-системы для работы с иностранными клиентами

Все вышеперечисленные CRM-системы могут быть полезны, если вы управляете своим бизнесом за границей. Что делает их похожими, так это удобство использования. Вам не придется тратить время на настройку системы. Вы можете создавать предложения простым способом, которым могут быть назначены различные цели и этапы, в зависимости от целевой страны. Они также имеют модули для назначения нескольких валют продуктам и услугам, что еще больше повысит удобство для пользователя.

К сожалению, ни одна из доступных систем CMR не поддерживает перевод сообщений с клиентами, что ограничивает их использование при обращении к иностранным клиентам. Это означает, что ваша команда отдела продаж должна будет использовать целевой язык, по крайней мере, в общении. Однако не должно быть проблемой нанять сотрудников, владеющих несколькими языками. Ведь имеющиеся CRM работают в разных языковых версиях.

Разработка CRM-стратегии для международной организации | Малый бизнес

Элизабет Туико

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это термин, используемый для обозначения того, как компания управляет взаимодействием с текущими и будущими клиентами, узнавая больше о потребностях и поведении клиентов. Многие компании обращаются к веб-приложениям для управления этими данными. Эффективная стратегия CRM помогает укрепить отношения с клиентами и важна для всех компаний, но особенно важна для тех, у кого есть международные клиенты. Изменения во времени и различные расписания могут повлиять на то, как клиенты и клиенты общаются.

С помощью динамического плана CRM вы можете расширить свою воронку продаж, повысить производительность, улучшить внутренние возможности и получить представление о бизнесе своих клиентов. Отслеживание каждого лида и каждого клиента имеет важное значение для успеха вашего бизнеса.

Внедрение вашей стратегии CRM потребует времени, но она быстро станет ценным инструментом, который улучшит продажи и позволит сотрудникам более эффективно сотрудничать.

Выберите одно приложение

1. Руководство должно внедрить одно приложение CRM для всех офисов. Система должна иметь веб-интерфейс, чтобы информация могла быть доступна в любое время. Электронная таблица Excel является заманчивой альтернативой. Однако данные могут быть скомпрометированы одним нажатием клавиши, а электронными таблицами трудно поделиться. Если файл открыт у одного человека, другие не могут добавлять данные.

Пригласите всех на борт

1. Ваша CRM-система хороша настолько, насколько хороша содержащаяся в ней информация. Все, кто участвует в процессе продаж, должны использовать систему. Сотрудник может выработать свой собственный способ отслеживания лидов и сопротивляться изменениям. Поощряйте всех сотрудников использовать новую систему. Со всеми на борту его ценность станет очевидной быстро. Веб-программа позволяет сотрудникам вводить информацию как дома, так и в офисе. Эта альтернатива также может способствовать более непосредственному участию.

Разработка протоколов и определений

1. Разработка протоколов и определение этапов имеет решающее значение. Некоторые сотрудники могут по-разному интерпретировать слова, используемые для описания этапов жизненного цикла клиента, таких как лид, возможность, предложение и собеседование. Четко определите все этапы цикла продаж (например, лид или возможность), чтобы избежать путаницы. Также важно разработать протоколы о том, как вводить информацию в вашу систему. Повторяющиеся записи могут вызвать много проблем. Например, «the» в имени клиента часто может привести к нескольким записям. (Возможно, вы захотите отказаться от использования «the» в названии компании, даже если это официальное название компании. Например, вы можете рассмотреть возможность удаления «the» из The New York Times и указать его просто как New York Раз.) После того, как вы определили свои протоколы, разработайте руководство по CRM для распространения.

Сделайте команду ответственной

1. Распечатайте отчеты из вашей CRM-системы и регулярно просматривайте эти отчеты. Эффективный способ улучшить участие состоит в том, чтобы организовать отчет по отдельным лицам. Вы будете знать, когда кто-то не обновляет систему. Ваша команда получит пользу от обсуждений, которые вытекают из этих сессий. Важная информация часто раскрывается. Например, два продавца могут разговаривать с одним и тем же покупателем.