Π‘ΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅
Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ? ΠΡΠ΅ ΠΎ CRM ΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π³ΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ
ΠΡ Π΄Π°Π²Π½ΠΎ ΡΠ»ΡΡΠ°Π»ΠΈ ΠΎ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ
, Π½ΠΎ Π΄ΠΎ ΡΠΈΡ
ΠΏΠΎΡ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΡΠ΅ ΡΡΠΎ Π·Π½Π°ΡΠΈΡ CRM? Π‘ΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ Π½Π° ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΡΠΈΡΡ
ΠΈ Π² ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅-ΡΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΊΠΈ, ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΡ ΠΈ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡΡ, ΡΡΠΎ CRM Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠ° Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ. ΠΠΎ Π²ΡΠ΅ ΡΠ°Π²Π½ΠΎ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΎ, Π½ΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ½ΠΎ ΠΈ ΠΏΠΎ ΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Π΅ ΠΈΠ·-Π·Π° Π½Π΅Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ Π½Π΅ ΡΠ΅ΡΠ°Π΅ΡΠ΅ΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ CRM Π΄Π»Ρ Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
CRM ΠΠ±Π±ΡΠ΅Π²ΠΈΠ°ΡΡΡΠ° β Π°ΠΊΡΠΎΠ½ΠΈΠΌ Π°Π½Π³Π»ΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ»ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΡΠ΅ΡΠ°Π½ΠΈΡ Β«Customer Relationship ManagementΒ», ΡΡΠΎ ΠΏΠΎ-ΡΡΡΡΠΊΠΈ Π·Π²ΡΡΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΊ Β«Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈΒ». ΠΡΠΎΡΠ΅ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ, CRM β ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡΠΈΠ½Π½ΡΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ Π½Π°Π»Π°Π΄ΠΈΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠ°Ρ Π±Π°Π·Π° Π½Π° Π±ΡΠΌΠ°ΠΆΠ½ΡΡ
Π½ΠΎΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΡ
(Π²ΡΠ΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊΠΈ, Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠΊΠΈ Π² Π±Π»ΠΎΠΊΠ½ΠΎΡΠ°Ρ
, ΡΠΎΠ»ΡΡΡΡ
ΡΠ΅ΡΡΠ°Π΄ΡΡ
ΠΈ Ρ.ΠΏ.) β ΠΏΡΠΎΡΠ»ΡΠΉ Π²Π΅ΠΊ. ΠΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΠΎΡΠ³Π°Π½Π°ΠΉΠ·Π΅ΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΠΉ Excel ΡΠ°ΠΊ ΠΆΠ΅ Π½Π΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΎΠΌ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ², ΡΡΠ»ΡΠ³. ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½Π°Ρ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Π° Π½Π΅ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ β Π±Π°Π½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡ: ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΈΠ· ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π·Π°Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π²Π½Π΅ΡΡΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π² ΡΠ°ΠΉΠ» Excel, ΠΏΠΎΡΡΠΈΡΠ°Π΅Ρ Π΅Π΅ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄ΠΎΠΏΡΡΡΠΈΡ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΊΡ. Π‘ΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΠ°Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ Π² Π³Π΅ΠΎΠΌΠ΅ΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ΅ΡΡΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π²ΠΎΠ·ΡΠ°ΡΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΡΡΠΎ, Π΅ΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ, Π²Π»ΠΈΡΠ΅Ρ Π½Π° ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ°ΡΠ° ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². Π Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ β CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΠ²ΠΈΠ΅, Π»ΠΈΠΊΠ²ΠΈΠ΄ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΊΠΈ, Π²ΡΠ·Π²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠΌ.
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ CRM
ΠΡΠ±ΠΎΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΌΠ΅Π½ ΡΠ°Π½ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π΄Π½ΠΎ ΠΏΡΠΈΡ
ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΊ ΡΠΎΠΌΡ, ΡΡΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π²ΡΠΎΠ΄Π΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΠΈ Π²ΡΠ΅ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ Π½Π΅ΠΏΠ»ΠΎΡ
ΠΎ, Π½ΠΎ Π΅ΡΡΡ ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»-Π²ΠΎ ΠΈΠ·ΡΡΠ½ΠΎΠ², ΡΠ΅ΡΠΈΠ² ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²ΡΠΉΡΠΈ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎ Π½Π° ΠΈΠ½ΠΎΠΉ ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½ΡΠ°. Π§ΡΠΎΠ± ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΉΡΠΈ Π½Π° Π½ΠΎΠ²ΡΠΉ ΡΡΠ°ΠΏ, Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡΡ Ρ Π½Π°ΡΡΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΡΡΡΠΈΠ½ΠΎΠΉ, Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΠ² CRM.
ΠΠ½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»-Π²ΠΎ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ². ΠΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ, ΠΌΡ Π²ΡΡΡΠ½ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΄Π΅Π»ΡΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π΅ ΠΊΠΎΠ»-Π²ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΌΠ΅Π½ΠΎΠ².
ΠΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM:
- ΠΠ΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ;
- Π£Π»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ²;
- ΠΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ΠΌ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅;
- ΠΠΎΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠ° ΠΈ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Ρ;
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°;
- ΠΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΠΏΠΎ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠΌ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ;
- Π£Π²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ ΠΈ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄Ρ;
- ΠΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π΅Π» ΠΈ ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΡ;
- ΠΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΠΉ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ;
- ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΏΠΎΠ΄ ΡΡΠ΅ΡΡ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
Π§ΡΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ CRM?
ΠΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Ρ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΠ΅ CRM, ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΠΌ ΠΎ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡΡ
ΡΠΎΡΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΎΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·ΠΎΠΉ, Π½ΠΎ ΠΈ ΠΏΡΡΠΌΠΎ Π²Π»ΠΈΡΠ΅Ρ Π½Π° ΡΠΎΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ²Π°Ρ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ, ΡΡΠ»ΡΠ³.
ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ:
- ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΊΡΠ΄Π° Π²Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΡΠ°ΡΠΈΠΊΠ°, ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ.
- Π£Π²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΌ ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ β Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ, ΡΠ΅Π΅ΡΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, ΡΠΈΠΊΡΠ°ΡΠΈΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ², Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ².
- ΠΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅Π³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. ΠΡΠΎΡΠ΅ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ, ΠΏΠ°ΠΌΡΡΡ ΡΠΎΡΡΠ° Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎΠ± ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅Π³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. ΠΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ΅ ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΅Π³ΠΎ Π² Π±ΡΠ΄ΡΡΠ΅ΠΌ β ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»ΡΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ² Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΈΡ Π·Π°Π³ΡΡΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ.
- ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡ β ΡΠ²ΠΎΠ΅Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½Π°Ρ ΡΠΈΠΊΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ, ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π°Π΄ΡΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΡ, ΠΏΠΎΠ΄Π°ΡΠ° ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ΅ (ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ) ΠΈ Ρ.Π΄.
- ΠΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ β ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ (email-ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΠΈ, ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ ΠΈ Ρ.ΠΏ.), ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅ΡΠ°, ΠΏΡΠ΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π΄Π»Ρ ΡΡΠΈΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ.
- Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ β Π΄ΠΈΠ°Π³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ, Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΊΠΈ, ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡΠΈΠ΅ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ².
- ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ ΡΠΎ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½ΠΈΠΌ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΠΌ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π΄Π»Ρ Π²ΡΠ΅ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½Π΅ΠΉ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ.
- Π‘ΠΎΡΡ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½ΠΈΡΡΠ΅Ρ Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΠΌ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ 1Π‘ ΠΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠ΅, ΠΈ 1Π‘ ΠΡΡ Π³Π°Π»ΡΠ΅ΡΠΈΡ ΠΈ Ρ.Π΄.
- ΠΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ β ΠΌΠ³Π½ΠΎΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡΠ΅ Ρ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ (ΡΠ΄Π°Π»Π΅Π½Π½ΠΎ).
- Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ Π² ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠ΅ β ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½Π°Ρ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π»Ρ.
Π‘Π°ΠΌΡΠΉ Π²ΠΎΡΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» CRM
ΠΡΠΎΠ°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΠ»ΠΈ CRM, ΠΌΡ Π²ΡΠ΄Π΅Π»ΠΈΠ»ΠΈ 5 ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΡ
Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»Π°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΈΡΡ ΡΠ°ΠΌΡΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΠΌΠΈ:
1. Π‘Π±ΠΎΡ ΠΈ Ρ
ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ
ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°Ρ
2. ΠΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ²
3. ΠΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°Ρ
4. ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²
5. ΠΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΡ
Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ
ΠΠ°ΠΊ Π²ΠΈΠ΄Π½ΠΎ ΠΈΠ· ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ°,Β Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ CRMΒ Π½ΠΈΠ²Π΅Π»ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ, Π² ΡΠΎΠΌ ΡΠΈΡΠ»Π΅ ΡΠ΅ΡΠ°Π΅Ρ Π³Π»Π°Π²Π½ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ β ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ°Π΅Ρ (Π² ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅ΠΌ Π΄ΠΎ 40%) ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π΄Π΅Π»Π°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΠΉ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅.
ΠΡΠΆΠ½Π° Π»ΠΈ Π²Π°ΠΌ CRM?
ΠΠΎ ΡΠΈΡ
ΠΏΠΎΡ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΡΠ΅, Π΅ΡΡΡ Π»ΠΈ ΡΠΌΡΡΠ», Π² ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ CRM, Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ°Π·Π±Π΅ΡΠ΅ΠΌΡΡ Π²ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅!
ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ Ρ
ΠΎΡΠΈΡΠ΅, Π½Π°Π»Π°Π΄ΠΈΡΡ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π½Π°Π΄ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ ΠΈ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠΈΡΡ ΡΠ°ΡΡ
ΠΎΠ΄Ρ, ΡΠ»ΡΡΡΠΈΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ, Π²Π΅ΡΡΠΈ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° β Π±Π΅Π·ΡΡΠ»ΠΎΠ²Π½ΠΎ, Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° CRM Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠ°.
ΠΠ½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΉΠ΄Π΅Ρ Π΄Π»Ρ:
- ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π°;
-
ΠΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π°; - ΠΠ³Π΅Π½ΡΡΡΠ²Π° ΠΏΠΎ Π½Π΅Π΄Π²ΠΈΠΆΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ;
- ΠΠ³ΡΠΎΠ±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°;
- ΠΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°;
- ΠΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ΅ΠΉ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½ΠΎΠ²;
- ΠΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π»ΠΈ;
- Π ΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π»ΠΈ;
- Π Π΅ΠΊΡΡΡΠΈΠ½Π³Π°;
- Π‘Π°Π»ΠΎΠ½ΠΎΠ² ΠΊΡΠ°ΡΠΎΡΡ;
- Π‘ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ;
- Π ΠΈΡΠ»ΡΠΎΡΠΎΠ²;
- Π‘Π΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°;
- ΠΠ±ΡΠ΅ΠΏΠΈΡΠ°.
CRM β ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π°Π΄Π°ΠΏΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ Π»ΡΠ±ΡΡ ΡΡΠ΅ΡΡ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ. ΠΠ·Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ Π²Π°ΠΌ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡ Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΡΡ
ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π° ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π΅ΠΌ Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π΄ΠΎΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡ Π½ΡΠΆΠ½ΡΠΉ Π²Π°ΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π», Π² Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ.
ΠΡΠ»ΠΈ Ρ Π²Π°Ρ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Ρ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΡΡΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ², ΡΠΎ Π²Π°Ρ Π½Π° Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ°ΠΏΠ°Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π·Π°ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½Π°Ρ CRM Ρ ΡΡΠ΅Π·Π°Π½Π½ΡΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠΌ.
ΠΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ
ΠΡΠ΅Π΄Π²ΠΎΡΡ
ΠΈΡΠ°Ρ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ, ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅, ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅ΠΌ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ: ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΡΡΠ΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ΅ Π² Excel. Π ΠΈΠ½Π½ΠΎΠ²Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΌ ΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠΎΡ ΠΆΠ΅, Π½ΠΎ, ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ½ΡΠ² ΠΏΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, Π²ΡΡΠΊΠΎΡΠΈΡ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½Π°Ρ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ° ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΉ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΠ΅ΠΉ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ β Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Ρ ΠΎΡ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°, Π·Π°ΠΊΠ°Π½ΡΠΈΠ²Π°Ρ Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ.
CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ? ΠΡΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ — ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ:
- ΠΏΡΠΎΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΈ;
- ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ Ρ ΡΠΎΠ½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΠΉ;Β
- ΠΎΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ;Β
- ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ email ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ sms-ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅;Β
-
ΠΎΠ±ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠΈΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ.
ΠΠ²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ ΠΎΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π°ΠΊΡΠΈΠ²ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π²ΡΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π½Π° ΡΠΊΡΠ°Π½ ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΡΠ° ΠΠ Π½ΡΠΆΠ½ΡΡ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ, ΡΡΠΎ Π΄Π°Π΅Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΏΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈ β ΡΡΠΎ ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅Ρ. ΠΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, Π΅ΡΠ»ΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ Π²Π΅Π» Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡ, Π΅Π³ΠΎ ΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΈΠΊΡ Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π²Π½ΠΈΠΊΠ°ΡΡ Π² ΡΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ, Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠ΅Π΅: Β«Π― ΡΡΠΎΡΠ½Ρ ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π·Π²ΠΎΠ½ΡΒ».
Π‘Π°ΠΌΠ° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π΄ΠΆ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ, Π³Π΄Π΅ ΠΎΠ±ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠΈΡ ΡΡΠ°ΡΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° ΠΈ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ ΠΎ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠ΅. ΠΡΠΈΡΠ΅ΠΌ Π²Π΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π½Π΅ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠ° ΠΈ, ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ ΠΆΠ΅, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Ρ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΊ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ — Π³Π»Π°Π²Π½Π°Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°.
ΠΠΈΠ΄Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅? ΠΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ Β«ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠΎΒ» ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ
Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π² ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ Π±Π°Π·Π° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
Ρ
ΡΠ°Π½ΠΈΡΡΡ Π² Π΄Π°ΡΠ°-ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°Ρ
ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΡΠΎΡΡΠ°. ΠΠ»Ρ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ
ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅ΡΡΡ Π°Π±ΠΎΠ½Π΅Π½ΡΠ½Π°Ρ ΠΏΠ»Π°ΡΠ°, Π·Π°ΡΠΎ Π²ΠΎΠΉΡΠΈ Π² ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΡΡΠΎΠΉΡΡΠ²Π° β Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π±ΡΠ» Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ ΡΠ΅ΡΠΈ ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ. Π‘ΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π»ΠΎΠΊΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π½Π° ΠΠ. ΠΠ°Π·Π° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ
Ρ
ΡΠ°Π½ΠΈΡΡΡ Π² ΠΏΠ°ΠΌΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅ΡΠ°. ΠΠΏΠ»Π°ΡΠ° β Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΈ.
ΠΠΎΠΌΠΈΠΌΠΎ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ°ΡΡ Π²ΠΈΠ΄Ρ CRM ΠΏΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΌ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡΠΌ. CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ:
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ.Β
- ΠΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΠΎΡΡΡ.
- ΠΠΎΠΌΠ±ΠΈΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡΡ.
ΠΠ΅ΡΠ²ΡΠ΅ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΡΡΡ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ°ΡΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»ΡΡ
, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΡΡΡΡΠΎΠΈΡΡ Π³ΡΠ°ΠΌΠΎΡΠ½ΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡΠΈΠΊΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ. ΠΡΠΎΡΡΠ΅ Β«Π·Π°ΡΠΎΡΠ΅Π½ΡΒ» Π½Π° ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΊ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ². Π’ΡΠ΅ΡΡΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ
ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ
ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌ, ΡΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ ΠΈΡ
Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²ΠΎΡΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ Π² ΡΡΠ΅Π΄Π΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ.Β
ΠΡΡΡΠΈΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ, Π½ΠΎ ΠΌΡ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°Π»ΠΈ Π΄Π»Ρ Π²Π°Ρ ΡΠ°ΠΌΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈ Π²ΠΎΡΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΈ Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ:
Β ΠΠ°ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅Β Β Β ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ |
ΠΡΠ°ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΠ΅ |
Β
|
ΠΡΠΎ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, Π° ΡΠ΅Π»ΡΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π» Π²Π½ΡΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ², Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠΉ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°ΠΌΠΈ, Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ, ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠΠ°ΠΆΠ΅ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½Π°Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ Π²ΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠ»ΡΡΡΠΈΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ ΠΎΠΏΡΠΈΠΉ: ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π½Π° 12 ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, 5 ΠΠ± ΠΏΠ°ΠΌΡΡΠΈ Π½Π° Β«ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠ΅Β», ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ, Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ ΡΠΎ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½ΠΈΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΡΡΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈ, ΡΠ°Ρ Π² ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ ΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²ΡΠΈΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡ. Π ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΡ Π²Π΅ΡΡΠΈΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½ Π² ΡΠ°Π·Ρ |
Β
|
Β ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΡΡΠΈΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π½Π° ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΌ ΡΠΈΠΊΠ»Π΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΠΊΡΠ° β ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°, ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠΎΠΌ Ρ ΡΠ΅Π»ΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ, ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠ° ΠΏΠΎ Π·Π°Π²Π΅ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΠΌ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠΌ ΠΈ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌ. ΠΡΡΡΡΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΈ Π±ΡΠ°ΡΠ·Π΅ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅. |
|
Β ΠΠ»Π°Π²Π½Π°Ρ ΡΠΈΡΠΊΠ° ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΡΠ° β Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ. ΠΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ ΠΆΠ΅, Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½Π°Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½Π½ΡΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» β 500 ΠΠ± ΠΏΠ°ΠΌΡΡΠΈ Π½Π° Β«ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠ΅Β» ΠΈ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 300 ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ². ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ Π½Π° Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ. |
Β
|
Β ΠΠΈΠ΄Π΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π² Π Π€. ΠΠ΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠ΅ΠΊ, ΠΈΠ½ΡΠ΅Π»Π»Π΅ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ, ΠΎΡΠΈΠ³ΠΈΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½ β Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΏΠ»ΡΡΡ ΡΠΎΡΡΡ. Π€ΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»: ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ IP-ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ, email, ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΎΠΉ Β«1CΒ». ΠΡΠΈΡΡΡΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅Ρ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡΠΈΠΉ Π²Π΅ΡΡΠΈ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΏΡΡΠΌΠΎ ΠΈΠ· ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠ° ΡΠΎΡΡΠ°. ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ², ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½Π½Π°Ρ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°, ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ΅ Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΎΠΏΡΠΈΠΈ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΡΠ΅Π΄ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΡΠ°Π·Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ. |
ΠΠ°ΠΊ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ CRM?
Π§ΡΠΎ Π±Ρ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π²ΡΠ±ΠΎΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ Π² ΡΠ΅ΡΡΠΎΠ²ΠΎΠΌ ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΎΠΉ, ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠΈΠ² ΠΊ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ
ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ². ΠΠ°ΡΠ΅ΠΌ ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΡ
ΡΠΎΡΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π²ΡΠ±ΠΎΡ, ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°Ρ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠ΅Π΅:
- ΠΎΠ±ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ;
- ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΡΠ°ΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΡ Π² ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ;
- ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅, ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ΅ΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΈ;
- ΠΊΠΎΠΌΡΠΎΡΡ Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅, ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠ°;
- ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ, ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ;
- Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΠΎΠΏΡΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡΠ΅ΠΉ ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠΌΠΎΡΡ ΠΊΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²ΠΎΠΊ, Π²Π½Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΡΡ Π² Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½Ρ;
- Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ;
- Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΠΌ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ.
ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΡΠ°ΠΌΡΠΉ Π³Π»Π°Π²Π½ΡΠΉ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ° β Π°Π²ΡΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈ Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΠΈΠ΅ ΠΊ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ. Π’ΠΎΠ³Π΄Π° ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Β«Π³Π»ΡΡΠΈΡΡΒ», ΡΠΎΡΡ Π½Π΅ ΡΡΠ°Π½Π΅Ρ Β«Π·Π°Π²ΠΈΡΠ°ΡΡΒ», ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠ°Ρ Π±Π°Π·Π° Π½Π°ΡΠ½Π΅Ρ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΈ β ΡΠΎ Π΅ΡΡΡ, Π²ΡΠ΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π±Π»Π°Π³ΠΎΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ½ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, ΠΏΡΠΈΡΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ°Ρ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² Π³Π΅ΠΎΠΌΠ΅ΡΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ΅ΡΡΠΈΠΈ.
ΠΡΠ²ΠΎΠ΄: Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ?
ΠΡΠ»ΠΈΒ Π²Ρ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΠΈ Π²ΡΠ΅ ΡΠ°Π²Π½ΠΎ Π·Π°Π΄Π°Π΅ΡΠ΅ΡΡ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠΎΠΌ: Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ? Π’ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΡΡΠ΅ ΡΠ΅Π±Π΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ Π²Ρ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΠ±ΡΡΠΈΠ»ΠΈ ΠΈ ΠΎΠ½ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π²Π°ΠΌ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ
Π΄Π΅Π»Π°Ρ
Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. ΠΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, Π±Π΅ΡΠ΅Ρ Π²ΡΠ΅ ΡΡΡΠΈΠ½Π½ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π½Π° ΡΠ΅Π±Ρ, Π²ΡΠ΅ΠΌ Π΄Π°Π΅Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΈ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π΅Ρ ΠΎΠ±ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ, ΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡ Π·Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΌ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠΌ ΠΈ Π΅Π³ΠΎ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡΡ, Π²ΡΠ΅Ρ
Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ ΠΈ ΡΠ»ΡΡΠΈΡ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π² ΡΡ ΠΆΠ΅ ΡΠ΅ΠΊΡΠ½Π΄Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠΏΡΠΎΡΠΈΠ»ΠΈ. Π’ΠΎ Π΅ΡΡΡ ΡΡΠΎ ΠΈΠ΄Π΅Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΠΈΡ Π·Π°ΡΠΏΠ»Π°ΡΡ ΠΈ Π½Π΅ ΠΏΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΡΡΠ°ΡΡ Π°ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π΅ΡΠΎΠΌ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΡΠΈΡΠΌΡ. ΠΠ½Π°ΠΊΠΎΠΌΡΡΠ΅ΡΡ, Π΅Π³ΠΎ Π·ΠΎΠ²ΡΡ CRM!
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ β ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ? ΠΠ±ΡΡΡΠ½ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ Π·Π½Π°ΡΠΈΡ CRM-ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°
ΠΠ°ΠΊ CRM ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π½Π΅Β Π΄ΠΎΠΏΡΡΠΊΠ°ΡΡ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΊΠΈ ΠΈΒ Π·Π°ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅
ΠΡΠΎ CRM Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΠΏΠΈΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌ Π½Π΅ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΡΠΌ ΡΠ·ΡΠΊΠΎΠΌ, Π±ΡΠ΄ΡΠΎ ΡΡΠΎ Π°Π΄ΡΠΎΠ½Π½ΡΠΉ ΠΊΠΎΠ»Π»Π°ΠΉΠ΄Π΅Ρ, Π° Π½Π° ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ Π΄Π΅Π»Π΅ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΎΠΌ. ΠΡΠ°Π²Π΄Π°, ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΡΠΌΠ½Π°Ρ β Π½Π°ΡΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ Π½Π° 40-50%, ΡΠ½ΠΈΠ·ΠΈΡΡ ΠΈΠ·Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΈ Π² 2 ΡΠ°Π·Π° ΡΡΠΊΠΎΡΠΈΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ. ΠΠΎ ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΠΈ ΡΡΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΎΠ½Π° Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ? ΠΠ°ΠΊ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ S2, Β«ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΠΎΒ». ΠΡΠ°ΠΊ, CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ β ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ?
ΠΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°?
ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π°Π±Π±ΡΠ΅Π²ΠΈΠ°ΡΡΡΠ° CRM ΡΠ°ΡΡΠΈΡΡΠΎΠ²ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ Customer Relationship Management, ΡΠΎΒ Π΅ΡΡΡ Β«ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈΒ». CRM ΠΏΡΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½Π΅Π΅ Π²ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³ ΡΒ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΌ, Π½Π΅Β Π΄ΠΎΠΏΡΡΠΊΠ°ΡΡ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΎΠΊ Π²Β ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ ΠΈΒ Π²Β ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π°ΡΡ Π΅ΠΌΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅.
Β«ΠΠ±Π»Π°ΠΊΠΎΒ» ΠΈΠ»ΠΈ Β«ΠΊΠΎΡΠΎΠ±ΠΊΠ°Β»? Π Π°Π·Π±ΠΈΡΠ°Π΅ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π±ΡΠ²Π°ΡΡ
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ
ΠΠ°ΠΊ ΡΡΠΎ Π²ΡΠ³Π»ΡΠ΄ΠΈΡ Π²Β CRM? ΠΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΡΡΠ΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΡ Excel ΡΒ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·ΠΎΠΉ, Π½ΠΎΒ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΠΈ ΡΠ΅Π»ΡΠΊΠ΅ Π½Π°Β ΠΈΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΎΡΠΊΡΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½Π°Ρ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ°, Π²Β ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΡΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΡΡΡ Π²ΡΡ Ρ ΡΠΎΠ½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΒ Π½ΠΈΠΌΒ β ΠΎΡΒ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ° Π΄ΠΎΒ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ. ΠΠ΄Π΅ΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ, ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΎΠΊ, ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΠΎΒ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ, Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ e-mail ΠΈΠ»ΠΈ sms, ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ.
ΠΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ Π²Π°ΠΌ, CRM ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ ΠΎΡΠΊΡΡΡΡ Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ, ΠΈΒ Π²ΡΒ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΠ΅ΡΠ΅ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΒ ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈ. ΠΠ°ΠΆΠ΅ Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΠ°Π½ΡΡΠ΅ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ Π²Π΅Π» Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ, Π²ΡΒ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠΈΡΠ΅ Π½Π°Β Π΅Π³ΠΎ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ Π±Π΅Π· Π²ΡΡΠΊΠΈΡ Β«ΡΡΠΎΡΠ½Ρ ΠΈΒ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π·Π²ΠΎΠ½ΡΒ». CRM ΡΠ°ΠΌΠ° ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ sms-ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΒ ΡΡΠ°ΡΡΡΠ΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° ΠΈΒ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ ΠΎΒ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠ΅. ΠΒ ΠΈΡΠΎΠ³Π΅ Π²ΡΒ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡΒ β ΠΈΒ ΡΠ²ΠΎΠ΅, ΠΈΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°. ΠΒ Π·Π½Π°ΡΠΈΡ, Π΄Π΅Π»Π°Π΅ΡΠ΅ Π΅Π³ΠΎ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΈΒ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π½ΡΠΌ Π½Π°Β ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΡ.
1
ΠΈΠΌΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°
5
ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡΒ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ
6
Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡΒ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠΎ
2
ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡΒ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡΒ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ²
10
ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡΒ sms
3
ΠΏΡΠΈΠΊΡΠ΅ΠΏΠΈΡΡΒ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡΒ ΠΈΒ ΡΠΎΡΠΎ
9
ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡΒ Π·Π°Π΄Π°ΡΡΒ ΠΈΠ»ΠΈΒ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΠ΅
4
Π²ΡΡΒ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡΒ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ
7
ΠΏΡΠΎΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡΒ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡΒ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°
8
Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½Π½Π°ΡΒ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°
ΠΡΡ, ΡΡΠΎ Π²Π°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ, Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΎΠ΄Π½ΠΎ ΠΎΠΊΠ½ΠΎ Π²Β Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅, ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°ΠΌΠΈ Π½Π΅ ΠΏΡΠΈΠ΄ΡΡΡΡ.
ΠΡΠΎ Π»ΠΈΡΡ ΠΌΠ°Π»Π°Ρ ΡΠ°ΡΡΡ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎ Π·Π½Π°ΡΠΈΡ CRM-ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°. ΠΠ΅ΡΠ΅ΡΠΈΡΠ»Ρ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ CRM:
ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΡΠΎΠΈΡ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½Π΅ΠΉ, Π½ΠΎ Π½Π΅ ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ ΠΎΠ½Π° Π½Π°ΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½Π°. ΠΠ°ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ², ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΎΠ½Π° ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π½Π° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°Ρ β ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΡΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π»ΠΎ Π±ΡΡΡΡΠΎ ΠΈ ΡΠ΅ΡΠΊΠΎ, Π° ΠΎΡΠΈΠ±ΠΊΠΈ Β«ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠ°Β» Π±ΡΠ»ΠΈ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Ρ ΠΊ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡΠΌΡ. CRM Π±Π΅ΡΠ΅Ρ Π²ΡΡ ΡΡΡΠΈΠ½Ρ Π½Π° ΡΠ΅Π±Ρ: ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡΠ΅Ρ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ, ΡΡΠ°Π²ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ, ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ sms ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ, ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π΅Ρ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ, ΡΠ΅ΡΠ΅Π· Π²ΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΊΠ°Π»ΡΠΊΡΠ»ΡΡΠΎΡ ΡΠ°ΡΡΡΠΈΡΡΠ²Π°Π΅Ρ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΡΡΠ»ΡΠ³, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠ΅ Π΄Π°ΡΡ (Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π»ΠΈΡΡ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ, Π²ΡΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΡΡΠ΅Ρ Π½Π° ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ, ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡΡ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡ ΠΈ Π΄Ρ.).
ΠΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ²
ΠΠ»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ CRM ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ Π΄ΠΎΠΏΡΡΠΊΠ°ΡΡ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΎΠΊ, Π°Β Π·Π½Π°ΡΠΈΡ, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΈΒ ΡΠ°ΡΠ΅. ΠΒ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ Π»Π΅Π³ΡΠ΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ: ΠΎΠ½Β ΡΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π½Π°Β ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΈΒ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΡΡΡΠΎΠ², ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ.
play_arrow
ΠΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡ Π΄Π°Π΅Ρ CRM?
Π² 1,5 ΡΠ°Π·Π°
ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ»Π°ΡΡ
ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ
Β«ΠΠ°ΡΡΡΡΡ Π’ΠΒ» ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM
ΠΡΠ»ΠΈ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡΡ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΊΠΎ, ΡΠΎΒ CRM ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π·Π°ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΈΒ Π»Π΅Π³ΡΠ΅, Π°Β Π·Π½Π°ΡΠΈΡ, ΡΒ Π½Π΅ΠΉ Π²ΡΒ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½Π΅Π΅ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ. ΠΒ 2015 Π³ΠΎΠ΄Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°Π»ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Π°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Capterra ΠΎΠΏΡΠΎΡΠΈΠ»Π° 500 ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΈΒ Π²ΡΡΡΠ½ΠΈΠ»Π°, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM ΠΈΡ Β ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ Π²ΡΡΠΎΡΠ»Π° ΠΎΡΒ 25Β Π΄ΠΎΒ 35%. ΠΒ ΡΒ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π½Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Β β ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Β«ΠΠ°ΡΡΡΡΡ Π’Π» β ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ»Π°ΡΡ Π°ΠΆΒ Π²Β 1,5Β ΡΠ°Π·Π°!
ΠΠ»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ Π‘Π Π ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΈΒ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ. ΠΒ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΊΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΌΡΒ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΠΎ ΠΎΠΏΠΈΡΡΠ²Π°Π΅ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ S2 ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π»Π° Π½Π°ΡΠΈΠΌ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ, ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈΒ ΡΡΠΊΠΎΡΠΈΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ. ΠΡΒ ΡΠΎΠ±ΡΠ°Π»ΠΈ Π»ΡΡΡΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π²Β ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΠ³ΡΠ°ΡΠΈΠΊΠ΅. ΠΠ»ΠΈΠΊΠ½ΠΈΡΠ΅ ΠΏΠΎΒ ΡΡΡΠ»ΠΊΠ°ΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΉΡΠΈ ΠΊΒ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΌΡ ΡΠ΅ΠΊΡΡΡ ΠΊΠ΅ΠΉΡΠ°:
Π§ΠΈΡΠ°ΡΡ Π²ΡΠ΅ ΠΊΠ΅ΠΉΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ S2
ΠΠ° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΈΠ· ΡΡΠΈΡ ΡΠΈΡΡ ΡΠΊΡΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄Π° ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΈ Π² ΡΠΎΠ²ΠΎΠΊΡΠΏΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ Π±ΡΡΡΡΠ΅Π΅ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ:
- Π£ΡΠΊΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»ΡΡΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ, Π°Β Π·Π½Π°ΡΠΈΡ, ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ.
- Π ΠΎΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈΒ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΠ΅ΠΊΠ° Π΄Π°ΡΡ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ.
- ΠΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ Π΄Π°Π΅Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΡΡΡΠΎΠ² Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ΡΠ²Π°ΡΡ Π²Β ΡΠΎΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
- Π Π°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π΄Π°Π΅Ρ Π΅ΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ, Π°Β ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΡΡΠ°ΡΡ Π³Π»Π°Π²ΠΎΠΉ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΠΎΠΉ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
ΠΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ, Π½ΡΠΆΠ½Π° Π»ΠΈ ΠΌΠ½Π΅ CRM?
CRM Π΄Π»Ρ Π²Π°Ρ, Π΅ΡΠ»ΠΈ
Π£ Π²Π°Ρ Π΅ΡΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½Π° Π½Π° ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°Ρ , ΠΏΠΈΡΡΠΌΠ°Ρ ΠΈ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠ°Ρ . ΠΡΡΠΎΡΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°ΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π»ΠΈΠ΄Ρ ΠΈ Π²ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΡΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΈΠ΄Π΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΉΠ΄Π΅Ρ Π΄Π»Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½ΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠΏΡΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ.
CRM Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΉΠ΄Π΅Ρ, Π΅ΡΠ»ΠΈ
ΠΡ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»Π΅Ρ ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π°, ΠΈ Π½Π΅ Π·Π°ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠΎΠ²Π°Π½Ρ Π² Π²ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π½Π΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΠ΅ ΠΈ, Π½Π΅ ΠΏΠΈΡΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΠΈΡΠ΅ΠΌ, Π½Π΅ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΡΠ΅ sms-ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠΉ. ΠΠ»ΠΈ ΠΆΠ΅, Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΡΠΌ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌ, Π·Π°Π²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠΌ Π½Π° Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ Π·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΡΡΠ²Π°Ρ . ΠΠ΄Π΅ΡΡ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π½ΠΈ ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°, ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΎΡ ΠΎΠΏΡΡΠ° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°.
ΠΡΠΎΡΡΠΎΠΉ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ: ΠΠΈΡΠΈΠ»Π» ΠΈ CRM
Π§ΡΠΎΠ±Ρ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ CRM Π²Β ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π΄Ρ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ. ΠΠΈΡΠΈΠ»Π» ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΡΠΈΡΠΌΠΎΠΉ ΠΏΠΎΒ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠ΅ ΠΎΠΊΠΎΠ½. Π Π°Π½ΡΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΌΠ°Π»ΠΎ, ΠΈΒ Π²ΡΠ΅ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ: ΡΒ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·, Π²ΡΠ΅Ρ Π°ΡΡ Π½Π°Β Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΡ, ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ, ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ, ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΎΠΊΠ½Π°. ΠΠΎΒ ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΡΡΠ°Π»ΠΎ Π½Π΅Β 3, Π°Β 33. ΠΒ Π½Π°ΡΠ°Π»ΠΎΡΡ… ΠΠ΄Π½ΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π·Π°Π±ΡΠ»ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΡ, ΠΊΒ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΌΡ Π½Π΅Β Π²ΡΠ΅Ρ Π°Π»ΠΈ Π½Π°Β Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΡ, ΡΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π΅Β ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°ΡΡΠ΅Ρ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ, Π°Β ΡΒ ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠ»ΠΈ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ Π΅ΡΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΡΡ Π½Π°Π·Π°Π΄, Π°Β ΠΎΠΊΠ½Π° Π²ΡΠ΅ Π΅ΡΠ΅ Π½Π΅Β ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΠ»ΠΈ. ΠΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΡΡΠ°Π»ΠΈ ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΠΊΒ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ, Π°Β Π·Π°ΡΡΠ°ΡΡ Π½Π°Β Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ°Π»ΠΈ ΡΠ΅Π±Ρ ΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΡ. ΠΠΈΡΠΈΠ»Π» Π½Π΅Β ΡΡΠΏΠ΅Π²Π°Π» ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΠ°Π³ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈΒ ΠΏΠΎΠ½ΡΠ», ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΡΠ° ΡΡΠΎ-ΡΠΎ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ.
ΠΠ°ΠΊ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM?
ΠΠ½Β Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΠ» CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΈΒ ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ ΡΒ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΏΠΎΒ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠΌΡ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΡ:
- ΠΠΎΠ³Π΄Π° ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΡ Π½Π°Β ΡΠ°ΠΉΡΠ΅, Π²Β CRM ΠΏΠΎΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ° ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ, Π³Π΄Π΅ ΡΠΊΠ°Π·Π°Π½ ΡΡΠ°ΠΏ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ: Β«ΠΠ΅ΡΠ²ΡΠΉ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊΒ». CRM ΡΡΠ°Π²ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ: Β«ΠΠ΅ΡΠ΅Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π²Β ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ 15Β ΠΌΠΈΠ½ΡΡΒ». ΠΡΠ»ΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΠ΅Π½Π°, CRM ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠΈΡ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ.
- ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΡΡΠΌΠΎ ΠΈΠ·Β CRM, ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΈΡΠΎΠ³ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ² Π²Β ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ ΠΈΒ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π΅Π΅Β Π½Π°Β ΡΡΠ°ΠΏ Β«ΠΠ°ΠΌΠ΅ΡΡΒ». Π‘Π Π Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π΅Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ Π΄Π»Ρ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΊΠ°: Β«ΠΡΠ΅Ρ Π°ΡΡ Π½Π°Β Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎΒ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ΅ [Π΄Π°ΡΠ°, Π²ΡΠ΅ΠΌΡ]Β».
- ΠΠΎΡΠ»Π΅ Π²ΡΠ΅Π·Π΄Π° ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡ ΠΏΠΎΒ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠ°ΠΌ ΠΏΡΠΈΠΊΡΠ΅ΠΏΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΊΒ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½Ρ ΡΒ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΒ Π’Π, ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΡ Π½Π°Β ΡΡΠ°ΠΏ Β«Π‘ΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅Β».
- ΠΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ: Β«Π Π°ΡΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΠΈΒ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π²Β ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ 2Β ΡΠ°ΡΠΎΠ²Β». ΠΠ½Β ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΡΠ΅Ρ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΡΡ Π²Β CRM ΠΈΒ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ.
- Π‘Π΄Π΅Π»ΠΊΠ° ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π½Π°Β ΡΡΠ°ΠΏ Β«ΠΠΏΠ»Π°ΡΠ°Β», CRM Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡΠ΅Ρ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΎΒ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ, ΠΊΡΠ΄Π° Π²ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΈΠΌΡ, Π°Π΄ΡΠ΅Ρ, Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ, ΡΡΠΌΠΌΡ, ΡΠ΅ΠΊΠ²ΠΈΠ·ΠΈΡΡ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ. ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΎΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ, ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ ΠΈΒ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²Π΅ΡΡΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΡ Π½Π°Β ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½ΠΈΠΉ ΡΡΠ°ΠΏΒ β Β«Π£ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠ°Β».
- Π‘ΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡ ΠΏΠΎΒ ΠΌΠΎΠ½ΡΠ°ΠΆΡ ΡΡΠ°Π·ΡΒ ΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΒ ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΎΠ½Β Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡ ΠΎΠΊΠ½Π° ΠΏΠΎΒ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ΅ Π΄ΠΎΒ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΎΠΊΠ°.
- Π ΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΡΠ΅ΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π΅ΠΌ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ: ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ Π·Π°ΠΊΡΡΡΠΎ, ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈΠ» ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Π° ΡΡΠΌΠΌΠ° ΠΈΒ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Π° ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ, ΠΈΠ·Β ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈΒ ΠΏΡ.
Π’ΠΠ-15 cΠ°ΠΌΡΡ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΡ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠΎΠ² Π²Β CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅
ΠΡΠ°ΠΊ, ΡΡΠΎ Π΄Π°Π΅Ρ CRM?
ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π»Π° ΠΠΈΡΠΈΠ»Π»Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎΒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈΒ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°Ρ , ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ°Π»ΠΈ Π·Π°Π±ΡΠ²Π°ΡΡ ΠΎΒ Π΄Π΅Π»Π°Ρ ΠΈΒ ΡΡΡΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠΎΠΊΠΈ. ΠΠΎΠ²ΡΡΠΈΠ»Π°ΡΡ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ Π²Β ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΡΡΠ°Π»ΠΈ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½Π΅Π΅, Π°Β ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ Π²ΡΡΠΎΡΠ»Π°. Π’Π΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΠΠΈΡΠΈΠ»Π»Ρ Π½Π΅ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈΡΡΡΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²Β ΠΎΡΠΈΡΠ΅, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΡΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π»ΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ, ΠΈΒ ΠΎΠ½Β ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»ΡΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
ΠΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ ΡΠ΅ΡΠ°Π΅Ρ Π‘Π Π?
ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ Π·Π°Π±ΡΠ²Π°ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ?
CRM Π·Π°Ρ Π²Π°ΡΡΠ²Π°Π΅Ρ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ ΡΒ ΡΠ°ΠΉΡΠ°, Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ°Π΅Ρ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ², ΡΡΠ°Π²ΠΈΡ ΠΈΠΌΒ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π½Π°Β ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ. ΠΡΠ»ΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΠ΅Π½Π°, ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ·Π½Π°Π΅Ρ ΠΎΠ±Β ΡΡΠΎΠΌ. ΠΡΒ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π½Π΅Β ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠ΅ Π½ΠΈΒ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°.
Π‘Π»ΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ?
ΠΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π½ΠΎΠ²ΡΡ Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ², ΡΡΠΌΠΌΠ° ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ, ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΠΈΒ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΒ β CRM Π²ΡΠ΄Π°ΡΡ Π½Π°Π³Π»ΡΠ΄Π½ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎΒ Π²ΡΠ΅ΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°ΠΌ. CRM Π΄Π°ΡΡ ΠΎΡΡΠ΅Ρ ΠΎΒ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ΅ ΠΈΒ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²ΡΡΠΈΡΠ»ΠΈΡΡ Π»Π΅Π½ΡΡΠ΅Π² Π²Β ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
Π’Π΅ΠΊΡΡΠΊΠ° ΠΊΠ°Π΄ΡΠΎΠ² ΠΎΡΡΠ°ΠΆΠ°Π΅ΡΡΡ Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ ?
ΠΡΡΠΎΡΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΠΎΠ±ΡΠ°Π½Π° Π² CRM: Π½ΠΎΠ²ΡΠΉ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΡΠ°Π·Ρ Π²ΠΎΠΉΡΠΈ Π² ΠΊΡΡΡ Π΄Π΅Π»Π°. ΠΠΌΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΡΠ°Π²ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ°, ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΡ Π½Π° Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΡΠ°ΠΏΡ ΠΈ Π³ΡΠ°ΠΌΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΈ Π·Π°Π±ΠΈΡΠ°Π΅Ρ Π±Π°Π·Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²?
ΠΠ°ΡΡΡΠΎΠΉΡΠ΅ ΠΏΡΠ°Π²Π° Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ° Π²Β CRM ΡΠ°ΠΊ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ Π²ΠΈΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²Β β ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ Π½ΠΈΠΊΡΠΎ ΠΊΡΠΎΠΌΠ΅ Π²Π°Ρ Π½Π΅Β Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ° ΠΊΒ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Π΅, ΠΈΒ Π½Π΅Β ΡΠΊΡΠ°Π΄Π΅ΡΒ Π΅Π΅.
Π£Π·Π½Π°ΠΉΡΠ΅ ΠΎΠ±ΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡΡ , Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΡΡ Π²Β CRM
Π§ΡΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΡΡ Π² Π‘Π Π?
ΠΠ»Ρ Π½Π°ΡΠ°Π»Π° Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ, ΡΠ΅Π³ΠΎ Π²ΡΒ Ρ ΠΎΡΠΈΡΠ΅ ΠΎΡΒ Π‘Π Π-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΡΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌ: Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ, ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½ΡΡ Π³Π΅ΠΉΠΌΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ, ΡΠΊΠ°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π²ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠΊ ΠΈΒ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π΅. ΠΠΎΒ ΡΠ°ΡΡΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π΅Β ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡ ΡΡΠΈ ΠΎΠΏΡΠΈΠΈ, ΠΈ, Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΠ² ΡΠ°ΠΊΡΡ CRM, Π²ΡΒ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΠ»Π°ΡΠΈΡΠ΅ Π·Π°Β ΠΈΠ·Π±ΡΡΠΎΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π».
ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ Π΅ΡΡΡ Π½Π°Π±ΠΎΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ ΠΏΡΠΈΡΡΡΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²Β Π‘Π Π:
-
ΠΠΎΠ΄ΡΠ»Ρ ΡΡΠ΅ΡΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²,
Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½ΡΠ΅ΡΡΡ Π²ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. Β Β -
ΠΠΎΠ΄ΡΠ»Ρ Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ
Ρ Π½Π°Π³Π»ΡΠ΄Π½ΠΎΠΉ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π³Π΄Π΅ ΡΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΎ, Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Π°Ρ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°. Β Β Β -
ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ²,
ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, Π½ΠΎ ΠΈ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ sms-ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΠΈ, ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎΠ± ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠ°Ρ , Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°ΡΡ ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ±Π»ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΡ Π΄Π°Ρ β Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΎ ΡΡΠΎΠΊΠ΅ ΠΎΠΊΠΎΠ½ΡΠ°Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ° ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π½Π΅ ΡΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ. Β Β -
ΠΠ½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ° ΠΈ ΠΎΡΡΠ΅ΡΡ
Π² ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ Π½Π°Π³Π»ΡΠ΄Π½ΡΡ Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ Π΄ΠΈΠ°Π³ΡΠ°ΠΌΠΌ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡ Π² Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ. Β Β -
Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ
Π²ΡΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π» ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ Π΄Π΅Π»Π°Ρ . Β Β -
ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡΒ Ρ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΉ,Β ΡΠ°ΠΉΡΠΎΠΌ ΠΈ Β IP-ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ,
ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΡΠ΅ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΠ΅ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ, ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ ΠΎΠ½ΠΈ Π±Ρ Π½ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠΈΠ»ΠΈ, ΡΡΠ°Π·Ρ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»ΠΈΡΡ Π² CRM. -
ΠΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ API,
ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ 1Π‘, ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠΌ ΠΠ, ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌΠΈ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ.
ΠΡΠ΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠ΅Β β Π²Β S2
ΠΠ½Π΄ΡΠ΅ΠΉ ΠΠ°ΡΠ°ΡΠΈΠ½, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡ S2:
β ΠΡ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π»ΠΈ S2 β ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ Β«Π΄Π»Ρ Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉΒ», ΡΠ°ΠΊΡΡ, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΡΠ°ΠΌΠΈΠΌ ΠΏΡΠΈΡΡΠ½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ. ΠΡΠ΅ ΡΠ²ΠΎΠΈ Π΄Π΅Π»Π° ΠΌΡ Π²Π΅Π΄Π΅ΠΌ Π² ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅. ΠΠ½ΡΡΠΈΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΠ½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ, ΡΠΈΡΠΎΠΊΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Π°Ρ ΡΠ΅Π½Π°, ΡΡΠΎ Π½Π΅ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. Π‘Π΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ Ρ Π½Π°Ρ ΡΠΆΠ΅ ΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΎ 3000 ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π² Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ, ΠΠ°Π·Π°Ρ ΡΡΠ°Π½Π΅, Π½Π° Π£ΠΊΡΠ°ΠΈΠ½Π΅.
30%
ΡΠΊΠΈΠ΄ΠΊΠ°
ΠΏΡΠΈ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠ΅ Π·Π° Π³ΠΎΠ΄
Π Π°Π±ΠΎΡΠ° Π² Β«ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠ΅Β»
ΠΠ°ΡΠ° ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΡΠΌ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠΎΠΌ, Π° Π·Π½Π°ΡΠΈΡ, Π½Π΅ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅Ρ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠΈ Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅Ρ, Π² Π½Π΅ΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π²Π½Π΅ ΠΎΡΠΈΡΠ° ΠΈΠ· Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅ΡΡΠ°, Π³Π΄Π΅ Π΅ΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ
CRM ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΡΠΌΠ°Π½Ρ
Π£ S2 Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Π°Ρ ΡΠ΅Π½Π° ΠΈ ΡΠΊΠΈΠ΄ΠΊΠΈ Π΄ΠΎ 30% ΠΏΡΠΈ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠ΅ Π·Π° Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΉ ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ°. Π£ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ CRM Ρ ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΠΆΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠΌ ΡΠ΅Π½Π½ΠΈΠΊ Π² 2-3 ΡΠ°Π·Π° Π΄ΠΎΡΠΎΠΆΠ΅.
ΠΠΈΠ±ΠΊΠ°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°
S2 Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ: ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΏΠΎΠ»Ρ, Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡΠ΅ΠΊ-Π»ΠΈΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ², ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ Π»ΠΈΡΠ½ΠΈΠ΅ ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»ΠΈ ΠΈ ΠΏΡ.
ΠΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ
S2 ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π° Ρ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΉ, IP-ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ, ΡΠ°ΠΉΡΠΎΠΌ, ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ sms-ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΎΠΊ ΠΈ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠΌ Telegram. ΠΡΠ΅ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΠ΅ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΡΡΡΡΡ Π² ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ΅.
ΠΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ Π·Π° ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ
CRM ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΠ°Π³ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π²Ρ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° Π·Π½Π°Π΅ΡΠ΅, ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π» Π½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ΠΌ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅, ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΠΈ Π²ΡΡΡΠ΅Ρ ΠΎΠ½ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈΠ», ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Π° ΡΡΠΌΠΌΠ° Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ Ρ.Π΄.
ΠΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ
CRM Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΈ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡ Π²Π°ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ: ΡΡΠ°Π²ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΡΠ΅Ρ Π΄Π΅Π΄Π»Π°ΠΉΠ½Ρ, Π³Π΅Π½Π΅ΡΠΈΡΡΠ΅Ρ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ, ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ sms-ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΊΠΈ, Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π΅Ρ ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°Ρ ΠΈ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠ°Ρ .
CRM, Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΡ, Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ, ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΡ, ΠΊΠ°ΡΡΡ ΠΈ ΡΠΊΠ»Π°Π΄
check_circle
ΠΠ°ΡΠ° Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠ° ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠ°, Π² Π±Π»ΠΈΠΆΠ°ΠΉΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Ρ ΠΠ°ΠΌΠΈ ΡΠ²ΡΠΆΠ΅ΡΡΡ Π½Π°Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ!
Β© 2015-2023 S2CRM. ΠΡΠ΅ ΠΏΡΠ°Π²Π° Π·Π°ΡΠΈΡΠ΅Π½Ρ
Π ΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ Π΄Π»Ρ Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°ΡΡΠΈΡ ΠΏΠΎ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΠΌ
ΠΡΠΈ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ΅ ΠΈ ΡΡΠ°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠΈ ΡΠΈΠΏΠ°: Π½Π°ΡΡΠΎΠ»ΡΠ½ΡΠ΅, ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΡΠ΅. ΠΠ° ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ Π΄Π΅Π»Π΅ Π½Π°ΡΡΠΎΠ»ΡΠ½Π°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΡΠ΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½Π° ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π΄Π»Ρ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌΡ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π½ΡΠΆΠ½Π° ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½Π°Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ Rolodex Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π΄Π»Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²Π° ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΠΎΠΉ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ, Π½Π° ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠΈΡΡ: ΡΠ΅ΡΠ²Π΅Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠΎ?
Π ΡΡΠ΅ΠΌ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠΌ ΡΠΈΠΏΠ°ΠΌ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΡΡΡ:
- ΠΠ°ΡΡΠΎΠ»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΠ΅ Π½Π° ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅ΡΠ΅
- Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ/ΡΠ΅ΡΠ²Π΅Ρ Ρ ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ Π±Π°Π·ΠΎΠΉ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , Ρ ΡΠ°Π½ΡΡΠ΅ΠΉΡΡ Π½Π° ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠ΅, ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠΌ ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡΠΎΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ, Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΠΌ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ, ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½ΡΠΌ Π½Π° ΠΠ ΠΈΠ»ΠΈ Π½ΠΎΡΡΠ±ΡΠΊΠ΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ Π΄Π»Ρ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ° ΠΊ Π½Π΅ΠΉ
- ΠΠ±Π»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΡΡ ΠΈ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΡΡΡ Π² ΡΠ΅ΡΠΈ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½ΠΈΠΌ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΎΠΌ ΠΈ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Ρ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΌ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΡΡΡΡΠΎΠΉΡΡΠ²ΠΎ
Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ/ΡΠ΅ΡΠ²Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ² ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΡΡ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ CRM
Β
ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ/ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠ½Π°Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°
Β
ΠΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ΠΎΠ²Π°Ρ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½Π°Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°
Β
ΠΠ°ΠΏΠΈΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π·Π°ΡΡΠ°ΡΡ Π½Π° ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΡ, Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΡ ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠ° ΠΈ Π·Π°ΡΡΠ°ΡΡ Π½Π° Π²Π²ΠΎΠ΄ Π² ΡΠΊΡΠΏΠ»ΡΠ°ΡΠ°ΡΠΈΡ.
Β
ΠΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΏΠΈΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π²Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΎΡΡΡΡΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ Π·Π°ΠΏΡΡΠΊΠ° ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠ°Ρ Π΅ΠΆΠ΅ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ½Π°Ρ ΠΏΠ»Π°ΡΠ°.
Β
ΠΠ΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅
Β
ΠΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠ΅ Π½Π΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΡ Π·Π° ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΠ’-Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΡ (ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ° ΡΠ΅Π½ΡΡΠ° ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ).
Β
ΠΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊ CRM ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΡ ΠΈ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π·Π° Π΅ΠΆΠ΅ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ½ΡΡ ΠΏΠ»Π°ΡΡ.
Β
ΠΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΡ
Β
ΠΠΎΠ±Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠ²ΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΈΠ΄ΡΠΈ Π² Π½ΠΎΠ³Ρ Ρ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌΠΈ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ, ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ Π΄ΠΎΡΠΎΠ³ΠΎΡΡΠΎΡΡΠΈΠΌ ΠΈ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΠΌ Π΄Π΅Π»ΠΎΠΌ, ΡΡΠ΅Π±ΡΡΡΠΈΠΌ Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΎΠΏΡΡΠ°.
Β
ΠΠΎΠ²ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΈ Π²ΡΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΡΠ΄Π°Π»Π΅Π½Π½ΠΎ, ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΆΠ΅ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Ρ Π΄Π»Ρ Π²ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ.
Β
ΠΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ
Β
ΠΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅ΡΡΡ Π½Π° ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½ΡΡ Π±Π°Π·Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΡ ΠΠ. ΠΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½ΠΎ Π½ΠΎΡΡΠ±ΡΠΊΠ°ΠΌΠΈ Ρ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΠΌ ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ΠΌ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ΠΌ Π·Π°ΡΠΈΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ VPN.
Β
ΠΠ΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΡΠΉ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΡΡΠΎΠΉΡΡΠ²Π°, ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊ ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΡ: Π΄ΠΎΠΌΠ°, Π² ΠΎΡΠΈΡΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π² ΠΏΡΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΈΠΈ. ΠΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½Π΅Π΅ ΠΎ Mobile CRM
Β
ΠΠ²Π°ΡΠΈΠΉΠ½ΠΎΠ΅ Π²ΠΎΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅
Β
ΠΠ°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½Ρ Π² Π»ΡΠ±ΡΠ΅ ΠΏΠ»Π°Π½Ρ ΡΠ΅Π·Π΅ΡΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠΏΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ Π°Π²Π°ΡΠΈΠΉΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΠΎΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ.
Β
ΠΠ²Π°ΡΠΈΠΉΠ½ΠΎΠ΅ Π²ΠΎΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΎΠΌ Π² ΡΠ°ΠΌΠΊΠ°Ρ Π΅ΠΆΠ΅ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΠ»Π°ΡΡ Π·Π° ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅.
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎΡΡ ΠΌΠΈΡΠ°
ΠΠΎ ΠΌΠ΅ΡΠ΅ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡΡΡ ΠΈ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Ρ Π½Π°ΡΠ΅ΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ΅ΡΠ΅Π΄ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π²ΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡ Π·Π° ΡΠ°ΠΌΠΊΠΈ ΠΎΡΠ΅Π²ΠΈΠ΄Π½ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ CRM, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ΅Π°Π³ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½Π° ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ΄Π°Π»Π΅Π½Π½Π°Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° ΠΈ ΠΈΡΠΊΡΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π»Π»Π΅ΠΊΡ. ΠΠ±Π»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π·Π΄Π΅ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π²ΠΎΡΡ ΠΎΠ΄Π½Ρ, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ ΠΈΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»ΡΡΡ ΠΏΠΎ ΠΌΠ΅ΡΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΡΡΡΡ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠΎΠΌ.
ΠΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½Π°Ρ CRM Π΄Π»Ρ ΡΠ΄Π°Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ
ΠΠ΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ Salesforce, ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ CRM, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠ°ΠΌ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ, Π³Π΄Π΅ Π±Ρ ΠΎΠ½ΠΈ Π½ΠΈ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΠΈΡΡ, ΠΈ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»ΡΡΡ ΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠΈ, ΠΏΠΎΠΊΠ° ΠΎΠ½ΠΈ Π²ΡΠ΅ Π΅ΡΠ΅ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ Π½Π° ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³ΠΈ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ ΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡΡ Π·Π° ΡΠ°ΠΌΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ ΡΠΎΡΠ΅Π²Π½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡΠΌΠΈ.
Π‘ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠΉ CRM ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²Π΅ΡΡΠΈ Π²Π΅ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Ρ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π° β Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ, ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Π½Π° ΠΎΠ΄ΠΈΠ½, Π½Π΅ ΠΏΡΠΈΠ²ΡΠ·ΡΠ²Π°ΡΡΡ ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ΠΌΡ ΡΡΠΎΠ»Ρ. ΠΡΠ° ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π½Π° Π΄ΠΎΠΌΡ ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡΠΌ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΡ ΠΎΡΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΏΠ»ΠΎΡΠ°Π΄Π΅ΠΉ.
Π£Π·Π½Π°ΠΉΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΎ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠΉ crm
9ΠΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΡ 0002 CRM ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡΠΌ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈ ββΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π΄Π»Ρ Π°Π³Π΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΡΠ΅ ΡΡΠΈ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΠΎΠΊΠΈ ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Ρ Ρ ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΡΠΌΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ΅, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΡΠ°ΠΌΡΡ ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡ ΠΊΠ°ΡΡΠΈΠ½Ρ ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΈΠ΄Π΅ΠΉ
Π£Π·Π½Π°ΠΉΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΎ ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ crm
ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΡΠΊΡΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π»Π»Π΅ΠΊΡΠ°
ΠΠ΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡΠΊΡΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π»Π»Π΅ΠΊΡ (ΠΠ) Π΄Π»Ρ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΡΡΠΎΠ±Ρ Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°ΡΠΈΠΈ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ, ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎ ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΡΡΠ²ΡΠ΅ΡΡΡ, ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΡΡΡ ΡΠΌΠ½Π΅Π΅ ΠΈ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Π½Π° ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
Π£Π·Π½Π°ΠΉΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΎΠ± ΠΈΡΠΊΡΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠΌ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π»Π»Π΅ΠΊΡΠ΅ Π΄Π»Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°
Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM? Π ΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ Π΄Π»Ρ Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°ΡΡΠΈΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ΅ CRM
Π‘Π΅Π³ΠΎΠ΄Π½ΡΡΠ½ΡΡ ΠΆΠΈΠ·Π½Ρ ΡΡΡΠ΄Π½ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π±Π΅Π· ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ Β«ΠΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡΒ» Π½Π° Π²Π°ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π΅. ΠΠΎΠΌΠ΅ΡΠ° ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΎΠ² Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π·Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡΡ, Π½Π΅ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ ΡΠΆΠ΅ ΠΎΠ± Π°Π΄ΡΠ΅ΡΠ°Ρ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ²ΡΡ Π°Π΄ΡΠ΅ΡΠΎΠ² Π²ΡΠ΅Ρ , ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π²Ρ Π·Π½Π°Π΅ΡΠ΅. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΌΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄Π°Π΅ΠΌ ΡΡΠΎ Π½Π°ΡΠΈΠΌ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π°ΠΌ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡ ΠΈΠΌ Π·Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ. ΠΡΠ΅, ΡΡΠΎ Π½Π°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ Π‘ΠΈΡΠΈ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈ ΠΠΎΠ±Ρ.
ΠΠ°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½Π° Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½Π°Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ Ρ Π²Π°ΡΠΈΠΌΠΈ Π΄Π΅Π»ΠΎΠ²ΡΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ β ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ Π°Π΄ΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ. ΠΠΎΠΌΠΈΠΌΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½, Π½ΠΎΠΌΠ΅ΡΠΎΠ² ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΎΠ² ΠΈ Π°Π΄ΡΠ΅ΡΠΎΠ², Π²Π°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡΡΡ Π»ΡΠ΄Π΅ΠΉ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅Π»ΠΈ Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π² ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ, ΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ. .. ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠΈΡΡ.
ΠΠΎΡ ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΌΡ Π²Π°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½Π° CRM, c ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΎΠ΅ Ρ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ.
Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM?
Π’ΠΈΠΏΡ CRM
ΠΠ»ΠΎΡΡΠ°ΡΠΈΠΉ CRM
Π¦Π΅Π½Ρ Π½Π° CRM
Π‘ΠΎΠ²Π΅ΡΡ ΠΏΠΎ CRM
8 90?
CRM β ΡΡΠΎ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ½ΡΠΌΠΈ Π»ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΡΠΎ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½Π°Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ ΡΡΠ°ΡΠΎΠΌΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ Rolodex.
Π₯ΠΎΡΠΎΡΠ΅Π΅ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π°Π΄ΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ, ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ Google Contacts, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π²Π°ΠΌ ΡΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ², Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ ΠΈ Π½Π°ΠΉΡΠΈ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΈ Π²Π°ΠΌ Π² Gmail. ΠΡ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ Π² Π³ΡΡΠΏΠΏΡ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π±ΡΠ»ΠΈ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ΅, Π° Π»ΠΈΠ΄Ρ β Π² Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΌ.
ΠΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ ΡΡΠΎ ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ΅ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ΅ Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ Π±ΡΠΊΠ²Π΅ R Π² Π΅Π³ΠΎ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠΈ: ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ.
ΠΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ CRM ΡΡΡΠΎΡΡΡΡ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ . ΠΠ½ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π²Π°ΠΌ Π½Π°ΠΉΡΠΈ Π²ΡΠ΅ Π²Π°ΡΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π² ΡΠΎΠΉ ΠΆΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΈ Π»ΡΠ±ΡΠ΅ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π±ΡΠ»ΠΈ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Ρ ΠΎ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Ρ ΡΡΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ. ΠΠ½ΠΈ ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°ΠΆΡΡ Π²Π°ΠΌ, ΠΊΡΠΎ ΠΈΠ· Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ ΡΠ²ΡΠ·ΡΠ²Π°Π»ΡΡ Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½ΠΈΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²Ρ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅, Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡΡ Π²Π°ΠΌ, ΠΎ ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡΡ Π½Π° ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠ΅ΠΉ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠ΅, ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠ΅ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ Π²Π°ΠΌ Π²Π·ΡΠ°ΡΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
4 ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΡ ΡΠΈΠΏΠ° ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM
ΠΡΠ΅ CRM ΡΡΠ°Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡ ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ Π½Π° ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ. ΠΡΠ±Π°Ρ CRM ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π²Π°ΠΌ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΊΠ°ΠΊ Β«Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ²Β», Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π²Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅ΡΠ΅ Π½Π°Π΄ ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ±Π΅Π΄ΠΈΡΡ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²Π°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³Ρ, Π° Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠ΅Π²ΡΠ°ΡΠ°ΡΡ ΡΡΠΎΡ Π»ΠΈΠ΄ Π² Β«ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΡΒ», ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠ΅ΡΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΡΠΏΠΈΡΡ Π²Π°ΡΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ. ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ. CRM ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡΡ Π²Π°ΠΌ ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π³ΠΈ, ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π»ΠΈ ΠΎΡ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ° ΠΊ Π·Π°Π²Π΅ΡΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ΅, ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ°ΡΡΠ΅Π΅ Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π² ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π² ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ Ρ ΡΡΡΠ΄ΠΎΠΌ ΠΌΠΎΠ³Π»Π° Π±Ρ ΡΠΎΡΠ½ΠΎ Π·Π½Π°ΡΡ, Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ° Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ.
ΠΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, CRM ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·Π±ΠΈΡΡ Π½Π° ΡΠ΅ΡΡΡΠ΅ ΡΠΈΠΏΠ°:
ΠΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠΉ CRM
Π‘ΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΡΠΉ CRM
Anloyaltical CRM
Marketing CRM
9000
ΠΠ° Π²ΡΠ΅ΠΌ. -one ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΈΠΏΠ°, Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠΈΡ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠΈΠΉ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²Π°ΠΌ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ CRM Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ Π΄Π»Ρ Π²Π°Ρ.
ΠΠ΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ CRM ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΈΡΠ½Ρ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»ΠΈ ΠΈ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½Ρ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΠΈΡ ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΎΠΌ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π½Π΅Π΄Π²ΠΈΠΆΠΈΠΌΠΎΡΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΡΠ°Ρ ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ.
ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΈΡΠ΅ΡΠ΅ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠΈ CRM Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ°, Ρ Π½Π°Ρ Π΅ΡΡΡ ΠΈ Π΄Π»Ρ Π²Π°Ρ:
ΠΡΡΡΠ΅Π΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM
ΠΡΡΡΠ΅Π΅ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM
ΠΡΡΡΠ΅Π΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°
1. ΠΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½Π°Ρ CRM
ΠΠΎΠΌΠΈΠΌΠΎ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ CRM (ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ², ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ Π½Π° ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΠ΅), ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ CRM ΡΠ΄Π΅Π»ΡΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ΅ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ Π΄Π»Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
ΠΠ΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΈΠ·Π²Π»Π΅ΡΡ Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄Ρ ΠΈΠ· ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΈΠΏΠ° CRM ΠΏΠΎ ΠΌΠ΅ΡΠ΅ ΠΈΡ ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ ΠΎΠ½ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠΎΡΠΊΠΈ ΡΠΎΠΏΡΠΈΠΊΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅Π½ΠΈΡ Π½Π° ΠΏΡΠΎΡΡΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΡΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΠΎΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π²ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΡ Ρ Π²Π°ΡΠΈΠΌ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ, Π΄ΠΎ ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π°ΠΌ ΠΈΠ·Π±Π°Π²ΠΈΡΡΡΡ ΠΎΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΡΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ (Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠΈΠ½Ρ ΡΠΎΠ½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ) ΠΈ ΡΠΎΡΡΠ΅Π΄ΠΎΡΠΎΡΠΈΡΡΡΡ Π½Π° ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
2. Collaborative CRM
Π‘Π»ΠΈΡΠΊΠΎΠΌ ΡΠ°ΡΡΠΎ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Ρ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΠΈΠ·ΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎ, ΡΠ°Π·Π±ΡΠΎΡΠ°Π½Ρ ΠΏΠΎ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π°ΠΌ, Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π½Π΅Ρ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π³ΠΎ Π²ΠΈΠ·ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΡΠΎΠΊΠ° ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
CRM Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π΅ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ Π² ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. ΠΡΠΎ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π² ΡΠ΅Π±Ρ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ (Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Ρ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°Π» Π»ΠΈΠ΄), Π»ΡΠ±ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ, ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ, ΠΈ Π»ΡΠ±ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΠ΄ΡΡΠ΅Π΅ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Ρ Π»ΡΠ±ΡΠΌ ΡΠ»Π΅Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ. ΠΡΠΎΡ ΡΠΈΠΏ CRM ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠΈ Π²ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ»ΡΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ ΠΈ Π»ΡΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
3. ΠΠ½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠ°Ρ CRM
ΠΡΠΎΡ ΡΠΈΠΏ CRM, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ ΠΈΠ· Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΡ, ΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ΅Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ΅ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ΅ ΠΈ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ. Π ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΎΠ², Π²Π°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ , ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²Ρ ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°Π΅ΡΠ΅ Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²Ρ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ ΡΠ»ΡΡΡΠΈΡΡ ΡΡΠΎ-ΡΠΎ Π² ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
ΠΠ°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ Π²Π°ΡΠ΅ΠΌΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ ΡΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΎΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ Π²Π°ΡΠ΅ΠΌ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ΅ ΠΈ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠΈΡΡ Π½Π° Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°ΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅Π½Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅ΡΡΠΈ ΠΊ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠ΅.
4. Marketing CRM
Π‘ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠΈ Π²Π°ΡΠΈΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ½ΡΠΌΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ Π²Π°ΡΠ° CRM ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΡΠΎ-ΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ. Π Π΅ΡΠ»ΠΈ Ρ Π²Π°Ρ Π΅ΡΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Π°Ρ CRM, ΠΎΠ½Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ.
ΠΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ CRM ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ Π²ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ Π½Π΅ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ Π² ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΠ°ΡΠ΅ΠΌ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡΡ Π²Π°ΠΌ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠΎ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π½Π° ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠΉ Π΄Π΅Π½Ρ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ Π½Π°ΠΆΠΌΠ΅Ρ ΡΡΡΠ»ΠΊΡ Π² ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠΌ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΌ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠ΅, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ΅ Π²Ρ ΠΈΠΌ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΈ. ΠΠ»ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΠΎΠΌΠ΅ΡΠΈΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΊΠ°ΠΊ Π·Π°ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΡΠΊΡΠΎΡΡ ΡΠ΅ΡΡΡΠ΅ Π²Π°ΡΠΈΡ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠ°, ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»ΡΡ Π²Π°ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΈΡΠ»ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π΄Π»Ρ Π»ΠΈΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°. ΠΡΠΈ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, Π½Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΎΡΠΎΠΆΠ΅, ΡΠ΅ΠΌ ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΡ, Π½ΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ Π²Π°ΠΌ Π±ΡΡΡΡΠ΅Π΅ Π·Π°Π²Π΅ΡΡΠΈΡΡ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ.
ΠΡ ΠΎΠ±Π½Π°ΡΡΠΆΠΈΡΠ΅, ΡΡΠΎ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ CRM, ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ HubSpot, ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Ρ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡΠΌΠΈ, ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ Π²Π°ΠΌ ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΉ Π²Π΅Π±-ΡΠ°ΠΉΡ ΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΈΠΌ.
Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ Π»ΠΈΠ΄? ΠΠ±ΡΡΡΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅ 9 Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ°ΡΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½Π½ΡΡ ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½ΠΎΠ² CRM
Π’Π΅ΠΏΠ΅ΡΡ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π²Ρ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM, ΠΏΡΠΈΡΠ»ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π²ΡΡΡΠΈΡΡ ΠΆΠ°ΡΠ³ΠΎΠ½. CRM Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½Ρ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ΠΉ, Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ Π²Ρ, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, Π½Π΅ Π·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΡ, Π΅ΡΠ»ΠΈ Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π»ΠΈ Π² ΡΡΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ: Π»ΠΈΠ΄Ρ, ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ, ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ΅ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ΅. ΠΠΎΡ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΈΠ· Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ°ΡΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½Π½ΡΡ ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½ΠΎΠ² CRM, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΊΡΠ°ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ .
ΠΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡ : Π CRM ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ Π»ΡΠ΄ΠΈ. ΠΠ°ΠΊ ΠΈ Π² Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ Π°Π΄ΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠ½ΠΈΠ³Π΅, Π²Ρ Π±ΡΠ΄Π΅ΡΠ΅ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π° ΠΈ Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² (Π²Π°ΡΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ). ΠΡ, Π²Π΅ΡΠΎΡΡΠ½ΠΎ, ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠ²ΠΈΠ΄ΠΈΡΠ΅ ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΎΠ±ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΊΠ°ΠΊ Β«ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΒ» ΠΈΠ»ΠΈ Β«ΡΡΠ΅ΡΠ½Π°Ρ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡΒ» Π² ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ CRM ΡΡΠ΄ΠΎΠΌ Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ; ΡΡΠΎ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ, Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌΠΈ Π²Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅ΡΠ΅, ΠΈ Π²Ρ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ ΡΠ²ΡΠ·ΡΠ²Π°Π΅ΡΠ΅ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡΡ.
ΠΠΈΠ΄ : ΠΠΈΠ΄Ρ β ΡΡΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π·Π°Ρ ΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π΄Π΅Π»ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ Π² Π±ΡΠ΄ΡΡΠ΅ΠΌ, Π½ΠΎ ΠΈΠΌ Π²ΡΠ΅ Π΅ΡΠ΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π½Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ, ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅ ΡΠ΅ΠΌ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΡΠ΄Π° ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄ΡΡ.
ΠΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ : ΠΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ, Π»ΠΈΠ΄ Π±ΡΠ» Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π·Π°ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠΎΠ²Π°Π½, ΠΈ Π²Ρ Π΄ΡΠΌΠ°Π΅ΡΠ΅, ΡΡΠΎ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡ Π΅ΠΌΡ ΡΠ²ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³Ρ. Π’Π΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΡΡΠΎ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ: ΠΊΡΠΎ-ΡΠΎ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΊΡΠΏΠΈΡΡ Π²Π°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ. ΠΡ Π·Π°Ρ ΠΎΡΠΈΡΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠΈΡΠ»ΠΈΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ ΡΡΠ° Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ (Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠΌΠΌΡ Π² Π΄ΠΎΠ»Π»Π°ΡΠ°Ρ ), ΠΈ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ Π΅Π΅ Π² ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ CRM.
Π¦ΠΈΡΠ°ΡΠ° : ΠΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π»ΠΈ Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠΌ, ΠΏΡΠ΅Π²ΡΠ°ΡΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠΎ Π»ΠΈΠ΄ Π² Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ, ΠΈ ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ Π²Ρ ΠΏΠΎΡΡΠΈ Π³ΠΎΡΠΎΠ²Ρ Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΡ β ΡΠ°ΠΊ ΡΡΠΎ Π²Ρ Π΄Π°Π΄ΠΈΡΠ΅ ΠΈΠΌ ΡΠ΅Π½Ρ ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΡ Π·Π° ΡΡΠΎ. ΠΠΎΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π³ΠΎ Π½ΡΠΆΠ½Ρ ΠΊΠΎΡΠΈΡΠΎΠ²ΠΊΠΈ: ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ, Π³Π΄Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ ΡΠ΅Π½Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π²Ρ Π΄Π°Π»ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ.
Π‘Π΄Π΅Π»ΠΊΠ° : ΠΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ»ΠΎΡΡ, ΠΈ Π²Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π»ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ β ΠΈΠ»ΠΈ, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π»ΠΈ, ΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π½Π΅ ΡΠΎΡΡΠΎΡΠ»Π°ΡΡ. ΠΡ Π±ΡΠ΄Π΅ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΎΠ±Π° ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ ΡΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°ΠΌΠΈ (Π²ΡΠΈΠ³ΡΠ°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠΈΠ³ΡΠ°Π½Π½ΡΠ΅).
ΠΡΠΎΡΠΈΠ»ΠΈ : ΠΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΡΡΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM. Π£ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΡΠΎΠ»Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ ΡΠ°Π·ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π² ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ β Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Ρ Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π½Π΅ Π±ΡΡΡ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ° ΠΊ ΡΠΏΠΈΡΠΊΡ Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΎΠ², Π² ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠ°ΠΊ, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ HR ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠ΅Π΄Π°ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π² ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ»ΡΡ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ.
ΠΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ : ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΡΠ΅ CRM Π΄Π»Ρ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°, ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ β ΡΡΠΎ Π²Π°ΡΠΈ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡ ΠΏΠΎ ΠΎΡ Π²Π°ΡΡ. Π ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠΈΡΠ»Π΅Π½Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠ΅ Π΄Π»Ρ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ»Π°Π½Π° ΠΎΡ Π²Π°ΡΠ°, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ, Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ΅ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ΅.
Π’Π΅Π³ : ΠΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ ΡΠ΅Π³Π°ΠΌ Π² Gmail ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠ΅ΡΠ°Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌ Π½Π° Π²Π°ΡΠΈΡ ΡΠΎΡΠΎΠ³ΡΠ°ΡΠΈΡΡ , ΡΠ΅Π³ΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΡΡ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ, ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΅ΠΌΡ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π΅ΡΠ΅ Π² CRM Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΡΠΈ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π΄Π°ΡΡ Π²Π°ΠΌ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ Π΄Π»Ρ ΡΠΈΠ»ΡΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΡΠΎΡΡΠΈΡΠΎΠ²ΠΊΠΈ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ CRM.
ΠΠ΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ : ΠΠ΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Π² CRM ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΡΡΡ ΠΊΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·ΠΎΡΠ»ΠΎ Π² ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ β Π½ΠΎΠ²ΡΠΌ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°ΠΌ, ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌ, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΊ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΡ Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³. ΠΠ΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡΡΡ Π² Π»Π΅Π½ΡΠ΅, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΠΈΡ .
Π‘ΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ CRM: Π‘ΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΡΠΎΠΈΡΡ CRM?
Π¦Π΅Π½Ρ Π½Π° CRM ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΆΠ΅ ΡΠ°Π·Π½ΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·Π½Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ CRM.
ΠΡΠ»ΠΈ Π²Π°Ρ Π±Π΅ΡΠΏΠΎΠΊΠΎΠΈΡ ΡΠ΅Π½Π°, Π΅ΡΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠΆΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΡ ΠΎΠΏΡΠΈΠΉ. ΠΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎ ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π΅Ρ ΡΠΆΠ°ΡΠ½ΠΎ. Π’Π΅ΠΌ Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅, ΠΌΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ Π΄Π΅ΡΡΡΠΊΠΈ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ , ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΎΠ·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΡΡΠ΅ΡΡ Ρ Π½Π°ΡΠΈΠΌ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠΎΠΌ Π»ΡΡΡΠΈΡ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ CRM ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ²ΠΎΠΉ Π²ΡΠ±ΠΎΡ.
ΠΠΎΠ³Π΄Π° Π²Ρ Π±ΡΠ΄Π΅ΡΠ΅ Π³ΠΎΡΠΎΠ²Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΉΡΠΈ Π½Π° Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΡ CRM, Π²Π°ΠΌ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ΄Π΅ΡΡΡ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡ ΠΎΡ 5 Π΄ΠΎ 100 Π΄ΠΎΠ»Π»Π°ΡΠΎΠ² Π‘Π¨Π Π½Π° ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ Π² ΠΌΠ΅ΡΡΡ, Π² Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ Π²ΡΠ±ΡΠ°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π°ΠΌΠΈ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ. ΠΠ°, ΡΡΠΎ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΠΎ ΡΠΈΡΠΎΠΊΠΈΠΉ Π΄ΠΈΠ°ΠΏΠ°Π·ΠΎΠ½. ΠΠΎΡ ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΌΡ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²Ρ ΡΠΎΡΠ½ΠΎ Π·Π½Π°Π»ΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ ΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²Ρ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°Π»ΠΈ ΡΠ°Π·Π΄ΡΡΡΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅, ΡΠ΅ΠΌ Π²Π°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ. Π§ΡΠΎΠ±Ρ Π΄Π°ΡΡ Π²Π°ΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ°Π·Π½ΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·Π½ΡΠΌΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ ΡΠ΅Π½Ρ β ΠΊΠ°ΠΊ Ρ ΡΠΎΡΠΊΠΈ Π·ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΡ ΡΠ΅Π½ΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ Ρ ΡΠΎΡΠΊΠΈ Π·ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ, β Π²Π·Π³Π»ΡΠ½ΠΈΡΠ΅ Π½Π° Π½Π°ΡΠ΅ ΡΡΠ°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ HubSpot ΠΈ Salesforce.
Π‘ΠΎΠ²Π΅ΡΡ ΠΏΠΎ CRM: ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ CRM?
ΠΠ°ΡΠ° CRM ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²Π°ΠΌ Π² ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π² ΡΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅, Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Ρ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΡΠ΅ Π΅Π΅ Π² ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΉ ΠΌΠ΅ΡΠ΅.
ΠΡΠ΅Π²ΡΠ°ΡΠΈΡΠ΅ Π΅Π³ΠΎ Π² ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ
ΠΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠΉΡΠ΅ Π°Π΄ΡΠ΅ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ½ΠΈΠ³Ρ Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»Ρ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΊ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ ΡΠΎ, ΡΡΠΎ Π±ΡΠ»ΠΎ ΡΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΎ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ°. ΠΡΠ»ΠΈ Ρ Π²Π°Ρ Π΅ΡΡΡ CRM, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠΉΡΠ΅ Π΅Π΅ Π΄Π»Ρ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ. ΠΡΠ»ΠΈ CRM β ΡΡΠΎ ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ, Π³Π΄Π΅ Π²Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠΈΡΠ»ΡΠ΅ΡΠ΅ Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ , ΠΎΠ½Π° Π±ΡΡΡΡΠΎ ΡΡΠ°Π½Π΅Ρ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΉ ΡΠ°ΡΡΡΡ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΡ Π²Π°ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°.
ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ CRM
Π₯ΠΎΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ CRM ΠΎΡΠ½Π°ΡΠ΅Π½Ρ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡΠΌΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π΄Π»Ρ Π»ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π°ΡΠΈΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°ΠΌΠΈ, Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ, ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ Zapier, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π»ΡΡΡΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ Π΅ΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π΅ Π²Π»ΠΈΡΠ½ΠΈΠ΅. ΠΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ Π² ΡΠ²ΠΎΡ CRM ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ, Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠΈ ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ΅ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ΅ Π² ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ»ΡΡ .
Π’Π°ΠΊΠ°Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ, Π±ΡΠ΄Ρ ΡΠΎ Π²ΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π½Π°Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ· Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π²Π°ΠΌ ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°ΡΡΡΡ Π½Π° CRM ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π° Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ, Π³Π΄Π΅ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡΡ Π²ΡΡ Π²Π°ΡΠ° ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ. ΠΠ°ΠΌ Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ ΠΊΠ°Π·Π°ΡΡΡΡ, ΡΡΠΎ Π²Π°ΠΌ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΊΠ°ΡΡ Π² Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΌ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ; Π²Π°ΡΠ° CRM Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±ΡΡΡ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡΠ΅ΠΌ Π΄Π»Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
ΠΠΎ ΡΡΡΠΈ, CRM Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ Π²Π°ΠΌ ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π»ΠΈΠ΄Π°ΠΌΠΈ β ΠΎΠ½Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΈΠΌΠΈ Π·Π° Π²Π°Ρ. ΠΠΎΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ΅ΡΡΡΡΠΎΠ² Π΄Π»Ρ Π½Π°ΡΠ°Π»Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ:
ΠΠΎΠ»Π½ΠΎΠ΅ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΠΎ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ CRM
ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ CRM: ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΎΡΠ΄Π°ΡΡ ΠΎΡ Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΉ
ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ CRM Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ
8
ΠΠΎΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ Ρ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠΌΠΈ CRM, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π½Π°ΠΉΡΠΈ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠΉ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½Ρ
ΠΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΡΡΡΠ΄Π½ΠΎ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ CRM Π΄Π»Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ. Π’Π°ΠΊ ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠΏΡΠΎΠ±ΡΠΉΡΠ΅ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ, ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠΈΡΠ΅, Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΡΡ Π²Π°ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΡΠΈΠ»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, ΠΈ ΡΠ΅ΡΠΈΡΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΡΠΈΠΏ CRM Π½ΡΠΆΠ΅Π½ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π΅. ΠΠ°ΡΠ΅ΠΌ Π² ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ±Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄Π° Π²ΡΠ±Π΅ΡΠΈΡΠ΅ ΠΎΠ΄Π½Ρ CRM ΠΈ Π·Π°ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ Π΅Π΅. ΠΠΎΡ ΡΠΎΠ³Π΄Π° ΠΈ Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Π΅ΡΡΡ Π½Π°ΡΡΠΎΡΡΠ°Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½ΠΎΠ²ΡΡ Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ² ΠΈ Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ.
Π£Π»ΡΡΡΠΈΡΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π½Π°Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π°
CRM-ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π²Π°ΠΌ Π½Π°Π²Π΅ΡΡΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠΊ Π² Ρ Π°ΠΎΡΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ Π»ΡΠ΄ΡΠΌΠΈ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡ Π²Π°ΠΌ ΡΠΎΡΡΠ΅Π΄ΠΎΡΠΎΡΠΈΡΡΡΡ Π½Π° ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ , Π° Π½Π΅ ΠΏΡΡΠ°ΡΡΡΡ Π²ΡΡΡΠ½ΠΈΡΡ, ΡΡΠΎ Π±ΡΠ»ΠΎ ΡΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΎ Π² ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½ΡΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Ρ.