маркетинг — с чего начать

Профессии, связанные с digital, становятся все более востребованными. Уже практически невозможно представить современную жизнь без поисковиков, социальных сетей, онлайн-заказов такси, еды, авиабилетов и прочего. Целые корпорации работают над тем, чтобы сделать жизнь людей проще и удобнее с помощью интернета и его возможностей.

Если вы хотите найти себя в digital, обратите внимание на интернет-маркетинг.

В широком смысле интернет-маркетинг — это продвижение товаров и услуг онлайн. Как правило, его конечная цель — продажа товара / услуги или повышение узнаваемости компании.

Его основное отличие от классического маркетинга — возможность с помощью веб-аналитики отследить весь путь пользователя: от первого взаимодействия до продажи товара или услуги. К тому же онлайн-маркетинг позволяет точечно таргетироваться на каждого отдельного пользователя (например, запуская рекламу на ТВ, мы транслируем ее довольно широкой аудитории, а показать баннер или видео на YouTube мы можем определенным людям, которые с наибольшей вероятностью станут нашими клиентами).

Интернет-маркетинг состоит из:

• платной рекламы (контекстная, таргетированная, медийная),
• SMM (social media marketing),
• SEO-продвижения,
• email-маркетинга,
• веб-аналитики,
• контент-маркетинга.

Далее мы кратко расскажем о всех составляющих интернет-маркетинга.

Начать работать с интернет-рекламой проще в eLama

Инструменты для всех этапов работы, 12 систем в одном кабинете, поддержка специалистов по любым вопросам и закрывающие документы

Зарегистрироваться

Платная реклама

Все, кто хоть как-то связаны с бизнесом, неоднократно слышали о контекстной и таргетированной рекламе. В первую очередь такая реклама используется для знакомства аудитории с вашим продуктом и последующей продажи.

Общий механизм такой:

1. У Facebook, Google, Яндекса, ВКонтакте и других систем есть рекламные площадки — места на которых они продают рекламу (например, поисковые строки в выдаче или посты внутри соцсетей). А также у этих площадок есть информация о пользователях (их действия, интересы, поисковые запросы), на основе которой вы можете на них таргетироваться.

2. Вы размещаете объявления через рекламные системы, при этом показываете рекламу только тем пользователям, которые с большей вероятностью заинтересуются вашим товаром или вашей услугой. Вы самостоятельно выбираете, на каких пользователей будете таргетироваться (на основе возможностей, которые предоставляет вам рекламная система).

3. Потенциальный клиент переходит на сайт и, если ваше предложение его заинтересовало, совершает целевое действие (оставляет контактные данные, регистрируется и т. д.).

4. С помощью веб-аналитики вы фиксируете посещения и целевые действия на сайте, а также понимаете, сколько платите за каждого привлеченного клиента.

5. Из-за большой конкуренции ваша реклама может не окупаться, тогда ее стоит оптимизировать. На основе аналитики вы можете определить, какие таргетинги и ключевые слова приносят конверсии по нужной вам цене, — их стоит оставить. Остальные нужно отключить или подумать, что в них стоит поменять, чтобы они начали работать на вас.

Рекламные блоки в поисковой выдаче Яндекса

Основываясь на таргетингах и местах размещения, платную рекламу можно разделить на:

• Контекстную рекламу. Основа таргетинга — поисковые запросы, которые пользователь вводил в поисковых системах (например, пользователь ввел запрос «плюшевый медведь купить», а мы по этому запросу показываем объявление со ссылкой на наш интернет-магазин, в котором продаются плюшевые медведи).




• Таргетированную рекламу. Основа таргетинга — интересы и действия пользователей внутри социальной сети (например, пользователь подписан на сообщества по гончарному делу, на основании этого мы показываем ему рекламу курсов гончарного мастерства).




• Медийную рекламу. Находится на стыке классической и онлайн-рекламы, показывается широкому кругу пользователей с целью получить максимальный охват.

Отдельно можно выделить ретаргетинг. С помощью этого инструмента вы сможете повторно показать рекламу людям, которые уже видели ваше предложение, но не совершили конверсионного действия. Работает это довольно просто:

1. Потенциальный клиент заходит на сайт.

2. Пиксель или тег аналитики фиксирует его посещение и действия.

3. На основе собранных данных вы можете создать аудитории пользователей по разным критериям. Например, аудиторию из тех, кто просмотрел контент страницы до конца, проявил интерес, но по какой-то причине не совершил целевого действия.

Основные системы, которые используют рекламодатели:

• Яндекс.Директ — размещение на поиске и в рекламной сети Яндекса.
• Google Ads — поиск Google, контекстно-медийная сеть, YouTube, Play Market.
• Facebook Ads — реклама в Facebook, Instagram, Audience Network.
• ВКонтакте — реклама внутри социальной сети ВКонтакте.
• myTarget — размещение на проектах Mail. Group, ВКонтакте, Одноклассниках.

​Если запускаете первую кампанию в Google Ads или Facebook Ads, рекомендуем создавать ее в интерфейсе eLama. Это проще, чем в рекламных системах: на каждом шаге есть подсказки экспертов, чтобы не упустить важное и минимизировать ошибки. Можно создать шаблон для поисковых объявлений в Google Ads, чтобы запускать рекламу быстро.

Чтобы попробовать инструмент, зарегистрируйтесь в eLama

Social Media Marketing (SMM)

Страницы в социальных сетях — это лицо вашей компании. Многие люди, прежде чем купить товар или заказать услугу, ищут в соцсетях отзывы и фотографии, чтобы составить более полное впечатление о бренде. Активное присутствие компании в соцсетях повышает доверие, а если вы публикуете контент, интересный и полезный вашей целевой аудитории, то формируете вокруг себя сообщество лояльных клиентов.

Страница компании в соцсетях может помочь решить несколько задач:

1. Коммуникация с целевой аудиторией.

2. Повышение узнаваемости бренда.

3. Формирование сообщества лояльных клиентов.

4. Продажа товаров и услуг.

В зависимости от задач, которые вы хотите решить, стратегия SMM-продвижения будет строиться по-разному.

Общие рекомендации по ведению социальных сетей

1. Выберите социальные сети, которые предпочитает ваша аудитория, и создайте страницы своей компании. Наиболее популярны сейчас Instagram, Facebook, ВКонтакте, Telegram, TikTok — в этих соцсетях можно найти аудиторию практически в любом сегменте.

2. Составьте контент-план, исходя из задач, которые вы хотите решить. Если ваша цель — создать коммьюнити вокруг бренда, подготовьте полезный и обучающий контент, а также информационные поводы, которые спровоцируют обсуждение. Вообще, при подготовке контента почаще спрашивайте себя: «Чем пост в сообществе может быть полезен подписчикам?».

Когда вы открыто делитесь знаниями, уровень доверия к вам как к эксперту автоматически повышается, и клиенты не видят препятствий для того, чтобы обратиться к вам за помощью. Этот принцип хорошо работает в соцсетях, потому что аудитория охотно делится полезными материалами, а «умные ленты» ценят такие публикации и начинают ранжировать ваши посты среди релевантной аудитории, причем не только среди подписчиков сообщества.

3. Помните о том, что продажи в соцсетях, — это не всегда прямые продажи. Особенно если в вашей сфере долгий цикл принятия решения о покупке. Соцсети могут сыграть свою роль на разных этапах воронки продаж: при первых касаниях познакомить с брендом и особенностями продукта, показать вашу экспертизу и вызвать доверие; на более поздних этапах — подготовить к покупке и помочь принять решение в пользу вашего бренда.

Пример того, как работает воронка ретаргетинга после взаимодействия с контентом в соцсетях

4. Следите за реакцией аудитории на ваши публикации и анализируйте показатели: охват публикаций, лайки, репосты, количество и качество комментариев, переходы и конверсии по utm-меткам. Это поможет вам понять, какой контент интересен вашей аудитории, а какой не работает или перестал работать.

Удобный генератор UTM-меток от eLama Оставьте почту, чтобы попробовать

Email Email имеет неверный формат

Email имеет неверный формат

Сервис временно недоступен, обратитесь в службу поддержки

нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку данных

5. Развивать сообщество можно с помощью таргетированной рекламы и публикациях в других сообществах. Без рекламы наращивать аудиторию коммерческого сообщества сейчас практически невозможно, поэтому таргет и посевы в других тематических пабликах — это необходимый регулярный процесс для привлечения новых подписчиков.

Пример рекламы eLama в другом сообществе. Для рекламы использовали видео с популярными мемами, которые связали с возможностями сервиса

6. Следите за трендами и новыми инструментами в социальных сетях. Какие челленджи сейчас запускают, какие мемы популярны, какие новые маски появились в историях. Используйте эти тренды для своих коммуникаций, если уверены, что это будет уместно.

7. Проводите конкурсы. Ведение социальных сетей — это не только публикация контента, но и взаимодействие с подписчиками. Конкурсы помогут стимулировать активность на вашей странице, повысить лояльность клиентов и даже решить какие-то из ваших маркетинговых задач (например, сбор лидов или базы для ретаргетинга). Решите, каких результатов вы ждете от конкурса, и выберите одну из десятка механик: начиная от конкурса репостов и заканчивая масштабной геймификацией.

8. Смотрите, что делают другие, и старайтесь выделиться на их фоне. Речь идет не только о конкурентах, смотрите, какой контент выходит в других популярных пабликах, на что откликается аудитория и какие форматы сейчас популярны. Помните, что кроме вас за внимание аудитории борются тысячи других инфлюенсеров, поэтому вам действительно нужно приложить усилия, чтобы выиграть в этой борьбе.

SEO

Недостаточно просто создать красивый сайт, заполнить его товарами, подключить сервисы оплаты и доставку. Нужно еще, чтобы его могли найти ваши покупатели. Именно в этом и состоит основная задача SEO — сделать так, чтобы люди, которые ищут в интернете ваши товары или услуги, нашли их.

Звучит хорошо, но на деле все оказывается не так просто. Чтобы собирать много органического трафика, надо немало потрудиться, но для начала придется разобраться в нюансах поисковой оптимизации. В этой статье мы не сможем дать исчерпывающее руководство по SEO, но расскажем об основных этапах работы над сайтом и укажем, на что стоит обратить особое внимание.

Как начать работать над поисковой оптимизацией

1. Соберите семантическое ядро

Начать следует с того, чтобы узнать, ищет ли кто-то вообще то, что вы продаете, — нужно изучить поисковый спрос. Это можно сделать при помощи инструментов Яндекс.Вордстат и Google Trends. Они показывают, как много людей за последнее время вводили в поисковой строке тот или иной запрос. Не забывайте указывать регион: статистика может сильно различаться в разных городах и тем более странах.

Совет: если ваш продукт никто не ищет, попробуйте переформулировать поисковый запрос. Может быть, то, как вы пытались его искать, не совпадает с тем, как ищет его большинство пользователей. Кроме того, если поисковый спрос отсутствует прямо сейчас, это не значит, что его не будет в будущем: возможно, в вашем бизнесе есть ярко выраженная сезонность. Эти сервисы позволяют оценить поисковый спрос в динамике, обратите на это внимание.

2. Проработайте семантику

Поисковые системы довольно хорошо умеют определять, что именно имел в виду пользователь, формулируя свой запрос, не пытайтесь обвести их вокруг пальца, пытаясь продвинуть свой сайт по запросу «красные сумки», если вы продаете только зеленые (да, это тоже сумки, но пользователь ищет другие, а поиск это понимает).

Иногда бывает непросто понять, что пользователь имеет в виду, особенно когда он формулирует свой запрос лаконично, без уточнений. Если сомневаетесь, стоит ли брать запрос, посмотрите выдачу по нему: если там такие же сайты, как ваш, то шансы есть. Если же в выдаче сайты другого типа (например, информационные), то, скорее всего, запрос вам не подойдет.

3. Проведите конкурентный анализ

Изучите, какие сайты показываются сейчас на первых местах по выбранным вами запросам.

После этого ответьте себе на эти вопросы:

• Ваш сайт лучше?
• А продукт конкурентоспособен?
• Можете ли вы подготовить контент, который будет лучше решать проблемы пользователей?

Чтобы провести конкурентный анализ, воспользуетесь сервисами semrush или topvizor.

4. Займитесь технической оптимизацией сайта

Важно, чтобы ваш сайт соответствовал требованиям поисковых систем. Например, чтобы он быстро грузился, весь контент был доступен роботам и не было страниц-дублей или малоинформативных страниц. Параметров много, они универсальны для большинства сайтов.

Подключите панели Яндекс.Вебмастер и Google Search Console — в них можно следить за состоянием сайта. Они подсказывают, что нужно обязательно доработать, что рекомендуется улучшить и т. д.

5. Оптимизируйте контент

Большая часть успеха поисковой оптимизации зависит от вашей работы с контентом. Если пользователь, заходя на ваш сайт, находит ответ на свой запрос и решает свою проблему, поисковая система вас вознаградит высокой позицией. Мало просто использовать те или иные фразы в тексте: если запрос пользователя содержит фразы «купить онлайн», то у вас должна быть возможность купить ваш продукт прямо на сайте.

Для этого прорабатывайте:

• мета-теги,
• заголовки,
• тексты.

Кроме технических и текстовых факторов, существуют еще поведенческие и коммерческие. Важно, как пользователь взаимодействует с вашим сайтом. Например, высокий процент отказов будет подавать сигнал о том, что контент у вас на странице представлен неудобно или не соответствует запросу. Поисковые системы беспокоятся о безопасности пользователя в сети и стараются по возможности оградить его от мошенников: вам нужно доказать, что вы не из таких. Укажите на сайте максимально подробную информацию о компании, как можно больше контактных данных, карту проезда, добавьте цены, подключите различные способы оплаты и каналы для связи с вами: все это сыграет свою роль при ранжировании сайта в результатах выдачи.

Не забывайте, что дополнительным сигналом о том, что ваш сайт достоин высоких позиций, для поисковых систем являются ссылки на него с других сайтов. Чем солидней сайт, ссылающийся на ваш, тем лучше. Размещайте обзоры своей продукции, информацию о товарах и услугах, о деятельности компании на других сайтах, не забывая ставить активную ссылку на свой сайт. Важно не заниматься спамом — ссылки должны быть уместными. Не пытайтесь обмануть поисковую систему, используя накрутки, — наказание за такие действия может быть довольно серьезным, и сведет на нет все ваши предыдущие усилия.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг — это продвижение ваших товаров или услуг с помощью полезного для аудитории контента, который должен решать:

• Задачу ваших читателей (например, если пользователь хочет научиться запускать рекламу в Яндекс. Директе, то ваш контент должен ему в этом помочь).




• Вашу задачу (продвигать ваш продукт, услугу, бренд и т. д.).

В самом понятии «контент-маркетинг» две составляющие — контент и маркетинг.

• Контент — то, что вы создаете. Он может быть текстовым (статьи, инструкции, кейсы и др.), визуальным (вебинары, презентации, инфографики, онлайн-курсы, имиджевые ролики), аудиальным (подкасты, треки).




• Маркетинг — то, как вы продвигаете созданный контент (с помощью email-рассылок, социальных сетей, платной рекламы, СМИ и т. д.).

Т. к. чаще всего под контент-маркетингом понимают именно подготовку и продвижение текстового контента, остановимся на нем подробнее. Для начала рекомендуем прочитать материалы «Как писать тексты об интернет-рекламе, если вы не трафик-менеджер» и «Спорьте со своим самозванцем, или Как решиться написать первую статью для СМИ».

Основные типы текстового контента

• Экспертный (вы делитесь своим опытом и завоевываете место на рынке). Такой тип контента подойдет, если вам действительно есть что рассказать людям. Главная цель — вырастить лояльную аудиторию, которая потом станет вашими клиентами и адвокатами бренда.




• Обучающий (с помощью контента помогаете аудитории изучить что-то новое для нее, конечно же, это новое должно быть связано с вашим продуктом, который вы сможете попутно предложить).




• Продающий (или «подкупающий»). Наверное, самый распространенный тип контента в интернете. Главная цель — заинтересовать пользователя (с помощью крутого продукта, новых возможностей или выгодных предложений) и мотивировать его сделать следующий шаг, который приблизит его к покупке товара / услуги: записаться на демо-презентацию продукта, оставить заявку или свои контактные данные.

Также контент может быть развлекательным, хайповым и любым другим, который вы только сможете придумать.

Основные форматы текстового контента:

• статья,
• seo-статья,
• новость,
• комментарий,
• кейс,
• подборка,
• руководство,
• конспект,
• чек-лист,
• дайджест,
• gated content (это контент, который, как правило, мы не размещаем в открытом доступе, а даем за нужное нам действие: регистрацию, подписку и т.  д.).

Не стоит путать контент-маркетинг с созданием контента, т. к. это лишь один его из этапов. Простым созданием контента занимаются практически все: публикуют какие-то новости в блоге, периодически размещают посты в соцсетях, пишут письма клиентам. Контент-маркетинг — это именно продвижение полезного (!) контента, который вы создаете. А этапу продвижения всегда предшествуют проработанная стратегия (чтобы понимать, зачем и для кого мы это делаем; что хотим получить в итоге) и грамотно составленный контент-план (чтобы знать, когда, что и где мы размещаем).

Веб-аналитика

Возможность подробной аналитики и сбора точечных данных — основные отличия интернет-маркетинга от классического. Веб-аналитика позволяет понять, как пользователи ведут себя на сайте, и помогает бизнесу повысить эффективность маркетинговых активностей.

Панель трафика Google Analytics

Веб-аналитика помогает бизнесу:

• искать точки роста,
• эффективно расходовать маркетинговый бюджет,
• искать инсайты для развития продукта.

Базовые знания для веб-аналитика:

• Google Analytics и Яндекс.Метрика: настройка тегов и событий.
• Google Tag Manager: система управления тегами.
• Анализ эффективности платного трафика.
• Визуализация данных — Power BI и Google Data Studio.

Чек-лист по настройке веб-аналитики

1. Зарегистрируйте аккаунты в Яндексе и Google.

2. Установите теги Яндекс.Метрики и Google Analytics на сайт и проверьте их работу (лучше всего с помощью Google Tag Manager).

3. Настройте отправку событий и цели в системах аналитики.

4. Свяжите рекламные аккаунты с системами аналитики.

5. Разберитесь, как пользоваться UTM-метками.

6. Создайте кастомные отчеты для аналитики трафика.

Две самые частые используемые системы — это Яндекс.Метрика и Google Analytics. Каждая из них работает со своей поисковой системой, они не обмениваются данными между собой, поэтому для аналитики трафика лучше использовать UTM-метки. Также Яндекс.Метрика позволяет пользоваться вебвизором.

Вебвизор — запись действий пользователя на экране. С его помощью вы можете отследить все действия пользователя на сайте в течение сеанса (так вы сможете понять, как с ним взаимодействуют люди и что можно улучшить).

Подробнее о вебвизоре читайте в статье.

Работать с данными из систем аналитики и коллтрекинга удобно в eLama. Для этого есть два инструмента — мониторинг и статистика.

Мониторинг eLama

Мониторинг eLama — это интерактивный дашборд, который поможет за несколько минут оценить, что происходит с рекламой и какие каналы приводят больше клиентов. Дашборд можно скачать в формате pdf и использовать как отчет по рекламе.

Статистика подойдет для более детального анализа. В одном кабинете можно работать с данными из 8 систем аналитики, рекламы и коллтрекинга. Данные можно обновить в режиме реального времени.

Отчеты BI собирают статистику из рекламных и аналитических систем и загружают ее в Power BI и Google Data Studio. Данные преобразуются в интерактивные графики и диаграммы и автоматически обновляются.

Чтобы попробовать инструменты, зарегистрируйтесь в eLama.

Email-маркетинг

Email-маркетинг — это инструмент интернет-маркетинга, который позволяет выстраивать прямую коммуникацию между брендом и потребителем за счет email-коммуникаций (рассылок).

Многие называют письма на электронной почте просто спамом, но это не так. Они выполняют разные функции и крайне полезны. К примеру, существуют:

• Триггерные письма, которые мы отправляем пользователям, когда они совершат какое-то ключевое действие. Обычно они используются в welcome-цепочках, ознакомительных письмах и так далее.




• Транзакционные письма уже предназначены для допродажи, а также, чтобы стимулировать завершение покупки (например, сценарий «брошенная корзина»).




• Контентные письма просто рассказывают вашим подписчикам об интересных обновлениях сервиса, его возможностях.

Каждый тип письма лучше подходит определенным этапам воронки продаж: если вы пытаетесь вернуть пользователя, чтобы он совершил повторную покупку, иногда логичнее всего предложить ему «новый уровень сложности», а на этапе знакомства важнее пройтись по болям клиента и описать то, как ваш продукт поможет с ними справиться.

Важно еще собрать ту базу пользователей, которым вы будете эти письма отправлять. Есть три наиболее популярных варианта:

• Формирование базы во время регистрации на сайте.
• Форма подписки на сайте, которая не связана с регистрационной формой (подписка на новости, обновления блога и т. п.).
• Лидосборники на лендингах.

Важно: помните, что пользователь должен дать согласие на получение ваших писем, иначе то, что вы будете им присылать, как раз и будет являться спамом.

Есть разные сервисы-почтовики, через которые вы можете отправлять письма. В eLama, например, мы используем MailChimp. В нем есть бесплатная ознакомительная версия и различные тарифы, которые подойдут разным типам бизнеса.

Мини-гайд: как запустить свою первую рассылку в MailChimp

1. Перейдите на сайт MailChimp, зарегистрируйте бесплатный аккаунт. Для этого после подтверждения адреса электронной почты выберите план Free.

2. Чтобы загрузить email-адреса, перейдите во вкладку Audience. Выберите пункт меню Add contacts.

• Если вы планируете добавить только 1 подписчика, то выберите пункт Add a subscriber; если сразу несколько, то Import contacts.
• При импортировании вы сами сможете настроить, в какие поля внутри MailChimp будут попадать загружаемые вами данные.
• Перед финальной загрузкой не забывайте про галочку в чекбоксе, чтобы пользователи не дублировались, если они уже есть у вас в листе.

3. Далее перейдите в раздел Campaigns, чтобы создать свою первую рассылку. Обратите внимание, что сначала при создании кампании вы вводите только то название, которое нужно лично вам, чтобы найти рассылку в общем списке кампаний.

4. Вам открывается раздел с настройкой самой кампании. Вы выбираете, кому собираетесь отправить письмо (всему листу или сегменту). Поле «от кого» заполняется автоматически, но вы можете дополнительно его настроить. После выбора темы можно приступить к дизайну рассылки.

5. Если у вас бесплатный план, вы сможете настроить дизайн рассылки только в онлайн-конструкторе. Если вы хотите кастомизировать письма и использовать верстку (т. е. HTML, CSS), вам нужно выбрать план Standart.

6. После настройки дизайна не забудьте отправить себе тестовое письмо, чтобы проверить, все ли правильно отображается. Не забывайте тестировать рассылку сразу в нескольких почтовиках, т. к. письмо, которое корректно показывает Gmail, может некорректно отображаться в Яндекс.Почте.

7. Теперь осталось отправить письмо. Вы можете сделать это сразу или запланировать отправку, выбрав день недели и время.

8. После отправки следите за статистикой и улучшайте свои письма.

Успехов!

Начать работать с интернет-рекламой проще в eLama. Простой интерфейс и инструменты для всех этапов работы с рекламой.

Попробовать

Интернет маркетинг — основные и преимущества интернет маркетинга

Современный интернет-маркетинг — это не только продвижение в интернете с помощью контекстной рекламы или поисковой оптимизации. Появляются новые инструменты, а различия между существующими порой стираются. Раньше контекстная и медийная реклама были независимы и запускались отдельно, теперь они интегрированы в один интерфейс рекламного кабинета. Раньше SEO, контент-маркетинг и PR разделяли, теперь они работают вместе и скорее дополняют друг друга.

Сегодня все инструменты маркетинга в сети объединяют, чтобы привести рекламодателя к запланированным целям: найти и привлечь пользователей, повысить узнаваемость бренда, увеличить продажи.

Подходите к маркетингу в интернете комплексно. Не останавливайтесь на одном инструменте, а используйте все с учетом специфики бренда. Ведь если ставить только на один канал, велик риск отстать от конкурентов.

Начало внедрения интернет-маркетинга

Позиционирование. Интернет-маркетинг начинается с определения текущих позиций. Перед внедрением проанализируйте рейтинг сайта или лендинга в выдаче, объем и источники трафика, конверсию и юзабилити сайта.

Информацию о трафике и конверсии, данные о посетителях возьмите из системы аналитики Яндекс.Метрика или Google.Analytics. Позиции узнавайте с помощью сервиса Топвизор или MegaIndex. Юзабилити оцените экспертным методом.

Отдельно проанализируйте конкурентов, например, в сервисе Similarweb, и сравните показатели. Посмотрите на их сайты и стратегии продвижения в сети: есть ли полезные идеи для вашего бизнеса. Узнайте, с какими подрядчиками они работают. Если вы хотите их обогнать, вам придется продвигаться лучше.

Стратегия. Определите основную цель. Если вы связываете ее с финансовыми показателями, решите, с какими именно – выручкой, маржой или прибылью. Если основная задача компании – увеличение прибыли, не ориентируйтесь на выручку или маржу, ведь они не учитывают расходы. Когда у компании растет выручка, это не означает автоматически, что ее дела идут успешно. Большая группа клиентов может регулярно покупать товары с минимальной маржинальностью. Но они своими покупками не всегда двигают бизнес вверх, хотя выручка увеличивается.

Можно ставить цели в виде объема трафика или места в поисковой выдаче. Если у вас информационный ресурс, вы соберете большую аудиторию.
Однако интернет-магазинам, например, нужно помнить, что большое количество посетителей не всегда приносит большие продажи. Если на сайте запутанная навигация и отсутствует юзабилити, вы потратите много денег на SEO, но результат не окупится.

Разработайте стратегию продвижения. Поставьте задачи и отберите инструменты интернет-маркетинга. Определите промежуточные сроки и показатели, которые планируете достичь к этому времени. Оформите стратегию в виде документа. Чтобы она была реалистичной, согласуйте ее с сотрудниками, которые будут участвовать в ее выполнении. Детально описывали процесс в статье «Разработка стратегии интернет-маркетинга».

Инструменты интернет-маркетинга

Реклама. В интернете бывает контекстная, медийная, таргетированная, баннерная и RTB реклама. Границы между ними стираются, поэтому имеет смысл делить рекламу не по видам, а по каналам: поисковые системы, соцсети, мобильные приложения, видеоканалы и др. Запускайте рекламную кампанию комплексно. Выделите несколько каналов и создайте креативы под каждую потребность вашей целевой аудитории. Точнее настраивайте таргетинг, чтобы сузить охват рекламы и повысить ее эффективность.

Для каждого креатива используйте релевантную целевую страницу. Если вы рекламируете конкретный товар или услугу, ведите посетителя на целевую страницу с описанием и формой заказа. Когда продвигаете конкурс, посетитель должен попасть на страницу конкурса или пост с условиями в социальных сетях. Следите, чтобы призывы в рекламном объявлении и на целевой странице совпадали. Это повысит конверсию. Рекламируя один товар под разные целевые аудитории, создавайте мультилендинги. Призыв к действию на них меняется в зависимости от текста объявления, по которому приходит пользователь интернета. Остальная информация будет прежней.

Используйте ремаркетинг, чтобы снизить стоимость конверсии. Ремаркетинг помогает найти пользователей, которые уже знакомы с вашим брендом, и показать им индивидуальное предложение. Для этого создавайте списки с помощью пикселя на сайте или сегментов в системах аналитики. Пользователей интернета можно делить на категории: видели рекламу, были на сайте, положили в корзину, купили и др. В зависимости от совершенных действий составляйте сценарии ремаркетинга. Подробнее читайте в материале «Ремаркетинг в Яндекс.Директ: 7 эффективных сценариев».

В Google, Facebook и ВКонтакте настраивайте динамический ремаркетинг. Вы создадите единую рекламную кампанию, но пользователи будут видеть разные товары. Динамический ремаркетинг подходит для интернет-магазинов, агентств недвижимости, турфирм, сайтов по поиску работы. Как использовать этот инструмент, мы подробно описали в статье «Динамический ремаркетинг в Google, ВКонтакте, Facebook».

Подумайте, как часто и с какими бюджетами вы планируете рекламироваться. Если реклама станет регулярным методом интернет-маркетинга, наймите специалиста в штат или заключите договор с агентством. Если планируете запускать кампании изредка, то подберите удаленного специалиста на разовые проекты или заказывайте в агентстве. Обычно специалисты делятся на работающих с контекстной, таргетированной или программатик-рекламой. Если бюджеты небольшие, то выгоднее найти широкопрофильного маркетолога. Если рекламные кампании длительные, сложные и дорогие, договоритесь с отдельными специалистами под каждый канал.

SEO. Продвижение сайта включает большой комплекс работ по внутренней и внешней оптимизации. Сначала устраните технические ошибки, поработайте над структурой сайта, добавьте необходимую информацию. Затем продвигайте сайт с учетом требований Яндекса и Google. Поисковики регулярно обновляют алгоритмы, поэтому занимайтесь SEO непрерывно, чтобы не терять полученные результаты.

Хороший SEO-специалист стоит дорого, но его одного для успешного онлайн продвижения редко бывает достаточно. Если нужно решить комплекс задач, обратитесь в SEO-агентство, которое занимается интернет-маркетингом
профессионально. Во-первых, команда может работать с несколькими каналами и инструментами одновременно и быть более эффективной. Во-вторых, если отдельные специалисты заболели или уехали в отпуск, работа все равно будет продолжаться.

SMM (Social media marketing). Инструмент предназначен для работы в социальных сетях. Он помогает сформировать лояльность аудитории, увеличить продажи, оказывать поддержку клиентам, получать обратную связь.

Перед созданием каналов в SMM определите бизнес-задачу и оцените ресурсы. Не заводите каналы в соцсетях просто потому, что у всех они есть. Начатый, но заброшенный аккаунт – печальное зрелище, которое скорее испортит репутацию компании и маркетолога, чем принесет желаемые продажи.

Проведите опрос среди потенциальных клиентов
и узнайте, какими социальными сетями
они пользуются и что они там делают – покупают, подписываются на рассылки, отдыхают и развлекаются. Изучите соцсети конкурентов. В зависимости от этого выбирайте канал и готовьте контент. Формат контента будет зависеть от того, что больше нравится вашей аудитории. Проводите А/В-тестирования, замеряйте результаты и определяйте, на что аудитория лучше всего реагирует.

Исходя из задач и целей компании, станет понятно, достаточно ли нанять штатного специалиста для ведения социальных сетей или лучше обратиться в SMM-агентство. Главное – не стоит обязывать сотрудника без опыта вести SMM в качестве дополнительной нагрузки.

Каждая сеть имеет свои особенности, и регулярно появляются новые фишки, поэтому ищите специалиста с релевантным опытом. Он знает все возможности и будет использовать их в работе.

Управление репутацией в сети. Это комплекс мероприятий по отслеживанию упоминаний бренда, мониторинг тональности публикаций, работа с негативом и формирование положительного образа. Эффективный инструмент мониторинга – сервис Крибрум. Если в сети появляются негативные комментарии о компании, их необходимо правильно отработать: извиниться, опубликовать опровержение или выпустить серию положительных публикаций.

Отдельно работайте с отзывами. Просите лояльных клиентов писать отзывы, размещайте их на сайте, в соцсетях, профильных ресурсах. Относитесь к негативным отзывам внимательно. Часто они могут помочь увидеть неотлаженный процесс внутри компании. На каждое негативное замечание пишите ответ, общайтесь с пользователями вежливо и дружелюбно, решайте их проблему. Покажите аудитории, что их мнение вам небезразлично, и вы готовы улучшать сервис. Так вы завоюете сердца клиентов. Подробнее мы рассказывали о работе с репутацией на вебинаре.

Управление репутацией рекомендуем поручить агентству, особенно крупным компаниям и владельцам известных брендов. Если компанию
редко упоминают в интернете, вам хватит собственных ресурсов для работы с репутацией. Назначьте сотрудника, который будет отвечать за общение с пользователями и ответы на отзывы. Это может быть маркетолог, SMM- или PR-специалист, комьюнити-менеджер.

Email-рассылки. Действенный инструмент интернет-маркетинга при правильном подходе. Уделяйте в рассылках внимание деталям. Название отправителя должно быть понятным и представлять компанию. Тема письма – кратко передавать информацию о содержании. Выбирайте время отправки на основании анализа активности вашей целевой аудитории. Пишите информативные заголовки и оформляйте тексты внутри. Проверяйте рассылку на отсутствие технических ошибок.

Когда почтовые ящики пользователей завалены письмами, важно выделиться среди других. Каждое письмо влияет на желание пользователя читать рассылку дальше. Если рассылка будет неинформативной, бесполезной или навязчивой, получатели от нее отпишутся.

Следите за показателями в email-маркетинге: доставляемость, процент открытий и процент дочитываний, количество отписок. Используйте специальные сервисы рассылок.

Если доставляемость писем низкая, проблема в отправке. Скорее всего, рассылка настроена некорректно или письма отправляются с одного ящика.

Если процент открытий низкий, значит, непривлекательная тема письма или непонятен отправитель. Посмотрите, как отображается имя отправителя, и откорректируйте его. Пользователей не привлекают письма от отправителя «бухуслуги», «центр образования», «ООО «Ромашка» и подобных. Лучше укажите бренд или название сайта. Если вы отправляете служебную информацию: сообщения о доставке, оформлении заказа, поступлении товара на склад и др. — проверьте, чтобы имя отправителя у таких писем не совпадало с именем в письмах для рассылки. Иначе пользователи решат, что это очередное письмо-уведомление, и не откроют его.

Дочитывания и отписки показывают полезность рассылки. Если дочитывания сокращаются, а отписки растут, срочно меняйте формат писем, контент-план и частоту отправки. Попробуйте провести опрос среди подписчиков, чтобы узнать интересные для них темы и регулярность. Опрос создайте в гугл-форме и отправьте подписчикам. Дополнительно проведите опрос в группе в социальной сети или поговорите с клиентами оффлайн.

Поручите ведение рассылки штатному маркетологу. Подключите копирайтеров и сотрудников отдела продаж. Если в штате есть дизайнер, создайте уникальное оформление. Если ресурсов на дизайн нет, воспользуйтесь креативами, которые предоставляют сервисы рассылки.

Контент-маркетинг. Этот инструмент помогает продвижению в сети с помощью публикаций. Считается, что преимущества контент-маркетинга
в интернете — это дешевые лиды. Однако это справедливо только для компаний, у которых уже есть большая аудитория. В этом случае действительно можно с помощью полезного и интересного контента конвертировать посетителей в покупателей. Но нужно помнить, что контент-маркетинг
– это инструмент, который рассчитан на долгосрочную перспективу. Создание и дистрибуция контента по стоимости не уступает SEO и контекстной рекламе, поэтому если трафика пока нет, контент-маркетинг станет дорогим и долгим.

Есть несколько вариантов организации контент-маркетинга: наём редакторов и писателей в штат, обращение в агентство или создание текстов внутри компании. Если финансовых ресурсов на контент нет, можно найти сотрудников внутри организации. Они должны быть экспертами и иметь желание регулярно писать. Это один из наиболее эффективных методов получения экспертных уникальных и относительно недорогих материалов. Растите писателей внутри компании, поощряя их морально и материально.

Анализ в интернет-маркетинге

Установите на сайт счетчики веб-аналитики. Самые популярные: Яндекс.Метрика, Google.Analytics и Liveinternet. Они будут собирать, измерять и интерпретировать данные о посетителях сайта. В системах веб-аналитики встроены разнообразные отчеты для мониторинга поведения пользователей интернетом. Основные показатели, которые рекомендуем отслеживать, это динамика посещаемости, отказы, глубина просмотра, источники трафика. Для каждой рекламного канала свой счетчик.

Если вы будете рекламироваться в Яндексе и Google, пользуйтесь их системами веб-аналитики. Они помогут настроить рекламу в интернете, сегментировать посетителей и создать ремаркетинг и ретаргетинг.

Сервисы вебмастера. Рекомендуем добавить сайт в Яндекс.Вебмастер или Google Search Console. Они помогут проводить техническую диагностику, узнавать об индексации страниц, следить за ссылочной массой и видимостью страниц в поиске. О всех возможностях Яндекс.Вебмастера читайте в материале «Яндекс.Вебмастер: все инструменты сервиса».

Сквозная аналитика. Позволяет объективно оценивать эффективность маркетинга. Вы прослеживаете весь путь клиента от первого знакомства с брендом, продуктом или услугой до посещения сайта, заказа и повторных покупок. Основной показатель, который применяется в сквозной аналитике, Lifetime Value (LTV) или жизненный цикл клиента. Показатель помогает оценить вклад каждого клиента в развитие бизнеса, понять, насколько он ценен и стоит ли в этот сегмент инвестировать.

Для настройки сквозной веб-аналитики объединяйте данные из разных рекламных каналов: Яндекс.Директ, Google AdWords, myTarget и др. Соединяйте с данными из CRM, 1C, Call-Tracking, email-рассылок. Сквозная аналитика сложна в разработке и внедрении, потому что должна учитывать все каналы коммуникации и кросс-девайсное поведение пользователей интернета. Поручите её внедрение профильным специалистам.

KPI (Key Performance Indicators) или ключевые показатели деятельности. С их помощью оценивайте эффективность маркетинговых мероприятий, возврат инвестиций и достижение поставленных целей. Для каждого инструмента в интернет-маркетинге есть собственные KPI. Например, про показатели для SMM мы рассказывали в статье «KPI в SMM для бизнеса».

В последние годы набирает популярность performance-маркетинг, который четко измеряет показатели и считает результативность всех мероприятий. Его основные KPI — заказы и лиды. Дополнительно считайте ROI/ROMI (возврат инвестиций в рекламу и маркетинг) и CPA (стоимость целевого действия).

Шпаргалка

Если ваша компания только начинает заниматься маркетингом в интернете, вот несколько рекомендаций.

1.    Проанализируйте сайт, трафик и позиции, оцените юзабилити. Сравните свои показатели и показатели конкурентов.

2.    Поставьте стратегическую цель, задачи и сроки выполнения. Выберите инструменты интернет-маркетинга и подберите специалистов для работы.

3.    Установите счетчики системы веб-аналитики, добавьте сайт в сервисы вебмастеров. Настройте сквозную аналитику для точных измерений и полного анализа.

Цифровой маркетинг в двух словах

Перейти к основному содержанию

Хуан Куинн Специалист по цифровому маркетингу

Хуан Куинн Специалист по цифровому маркетингу

Я помогаю компаниям привлекать больше потенциальных клиентов и конвертировать более качественных клиентов с помощью стратегий цифрового маркетинга.

Опубликовано 3 августа 2015 г.

+ Подписаться

Для тех, кто только вступает в мир маркетинга, будь то владелец бизнеса или профессионал, цифровой маркетинг может оказаться запутанным и запутанным миром. Индустрия цифрового маркетинга растет, развивается и меняется с головокружительной скоростью.

Короче говоря, цифровой маркетинг — это маркетинг на электронных платформах, таких как компьютеры, смартфоны, планшеты и т. д. Основной принцип, лежащий в основе отрасли, тот же; для продвижения товара или услуги. Как заставить эту сложную систему работать на вас?

Почему цифровые медиа?

Подумайте вот о чем: 40% людей в этом мире, то есть 3 миллиарда человек, используют Интернет в той или иной степени. Из них:

• 91% имеют ноутбук или настольный компьютер
• 80% также имеют смартфон
• 47% владеют планшетом
• 37% интернет-пользователей также владеют игровой приставкой
• 34% владеют умным телевизором
• 9% владеют умными часами
• 7% владеют смарт-браслетом

Только 2% не владеют ни одним из этих устройств. Если посмотреть на эту статистику, есть смысл инвестировать в цифровой маркетинг.

Стратегии цифрового маркетинга

Не существует идеального способа выхода на цифровую платформу. Существует несколько различных стратегий, которые объединяются для проведения комплексной маркетинговой кампании:

• SEO – Как и в поисковой оптимизации, что в основном означает, что вам нужно загрузить контент вашего веб-сайта соответствующими ключевыми словами, оптимизацией HTML, изображениями, генерацией ссылок. кампании и достоверный контент. Идея заключается в том, чтобы ваш веб-сайт естественным образом занимал высокие позиции на страницах поисковых систем.0028

• Маркетинг в социальных сетях – С помощью этой стратегии вы продвигаете свой контент на различных платформах социальных сетей, таких как Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, Pinterest и т. д. Вы платите за показ рекламы или рекламируете себя и получаете ссылки через качественный контент

• Блоги: Большинство маркетологов считают ведение блога и размещение в нем интересного контента жизненно важными для маркетинговой кампании. Вы можете добиться заметности, продвигая свой продукт или услугу с помощью SEO и маркетинга в социальных сетях, но конечная цель цифрового маркетинга — сохранить эту видимость, периодически предлагая свежий контент 9.0028

• Маркетинг по электронной почте: Когда дело доходит до цифрового маркетинга , Маркетинг по электронной почте — старейшая и до сих пор очень эффективная стратегия. Он доставляет ваш контент прямо в почтовый ящик вашей целевой аудитории, и если вы правильно разыграете свои карты, он обязательно привлечет их внимание.

Помимо этого, существуют и другие стратегии, такие как мобильный маркетинг, дизайн приложений, дизайн веб-сайтов, реклама с оплатой за клик и т. д. Цель состоит в том, чтобы сделать себя заметным, привлечь внимание целевой аудитории, заинтересовать ее, создать потенциальных клиентов и связей и сохранить их интерес. Вот что такое цифровой маркетинг. Для получения дополнительной информации посетите сайт www. juanq.co.za

• Тенденции в социальных сетях, которые могут помочь вашему бизнесу в 2018 году
  

  21 июня 2018 г.

• 5 веских причин, по которым цифровой маркетинг взорвется в 2018 году
  

  18 января 2018 г.

• Социальные сети могут максимизировать Рождество и другие безумные покупки
  

  29 ноября 2017 г.

• Почему Сеть работает так, как работает сеть
  

  31 августа 2017 г.

  

• Как влиять, а не просто присутствовать
  

  3 августа 2017 г.

• Сила и подводные камни социальных сетей
  

  5 июля 2017 г.

• 3 способа, с помощью которых функция «Захват статуса» может помочь вашему бизнесу!
  

  21 июня 2017 г.

• Типичная цифровая стратегия
  

  11 апр.

  2017 г.

• Преимущества использования Instagram для бизнеса
  

  26 января 2017 г.

• Социальные сети: стоит ли платить за лучшие результаты?
  

  28 октября 2016 г.

Цифровой маркетинг в двух словах

Все мы хотя бы раз слышали о цифровом маркетинге, даже если мы не из маркетингового сектора. Но те, кто связан с маркетингом, знают, насколько прекрасен цифровой маркетинг. Цифровой маркетинг может за короткое время охватить массы, поэтому со временем он становится все более популярным. Прежде всего, давайте разберемся, что такое цифровой маркетинг? Проще говоря, цифровой маркетинг — это метод маркетинга продукта с помощью цифровых носителей. Цифровой маркетинг в первую очередь фокусируется на услугах, доступных в Интернете, но выходит за рамки его использования.

Что такое цифровой маркетинг?

 Цифровой маркетинг — это широкий термин, который часто ошибочно принимают за маркетинг в социальных сетях, который является частью цифрового маркетинга. Существуют как органические, так и неорганические средства маркетинга, которые относятся к цифровому маркетингу. Услуги, которые подпадают под цифровой маркетинг, включают поисковую оптимизацию, маркетинг в поисковых системах, оплату за клик, управление онлайн-репутацией, оптимизацию в социальных сетях, маркетинг в социальных сетях, SMS-маркетинг, маркетинг по электронной почте, рекламу игр и многие другие.

 Теперь, поскольку в цифровом маркетинге есть как органические, так и неорганические услуги, можно ясно понять, что органические методы требуют много времени, чтобы показать эффект, в то время как платные дадут немедленный прирост трафика. Тем не менее, органические методы, такие как поисковая оптимизация и оптимизация в социальных сетях, приводят к повышению узнаваемости бренда компании и повышению доверия клиентов.

Как это сделать?

Если вы спросите меня об этом, для этого нет жесткого правила, нет конкретных методов или ярлыков. Вы можете начать с оптимизации своих аккаунтов в социальных сетях. Нетрудно понять, что социальные сети могут привлекать много трафика на ваши веб-сайты, предоставляя вам больше возможностей для привлечения новых клиентов. Вы также можете использовать LinkedIn для своего бизнеса, чтобы привлечь бизнес B2B в свою компанию и ладить с другими компаниями и профессионалами. Тем не менее, главное, о чем вы должны помнить, это то, что вы должны регулярно создавать качественный контент и стараться вовлекать людей в разговоры. Чем больше вовлеченности вы сможете привлечь, тем больше пользы вы получите.

 Помимо социальных сетей, есть целый ряд вещей, которые вы должны делать с цифровым маркетингом. Наиболее важным из них является поисковая оптимизация, процесс, который оптимизирует ваш веб-сайт, чтобы повысить его рейтинг в поисковых системах. Тем не менее, это может занять некоторое время, но это очень эффективно, что вы не должны игнорировать. Если вам нужны быстрые результаты, вы можете выбрать услуги с оплатой за клик, такие как Google AdWords, и получить немедленные результаты.

Маркетинг: цифровой против традиционного

 Выбираете ли вы тот или иной метод маркетинга, вы не должны упускать из виду другой. Как традиционные, так и цифровые средства маркетинга имеют потенциал для охвата масс и при правильном использовании могут принести вашему бизнесу большую удачу. Цифровой маркетинг фокусируется на цифровых носителях, тогда как традиционный маркетинг использует газеты, рекламные щиты, брошюры, телевидение и т. д.

 Я предлагаю вам спланировать свою маркетинговую стратегию таким образом, чтобы вы использовали как традиционные, так и цифровые средства.