Ведение crm что это такое: Битрикс24: Что такое CRM-система? |

Содержание

Битрикс24: Что такое CRM-система?

CRM (Customer Relationship Management) — это система, помогающая контролировать все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизировать продажи. Вместо табличек Excel, мессенджеров, множества документов и беготни по кабинетам остается один-единственный сервис. В него входят программы для сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования. Он упрощает рутину, ускоряет принятие правильных решений и исключает ошибки.

Преимущества использования таких систем:

Единая база заказчиков и контрагентов, в которой хранятся все собранные данные.
Прозрачность и контроль работы отдела продаж. Сразу понятно, кто за какие задачи отвечает и на каких этапах сделки.
Учет и анализ статистики движения заказов. Можно быстро определить, по чьей вине сорвался заказ, проанализировать причины и сделать выводы.
Опираясь на статистику и анализ, можно прогнозировать выручку и планировать развитие предприятия.

Управление взаимоотношениями с клиентами

Можно вкладывать огромные средства в привлечение посетителей – в маркетинг, рекламу, SEO-продвижение. Но просто так посетители клиентами не становятся.

Посмотрите на функции
CRM-системы, которые помогут превратить потенциальных покупателей в клиентов.

Заявки потенциальных покупателей на сайте и звонки через АТС автоматически фиксируются в базе и превращаются в задачи для сотрудников службы продаж. Потери обращений исключаются.
Все этапы договора контролируются в информационной системе. Программа подсказывает сотруднику дальнейшие действия. Например, напомнить заказчику о сроках, поменять статус сделки, выставить счет. Благодаря работе в CRM-системе, ущерб от ошибок и забывчивости персонала сводится к минимуму.
История договоров и связанные с ними документы доступны начальникам и исполнителям. Поиск по базе легко обнаруживает нужные данные.
Работа с CRM «Битрикс24» позволяет быстрее планировать и решать рабочие дела. Можно ставить задачи коллегам, назначать встречи с покупателями, планировать звонки или отправлять письма.

Автоматизация и контроль отдела сбыта

«Битрикс24» включает базу лидов, контактов и компаний. Связанные с ними сделки и задачи обрабатываются роботами, с помощью настроенных цепочек бизнес-процессов. Автоматизировать можно рассылку писем, звонки, выставление счетов, добавление товаров и назначение ответственных и многое другое.

Начальник отдела в любой момент видит динамику и результаты работы подчиненных. По каждой операции можно узнать затраченное на нее время и отследить проблемные этапы, настроить «воронку продаж».

CRM рассчитывает показатели эффективности для каждого менеджера и составляет по ним сводный рейтинг.

Интеграция с бухгалтерией

«Битрикс24» и «1С-Предприятие» обмениваются данными в автоматическом режиме. Сотрудники отдела продаж работают только по актуальным ценам, складским остаткам и проплатам. Возможность выписать отсутствующий в наличии товар или продать позицию по старым ценам исключена в принципе.

Продавайте больше с Битрикс24.CRM!

CRM возьмет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами, подскажет, что делать, автоматизирует продажи.

Мобильность

Руководитель не может терять время впустую. Он использует любое ожидание для контроля и распоряжений, если на телефоне установлена мобильная версия CRM. Получит отчет, назначит ответственного, распорядится выставить счет клиенту прямо из пробки или очереди в налоговой.

Наше мобильное приложение позволяет оперативно получать сведения по новым лидам и сделкам, и полноценно управлять каталогом товаров, клиентской базой, задачами и планами.

Аналитика и прогнозы

Собранные сведения не только упрощают текущую работу с покупателями. Анализ по различным показателям дает основания для коррекции и прогнозирования планов сбыта.

«Битрикс24» формирует отчеты в различных разрезах, в том числе по «воронке продаж», суммам договоров, оплатам, забытым и текущим сделкам. С помощью визуального конструктора можно создавать собственные комплексные отчеты.

Безопасность

Информационные системы частных предприятий полны коммерческих тайн. Контакты клиентов и детали договоров должны быть строго конфиденциальны. «Битрикс24» ограничивает доступ в соответствии с ролями пользователей (подчиненный, начальник отдела, директор, администратор и т. д.), а также по группам, департаментам, отделам и конкретным сотрудникам.

Виды CRM

«Битрикс24» универсальна. Она включает функционал 4/5 известных систем управления взаимоотношениями с клиентами CRM.

Автоматизирует операционные процессы маркетинга и продаж, как SFA-системы;
Поддерживает сервисное обслуживание покупателей, как Service Desk;
Обеспечивает единое взаимодействие с обращениями абонентов, поступающими по различным каналам (голосовая телефония, сайт, электронная почта), как Контакт-центр;
Накапливает данные транзакций, хранит их и систематизирует, а также обеспечивает интеллектуальную обработку показателей, как аналитические системы управления.

«Битрикс24.CRM» не требует вложений!

Функционал «Битрикс24» обеспечивает все, что необходимо для организации деятельности компании.

Инструменты тесно взаимосвязаны, а это значит, что вам не придется переключаться между многочисленными сервисами. Не требуется дополнительного ПО. Не нужно долгого мучительного внедрения. Начать работать можно сразу после регистрации. Достаточно установить приложение на смартфон, компьютер или воспользоваться браузерной версией.

CRM

Что такое CRM

Внедрение CRM-системы

Можно ли внедрить CRM-систему бесплатно?

CRM-система для малого бизнеса

CRM для агентства недвижимости

CRM-система для турагентства

CRM для типографии

CRM для веб-студии

CRM для юридической компании

CRM для салона красоты

CRM для рекламного агентства

CRM для Landing-page

CRM для интернет-магазина

Проекты и задачи

Проектный менеджмент

Таск-менеджер для совместной работы

Контроль исполнения поручений

Диаграмма Ганта онлайн

Управление временем: как без насилия научить сотрудников планировать

Учет рабочего времени

Клиенты и продажи

Управление продажами

Программа для учета клиентов

Ведение клиентской базы

Сопровождение клиентов

Управление бизнесом онлайн

Облачные сервисы для бизнеса

Офис онлайн

Бизнес-процессы

BPM-система

Анализ и оптимизация бизнес-процессов

Документы

Хранилище данных

Электронный документооборот

Телефония

Колл центр

VoIP телефония

Звонки онлайн

Настройка cookie-файлов

Технические cookie-файлы

Аналитические cookie-файлы

Подробнее в Политике ООО «1С-Битрикс» в отношении cookie-файлов

CRM система для управления взаимоотношениями с клиентами

ОПРЕДЕЛЕНИЕ CRM

Определение CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что означает «управление взаимоотношениями с клиентами» и относится ко всем стратегиям, методам, инструментам и технологиям, которые использует бизнес для развития, удержания и привлечения клиентов. Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.

Основная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.

КТО ПОЛУЧАЕТ ВЫГОДУ ОТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ CRM?

Основное преимущество CRM-системы в том, что она может принести пользу практически любому организационному подразделению — от продаж и обслуживания клиентов до рекрутинга, маркетинга и развития бизнеса.

Хранение всей информации о клиентах в одном месте, регистрация проблем с обслуживанием, определение возможностей продаж, управление маркетинговыми кампаниями — это всего лишь несколько возможностей, которые предоставляет CRM.

Поскольку CRM обеспечивает быстрый доступ к данным, пользователям становится намного проще сотрудничать между собой — как следствие, решаются вопросы внутрикомандного взаимодействия и повышается производительность.

Еще один веский аргумент в пользу CRM заключается в том, что система подходит для компаний любого размера и любой отрасли — банков, агентств недвижимости, крупных производственных предприятий, транспортных компаний, дистрибуторов, телекоммуникационных компаний, государственных учреждений и многих других.

УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ О ВОЗМОЖНОСТЯХ CRM

КАК РАБОТАЕТ CRM?

Чтобы разобраться в том, как работает CRM, рассмотрим путь взращивания клиента от формирования интереса и заявки на товар или услугу, которую предоставляет компания, до заключения сделки.

1 ПРИВЛЕЧЕНИЕ НОВЫХ КЛИЕНТОВ ПРОИСХОДИТ ПО РАЗЛИЧНЫМ КАНАЛАМ

Органический поиск, интернет-реклама, e-mail рассылки, медиа-активности, онлайн-мероприятия. Система четко определяет канал-источник и помогает анализировать эффективность каждого. CRM рассчитает не только количество лидов по каналам, но и их конверсию в продажи. Собранная аналитика покажет, какие каналы необходимо усилить, а какие отключить.

2 КВАЛИФИКАЦИЯ НОВОГО ЛИДА И ПЕРВЫЙ КОНТАКТ С СОТРУДНИКОМ КОМПАНИИ

Коммуникация с помощью встроенной в CRM телефонии, мессенжера или e-mail. Система хранит всю историю взаимодействия с записью разговоров для их дальнейшего анализа супервайзером. CRM-система работает по принципу омниканальности — интеграция разрозненных каналов коммуникации в единую платформу, которая обеспечивает максимальную эффективность и непрерывный контакт с клиентом.

3 ВЫБОР СТРАТЕГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Способ работы с клиентом зависит от типа продажи (короткая или длинная). Если продажа короткая, например, заказ в интернет-магазине, то система поможет менеджеру быстрее оформить заказ и передать его в подразделение доставки. Если речь идет о корпоративных или длинных продажах, которые разделены на несколько стадий, подразумевающих постоянное взаимодействие, то клиент переходит в воронку продаж.

4 ВСТРОЕННАЯ В CRM ВОРОНКА ПРОДАЖ

Один из самых эффективных инструментов для ежедневной работы отдела продаж. Инструмент позволяет разделить процесс сделки на необходимое количество этапов, выстроить тактику взаимодействия на каждом из них, определять процент конверсии (перехода) из стадии в стадию, а также оценивать эффективность менеджеров. С точки зрения плана продаж воронка покажет объем потенциальных сделок на финальной стадии, а также общие показатели в текущий момент.

5 ДОКУМЕНТООБОРОТ

На всех этапах работы с клиентом CRM помогает вести документооборот, формировать счета на оплату по заданным шаблонам и отправлять их клиентам прямо из интерфейса системы. Система позволяет работать не только с документами для клиентов, но и создавать/визировать внутренние заявки, что значительно ускоряет и упрощает повседневную работу.

6 ЗАКРЫТИЕ ПРОДАЖИ

Если сделка завершается продажей, то клиент переводится в сегмент постоянных. Это означает не только высококлассное сервисное обслуживание, но и работу департамента маркетинга, который будет периодически коммуницировать с клиентом, а CRM поможет выбрать самый эффективный канал и частотность взаимодействий. Результат такой стратегии — повторная продажа, если речь идет о товарах, или продление услуги/сервиса.

7 ПОВТОРНОЕ ВЗРАЩИВАНИЕ В СЛУЧАЕ ОТКАЗА

В случае, когда клиент берет длительную паузу в коммуникациях или отказывается от покупки, CRM возвращает его на начальную стадию воронки для повторного взращивания. Персональные предложения и таргетированный маркетинг позволяют добиться желаемого результата.

8 АНАЛИТИКА РАБОТЫ КОМПАНИИ

На всех стадиях работы система управления взаимоотношениями с клиентами предлагает детализированную аналитику 24/7, представленную в виде информативных дашбордов. Руководители разного уровня могут анализировать текущее состояние продаж, загрузку менеджеров, их результативность, планировать и контролировать маркетинговые расходы и многое другое.

Creatio CRM

Единая low-code платформа для продаж, маркетинга и сервиса

Управление взаимоотношениями с клиентами на всех этапах взаимодействия

Мощный BPM-движок для автоматизации процессов

Неограниченное количество пользователей и гибкие low-code инструменты для индивидуальной настройки системы

ТИПЫ CRM-СИСТЕМ

ЛОКАЛЬНАЯ CRM VS ОБЛАЧНАЯ CRM

Компании тщательно продумывают способ развертывания CRM-системы, чтобы убедиться, что она соответствует их бизнес-целям. Некоторые организации могут извлечь выгоду из локального программного обеспечения, однако у облачной CRM-системы также есть свои преимущеста.

Делая выбор в пользу локальной CRM, компании необходимо заранее приобрести подписку на ее использование. Учитывая тот факт, что программное обеспечение расположено на серверах самой компании, локальная CRM станет хорошим выбором для организаций со строгой политикой безопасности.

При выборе локальной CRM процесс развертывания потребует больше времени и ИТ-ресурсов. Задачей покупателя также является обеспечение постоянного обслуживания локальной системы, поставщик не несет ответственности за безупречную работу серверов заказчика. В то же время, поставщик по-прежнему предоставляет техническую поддержку, которая позволяет решать критические проблемы.

С другой стороны, программное обеспечение как услуга (SaaS) или облачная CRM хранит данные на серверах сертифицированного облачного провайдера. В этом случае пользователи имеют полный доступ к базе данных, где бы они ни находились. Поставщик несет ответственность за бесперебойную работу системы и обеспечивает все необходимые обновления и поддержку.

Важно то, что облачная CRM обладает высокой масштабируемостью. Это означает, что организация может легко расширять не только функциональные возможности системы, но и ее производительность по мере роста требований бизнеса.

Единственным требованием к доступности облачной системы является надежное подключение к интернету.

Как правило, большинство компаний выбирают облачную версию развертывания CRM-системы, но и вариант on-site также доступен для выбора.

КЛЮЧЕВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ CRM-СИСТЕМЫ

Автоматизация документооборота
CRM программа сокращает время на ежедневную рутину. Система предусматривает все необходимые инструменты для управления как внешним, так и внутренним документооборотом компании. Эти инструменты предоставляют средства автоматического формирования документов по шаблонам, подготовки печатных форм документов, поддержки версионности документов, быстрого поиска документов в системе, создание электронного хранилища документов и многое другое.
При ведении в CRM документации можно организовать коллективную работу с документами при гибком разграничении прав доступа, электронное визирование, а также учет взаимосвязей между документами.
Управление бизнес-процессами
Разложить рабочие процессы по полочкам, формализовать их — нетривиальная задача, решаемая бизнес-аналитиками. Если сотрудники действуют согласно регламентированным процессам, уменьшается количество ошибок, работа компании ускоряется, а результаты труда становятся более прогнозируемыми. Руководителям гораздо легче выявлять слабые места в работе и направлять усилия команды в нужное русло.
Эти задачи могут быть решены с помощью технологий управления бизнес-процессами, которые доступны в некоторых мощных CRM-системах, в т.ч. Creatio. Сочетая управление взаимоотношениями с клиентами и BPM-технологии, компания достигает ускорения работы всех подразделений.
Бизнес-аналитик оценит удобный визуальный редактор, который позволяет построить алгоритмические процессы любой сложности. Менеджеры смогут указать исполнителей и участников задач по процессу, зафиксировать затраченное время, а руководители получат возможность анализировать эффективность процессов.
Управление рабочим временем
Эффективное управление и учет рабочего времени оказывают положительное влияние на все бизнес-процессы компании. CRM-система позволяет сотрудникам организации не только протоколировать использование текущего рабочего времени, но и планировать загрузку на будущие периоды.
CRM программа предлагает удобный доступ к расписанию, в котором сотрудник может планировать собственное рабочее время, отмечать результаты выполнения запланированных дел, просматривать расписание коллег. В свою очередь, в распоряжении руководства оказываются инструменты для контроля загруженности и эффективности работы подчиненных.
Благодаря возможности связывать все задачи с контрагентами, контактами, сделками формируется и накапливается история работы с каждым клиентом. Генерация 80% задач автоматически по бизнес-процессу позволяет освободить сотрудников от рутинных операций, наиболее рационально распределяя рабочее время, и не забыть ни об одном важном деле.
Оптимизация коммуникаций внутри компании
Низкий уровень развития коммуникаций между сотрудниками и подразделениями делает работу компании малоэффективной и приводит к сбоям основных бизнес-процессов. Как следствие — снижается прибыльность бизнеса.
CRM система позволяет организовать эффективное взаимодействие и обмен информацией внутри компании, препятствуя возникновению «информационных провалов» и потере важной информации. Использование СRM-системы в компании поможет синхронизировать действия персонала, контролировать выполнение функциональных ролей команды в сделках, при помощи процессов организовать автоматическое распределение задач между сотрудниками.
Благодаря применению единых корпоративных стандартов и лучших практик ведения бизнеса, СRM-система обеспечит быстрое обучение новых сотрудников.
Аналитические возможности CRM-системы
Невозможно повысить рентабельность предприятия без глубокого анализа информации о клиентах, их ценности и доходности, выявления «узких мест» в бизнес-процессах компании, анализа системы продаж. CRM-система позволяет компании получить статистическую информацию, провести сложный анализ данных, что необходимо для принятия стратегически важных бизнес-решений.
Стандартные отчеты дают возможность анализировать и контролировать все типичные задачи бизнеса. С помощью встроенного построителя отчетов можно создать аналитические формы, отвечающие специфическим задачам каждого предприятия.
Кроме того, функциональность систем включает инструменты для отслеживания KPI (ключевых показателей деятельности), анализ которых позволит руководству оценивать эффективность работы каждого сотрудника.
Управление информацией о клиентах
«Сердцем» любой CRM-системы является база данных как физических, так и юридических лиц, которые взаимодействуют с вашей компанией в рамках деятельности предприятия. Это не только клиенты, но и филиалы компании, партнеры, поставщики, конкуренты. Информация о клиентах сама по себе ценный актив, а грамотное управление данными в системе позволяет использовать ее в работе с максимальной эффективностью. Клиентская база консолидирована, организация получает полную информацию о своих клиентах и их предпочтениях и, основываясь на этих сведениях, строит стратегию взаимодействия.
Единая база клиентов и полная история взаимоотношений с ними в совокупности с мощными аналитическими инструментами CRM позволяет удерживать и развивать существующих клиентов, выявляя наиболее ценных, а также привлекать новых клиентов.
Планирование и контроль продаж
Планирование продаж в CRM-системе организовано в различных срезах (по регионам, менеджерам, направлениям и т. д.). Менеджер составляет план на основе данных по своим клиентам с учетом вероятности, а руководитель, проанализировав объем подтвержденных платежей, может составить для менеджера стимулирующий план.
Руководители предъявляют особые требования к CRM. С помощью готовых инструментов руководители могут контролировать качественные показатели работы менеджеров (воронку продаж), выполнение планов продаж, соблюдение сроков оплаты и поставки. Система позволяет оценивать объем и вероятность сделок, управлять бизнес-процессами продаж, следить за состоянием сделки и анализировать действия конкурентов.
Управление продажами
Одна из главных функций CRM-системы — помогать менеджерам планировать продажи, организовывать прозрачное управление сделками и оптимизировать каналы продаж. Система хранит полную историю общения с клиентами, что помогает департаментам продаж анализировать поведение клиентов, формировать подходящие им предложения, завоевывать лояльность.
CRM программы — это еще и организация cross-sales, up-sales. Системы позволяют формировать матрицу кросс-продаж и продуктово-сегментную матрицу, группировать клиентов по различным параметрам и выявлять их потенциальные интересы.
Предлагая инструменты прогнозирования и анализа, автоматизируя взаимодействие сотрудников с клиентами и между собой, система формирует предпосылки для оптимизации существующих каналов сбыта и увеличения прибыли компании.
Автоматизация маркетинга в CRM программах
CRM-система позволяет оптимально организовать управление маркетингом компании: проводить маркетинговые мероприятия, управлять ресурсами и бюджетами на маркетинг, координировать маркетинговые воздействия.
Сотрудники отдела маркетинга получают единую библиотеку маркетинговых материалов, инструменты для сегментации клиентов, выполнения персонализированных рассылок для целевой аудитории. А для измерения результатов кампаний и эффективности отдела маркетинга CRM-система предлагает специальные инструменты анализа.
Среди базовых функций системы для автоматизации маркетинга — управление прямыми маркетинговыми акциями (электронная рассылка, прямая рассылка), организация исследований, опросов клиентов. Автоматизация помогает усовершенствовать работу департамента маркетинга и повысить конверсию лидов в покупателей.
Управление продуктовым портфелем
Любой коммерческой организации важно предоставлять продукты и услуги высокого качества по конкурентным ценам, постоянно усовершенствовать продуктовые линейки.
CRM система позволяет структурировать номенклатуру и управлять полным каталогом товаров и услуг компании. Возможности CRM обеспечивают ведение учета специальных цен и скидок, анализ данных и взаимосвязей для предложения клиентам оптимального пакета услуг и определения популярных продуктов.

Попробуйте функционал Creatio CRM для продаж, маркетинга и сервиса

Тест-драйв

СИНЕРГИЯ CRM И BPM

В сегодняшней быстро меняющейся бизнес-среде преимуществом компании становится объединение CRM и BPM технологий. BPM (Business Process Management, Управление бизнес-процессами), является подходом, который фокусируется на оптимизации бизнес-операций для повышения организационной эффективности и достижения бизнес-целей. По своей сути BPM включает в себя цикл моделирования, автоматизации, выполнения, контроля, измерения и оптимизации потоков деловой активности.

Являясь ядром CRM-системы, BPM технологии позволяют организациям быстро трансформировать процессы с учетом изменений внешних условий. Это дает пользователям немедленный доступ ко всей необходимой информации, которая им нужна, что значительно ускоряет рабочие процессы. Основной целью BPM является согласование всех организационных элементов для повышения эффективности работы.

ТОП 8 ПРЕИМУЩЕСТВ СЛИЯНИЯ CRM И BPM

Профессиональные инструменты для моделирования, изменения и мониторинга процессов

Доступ к технологиям для управления неструктурированными процессами

Понятные и прозрачные рабочие процессы с самого первого дня использования системы

Управление фронт-, мидл- и бэк-офисными процессами в единой среде

Расширенная аналитика по эффективности продаж, маркетинга, сервиса, операционных процессов

Быстрый обмен информацией по всей компании благодаря интеграции в единую ИТ-экосистему предпрития

Масштабируемость, безопасность и мобильный доступ к CRM

Передовые инструменты для лучшей коммуникации между отделами и потребителями

Функции CRM с технологией BPM не ограничиваются вышеупомянутыми возможностями, поскольку ведущие поставщики CRM предоставляют еще более сложные инструменты для повышения производительности и обеспечения бесперебойной работы.

ЧТО ТАКОЕ ИНТЕГРАЦИЯ CRM?

Интеграция или внедрение CRM-системы — это поэтапный план запуска CRM-проекта в работу компании. Как правило, интеграция состоит из следующих этапов:

Детализация целей и задач.
Адаптация и поэтапные поставки решения.
Сквозное тестирование и опытная эксплуатация.
Закрытие проекта, активация поддержки и анализ результатов.

НУЖНА ЛИ МНЕ CRM?

Да, если в вашей компании есть вертикальная структура с различными департаментами, которым необходимо работать в синергии друг с другом. Особенно это касается отдела продаж с крупной базой и потоком клиентов, который активно работает с воронкой продаж. CRM позволит выстроить долгосрочные отношения и использовать все возможные каналы коммуникации для привлечения новых и удержания текущих клиентов.

КАКИМИ ХАРАКТЕРИСТИКАМИ ДОЛЖНА ОБЛАДАТЬ CRM-СИСТЕМА?

Во-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.

Во-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.

ВЛИЯЕТ ЛИ CRM НА КОНВЕРСИЮ ЛИДОВ И ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ?

Однозначно да, ведь достичь плановых показателей можно благодаря повышению эффективности маркетинговых кампаний. А это невозможно без понимания истории коммуникаций, а также текущих предпочтений и потребностей клиентов.

Что касается лояльности, то для построения прочных взаимоотношений с клиентами и снижения оттока важно обеспечить первоклассный клиентский сервис. Этого можно добиться, повысив продуктивность и качество работы сервисной службы.

КАКАЯ РОЛЬ ТЕХНОЛОГИЙ LOW-CODE В СОВРЕМЕННЫХ CRM?

Будучи частью CRM-систем, low-code инструменты позволяют бизнес-пользователям создавать нестандартные ИТ-решения для улучшения клиентского опыта и оптимизации своей работы. Подробнее на нашей тематической странице «Что такое Low-Code?».

Среди примеров CRM-задач, решаемых с помощью low-code/no-code инструментов, — настройка клиентского профиля, интеграция с сайтом для получения лидов, автоматизация маркетинговых кампаний, построение процессов продаж и многое другое.

404: Страница не найдена

Страница, которую вы пытались открыть по этому адресу, похоже, не существует. Обычно это результат плохой или устаревшей ссылки. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Что я могу сделать сейчас?

Если вы впервые посещаете TechTarget, добро пожаловать! Извините за обстоятельства, при которых мы встречаемся. Вот куда вы можете пойти отсюда:

Поиск

Узнайте последние новости.
Наша домашняя страница содержит самую свежую информацию о клиентском опыте.
Наша страница «О нас» содержит дополнительную информацию о сайте SearchCustomerExperience, на котором вы находитесь.
Если вам нужно, свяжитесь с нами, мы будем рады услышать от вас.

Просмотр по категории

SearchContentManagement

8 бесплатных инструментов для исследования ключевых слов SEO, которые стоит изучить
Инструменты исследования ключевых слов SEO могут помочь маркетинговым командам создавать контент, который хочет видеть их аудитория. Бесплатные инструменты включают Google …
Как включить социальные сети в стратегии SEO
Хотя маркетинг в социальных сетях и SEO кажутся двумя отдельными практиками, при совместном использовании они могут повысить эффективность любой организации …
Acquia выпускает безголовый ускоритель CMS с открытым исходным кодом
Acquia, известная своим управлением веб-контентом, ориентированным на разработчиков, выпускает дополнительные инструменты, облегчающие разработчикам задачу развертывания …

ПоискЕдиные Коммуникации

Как подойти к интеграции Webex-Teams и заставить ее работать
Cisco и Microsoft наконец устраняют барьеры взаимодействия между приложениями Webex и Teams. Компании смогут …
Услуги Carrier UCaaS расширяют преимущества облачной связи
UCaaS становится все более популярным, поскольку операторы связи предоставляют пользователям более сложные и интегрированные пакеты. Узнайте, почему это может сделать …
Видео Zoom, предложения UCaaS приближаются к Teams, Webex
Компания Zoom представила множество функций для своей платформы UCaaS на конференции Zoomtopia, включая службы почты и календаря, а также неформальный …

SearchDataManagement

6 инструментов с открытым исходным кодом для наблюдения за данными, которые следует учитывать
Узнайте о шести вариантах с открытым исходным кодом для наблюдения за данными, помогающих организациям проводить эксперименты по науке о данных, которые более …
Alluxio 2.9 расширяет возможности оркестровки данных с открытым исходным кодом
Синхронизация кластера с несколькими средами реализована на платформе Alluxio, чтобы предоставить организациям единое представление данных в нескольких . ..
Microsoft SQL Server 2022 соединяет локальную среду с облачной
Включение гибридных развертываний, охватывающих облако и локальную среду, является ключевой целью последнего обновления Microsoft своего 33-летнего …

SearchEnterpriseAI

Корпоративные приложения метавселенной медленно, но приближаются
От голографических аватаров до обучения хирургов — существует множество приложений метавселенной для предприятий. А вот техника для…
Что означает партнерство Microsoft и Nvidia в области суперкомпьютеров для ИИ
Суперкомпьютер в общедоступном облаке будет включать в себя графические процессоры A100 и h200, а также корпоративный программный пакет искусственного интеллекта от производителя чипов. Это будет …
Узнайте, что отличает суперкомпьютер Cerebras с искусственным интеллектом
Новая технология поставщика позволяет организациям, у которых может не быть денег на создание собственного суперкомпьютера, попробовать . ..

ПоискERP

Microsoft выходит на новый рынок с платформой цепочки поставок
Корпорация Майкрософт раньше выполняла операции цепочки поставок в электронных таблицах Excel; теперь он предоставляет строительные блоки для компаний, чтобы …
RFID в цепочке поставок: 6 примеров использования сегодня
RFID по-прежнему применим для управления цепочками поставок. Вот шесть способов, которыми организации могут использовать его для поддержки инвентаризации…
Celonis стремится углубить и демократизировать технологический майнинг
Celonis представила Process Sphere, позволяющую компаниям создавать карты по функциональным областям, и Business Miner, который перемещает …

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)? [Определение + Примеры]

Узнайте, что означает управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) для маркетологов и как инструменты CRM могут помочь вам понять данные об аудитории и использовать их для более эффективного маркетинга.

Определение CRM: CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами или процесс управления взаимодействием с существующими и потенциальными клиентами в процессе продаж. Любая стратегия или подход, который использует данные для построения, улучшения и управления отношениями с клиентами, может подпадать под описание «CRM», но этот термин чаще всего используется в отношении программного обеспечения или технологии CRM.

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение или технология CRM — это инструмент или система инструментов, которые помогают предприятиям собирать, систематизировать и анализировать информационные данные о клиентах для лучшего управления отношениями с клиентами.

Когда данные о потенциальных и существующих клиентах собираются и хранятся в системе CRM, отслеживание информации по каждой точке взаимодействия на пути клиента (подробности, переданные через формы, участие в маркетинговых кампаниях, взаимодействие со службой поддержки клиентов, модели покупок) может помочь вам удовлетворить к их потребностям, строить лучшие отношения и разумнее выходить на рынок.

Программное обеспечение CRM может помочь вашему бизнесу расти, и организации во всех отраслях внедряют технологии CRM и пожинают плоды; более 64% компаний считают инструменты CRM эффективными или очень эффективными.

Что делает CRM-система?

Короче говоря, системы CRM (Customer Relationship Management) служат центром для организации и осмысления ценных данных об аудитории и идей , предоставляя все инструменты, необходимые для сбора и управления информацией о людях, которые важны для вашего бизнеса.

Эта функция может выглядеть по-разному в разных отделах. Например, CRM может:

Помочь торговым представителям быстро увидеть прошлые взаимодействия и покупки, прежде чем звонить по телефону.
Предоставьте группам поддержки справочную и контактную информацию, необходимую для обеспечения качественного обслуживания клиентов.
Предоставьте маркетологам доступ к деталям, которые помогут им нацеливать свои кампании.

Организация и понимание анализа данных CRM стало ключевой обязанностью для любой должности, связанной с клиентами в компании. Но по мере роста важности информации об аудитории растет и количество деталей, которые необходимо отслеживать компаниям. Благодаря множеству онлайн-каналов и множеству способов взаимодействия клиентов с каждым из них, данные часто разрознены в разных инструментах, что затрудняет (или делает невозможным) получение полной картины вашего клиента и конструктивное общение с ним.

Вот почему предприятия всех размеров и во всех отраслях обращаются к инструментам CRM, чтобы создать центральный узел для отчетов об аудитории, чтобы лучше понять, кто их клиенты и чего они хотят, и построить более крепкие отношения по мере их роста. Программное обеспечение CRM также помогает им взаимодействовать с потенциальными клиентами, экономить время за счет автоматизации, повышать вовлеченность клиентов и заключать больше сделок.

Цифры не лгут; По данным Nucleus Research, средняя рентабельность инвестиций в CRM составляет 8,71 доллара на каждый потраченный доллар.

Почему CRM важна для маркетологов?

Как маркетолог вы собираете ценную информацию о каждой кампании, которую вы отправляете, и о каждом связанном с ней взаимодействии с клиентом (включая клики, просмотры и покупки среди новых, существующих и потенциальных клиентов).

Ваши знания о клиентах — один из самых ценных ресурсов, которые вы можете использовать для улучшения маркетинга и продаж, чтобы развивать свой бизнес. Эффективный сбор и организация вашей информации может рассказать вам все, что вам нужно знать о предпочтениях ваших клиентов: какие продукты им нравятся, что они ищут, сообщения, которые сообщают им то, что им нужно знать, и что вам еще не хватает. отметка.

Чем раньше вы начнете собирать, систематизировать и осмысливать эти данные с помощью платформы CRM, тем раньше вы сможете использовать их для улучшения качества обслуживания клиентов и построения более тесных отношений с клиентами.

Нужен ли малому и среднему бизнесу инструмент CRM?

CRM предназначен не только для предприятий или компаний из списка Fortune 500. Фактически, 91% компаний с 10 и более сотрудниками используют CRM.

Использование статистики для улучшения отношений с клиентами стало важной функцией для предприятий всех размеров и ниш. На самом деле, нет лучшего времени для управления контактами, чем когда вы только начинаете.

С того момента, как вы создадите онлайн-присутствие для своего бизнеса, вы начнете получать доступ к ценной информации о ваших клиентах и потенциальных клиентах. CRM может помочь вам заложить прочную основу для построения и отслеживания отношений с этими клиентами, сбора данных об их предпочтениях и настройки процессов автоматизации маркетинга для согласованных, персонализированных точек взаимодействия с течением времени.

CRM не обязательно должна быть работой на полный рабочий день: независимо от того, есть ли у вас небольшая команда по продажам или вы индивидуальный предприниматель, полагающийся на время от времени маркетинговые кампании, чтобы продать свой бренд, ваши данные помогут вам оставаться на плаву. на радаре клиентов, находите новые возможности продаж и экономьте время. Это также позволяет вам принимать основанные на знаниях решения о том, на чем сосредоточить свой бюджет, чтобы привлечь клиентов по любому каналу, который они предпочитают, поэтому, когда бы они ни были готовы совершить покупку, они будут думать о вас.

Создавайте более прочные связи со своими клиентами и находите новые способы выхода на рынок с помощью нашего набора инструментов CRM.

Подписаться

4 основные функции CRM для малого и среднего бизнеса

Конечно, если вы только начинаете закладывать основу для управления данными о клиентах, маловероятно, что вам понадобятся те же функции CRM, что и крупному предприятию. Конкретные потребности CRM будут варьироваться в зависимости от того, как функционирует и масштабируется ваш онлайн-бизнес, но есть несколько ключевых потребностей, о которых должен помнить любой маркетолог малого бизнеса. Эти основы CRM для малого бизнеса включают:

Центральный узел данных об аудитории. В первую очередь малым предприятиям необходимо централизованное место для начала сбора всей информации о своих клиентах: контактной информации, телефонных звонков, активности продаж, удовлетворенности клиентов и т. д. Создание единого источника достоверной информации позволяет вам систематизировать впечатления клиентов и идеи по мере их сбора, а также определите шаблоны, которые раскрывают такие вещи, как, например, где живет большая часть вашей аудитории и с какими сообщениями они чаще всего взаимодействуют.
Бесшовное подключение к вашим ключевым маркетинговым каналам. Ваш маркетинг является важной частью продажи ваших продуктов или услуг, особенно для предприятий с небольшим или отсутствующим отделом продаж, и должен быть максимально адаптирован. Управление данными об аудитории в отдельном инструменте от ваших маркетинговых каналов затрудняет преобразование информации о клиентах в персонализированное общение и увеличивает риск потери информации в случайном порядке. Определите несколько ключевых каналов, которые вы будете использовать для привлечения клиентов, и убедитесь, что ваш инструмент CRM позволяет беспрепятственно собирать отчеты из этих инструментов.
Возможность тестировать, учиться и повторять кампании. Как растущий бизнес, вам нужно многое узнать о том, кто ваша аудитория и каковы их предпочтения. Важно найти инструмент, который поможет вам легко увидеть, как работают ваши каналы, получить представление о том, как ваша аудитория взаимодействует с вашим маркетингом, и использовать эту информацию для корректировки ваших кампаний.
Инструменты, которые помогут вам расти._ Как только вы начнете собирать данные об аудитории и узнавать больше о том, с кем вы разговариваете, вы захотите иметь возможность использовать эту информацию, чтобы находить людей, с которыми вам следует общаться, и общаться с ними: потенциальных новых клиентов и повысить лояльность клиентов. В частности, для малых предприятий с ограниченным доступом к бюджету и ресурсам информация об аудитории является важным инструментом для увеличения вашего маркетингового бюджета, помогая вам предвидеть, кто, скорее всего, купит, и сосредоточив свои ресурсы там, где они будут учитываться.

Преимущества CRM для маркетологов малого бизнеса

Поиск инструмента CRM, который соответствует потребностям вашего бизнеса (даже если это только основные критерии, изложенные выше), может начать приносить немедленные выгоды маркетологам малого бизнеса. Создание прочной основы для CRM позволит вам:

Получить лучшее представление о том, для кого вы продаете. Когда вы создаете центральное место для отчетов о клиентах, вы видите более четкое представление о том, с кем вы разговариваете, и можете отслеживать любые изменения по мере того, как ваш бизнес продолжает расти и развиваться.
Отправляйте нужный контент нужным людям. Когда вы используете данные для таргетинга своих сообщений, это упрощает отправку контента, важного для клиентов (что повышает вероятность того, что они будут продолжать слушать). В частности, для малых предприятий, которые в значительной степени полагаются на маркетинг для позиционирования своего бренда, адаптация сообщений для определенных сегментов является ключом к тому, чтобы не перегружать свою аудиторию.
Используйте свои данные, чтобы найти новых людей для общения. Создание кампаний на основе ваших существующих знаний об аудитории позволяет легко находить людей, которые, скорее всего, полюбят то, что вы предлагаете, поэтому вы можете более разумно нацеливать свои кампании, получать максимальную отдачу от своего бюджета и повышать эффективность продаж.
Найдите новые способы общения с людьми с общими интересами. Просматривая все свои данные в одном месте, вы начнете замечать закономерности в том, кто ваши контакты и что их интересует. И чем больше вы знаете о тенденциях и предпочтениях аудитории, тем легче вам будет придумывать новые способы общения с вашей аудиторией и улучшения ваших кампаний.

Подписаться

Как правильно выбрать CRM для вашего малого бизнеса

Ваши конкретные потребности в CRM будут широко варьироваться в зависимости от того, как ваш бизнес работает и продает клиентам, поэтому вы всегда должны находить время, чтобы выяснить, как ваша стратегия будет выглядеть на основе ваших цели. Вот 4 ключевых вопроса, которые следует задать себе при оценке собственных потребностей:

Кто будет использовать ваши инструменты CRM? Будут ли ваши инструменты CRM в первую очередь использоваться для маркетинга? Командой продаж? Оба? Рассмотрите всех в вашей организации, которым может быть полезен доступ к информации о клиентах (будь то просто для наглядности или для использования данных в определенных целях), чтобы найти инструмент, который будет соответствовать вашим потребностям.
Какая сложность вам нужна для начала? Имейте в виду, что вы, вероятно, не создадите сложную стратегию CRM за одну ночь. Найдите инструмент, который позволит использовать упрощенный подход, чтобы вы могли корректировать свою стратегию и постепенно усложнять ее по мере обучения.
Какие маркетинговые каналы вы используете для общения со своей аудиторией? Найдите инструмент, который напрямую интегрируется с наиболее часто используемыми вами каналами, чтобы информацию можно было быстро превратить в действие, а сведения вряд ли были бы изолированы или потеряны.
Будет ли ваша CRM масштабироваться вместе с вами по мере вашего роста? Со временем вы найдете новые способы использования отчетов об аудитории и автоматизации процессов CRM, поэтому важно найти инструмент, который позволит вам добавлять эту функциональность по мере готовности. Но имейте в виду, что если есть процессы CRM, которые вам никогда не понадобятся, вы не хотите платить (и обходиться) за ненужную сложность.

Mailchimp — это CRM?

Mailchimp предлагает все CRM-инструменты, необходимые маркетологам малого бизнеса, позволяя им собирать, систематизировать и управлять данными об аудитории в одном месте. На самом деле, многие клиенты Mailchimp уже используют эту платформу в качестве своей CRM.

Хотя у некоторых пользователей Mailchimp есть более сложные потребности в CRM (именно поэтому существуют интеграции, доступные для других автономных решений CRM), для многих маркетологов наиболее важной функцией CRM является сбор и интерпретация отчетов клиентов для улучшения кампаний. И Mailchimp предоставляет все инструменты, необходимые для достижения этих целей, поэтому вы можете организоваться и начать использовать информацию о своих клиентах, не добавляя ненужной (и дорогостоящей) сложности в свои рабочие процессы.

Как Mailchimp может помочь с вашими маркетинговыми потребностями CRM

Большинство клиентов Mailchimp знают, что их кампании создают полезные отчеты с данными, но многие не понимают, что Mailchimp также предоставляет инструменты для организации и интерпретации этой информации на более высоком уровне. Лучше всего то, что многие из этих инструментов бесплатны, поэтому они являются отличным вариантом для начинающих компаний.

Вот несколько способов, которыми Mailchimp может помочь вам начать использовать отчеты для улучшения ваших кампаний и улучшения отношений с вашими клиентами.

Создайте центральный узел для данных о клиентах

Наличие всех данных об аудитории в одном месте позволяет выявлять закономерности: вы можете видеть, что работает (а что нет), вы можете понять, что и когда отправлять , и кому отправить. А с помощью Mailchimp в качестве центрального узла вы сможете быстро превратить эти знания в действия.

Независимо от того, начинаете ли вы с нуля или у вас уже есть информация, которую нужно систематизировать, Mailchimp позволяет легко создать единое представление вашей аудитории. Например, для клиентов электронной коммерции подключение вашего магазина электронной коммерции к Mailchimp автоматически импортирует все ваши отчеты о клиентах на нашу платформу. С помощью этой информации мы дадим вам многоканальное представление о том, кто ваш клиент, как он взаимодействует с вашим маркетингом и как это приводит к покупкам. Эти сведения исходят из таких точек данных, как их возраст и географическое положение, когда они в последний раз нажимали на одну из ваших кампаний и когда они что-то покупали.

Узнайте больше о том, как подключить свой магазин к Mailchimp.

Сегментируйте свою аудиторию для более целенаправленных кампаний

Даже если вы хотите, чтобы вся информация о ваших клиентах была собрана в одном месте, вам почти никогда не захочется общаться с ними всеми одним и тем же способом. Вот почему Mailchimp позволяет легко сегментировать вашу аудиторию на основе общих характеристик.

Просто загрузив данные о своих клиентах в Mailchimp, вы автоматически получите доступ к предварительно созданным сегментам на основе информации об аудитории, которая уже есть в вашей учетной записи, например, где живут ваши контакты, сколько им лет или какие люди нажимают на ваши кампании. чаще всего.

Эти предварительно созданные сегменты могут быть очень полезны для отправки целевых сообщений, но вы также можете создавать свои собственные сегменты на основе того, что вам полезно. Вы можете сделать свои сегменты простыми или создать очень сложные сегменты, наслоив до 5 критериев в свой запрос, чтобы вы могли общаться со своей аудиторией еще более целенаправленно. А если вам нужно что-то еще более сложное, Mailchimp предлагает расширенную сегментацию.

Узнайте больше о сегментации в Mailchimp.

Организуйте свои контактные данные так, как вам нужно

Способы организации и доступа к информации о вашей аудитории зависят от потребностей вашего бизнеса, того, что вам важно знать о своих контактах, и от того, как вы собираете информацию. Вот почему Mailchimp предлагает несколько инструментов, включая сегменты, теги и группы, которые работают немного по-разному, чтобы помочь вам получить нужную информацию, когда она вам нужна.

Теги — это настраиваемые метки, которые вы можете создавать для своих контактов, например «авторитет в социальных сетях» или «использует купоны», на основе известной вам информации. Они полностью гибкие: вы можете пометить несколько контактов одновременно, добавить несколько тегов к одному контакту и использовать их для создания сегментов или автоматического запуска кампаний Группы, с другой стороны, создаются через поле формы, которое люди заполняют, чтобы подписаться на ваш маркетинг — в то время как теги назначаются вами, группы самостоятельно выбирают люди из вашей аудитории. Но так же, как и теги, вы можете сегментировать и фильтровать свою аудиторию по группам, чтобы отправлять им правильные сообщения на основе информации, которую они рассказали вам о себе.

Узнайте больше об инструментах Mailchimp для организации вашей аудитории.

Используйте данные для персонализации своих кампаний

После того, как вы создали свою уникальную организационную структуру на основе того, что имеет смысл для вашего бизнеса, вы можете использовать свои отчеты для отправки клиентам адаптированных сообщений, которые чувствуют, что они предназначены именно для них.

Mailchimp позволяет легко добавлять теги слияния в электронные письма для включения конкретной информации о клиенте (например, его имя или продукт, который они рассматривали), и позволяет вам персонализировать время отправки в зависимости от того, в каком часовом поясе находится клиент или когда он скорее всего, откроют письмо. Если у вас есть подключенный магазин, вы даже можете предсказать пол и возраст ваших клиентов, чтобы знать, как с ними разговаривать. Это упрощает отправку людям важных для них сообщений и повышает вероятность того, что они продолжат слушать то, что вы хотите сказать.

Узнайте больше об инструментах персонализации Mailchimp.

Автоматически заставьте ваши данные работать на ваш маркетинг

Организация ваших данных не только упрощает отправку целевых сообщений, вы можете отправлять эти сообщения автоматически. Используя всю мощь ваших данных и наши средства автоматизации, вы можете продавать клиентам правильные рекомендации и вознаграждать их за лояльность.

Mailchimp предлагает несколько видов автоматических кампаний, которые могут использовать данные для повышения конверсии:

Настройте серию приветствий, чтобы представить свой бизнес потенциальным клиентам (например, всем, кто подписывается на ваш маркетинг через всплывающую форму). Это отличная возможность предложить скидку или рекламную акцию, чтобы люди сразу же совершали покупки.
Включите брошенную корзину, автоматическое электронное письмо, которое будет напоминать покупателям, которые еще не завершили процесс оформления заказа, вернуться и завершить покупку, и вы быстро начнете продавать больше товаров.
Используйте нашу лучшую автоматизацию для клиентов, чтобы отправить код скидки покупателям, которые покупают у вас больше всего, и используйте триггеры на основе времени, чтобы убедиться, что вы остаетесь с ними в курсе.

Mailchimp автоматически отслеживает доходы от каждой автоматизации, чтобы вы могли видеть, что работает, и оптимизировать свою стратегию. Когда вы определите, что работает, вы можете продолжить расставлять приоритеты и оптимизировать.

Узнайте больше об автоматизации Mailchimp.

Оптимизация кампаний на основе данных

Инструменты оптимизации Mailchimp позволяют легко увидеть, что работает (а что нет), чтобы вы могли сосредоточить свои усилия. Поймите, как сообщения находят отклик у вашей аудитории, протестируйте различные элементы вашей кампании (заголовки, изображения и т. д.), чтобы сравнить результаты и получить подробную информацию об эффективности ваших кампаний. Наши отчеты о росте, вовлеченности и доходах помогут вам узнать больше о поведении ваших контактов и выяснить, какой тип контента работает. И чем больше вы делаете с Mailchimp, тем с большим объемом данных вам приходится работать.

Узнайте больше об инструментах оптимизации Mailchimp.

Станьте умнее, ориентируясь на новых клиентов

CRM-инструменты Mailchimp хороши не только для оптимизации ваших существующих отношений, они также могут помочь вам построить новые. С вашими данными, объединенными в Mailchimp, вы можете принимать обоснованные решения о том, с кем говорить дальше и на чем сосредоточить свой рекламный бюджет.

Например, когда вы создаете рекламу для Facebook в Mailchimp, вы можете использовать свои данные для создания похожей аудитории ваших лучших клиентов и нацеливания на них рекламы всего за несколько кликов. Ориентируясь на людей, которые, скорее всего, оценят ваше сообщение или продукт, вы можете увеличить свой бюджет. И как только вы заинтересуете кого-то нового, вы можете использовать все, что вы уже узнали, для эффективного управления и персонализации вашего общения с ними и другими новыми людьми по мере роста вашей аудитории.

Узнайте больше о том, что вы можете создать в Mailchimp для повышения конверсии.

Как маркетологи малого бизнеса используют Mailchimp для CRM

Как видите, Mailchimp предлагает множество инструментов и стратегий, которые относятся к категории построения и управления отношениями с клиентами в качестве маркетолога. Вот несколько общих примеров того, как различные типы предприятий могут использовать комбинацию этих инструментов для стратегического управления своими данными и достижения своих конечных целей:

Маркетолог электронной коммерции может подключить свой сайт с помощью интеграции электронной коммерции для синхронизации существующих клиентов, покупок и хранения данных в Mailchimp. Для начала они могут настроить всплывающую форму для сбора информации от потенциальных клиентов, которые посещают их сайт, создать целевую страницу для рекламы распродажи или рекламной акции и создать процесс для импорта данных, которые они собирают в автономном режиме. Имея всю информацию о своих клиентах в Mailchimp, они могут использовать теги, чтобы отслеживать, где они встречали клиентов и что их интересует, а затем эту информацию можно использовать для персонализированного маркетинга.
Компания, которая продает цифровые продукты, такие как приложения SaaS, может интегрировать свое решение с Mailchimp, чтобы обеспечить синхронизацию всех новых и обновленных пользовательских данных. Используя оболочку Mailchimp API, они также могут помечать пользователей на основе поведения в приложении, что становится мощным маркетинговым инструментом. Например, они могут настроить автоматическую серию приветствий для пользователей приложения, чтобы помочь им пройти адаптацию и ознакомиться с лучшими практиками. Для этого они использовали теги для идентификации пользователей приложения, а затем создавали сегмент на основе данных тегов.
Маркетолог, занимающийся продвижением сети контекстной рекламы, может использовать группы для сбора информации от клиентов, когда они подписываются через встроенную форму Mailchimp. Понимая интересы клиентов, они могут создавать более релевантный контент, а зная больше о том, кто их подписчики и как они взаимодействуют, они могут улучшить свой подход. Например, может быть, их клиенты чаще всего взаимодействуют по воскресеньям, или, может быть, все они живут на северо-западе Тихого океана. Какие бы шаблоны ни возникали, они, скорее всего, породят новые идеи контента.

Если вы обнаружите, что вам нужен более сложный и ориентированный на продажи процесс для CRM (часто имеет место для предприятий, ориентированных на бизнес-бизнес), имейте в виду, что Mailchimp предлагает варианты интеграции с автономными решениями CRM, так что вы можете обмениваться контактными данными и данными клиентов с платформой, которая работает для вас. Но для большинства маркетологов малого бизнеса Mailchimp предлагает все инструменты, необходимые для начала сбора и организации контактных данных и использования их для улучшения отношений с клиентами.

Вы также можете прочитать, как бесплатная CRM Mailchimp для малого бизнеса сравнивается с конкурентами.

Что такое CRM? Часто задаваемые вопросы

Какие существуют типы CRM-систем?

Операционные CRM-системы собирают и используют данные о клиентах для автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
Некоторые примеры операционных процессов CRM включают планирование электронных писем и встреч, настройку чат-ботов и создание системы продажи билетов службы поддержки клиентов или базы знаний. Рассмотрите эту CRM, если ваш процесс продаж довольно линейный или если устранение повторяющихся задач может помочь вашим сотрудникам сосредоточиться на улучшении обслуживания клиентов.
Аналитические системы CRM позволяют компаниям использовать такие данные, как история взаимодействия с клиентами, предпочтения и контактная информация, чтобы лучше понять их поведение и модифицировать бизнес-процессы для достижения желаемых результатов.
Некоторые примеры аналитических процессов CRM включают хранение данных и интеллектуальный анализ данных, когда компании просматривают данные в совокупности, чтобы обнаружить закономерности и получить представление. Рассмотрите эту CRM, если ваш бизнес ориентирован на обслуживание или учетную запись.
Collaborative CRM-системы могут помочь вашим командам по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов вырваться из своей разрозненности, используя перекрестные ссылки на данные об их взаимодействиях с клиентами. Это помогает получить более полное представление о желаниях и потребностях каждого клиента, а также о том, как они предпочитают взаимодействовать с вашей организацией.
Некоторые примеры совместных процессов CRM включают управление взаимодействием, которое отслеживает общение с клиентами по нескольким каналам, и управление каналами, которое использует эти данные, чтобы помочь компаниям принимать решения о том, как взаимодействовать со своими клиентами. Рассмотрите эту CRM, если ваши сотрудники географически рассредоточены или если ваши клиенты взаимодействуют с вашей компанией в основном в цифровом формате.

Что такое цикл CRM?

Охват: Маркетинговая команда повышает узнаваемость бренда за счет эффективной сегментации аудитории и предоставления привлекательных кампаний и контента.
Привлечение клиентов: побудить потенциальных клиентов сделать «следующий шаг», например загрузить документ на вашем веб-сайте, подписаться на вебинар или заполнить форму.
Конверсия: это самое интересное! Конверсия происходит всякий раз, когда лид становится клиентом, совершив покупку, будь то через отдел продаж или через самообслуживание, например через портал онлайн-заказов.
Удержание: если у вас есть клиенты, вы должны убедиться, что они остаются. Обеспечьте первоклассное обслуживание клиентов и поддержку, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова.
Лояльность: это не просто повторные покупки (хотя это здорово!). Ваши самые лояльные клиенты увеличат свою долю в вашей компании. Например, они могут перейти на более высокий уровень обслуживания или купить продукт, дополняющий их первоначальную покупку. Если у вас есть CRM-система, вы можете помочь увеличить продажи с помощью индивидуальных рекомендаций.

Когда мне следует инвестировать в CRM-систему для своего бизнеса?

Если вы можете сформулировать четкое определение истории успеха CRM для вашего бизнеса, вы уже на правильном пути. Некоторые другие признаки того, что пришло время подумать о CRM для вашего бизнеса:

Вашему отделу продаж нужна помощь, чтобы узнать, что приводит к расстановке приоритетов.
У вас нет единого источника достоверной информации о клиентах.
У вас нет информации о деятельности отдела продаж.
Вы тратите больше времени на составление отчетов, чем на их анализ.
Вы пожимаете плечами, когда кто-то спрашивает вас, каков следующий шаг для вашего бизнеса.

В зависимости от размера вашей организации вы также должны убедиться, что у вас есть поддержка со стороны руководителей, выделенный руководитель проекта и (конечно) бюджет.

Могу ли я развивать свой бизнес с помощью CRM?

Недавнее исследование Zoho показало, что CRM могут повысить коэффициент конверсии на триста процентов! Таким образом, вы можете полностью развивать свой бизнес с помощью CRM — при условии, что вы выберете систему, которая наилучшим образом соответствует потребностям вашего бизнеса.

Подробнее о CRM для маркетологов

Как управлять своей аудиторией в Mailchimp

Большинство людей знают, что их кампании создают полезные отчеты с данными, но многие не понимают, что Mailchimp также предоставляет инструменты для организации и интерпретации этих данных на более высоком уровне — чтобы показать с кем вы разговариваете (и с кем вы должны говорить). Узнайте о преимуществах организации всех ваших данных о клиентах в Mailchimp и о том, как использовать наши инструменты управления аудиторией для улучшения отношений с клиентами.

Как создать свой список адресов электронной почты

Маркетинг по электронной почте поможет вам построить отношения с вашими клиентами. Независимо от того, каким видом бизнеса вы занимаетесь, электронная почта является одним из наиболее важных элементов успешной маркетинговой стратегии. Когда люди подписываются на получение ваших писем, вы можете поделиться своей историей, продвигать свой бизнес и демонстрировать свои продукты, превращая подписчиков в платных клиентов. Вот как можно комбинировать всплывающие формы и рекламу в Facebook, чтобы начать расширять свою аудиторию за несколько простых шагов.

Как создавать всплывающие формы, которые работают

Когда вы создаете всплывающие окна в Mailchimp, ваши формы будут легко настраиваемыми, удобными для мобильных устройств и совершенно бесплатными. И, поскольку они не требуют никакого кодирования с вашей стороны, чтобы начать работу, легко создать безболезненный процесс регистрации для ваших подписчиков в том же месте, где вы управляете и отслеживаете все остальные маркетинговые мероприятия. Изучите советы и лучшие практики, которые помогут вам создавать эффективные всплывающие формы и использовать их для расширения своей аудитории.

Вознаграждение за взаимодействие с клиентами с помощью предварительно созданных сегментов

Если вы владелец малого бизнеса, иногда вам придется принять неизведанное. Но для создания целенаправленного и эффективного маркетингового плана необходимо кое-что знать о своих клиентах.