Лучшие crm для бизнеса: Лучшие CRM-системы для бизнеса: Обзор бесплатных систем

Содержание

Лучшие CRM-системы для бизнеса: Обзор бесплатных систем

CRM-система (Customer Relationship Management) — это инструмент для организации и контроля рабочего процесса внутри компании, управления продажами, коммуникации с лидами и клиентами.

CRM системы что это?

Это сочетание практик, стратегий и технологий, которые компании используют как систему управления взаимоотношениями с клиентами и анализа взаимодействия на протяжении всего его жизненного цикла.

Как же выбрать срм систему, которая подойдет именно вам?

Обзор и сравнение популярных CRM-систем. Как выбрать?

Мы собрали в подборке самые популярные црм системы, давайте изучим преимущества и недостатки разных сервисов.

1. Bitrix24

Битрикс24 — CRM помогает малому и среднему бизнесу управлять продажами, берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизирует продажи. Доступны облачная версия и коробочное решение.

Возможности

  • Управление лидами и сделками 

  • Настройка своих стадий и воронки продаж

  • Выставление счетов

  • Управление проектами и задачами

  • Автоматизация бизнес-процессов

  • Настройка роботов, триггерных писем, смс и рекламы прямо из CRM 

  • Встроенная IP- телефония и интеграция с почтой

  • Подключение Открытых линий (настройка вашего Facebook, Instagram, других мессенджеров к чату в Битрикс24 crm)

  • Настройка планов продаж и отчетов

  • Настройка регулярных сделок 

  • Печать и отправка документов из CRM

  • Обмен данными с 1С

  • Создание сайтов, лендингов со встроенной CRM

Цены

Команда до 12 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатно. Для отдела продаж существует специальный тариф – CRM+ за $50 в месяц. Минимальный платный облачный тариф — $16.

Интерфейс доступен на 14 языках: украинском, русском, польском, немецком, французском, китайском, английском, итальянском и др.

2. Worksection

Worksection — CRM-сервис для систематизации проектных данных: задач, исполнителей, сроков, документации и т.п.

Возможности

  • Хранилище данных

  • Систематизация рабочих процессов

  • Контроль сроков

  • Коммуникация

  • Тайм-трекинг

  • Диаграмма Ганта

  • Построение отчетов 

Цена

Бесплатное пользование с ограниченным функционалом до 5 пользователей, минимальный платный тариф — $29 за 10 пользователей и проектов в месяц.

Есть русский и украинский языки.

3. NetHunt CRM

NetHunt CRM — это система для автоматизации процессов продаж, интегрирована в Gmail. Помогает собирать потенциальных клиентов из разных источников, оценивать, сегментировать, автоматизировать и отслеживать их путь по воронке продаж — прямо из Gmail почты.

Возможности

  • Генерация лидов с помощью веб форм и онлайн чатов;

  • Удобное управление базой данных клиентов;

  • Полная интеграция с приложениями Google Workspace;

  • Настройка персонализированных и массовых email рассылок, отслеживание результатов;

  • Автоматизация продаж: отправка серии триггерных писем, автоматическое создание задач, отправка уведомлений;

  • Визуализация воронки продаж и отслеживание каждого взаимодействия с клиентом;

  • Назначение и контроль за выполнением задач;

  • Отчеты по работе отделов продаж, маркетинга, поддержки и т.д.

  • Прямая интеграция с LinkedIn, Intercom, Facebook Messenger и другими приложениями через Zapier;

Цена

От $9 за пользователя в месяц. Доступна 14-дневная пробная версия.

Есть русскоязычная версия.

4. Мегаплан

Мегаплан — CRM-система для малого и среднего бизнеса и подразделений крупных предприятий. Предназначена для управления бизнесом и повышения продаж. Мегаплан доступен и как облачная, и как коробочная система.

Возможности

  • Управление задачами и поручениями

  • Контроль рабочего времени сотрудников

  • Оформление отчетов

  • Обмен документами

  • Набор инструментов для командной работы

  • Интеграция с почтой и встроенная телефония

  • Выставление счетов

  • Воронка продаж

  • Интеграция с 1С

  • Учет затрат и доходов

Цена

Команда до 10 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатной CRM для отдела продаж. Минимальный платный тариф — $9.

На русском языке.

Получить 2500 емейлов бесплатно

5. Sales Creatio

Sales Creatio — облачная CRM-система для профессионального управления продажами и связанными с ними бизнес-процессами.

Возможности

  • Управление лидами, заказами и счетами

  • Корпоративная соцсеть

  • Внутренняя телефония 

  • Управление документооборотом

  • Сегментация контактной базы

  • Поиск профиля контакта в соцсетях

  • Автоматизация бизнес-процессов

  • Каталогизация товаров

Цена

Внедрение crm обойдется от $22 за пользователя в месяц. Бесплатная пробная версия доступна в течение 14 дней.

Есть русскоязычная версия

6. Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics CRM помогает организовать продажи, услуги и маркетинг. Можно использовать облачное или коробочное решение. Легко интегрируется с другими продуктами Microsoft.

Возможности

  • Управление контактами, поддержкой, продажами, маркетингом и другими данными в одной системе

  • Визуализация данных на настраиваемом дашборде

  • Автоматизация процессов обработки данных с помощью сценариев

  • Создание шаблонов файлов Word и Excel для быстрых отчетов

  • Доступны iOS, Android, Windows и веб-приложения 

Цена

От $65 в месяц за пользователя.  

Есть русскоязычная версия.

7. retailCRM

 retailCRM — специализированная система для интернет-торговли. Помогает автоматизировать обработку заказов и маркетинг в магазинах. 

Возможности

  • Работа в режиме 1 окна

  • Готовые интеграции с CMS, IP-телефониями, службами доставок, аналитикой, почтой, 1С

  • Синхронизация товарного каталога

  • Триггерная система для автоматизации действий

  • CRM-маркетинг и персонализированные рассылки

  • Единая омниканальная история взаимодействия

  • Аналитика клиентов, сотрудников, коммуникаций

Цена

Бесплатный тариф позволяет обрабатывать до 300 заказов ежемесячно. Платный тариф обойдется в $25.

Есть русский, английский и испанский языки.​​​​

8. Pipedrive

Pipedrive — это облачное решение для управления воронкой продаж. Предоставляет инструменты для мониторинга индивидуальных и командных уровней, анализа информации о сделках и создания визуализированных отчетов.  

Возможности

  • Графический интерфейс для управления воронкой

  • Интеграция с электронной почтой

  • Система оповещений и уведомлений

  • Отчетность по продажам

  • Прогнозирование продаж

  • Совместимость с мобильными приложениями для Android и iOS

Цена

От $13 за пользователя в месяц. Доступна пробная версия.

На русском языке.

9. “Клиентская база”

“Клиентская база” — CRM-программа для автоматизации бизнес-процессов без участия программистов, можно выбрать облачный или коробочный вариант.

Возможности

  • Учет клиентов и другой информации

  • Прием заявок с сайта непосредственно в базу

  • Контроль за выполнением задач

  • Емейл и SMS-рассылки

  • IP-телефония

  • Выписка и отправка счетов

Цена

Бесплатный аккаунт в облаке — 14 дней, минимальный платный — $24 в месяц за пользователя. Минимальная цена за лицензию на коробочную версию — $215.

На русском языке.

10. amoCRM

amo CRM отличается простым интерфейсом, с помощью которого можно настраивать систему под нужды конкретного бизнеса и легко интегрировать ее с другими сервисами.

Возможности

  • Управление воронкой 

  • Интеграция с почтой и телефонией

  • Поиск и объединение информации по дублированным контактам

  • Бэкап данных

  • Мониторинг активности контактов

Цена

$8 в месяц за пользователя, есть пробная версия.

На русском языке.

11. Keepin CRM

KeepinCRM — онлайн-система для оптимизации работы малого и среднего бизнеса. Главный фокус разработчиков — на простоте и удобстве, при этом гибкость настроек позволяет кастомизировать KeepinCRM под специфику разных бизнес-моделей. 

Возможности

  • Создание карточки клиента в один клик

  • Управление доходами и расходами

  • Управление задачами, контроль выполнения

  • Автоматизация работа со складом и подрядчиками

  • Визуализация продаж

  • Интеграции

Цена

Бесплатно до двух пользователей, дальше цена увеличивается в зависимости от дополнительных пользователей. Минимальный тариф — $17 за 3-х пользователей в год.

Есть русский и украинский языки.

Last post

12. Простой бизнес

Простой бизнес позиционируется как система для комплексной автоматизации бизнес-процессов: работы с клиентами, таск-менеджмента, бизнес-коммуникаций и документации. Можно выбрать версию для Windows, web, Mac OS, iOS или Android.

Возможности

  • Ведение базы клиентов и управление коммуникацией с ними (емейл, СМС, звонки)

  • Сквозная аналитика бизнеса

  • Управление рабочими процессами (календарь дел, лента новостей, таск-менеджер)

  • Управление сотрудниками

  • Каналы для внутренних коммуникаций

  • Управление бухгалтерией

  • Контроль над документацией

Цена

Бесплатно до пяти сотрудников, минимальный платный тариф — $32.

На русском языке

13. Salesforce

Salesforce — универсальная облачная црм-система, предназначенная прежде всего для крупных многозадачных проектов. Для малого бизнеса существует более дешевый пакет Small Business Solutions, который включает такие базовые функции, как:

  • Лидогенерация

  • Управление контактами и возможностями 

  • Прогнозирование продаж 

  • Автоматизация рабочих процессов

  • Главные возможности:

  • Мощная аналитика

  • Множество настраиваемых инструментов для совместной работы и управления проектами

Цена

Минимальная — $25 до 10 юзеров в месяц. Пакет Salesforce Essentials предоставляется бесплатно на 30 дней.

Есть русскоязычная версия.

14. Zoho

Zoho — эта система управления взаимоотношениями с клиентами отлично подходит для малого бизнеса благодаря простоте использования и недорогой цене. При этом у CRM-программы меньше возможностей для индивидуальной настройки. Некоторые дополнительные функции можно надстроить, купив расширения в Zoho Marketplace. Это позволит подогнать систему под индивидуальные нужды бизнеса и обойтись при этом без программистов.

Функции CRM-системы:

  • Базовые интеграции не требуют программистов

  • Разносторонняя аналитика

  • Прогнозирование 

  • Оповещения в режиме реального времени

Цена

От $12 за юзера в месяц. Бесплатный тариф — до трех пользователей.

Без русскоязычной версии.

15. HubSpot

HubSpot — система с огромными возможностями для бесплатного использования. Главная из них — онлайн-библиотека со множеством учебных ресурсов: инструкции, электронные книги, бесплатные курсы и многое другое.

Бесплатные возможности системы:

  • Инструменты для аналитики

  • Трекинг форм подписок и поп-апов

  • Веб-сайт трекинг активности гостей сайта (бесплатно — 7 дней)

  • Программа для ведения контактной базы

  • Информация о контактах и компании

  • Рекламные объявления в Facebook

Среди платных услуг:

  • Автоматическое ведение журнала продаж 

  • Продвижение сделок по воронке 

  • Синхронизация электронной почты

Цена

Платные тарифы начинаются от $50 в месяц за юзера.

Без русскоязычной версии.

16. SugarCRM

Базовые функции SugarCRM сходны с большинством других CRM, ориентированных на малый бизнес и стартапы. Ее отличие — огромные возможности для кастомных ручных настроек. Если в вашем распоряжении команда сильных разработчиков — SugarCRM станет отличным выбором.

Для самостоятельной разработки сервис предоставляет множество ресурсов, таких как учебные пособия и техническая документация. Кроме того, здесь вы найдете надежную и по-настоящему полезную техподдержку.

Возможности

  • Неограниченная интеграция через открытый API 

  • Активное и открытое сообщество разработчиков 

  • Надежные средства отчетности и управления

Цена

Минимальный тариф — $40 за юзера в месяц, предоставляется бесплатная пробная версия.

Без русскоязычной версии.

17. Less Annoying CRM

Less Annoying CRM одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Это одна из самых дешевых и простых, но при этом удобных и надежных CRM. Ее установка занимает всего несколько минут, а разобраться в функционале поможет видеоинструкция. 

Возможности

  • Менеджмент контактов

  • Календарь и задачи

  • Лидогенерация

  • Перемещение сделок по воронке 

Цена

Less Annoying CRM предлагает единый тариф — $10 за юзера. Перед этим можно месяц пользоваться системой бесплатно. 

Без русскоязычной версии.

18. ACT! CRM

Act! — это CRM для сбора информации о клиентах и лидах в единой базе данных. Интегрируется с Microsoft Word, Excel, Outlook, Google Contacts, Gmail и другими популярными приложениями для коммуникации с клиентами.

Возможности 

  • Управление контактами

  • Отслеживание активности и оповещения

  • Управление воронкой

  • Электронная почта 

  • Совместимость с устройствами iPhone, iPad и Android 

  • Мобильное приложение доступно бесплатно в App Store и Google Play 

  • Доступ к онлайн-ресурсам самопомощи

Стоимость $20 за юзера в месяц.

Без русскоязычной версии.

19. Apptivo

Apptivo Простая онлайн-CRM-система для рассылки напоминаний, хранения контактов, файлов и истории сообщений. По мере необходимости можно надстраивать более сложные функции, приобретая приложения в AppStore.

Возможности

  • Хранение контактов и связанной с ними истории коммуникации 

  • Управление воронкой 

  • Менеджмент сотрудников

  • Наблюдение за развитием бизнес-процессов

  • Тайм-трекинг

Стоимость Бесплатная версия crm с ограниченным функционалом до трех юзеров. Минимальный платный тариф за 1 пользователя в месяц — $8.

Без русскоязычной версии.

20. Highrise

Highrise — еще одна простая CRM, созданная известным разработчиком Basecamp в 2007 году. За последние 11 лет проект вырос до многомиллионного бизнеса с лояльной клиентской базой.

Возможности

  • Записи о лидах и их контакты в одной системе

  • Проверка выполнения задач и напоминания

  • Массовые рассылки

  • Совместимость с любой емейл-системой

  • Отчеты по продвижению лидов

  • Шаблоны писем

Цена

Минимальный тариф — $24 в месяц за юзера. Стоимость зависит не от набора функций, а от количества пользователей, контактов и сделок.

Без русскоязычной версии.

21. Streak

Streak — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Gmail, куда она надстраивается за считанные секунды. Для всех, кто умеет пользоваться Gmail, обучение не займет много времени.

Возможности

  • Отслеживание электронной почты

  • Инструменты отчетности

  • API-интеграции

  • 900+ интеграций (via Zapier)

  • Валидация данных

  • Служба восстановления данных

Стоимость

Бесплатно для одного юзера, минимальный платный тариф — $49 за пользователя.

Без русскоязычной версии.

22. ProsperWorks

 

ProsperWorks — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Google-аккаунта. ProsperWorks интегрируется с G Suite и очень проста в использовании. Чтобы начать работать в ней, не нужно специальных навыков — работа построена по принципу Gmail.

Возможности

  • Интеграция с Hangouts

  • Отслеживание и рассылка электронной почты

  • Отслеживание активностей клиентов и сотрудников

  • Отчеты по перемещениям в воронке

  • IP-телефония

Цена

14-дневный бесплатный период. Самый дешевый тариф — $19 за юзера в месяц.

Без русскоязычной версии.

Как прокачать вашу CRM?

Общайтесь с клиентами эффективнее

Эффективность любой из перечисленных систем можно увеличить, если интегрировать ее с eSputnik. Сделать это можно по API или Zapier. 

Плюсы интеграции с eSputnik:

  • Многоканальная коммуникация с лидами и клиентами — СМС, Емейл, Веб-Пуш и Вайбер будут работать в одной системе.  

  • Автоматизация маркетинговых коммуникаций с учетом специфики бизнес-модели — можно настроить отправку автоматических сообщений в зависимости от любого события, которое регистрируется в вашей CRM.  

  • Удобная отчетность — динамика роста контактной базы, эффективность каждого канала, RFM и когортный анализ, и многое другое — все это в виде диаграмм и графиков на дашборде eSputnik.

Если перед вами стоит выбор CRM системы для компании, то для начала определитесь с кругом задач, которые она должна помочь решить. Например, создайте опрос в Гугл форме и спросите мнение сотрудников. Исходя из полученных ответов вы, возможно, быстрее определите, какая из систем подходит вам лучше всего. 

Успешных рассылок!

Топ 10: CRM для малого бизнеса

Обновлено: 25.11.2022

23

Рейтинг облачных CRM систем и сервисов для малого бизнеса

1

Битрикс24

Социальный интранет. Содержит микроблоги, задачи, файлохранилище (с контролем версий), календарь, фотогаллереи, мессенджер, экстранет, CRM, маркетинг, бизнес-процессы, учет рабочего времени, профайлы, отчеты. Есть мобильная версия. Есть бесплатная версия.

2

Мегаплан

Система для совместной работы в малой или средней компании любого
профиля. Помогает повышать продажи, управлять сотрудниками и работать
удаленно. В комплекте: CRM, выставление счетов, контроль сделок,
таск-менеджер, файловый сервер, внутренняя почта, форум, модуль для
работы с персоналом.

3

Клиентская база

Простой и удобный инструмент управления бизнесом. С помощью программы можно вести единую базу данных; создавать любые таблицы, используя более восьми типов полей; разграничивать для пользователей права на доступ к данным; проводить персонализированные электронные рассылки с возможностью планирования времени и прикрепления файлов; генерировать документы с помощью шаблонов на базе данных из любых таблиц и многое другое.
Поставляется в трех версиях: Local, Web и SaaS.

4

amoCRM

Простая SaaS CRM система. Позволяет просто вести базу контактов и учет сделок (в привязке к контактам). Контакты и сделки можно помечать тэгами. На основании суммы и статуса сделок формируется воронка продаж. Есть API. Возможность добавлять поля в карточки сделок. Интеграция с MailChimp

5

WireCRM

Онлайн система учета клиентов для предпринимателей, малого и среднего бизнеса. Система имеет базовый набор необходимых для учета инструментов (Менеджер контактов, Учет сделок, Календарь событий, Интеграция с почтой и телефонией, Экспорт и Импорт), а также магазин приложений для установки дополнительного функционала, в связи с этим система проста и не перегружена лишним функционалом, но его можно по необходимости добавлять.

6

RetailCRM

Платформа для eCommerce и ритейла. Система поможет навести порядок в заказах, удерживать и возвращать клиентов, продавать в соцсетях и мессенджерах, настроить программу лояльности и собрать свой сайт. +100 готовых интеграций с сервисами, которые вы используете каждый день. Гибкая система триггеров. Открытое API. Оплата 60 р/в день за пользователя.

7

S2

Облачная CRM-система для управления компанией. Сохраняет историю общения с клиентами и записи звонков, помогает автоматизировать продажи, управлять сделками и финансами. Программа сама формирует онлайн-отчеты, ставит задачи на каждом этапе воронки, создает документы по шаблону и автоматически отправляет sms и email.

8

Дела Идут

Облачная CRM для малого бизнеса. Отличается простотой, удобством и доступной стоимостью.

9

Upservice

Сервис для управления заказами и задачами. Автоматический документооборот и порядок в документах. Сервис будет полезен компаниям, которые работают в сферах обслуживания техники и оборудования, ресторанов и гостиниц, недвижимости, ЖКХ, управляющих компаний и др.

10

Smarty CRM

Простое решение для ведения бизнеса, включающее в себя корпоративный мессенджер, базу контактов, проектов и ряд других необходимых в работе функций. Подходит как для индивидуальных пользователей, так и компаний от 3 до 300 человек в различных сферах бизнеса. Особенность Smarty CRM в структурированной подаче информации, где акценты расставлены с помощью цветов и размеров карточек. Программа работает в браузере и на мобильных: Android, iOS, Windows.

Все CRM для малого бизнеса

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса (апрель 2023 г.) — Forbes Advisor

Обновлено: 21 марта 2023 г., 14:29

Примечание редактора. Мы получаем комиссию за партнерские ссылки на Forbes Advisor. Комиссии не влияют на мнения или оценки наших редакторов.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает предприятиям увеличивать продажи, стимулировать рост и обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов. На рынке существует множество платформ CRM, каждая со своим набором функций и преимуществ. Чтобы упростить поиск, мы создали руководство по лучшей CRM-системе для малого бизнеса, доступной на сегодняшний день. Ознакомьтесь с нашими лучшими решениями, чтобы найти идеальное программное обеспечение CRM.

Почему вы можете доверять Forbes Advisor для малого бизнеса

Команда Forbes Advisor для малого бизнеса стремится предоставлять вам объективные рейтинги и информацию при полной редакционной независимости. Мы используем данные о продуктах, стратегические методологии и экспертные знания, чтобы информировать весь наш контент, чтобы помочь вам принять наилучшие решения для вашего бизнеса.

Чтобы найти лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса, мы рассмотрели более 25 ведущих поставщиков CRM в этой области и сузили список до 15, которые мы затем оценили по пяти ключевым категориям и 17 различным показателям. Наши рейтинги учитывают такие факторы, как прозрачное ценообразование, самодостаточность сотрудников, совместимость со сторонними интеграциями, доступ к поддержке клиентов и рейтинги. Все рейтинги определяются исключительно нашей редакцией.

Читать далее

Показать сводку

  • Зохо CRM
  • monday. com
  • Зендеск Продать
  • проницательно
  • Свежие продажи
  • отдел продаж
  • Пайпдрайв
  • Преимущества использования CRM
  • Как выбрать CRM-сервис для малого бизнеса
  • CRM-тренды 2023 года

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса

  • Zoho CRM: Лучшее для стартапов
  • Monday. com: Best for Teams
  • Zendesk Sell: Best for Customer Support
  • Проницательный: Лучший для управления проектами
  • FreshSales: Best for Lead Management
  • Salesforce: Самая полная платформа CRM
  • Pipedrive: Best for Simplicity

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Best for Startups

Zoho CRM

Узнать больше

На сайте Zoho

Стартовая цена

Бесплатно; 14 долларов США в месяц (оплачивается ежегодно) или 20 долларов США в месяц (оплачивается ежемесячно)

Бесплатная пробная версия

15 дней

Управление конвейером

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Best for Teams

monday.com

Подробнее

На веб-сайте monday.com

Начальная цена

Бесплатно; 8 долларов США на пользователя в месяц за базовые функции

Бесплатная пробная версия

14 дней

Управление конвейером

представленное партнерское предложение

Best для поддержки клиентов

Zendesk Sell

Узнайте больше

на веб -сайте Zendesk

Начальная цена

$ 19.

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Best for Project Management

Insightly

Узнать больше

Через партнерский сайт

Начальная цена

29 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатная пробная версия

14 дней

Управление конвейером

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Best for Lead Management

Freshsales

Стартовая цена

Бесплатно; 15 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)

Бесплатная пробная версия

21 день

Управление конвейером

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Самая полная CRM-платформа

Salesforce

Узнать больше

Через сайт партнера

Начальная цена

25 долларов США за пользователя в месяц

(оплачивается ежегодно)

Бесплатная пробная версия

903

03 дня 90

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Best for Simplicity

Pipedrive

Узнать больше

На веб-сайте Pipedrive

Начальная цена

14,90 долл. США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)

0083 Бесплатная пробная версия

14 дней

Управление конвейером

Рейтинги Forbes Advisor

4,6 Бесплатно; 14 долларов США в месяц (оплачивается ежегодно) или 20 долларов США в месяц (оплачивается ежемесячно) 15 дней Да Узнать больше На сайте Zoho monday.com 4,5 5-removebg-preview-1.png","image_full":"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/4.5-removebg-preview-1.png","alt_text":"4.5-removebg-preview»> Бесплатно; 8 долларов США на пользователя в месяц за базовые функции 14 дней Да Узнать больше На сайте monday.com https://try.monday.com/forbesadvisor_crm
Zendesk Продажа
4,4 19 долларов США за пользователя в месяц 14 дней Да Узнать большеНа веб-сайте Zendesk Проницательный 4,3 forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/4.5-removebg-preview-1.png","image_full":"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/4.5-removebg-preview-1.png","alt_text":"4.5-removebg-preview-1"}»> 29 долларов США за пользователя в месяц 14 дней Да Узнать больше Через партнерский сайт Свежие продажи 4,3 Бесплатно; 15 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно) 21 день Да Узнать больше Читать обзор Forbes 902:30

Salesforce 4,2 forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/4-removebg-preview-1.png","image_full":"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/4-removebg-preview-1.png","alt_text":"4-removebg-preview"}»> 25 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно) 14 дней Да Узнать больше Через партнерский сайт
Трубопровод
4,0 14,90 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно) 14 дней Да Узнать больше На сайте Pipedrive 902:30

Преимущества использования CRM

Преимущества использования платформы CRM кажутся безграничными. Во-первых, он обеспечивает центральный узел информации о клиентах, делает эту информацию доступной для всех отделов, отслеживает продажи, систематизирует аналитическую информацию и облегчает сотрудничество между различными командами.

Как выбрать службу CRM для малого бизнеса

Окупаемость инвестиций от выбора лучшего программного обеспечения CRM может быть огромной. Однако с таким количеством платформ CRM на рынке поиск может быть ошеломляющим. Чтобы помочь справиться с усталостью от принятия решений, следуйте этим простым шагам, чтобы найти лучшую CRM для вашего малого бизнеса.

Шаг 1: Знайте свои приоритеты и цели

В первую очередь необходимо знать, зачем вам система CRM. CRM-система может помочь вашему бизнесу только в том случае, если вы обозначите четкие цели. Чтобы прояснить цели, начните с бизнес-аудита или анализа пробелов. Просматривайте ежегодные отчеты об эффективности бизнеса, чтобы найти области, требующие улучшения, и обозначьте ключевые цели с помощью маркеров на временной шкале. Бизнес-цели могут варьироваться от расширения линейки продуктов до увеличения доходов и улучшения обслуживания клиентов. После определения бизнес-целей подумайте, как система CRM может помочь вам в достижении этих целей.

Шаг 2. Определите потребности членов вашей команды

Важно точно определить, кто будет использовать систему и почему. Отделы продаж и маркетинга, как правило, являются основными пользователями программного обеспечения CRM, однако каждый отдел должен вносить свой вклад в процесс принятия решений, чтобы система работала без сбоев. Спросите каждого члена команды, каковы их потребности и как, по их мнению, система программного обеспечения может помочь им выполнять свои обязанности.

Шаг 3. Определите важные функции

Огромное количество функций и инструментов CRM ошеломляет. Возьмите ситуацию под контроль, составив список того, что вы ищете, прежде чем начать поиск. Для ясности создайте список «обязательных» функций, чтобы сузить варианты. Соберите информацию, полученную от членов команды, вместе с вашими бизнес-целями и маркерами временной шкалы, чтобы создать список. Например, если вы используете CRM в маркетинговых целях, то программное обеспечение с автоматизацией маркетинга, отслеживанием потенциальных клиентов и анализом данных может быть в вашем списке обязательных.

Независимо от того, чем вы занимаетесь, убедитесь, что надежные функции защиты данных и поддержки клиентов находятся в списке обязательных. Обязательными функциями безопасности программного обеспечения являются двухфакторная аутентификация, шифрование и расширенные права пользователя. Функции поддержки клиентов, такие как чат и поддержка по телефону, будут иметь решающее значение при возникновении вопросов или проблем.

Шаг 4. Рассмотрите различные типы CRM

Хотя все системы CRM должны помочь вам улучшить отношения с вашей клиентской базой (отсюда и название), универсальной системы не существует. Решения CRM могут сильно различаться в зависимости от функций, на которых они сосредоточены. Три основных типа CRM:

  • Совместный. Основное внимание CRM для совместной работы направлено на обеспечение беспрепятственного взаимодействия с клиентами через различные отделы компании. Совместные CRM отлично подходят для крупных компаний, где отдел маркетинга, отдел продаж и отдел поддержки клиентов разъединены и нуждаются в помощи для обмена информацией о клиентах в режиме реального времени.
  • В рабочем состоянии. Операционная CRM оптимизирует процесс взаимодействия с клиентами. Это лучшее из трех решений для универсального CRM. Операционные CRM обычно используют три функции автоматизации: автоматизацию отдела продаж, автоматизацию маркетинга и автоматизацию обслуживания. Автоматические ответы помогают направлять клиента от его первого взаимодействия на вашем веб-сайте до воронки продаж.
  • Аналитический. Цифровые платформы упрощают сбор больших объемов данных о клиентах. Однако эти данные теряются, если у вас нет способа их проанализировать. Аналитическая CRM анализирует данные ваших клиентов, обеспечивая глубокое понимание их покупательского поведения и покупательских тенденций. Владельцы бизнеса могут использовать эту информацию для разработки более эффективных маркетинговых кампаний и повышения качества обслуживания клиентов.

Шаг 5: Составьте бюджет

Стоимость программного обеспечения CRM сильно колеблется в зависимости от количества пользователей, функций, базы подписок и многого другого. Цены варьируются от $9на пользователя в месяц на нижнем уровне до 99 долларов на пользователя в месяц на верхнем уровне. Некоторые компании предлагают бесплатные версии своего программного обеспечения, однако функции, количество пользователей и емкость хранилища сильно ограничены.

Еще один способ свести на нет множество компаний — установить бюджет в самом начале, чтобы дать вам параметры поиска. Это даст вам четкий потолок и устранит варианты, которые выходят за рамки вашего заранее определенного бюджета.

Шаг 6. Изучите лучшие CRM-платформы

Как только ваш поиск сузится до нескольких вариантов, начните исследовать эти варианты. Есть несколько ключевых вещей, которые вы можете использовать, чтобы определить, подходит ли платформа для ваших нужд.

  • Отзывы пользователей. Найдите время, чтобы прочитать отзывы пользователей о потенциальном программном обеспечении в вашем списке. Обратите внимание на то, что отзывы перечисляют как плюсы и минусы. Это даст вам более честную версию программного обеспечения, чем веб-сайт компании.
  • Из уст в уста. Спросите коллег и других владельцев бизнеса об их системе CRM. Довольны ли они этим? Почему или почему нет? Порекомендовали бы они его кому-то из вашей отрасли?
  • Торговые публикации. Торговые журналы и веб-сайты всегда являются отличным источником информации обо всем, что касается вашей отрасли. Потратьте несколько часов на изучение упоминаний программного обеспечения CRM в любых отраслевых публикациях.
  • Независимые сравнения программного обеспечения. Существует множество авторитетных веб-сайтов, не связанных с компаниями-разработчиками программного обеспечения, которые оценивают, сравнивают и сопоставляют продукты для потребителей. Forbes Advisor — один из таких веб-сайтов, и мы опубликовали для вас наше руководство по лучшим CRM для малого бизнеса.

После того, как вы сузили область поиска до одного поставщика программного обеспечения, протестируйте его, чтобы убедиться, что он подходит для вашей компании. Большинство поставщиков CRM предлагают бесплатную полнофункциональную пробную версию своего продукта. Воспользуйтесь этим, чтобы система соответствовала вашим бизнес-требованиям и ожиданиям.

Методология

Чтобы определить лучшую CRM для малого бизнеса, Forbes Advisor изучил поставщиков в этой области и сузил список до 15 ведущих поставщиков. Мы проанализировали их по пяти основным категориям, получив в общей сложности 17 различных показателей. Затем критерии были взвешены, чтобы отдать предпочтение характеристикам, наиболее важным для малого бизнеса. Лучшее программное обеспечение CRM имело лучшие общие оценки на основе нашей методологии.

Вот показатели, которые мы использовали для оценки лучших CRM-сервисов.

Ценообразование

При ценообразовании мы учитывали стоимость каждого пользователя в месяц для каждого платного плана, минимальные пользовательские требования, начальные цены, наличие бесплатных пробных версий, продолжительность бесплатной пробной версии и гарантии возврата денег. Цена составляет 10% от нашей общей оценки.

Основные функции

Мы проанализировали каждую CRM на основе ключевых функций, таких как управление конвейером, возможности настройки, управление контактами и потенциальными клиентами, этапы жизненного цикла и отслеживание, оценка возможностей, отслеживание коммуникаций, назначение лидов, сторонние интеграции и инструменты аналитики отчетов. Эти ключевые особенности составляют 40% нашей оценки.

Уникальные функции

В дополнение к ключевым функциям, мы также посвятили 15% нашей оценки тому, включают ли услуги уникальные функции, которые могут иметь значение для определенных предприятий и вариантов использования, таких как встроенные инструменты маркетинга по электронной почте. и мультивалютная поддержка для тех, кто обслуживает международные рынки.

Рейтинги и обзоры

Мы также изучили отзывы клиентов, чтобы определить, соответствует ли пользовательский опыт маркетинговым обещаниям. Мы рассмотрели средний рейтинг каждого провайдера и количество отзывов о каждом из них и взвесили их на уровне 5%.

Экспертная оценка

Наконец, мы включили наше экспертное мнение, основанное на большом личном опыте использования этих различных CRM-сервисов в различных вариантах использования. Мы также учитывали такие факторы, как простота использования и соотношение цены и качества в зависимости от качества доступных функций. Это составляет 30% от общего количества баллов.

Избранные партнеры

2023 Тенденции CRM

CRM являются жизненно важным компонентом современного делового ландшафта, и ряд тенденций CRM становятся все более распространенными. Вот основные тенденции CRM 2023 года, которые мы ожидаем в наступающем году.

Повышение сложности и функциональности CRM

Системы управления взаимоотношениями с клиентами продолжают становиться все более сложными, функциональными и всеобъемлющими. Компании-разработчики программного обеспечения CRM теперь предлагают улучшения существующих функций, а также создают специализированные решения для различных нужд. Технологические достижения регулярно меняют то, как мы используем CRM в деловом мире, повышая полезность и ценность собранных данных.

Искусственный интеллект

Искусственный интеллект — одна из самых эффективных технологий, внедренных в мир использования потребительских данных. Эта технология охватывает множество областей, в том числе предиктивную аналитику, машинное обучение и языковую обработку. Компании внедряют все больше и больше технологий искусственного интеллекта для оптимизации внутренних и внешних процессов и улучшения взаимодействия клиентов с бизнесом.

Основными областями, в которых мы ожидаем увидеть рост ИИ, являются модели прогнозирования (триггерные события, поведение клиентов, сроки проектов и т. д.), обслуживание клиентов (чат-боты, самообслуживание, анализ настроений и т. д.) и управление потенциальными клиентами (клиенты предпочтения, взращивание графиков, предложения по допродаже и т. д.). ИИ может как напрямую помогать клиентам, так и предоставлять сотрудникам компании лучшие инструменты и предложения для управления и оптимизации их работы.

В 2019 году данные Freshworks Inc. показали, что только 12% пользователей программного обеспечения CRM внедрили инструменты ИИ, но 75% были заинтересованы в изучении возможностей, предлагаемых технологиями ИИ.

CRM Рост на новых рынках

CRM предназначен не только для крупных компаний и нишевых отраслей. До недавнего времени большинство отраслей, использующих CRM, были крупными корпорациями, работающими в сфере консалтинга, страхования, недвижимости и дистрибуции. Сейчас больше отраслей, чем когда-либо прежде, осознают ценность CRM и находят способы интегрировать эти инструменты в бизнес-операции. Отчет Stellaxius показал, что общее использование CRM увеличилось на 18% в период с 2018 по 2019 год..

Отраслевые CRM и CRM для малого бизнеса

Увеличивается количество разработок CRM, которые удовлетворяют индивидуальные потребности определенных отраслей. Примеры включают гостиничный бизнес, банковское дело, строительство и здравоохранение, которые в прошлом редко пользовались преимуществами CRM. Владельцы малого бизнеса также начинают осознавать ценность, которую CRM могут дать клиентам и коэффициентам конверсии. Ожидается, что в будущем еще больше отраслей и предприятий, независимо от размера, начнут использовать CRM.

Меньше препятствий для внедрения

Теперь внедрить технологию CRM в повседневную работу вашей компании стало как никогда просто. CRM-компании будут продолжать концентрироваться на том, чтобы сделать CRM менее дорогими, простыми в использовании и внедрении. Компаниям, которые не решались интегрировать технологию CRM в свой бизнес, будет предложено попробовать ее.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Каковы преимущества CRM?

Преимущества CRM включают в себя возможность сегментировать клиентов, персонализировать работу с клиентами, централизовать и систематизировать данные о потенциальных клиентах, клиентах и ​​партнерах, прогнозировать тенденции продаж, масштабировать внутреннюю и внешнюю коммуникацию, автоматизировать задачи и ввод данных, а также обнаруживать действенные тенденции в данных о клиентах. Все эти преимущества объединяются, чтобы помочь компаниям предлагать лучшие лиды и качество обслуживания клиентов, в конечном итоге повышая коэффициент конверсии лидов и ценность жизненного цикла клиентов.

Какая самая простая CRM?

Из лучших программ CRM для малого бизнеса в нашем списке Zoho CRM является самой простой в использовании. Он предлагает простой и интуитивно понятный интерфейс, а также полезные учебные пособия для начала работы. Он также настраивается, поэтому вы можете адаптировать его в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Что такое CRM с открытым исходным кодом?

CRM с открытым исходным кодом предлагает предприятиям высокий уровень настройки. Вместо того, чтобы разрабатываться и контролироваться одной компанией, он состоит из исходного кода, опубликованного публично и совместно используемого пользователями и разработчиками по всему миру. Что делает CRM с открытым исходным кодом выгодным, так это то, что любой, у кого есть ноу-хау, может сам «открыть» программное обеспечение и изменить функции, элементы интерфейса и практически все остальное по своему усмотрению.

Удовольствие (и полезное применение) использования общедоступного исходного кода заключается в том, что предприятия могут настраивать и обновлять его так, как считает нужным, в зависимости от дизайна и роста компании. Программное обеспечение с открытым исходным кодом, такое как CRM, идеально подходит для нишевых предприятий, которым требуются определенные функции, не предлагаемые крупными традиционными платформами.

Могут ли малые предприятия использовать CRM?

Абсолютно. Существует множество типов CRM для разных команд или потребностей, хотя традиционно они используются отделами продаж. Ищите лучшее программное обеспечение CRM для маркетинга, которое должно включать инструменты для автоматизации маркетинговых кампаний, или CRM для недвижимости, которое фокусируется на средствах коммуникации, таких как интерактивный звонок и обмен текстовыми сообщениями в приложении.

Существует ли действительно бесплатная CRM?

Существует несколько действительно бесплатных CRM. Например, с каждым из них вам придется идти на компромисс в отношении функций или ограничений для пользователей или хранилища. Zoho CRM, monday.com и EngageBay — лучшие бесплатные планы CRM от Forbes Advisor.

Требует ли CRM больших инвестиций в ИТ?

Нет. Существует множество облачных CRM-решений, которые могут использовать новички в области информационных технологий (ИТ). Вам не нужно вкладывать большие средства в физическую ИТ-инфраструктуру или нанимать ИТ-персонал для управления CRM. Многие CRM-решения доступны в виде программного обеспечения как услуги (SaaS), что означает, что вы платите только за то, что используете, и можете прекратить его использование в любое время.

Следующий в бизнесе

Информация, представленная на Forbes Advisor, предназначена только для образовательных целей. Ваше финансовое положение уникально, и продукты и услуги, которые мы рассматриваем, могут не подходить для ваших обстоятельств. Мы не предлагаем финансовые консультации, консультационные или брокерские услуги, а также не рекомендуем и не советуем отдельным лицам покупать или продавать определенные акции или ценные бумаги. Информация о производительности могла измениться с момента публикации. Прошлые показатели не свидетельствуют о будущих результатах.

Forbes Advisor придерживается строгих стандартов редакционной честности. Насколько нам известно, весь контент является точным на дату публикации, хотя содержащиеся здесь предложения могут быть недоступны. Высказанные мнения принадлежат только автору и не были предоставлены, одобрены или иным образом одобрены нашими партнерами.

Была ли эта статья полезна?

Оцените эту статью

★
★
★
★
★

Пожалуйста, оцените статью

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Комментарии

Мы будем рады услышать от вас, пожалуйста, оставьте свой комментарий.

Неверный адрес электронной почты

Спасибо за отзыв!

Что-то пошло не так. Пожалуйста, повторите попытку позже.

Редакция Forbes Advisor независима и объективна. Чтобы поддержать нашу отчетную работу и продолжать предоставлять этот контент бесплатно нашим читателям, мы получаем компенсацию от компаний, размещающих рекламу на сайте Forbes Advisor. Эта компенсация происходит из двух основных источников. Сначала мы предоставляем рекламодателям платные места для представления своих предложений. Компенсация, которую мы получаем за эти места размещения, влияет на то, как и где предложения рекламодателей появляются на сайте. Этот сайт не включает все компании или продукты, доступные на рынке. Во-вторых, мы также включаем ссылки на предложения рекламодателей в некоторые наши статьи; эти «партнерские ссылки» могут приносить доход нашему сайту, когда вы нажимаете на них. Вознаграждение, которое мы получаем от рекламодателей, не влияет на рекомендации или советы, которые наша редакционная команда дает в наших статьях, или иным образом влияет на какой-либо редакционный контент в Forbes Advisor. Несмотря на то, что мы прилагаем все усилия, чтобы предоставить точную и актуальную информацию, которая, по нашему мнению, будет для вас актуальной, Forbes Advisor не гарантирует и не может гарантировать, что любая предоставленная информация является полной, и не делает никаких заявлений или гарантий в связи с ней, а также ее точностью или применимостью. . Вот список наших партнеров, которые предлагают продукты, на которые у нас есть партнерские ссылки.

Вы уверены, что хотите оставить свой выбор?

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса

Home

Программное обеспечение CRM

Программное обеспечение CRM для малого бизнеса

Что такое программное обеспечение CRM для малого бизнеса? Программное обеспечение

Small Business CRM — это инструмент для малых предприятий, которым необходимо управлять взаимодействием как с текущими, так и с потенциальными клиентами. Системы CRM предлагают инструменты для продаж, маркетинга и поддержки клиентов. Перейти ко всем продуктамНА ЭТОЙ СТРАНИЦЕ

  1. Что такое программное обеспечение CRM для малого бизнеса?
  2. All Products
  3. Популярные сравнения
  4. Frontrunners
  5. Руководство покупателей

Сравнение

. Показывая 1 -20 из 16010. 9003

Сорт

Сорт

9000 2

Сорт

. списки по количеству рекомендаций, сделанных нашими консультантами за последние 30 дней. Наши консультанты бесплатно оценивают потребности покупателей и рекомендуют только те продукты, которые соответствуют потребностям покупателей. Поставщики платят Software Advice за таких рефералов.
Отзывы : Сортировка списков по количеству опубликованных отзывов пользователей, от большего к меньшему.
Sponsored : Сортировка списков по поставщикам программного обеспечения, проводящим активные кампании с ставками, от самой высокой до самой низкой ставки. У продавцов, оплативших размещение, есть кнопка «Посетить сайт», а у неоплачиваемых продавцов — кнопка «Узнать больше».
Средний рейтинг : Сортировка списков по общему звездному рейтингу на основе отзывов пользователей, от высшего к низшему.
от А до Я : Сортировка списков по названию продукта от А до Я.

Pipedrive

Pipedrive — это веб-система CRM для продаж и управления конвейерами, которая позволяет компаниям планировать свою деятельность по продажам и отслеживать сделки. Построенный с использованием методологии продаж на основе действий, Pipedrive оптимизирует все вовлеченные действия…Подробнее о Pipedrive

Начальная цена: $15,00 в месяц

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Посетите веб-сайт

Onpipeline

28 Onpipeline — это облачное CRM-решение, которое помогает управлять продажами, контактами и действиями. Вы можете получать потенциальных клиентов от третьих лиц, веб-форм и API-соединения, которое помогает отслеживать сделки, не тратя часы на заполнение форм…Подробнее о Onpipeline

Начальная цена: доступна по запросу

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Посетите веб-сайт организации, с которыми они ведут бизнес, а также их взаимодействие и возможности в сфере продаж…Подробнее о Capsule

Начальная цена: доступна по запросу

Доступна бесплатная версия

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Посетите веб-сайт

monday sales CRM

Построенная на базе monday.com Work OS, monday sales CRM — это настраиваемое решение без кода, которое расширяет возможности менеджеров и отделов продаж чтобы взять под контроль весь цикл продаж — от привлечения лидов и управления потоком продаж до продаж. ..Подробнее о продажах по понедельникам CRM

Начальная цена: Доступна по запросу

Доступна бесплатная версия

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Посетите веб-сайт

TOCA CRM

TOCA CRM — интуитивно понятное мобильное приложение CRM, предназначенное для максимального повышения эффективности обновления информации о клиентах. В качестве универсальной CRM пользователи имеют доступ ко всем необходимым инструментам управления клиентами, которые необходимы для…Подробнее о TOCA CRM

Пока нет отзывов

Начальная цена: $69,00 в месяц

Бесплатно версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Посетите веб-сайт

Jobin.cloud

Простой поиск и установление контакта с людьми, которых вы ищете, является краеугольным камнем любого бизнеса, будь то клиенты, кандидаты, клиенты, вы называете это.
Jobin.cloud специализируется на объединении этого огромного аспекта деятельности каждого бизнеса…Подробнее о Jobin.cloud

Начальная цена: $8,99 в месяц

Доступна бесплатная версия

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Посетите веб-сайт

Salesflare

Salesflare — это интеллектуальная платформа CRM и электронной почты, используемая тысячами малых и средних предприятий B2B, которые хотят продавать больше с меньшими затратами.
Он автоматизирует ввод данных, который пользователь обычно вводит в CRM с помощью g…Подробнее о Salesflare

Начальная цена: $29,00 в месяц

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Посетите веб-сайт

Zoho CRM

Zoho CRM — это облачная платформа для управления бизнесом, которая подходит для предприятий любого размера. Он предлагает инструменты автоматизации продаж и маркетинга с функциями службы поддержки, аналитики и поддержки клиентов.
Zoho CRM помогает пользователям реагировать…Подробнее о Zoho CRM

Начальная цена: $20 в месяц

Доступна бесплатная версия

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить на базе микро- и малого бизнеса. Предприниматели и владельцы малого бизнеса из разных отраслей используют vcita для управления своим временем, мес…Подробнее о vcita

Стартовая цена: $19,00 в месяц

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Посетите веб-сайт

GreenRope

GreenRope — это решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое лучше всего подходит для владельцев малого бизнеса во всех отраслях, стремящихся консолидировать свой электронный маркетинг, социальные сети, управление продажами, мероприятиями и проектами в одном. ..Подробнее о GreenRope

Стартовая цена: $129,00 в месяц

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Посетите веб-сайт

Affinity

Affinity — это CRM нового поколения, созданная для отраслей, ориентированных на отношения. Используя аналитику отношений, Affinity позволяет командам использовать свою сеть и находить новые большие возможности. Affinity также повышает…Подробнее о Affinity

Начальная цена: доступна по запросу

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Посетите веб-сайт

Freshsales

Freshsales — это решение для автоматизации отдела продаж, которое позволяет предприятиям любого размера оптимизировать управление потенциальными клиентами, взаимодействие с клиентами, маркетинговые исследования, управление взаимоотношениями с клиентами и другие операции. Платформа позволяет…Подробнее о Freshsales

Начальная цена: $15,00 в месяц

Доступна бесплатная версия

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Посетить сайт решение для управления (CRM), предназначенное для малого и среднего бизнеса. Он предлагает управление контактами, инструменты телефонии, планирование встреч, автоматизацию маркетинга, управление проектами,…Подробнее об Agile CRM

Начальная цена: $8,99 в месяц

Доступна бесплатная версия

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Посетите веб-сайт , привлекать и превращать посетителей сайта в клиентов. Облачная платформа позволяет компаниям использовать маркетинговые инструменты…Подробнее о EngageBay

Начальная цена: 10,79 долларов США в месяц

Доступна бесплатная версия

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Посетите веб-сайт

Bigin от Zoho CRM

Bigin от Zoho CRM — это конвейерно-ориентированная CRM, созданная и рассчитанная на малые предприятия. Минималистичный по дизайну и ориентированный на большую простоту использования, Bigin обеспечивает простоту работы с электронными таблицами в CRM и позволяет любому начать работу с …Подробнее о Bigin by Zoho CRM

Начальная цена: $7,00 в месяц

Бесплатно доступна версия

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Посетите сайт

Chatabox

Нам нравится простота. Chatabox — это удобное решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое легко масштабируется для малого и среднего бизнеса, в том числе в секторе финансовых услуг и других секторах бизнеса, и связано с …Подробнее о Chatabox

Начальная цена: $6,00 в месяц

Доступна бесплатная версия

Доступна бесплатная пробная версия

Посетите веб-сайт

EQUP

EQUP предназначен для устранения разрыва между доступными в настоящее время решениями и требованиями владельцев малого бизнеса.
Вещи, которые никто другой не предлагает
— Объединение запасов
— Бесплатная версия не имеет ограничений по функциям
— De…Подробнее о EQUP

Начальная цена: Доступна по запросу

Доступна бесплатная версия

Доступна бесплатная пробная версия

Посетите веб-сайт

Corenio

Corenio помогает малым и средним предприятиям автоматизировать и упростить повседневную работу сегодняшние операции.
Простое в использовании программное обеспечение для бизнеса объединяет все заказы, инвентарь, платежи и процессы доставки централизованно в одном месте, cr…Подробнее о Corenio

Еще нет отзывов

Начальная цена: доступна по запросу

Бесплатная версия недоступна

Бесплатная пробная версия недоступна

Посетите веб-сайт

Prospect CRM Отрасли дистрибуции управляют потенциальными клиентами и оптимизируют процессы ценообразования.

Профессионалы могут хранить контакты клиентов в централизованном хранилище…Подробнее о Prospect CRM

Стартовая цена: $90,00 в месяц

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Узнать больше

SugarCRM

SugarCRM — это облачное приложение для автоматизации продаж, маркетинга, управления счетами и взаимоотношениями с клиентами. SugarCRM предлагает такие функции, как настраиваемые домашние страницы, мастер для новых пользователей…Подробнее о SugarCRM

Начальная цена: $49,00 в месяц

Бесплатная версия недоступна

Бесплатная пробная версия недоступна

Сравнить

Узнать большеПосмотреть все продукты

Сравнение популярных программ CRM для малого бизнеса

Руководство для покупателей

Последнее обновление: 05 апреля 2023 г.

Что такое программа CRM для малого бизнеса?

 

CRM для малого бизнеса — это инструмент для малого бизнеса, которому необходимо управлять взаимодействием как с текущими, так и с потенциальными клиентами. CRM-системы предлагают инструменты для продаж, маркетинга и поддержки клиентов.

С ростом количества доступных продуктов на базе Интернета на рынке все больше и больше малых предприятий ищут программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для управления взаимодействием как с текущими, так и с потенциальными клиентами.

Многие хотят обновить базовые системы электронного маркетинга или управления контактами. Однако возможности систем CRM могут широко варьироваться, с различными уровнями функциональности для продаж, маркетинга и поддержки клиентов. Мы разработали это руководство, чтобы помочь покупателям точно понять, что могут предложить эти продукты, чтобы они могли выбрать решение, которое наилучшим образом соответствует их потребностям.

Вот что мы рассмотрим:

Что такое CRM для малого бизнеса?
Сравнение лучших CRM-решений для малого бизнеса
Общие причины, по которым малые предприятия выбирают CRM-решение
Общие характеристики программного обеспечения CRM для малого бизнеса
Цены: веб-версия и локальное
Ключевые аспекты для малого бизнеса

Сравнение лучших CRM-решения для малого бизнеса

На рынке представлено множество популярных CRM-решений для малого бизнеса, и бывает сложно определить, что отличает один продукт от другого и какой из них подходит именно вам. Чтобы помочь вам лучше понять, как лучшие CRM-системы для малого бизнеса соотносятся друг с другом, мы создали серию параллельных страниц сравнения продуктов, на которых подробно рассказывается о том, что предлагает каждое решение с точки зрения цен, приложений, простоты использования. использование, поддержка и многое другое:


Общие причины, по которым малые предприятия выбирают решение CRM

Каждый год тысячи малых предприятий обращаются к нам за советом, который поможет им выбрать решение CRM, наиболее подходящее для их компании. Некоторые только начинают, в то время как другие ищут замену устаревшей или проблемной системе.

У стартапов могут быть свои собственные потребности, в некоторых случаях связанные с потребностями малого бизнеса в целом, но отличные от них. Если вы стартап, ознакомьтесь с нашим руководством по CRM для стартапов здесь.

Малые предприятия чаще всего стремятся приобрести CRM-систему, потому что они:

  • Надеются консолидировать записи о клиентах и ​​уменьшить двойную запись.
  • Стремление автоматизировать функции (оповещения, последующие электронные письма и т. д.).
  • Стремление генерировать, отслеживать и управлять лидами более эффективно.
  • Требуются специальные функции (например, управление заявками на устранение неполадок).
  • Недовольство текущим программным обеспечением CRM (слишком сложное или недостаточное количество функций).
  • Переживает переход или рост компании.

Интерактивная информационная панель в Pipedrive

Основные приложения CRM для малого бизнеса

Приложение Функция Подходит для. ..
Управление контактами Являясь основным компонентом любого CRM-решения, системы управления контактами объединяют важные данные о клиентах (например, имена, адреса и информацию о компании) в единую базу данных, а не разбрасывают их по множеству отдельных почтовых ящиков или адресных книг. 902:30

 Большинство малых предприятий; любой бизнес, которому необходимо организовать контактную информацию или связать уведомления, задачи, заметки, файлы и т. д. с конкретными клиентами.
Управление продажами Базовые приложения для управления продажами позволяют компаниям отслеживать сделки на разных этапах конвейера продаж, интегрируя действия по продажам и встречи с общей базой данных контактов. Некоторые из них могут также включать ограниченную автоматизацию (например, автоматическую отправку последующих электронных писем или настройку напоминаний) и отчетность. 902:30

 Любой малый бизнес со специальной командой по продажам или которому необходимо организовать большое количество потенциальных клиентов и автоматизировать последующие действия (например, агентства недвижимости).
Автоматизация маркетинга Приложения для автоматизации маркетинга начального уровня позволяют малым предприятиям быстро настраивать целевые страницы, веб-формы и шаблоны электронной почты, которые вдохновляют потенциальных клиентов на действия. Они также могут предлагать некоторую степень автоматизации для отправки целевых, персонализированных сообщений на основе поведения потенциальных клиентов. 902:30

 Малые предприятия со специальной маркетинговой командой и/или заинтересованные в привлечении потенциальных клиентов с помощью маркетинга по электронной почте или веб-трафика.
Управление обслуживанием клиентов Более простые приложения для обслуживания клиентов обычно ориентированы на базовое управление заявками на устранение неполадок, что позволяет малым предприятиям документировать, отслеживать и решать проблемы клиентов. Малые предприятия со специальной группой обслуживания клиентов или любой бизнес, которому необходимо решать большое количество запросов и/или жалоб клиентов (например, компании-разработчики программного обеспечения). 902:30

Цены: веб-система или локальная CRM-система

Большинству малых предприятий следует рассмотреть возможность размещения облачных CRM-решений. Поскольку эти системы размещаются у поставщика, они избавляют вас от необходимости иметь специальную ИТ-группу для управления и обслуживания вашего собственного сервера. Они также значительно сокращают первоначальные инвестиции и затраты на установку.

Кроме того, они обычно предлагают ежемесячную плату за подписку, что делает их хорошо масштабируемыми для быстрорастущих компаний, которым необходимо добавить дополнительные пользовательские лицензии или функции в будущем.

Тем не менее, малые предприятия с достаточными ИТ-ресурсами и капиталом могут по-прежнему получать преимущества от локальных систем CRM. Эти решения обычно требуют предварительной покупки дорогостоящей бессрочной лицензии, но они могут стать более дешевым вариантом, если вы используете одну и ту же систему в течение длительного периода времени.

Вы можете сравнить цены на эти две модели, чтобы определить, какая из них лучше всего подходит для вас с помощью этого инструмента. Однако имейте в виду, что при использовании локальных решений вы также можете дополнительно платить за обновления, настройки или обслуживание.

Основные рекомендации для малого бизнеса

С таким количеством опций и наборов функций выбор подходящей CRM для вашего малого бизнеса может быстро стать непосильной задачей. Чтобы сузить круг вопросов, вот четыре ключевых фактора, которые следует учитывать малым предприятиям при оценке различных продуктов:

Каким приложениям отдать предпочтение?
Поскольку CRM включает в себя очень много функций (например, продажи, маркетинг и обслуживание клиентов), многие продукты начального уровня фактически являются «лучшими в своем классе» решениями. Это означает, что они сосредоточены только на одном из основных приложений, перечисленных выше (хотя все CRM-системы будут обеспечивать определенный уровень функциональности управления контактами). «Интегрированные пакеты», то есть решения, объединяющие несколько приложений в одном программном пакете (часто называемые «профессиональными» или «корпоративными» версиями), стоят намного дороже.

Итак, прежде чем отправиться за покупками, начните с четкой оценки того, какие именно функции вам нужны. Столбец «Лучше всего для…» на приведенной выше диаграмме содержит рекомендации относительно того, каким типам компаний могут понадобиться те или иные приложения.

Сложность системы и простота использования
Многие малые предприятия, с которыми мы общались, говорят, что заменяют свою CRM-систему, потому что она слишком сложна или трудна в использовании. И если ваши сотрудники сочтут слишком обременительным вводить данные в вашу программу, вы получите неполную и неполную базу данных клиентов, что сведет на нет всю цель создания системы.

В результате малые предприятия должны уделять особое внимание простоте использования при оценке вариантов программного обеспечения CRM.