10 бесплатных приложений для дизайнеров и просто деловых людей

Студия «Холмакс» подготовила подборку лучших, на наш взгляд, приложений, полезных как для дизайнеров, так и для наших клиентов, которые смогут самостоятельно и быстро сделать красивый рекламный пост, открытку, объявление, когда нельзя терять ни минуты. А еще эти приложения помогут быстрее найти общий язык между дизайнером и заказчиком, лучше понять друг друга.

1. Canva (PC, iOS, Android) 

Создать презентацию, красивый рекламный пост для соц.сетей, открытку или приглашение очень легко с помощью множества стильных шаблонов в приложении Canva. Простой и минималистичный интерфейс делает процесс создания комфортным и приятным. В библиотеке хранятся тысячи изображений, иконок, шрифтов, вы обязательно подберете что-нибудь подходящее для себя.

2. Assembly (iOS) 

Flat иллюстрации продолжают пользоваться популярностью. Приложение Assembly, которое даже больше похоже на игру, поможет создать плоскую иллюстрацию даже новичкам: вы просто составляете свою картинку из множества различных геометрических фигур, выбираете цвета и создаете свой шедевр. Для трудоголиков это будет также неплохой медитацией.

3. Skitch (PC, iOS)  

Для тех, кто любит выделять текст маркером, обводить в кружок на листе бумаге что-то важное, придумано очень простое приложение Skitch.  Вы просто выбираете нужное фото, принтскрин письма, и виртуальный маркер (или стрелка, или значок, или даже смайлик) уже под рукой!  Клиентам и арт-директорам на заметку: очень удобно прямо на превью макета выделить недочеты.

4. Paper (iOS)

Paper является продвинутой записной книжкой с уникальным пользовательским интерфейсом, созданным с расчётом на художников, желающих всегда иметь под рукой возможность сделать ту или иную зарисовку или записать пришедшую идею.

5. Creative Shape (iOS)

По функционалу похоже на Canva: выбираете картинку, шаблон, пишете свой текст, выбираете шрифт и оперативный красивый макет готов. Но Creative Shape проще в управлении, и к тому же на русском языке.

6. Font Candy (iOS, Android, WindowsPhone)

Font Candy моментально подгонит картинку из богатой библиотеки приложения или ваше фото под нужный размер экрана планшета, заставки для фейсбука, поста в блог и т.д.  А так же вы можете добавить готовый текстовый блок, перекрасить цвета, отредактировать фото с помощью фильтров, добавить красивые графические элементы: разделители, полоски – и все это в одном приложении. Единственный минус  в бесплатной версии – выскакивающая реклама.

7. PicLab (iOS, Android, WindowsPhone)

Если вы не нашли нужных шаблонов или красивых надписей в Canva, Creative Shape и Font Candy — то можете поискать их в PicLab. Множество красивых каллиграфический надписей, мини-иллюстраций, разбитых на разные тематики помогут вам создать свой дизайн за считанные минуты.  Единственное «но» – это мало бесплатных шаблонов.

8. Fuzel Collage (iOS)

Простой и увлекательный способ комбинирования фотографий между собой с добавлением надписей и иллюстраций. С этим приложением можно создать не только коллаж для инстаграм или милый альбомчик на день Святого Валентина, но и сделать пост в соцсеть или афишу для запланированного мероприятия.

9. Penultimate (iOS)

Это еще один продвинутый блокнот для творческих людей. Здесь вы легко сможете сделать  свой собственный виртуальный ежедневник. Самые разные варианты линовок страниц, календари, прописи, миллиметровка и море других шаблонов. Делайте заметки, планируйте свое время, рисуйте скетчи своих идей!

10. Calligraphy (iOS, Android)

Кто сейчас не мечтает красиво писать вензеля и завитушки? В этом приложении вы сможете виртуально тренироваться каллиграфии и создать красивый рукописный текст, поделиться им в соцсетях с клиентами и друзьями.

Гайды и инструкции по графическому дизайну и разработке

Гайды и инструкции по графическому дизайну и разработке

• Все записи
• Продукты и сервисы
• Гайды и инструкции
• Кейсы
• Файлы для скачивания
• Колонка MAD
• Дизайн

• Без чего не сделать успешный бренд: маркетинговые исследования

• Брендинг — что это и почему он нужен вашему бизнесу?

• Бесплатные программы для создания буклетов

• Что такое гайдлайн и зачем он нужен

• Как сделать брендбук самому

• Дизайн буклетов и примеры, которые удерживают внимание

• Что такое логобук и зачем он нужен?

• Юзабилити сайта: что это такое и как анализировать

• Как сделать классную презентацию: пошаговая инструкция

• Как сделать брошюру: пошаговая инструкция в Ворде

• Что такое логотип, кому и зачем нужен

• Матрешки маркетинга: брендбук, гайдлайн, логобук — что общего и в чем разница?

• Как создать логотип компании самому: онлайн-конструкторы

• Вам нужен стикер-пак

• Как сделать логотип своими руками?

• Каким компаниям не нужен бренд?

• Векторная графика достоинства, недостатки, применение

• Раздаточные материалы на выставке: оригинальность, полезность, качество

• Газетная верстка: правила и особенности

• Виды переплетов книг

• Оформление каталога для печати: четыре слагаемых успеха

• Что такое рекламный буклет

• Как правильно оформить рекламный буклет

• Отличие буклета от брошюры: конструкция, функции, содержание

• Многостраничная верстка правила и основные принципы

• Айдентика

• Инструкция по созданию буклета своими руками

• Оформление брендбуков.

  Примеры

• Шаблоны календарей

• Рекламная полиграфия: виды календарей

• Размеры буклета

лучших способов (и программного обеспечения) для создания интерактивных руководств пользователя в 2022 году

Недостаточное обучение пользователей стоит вашему бизнесу тонны новых доходов.

…

По данным Wyzowl, 55% людей возвращают деньги за продукт только потому, что не понимают, как им пользоваться.

(Пользователи, у которых в продукте нет обучающих материалов 👆 )

Я знаю, что вы не хотите, чтобы ваш продукт постигла та же участь – , поэтому вы здесь .

И я хочу вам помочь.

В этой статье я расскажу:

• Традиционные методы обучения пользователей и что с ними не так
• Интерактивные руководства пользователя и создание интерактивных руководств
• Лучшее программное обеспечение для создания интерактивных руководств пользователя
• И как вы можете начать работу

Я уверен, что к концу этой статьи вы поймете, почему вам следует избегать устаревших методов обучения пользователей, и убедитесь в преимуществах UserGuiding на вашей стороне, когда вы вступите в будущее обучения пользователей .

Создание интерактивных руководств пользователя с нуля без программирования:

Итак, давайте начнем с честного взгляда на традиционные методы .

Справочные вики, часто задаваемые вопросы или онлайн-руководства = большие ошибки

Я был на обеих сторонах этих методов обучения пользователей: создавал свои собственные традиционные онлайн-документы для программного обеспечения, а также пытался разобраться в статьях вики, чтобы найти свой путь вокруг нового продукта.

Для меня неприемлемы традиционные методы обучения пользователей, особенно когда в нашем распоряжении есть лучшие методы.

Справка Вики, часто задаваемые вопросы и всевозможные онлайн-документы — не лучший путь для выбора по многим причинам, как с точки зрения пользователя, так и с вашей собственной точки зрения .

Чтобы понять, почему давайте рассмотрим каждую перспективу отдельно:

Ваше представление

Преобразование рекомендаций для вашего продукта в онлайн-руководства пользователя и руководства может быть мучительный процесс.

На создание документа, в котором обсуждается 5-минутный процесс в вашем продукте, может уйти дней работы , и поверьте мне, у вас нет на это времени. Представьте, сколько времени вы могли бы потратить на улучшение своего продукта или маркетинговых усилий.

Но, допустим, вы любите потерпеть и приступили к созданию онлайн-документов — пытки на этом не заканчиваются! С каждым обновлением и изменением, происходящим в вашем пользовательском интерфейсе и UX, вы должны обновлять документ.

Вы действительно хотите потратить часы работы после обновления программного обеспечения, чтобы переписать статью?

Думаю (и надеюсь), что нет.

Взгляд пользователя

Теперь подумайте о проблемах, с которыми сталкиваются ваши реальные пользователи, о пользовательском опыте.

Во-первых, им придется несколько раз переключать представления между продуктом и веб-сайтом, на котором размещен документ .

Это не просто плохой UX; это намеренно мучает ваших пользователей и хладнокровно убивает уровень принятия вашего продукта. 🔪

А во-вторых, эти документы им не понравятся; никто не делает . Они длинные и скучные, и ваши пользователи захотят делать что угодно, только не читать их.

Итак, я здесь, чтобы предложить вам лучший метод, который позволит вам создавать быстрые, веселые, интерактивные и эффективные приложения с большим количеством визуального контента:

Интерактивные руководства пользователя: настоящее и будущее адаптации

Согласно исследованию, 93% маркетологов считают интерактивный контент более эффективным способом обучения пользователей.

Итак, , почему бы не превратить адаптацию пользователя, часть пути пользователя, на которой он узнает ценность вашего продукта, в интерактивный опыт ?

Я скажу вам, почему вы должны:

• Пользователи будут изучать продукт в продукте, получая удовольствие. ✅

• В зависимости от того, какой инструмент вы используете, создание этих руководств будет легким, поскольку вам не нужно будет программировать. ✅

• Вы сможете обновлять интерактивные руководства за считанные минуты. ✅

Внедрение интерактивных руководств пользователя не только сэкономит ваше время, но и значительно улучшит работу ваших пользователей, а эти улучшения приведут к увеличению доходов.

Что такое интерактивное руководство пользователя?

Интерактивное руководство пользователя — это шаблон UX, состоящий из нескольких экранных компонентов , предназначенных для демонстрации пользователю того, что делает ваш программный продукт и как он это делает. Эти полезные руководства, особенно используемые в веб-приложениях и веб-сайтах, могут быть созданы с помощью разработки исходного кода или с помощью стороннего инструмента, который устраняет кодирование из уравнения.

Интерактивные руководства пользователя лучше подходят для обучения пользователей.

Создание интерактивных руководств

Использование интерактивных руководств пользователя в исходном коде может дать вам несколько преимуществ, таких как улучшенная настройка и безопасность данных.

Но недостатком пути внутреннего источника является то, что время, которое вы тратите на разработку, вместо этого может быть потрачено на улучшение и стабилизацию продукта.

Поэтому я бы посоветовал вам взять сторонний инструмент для адаптации пользователей и создать интерактивные руководства пользователя без единой строчки кода:

Как (легко) создавать интерактивные руководства с помощью UserGuiding

Все сводится к продукт, который вы используете.

Мы разработали UserGuiding, стремясь помочь предприятиям улучшить внедрение своих продуктов , обучая пользователей в увлекательной игровой форме .

UserGuiding — это универсальное программное обеспечение для адаптации пользователей, которое можно использовать для создания интерактивных руководств пользователя и многих других UX-элементов в приложении. Продукт представляет собой настоящую платформу без кода, что означает, что любой может подписаться на продукт и начать собирать материалы для пользователей следующего уровня.

С помощью UserGuiding вы можете создать интерактивное руководство пользователя за четыре простых шага:

1. Зарегистрируйтесь в UserGuiding: создайте свою учетную запись UserGuiding, это не займет более 30 секунд, так как продукт поддерживает регистрацию в одно касание Google. .
2. Загрузите расширение UserGuiding для Chrome: Расширение UserGuiding для Google Chrome позволяет создавать руководства, всплывающие подсказки и горячие точки прямо внутри вашего продукта или любого другого веб-приложения; кроме того, вы можете предварительно просмотреть свой контент, чтобы убедиться, что все работает так, как задумано.
3. Создайте руководство: Перейдите на свой продукт или веб-сайт и запустите расширение UserGuiding Chrome. Оттуда вы сможете создавать свои собственные интерактивные руководства и многое другое без какого-либо кодирования.
4. Оживите свой контент: Вернитесь на панель инструментов UserGuiding и скопируйте код UserGuiding, а затем вставьте его в код своего приложения. Эта установка требуется только один раз и занимает менее 5 минут, независимо от ваших технических знаний.

Но вы можете спросить, среди всех других методов и инструментов, почему UserGuiding?

Почему UserGuiding?

Есть много причин выбрать UserGuiding для создания интерактивных руководств, поэтому давайте углубимся в него.

И я просто хотел отметить, что вы можете попробовать UserGuiding БЕСПЛАТНО с доступом ко всему ниже:

Без кода. Я серьезно!

Революция без кода началась.

День за днем ​​я вижу новый продукт, который выводит разработчиков из уравнения, и мне нравится нравится .

Время разработчиков драгоценно, и следует тратить только на создание красивых продуктов, в которые мы влюбляемся.

Вот почему UserGuiding — одно из лучших решений для онбординга — оно не требует абсолютно никакого программирования. Любой член вашей команды, даже не имеющий технического образования, может использовать этот продукт для создания потрясающих впечатлений.

Это так же просто, как перетаскивание мышью. Вот то, что я создал на Youtube всего за несколько минут :

Интерактивное руководство пользователя UserGuiding на YouTube

Это означает, что ваше первое руководство будет готово и запущено в течение нескольких минут без необходимости помощи разработчика.

Многочисленные функции для идеальной адаптации

Онлайн-документы — это одно, а опыт адаптации, который радует каждого пользователя, — это совсем другое. Это комбинация многих элементов онбординга , собранных вместе, чтобы подтолкнуть вашего пользователя к моменту, который вы определили.

И это именно то, что предлагает UserGuiding. Основные характеристики продукта:

Интерактивные руководства пользователя

Вот почему ты здесь, верно?

Как я уже упоминал выше, интерактивное руководство пользователя — лучший способ обучения пользователей .

В UserGuiding можно создавать пошаговые инструкции и сразу их публиковать. Эти руководства можно персонализировать и адаптировать к потребностям конкретных профилей клиентов, чтобы каждый пользователь мог получить максимальную отдачу от вашей платформы.

Персонализированные руководства пользователя UserGuiding

Но UserGuiding поможет вам создать гораздо больше, чем руководство пользователя:

Сообщения в приложении

Красиво оформленные сообщения в приложении, которые вы можете отправлять своим пользователям во время их работы , могут повысить вовлеченность и значительно улучшить внедрение вашей функции.

С помощью UserGuiding вы можете отображать различные сообщения для разных групп пользователей, которые запускаются пользовательскими событиями. Персонализация безгранична, чтобы помочь вам связаться с нужным пользователем в нужное время.

Подсказка UserGuiding в действии

Контрольные списки адаптации

Во время обучения и адаптации пользователям необходимо чувство прогресса.

Контрольные списки адаптации пользователей , которые будут отображаться для ваших пользователей в процессе их адаптации, помогут вам в этом.

Во время регистрации ваши пользователи будут проверять выполненные задачи и проходить игровой процесс. С помощью UserGuiding вы можете создать настраиваемых контрольных списков, которые запускают различные руководства , которые затем приведут пользователей к различным функциям.

Бескодовые контрольные списки UserGuiding

Ресурсный центр

Новейшая функция UserGuiding также оказалась моей любимой.

Представьте, что вы использовали UserGuiding для преобразования всех ваших учебных материалов в интерактивные руководства. Разве не должна быть база данных для этих руководств, к которой пользователи могут получить доступ по требованию?

И это функция Ресурсного центра . Не поймите меня неправильно, это не настоящая база данных — это виджет, который работает прямо внутри вашего продукта , поэтому вашим пользователям не нужно покидать платформу.

Создание Центра ресурсов в UserGuiding

Самое приятное то, что вы также можете добавлять внешние ссылки в свой Центр ресурсов , которые могут быть чем угодно, от CTA и дополнительных ресурсов до ваших маркетинговых материалов и статей поддержки.

Кроме того, если вы настаиваете на сохранении существующей базы знаний, вы можете подключить ее к ресурсному центру UserGuiding, превратив ее в место сбора всего вашего образовательного контента.

Быть рядом с вашими пользователями всегда, когда им это нужно, а не только в определенный момент их путешествия, имеет решающее значение для установления прочных отношений с ними.

Аналитика

Скорее всего, ваше первое интерактивное руководство далеко не идеально.

И это нормально , потому что вы можете совершенствоваться, если знаете, что улучшать.

Благодаря функции углубленной аналитики UserGuiding вы можете отслеживать эффективность каждого шага каждого руководства и видеть, что нравится вашим пользователям. Приборная панель проста и информативна:

Углубленная аналитика UserGuiding

Сегментация и таргетинг

Независимо от вашей отрасли, продукта или аудитории…

Персонализация продает.

Не верите? Поверьте цифрам:

По данным Epsilon, 80% пользователей с большей вероятностью совершат покупку, когда бренды предлагают персонализированный опыт.

Ваши пользователи ищут опыт, адаптированный к их потребностям, поэтому предоставьте им это! С помощью UserGuiding вы можете объединять пользователей в группы в разные сегменты и ориентироваться на пользовательские сегменты с помощью персонализированных руководств:

Создание пользовательского сегмента в UserGuiding

Конечные результаты успешной реализации персонализации вашего продукта, несомненно, поразят вас.

Начните сегодня

UserGuiding можно попробовать совершенно бесплатно, а поскольку его легко внедрить, вы начнете работу за считанные минуты и освоите все функции UserGuiding всего за несколько часов.

Чтобы начать работу с интерактивными руководствами пользователя, достаточно одного щелчка мыши.

Создание интерактивных руководств пользователя с нуля без программирования:

Заключение

Да, при необходимости ваши пользователи могут изучить онлайн-документ. Но они, не колеблясь, перейдут на конкурента , если им предложат лучший опыт. 👋

Чтобы избежать этого, сделайте интерактивные руководства пользователя основным методом обучения пользователей.

Сторонний инструмент, такой как UserGuiding, может помочь вам создать интерактивные возможности, которые понравятся пользователям. Не пропустите!

Часто задаваемые вопросы

Что такое интерактивный гид?

Интерактивное руководство — это пошаговое руководство по продукту, в котором вы рассказываете клиентам, что делает каждая функция, заставляя их взаимодействовать с вашим продуктом.

Как интерактивное руководство пользователя может помочь моей компании?

Они помогают довести клиентов до их «Ага!» моменты, которые сначала повышают конверсию и активацию, а затем удержание.

Сколько времени занимает создание интерактивного руководства пользователя?

Это займет всего 5 минут, если вы выберете стороннее программное обеспечение для создания руководств пользователя, такое как UserGuiding, и много часов, если вы хотите создать его в исходном коде.

Как сделать свой контент более интерактивным?

Для образовательного контента, такого как руководство по эксплуатации, внедрение стороннего решения для цифрового внедрения может помочь превратить ваш контент в интерактивные руководства, с которыми пользователям будет интересно работать.

Как создать руководство пользователя для веб-сайта?

У вас есть три варианта создания руководства пользователя для веб-сайта:

1. Вы можете создавать онлайн-статьи с точными рекомендациями и наглядными материалами, чтобы помочь пользователям извлечь выгоду из вашего продукта,
2. Вы можете снимать обучающие видеоролики, в которых вы показываете, что делает ваш продукт и как он это делает,
3. Вы можете создавать интерактивные руководства пользователя за счет собственной разработки или использования сторонних инструментов адаптации пользователей для максимального вовлечения.

Что такое UserGuiding?

UserGuiding — это универсальное программное обеспечение для адаптации пользователей, которое можно использовать для создания интерактивных руководств и образовательных элементов UX без какого-либо программирования. Продукт можно бесплатно попробовать в течение 14 дней.

Как создать лучшую пользовательскую документацию (новое руководство) | Блог

Скорее всего, если ваши продукты более сложны, чем рулон бумажных полотенец, вы создаете своего рода пользовательскую документацию, чтобы помочь людям научиться их использовать.

Хорошо составленное, удобное для пользователя руководство по продукту или руководство пользователя может означать разницу между фантастическим качеством обслуживания клиентов и ужасным.

Кроме того, пользовательская документация предназначена не только для новых пользователей.

Опытные клиенты могут также обратиться к руководствам пользователя или руководствам по продуктам, чтобы освежить свои воспоминания о функциях, которые они не часто использовали, или решить конкретную проблему, с которой они столкнулись.

В этом посте мы сосредоточимся в основном на передовых методах создания пользовательской документации для нефизических продуктов, таких как программное обеспечение, но большинство (если не все) этих советов применимы и к аппаратному обеспечению.

Вот что вы узнаете:

• Что такое пользовательская документация и почему она важна.
• Как документация для конечного пользователя является частью взаимодействия с клиентом.
• Как хорошая пользовательская документация может помочь снять нагрузку с вашей службы поддержки клиентов.
• Почему визуальный контент является секретным ингредиентом лучшей документации.
• Важные элементы, обеспечивающие наилучшую пользовательскую документацию.
• Четыре шага к созданию документации, которая понравится вашим клиентам и выдержит испытание временем.

Простое создание руководства пользователя (бесплатный шаблон)

Шаблоны Snagit — это самый быстрый способ создания руководств пользователя. Создавайте пошаговые руководства с простым и профессиональным видом.

Скачать

Что такое пользовательская документация?

Пользовательская документация (также называемая руководствами для конечных пользователей, руководствами для конечных пользователей, руководствами по эксплуатации и т. д.) — это содержимое, которое вы предоставляете конечным пользователям, чтобы помочь им более успешно использовать ваш продукт или услугу.

Это учебные материалы, прилагаемые к вашему продукту, чтобы помочь кому-то научиться правильно использовать его или — в случае физических продуктов — даже собрать его.

Если вы когда-либо собирали мебель ИКЕА, вы пользовались документацией конечного пользователя.

Отличный пример пользовательской документации ИКЕА. Очень мало текста, но четкие и понятные схемы и наглядные инструкции по сборке продукта. © Ikea

Однако пользовательская документация может принимать разные формы.

Видеоигры поставляются с инструкциями, в которых рассказывается, какие кнопки нажимать, чтобы стрелять в плохих парней. Документация по программному обеспечению показывает, что может сделать ваша покупка и как это сделать.

Налоговые формы поставляются с инструкциями по их правильному заполнению.

Газонокосилки и снегоуборщики снабжены руководствами по изделию, в которых показано, как запустить двигатель и где заправить топливо.

Перейти к созданию пользовательской документации

Почему важна пользовательская документация?

Вы знаете, что ваш продукт великолепен. Вы хотите, чтобы ваши клиенты тоже это знали. Пользовательская документация помогает убедиться, что ваши клиенты или пользователи действительно узнают, как получить максимальную отдачу от вашего продукта.

Будь то сохранение документа, запуск двигателя, использование определенного инструмента или даже важная информация по технике безопасности, ваша документация для конечного пользователя является важной частью ваших взаимоотношений с клиентами.

📚 Рекомендуемая литература: 9 советов по созданию качественной пользовательской документации (с примерами)

Пользовательская документация может порадовать ваших клиентов

Пользовательская документация проста, верно? Я имею в виду, просто напишите немного о том, как использовать ваш продукт, и все готово!

Все не так просто.

Это больше, чем просто практический материал. Это часть клиентского опыта. А это значит, что это еще и маркетинговый материал.

Как потребитель, я сталкивался как с отличными, так и с ужасными руководствами пользователя. Уверен, у большинства из вас был подобный опыт.

Отличное руководство пользователя или руководство по продукту покажет вашим клиентам, что вы заботитесь не только о том, купят ли они ваш продукт, но и о том, получат ли они действительно хорошие впечатления от его фактического использования.

Клиенты, которые чувствуют, что вы заботитесь о них не только об их кошельке, будут продолжать возвращаться к вам.

Если вы хотите, чтобы они кричали всему миру о том, как сильно они любят ваши продукты и услуги, предоставление великолепной пользовательской документации является неотъемлемой частью этого опыта после покупки.

📚 Рекомендуем прочитать: 9 советов по качественной пользовательской документации

Как пользовательская документация помогает вашей службе поддержки

Люди часто обращаются в вашу службу поддержки, когда что-то не работает, но они также могут звонить, когда просто не могут понять что-то из. Хорошая пользовательская документация помогает вашей команде поддержки двумя основными способами.

1. Дает им простое справочное руководство

Отличная пользовательская документация должна быть не только для клиентов. Ваша группа поддержки продуктов может использовать документацию, чтобы лучше поддерживать своих клиентов, когда они обращаются за помощью. Когда вы включаете важные элементы, такие как оглавление или предметный указатель, они могут быстро найти нужную им информацию. И, если это электронный документ с возможностью поиска, это еще лучше! Подробнее об этом мы узнаем далее в статье.

2. Сокращает количество звонков

Как отмечалось выше, люди часто звонят в службу поддержки, когда не могут в чем-то разобраться. Но если клиенты могут понять это сами, им вряд ли понадобится помощь. На самом деле, более 70 процентов людей предпочитают использовать веб-сайт компании для получения помощи, а не получать помощь по телефону или электронной почте.

Даже самая лучшая документация не устранит все эти обращения, но создание ясных, полных и кратких руководств пользователя поможет сократить общий объем запросов в службу поддержки.

Каковы основные элементы отличной пользовательской документации?

Несмотря на то, что каждый продукт уникален и для создания действительно качественных пользовательских документов потребуются различные элементы, существуют некоторые передовые методы подготовки документации для конечных пользователей, которым следует следовать, несмотря ни на что.

Хорошая пользовательская документация должна включать:

• Простой язык
• Простота
• Наглядные материалы
• Фокус на проблеме
• Логическую иерархию и поток
• Содержание
• Доступный для поиска контент
• Доступный контент
• Хороший дизайн
• Отзывы реальных пользователей
• Ссылки на дополнительные ресурсы

Простой язык

Ничто так не расстроит покупателя, как чтение того, что он не может понять. Никто не хочет чувствовать себя глупым, и язык, который заставляет вашего клиента чувствовать себя так, определенно не способствует хорошему опыту.

По возможности используйте простой и понятный язык, чтобы помочь вашим клиентам понять даже самые сложные концепции.

Помните, пишите для пользователя, а не для разработчика.

Звучит просто, но написать простым языком о продукте или услуге, которые вы знаете от начала до конца, сложнее, чем вы думаете. Вы знаете все виды жаргона, аббревиатуры и другую «инсайдерскую» информацию, которую клиенты, вероятно, не знают. Для вас естественно использовать его.

Но тут можно столкнуться с серьезными проблемами.

Не думайте, что ваш покупатель что-то знает о вашем продукте. Не думайте, что они знают все технические и/или отраслевые модные словечки, которые вы, вероятно, используете каждый день в своем офисе.

Не пишите так, как будто они дети, но помните, что им может понадобиться дополнительная помощь, чтобы действительно освоить их. Пишите документацию в удобном для чтения виде.

Простота

Делайте документацию максимально простой для достижения своей цели. Это относится как к содержанию документа, так и к его оформлению. Длинные блоки текста и страницы, плотно заполненные письменным и графическим содержимым, могут сделать руководства пользователя пугающими и недружественными.

Клиенты, напуганные вашими пользовательскими материалами, с гораздо большей вероятностью обратятся за помощью в вашу службу поддержки, чем попытаются решить свои вопросы самостоятельно. Кроме того, у них гораздо меньше шансов получить хороший клиентский опыт.

Визуальные эффекты

Лучшая пользовательская документация прекрасно иллюстрирует фразу «показывай, а не рассказывай».

Визуальный контент, включая изображения, аннотированные скриншоты, графику и видео, быстро показывает кому-то, как работает ваш продукт. Им не нужно об этом читать: они это видят!

Недавнее исследование компании TechSmith показывает, что люди на самом деле быстрее усваивают визуальную информацию и лучше выполняют задачи, когда инструкции сопровождаются визуальным или видеоконтентом.

Визуальный контент также помогает разбить длинные блоки текста и избавиться от большого количества текста, из-за которого многие руководства пользователя или руководства кажутся пугающими и неприятными.

Популярные способы включения визуального контента в пользовательскую документацию включают снимки экрана, записи экрана, обучающие видеоролики и многое другое.

Вы слышали об упрощенной графике? Иногда называемая упрощенным пользовательским интерфейсом (или SUI), упрощенная графика берет изображения пользовательского интерфейса или другой графики и, как следует из названия, упрощает их. Эта более простая версия выделяет наиболее важную информацию, уменьшая текст и графику, которые не важны, до более простых фигур.

Итак, что-то похожее на это:

Теперь выглядит так:

Если бы я пытался показать кому-то, как выбрать пункт меню «Подключить мобильное устройство», второе изображение убирает весь беспорядок и позволяет глазам клиента сфокусироваться где они должны быть.

Скорее всего, вы уже сталкивались с упрощенной графикой и даже не подозревали об этом, например, в Центре обучения G Suite:

Существует множество инструментов, но если вы ищете мощные и простые способы для создания снимков экрана и записи экрана я настоятельно рекомендую загрузить бесплатную пробную версию Snagit.

А вот и профессиональный совет: Snagit может создавать упрощенную графику одним щелчком мыши!

Сосредоточьтесь на проблеме, которую необходимо решить

Каждый продукт решает проблему. Но слишком часто мы так любим наши классные функции продукта, что все, что мы хотим сделать, это показать, на что он способен, а не зачем он нужен нашим клиентам.

Обязательно покажите пользователям, как выполнять задачи с помощью вашего продукта.

Естественно, речь пойдет о характеристиках продукта, но выделите их в контексте того, чтобы помочь пользователю добраться до причины, по которой он купил ваш продукт, в первую очередь — для решения конкретной проблемы.

Например, наши учебные пособия по Camtasia и Snagit (да, обучающие видеоролики могут быть формой документации) освещают определенные функции, но они делают это в контексте того, почему кто-то может использовать эту конкретную функцию. Речь идет о том, почему, а не только о том, как.

Вот отличный пример…

Логическая иерархия и поток

Хорошая документация нуждается в иерархии заголовков и подзаголовков, которая позволяет пользователю знать, что будет показано в каждом разделе. И эта иерархия должна следовать логическому потоку, который помогает пользователю научиться использовать ваш продукт наиболее полезным способом.

Например, вы, вероятно, не захотите начинать свою документацию с демонстрации клиентам, как использовать более сложные функции, не показав им сначала основы работы вашего продукта. Сначала начните с простых вещей, а затем, по мере того, как ваши пользователи будут накапливать свои знания, покажите им расширенные функции.

Оглавление

Оглавление предоставляет вашим клиентам простой, эффективный и знакомый способ быстро найти решение своего вопроса или проблемы. Он находится в самом начале документа, поэтому им не нужно просматривать страницы текста, чтобы найти то, что они ищут. Он должен включать все основные заголовки и подзаголовки, как описано выше.

Сделать его доступным для поиска

Было время, когда большая часть пользовательской документации печаталась. Сейчас, в эпоху, когда почти каждый имеет доступ к смартфону, имеет смысл создавать электронную документацию. Это не означает, что вы также не можете создавать печатные версии, но электронная версия предлагает ряд преимуществ, которые мы более подробно обсудим ниже.

Как и оглавление, содержимое с возможностью поиска упрощает доступ пользователей к вашему содержимому и помогает им самостоятельно находить решения.

Специальные возможности

Создание доступного содержимого. Это означает обеспечение того, чтобы электронная документация соответствовала стандартам доступности для людей, которые могут быть слепыми или слабовидящими, глухими или слабослышащими или могут иметь когнитивные нарушения.

Помните, многим вашим клиентам это необходимо для понимания и полного доступа к вашей пользовательской документации. Не оставляйте их позади!

Дополнительные ресурсы:

Узнайте больше о документах и ​​веб-доступности

Получите ресурсы для обеспечения доступности контента

Хороший дизайн

Дайте своим пользователям документ, который они захотят просмотреть, и они с большей вероятностью будут его использовать.

Дизайнерские материалы с заботой о ваших клиентах. Сделайте его удобным и дружелюбным. Избегайте длинных абзацев текста или страниц, которые переполнены контентом. Оставьте пустое пространство, чтобы разбить монотонность и сделать перспективу изучения нового продукта менее пугающей.

Включите как можно больше графики и изображений, чтобы показать, а не рассказывать клиентам, как использовать ваш продукт. Для электронной документации используйте видео и GIF.

Используйте одинаковые шрифты и дополнительные цвета в нескольких документах. Если в вашей организации есть руководство по стилю (которое я НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендую создать, если оно еще не существует), убедитесь, что ваша документация соответствует ему.

Шаблоны Snagit позволяют невероятно легко создавать профессионально выглядящую пользовательскую документацию из серии скриншотов или других изображений. Просто соберите нужные изображения, выберите «Создать», а затем «Изображение из шаблона», и все готово.

Snagit поставляется с набором бесплатных профессионально разработанных шаблонов, а с TechSmith Assets for Snagit вы получаете доступ к гораздо большему!

Отзывы реальных пользователей и/или бета-тестеров

Вы не сможете создать по-настоящему отличную пользовательскую документацию, пока не услышите мнение людей за пределами вашей организации, которые действительно используют продукты.

Изучите их болевые точки и постарайтесь решить их как можно лучше. Узнайте, что, по их словам, необходимо знать, чтобы наилучшим образом использовать ваши продукты. Хотя некоторые из них могут показаться очевидными, я гарантирую, что вы узнаете то, о чем даже не задумывались.

Ссылки на другую документацию

Убедитесь, что ваши клиенты имеют доступ к большему количеству ресурсов вашей организации о том, как добиться успеха с вашими продуктами. Для электронной пользовательской документации это может быть так же просто, как предоставление ссылок на учебные пособия, часто задаваемые вопросы, пользовательские форумы и многое другое.

Но даже печатная документация может включать такие вещи, как адреса веб-сайтов и номера телефонов для дальнейшей поддержки.

Бонус! Добавить Пошаговые инструкции

Пошаговые инструкции помогают избежать длинных блоков текста и обеспечивают гораздо более ясный способ показать процесс, чем попытки объяснить его с помощью одного текста. За ними легче следить, их легче понять, и они предлагают гораздо более удобный интерфейс, чем просто рассказывая кому-то, как выполнить задачу.

И помните, включение визуального контента в ваши пошаговые инструкции делает их еще лучше.

Snagit предоставляет простой в использовании пошаговый инструмент, который поможет вам создать отличную пошаговую документацию. Кроме того, инструмент «Объединить изображения» позволяет объединять отдельные снимки экрана и другие изображения в одно изображение для упрощения редактирования и разметки.

Как создать отличную пользовательскую документацию

Шаг 1: План

Каждый отличный набор пользовательских документов начинается с плана. Вот несколько советов о том, как добраться туда, куда вы хотите.

Знайте, с чего начать

Многие полагают, что если вы знаете свой продукт, вы можете просто начать создавать документацию. Но есть еще много всего, что входит в это. Вместо этого начните с плана, чтобы убедиться, что вы действительно помогаете своим пользователям.

Прежде чем создавать документацию, обратите внимание на несколько вещей:

• Что вы должны включить? Что вы должны исключить? (Подсказка: здесь отзывы пользователей могут быть ДЕЙСТВИТЕЛЬНО полезными!)
• В каком порядке следует представлять информацию? (Помните планы сочинений из школы? Используйте их!)
• Какие еще ресурсы будут доступны? Как мы будем предоставлять доступ/ссылки на них?
• Кто отвечает за создание документа? Кто отвечает за обратную связь по документу? У кого есть окончательное одобрение?
• Нужно ли это переводить или локализовать?

Ответы на эти вопросы определяют способ создания документации. Планирование обеспечивает плавный процесс и лучший пользовательский документ.

Знай свой продукт

Убедитесь, что вы знаете свой продукт.

Это не означает, что вы должны быть абсолютным экспертом во всем, но любой, кто создает руководство пользователя или руководство пользователя, должен иметь практический опыт работы с продуктом.

Положитесь на своих экспертов в предметной области для получения более глубоких знаний, но вы должны знать, как использовать их самостоятельно, прежде чем пытаться учить кого-то еще.

Выберите свой формат

Кроме того, окончательный формат документа не менее важен. Это будет только печать? Будет ли он электронным? Если да, то где он будет жить?

Не так давно почти вся пользовательская документация была только в печатном виде. Однако, если у вас нет очень веской причины, я рекомендую по крайней мере иметь электронную версию на вашем веб-сайте.

Большинство пользователей имеют круглосуточный доступ к смартфонам, компьютерам или планшетам, и они привыкли находить все, что хотят знать, в любое время. Размещение пользовательских ресурсов в сети дает им доступ, где бы они ни находились, а это означает, что им не нужно рыться в ящиках или картотеках, чтобы найти руководство пользователя, которое они не видели годами.

Также проще сделать электронную документацию доступной для людей с ограниченными возможностями. Версия только для печати будет работать для большинства людей, но готовы ли вы создать версию со шрифтом Брайля для пользователей, которые могут быть слепыми или слабовидящими? Как насчет пользователей с ограниченными физическими возможностями, когда им трудно манипулировать предметами руками?

Существуют инструменты, облегчающие доступ к электронной документации для всех, но только печатные версии создают гораздо более сложную проблему доступности.

Кроме того, электронную документацию намного проще обновлять, поскольку она находится в Интернете.

Должен ли я сделать свою документацию в формате PDF?

Если вы не хотите, чтобы вашу документацию распечатывали, НЕ делайте ее в формате PDF. Вместо этого сделайте электронную версию доступной на вашем веб-сайте в виде обычного текста веб-сайта. На это есть ряд причин, но все сводится к следующему: им просто проще пользоваться.

Если вы хотите предложить загружаемую PDF-версию вашей документации, это нормально. Но убедитесь, что он также доступен на вашем веб-сайте в формате, отличном от PDF.

Шаг 2: Создайте свой пользовательский документ

После того, как вы ответили на все вопросы и приняли все решения, описанные выше, пришло время создать свою пользовательскую документацию. Я не берусь рассказывать вам, как ТОЧНО создавать документацию для вашего конкретного продукта, но есть несколько ключевых моментов, о которых следует помнить.

• Избегайте жаргона и узкоспециализированных терминов, за исключением случаев крайней необходимости (и тогда обязательно дайте им определение).
• Избегайте сокращений, если вы не объясните их значение.
• По возможности используйте общепризнанный стиль письма, например, AP или Chicago. Если в вашей организации есть руководство по фирменному стилю, используйте его.
• Не думайте, что пользователь что-либо знает о вашем продукте или о том, что он делает. ПОКАЖИТЕ им, что им нужно знать, чтобы добиться успеха.
• Не забывайте говорить простым языком. Пишите для уровня восьмого класса или ниже. Даже для продвинутых читателей простой язык приводит к более быстрой обработке и лучшему пониманию.
• Дизайн должен быть приятным, не пугающим и привлекать пользователей. Заставьте их ХОТЯТЬ использовать вашу документацию.

Шаг 3. Протестируйте

Руководство пользователя полезно только в том случае, если оно помогает вашим клиентам использовать ваш продукт наилучшим образом. И вы не можете этого знать, пока кто-то не использует его. Перед тем, как ваше новое творение выйдет в свет, вы хотите протестировать его. Вот несколько советов!

• Передовой опыт: Дайте его группе реальных пользователей или бета-тестеров и посмотрите, как они справятся. Включите их отзывы в готовый документ.
• Если у вас нет отзывов пользователей о бета-тестировании, протестируйте его внутри компании, желательно с сотрудниками, которые меньше всего знакомы с продуктом.
• Получите обратную связь от разработчиков и инженеров. Они знают продукт лучше, чем кто-либо, и могут указать на то, что вы, возможно, упустили.

Шаг 4. Обновляйте документацию

При изменении продукта вам необходимо обновлять пользовательскую документацию. Как отмечалось выше, это дает электронной документации огромное преимущество перед печатной. Однако даже печатные документы можно обновить и сделать доступными для загрузки на вашем веб-сайте.

Помните, ваш контент хорош только в том случае, если он точен. Убедитесь, что то, что вы даете своим клиентам, действительно помогает им использовать ваш продукт.

Резюме

Если вы больше ничего не помните, имейте в виду, что отличная пользовательская документация должна создаваться, разрабатываться и представляться таким образом, чтобы это было максимально полезно для ваших пользователей .

Предоставьте им документацию, которая продолжает их радовать и обеспечивает то качество обслуживания клиентов, которое вы хотели бы иметь.

Сделайте свою документацию доступной, полезной и наглядной.

Простое создание руководства пользователя (бесплатный шаблон)

Шаблоны Snagit — это самый быстрый способ создания руководств пользователя. Создавайте пошаговые руководства с простым и профессиональным видом.

Скачать

Часто задаваемые вопросы

Что такое пользовательская документация?

Пользовательская документация (также называемая руководствами для конечных пользователей, руководствами для конечных пользователей, руководствами по эксплуатации и т. д.) — это содержимое, которое вы предоставляете конечным пользователям, чтобы помочь им более успешно использовать ваш продукт или услугу.

Какие существуют типы пользовательской документации?

В прошлом пользовательская документация предоставлялась через файл справки, который был локальным для компьютера пользователя, либо в физическом руководстве, либо в буклете.