Битрикс24, amoCRM и ELMA + таблица сравнения топовых CRM — Сервисы на vc.ru

Выбор CRM – нелёгкая задача. Так много программ, так много поставщиков и ещё больше функций. Как понять, чему отдать предпочтение? Какие возможности, какие платформы будут лучше всего соответствовать всем потребностям вашей компании?

2028
просмотров

У каждой из систем есть свои преимущества и каждая «заточена» под выполнение своих целей, поэтому одной идеальной программы для всех не существует. Чтобы помочь вам разобраться, мы сравнили три популярных CRM-системы на российском рынке: Битрикс24, amoCRM, ELMA365 и Creatio.

Доступные платформы

Битрикс24 – коробочная и облачная версии (с возможностью работы через браузер) + мобильное приложение (для систем iOs и Android).

amoCRM – облачная версия с работой через браузер + мобильное приложение (для систем iOs и Android).

ELMA365 – облачная версия с работой через браузер + мобильное приложение (для систем iOs и Android).

Creatio – коробочная и облачная версии (с возможностью работы через браузер) + мобильное приложение (для систем iOs и Android).

Интерфейс

Битрикс24 – довольно сложный интерфейс из-за обилия функций и необходимости часто переходить между разделами. Желательно обучение персонала перед началом работы; требуется время, чтобы вникнуть в систему, но в целом ПО дружелюбно к пользователям.

amoCRM – простой интуитивно понятный интерфейс; можно приступать к работе даже без обучения. Минимум окон, все данные под рукой, хотя при отсутствии опыта работы первое время приходится искать ряд инструментов.

ELMA365 – понятный интерфейс, возможность расширенных настроек с помощью виджетов из конструктора форм. Каждый может настроить отображение инструментов под себя, то есть система может иметь разный внешний вид у разных пользователей.

Creatio – простой минималистичный интерфейс; есть возможность передвигать окна и менять цветовую схему в системе. Но, как и в случае с amoCRM, потребуется некоторое время, чтобы работа в системе стала интуитивной.

Функционал и интеграция со сторонними приложениями

Битрикс24 – сервис для управления бизнесом, то есть возможности CRM по управлению клиентской базой данных – только часть системы. Сюда входит обработка заявок, фиксирование всех взаимодействий с клиентами, хранение и обработка информации по лидам и сделкам, автоматизация многих процессов отдела продаж.

Помимо этого, программа предлагает менеджер задач, корпоративную социальную сеть с чатами и аудио/видеозвонками, конструкторы для сайтов и интернет-магазинов, ведение проектов, собственное облачное хранилище, сквозную аналитику, генератор различных рабочих документов, отчётов и каталогов, учёт рабочего времени и т.д. Встроенная IP-телефония означает, что входящие и исходящие звонки с автоматической записью разговоров доступны прямо в системе, без интеграции со сторонними приложениями. Есть возможность интеграции с очень большим количеством сторонних сервисов, включая мессенджеры, социальные сети, различные почтовые клиенты и т. д.

amoCRM – система разработана в первую очередь для продаж и маркетинга. Для выполнения универсальных задач, которые стоят перед этими отделами, amoCRM предлагает сбор и систематизацию информации о клиентах, ведение сделок, автоматизацию воронки и процессов продаж, отчёты и аналитику плюс напоминания менеджерам. Интеграция с IP-телефонией позволяет совершать и принимать звонки непосредственно в системе. Есть возможность расширить функционал системы с помощью различных виджетов, подключив трекер писем, онлайн-чаты, социальные сети и т.д.

ELMA365 – система для автоматизации и управления внутренними бизнес-процессами компании (BPM), процессами продаж и взаимоотношениями с клиентами (CRM), то есть, как и в случае с Битрикс24, возможности CRM – только часть инструментария. Сюда входят автоматизация процессов B2B-продаж, автоматическая воронка продаж, электронный документооборот с контролем за исполнением договоров, управление задачами, хранилище файлов, корпоративная сеть для совместной работы, возможность подстройки к особенностям компании за счёт каталога готовых решений и технологии low-code. Есть возможность интеграции, но с меньшим количеством сервисов, чем у предыдущих продуктов.

Важно: функции, инструменты и интеграции во всех системах зависят от выбранного тарифного плана.

Creatio – система позволяет вести единую клиентскую базу с возможностью сегментации, управлять лидами, сделками, договорами и счетами, продуктами и проектами, плюс планировать продажи и отслеживать аналитику (в зависимости от выбранной конфигурации – Team, Commerce, Enterprise). Также есть возможность приобрести полный пакет программ (Marketing Creatio для управления маркетинговыми кампаниями + Sales Creatio для ускорения полного цикла продаж + Service Creatio для управления внутренним и внешним сервисом). Есть возможности интеграции с почтой и календарями, системой 1C, сервисами Google, АТС и облачными сервисами телефонии плюс рядом других сторонних систем.

Тип бизнеса

Битрикс24 – в зависимости от тарифа подойдёт как небольшим фирмам и отделам продаж, так и крупным предприятиям, но система «заточена» скорее под большие компании, которым необходимо контролировать и автоматизировать различные внутренние процессы, а не только работу с клиентами.

AmoCRM рассчитана скорее на небольшие компании и стартапы, которым нужно оптимизировать продажи и которые не планируют использовать большое количество рекламных каналов. Система слабо подходит для ведения проектов и координации задач нескольких отделов.

ELMA365 лучше всего подойдёт крупным компаниям, которым требуется автоматизация различных бизнес-процессов и скоординированная работа многих подразделений компании – от отдела продаж и маркетинга до склада и бухгалтерии.

Creatio предназначена для средних и крупных компаний со сложившимися рабочими процессами и повторяющимися рутинными процессами. Система подходит как для структурирования клиентской базы, так и для автоматизации бизнес-процессов в разных подразделениях и увеличения повторных продаж.

Доступные платформы, интерфейс, функционал и масштабы бизнеса – это только самые основные, базовые параметры для сравнения CRM. Чтобы вы могли принять уверенное решение, мы разработали уникальную таблицу, где 6 топовых CRM-систем (Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, ELMA, Creatio и Salesforce) наглядно сравниваются по 70 характеристикам. Список, в котором охвачен максимум функций и особенностей программ, ответит на все вопросы и поможет подобрать оптимальную CRM для вашего бизнеса.

Бесплатно получить нашу полную сравнительную таблицу можно здесь.

Внедрение CRM-систем

Вопрос применения системы CRM – это вопрос гигиены бизнеса.

Вам нравится, когда менеджер солидной компании сразу называет вас по имени при телефонном звонке?

А в вашем офисе все по старинке?

(«Да, конечно, сейчас переключу. А как мне Вас представить?»)

Поверьте, это не сложно, мы сможем внедрить вам такую систему, и затраты будут вовсе невелики!

Мы ВНЕДРИМ, НАСТРОИМ, ОБУЧИМ!

Предлагаем самые популярные CRM-системы на российском рынке: Битрикс24, amoCRM и 1С CRM.

CRM в Битрикс24 – это лишь часть огромного корпоративного портала для полной автоматизации всей работы компании. Ведение документации, управление коммуникациями, проектами и отдельными задачами – все это помимо учета продаж и клиентов доступно из одной системы.

amoCRM – облачная динамичная программа с простым и понятным интерфейсом, разработанная для ведения клиентской базы. Подробнее об amoCRM

1С CRM – система учета от разработчиков программных продуктов 1С, который оптимизирует и структурирует все процессы отдела продаж.

Какую CRM систему выбрать ?

Мы уже исследовали и сравнили две самые прогрессивные системы – Битрикс24 и amoCRM, выделив все плюсы и минусы работы с ними. Предлагаем ознакомиться и выбрать наиболее подходящую для Вашей компании CRM.

СРАВНЕНИЕ БИТРИКС24 И AMOCRM

Вы можете прямо сейчас связаться с нами или продолжить знакомство с возможностями CRM-систем.

Обратитесь к нам

Когда компании нужна CRM-система?

Современный подход к бизнесу сегодня уже не тот, что был лет 15 назад. Изменилось его ведение, инструменты и технологии, помогающие развивать бизнес большими темпами.

Задача автоматизации каждого процесса работы стала необходимой, однако до сих пор во многих компаниях взаимоотношения с клиентами поддерживаются без внедрения систем для продаж.

Каждый менеджер по продажам работает как ему удобно: кто-то фиксирует звонки, сообщения и заявки клиентов на бумаге, кто-то в программе Excel, а кто-то и вовсе не считает нужным вести фиксацию своих действий.

Входящие звонки и сообщения от потенциальных покупателей учитываются так же, часто оставаясь незамеченными и необработанными. В итоге реальный учет клиентов и сделок ведется на уровне уже оплаченных заказов и их доставки.

При этом руководству такой компании становится невозможным определить достаточно ли эффективно работают менеджеры, доводятся ли все сделки до конца, поддерживаются ли взаимоотношения с уже имеющимися клиентами.

Дело в том, что с таким подходом к ведению учета клиентов компания полностью зависит от менеджеров. Если менеджер профессионал своего дела, то он не упустит клиента, перезвонит вовремя и доведет лид до сделки. А если завтра ваш менеджер уйдет к конкурентам вместе со всей клиентской базой?

Важно понимать, что при внедрении CRM также потребуется контроль работы менеджеров со сделками руководителем. Как это реализовано в amocrm можно прочесть на странице: Контроль этапов продаж воронки в amoCRM

Так когда же компании необходимо внедрение CRM-системы?

когда стоимость привлечения новых клиентов становится существенной для бизнеса;

когда ценность клиентской базы становится критичной для компании;

когда у конкурентов уже развиты элементы клиентной ориентации, связанные с автоматизацией работы отдела продаж.

Выход из такой неприятной ситуации – автоматизация работы с клиентами и их учета, а именно внедрение CRM-системы.

Какими будут взаимоотношения с клиентами, если вы внедрите CRM?

Итак, Вы внедрили и настроили систему CRM в своей компании. Но что же значит «автоматизировать работу отдела продаж»?

С использованием систем учета и ведение клиентской базы, все задачи выполняются автоматически. А именно:

	Ведется учет всех потенциальных клиентов. Любое сообщение, заявка на сайте или пропущенный звонок фиксируется.
	Автоматически выдается вся информация по работе с клиентом и его контактные данные при его входящем звонке.
	Отслеживаются заказы, коммерческие предложения и оплаты.
	Осуществляется контроль эффективности работы отдела продаж с помощью отчетов и аналитики.
	Отображается напоминание о звонке или сообщении клиенту при длительном отсутствии коммуникаций.
	Осуществляется планирование повышения объема продаж и развития бизнеса.
	Обеспечивается безопасность хранимых данных клиентской базы – вся информация сохраняется у компании.

Функциональные возможности CRM-систем обширны и позволяют автоматизировать всю работу отдела продаж, однако различия функционала конкретных систем все же есть. Это и помогает выбрать из огромного количества CRM тот продукт, который подойдет именно Вашему бизнесу.

Заказать

Какая СРМ-система подойдет именно Вам?

Каждая из этих систем обладаем богатым функционалом для ведения учета клиентов и продаж, однако для выбора CRM-системы, идеально подходящей под специфику Вашего бизнеса, следует определить детальные требования к ней.

Нужна автоматизация процессов только внутри отдела маркетинга или всей компании?

Если работать в системе будут все отделы, то Вам требуется ERP-система или же корпоративный портал Битрикс24.

Какие функциональные задачи должна решать CRM-система?

От ответа на этот вопрос зависит, какой набор функций вам нужен – базовый или с дополнительными интеграциями.

Стоимость

Этот пункт может являться барьером при выборе CRM системы для малого бизнеса.

Однако существуют периоды бесплатного пользования такими системами, например, у amoCRM – 14 дней. В свою очередь, Битрикс24 предлагает свою CRM-систему бесплатно на весь период пользования компании с 12 пользователями.

ПЛАН ВНЕДРЕНИЯ CRM

Заключив договор, мы будем решать такие задачи:

1. Понять бизнес клиента, что важно, как устроены каналы продаж

2. Настроить воронку, в соответствии с каналами

3. Изучить особенности внутренних коммуникаций в компании

4. Предложить бизнес-процессы или регламенты согласования сделок

5. Настроить IP телефонию

6. Подключить электронную почту

7. Продемонстрировать сквозной пример — от заявки до успешного завершения

8. Начальное обучение пользователей

9. Индивидуальное обучение пользователей

10. Консультационная поддержка пользователей CRM

Заказать внедрение

ВЫВОД

Принимая окончательное решение, какую же систему выбрать, стоит учесть все требования к системе, размеры Вашего бизнеса и желаемые результаты, а также более детально изучить все достоинства и недостатки предлагаемых рынком CRM-систем.

Наши рекомендации — это ограничиться выбором между системами amoCRM, CRM в Битрикс24 и 1С CRM.

Лучшие программные инструменты и системы CRM 2022 (сравнение 15 лучших)

Если ваш стартап, бизнес или предприятие не используют инструменты CRM, вы теряете продажи и отстаете от конкурентов.

Выбор лучшего программного обеспечения CRM — непростая задача. Есть масса отличных вариантов. Не говоря уже о большом количестве отзывов. Вот почему мы сделали эту работу за вас.

Избранные спонсоры CRM для вашего бизнеса

Мы тщательно отобрали лучшие инструменты и системы управления взаимоотношениями с клиентами. В этом обзоре 15 лучших программ CRM наверняка найдутся подходящие программные решения для компаний любого размера и типа, независимо от конкретных потребностей вашего бизнеса. Мы сравниваем цены и указываем лучшие бесплатные варианты crm.

Если вам нужно настроить свой процесс, цикл продаж, зафиксировать все точки соприкосновения, посмотреть на свои показатели или привлечь потенциальных клиентов, CRM для каждой организации.

CRM software comparison chart (top 10 highest rated)

Какое программное обеспечение CRM лучше? Вот наш список 15 лучших инструментов и систем на рынке

При покупке лучшей CRM нужно помнить о нескольких вещах: 

• Насколько велик ваш бюджет?

• Сколько человек будет его использовать?

• Нужен ли он каждому отделу?

• Вам нужна надежная платформа с множеством функций или простая платформа с базовыми функциями?

В конце концов, может не быть одного лучшего программного обеспечения CRM для всех пользователей и компаний. Мы уверены, что этот большой список из 15 поставщиков программного обеспечения CRM найдет для вас подходящее решение для управления взаимоотношениями с клиентами.

HubSpot CRM (Лучшее программное обеспечение CRM в целом)

HubSpot зарекомендовал себя во входящем маркетинге. Это помогает компаниям привлекать новых пользователей с помощью контента. HubSpot также предлагает общие инструменты CRM, и в целом они являются одними из лучших.

В HubSpot все интуитивно понятно. Продукты HubSpot делятся на маркетинг, продажи, обслуживание и CMS. Маркетинг помогает вам с лидогенерацией, чтобы расширить вашу сеть и сэкономить время. Существует автоматизация маркетинга, чтобы оставаться на виду у ваших клиентов. Для маркетологов вы также получаете маркетинговую аналитику. Модуль продаж HubSpot — это место, где вы получаете расширенную CRM и другое программное обеспечение, такое как планировщик встреч. В сервисе есть справочные службы, тикеты, базы знаний и отзывы клиентов. CMS предназначена для управления вашим контентом. HubSpot CRM действительно помогает вам обеспечить отличное качество обслуживания клиентов. Вы также можете установить надстройку HubSpot для Gmail или Office 365.

Существует множество различных цен на HubSpot CRM. Стартовый пакет CRM и продаж стоит 40 долларов на пользователя.

HubSpot CRM is best for:

• Individual users

• Small teams

• Startups

• Small business

• Marketing

• Sales

• Service 

• CMS

• Электронная торговля

Узнать больше

Salesforce (лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для отделов продаж)

Salesforce — одно из старейших имен в CRM-решениях. Сегодня он имеет множество продуктов и модулей. К ним относится программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для большой тройки: маркетинг, продажи и поддержка клиентов. В целом, Salesforce — это надежное и популярное программное обеспечение CRM для средних и крупных операций.

Salesforce охватывает все ваши бизнес-процессы. Для маркетинга Salesforce предлагает программное обеспечение для создания маркетинговых кампаний по электронной почте. Вы также можете настроить автоматизацию маркетинга. Есть функции прослушивания и публикации в социальных сетях. Команды по продажам, использующие Salesforce, получают хорошее управление взаимоотношениями с клиентами. Вы также получаете программное обеспечение CRM для оптимизации жизненного цикла продаж с помощью Sales Cloud. Для обслуживания клиентов у Salesforce есть инструменты CRM для создания ресурса самообслуживания. Представители службы поддержки также могут использовать контактные данные Salesforce CRM, чтобы помочь клиентам быстрее. Salesforce очень эффективна как для привлечения потенциальных клиентов, так и для удержания клиентов. Единственное, есть некоторая кривая обучения с Salesforce.

Salesforce предлагает множество тарифных планов. Существует необходимый план программного обеспечения CRM за 25 долларов. Профессиональный план CRM стоит 75 долларов.

Salesforce is best for:

• Startups 

• Small Business

• Large business

• Marketing

• Sales

• Support

Website: Salesforce

Pipedrive (лучший инструмент управления взаимоотношениями с клиентами для управления конвейером)

Pipedrive — это CRM-платформа, ориентированная на увеличение продаж и доходов. Название предназначено для вызова воронки продаж и повышения статистики продаж.

Как и любая система управления взаимоотношениями с клиентами в сфере продаж, Pipedrive позволяет отслеживать все ваши коммуникации с каждым клиентом. Существуют программные инструменты, позволяющие поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов на протяжении всего их пути. Он имеет набор функций для управления всеми вашими лидами и текущими сделками. Существует множество функций , которые помогут вам автоматизировать повторяющиеся задачи. Pipedrive — очень наглядная платформа. Это касается мониторинга процесса продаж и продаж, а также аналитики. У него также есть мобильное программное обеспечение для iOS, iPhone и Android. В целом Pipedrive получает баллы за простоту использования.

Для Pipedrive существует 4 тарифных плана. Стоимость основного плана на одного пользователя составляет 14,90 долларов США.

Pipedrive is best for:

• Startups

• Small Business

• Workflow automation

• Pipeline management

• Mobile software

• Ecommerce

Learn more

Freshsales (Лучшее программное обеспечение CRM с оценкой потенциальных клиентов AI)

Freshsales — одна из лучших программ CRM от Freshworks. Freshworks — это универсальная платформа с отдельными SaaS для отделов маркетинга и обслуживания клиентов.

Freshsales использует искусственный интеллект, чтобы помочь вам понять ваших клиентов и потенциальных клиентов. Это ведет к подсчету очков, чтобы показать вам ваши лучшие возможности. Freshsales предлагает продавцам встроенные инструменты для работы с электронной почтой и телефоном. Вы получаете четкие данные о клиентах и ​​полезные советы о том, как управлять взаимодействием с клиентами, например, когда и как связаться с ними. Вы также можете получать уведомления по электронной почте о новых обязательствах или последующих действиях. Этот набор программного обеспечения отлично работает с другими продуктами Freshworks, такими как Freshmarketer, в котором есть функция чат-бота.

У Freshsales есть 5 тарифных планов. Самый дешевый стоит 12 долларов.

Freshsales лучше всего подходит для:

Веб-сайт: Freshsales

Microsoft Dynamics 365 (лучшее программное обеспечение CRM для бизнес-аналитики)

Microsoft не шутит, когда дело доходит до бизнеса SaaS. Dynamics 365 — это комплексное программное обеспечение CRM и набор инструментов ERP.

Используя искусственный интеллект, Microsoft Dynamics 365 помогает компаниям находить подходящих клиентов и демографические данные для своих продуктов. В качестве CRM-платформы вы получаете полное представление обо всех своих клиентах. Существуют программные инструменты для автоматизации процесса продаж. Вы даже получаете функции, помогающие обучать своих торговых представителей и повышать их эффективность. Маркетинговые инструменты находят новых потенциальных клиентов. Это также дает вам прогнозирование продаж и наблюдение за тенденциями. Dynamics 365 имеет полный пакет обслуживания клиентов, а также API для настройки. Вы также получаете дополнительные возможности, такие как управление проектами и бухгалтерский учет.

Microsoft предлагает множество различных тарифных планов. Базовая CRM для продаж начинается от 20 долларов. Вы также можете выбрать облачную или локальную установку.

Microsoft Dynamics 365 лучше всего подходит для:

Веб-сайт: Microsoft Dynamics 365

Mailchimp (лучший инструмент CRM для маркетинговых кампаний)

Mailchimp начинался как подписка на электронную почту SaaS, управляющая информационными бюллетенями. Теперь это комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами для маркетинговых групп малого бизнеса.

Когда дело доходит до маркетинговых усилий, Mailchimp позволяет создавать кампании по электронной почте, рекламу в социальных сетях и целевые страницы для вашего бренда. Есть инструменты сегментации аудитории для поиска новых клиентов. Простой визуальный редактор позволяет создавать автоматизированные маркетинговые кампании. Вы также получаете такие инструменты, как A/B-тестирование и опросы клиентов. Mailchimp может предоставить вам статистику, такую ​​​​как вероятность покупки для каждого лида. Кроме того, у них есть множество сторонних интеграций и API-интерфейс разработчика для расширения возможностей вашего программного обеспечения. В целом, это отличный SaaS для маркетинговых исследований.

Для Mailchimp существует 3 платных плана. Предметы первой необходимости стоят 9,99 долларов.

Mailchimp is best for:

• Individual users

• Small teams

• Startups

• Small business

• Marketing campaigns

• Social listening

Website: Mailchimp

Zoho CRM (хорошее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами)

Zoho — это облачный набор SaaS для бизнеса. Существует множество отдельных программ Zoho. Вы можете получить набор из них в таких пакетах, как платформа CRM.

Zoho CRM в основном используется для целей продаж. Это помогает захватывать потенциальных клиентов для расширения вашей сети. Инструменты управления возможностями позволяют видеть, как ваши потенциальные клиенты перемещаются по жизненному циклу продаж. Вы получаете 360-градусный обзор информации о ваших клиентах, а также различные каналы связи. Уведомления в режиме реального времени появляются, когда клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом. Вы получаете аналитику о лучших способах и времени для контакта с потенциальными клиентами. Также есть помощник по продажам с искусственным интеллектом, который также поддерживает инструмент чат-бота. Помимо продаж, вы можете использовать его в качестве программного обеспечения для службы поддержки клиентов.

Программное обеспечение Zoho CRM предлагает 4 различных варианта ценообразования. Стандартный вариант стоит 12 долларов за пользователя.

Zoho CRM лучше всего подходит для:

Узнать больше

Apptivo CRM (лучшее программное обеспечение CRM для автоматизации рабочих процессов)

Apptivo — это облачная SaaS со множеством функций. Он включает универсальное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое подходит для предприятий любого размера.

Программное обеспечение CRM от Apptivo можно настраивать. Существуют инструменты автоматизации для автоматического ввода данных и других повторяющихся задач. Он начинается с управления взаимоотношениями с клиентами и продолжается конверсией и планированием продаж. Вы получаете аналитику по воронке продаж и другие данные по управлению возможностями. Apptivo имеет интеграцию электронной почты с таким программным обеспечением, как Gmail от Google. Вы можете использовать шаблоны электронной почты Apptivo для маркетинга или поддержания связи с постоянными клиентами. Вы даже получаете статистику о том, как работают конкуренты.

Стоимость подписки Apptivo Premium на одного пользователя начинается с 8 долларов США. Также есть бесплатная версия от Apptivo.

Apptivo CRM лучше всего подходит для:

Веб-сайт: Apptivo

Insightly (лучшее программное обеспечение CRM для аналитики и отчетов)

Insightly — это комплексное решение CRM и программное обеспечение для управления проектами. Это профессиональная платформа для среднего и крупного бизнеса.

Insightly дает вам полное представление о ваших клиентах. Это позволяет легко обмениваться данными о клиентах между отделами продаж, маркетинга и управления проектами. Вы можете создавать автоматические маркетинговые воронки, ориентированные на сегменты аудитории. Существует отслеживание электронной почты, которое показывает, когда потенциальные клиенты открывают электронные письма и другие показатели кликов по ссылкам. Маршрутизация потенциальных клиентов связывает клиентов с нужным агентом по продажам. Insightly также имеет отличные информационные панели с возможностью настройки.

Чтобы узнать цены, свяжитесь с Insightly.

Insightly лучше всего подходит для:

Веб-сайт: Insightly

Keap Infusionsoft (Хороший CRM-инструмент для автоматизации маркетинга и продаж)

Keap и Infusionsoft — это две бизнес-программы SaaS, которые прекрасно работают вместе. Keap развивает ваш бизнес. Infusionsoft — это комплексное программное обеспечение для маркетинга и продаж.

Infusionsoft начинается с программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами. Он регистрирует все действия и напоминает вам о последующих действиях. Вы можете связать с ним свой Gmail или Outlook. Есть хорошие шаблоны email-маркетинга. Вы также можете автоматизировать персонализированные кампании по электронной почте. Панель управления потенциальными клиентами настраивается и очень интуитивно понятна. Вы можете настроить триггерные электронные письма, чтобы убедиться, что отдел продаж остается в курсе клиентского опыта.

Keap Infusionsoft стоит 129 долларов. Но уточняйте у продавца обновленные цены.

Keap Infusionsoft is best for:

• Startups

• Small Businesses

• Large business

• Sales management

• Email marketing

Website: Keap

SugarCRM

SugarCRM — это универсальная платформа для маркетинга, продаж и обслуживания. Это CRM-система, которая размещается локально.

Для маркетинга у SugarCRM есть инструменты для рекламы в социальных сетях, которые включают советы по SEO. Легко создавать кампании из шаблонов и редактора перетаскивания. Вы можете автоматизировать маркетинговые кампании, чтобы превратить контакты в потенциальных клиентов. Это связано с функциями автоматизации отдела продаж SugarCRM. Это поможет вам отслеживать электронные письма и контролировать все ваши лиды через воронку. Программное обеспечение поддержки клиентов использует интеллектуальную маршрутизацию для подключения пользователей к лучшему агенту.

SugarCRM продает свои инструменты отдельно. И Sugar Sell, и Sugar Service стоят 80 долларов. Сахарный рынок стоит 1000 долларов.

SugarCRM лучше всего подходит для:

Веб-сайт: SugarCRM

Nimble

Nimble CRM набирает баллы за простоту использования. Эта CRM-система работает с командами Office 365 и G Suite.

Nimble работает через Интернет и работает внутри веб-браузеров или другого программного обеспечения. К ним относятся Microsoft Teams и Excel. У Nimble достойная организация контактов. Вы получаете все свои действия по нескольким каналам в одной объединенной истории. Вы можете отслеживать проекты и задачи. Существует стандартное управление процессом продаж, чтобы увидеть все ваши открытые возможности. Также есть хорошие единые командные календари. У Nimble также есть программное обеспечение для iOS и Android.

Стоимость Nimble Business для одного пользователя составляет 19 долларов США.

Nimble лучше всего подходит для:

Веб-сайт: Nimble

NetSuite CRM

NetSuite — это серия SaaS, разработанная софтверным гигантом Oracle. Он включает в себя программное обеспечение ERP и CRM. Это не CRM-система для небольших команд с ограниченным бюджетом.

CRM NetSuite содержит расширенную информацию о клиентах. Вы получаете обновления в режиме реального времени, когда клиенты меняют свои социальные профили. NetSuite CRM имеет программное обеспечение для автоматизации отдела продаж. К ним относятся составление котировок, управление заказами и прогнозирование продаж. Есть функции автоматизации маркетинга и управления кампаниями. Вы получаете веб-формы для лидов и аналитику того, насколько хорошо работают ваши маркетинговые кампании.

Чтобы узнать стоимость NetSuite CRM на одного пользователя, свяжитесь с их отделами продаж.

NetSuite CRM лучше всего подходит для:

Веб-сайт: NetSuite

Really Simple Systems CRM

Really Simple CRM раньше была именно такой: простой. Но программное обеспечение выросло и теперь включает в себя ряд сложных программ CRM.

Really Simple Systems имеет набор функций для стандартных трех отделов: маркетинга, продаж и обслуживания. Маркетинг дает вам управление потенциальными клиентами и управление кампаниями. Есть также электронный маркетинг и автоматизация. Программное обеспечение для продаж включает в себя управление клиентами и воронкой продаж. Он также выполняет задачи, календари и прогнозирует продажи. Служба поддержки клиентов имеет управление делами, соглашения об уровне обслуживания и отчеты о делах.

У Really Simple Systems есть бесплатный план. Для премиальных планов стоимость за пользователя начинается с 14 долларов.

Really Simple Systems CRM is best for:

• Individual users

• Small Business

• Small teams

• SMBs

• CRM tools

• Task management

Website : Очень простые системы

Менее надоедливая CRM

Продолжая работу с программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами с описательными названиями: вот вам Less Annoying CRM. Он прост в использовании и отлично подходит для стартапов и владельцев бизнеса с ограниченным бюджетом или малого бизнеса.

Менее надоедливая CRM обеспечивает базовое управление контактами. Заметки, файлы и задачи можно добавлять в профили клиентов. Вы можете разрешить командам совместно использовать календари и организовывать задачи и списки дел. Он также синхронизируется с календарем Google. Вы получаете простые отчеты о лидах для управления вашей воронкой продаж. Он отправляет напоминания, чтобы держать ваши отделы продаж в курсе открытых возможностей. Также есть ежедневные электронные письма с повесткой дня. Это достойный инструмент для совместной работы в команде. И кривая обучения короткая.

Менее надоедливая CRM стоит 15 долларов.

Less Annoying CRM is best for:

• Individual users

• Small teams

• Startups

• Small business

• Contact management

• Task management

• Shared calendars

Веб-сайт: Менее надоедливая CRM

Какая CRM лучшая на рынке? Основные выводы

Итак, какое программное обеспечение CRM для вас самое лучшее?

Что ж, HubSpot занимает первое место, но SalesForce и Pipedrive — отличные конкуренты за эту позицию.

Если вам нужно что-то простое, вам подойдут Really Simple CRM и Less Annoying CRM. Для более крупных компаний с более сложными потребностями и большими бюджетами обратите внимание на Microsoft Dynamics 365 и Oracle NetSuite. Если у вашего малого бизнеса или индивидуального бизнеса ограниченный бюджет, стоит попробовать MailChimp и Apptivo.

В конце концов, у каждого из этих 15 поставщиков CRM есть сильные стороны, и все они намного превосходят простые, но беспорядочные электронные таблицы, отсутствие инструментов которых в конечном итоге сделает их более трудоемкими. Мы надеемся, что по крайней мере одно из этих лучших предложений CRM привлекло ваше внимание, когда вы читали этот обзор. Теперь идите туда и управляйте отношениями с клиентами, как профессионал!

Часто задаваемые вопросы

Сложно ли освоить CRM?

Лучшие программы CRM, как правило, очень просты в освоении. Большинство CRM предоставляют простые в использовании инструменты для импорта ваших клиентов из другого программного обеспечения. Информационные панели платформ CRM очень наглядны, и их можно настроить с помощью простой функции перетаскивания. Автоматизация маркетинга и конвейеры продаж также наглядны и интуитивно понятны.

Как выглядит хорошая CRM?

CRM должен иметь простой и интуитивно понятный внешний вид. На панелях аналитики не должно быть слишком много информации. Когда CRM-платформа проста и минималистична, ее гораздо проще освоить и использовать. Это ключ к отслеживанию потенциальных клиентов и не упусканию возможности продаж.

Что такое обслуживание CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами нуждается в обслуживании. Это означает очистку ваших данных. Некоторые CRM могут устранять дублирование клиентов или задач и выделять недостающую информацию. Обслуживание CRM также может выявить возможности в вашей воронке продаж. Это позволяет вам отдавать приоритет крупным сделкам или лидам с высокими шансами на конверсию.

Лучшее программное обеспечение CRM в 2022 году

Мы рекомендуем лучшие продукты через независимый процесс проверки, и рекламодатели не влияют на наш выбор. Мы можем получить компенсацию, если вы посетите партнеров, которых мы рекомендуем. Прочтите нашу информацию для рекламодателей, чтобы получить дополнительную информацию.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это любой процесс, инструмент или стратегия, которые помогают компаниям лучше получать доступ к данным о клиентах и ​​систематизировать их. Как и во многих других случаях, программное обеспечение делает CRM проще и быстрее. Поэтому, чтобы успешно конкурировать практически в любой отрасли, вам необходимо надежное программное обеспечение CRM.

Лучшее программное обеспечение CRM предоставит вам ценную информацию о том, как ведут себя ваши клиенты и что им нужно от вас. Вы сможете отслеживать задачи, которые необходимо выполнить, чтобы ваши клиенты были довольны и совершали больше продаж. Это также оптимизирует и упрощает бизнес-процессы для любого сотрудника, взаимодействующего с вашими клиентами. В долгосрочной перспективе программное обеспечение CRM должно улучшить вашу прибыль.

Мы рассмотрели 15 компаний-разработчиков программного обеспечения CRM, чтобы составить список из семи лучших поставщиков, выбранный экспертами на основе различных потребностей малого бизнеса. Читайте дальше, чтобы узнать, в чем заключаются сильные стороны каждого программного обеспечения, а также узнать о ценах, интеграции, функциях отчетности и многом другом, чтобы помочь вам принять обоснованное решение.

Лучшее программное обеспечение CRM в 2022 году

• Лучший результат:
  отдел продаж
• Лучший для индивидуального бизнеса:
  Фрешворкс
• Лучшее значение:
  Пайпдрайв
• Лучший бесплатный вариант:
  HubSpot
• Лучший для многоканальной связи:
  Битрикс24
• Лучший для настройки:
  КомпанияHub
• Лучше всего подходит для групп продаж малого бизнеса:
  Infor CloudSuite CRM

Лучшее программное обеспечение CRM

Лучшее программное обеспечение CRM

• Наш лучший выбор
• отдел продаж
• Фрешворкс
• Пайпдрайв
• HubSpot
• Битрикс24
• КомпанияHub
• Infor CloudSuite CRM
• Подробнее (4)

• Окончательный вердикт

• Сравнение поставщиков

• Что такое программное обеспечение CRM?

• Каковы преимущества использования программного обеспечения CRM?

• Сколько стоит программное обеспечение CRM?

• Когда бизнес должен внедрять программное обеспечение CRM?

• Что делает хорошее программное обеспечение CRM?

• Методология

Лучший в целом
:
отдел продаж

Владелец отдела продаж

Зарегистрируйтесь сейчас

Мы выбрали Salesforce как лучшую в целом из-за ее способности влиять на многие аспекты вашего бизнеса, включая маркетинг, продажи и даже ИТ-отдел.

Плюсы

• Работает в облачной системе, обеспечивая доступ из любого места

• Обеспечивает различные бизнес-потребности помимо CRM

• Полностью настраиваемый в соответствии с потребностями вашего бизнеса

Минусы

• Стоимость многих функций зависит от цены, поэтому ежемесячная стоимость подписки может существенно возрасти

• Излишняя настройка может вызвать затруднения у ваших сотрудников, что приведет к дальнейшему обучению и потенциальным затратам

Лучший общий выбор в нашем списке. Salesforce объединяет многие потребности вашего бизнеса, интегрируясь практически с любой из ваших текущих систем, таких как ИТ, продажи, поддержка клиентов и маркетинг. Это позволяет вам продолжать использовать вашу текущую систему, в то время как ваши программы обмениваются данными и централизуют информацию для ваших сотрудников. Хотя он обслуживает малый бизнес, он также может работать со средним и крупным бизнесом. Благодаря своей облачной платформе, независимо от того, где вы находитесь, Salesforce поддерживает связь с вашим бизнесом, позволяя вам сосредоточиться на своих клиентах.

Наиболее важной особенностью Salesforce является то, как она интегрируется с другим программным обеспечением. Это базовая часть системы, но другие функции могут быть добавлены в зависимости от ваших потребностей, таких как отображение территории и быстрый набор номера, и это лишь некоторые из них.

Salesforce использует обучающее сообщество, состоящее из экспертов Salesforce, которые могут ответить на вопросы. Он также предоставляет обучающие видео и даже программы сертификации. Это имеет решающее значение, поскольку позволяет клиенту получить доступ к такой информации в любой момент времени без необходимости обращаться в службу поддержки.

Salesforce отличается гибкостью благодаря команде технической поддержки мирового класса, которая может адаптировать функции в соответствии с вашими конкретными потребностями. Вы можете создавать настраиваемые отчеты даже без помощи их разработчиков. План Essentials начинается с 25 долларов в месяц на пользователя и может вырасти до 300 долларов в месяц при добавлении дополнительных функций.

Лучшее для индивидуального бизнеса
:
Фрешворкс

Зарегистрируйтесь сейчас

Freshworks — это наше любимое решение для индивидуального бизнеса, поскольку оно избавляет вас от необходимости переключаться между платформами. Теперь все ваше программное обеспечение можно найти в одном месте.

Плюсы

• Потенциальные клиенты и продажи организованы на основе интеллектуальных показателей данных

• Идеально подходит для малого и среднего бизнеса, только начинающего свою деятельность

• Возможность настройки в соответствии с потребностями вашего бизнеса

Минусы

• Предложения о продаже могут не относиться к конкретному бизнесу и могут создать дополнительную работу

• Сторонние интеграции ограничены, что может увеличить затраты на поиск дополнительных платформ

• Не обладает такой гибкостью для настраиваемых отчетов

Freshworks создает платформу, которая фокусирует ваши потребности в одном месте, экономя время владельцев индивидуального бизнеса и улучшая концентрацию. Настройка так же проста, как один клик, чтобы начать конвертировать посетителей сайта в потенциальных клиентов. Получите доступ к своей информации из любого места с помощью этого облачного программного обеспечения. Имея связь с некоторыми из лучших потенциальных клиентов для вашего бизнеса, теперь у вас есть возможность повысить вовлеченность клиентов и количество закрытых продаж.

Freshworks использует платформу искусственного интеллекта для прогнозирования ваших потребностей с помощью интеллектуального анализа. Это прекрасно сотрудничает со многими платформами, поддерживаемыми для интеграции, такими как Hubspot, Meta, Klenty и Calendly, и это лишь некоторые из них.

Это программное обеспечение имеет возможность собирать ваши контактные данные в одном месте. Вы можете создавать сводки о последних действиях, кампаниях по электронной почте и многом другом. С помощью аналитической функции вы можете беспрепятственно анализировать данные службы поддержки клиентов.

Через Академию Freshworks вы можете улучшить свои знания и пройти сертификацию. В дополнение к учебной академии и блогам, поддержка клиентов находится всего в нескольких нажатиях клавиш.

Цены начинаются от 15 долларов за пользователя в месяц. В зависимости от потребностей бизнеса доступны более продвинутые и настраиваемые планы. Эти экономичные варианты предназначены для новых и малых предприятий с универсальной платформой, предлагая план, который лучше всего подойдет вам.

Лучшее значение
:
Пайпдрайв

Трубопровод

Зарегистрируйтесь сейчас

Pipedrive стоит в авангарде по ценности для малого бизнеса. Программное обеспечение предлагает расширенные возможности, такие как создание веб-сайтов и подробные отчеты по разумной цене.

Плюсы

• Отслеживает сообщения электронной почты в программном обеспечении, облегчая поиск

• Простота использования и отслеживания лидов

• Предлагает одно из лучших программ для базового управления продажами

Минусы

• CRM для начинающих, так что это не лучший вариант для крупных или более продвинутых предприятий

• Не самое лучшее настраиваемое программное обеспечение

• Отчеты об отслеживании могут быть утомительными и занимать много времени

Pipedrive предлагает лучшее соотношение цены и качества со всеми функциями, необходимыми вашему бизнесу, чтобы продавать больше, работая меньше. Платформа фокусируется на контроле процесса продаж, позволяя вам максимально масштабировать свой бизнес. Простое в использовании программное обеспечение позволяет вам сосредоточиться на своем бизнесе, а не на программном обеспечении.

Его методология, основанная на действиях, отслеживает ваши продажи и упрощает отслеживание потенциальных клиентов. Pipedrive упрощает интеграцию с другими вашими программами, такими как электронная почта, OneDrive, GoogleDrive и другими.

14-дневная бесплатная пробная версия Pipedrive предоставляет пользователям полный доступ ко всему, что он может предложить, включая круглосуточную поддержку клиентов. Планы начинаются с 14,90 долларов в месяц с дополнительной оплатой за дополнительные пакеты, такие как их программы LeadBooster или Web Visitor, которые составляют 32,50 и 41 доллар в месяц соответственно.

Pipedrive предлагает настраиваемые отчеты. Метрики измеряют эффективность компании по отношению к целям. Интегрированный ИИ (искусственный интеллект) автоматизирует повторяющиеся задачи, позволяя вам сосредоточиться на своих клиентах.

Pipedrive предлагает блоги и поддержку для повышения ваших навыков работы с программой, а также более широкие обучающие статьи о продажах, масштабировании вашего бизнеса, управлении и мотивации сотрудников.

Лучший бесплатный вариант
:
HubSpot

 HubSpot

Зарегистрируйтесь сейчас

HubSpot с трудом завоевал титул лучшего бесплатного программного обеспечения CRM. Бесплатный план не имеет ограничений по времени и позволяет вам управлять одним миллионом контактов через ваши рабочие процессы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Плюсы

• Предлагает инструмент автоматизации маркетинга

• Интегрирует почтовые ящики в платформу

• Объединяет все взаимодействия с клиентами в одном месте

• Совместимость с различными платформами для интеграции

Минусы

• Создание может занять много времени

• Может потребоваться настройка в зависимости от сложности ваших требований к обслуживанию клиентов

• Дополнительные функции будут стоить вам

HubSpot предлагает бесплатные инструменты маркетинга, продаж и обслуживания клиентов в одном месте, и пользователи могут управлять до миллиона контактов, не беспокоясь об ограничениях по времени или сроках действия, что делает HubSpot нашим лучшим бесплатным вариантом CRM.

Помимо бесплатной программы, платные цены начинаются с 45 долларов в месяц при ежегодной оплате. Такие дополнения, как консультации по входящему и исходящему маркетингу, могут вывести ваш бизнес на новый уровень. Он включает в себя консультанта, который поможет вам в разработке стратегий и развитии вашего бизнеса.

У HubSpot есть сообщество профессионалов по всему миру, которые могут ответить на ваши вопросы. Существуют варианты поддержки в приложении, а также поддержка по электронной почте и телефону, которые могут помочь в любое время.

Интеграция с HubSpot — это простой процесс. Благодаря пошаговым руководствам вы сможете быстро настроить и запустить свою платформу. Программное обеспечение интегрируется с популярными программами, такими как WordPress, Gmail, AgencyAnalytics и Zoom, и это лишь некоторые из них.

Пользователи получают подробные отчеты о производительности, индивидуальной эффективности и активности продаж. Вся эта информация доступна на кончиках ваших пальцев на панели отчетности. Благодаря полной возможности настроить ваш процесс в интересах вашего бизнеса, вы не ошибетесь с HubSpot.

Лучший для многоканальной связи
:
Битрикс24

Битрикс24

Зарегистрируйтесь сейчас

Bitrix24 CRM предоставляет все, что вам нужно, в одном пакете, позволяя вам управлять практически всеми аспектами вашей компании, с заметным преимуществом объединения всех ваших входящих и исходящих коммуникаций в одном месте для лучшей организации.

Плюсы

• Полные возможности CRM и многое другое

• Возможность централизации всех коммуникаций и совместной работы

• Интеграция электронного маркетинга

Минусы

• Пользовательский интерфейс мог бы быть проще

• Огромное количество функций может быть ошеломляющим; нет возможности удалить

• Ограниченные возможности социальных сетей

Битрикс24 поставляется с полными возможностями CRM, а также множеством вариантов связи. Например, он позволяет проводить видеоконференции с высокой четкостью звука. Программное обеспечение также полностью интегрируется почти со всеми провайдерами VoIP, например, RingCentral, Nextiva и Vonage. С видео, телефоном, рабочим чатом и многим другим легко понять, почему Битрикс24 является одной из ведущих компаний-разработчиков программного обеспечения CRM, которой доверяют более пяти миллионов пользователей по всему миру.

Его многие другие функции позволяют:

• Создание отделов (например, маркетинга, продаж, обслуживания клиентов)
• Легкое сегментирование людей для рабочих групп, баз знаний и коммуникаций
• Совместное использование/просмотр работы и прогресса всех членов группы
• Настройка баз знаний, где пользователи могут отправлять сообщения друг другу, создавать страницы, публиковать статьи и совместно работать над задачами и проектами
• Используйте функцию внутреннего чата, чтобы отправлять сообщения товарищам по команде индивидуально, группой или отделом
• Записывайте и отправляйте видео
• Подключите свою учетную запись электронной почты, чтобы отправлять и получать почту из записей контактов в CRM и вести текущую историю сообщений
• Настройте настраиваемые поля для управления контактами, чтобы собирать конкретные данные, которые работают ваш бизнес
• Посмотрите коммуникационную «нагрузку» контакта (сколько времени ваша компания тратит на общение с ними)

Вебинары и обучающие курсы доступны онлайн для поддержки клиентов и обучения. Техническая поддержка недоступна для пользователей бесплатной учетной записи.

Битрикс24 бесплатен для неограниченного количества пользователей, но, как и почти во всех бесплатных планах начального уровня, доступна лишь часть функций. Платные планы начинаются с 61 доллара США для пяти пользователей.

Лучшее для настройки
:
КомпанияHub

CompanyHub

Зарегистрируйтесь сейчас

В то время как у некоторых поставщиков программного обеспечения CRM есть разработчики, которые могут попытаться настроить ваши функции, CompanyHub лучше всего подходит для настройки, потому что они передают большую часть контроля в ваши руки.

Плюсы

• Широкие возможности настройки, особенно вашим персоналом

• Широкие возможности создания отчетов

• Интеграция электронного маркетинга

В дополнение к стандартным функциям CRM, таким как управление контактами, продуктами и каналами продаж, CompanyHub легко настраивается для различных отраслей с творческим контролем, с которым вы можете справиться самостоятельно.

Создатели программного обеспечения CompanyHub работают в сфере CRM с 2015 года. Они разработали глубокое понимание потребностей различных типов бизнеса. Они использовали множество программ CRM для своих отделов продаж и понимают, что многие CRM либо слишком сложны, либо слишком просты. Это побудило их разработать собственную мощную, но простую в использовании CRM, которую легко настроить в соответствии с потребностями пользователя.

Большинство CRM, которые утверждают, что их можно настраивать, несколько ограничены в том, что вы можете изменить. Однако CompanyHub выходит далеко за рамки нормы. Например, вы можете:

• Создание настраиваемых таблиц для хранения любых данных, относящихся к платежам, проектам, курсам, школам, объектам недвижимости и т. д. Компания» на «Колледж»)
• Фильтрация записей по любому выбранному критерию
• Создание отчетов по любой таблице или полю за любой определенный период времени

CompanyHub также предоставляет мощные возможности автоматизации электронной почты. Email Sync автоматически предоставляет обновленные лиды. Отслеживание электронной почты показывает, кто какие письма открывал и по каким ссылкам переходил. Вы можете планировать электронные письма и устанавливать напоминания об ответах. Также доступен плагин Gmail, позволяющий отслеживать любую почту, отправленную оттуда.

CompanyHub также упростил ввод данных в CRM. Например, на одной странице вы можете создавать записи, редактировать поля и добавлять заметки, разговоры и задачи, а затем отправлять последующие действия.

У вас также есть возможность настроить, кто может видеть какие данные, и вы можете выбрать управление доступом на основе иерархии или правил. Это означает, что даже если два или более продавцов просматривают один и тот же отчет или страницу, данные, которые они увидят, будут различаться в зависимости от того, что было настроено для их просмотра.

Планы доступны по цене 15, 24 и 42 доллара за пользователя в месяц. План за 15 долларов обеспечивает единый канал продаж, интеграцию приложений, сбор потенциальных клиентов на веб-сайте, а также функции электронной почты и календаря. План за 24 доллара добавляет больше отчетов и конвейеров, а план за 42 доллара добавляет расширенные настройки и автоматизацию.

Доступен обучающий звонок и демонстрация, в ходе которых консультант по CRM расскажет вам о ваших требованиях и поможет вам максимально эффективно использовать программное обеспечение CompanyHub CRM.

Лучшее решение для отделов продаж малого бизнеса
:
Infor CloudSuite CRM

 Информация 

Зарегистрируйтесь сейчас

Infor CloudSuite CRM, наш лучший выбор для отделов продаж малого бизнеса, выявляет возможности, оптимизирует деятельность по продажам, предупреждает пользователей о необходимости делать точные прогнозы и предоставляет менеджерам по продажам инструменты для мониторинга своих команд и территорий.

Плюсы

• Отличная поддержка отдела продаж

• Динамическое бизнес-правило обеспечивает отсутствие упущенных потенциальных клиентов

• Хорошо подходит для определения ключевых возможностей и определения прибыльных перспектив

Не все CRM так же полезны для торговых представителей, как и для отделов маркетинга. Отделам продаж нужны определенные вещи от CRM, включая управление контактами, отслеживание лидов и конвейеров, а также управление сделками. CloudSuite CRM от Infor предоставляет все эти функции и многое другое, что делает их лучшими для отделов продаж малого бизнеса.

Infor CloudSuite CRM помогает торговым представителям оптимизировать процесс перемещения возможностей в процессе продаж. Каждый шаг в этом процессе связан с вероятностью того, что возможность в конечном итоге приведет к продаже. По мере того, как возможность продвигается вперед по процессу, она увеличивает ценность прогноза продаж. Затем менеджеры по продажам могут просмотреть и скорректировать вероятности, назначенные каждой возможности, или исключить возможность из прогноза. Вот еще несколько важных функций продаж этой CRM:

• Позволяет представителям создавать новые контакты или импортировать их из ERP или Microsoft Office и хранить их в одном месте в CRM
• Все контакты автоматически обновляются с помощью истории контактов, и представители могут искать необходимую информацию через один интерфейс
• Благодаря динамическому бизнес-правилу ни на одном этапе не упускается ни одна зацепка
• Горячие лиды выделяются соответствующему представителю
• Торговый представитель может отслеживать потенциальных клиентов на каждом этапе, от потенциального клиента до закрытой продажи, а также на всех этапах между

Infor CloudSuite CRM поставляется с логическим календарем, позволяющим пользователям планировать, принимать, отклонять или удалять встречи. Календарь синхронизируется с Microsoft Outlook в режиме реального времени, поэтому все участники всегда в курсе событий. Компания не указывает цены напрямую.

Отмеченная наградами служба поддержки Infor предоставляет комплексные услуги компаниям всех форм и размеров.

Окончательный вердикт

Лучшее программное обеспечение CRM позволяет хранить заметки, электронную почту, телефонные звонки и прогноз продаж, связанный с записями клиентов, в вашей базе данных. Это сводит к минимуму риск пропуска задач, встреч и заметок, что может повредить вашим продажам. Есть много вариантов, чтобы найти программное обеспечение CRM, которое лучше всего подходит для вашей работы и вашего бюджета.

Мы выбрали Salesforce как лучшую в целом, потому что эта программа является наиболее обширным программным обеспечением CRM на рынке. Будь то список функций, возможность интеграции с другим программным обеспечением, которое вы, вероятно, уже используете, богатая программа обучения или настраиваемые функции и отчеты, Salesforce лидирует.

Сравнить поставщиков

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение Customer Relationship Manager (CRM) позволяет компаниям управлять взаимодействием с клиентами в одном месте. Отслеживая такую ​​информацию, как дата последнего контакта и вероятность закрытия сделки, компании используют централизованное управление этой информацией для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения уровня продаж. Типичные базовые функции включают интеграцию электронной почты, контактные заметки, задачи, напоминания, прогнозы продаж и отчетность.

Каковы преимущества использования программного обеспечения CRM?

По своей сути CRM помогает компаниям строить отношения. Чем лучше отношения, тем больше клиентов любят вас и, скорее всего, купят у вас. Программное обеспечение CRM помогает вам управлять своими потенциальными клиентами, отслеживать взаимодействия и упростить процесс планирования. Это также оптимизирует ваши маркетинговые усилия по электронной почте и помогает вам интерпретировать данные о клиентах. Возможно, одно из самых больших преимуществ использования программного обеспечения CRM заключается в том, что оно помогает вам оставаться на виду у ваших клиентов методичным образом, чтобы ничто важное не ускользнуло из виду.

Сколько стоит программное обеспечение CRM?

Стоимость CRM зависит от того, сколько функций они предлагают. Некоторые предлагают бесплатные планы, но они всегда будут ограничены по объему. Хорошо известная и надежная CRM, такая как Salesforce, может стоить сотни долларов на пользователя в месяц на высоком уровне. Дополнительные функции, которые повышают цену, обычно включают в себя дополнительные маркетинговые кампании по электронной почте, автоматизацию задач, обширную отчетность и даже видеохостинг, и это лишь некоторые из них.

Когда бизнес должен внедрять программное обеспечение CRM?

Вы знаете, что ваша компания готова к CRM, когда:

• Вы теряете данные о своих клиентах или у вас так много информации, что вы не можете эффективно ее использовать.
• Вам необходимо отслеживать эффективность работы ваших продавцов.
• Вам нужно сэкономить время с помощью автоматизации (рассылки по электронной почте, регистрация телефонных звонков и т.  д.).
• Служба поддержки клиентов должна быть активной, а не реактивной.
• Вам необходимо легко обмениваться информацией между отделами (например, от продаж до маркетинга).
• Вам нужно более индивидуальное обслуживание клиентов.
• В последнее время ваша компания не росла.

Что отличает хорошее программное обеспечение CRM?

Вот что нужно искать в хорошем программном обеспечении CRM:

• Оно отслеживает историю контактов с вашими лидами, чтобы вы ничего не упустили и знали, что происходит с каждым клиентом.
• Он имеет функциональные мобильные опции, так что вы можете найти нужную информацию в дороге.
• Он собирает и анализирует информацию, чтобы вы знали, как принимать правильные бизнес-решения.
• Вы можете настроить функции в соответствии с уникальными потребностями вашего бизнеса.
• Он прост и удобен в использовании; если CRM слишком сложна, люди не получат от нее максимум пользы.