Можно ли отменить подписку Adobe без штрафа по телефону

Миллионы пользователей по всему миру пользуются программным обеспечением компании Adobe. По утверждению самой компании, создав формат документа PDF, они совершили революцию в делопроизводстве. Бумажный документооборот повсеместно заменяется на цифровой.

Люди и организации обмениваются сканированными документами, подписывая их электронной подписью. Это позволяет сохранять ресурсы планеты, используемые для изготовления бумаги, и экономить время.

Высокие технологии, постоянно применяемые в компании, направлены на непрерывное создание инновационных продуктов.

Что такое Creative Cloud?

Одной из миссий компании Adobe является поощрение молодых талантов. Для занятий творчеством был разработан специальный пакет приложений, получивший название Creative Cloud.

Он включает в себя более 30 различных приложений, которые разработаны для:

• работы с видеоконтентом;
• обработки фотографий;
• создания веб-дизайна;
• разработки интерфейсов на компьютерах и мобильных устройствах.

Удобство использования Adobe Creative Cloud состоит в том, что в приложения заранее встроены необходимые инструкции и шаблоны для начала работы.

Как и большинство продуктов Adobe, Creative Cloud является платным, получить к нему доступ можно после оформления подписки.

Действие подписки начинается сразу после внесения оплаты на официальной странице Adobe в интернете. После ее активации пользователю становятся доступны:

• библиотека шрифтов непосредственно в Creative Cloud;
• онлайн-галерея работ других пользователей;
• нужные цвета, кисти и другие цифровые ресурсы приложений Creative Cloud;
• создание собственного сайта-портфолио за несколько минут;
• минимум 100 Гб для хранения своих данных в облачном хранилище.

Компания Adobe предлагает несколько тарифных планов — для частных лиц, для компаний и для преподавателей и учащихся. Для последней категории предусмотрена значительная скидка.

Важно! Стоимость подписки указана без учета НДС!

Отказ от платной подписки

Если же в подписке больше нет необходимости, следует ее аннулировать. Частным лицам проще всего это сделать на сайте компании.

Шаги, которые необходимо предпринять:

• на веб-странице совершить вход в свою учетную запись Adobe;
• в меню выбрать пункт «Управлять планом» или «Просмотреть план»;
• выбрать тот из них, который следует аннулировать;
• в разделе «Информация о плане» нажать кнопку «Аннулировать план»;
• потребуется ввести причину отказа от подписки;
• после этого подписка будет аннулирована, а списание денег прекращено.

Иногда кнопка «Аннулировать план» не отражается. Это связано с тем, что производится обработка платежа или возникли какие-то затруднения. Рекомендуется повторить попытку через 24 часа. Если проблема не исчезла, следует связаться со службой поддержки, нажав на соответствующий линк.

Появится окошко чата, где можно пообщаться с сотрудником техподдержки, но беседа будет вестись только на английском языке. В случае затруднений с перепиской по-английски, можно воспользоваться услугами Гугл-переводчика.

Отменить подписки для компаний или учащихся и преподавателей возможно только через чат.

Подписка отменена, но деньги с карты списывают?

У Adobe очень строгие условия относительно отмены платной подписки. После оформления услуги и внесения денег можно аннулировать подписку, но необходимо сделать это в течение 14 дней. Если же аннуляция произошла позднее, то условия возврата зависят от выбранного тарифного плана:

• годовая подписка с оплатой помесячно. Если аннулировать ее по истечении 14 дней, то будет произведено удержание 50% всей оставшейся суммы за неиспользованные месяцы за досрочное аннулирование подписки. При этом пользоваться доступом к приложениям можно будет окончания расчетного периода текущего месяца.
• годовая подписка с полной предоплатой. При аннуляции подписки по истечении 14 дней денежные средства не будут возмещены, а услугами Adobe Creative Cloud можно пользоваться до конца срока.
• подписка с ежемесячной оплатой. Отказавшись от подписки по истечении 14 дней, услугами Adobe Creative Cloud можно пользоваться до конца текущего месяца. Денежные средства не подлежат возврату.

Внимание! Стоимость годовой подписки ниже, чем варианта с помесячной оплатой, но отменить подписку и вернуть деньги невозможно.

После окончания действия платной подписки или ее досрочной аннуляции компания Adobe по-прежнему предоставляет доступ к бесплатной подписке на свои услуги. В этой версии есть немало полезного:

• 2Гб для хранения своих данных в облачном хранилище;
• использование функции синхронизации и совместного использования файлов;
• пробные версии новых приложений для установки настольных ПК;
• доступ к бесплатным шрифтам;
• доступ к бесплатным мобильным приложениям.

После отказа от платной подписки она автоматически переходит в бесплатную. Доступ к ней возможен в учетной записи.

Как отказаться от сервиса Adobe Creative Cloud

Допустим, что работа над Вашим проектом завершена, и Вы хотите аннулировать подписку на Adobe Illustrator CC. Найти кнопку отмены сервиса на сайте Adobe Creative Cloud не так-то просто, так как ее, к сожалению, попросту нет :). Для того чтобы отменить подписку, нужно будет обратиться в службу поддержки. В этой статье я расскажу Вам, как это сделать. 

ВНИМАНИЕ (обновление этой статьи от 25-01-2020): Если Вам нужно отказаться от подписки в версии Adobe Illustrator CC 2020 года, прочитайте мою новую статью «Как отказаться от подписки на Adobe Creative Cloud 2020».

ОЧЕНЬ ВАЖНО! Отменяйте подписку за несколько дней до ее окончания. Если запрос на отмену подписки будет сделан за 24 часа до окончания подписки или позже, то оплата за следующий месяц будет снята с Вас в любом случае и Вам придется объясняться со службой поддержки на английском языке, чтобы Вам вернули деньги за следующий месяц.

При помесячной подписке сразу на год Вы конечно сэкономите деньги, так как помесячная оплата будет существенно меньше. Однако при этом Вы не сможете отменить подписку и прекратить помесячную оплату до окончания срока подписки. Поэтому будьте внимательны, какой вариант Вы выбираете!

Проделайте следующие шаги, чтобы аннулировать подписку на Adobe Illustrator CC.

1. Откройте Adobe Illustrator CC. Выберите команду Help -> Manage My Account (Управление аккаунтом)

2. Введите Ваш адрес электронной почты и Adobe ID (пароль) в открывшемся диалоговом окне.

3. На открывшейся странице веб-сайта Adobe кликните на фразу «Управление планом».

4. На следующей странице кликните на фразу «Свяжитесь со службой поддержки».

5. Откроется новая страница. Кликните на кнопку «Проблемы с учетной записью».

6. Кликните на кнопку «Аннулирование подписки».

7. Затем кликните на кнопку «Отобразить вариант связи».

8. У Вас есть только два варианта: звонок по телефону или чат (переписка). Причем и то и другое исключительно на английском языке! 🙂 Выбирайте «Чат» :), если не уверены в своем английском или не хотите тратить деньги на звонок (не из всех стран звонок в службу поддержки будет бесплатным).

9. Откроется новое диалоговое окно, в котором Вам будет предложено описать проблему. В этом диалоговом окне Вы можете писать на русском языке, но в дальнейшем вся переписка будет вестись на английском языке, поэтому лучше сразу написать фразу на английском языке и скопировать ее, чтобы потом просто вставить при переписке с представителем Adobe.

10. Если Вы не владеете достаточно уверенно английским языком, то просто скопируйте и вставьте следующую фразу:

I would like to cancel my Creative Cloud single-app membership for Illustrator. (Я бы хотел(а) отменить мою подписку на одно приложение Creative Cloud для Illustrator)

11. Кликните на кнопку «Чат».

12. Откроется диалоговое окно с номером Вашего запроса. Кликните в строке «Введите текст здесь…» и вставьте фразу, которую Вы написали и скопировали в предыдущем диалоговом окне.

13. Пока Вы пишете или вставляете фразу, появится представитель Adobe. Страница немного изменится. Кликните на квадратик «Отправить мне копию чата по электронной почте по завершении» и напишите сообщение представителю Adobe. Например, «Hello». Кликните на кнопку «Отправить сообщение».

14.Если Вы владеете английским языком, то общение не составит труда и подписка будет отменена в течение 24 часов, но пользоваться Adobe Illustrator Вы сможете до конца срока Вашей подписки, просто не будет взиматься оплата за следующий месяц. Если Вы запоздали со своим запросом, то с Вас в любом случае снимут оплату, а деньги вернут примерно через 5 рабочих дней.

Копия переписки, которая придет на Вашу электронную почту, послужит подтверждением того, что Вы обращались в службу поддержки с просьбой отменить подписку.

15.Если Вы не владеете достаточно уверенно английским языком, то используйте следующие фразы для общения с представителем Adobe:

I would like to cancel my Creative Cloud single-app membership for Illustrator.

(Я бы хотел(а) отменить мою подписку на одно приложение Creative Cloud для Illustrator)

Обычно представитель вначале приветствует Вас, и Вы увидите в чате имя представителя. Вас могут попросить предоставить Ваш номер телефона, который был использован при получении Adobe ID и теперь связан с ним. В этом случае представитель Adobe может, например, написать следующую фразу:

May I have your phone number to update your profile? (Могу ли я получить ваш номер телефона, чтобы обновить Ваш профиль?)

Предоставьте Ваш номер телефона.

Обычно представитель благодарит за предоставленный номер телефона фразой типа:

Thank you for sharing the phone number. (Спасибо за предоставленный номер телефона)

После этого обычно представитель просит немного времени разобраться с деталями Вашего профиля и запроса на отключение. При этом фраза может выглядеть следующим образом:

Please allow me 1-2 minutes to review your account details. (Пожалуйста, дайте мне 1-2 минуты ознакомиться с деталями Вашего аккаунта)

Или, представитель может сразу написать Вам, что Ваша подписка будет аннулирована. Например, может быть следующая фраза:

Please allow me 1-2 minutes while I cancel this for you. (Пожалуйста, дайте мне 1-2 минуты, пока я аннулирую Вашу подписку)

Пока Вы ждете, представитель может написать что-то вроде:

Thank you for your patience. (Спасибо за Ваше терпение)

Представители Adobe, как, впрочем, и других компаний, используют стандартные фразы, разработанные специалистами и одобренные менеджментом. Поэтому Вы вряд ли увидите большие отклонения от тех фраз, что я привела здесь.

16. После отмены подписки представитель обычно спрашивает Вас, не нужно ли Вам помочь еще с чем-то:

Is there anything else I can help you with?

И в конце общения представитель прощается с Вами и благодарит за обращение в службу поддержки.

Have a great day. (Желаю хорошего дня)

Thank you for contacting Adobe, goodbye! (Спасибо за обращение в Adobe, до свидания!)

Можете поблагодарить и попрощаться фразой:

Thank you for your help, goodbye! (Спасибо за Вашу помощь, до свидания!)

В любом случае, если Вы что-то не понимаете, можете использовать Гугл переводчик для быстрого перевода текста сообщения представителя или просто отвечать на все вопросы одной фразой — I would like to cancel my Creative Cloud single-app membership for Illustrator.

Представитель в любом случае должен будет отменить Вашу подписку, даже если Вы иногда ответите невпопад. 🙂

Важно: После отмены подписки не удаляйте программу с Вашего компьютера! Это позволит Вам быстро возобновить подписку и использование Adobe Illustrator CC в случае необходимости.

Кстати, все эти фразы Вы может использовать и в других службах для отмены подписки. Надеюсь, этот небольшой самоучитель английского языка Вам пригодится. 🙂 Желаю Вам успехов в Вашей работе!

Теги: 

ОТМЕНА ПОДПИСКИ ADOBE ILLUSTRATOR

,

CREATIVE CLOUD

,

ADOBE ILLUSTRATOR CC

,

ОБЛАЧНАЯ ПОДПИСКА ADOBE ILLUSTRATOR

Сведения об отмене общих планов Adobe

Поиск

Последнее обновление:
26 апреля 2022 г. 16:22:59 GMT

Узнайте об условиях отмены подписки

Чтобы найти подписку, которая у вас есть, см. карточку плана в правом верхнем углу (возможно, вам придется сначала войти в систему).

A. Условия отмены годового плана с ежемесячной оплатой

При покупке годовой подписки вы получаете значительную скидку. Если вы решите отменить, вот условия:

Примечание:  По истечении 14 дней взимается плата за отмену (плата за досрочное расторжение) в размере 50% от оставшейся суммы контракта. Например, если вы отмените подписку на девятом месяце, вы заплатите 50% комиссии за оставшиеся три месяца.

Почему с меня взимается плата, если я отменяю план?
При покупке годовой подписки предоставляется значительная скидка. Поэтому при отмене до окончания года взимается плата за отмену.

B. Выберите план и посмотрите, как рассчитывается плата за отмену

Ниже приведены примеры сборов за отмену для некоторых распространенных планов.

Указанные здесь сборы за отмену рассчитываются для стандартной ежемесячной платы за подписку в размере 54,99 долларов США и применимы к Северной Америке. Ваши сборы и сборы за отмену могут отличаться.

Указанная здесь плата за отмену рассчитывается для стандартной ежемесячной абонентской платы в размере 20,9 долларов США.9 и применимы для Северной Америки. Ваши сборы и сборы за отмену могут отличаться.

Указанные здесь сборы за отмену рассчитываются для стандартной ежемесячной платы за подписку в размере 9,99 долларов США и применимы к Северной Америке. Ваши сборы и сборы за отмену могут отличаться.

Условия отмены годового плана с предоплатой

При покупке годовой подписки вы получаете значительную скидку. Если вы решите отменить, вот условия:

Почему возврат невозможен, если я отменю план?
При покупке годовой подписки предоставляется значительная скидка. Таким образом, возврат средств невозможен, если вы отмените подписку до окончания года.

Условия отмены помесячного плана

Если вы решите отменить подписку, вот подробности:

При отмене плана

ваша учетная запись преобразуется в бесплатную подписку Creative Cloud.

По истечении срока действия подписки вы больше не сможете использовать большинство приложений и служб Creative Cloud. Однако начальные планы для некоторых приложений по-прежнему доступны при бесплатном членстве в Creative Cloud. Благодаря этому бесплатному членству вы можете входить в приложение Creative Cloud для настольных ПК с тем же идентификатором Adobe ID и паролем.

Что происходит с моими существующими файлами?
Вы можете по-прежнему получать доступ к своим файлам Creative Cloud на своем компьютере и на веб-сайте Creative Cloud при условии ограничения 2 ГБ облачного хранилища. Если при отмене подписки вы превысили ограничение в 2 ГБ в облачном хранилище, у вас есть 30 дней, чтобы переместить файлы из облачного хранилища.

  Для получения дополнительной информации см. Условия подписки и отмены.

Войдите в свою учетную запись

Войти

Управление учетной записью

Узнайте, как изменить план или подписку Adobe.

Руководство пользователя
Отмена

Поиск

Последнее обновление:
24 августа 2022 г., 04:51:08 по Гринвичу

|

Также относится ко всем приложениям

1. Руководство пользователя Creative Cloud
2. Знакомство с Creative Cloud
   1. Общие вопросы | Креатив Облако
   2. Системные требования Creative Cloud
3. Загрузка, установка, настройка и обновление
   1. Загрузка приложений Creative Cloud
   2. Откройте приложения Creative Cloud
   3. Запустить рабочую область
   4. Обновление приложений Creative Cloud
   5. Измените язык приложений Creative Cloud
   6. Удаление приложения Creative Cloud для настольных ПК
   7. Удаление или удаление приложений Creative Cloud
4. Управление учетной записью
   1. Преобразование пробной версии Creative Cloud в платную подписку
   2. Сброс пароля Adobe
   3. Измените план Adobe
   4. Обновление кредитной карты и платежного адреса
   5. Просмотр, загрузка или отправка по электронной почте счета-фактуры Adobe
   6. Исправление неудачного или пропущенного платежа
   7. Отмена пробной версии Adobe или подписки
5. Креативные услуги
   1. Использование Adobe Stock в приложениях Creative Cloud
   2. Использование шрифтов Adobe в приложениях Creative Cloud
   3. Creative Cloud Market больше не доступен
6. Услуги совместной работы и хранения
   1. Что такое облачные документы
   2. Облачные документы | Общие вопросы
   3. Создание или преобразование файлов в облачные документы
   4. Настройка облачных документов для использования в автономном режиме
   5. Возврат к более ранней версии облачного документа
   6. Поделитесь своей работой для комментариев
   7. Почему я не вижу свои облачные документы в автономном режиме?
   8. Библиотеки Creative Cloud
   9. Совместная работа над библиотеками и папками Creative Cloud
   10. Часто задаваемые вопросы о совместной работе
   11. Синхронизируйте файлы с помощью облачного хранилища
   12. Узнайте, сколько у вас облачного хранилища
   13. Установить параметры синхронизации
7. Мобильные приложения Creative Cloud
   1. Общие вопросы | Мобильные приложения
   2. Adobe Creative Cloud для мобильных устройств
8. Enterprise и Teams
   1. Enterprise Learning & Support
   2. Команды учатся и поддерживают
   3. Краткое руководство для членов команды

Если вы приобрели у Adobe, узнайте, как перейти на другой план или изменить объем хранилища или частоту выставления счетов для вашей текущей подписки.

Как изменить план или подписку Adobe

Если вы приобрели план у Adobe, вы можете изменить его на странице своей учетной записи Adobe. Если вы приобрели в другом месте, свяжитесь напрямую с магазином.

1. Войдите на https://account.adobe.com/plans .

2. Выберите «Управление планом» для плана, который вы хотите изменить.

3. Выберите Изменить план.

   (Не видите Изменить тарифный план ? Эта опция недоступна, если мы обрабатываем ваш платеж или возникла проблема с ним. Повторите попытку через 24 часа.)

4. Найдите план, на который хотите переключиться, и нажмите  Выберите этот план .  

   Примечание: В зависимости от вашего местоположения и выбранных параметров вам может быть предложено выбрать частоту выставления счетов и объем хранилища на следующем экране.

5. Просмотрите сведения о плане, а затем выберите «Принять и подписаться» (или «Подтвердить»), чтобы изменить план.