ТОП лучших CRM-систем в 2023 году

Что такое CRM-система, какие у нее преимущества и недостатки? Какие виды CRM имеются на российском рынке в 2023 году, какая из них подойдет для вашего бизнеса? Обо всем этом вы узнаете из данной статьи.

Что такое CRM

CRM (Customer Relationship Management) – это программа для автоматизации различных процессов коммуникации с клиентами и партнерами. Сервис также позволяет настроить взаимодействие между отделами внутри компании.

Главная задача внедрения CRM – повышение конверсии и, как следствие, выручки фирмы. Программа помогает упростить процессы компании, снять с менеджеров часть рутинной работы, ускорить обработку информации и структурировать ее.

Как выбрать CRM-систему

Прежде чем приступить к приобретению и настройке софта, следует проанализировать потребности компании. Чаще всего определиться с проблемами и целями предприятия помогают специалисты, внедряющие CRM.

Для того, чтобы понять, какой вид CRM вам необходим, ответьте на несколько вопросов:

• Какой предусмотрен бюджет на покупку, обучение сотрудников работе в программе и дальнейшую ежемесячную оплату за пользование сервисом?
• Какие задачи вы хотите решить с помощью CRM?
• Какие дополнительные опции CRM вам понадобятся: облачный сервис, IP-телефония и так далее?
• Планируете ли вы в дальнейшем расширение функционала программы?
• Нужна ли настройка индивидуального доступа к CRM?

ТОП-10 лучших платных CRM

1. Битрикс24

Одна из первых CRM в России, которая на 2023 год имеет самый масштабный пользовательский охват в стране. Доступен широкий выбор тарифов, цена за месяц использования программы варьируется от 1 990 ₽ до 799 тыс. ₽.

Самый дорогой тарифный план предназначен для компаний-гигантов, которые имеют филиальную систему.

 Преимущества:

• Имеется бесплатная версия.
• Интегрируется с другими программами 1С.
• Есть встроенный конструктор сайтов, позволяющий создать посадочную страницу для продвижения продукта компании.
• Позволяет создавать и поддерживать клиентскую базу.
• Делит группы клиентов по заданному алгоритму.
• Удобная работа с маркетингом, документами, приемом заказов и оплаты от клиентов.
• Помогает настроить рекламные компании.
• Есть сервис аналитики.
• Помогает взаимодействовать с клиентами разными способами: по телефону, в чатах и так далее.
• Имеются облачный и коробочный типы сервисов.

Недостатки:

• Мало функций в бесплатной версии.
• Некоторым сотрудникам потребуется обучение работе в сервисе, если ранее они не работали в CRM-системах или других схожих программных обеспечениях.

2. AmoCRM

Одна из самых известных программ в рейтинге платных срм. На российском рынке активно используется с 2009 года.

Абонентская плата в месяц составляет от 499 до 1 499 ₽.

Преимущества:

• Облачный сервис. Компании не придется тратиться на дополнительное оборудование для поддержания работы софта.
• Простой интерфейс, который быстро освоит большинство сотрудников.
• Возможность установки приложения программы на телефоны пользователей.
• Интеграция с SaaS-сервисами.

Недостатки:

• Нет бесплатной версии.
• Оплата минимум шести месяцев пользования программой.
• Мало пространства на диске, поэтому большинству компаний приходится докупать место для хранения в облаке.
• Нет полного функционала на недорогих тарифах.

3. Мегаплан

Российская CRM, на рынке существует с 2007 года. Есть бесплатный 14-дневный тестовый период.

Стоимость месячного пользования сервисом – от 599 до 1 399 ₽.

Преимущества:

• Есть мобильные приложения для пользователей.
• Доступны облачная и коробочная версия.
• В тариф можно включить широкий набор функций для управления персоналом и контроля его работы.
• Понятный интерфейс программы.
• Наличие удобного внутреннего чата для сотрудников. 
• Систему можно интегрировать с мессенджером WhatsApp, программой 1С, Google-календарем и так далее.

Недостатки:

• Не на всех тарифах есть возможность настройки воронки продаж.
• Высокая цена на коробочный сервис.
• Минимальный тарифный план не является полноценным CRM, он позволяет лишь вести отдельные проекты.
• Нет встроенного конструктора сайтов.
• Почта не работает с российскими доменами.

4. SberCRM

Система, разработанная Сбером для отечественного рынка в 2021 году. Сейчас находится в активной доработке и дополняется новыми функциями.

Есть бесплатная версия, в которой программой могут пользоваться не более пяти сотрудников. Цена на платный тариф – от 999 ₽. 

Преимущества:

• Программа постоянно обновляется и пополняется новыми опциями.
• Понятный интерфейс.
• Эффективно выстроенная воронка продаж.
• Встроенный искусственный интеллект, анализирующий вероятность успеха будущей сделки.
• Интеграция с мессенджером Телеграм. 

Недостатки:

• Пока что не все важные функции внедрены в новый софт.
• В бесплатной версии нет приложения для мобильных телефонов пользователей.

5. RetailCRM

Программа предназначена для построения работы интернет-магазинов и ведения бизнеса на маркетплейсах. Еще одна российская CRM, которая была выпущена в 2013 году.

Есть возможность для одного пользователя бесплатно в течение двух недель протестировать программу. Стоимость платной версии начинается от 1 350 ₽ в месяц.

Преимущества:

• Узкая направленность сервиса. 
• Есть конструктор онлайн-магазина.
• Интеграция с маркетплейсами и социальными сетями.
• Доступна аналитика продаж.
• Возможность настройки маркетинговых кампаний.
• Поддержка телефонии, кассы, курьерской доставки.

Недостатки:

• Внедрение сервиса сложное, необходимо привлечение специалиста.
• Нет коробочной версии.
• Ограниченный набор опций.
• Нельзя выгрузить данные из программы.

6. ClientBase (Клиентская база)

CRM-система, разработанная в России. Ежемесячная стоимость пользования программой начинается от 1 500 ₽.  

Возможно бесплатное первичное тестирование сервиса в течение 14 дней.

Преимущества:

• Можно выбрать готовый тип системы или создать свою собственную конфигурацию.
• Простое и удобное управление.
• Позволяет настроить до 10 интеграций со сторонними сервисами.
• Есть бюджетная версия системы для малого бизнеса.

Недостатки:

• Необходимость внедрения специалистом.
• Нет интеграции с мессенджерами.
• Платная интеграция 1С.

7. Простой бизнес

Одна из первых CRM-систем на отечественном рынке – она появилась в 2000 году. 

Стоимость платного пользования программой стартует от 2 093 ₽, а бесплатный тестовый период длится 1 месяц.

Преимущества:

• Нет ограничения по количеству пользователей.
• Сервис может работать без подключения к Интернету.
• Присутствует весь базовый функционал CRM.
• Есть бесплатный тариф.
• Можно установить мобильное приложение на телефоны пользователей.
• Есть опция сквозной аналитики, ведения бухгалтерии, складского учета.

Недостатки:

• Устаревший интерфейс системы.
• Нет интеграций с другими сервисами.
• Ограниченный функционал.

8. A2B

Российская программа, предоставляет возможность тестирования в течение семи дней.

Стоимость ежемесячного пользования сервисом – от 230 ₽ за одного пользователя.

Преимущества:

• Простое внедрение. В самой простой версии этот процесс займет не более 1 часа.
• Возможна настройка конфигурации системы полностью под задачи компании.

Недостатки:

• Подходит только для малого и среднего бизнеса.
• Нет полной автоматизации всех внутренних процессов.

9. Brizo

CRM-система, которая характеризуется отсутствием деления на тарифные планы. Подходит для среднего и крупного бизнеса.

Стоимость пользования программой – от 499 до 799 ₽ в месяц.

Преимущества:

• Возможность управления финансами компании.
• Расширенная интеграция со сторонними сервисами.
• Подписка на сервис включает в себя пользование всем функционалом системы.
• Простая выгрузка информации из программы.

Недостатки: 

• Нет интеграции с 1С, SMS, почтой, социальными сетями.
• Интеграцию будет сложно провести силами пользователей.

10. Planfix (ПланФикс).

Программа, созданная совместно российскими и американскими специалистами. Софт возможно настроить под нужды малого, среднего и крупного бизнеса. CRM имеет только облачную версию.

Стоимость самого недорогого тарифа – 5 евро в месяц. Включены 30 дней бесплатного пробного периода.

Преимущества:

• Широкие возможности индивидуальной настройки сервиса.
• Есть шаблонные решения.
• Универсальная система, которая подойдет для большинства компаний.

Недостатки:

• Сложный интерфейс.
• Отсутствует конструктор рекламных страниц сайтов.
• Нет коробочной версии.

  ТОП-5 лучших бесплатных CRM

1. SendPulse

Система с простым интерфейсом и небольшим набором функций для малого бизнеса или для использования исключительно отделом продаж. Ориентирована на тех, кто хочет уйти от использования Excel и автоматизировать процесс сделок с клиентами.

Преимущества:

• Программа полностью бесплатная.
• Понятное управление даже для новичков.
• Позволяет настроить автоматическую рассылку писем по email и сообщений в чат-ботах.

Недостатки:

• Только базовый набор опций.
• Иногда приходится долго ждать ответа от техподдержки системы.

2. Zadarma

CRM может использоваться в работе колл-центра благодаря интеграции с облачной АТС (автоматической телефонной станции). Также подойдет для компании, в которой менеджеры часто общаются с клиентами по телефону. Программа бесплатная при условии подключения облачной IP-телефонии, стоимость которой – 1 800–3 600 ₽ в месяц.

Преимущества:

• Есть базовый пакет функций, доступен сбор и анализ данных.
• Возможность экспорта и импорта данных.
• В программе могут работать более 50 пользователей.
• Удобный интерфейс с понятным отображением списка текущих дел.
• Запись звонков в журнале, конвертация разговора в текст.

Недостатки:

• Необходим бесперебойный интернет.
• Система доступна только при условии оплаты телефонии.

3. Бизнес.Ру

Сервис, разработанный для организации работы интернет-магазинов. Подходит для малого бизнеса, который занимается розничными и оптовыми продажами. Бесплатный тариф позволяет пользоваться программой только одному сотруднику. Оплата полного набора функций – 500 ₽ в месяц. За эту же сумму также можно приобрести опцию конструктора сайтов.

Преимущества:

• Есть функция складского учета.
• Возможность настроить воронку продаж, приобрести телефонию.

Недостатки:

• Техподдержка долго отвечает пользователям.
• Сложный интерфейс.
• В бесплатной версии может работать только один пользователь.

4. HubSpot

Программа была разработана в 2006 году в США. Ее отличительная особенность в том, что бесплатная версия доступна неограниченному числу пользователей. 

Преимущества:

• При бесплатном тарифе доступны все базовые функции софта.
• Продвинутый email-маркетинг.
• Настройка интеграции с Microsoft Office, социальными сетями.

Недостатки:

• Настройки платных опций ограничены. Поэтому некоторые компании не смогут адаптировать платформу полностью под свои задачи.

5. Zoho

Удобная для малого бизнеса небольшая система, которая была выпущена на рынок в 2005 году. Ориентирована на малый и средний бизнес. Доступ для трех пользователей – бесплатный. 

Преимущества:

• Простой понятный интерфейс.
• Сервис можно интегрировать с соцсетями.
• Достаточный набор функций в бесплатной версии.

Недостатки:

• В бесплатной версии нет рассылки писем по электронной почте.
• Высокая стоимость платных тарифов.

Заключение

Бесплатный тарифный план, который предлагают CRM-системы в рейтинге лучших, – отличная возможность предварительно протестировать программу без лишних затрат.

Одна из самых популярных платформ с возможностью тестирования – Битрикс24, ведь в ее бесплатной версии могут работать до 12 сотрудников. При этом программа имеет достаточный набор базовых функций, которые могут понадобиться бизнесу на первое время: аналитика, автоматизация продаж, отчетность и многое другое.

К кому можно обратиться за внедрением CRM и дальнейшим обучением персонала работе в системе?

INFULL Digital – сертифицированный Золотой партнер Битрикс24, опыт наших сотрудников в интеграции сервиса – более 10 лет. Мы справимся с самыми сложными задачами на базе Битрикс24 для абсолютно любой ниши бизнеса.

Внедрение платформы начинается со встречи с менеджером INFULL Digital, который ознакомится с процессами вашей фирмы и проведет их глубокий аудит. Затем бизнес-аналитик составит подробное техническое задание, которое согласует с вами. 

После интеграции системы мы обучаем сотрудников компании работе с Битрикс24 и проводим техническую поддержку сервиса в течение 2 месяцев после окончательной настройки.

Топ 10 CRM-систем для для бизнеса

Системы CRM: Сравнение решений

Данные о продукции получены с сайтов, демоверсий, маркетинговых материалов, обзорах на других ресурсах. В таблице сравнения представлены следующие отметки:

• «✓» — система предлагает определенную функцию;
• «-» — решение не имеет специальных опций или информация о них не указывается в открытом доступе, о нем потребуется удостовериться дополнительно.

НЕ РАБОТАЕТ С РФ

НЕ РАБОТАЕТ С РФ

НЕ РАБОТАЕТ С РФ

НЕ РАБОТАЕТ С РФ

Представленный список топ-продукции поможет определиться с выбором и приобрести эффективную систему для улучшения бизнеса. Надеемся, что обзор современных систем документооборота, будет для вас полезен.

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса (апрель 2023 г.) — Forbes Advisor

Обновлено: 21 марта 2023 г., 14:29

Примечание редактора. Мы получаем комиссию за партнерские ссылки на Forbes Advisor. Комиссии не влияют на мнения или оценки наших редакторов.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает предприятиям увеличивать продажи, стимулировать рост и обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов. На рынке существует множество платформ CRM, каждая со своим набором функций и преимуществ. Чтобы упростить поиск, мы создали руководство по лучшей CRM-системе для малого бизнеса, доступной на сегодняшний день. Ознакомьтесь с нашими лучшими решениями, чтобы найти идеальное программное обеспечение CRM.

Почему вы можете доверять Forbes Advisor для малого бизнеса

Команда Forbes Advisor для малого бизнеса стремится предоставлять вам объективные рейтинги и информацию при полной редакционной независимости. Мы используем данные о продуктах, стратегические методологии и экспертные знания, чтобы информировать весь наш контент, чтобы помочь вам принять наилучшие решения для вашего бизнеса.

Чтобы найти лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса, мы рассмотрели более 25 ведущих поставщиков CRM в этой области и сузили список до 15, которые мы затем оценили по пяти ключевым категориям и 17 различным показателям. Наши рейтинги учитывают такие факторы, как прозрачное ценообразование, самодостаточность сотрудников, совместимость со сторонними интеграциями, доступ к поддержке клиентов и рейтинги. Все рейтинги определяются исключительно нашей редакцией.

Читать далее

Показать сводку

• Зохо CRM
• monday.com
• Зендеск Продать
• проницательно
• Свежие продажи
• отдел продаж
• Пайпдрайв
• Преимущества использования CRM
• Как выбрать CRM-сервис для малого бизнеса
• CRM-тренды 2023 года

Рекомендуемые партнеры

Реклама

1

monday. com

1

monday.com

Узнать больше

На веб-сайте monday.com

Самая полная CRM-платформа

2 9000 3

Salesforce

Наиболее полная платформа CRM

2

Salesforce

Узнать больше

На веб-сайте Salesforce

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса

• Zoho CRM: Лучшее для стартапов
• Monday.com: Best for Teams
• Zendesk Sell: Best for Customer Support
• Проницательный: Лучший для управления проектами
• FreshSales: Best for Lead Management
• Salesforce: Самая полная платформа CRM
• Pipedrive: Лучший для простоты

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Best for Startups

Zoho CRM

Узнать больше

На сайте Zoho

Начальная цена

Бесплатно; 14 долларов США в месяц (оплачивается ежегодно) или 20 долларов США в месяц (оплачивается ежемесячно)

Бесплатная пробная версия

15 дней

Управление конвейером

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Best for Teams

monday.

com

Подробнее

На веб-сайте monday.com

Начальная цена

Бесплатно; 8 долларов США на пользователя в месяц за базовые функции

Бесплатная пробная версия

14 дней

Pipeline Management

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Best for Customer Support

Zendesk Sell

Узнать больше

На веб-сайте Zendesk

Начальная цена

19 долларов США за пользователя в месяц

Бесплатная пробная версия

9 0002 14 дней

Управление трубопроводом

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Best for Project Management

Insightly

Узнать больше

Через сайт партнера

Начальная цена

29 долларов США за пользователя в месяц

901 11 Бесплатная пробная версия

14 дней

Управление трубопроводами

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Best for Lead Management

Freshsales

Стартовая цена

Бесплатно; 15 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)

Бесплатная пробная версия

21 день

Управление конвейером

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Самая полная CRM-платформа

Salesforce

Узнать больше

На веб-сайте Salesforce

Начальная цена

25 долларов США за пользователя в месяц

(оплачивается ежегодно)

Бесплатная пробная версия

14 дней

Управление конвейером

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Best for Simplicity

Pipedrive

Узнать больше

На веб-сайте Pipedrive

Начальная цена

14,90 долл. США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)

Бесплатная пробная версия

14 дней

Управление конвейером

Рейтинг советников Forbes

Zoho CRM		4,6		Бесплатно; 14 долларов США в месяц (оплачивается ежегодно) или 20 долларов США в месяц (оплачивается ежемесячно)	15 дней	Да	Узнать больше	На сайте Zoho
monday. com		4,5		Бесплатно; 8 долларов США на пользователя в месяц за базовые функции	14 дней	Да	Узнать больше	На сайте monday.com	https://try.monday.com/forbesadvisor_crm
Zendesk Продажа		4,4	5-removebg-preview-1.png","alt_text":"4.5-removebg-preview»>	19 долларов США за пользователя в месяц	14 дней	Да	Узнать больше	На веб-сайте Zendesk
Проницательный		4,3		$29на пользователя в месяц	14 дней	Да	Узнать больше	Через партнерский сайт
Свежие продажи		4,3	forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/4.5-removebg-preview-1.png","image_full":"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/4.5-removebg-preview-1.png","alt_text":"4.5-removebg-preview-1"}»>	Бесплатно; 15 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)	21 день	Да	Узнать больше	Читать обзор Forbes
Продажи		4,2		25 долларов США на пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)	14 дней	Да	Узнать больше	На веб-сайте Salesforce
Трубопровод		4,0	forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/4-removebg-preview-1.png","image_full":"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/4-removebg-preview-1.png","alt_text":"4-removebg-preview"}»>	14,90 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)	14 дней	Да	Узнать больше	На веб-сайте Pipedrive

Преимущества использования CRM

Преимущества использования платформы CRM кажутся безграничными. Во-первых, он обеспечивает центральный узел информации о клиентах, делает эту информацию доступной для всех отделов, отслеживает продажи, систематизирует аналитическую информацию и облегчает сотрудничество между различными командами.

Как выбрать службу CRM для малого бизнеса

Окупаемость инвестиций от выбора лучшего программного обеспечения CRM может быть огромной. Однако с таким количеством платформ CRM на рынке поиск может быть ошеломляющим. Чтобы помочь справиться с усталостью от принятия решений, следуйте этим простым шагам, чтобы найти лучшую CRM для вашего малого бизнеса.

Шаг 1: Знайте свои приоритеты и цели

В первую очередь необходимо знать, почему вам нужна CRM-система. CRM-система может помочь вашему бизнесу только в том случае, если вы обозначите четкие цели. Чтобы прояснить цели, начните с бизнес-аудита или анализа пробелов. Просматривайте ежегодные отчеты об эффективности бизнеса, чтобы найти области, требующие улучшения, и обозначьте ключевые цели с помощью маркеров на временной шкале. Бизнес-цели могут варьироваться от расширения линейки продуктов до увеличения доходов и улучшения обслуживания клиентов. После определения бизнес-целей подумайте, как система CRM может помочь вам в достижении этих целей.

Шаг 2. Определите потребности членов вашей команды

Важно точно определить, кто будет использовать систему и почему. Отделы продаж и маркетинга, как правило, являются основными пользователями программного обеспечения CRM, однако каждый отдел должен вносить свой вклад в процесс принятия решений, чтобы система работала без сбоев. Спросите каждого члена команды, каковы их потребности и как, по их мнению, система программного обеспечения может помочь им выполнять свои обязанности.

Шаг 3: определение важных характеристик

Огромное количество функций и инструментов CRM ошеломляет. Возьмите ситуацию под контроль, составив список того, что вы ищете, прежде чем начать поиск. Для ясности создайте список «обязательных» функций, чтобы сузить варианты. Соберите информацию, полученную от членов команды, вместе с вашими бизнес-целями и маркерами временной шкалы, чтобы создать список. Например, если вы используете CRM в маркетинговых целях, то программное обеспечение с автоматизацией маркетинга, отслеживанием потенциальных клиентов и анализом данных может быть в вашем списке обязательных.

Независимо от того, чем вы занимаетесь, убедитесь, что надежные функции защиты данных и поддержки клиентов находятся в списке обязательных. Обязательными функциями безопасности программного обеспечения являются двухфакторная аутентификация, шифрование и расширенные права пользователя. Функции поддержки клиентов, такие как чат и поддержка по телефону, будут иметь решающее значение при возникновении вопросов или проблем.

Шаг 4. Рассмотрите различные типы CRM

Хотя все системы CRM должны помочь вам улучшить отношения с вашей клиентской базой (отсюда и название), универсальной системы не существует. Решения CRM могут сильно различаться в зависимости от функций, на которых они сосредоточены. Три основных типа CRM:

• Совместный. Основное внимание CRM для совместной работы направлено на обеспечение беспрепятственного взаимодействия с клиентами в различных отделах компании. Совместные CRM отлично подходят для крупных компаний, где отдел маркетинга, отдел продаж и отдел поддержки клиентов разъединены и нуждаются в помощи для обмена информацией о клиентах в режиме реального времени.
• В рабочем состоянии. Операционная CRM оптимизирует процесс взаимодействия с клиентами. Это лучшее из трех решений для универсального CRM. Операционные CRM обычно используют три функции автоматизации: автоматизацию отдела продаж, автоматизацию маркетинга и автоматизацию обслуживания. Автоматические ответы помогают направлять клиента от его первого взаимодействия на вашем веб-сайте до воронки продаж.
• Аналитический. Цифровые платформы упрощают сбор больших объемов данных о клиентах. Однако эти данные теряются, если у вас нет способа их проанализировать. Аналитическая CRM анализирует данные ваших клиентов, обеспечивая глубокое понимание их покупательского поведения и покупательских тенденций. Владельцы бизнеса могут использовать эту информацию для разработки более эффективных маркетинговых кампаний и повышения качества обслуживания клиентов.

Шаг 5: Составьте бюджет

Стоимость программного обеспечения CRM сильно колеблется в зависимости от количества пользователей, функций, базы подписок и многого другого. Цены варьируются от $9на пользователя в месяц на нижнем уровне до 99 долларов на пользователя в месяц на верхнем уровне. Некоторые компании предлагают бесплатные версии своего программного обеспечения, однако функции, количество пользователей и емкость хранилища сильно ограничены.

Еще один способ свести на нет множество компаний — установить бюджет в самом начале, чтобы дать вам параметры поиска. Это даст вам четкий потолок и устранит варианты, которые выходят за рамки вашего заранее определенного бюджета.

Шаг 6. Изучите лучшие CRM-платформы

Как только ваш поиск сузится до нескольких вариантов, начните исследовать эти варианты. Есть несколько ключевых вещей, которые вы можете использовать, чтобы определить, подходит ли платформа для ваших нужд.

• Отзывы пользователей. Найдите время, чтобы прочитать отзывы пользователей о потенциальном программном обеспечении в вашем списке. Обратите внимание на то, что отзывы перечисляют как плюсы и минусы. Это даст вам более честную версию программного обеспечения, чем веб-сайт компании.
• Из уст в уста. Спросите коллег и других владельцев бизнеса об их системе CRM. Довольны ли они этим? Почему или почему нет? Порекомендовали бы они его кому-то из вашей отрасли?
• Торговые публикации. Торговые журналы и веб-сайты всегда являются отличным источником информации обо всем, что касается вашей отрасли. Потратьте несколько часов на изучение упоминаний программного обеспечения CRM в любых отраслевых публикациях.
• Независимые сравнения программного обеспечения. Существует множество авторитетных веб-сайтов, не связанных с компаниями-разработчиками программного обеспечения, которые оценивают, сравнивают и сопоставляют продукты для потребителей. Forbes Advisor — один из таких веб-сайтов, и мы опубликовали для вас наше руководство по лучшим CRM для малого бизнеса.

После того, как вы сузили область поиска до одного поставщика программного обеспечения, протестируйте его, чтобы убедиться, что он подходит для вашей компании. Большинство поставщиков CRM предлагают бесплатную полнофункциональную пробную версию своего продукта. Воспользуйтесь этим, чтобы система соответствовала вашим бизнес-требованиям и ожиданиям.

Избранные партнеры

Реклама

1

monday.com

1

monday.com

Узнать больше

На сайте monday.com

Самая полная CRM-платформа

2

Salesforce

Самая полная платформа CRM

2

Salesforce

Узнать больше

На веб-сайте Salesforce

Методология

9 0002 Чтобы определить лучшую CRM для малого бизнеса, Forbes Advisor исследовал поставщиков в этой области и сузил ее. до 15 ведущих поставщиков. Мы проанализировали их по пяти основным категориям, получив в общей сложности 17 различных показателей. Затем критерии были взвешены, чтобы отдать предпочтение характеристикам, наиболее важным для малого бизнеса. Лучшее программное обеспечение CRM имело лучшие общие оценки на основе нашей методологии.

Вот показатели, которые мы использовали для оценки лучших CRM-сервисов.

Ценообразование

При ценообразовании мы учитывали стоимость каждого пользователя в месяц для каждого платного плана, минимальные пользовательские требования, начальные цены, наличие бесплатных пробных версий, продолжительность бесплатной пробной версии и гарантии возврата денег. Цена составляет 10% от нашей общей оценки.

Основные функции

Мы проанализировали каждую CRM на основе ключевых функций, таких как управление конвейером, возможности настройки, управление контактами и потенциальными клиентами, этапы жизненного цикла и отслеживание, оценка возможностей, отслеживание коммуникаций, назначение лидов, сторонние интеграции и инструменты аналитики отчетов. Эти ключевые особенности составляют 40% нашей оценки.

Уникальные функции

В дополнение к ключевым функциям, мы также посвятили 15% нашей оценки тому, включают ли услуги уникальные функции, которые могут иметь значение для определенных предприятий и вариантов использования, таких как встроенные инструменты маркетинга по электронной почте. и мультивалютная поддержка для тех, кто обслуживает международные рынки.

Рейтинги и обзоры

Мы также изучили отзывы клиентов, чтобы определить, соответствует ли пользовательский опыт маркетинговым обещаниям. Мы рассмотрели средний рейтинг каждого провайдера и количество отзывов о каждом из них и взвесили их на уровне 5%.

Экспертная оценка

Наконец, мы включили наше экспертное мнение, основанное на большом личном опыте использования этих различных CRM-сервисов в различных вариантах использования. Мы также учитывали такие факторы, как простота использования и соотношение цены и качества в зависимости от качества доступных функций. Это составляет 30% от общего количества баллов.

2023 Тенденции CRM

CRM являются жизненно важным компонентом современного делового ландшафта, и ряд тенденций CRM становятся все более распространенными. Вот основные тенденции CRM 2023 года, которые мы ожидаем в наступающем году.

Повышение сложности и функциональности CRM

Системы управления взаимоотношениями с клиентами продолжают становиться все более сложными, функциональными и всеобъемлющими. Компании-разработчики программного обеспечения CRM теперь предлагают улучшения существующих функций, а также создают специализированные решения для различных нужд. Технологические достижения регулярно меняют то, как мы используем CRM в деловом мире, повышая полезность и ценность собранных данных.

Искусственный интеллект

Искусственный интеллект — одна из самых эффективных технологий, внедренных в мир использования потребительских данных. Эта технология охватывает множество областей, в том числе предиктивную аналитику, машинное обучение и языковую обработку. Компании внедряют все больше и больше технологий искусственного интеллекта для оптимизации внутренних и внешних процессов и улучшения взаимодействия клиентов с бизнесом.

Основными областями, в которых мы ожидаем увидеть рост ИИ, являются модели прогнозирования (триггерные события, поведение клиентов, сроки проектов и т. д.), обслуживание клиентов (чат-боты, самообслуживание, анализ настроений и т. д.) и управление потенциальными клиентами (клиенты предпочтения, взращивание графиков, предложения по допродаже и т. д.). ИИ может как напрямую помогать клиентам, так и предоставлять сотрудникам компании лучшие инструменты и предложения для управления и оптимизации их работы.

В 2019 году данные Freshworks Inc. показали, что только 12% пользователей программного обеспечения CRM внедрили инструменты ИИ, но 75% были заинтересованы в изучении возможностей, предлагаемых технологиями ИИ.

CRM Рост на новых рынках

CRM предназначен не только для крупных компаний и нишевых отраслей. До недавнего времени большинство отраслей, использующих CRM, были крупными корпорациями, работающими в сфере консалтинга, страхования, недвижимости и дистрибуции. Сейчас больше отраслей, чем когда-либо прежде, осознают ценность CRM и находят способы интегрировать эти инструменты в бизнес-операции. Отчет Stellaxius показал, что общее использование CRM увеличилось на 18% в период с 2018 по 2019 год..

Отраслевые CRM и CRM для малого бизнеса

Наблюдается рост развития CRM, который удовлетворяет индивидуальные потребности определенных отраслей. Примеры включают гостиничный бизнес, банковское дело, строительство и здравоохранение, которые в прошлом редко пользовались преимуществами CRM. Владельцы малого бизнеса также начинают осознавать ценность, которую CRM могут дать клиентам и коэффициентам конверсии. Ожидается, что в будущем еще больше отраслей и предприятий, независимо от размера, начнут использовать CRM.

Меньше препятствий для внедрения

Теперь внедрить технологию CRM в повседневную работу вашей компании стало как никогда просто. CRM-компании будут продолжать концентрироваться на том, чтобы сделать CRM менее дорогими, простыми в использовании и внедрении. Компаниям, которые не решались интегрировать технологию CRM в свой бизнес, будет предложено попробовать ее.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Каковы преимущества CRM?

Преимущества CRM включают в себя возможность сегментировать клиентов, персонализировать охват, централизовать и систематизировать данные о потенциальных клиентах, клиентах и ​​партнерах, прогнозировать тенденции продаж, масштабировать внутреннюю и внешнюю коммуникацию, автоматизировать задачи и ввод данных, а также обнаруживать действенные тенденции в данных о клиентах. Все эти преимущества объединяются, чтобы помочь компаниям предлагать лучшие лиды и качество обслуживания клиентов, в конечном итоге повышая коэффициент конверсии лидов и ценность жизненного цикла клиентов.

Какая самая простая CRM?

Из лучших программ CRM для малого бизнеса в нашем списке Zoho CRM является самой простой в использовании. Он предлагает простой и интуитивно понятный интерфейс, а также полезные учебные пособия для начала работы. Он также настраивается, поэтому вы можете адаптировать его в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Что такое CRM с открытым исходным кодом?

CRM с открытым исходным кодом предлагает предприятиям высокий уровень настройки. Вместо того, чтобы разрабатываться и контролироваться одной компанией, он состоит из исходного кода, опубликованного публично и совместно используемого пользователями и разработчиками по всему миру. Что делает CRM с открытым исходным кодом выгодным, так это то, что любой, у кого есть ноу-хау, может сам «открыть» программное обеспечение и изменить функции, элементы интерфейса и практически все остальное по своему усмотрению.

Удовольствие (и полезное применение) использования общедоступного исходного кода заключается в том, что предприятия могут настраивать и обновлять его так, как считает нужным, в зависимости от дизайна и роста компании. Программное обеспечение с открытым исходным кодом, такое как CRM, идеально подходит для нишевых предприятий, которым требуются определенные функции, не предлагаемые крупными традиционными платформами.

Могут ли малые предприятия использовать CRM?

Абсолютно. Существует множество типов CRM для разных команд или потребностей, хотя традиционно они используются отделами продаж. Ищите лучшее программное обеспечение CRM для маркетинга, которое должно включать инструменты для автоматизации маркетинговых кампаний, или CRM для недвижимости, которое фокусируется на средствах коммуникации, таких как интерактивный звонок и обмен текстовыми сообщениями в приложении.

Существует ли действительно бесплатная CRM?

Существует несколько действительно бесплатных CRM. Например, с каждым из них вам придется идти на компромисс в отношении функций или ограничений для пользователей или хранилища. Zoho CRM, monday.com и EngageBay — лучшие бесплатные планы CRM от Forbes Advisor.

Требует ли CRM больших инвестиций в ИТ?

Нет. Существует множество облачных CRM-решений, которые могут использовать новички в области информационных технологий (ИТ). Вам не нужно вкладывать большие средства в физическую ИТ-инфраструктуру или нанимать ИТ-персонал для управления CRM. Многие CRM-решения доступны в виде программного обеспечения как услуги (SaaS), что означает, что вы платите только за то, что используете, и можете прекратить его использование в любое время.

Следующий в бизнесе

Информация, представленная на Forbes Advisor, предназначена только для образовательных целей. Ваше финансовое положение уникально, и продукты и услуги, которые мы рассматриваем, могут не подходить для ваших обстоятельств. Мы не предлагаем финансовые консультации, консультационные или брокерские услуги, а также не рекомендуем и не советуем отдельным лицам покупать или продавать определенные акции или ценные бумаги. Информация о производительности могла измениться с момента публикации. Прошлые показатели не свидетельствуют о будущих результатах.

Forbes Advisor придерживается строгих стандартов редакционной честности. Насколько нам известно, весь контент является точным на дату публикации, хотя содержащиеся здесь предложения могут быть недоступны. Высказанные мнения принадлежат только автору и не были предоставлены, одобрены или иным образом одобрены нашими партнерами.

Была ли эта статья полезна?

Оцените эту статью

★
★
★
★
★

Пожалуйста, оцените статью

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Комментарии

Мы будем рады услышать от вас, пожалуйста, оставьте свой комментарий.

Неверный адрес электронной почты

Спасибо за отзыв!

Что-то пошло не так. Пожалуйста, повторите попытку позже.

Редакция Forbes Advisor независима и объективна. Чтобы поддержать нашу отчетную работу и продолжать предоставлять этот контент бесплатно нашим читателям, мы получаем компенсацию от компаний, размещающих рекламу на сайте Forbes Advisor. Эта компенсация происходит из двух основных источников. Сначала мы предоставляем рекламодателям платные места для представления своих предложений. Компенсация, которую мы получаем за эти места размещения, влияет на то, как и где предложения рекламодателей появляются на сайте. Этот сайт не включает все компании или продукты, доступные на рынке. Во-вторых, мы также включаем ссылки на предложения рекламодателей в некоторые наши статьи; эти «партнерские ссылки» могут приносить доход нашему сайту, когда вы нажимаете на них. Вознаграждение, которое мы получаем от рекламодателей, не влияет на рекомендации или советы, которые наша редакционная команда дает в наших статьях, или иным образом влияет на какой-либо редакционный контент в Forbes Advisor. Несмотря на то, что мы прилагаем все усилия, чтобы предоставить точную и актуальную информацию, которая, по нашему мнению, будет для вас актуальной, Forbes Advisor не гарантирует и не может гарантировать, что любая предоставленная информация является полной, и не делает никаких заявлений или гарантий в связи с ней, а также ее точностью или применимостью. . Вот список наших партнеров, которые предлагают продукты, на которые у нас есть партнерские ссылки.

Вы уверены, что хотите оставить свой выбор?

Лучшее программное обеспечение CRM в 2023 году

Мы самостоятельно оцениваем все рекомендуемые товары и услуги. Если вы нажмете на предоставленные нами ссылки, мы можем получить компенсацию. Узнать больше.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это любой процесс, инструмент или стратегия, которые помогают компаниям лучше получать доступ к данным о клиентах и ​​систематизировать их. Как и во многих других случаях, программное обеспечение делает CRM проще и быстрее. Поэтому, чтобы успешно конкурировать практически в любой отрасли, вам необходимо надежное программное обеспечение CRM.

Лучшее программное обеспечение CRM предоставит вам ценную информацию о том, как ведут себя ваши клиенты и что им нужно от вас. Это сводит к минимуму риск пропуска задач, встреч и заметок, что может повредить вашему бизнесу. Вы сможете отслеживать задачи, которые необходимо выполнить, чтобы ваши клиенты были довольны и совершали больше продаж. Это также оптимизирует и упрощает бизнес-процессы для любого сотрудника, взаимодействующего с вашими клиентами. В долгосрочной перспективе программное обеспечение CRM должно улучшить вашу прибыль.

Есть много вариантов, чтобы найти программное обеспечение CRM, которое лучше всего подходит для вашей работы и вашего бюджета. Мы рассмотрели 15 компаний-разработчиков программного обеспечения CRM, чтобы составить список из семи лучших поставщиков, выбранный экспертами на основе различных потребностей малого бизнеса. Читайте дальше, чтобы узнать, в чем заключаются сильные стороны каждого программного обеспечения, а также узнать о ценах, интеграции, функциях отчетности и многом другом, чтобы помочь вам принять обоснованное решение.

Лучшее программное обеспечение CRM в 2023 году

• Лучший результат:
  отдел продаж
• Лучший для индивидуального бизнеса:
  Фрешворкс
• Лучшее значение:
  Пайпдрайв
• Лучший бесплатный вариант:
  HubSpot
• Лучший для многоканальной связи:
  Битрикс24
• Лучший для настройки:
  КомпанияHub
• Лучший для групп продаж малого бизнеса:
  Infor CloudSuite CRM

Лучшее программное обеспечение CRM

Лучшее программное обеспечение CRM

• Наш лучший выбор
• отдел продаж
• Фрешворкс
• Пайпдрайв
• HubSpot
• Битрикс24
• КомпанияHub
• Infor CloudSuite CRM
• Узнать больше (4)

• Окончательный вердикт

• Сравнение поставщиков

• Часто задаваемые вопросы

• Методология

Лучший в целом
:
отдел продаж

Владелец отдела продаж

• Основное преимущество: Расширенные возможности
• Цена: От 25 долларов в месяц
• Настройка: Да

Зарегистрируйтесь сейчас

Почему мы выбрали

Мы выбрали Salesforce как лучшую в целом из-за ее способности влиять на многие аспекты вашего бизнеса, включая маркетинг, продажи и даже ИТ-отдел.

Плюсы и минусы

Плюсы

• Работает в облачной системе, обеспечивая доступ из любого места

• Обеспечивает различные бизнес-потребности помимо CRM

• Полностью настраиваемый в соответствии с потребностями вашего бизнеса

Минусы

• Стоимость многих функций зависит от цены, поэтому ежемесячная стоимость подписки может существенно возрасти

• Чрезмерная настройка может вызвать затруднения у сотрудников, что приведет к дальнейшему обучению и потенциальным затратам

Обзор

Лучший общий выбор в нашем списке. Salesforce объединяет многие потребности вашего бизнеса, интегрируясь практически с любой из ваших текущих систем, таких как ИТ, продажи, поддержка клиентов и маркетинг. Это позволяет вам продолжать использовать вашу текущую систему, в то время как ваши программы обмениваются данными и централизуют информацию для ваших сотрудников. Хотя он обслуживает малый бизнес, он также может работать со средним и крупным бизнесом. Благодаря своей облачной платформе, независимо от того, где вы находитесь, Salesforce поддерживает связь с вашим бизнесом, позволяя вам сосредоточиться на своих клиентах.

Наиболее важной особенностью Salesforce является то, как она интегрируется с другим программным обеспечением. Это базовая часть системы, но другие функции могут быть добавлены в зависимости от ваших потребностей, таких как отображение территории и быстрый набор номера, и это лишь некоторые из них.

Salesforce использует обучающее сообщество, состоящее из экспертов Salesforce, которые могут ответить на вопросы. Он также предоставляет обучающие видео и даже программы сертификации. Это имеет решающее значение, поскольку позволяет клиенту получить доступ к такой информации в любой момент времени без необходимости обращаться в службу поддержки.

Salesforce отличается гибкостью благодаря команде технической поддержки мирового класса, которая может адаптировать функции в соответствии с вашими конкретными потребностями. Вы можете создавать настраиваемые отчеты даже без помощи их разработчиков. План Essentials начинается с 25 долларов в месяц на пользователя и может вырасти до 300 долларов в месяц при добавлении дополнительных функций.

Лучшее для индивидуального бизнеса
:
Фрешворкс

• Основное преимущество: Все в одном месте
• Цена: От 15 долларов в месяц
• Персонализация: Да

Зарегистрируйтесь сейчас

Почему мы выбрали

Freshworks — наше любимое решение для индивидуального бизнеса, потому что оно избавляет вас от необходимости переключаться между платформами. Теперь все ваше программное обеспечение можно найти в одном месте.

Плюсы и минусы

Плюсы

• Лиды и продажи организованы на основе интеллектуальных показателей данных

• Идеально подходит для малого и среднего бизнеса, только начинающего свою деятельность

• Возможность настройки в соответствии с потребностями вашего бизнеса

Минусы

• Предложения о продаже могут не относиться к конкретному бизнесу и могут создать дополнительную работу

• Сторонние интеграции ограничены, что может увеличить затраты на поиск дополнительных платформ

• Не обладает такой гибкостью для настраиваемых отчетов

Обзор

Freshworks создает платформу, которая фокусирует ваши потребности в одном месте, экономя время владельцев индивидуального бизнеса и улучшая концентрацию. Настройка так же проста, как один клик, чтобы начать конвертировать посетителей сайта в потенциальных клиентов. Получите доступ к своей информации из любого места с помощью этого облачного программного обеспечения. Имея связь с некоторыми из лучших потенциальных клиентов для вашего бизнеса, теперь у вас есть возможность повысить вовлеченность клиентов и количество закрытых продаж.

Freshworks использует платформу искусственного интеллекта для прогнозирования ваших потребностей с помощью интеллектуального анализа. Это прекрасно сотрудничает со многими платформами, поддерживаемыми для интеграции, такими как Hubspot, Meta, Klenty и Calendly, и это лишь некоторые из них.

Это программное обеспечение имеет возможность собирать ваши контактные данные в одном месте. Вы можете создавать сводки о последних действиях, кампаниях по электронной почте и многом другом. С помощью аналитической функции вы можете беспрепятственно анализировать данные службы поддержки клиентов.

Через Академию Freshworks вы можете улучшить свои знания и пройти сертификацию. В дополнение к учебной академии и блогам, поддержка клиентов находится всего в нескольких нажатиях клавиш.

Цены начинаются от 15 долларов за пользователя в месяц. В зависимости от потребностей бизнеса доступны более продвинутые и настраиваемые планы. Эти экономичные варианты предназначены для новых и малых предприятий с универсальной платформой, предлагая план, который лучше всего подойдет вам.

Лучшее значение
:
Пайпдрайв

Трубопровод

• Основное преимущество: Надежная CRM
• Цена: От 14,90 долл. США в месяц
• Настройка: Некоторые

Зарегистрируйтесь сейчас

Почему мы выбрали

Pipedrive стоит в авангарде по ценности для малого бизнеса. Программное обеспечение предлагает расширенные возможности, такие как создание веб-сайтов и подробные отчеты по разумной цене.

Плюсы и минусы

Плюсы

• Отслеживает сообщения электронной почты в программном обеспечении, облегчая поиск

• Простота использования и отслеживания лидов

• Предлагает одно из лучших программ для базового управления продажами

Минусы

• CRM для начинающих; не лучший вариант для крупных или более продвинутых предприятий

• Не самое лучшее настраиваемое ПО

• Отслеживание отчетов может быть утомительным и занимать много времени

Обзор

Pipedrive предлагает лучшее соотношение цены и качества со всеми функциями, необходимыми вашему бизнесу, чтобы продавать больше, работая меньше. Платформа фокусируется на контроле процесса продаж, позволяя вам максимально масштабировать свой бизнес. Простое в использовании программное обеспечение позволяет вам сосредоточиться на своем бизнесе, а не на программном обеспечении.

Его методология, основанная на действиях, отслеживает ваши продажи и упрощает отслеживание потенциальных клиентов. Pipedrive упрощает интеграцию с другими вашими программами, такими как электронная почта, OneDrive, GoogleDrive и другими.

14-дневная бесплатная пробная версия Pipedrive предоставляет пользователям полный доступ ко всему, что он может предложить, включая круглосуточную поддержку клиентов. Планы начинаются с 14,90 долларов в месяц с дополнительной оплатой за дополнительные пакеты, такие как их программы LeadBooster или Web Visitor, которые составляют 32,50 и 41 доллар в месяц соответственно.

Pipedrive предлагает настраиваемые отчеты. Метрики измеряют эффективность компании по отношению к целям. Интегрированный ИИ (искусственный интеллект) автоматизирует повторяющиеся задачи, позволяя вам сосредоточиться на своих клиентах.

Pipedrive предлагает блоги и поддержку для повышения ваших навыков работы с программой, а также более широкие обучающие статьи о продажах, масштабировании вашего бизнеса, управлении и мотивации сотрудников.

Лучший бесплатный вариант
:
HubSpot

 HubSpot

• Основное преимущество: Бесплатные функции
• Цена: От 0 долларов в месяц
• Настройка: Да

Зарегистрируйтесь сейчас

Почему мы выбрали

HubSpot с трудом завоевал титул лучшего бесплатного программного обеспечения CRM. Бесплатный план не имеет ограничений по времени и позволяет вам управлять одним миллионом контактов через ваши рабочие процессы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Плюсы и минусы

Плюсы

• Предлагает инструмент автоматизации маркетинга

• Интегрирует почтовые ящики в платформу

• Объединяет все взаимодействия с клиентами в одном месте

• Совместимость с различными платформами для интеграции

Минусы

• Создание может занять много времени

• Может потребоваться настройка в зависимости от сложности ваших требований к обслуживанию клиентов

• Дополнительные функции обойдутся вам в

Обзор

HubSpot предлагает бесплатные инструменты маркетинга, продаж и обслуживания клиентов в одном месте, и пользователи могут управлять до миллиона контактов, не беспокоясь об ограничениях по времени или сроках действия, что делает HubSpot нашим лучшим бесплатным вариантом CRM.

Помимо бесплатной программы, платные цены начинаются с 45 долларов в месяц при ежегодной оплате. Такие дополнения, как консультации по входящему и исходящему маркетингу, могут вывести ваш бизнес на новый уровень. Он включает в себя консультанта, который поможет вам в разработке стратегий и развитии вашего бизнеса.

У HubSpot есть сообщество профессионалов по всему миру, которые могут ответить на ваши вопросы. Существуют варианты поддержки в приложении, а также поддержка по электронной почте и телефону, которые могут помочь в любое время.

Интеграция с HubSpot — это простой процесс. Благодаря пошаговым руководствам вы сможете быстро настроить и запустить свою платформу. Программное обеспечение интегрируется с популярными программами, такими как WordPress, Gmail, AgencyAnalytics и Zoom, и это лишь некоторые из них.

Пользователи получают подробные отчеты о производительности, индивидуальной эффективности и активности продаж. Вся эта информация доступна на кончиках ваших пальцев на панели отчетности. Благодаря полной возможности настроить ваш процесс в интересах вашего бизнеса, вы не ошибетесь с HubSpot.

Лучший для многоканальной связи
:
Битрикс24

Битрикс24

• Основное преимущество: Централизация связи
• Цена: От 0 долларов в месяц
• Настройка: Да

Зарегистрируйтесь сейчас

Почему мы выбрали

Bitrix24 CRM предоставляет все, что вам нужно, в одном пакете, что позволяет вам управлять практически всеми аспектами вашей компании. Все входящие и исходящие сообщения могут быть объединены в единое место для лучшей организации.

Плюсы и минусы

Плюсы

• Полные возможности CRM и многое другое

• Возможность централизации всех коммуникаций и совместной работы

• Интеграция электронного маркетинга

Минусы

• Пользовательский интерфейс мог бы быть проще

• Огромное количество функций может быть ошеломляющим; нет возможности удалить

• Ограниченные возможности социальных сетей

Обзор

Битрикс24 поставляется с полными возможностями CRM, а также множеством вариантов связи. Например, он позволяет проводить видеоконференции с высокой четкостью звука. Программное обеспечение также полностью интегрируется практически со всеми провайдерами VoIP, например, RingCentral, Nextiva и Vonage. С видео, телефоном, рабочим чатом и многим другим легко понять, почему Битрикс24 является одной из ведущих компаний-разработчиков программного обеспечения CRM, которой доверяют более пяти миллионов пользователей по всему миру.

Его многие другие функции позволяют:

• Создание отделов (например, маркетинга, продаж, обслуживания клиентов)
• Легкое сегментирование людей для рабочих групп, баз знаний и коммуникаций
• Совместное использование/просмотр работы и прогресса всех членов группы
• Настройка баз знаний, где пользователи могут отправлять сообщения друг другу, создавать страницы, публиковать статьи и совместно работать над задачами и проектами
• Используйте функцию внутреннего чата для обмена сообщениями с товарищами по команде индивидуально, группой или отделом
• Записывайте и отправляйте видео
• Подключите свою учетную запись электронной почты, чтобы отправлять и получать почту из записей контактов в CRM и вести текущую историю сообщений
• Настройте настраиваемые поля для управления контактами, чтобы собирать конкретные данные, которые подходят для вашего бизнеса коммуникационная «нагрузка», создаваемая контактом (сколько времени ваш бизнес тратит на общение с ними)

Вебинары и обучающие курсы доступны онлайн для поддержки клиентов и обучения. Техническая поддержка недоступна для пользователей бесплатной учетной записи.

Битрикс24 бесплатен для неограниченного количества пользователей, но, как и почти во всех бесплатных планах начального уровня, доступна лишь часть функций. Платные планы начинаются с 61 доллара США для пяти пользователей.

Лучшее для настройки
:
КомпанияHub

CompanyHub

• Основное преимущество: Помощник на основе ИИ
• Цена: От 15 долларов в месяц
• Индивидуальная настройка: Да

Зарегистрируйтесь сейчас

Почему мы выбрали это

В то время как у некоторых поставщиков программного обеспечения CRM есть разработчики, которые могут попытаться настроить ваши функции, CompanyHub лучше всего подходит для настройки, потому что они передают большую часть контроля в ваши руки.

Плюсы и минусы

Плюсы

• Широкие возможности настройки, особенно вашим персоналом

• Мощные возможности отчетности

• Интеграция электронного маркетинга

Обзор

В дополнение к стандартным функциям CRM, таким как управление контактами, продуктами и каналами продаж, CompanyHub легко настраивается для различных отраслей с творческим контролем, с которым вы можете справиться самостоятельно.

Создатели программного обеспечения CompanyHub работают в сфере CRM с 2015 года. Они разработали глубокое понимание потребностей различных типов бизнеса. Они использовали множество программ CRM для своих отделов продаж и понимают, что многие CRM либо слишком сложны, либо слишком просты. Это побудило их разработать собственную мощную, но простую в использовании CRM, которую легко настроить в соответствии с потребностями пользователя.

Большинство CRM, которые утверждают, что их можно настраивать, несколько ограничены в том, что вы можете изменить. Однако CompanyHub выходит далеко за рамки нормы. Например, вы можете:

• Создавайте пользовательские таблицы для хранения любых данных, относящихся к платежам, проектам, курсам, школам, объектам недвижимости и т. д. 
• Связывайте записи, принадлежащие к разным таблицам, друг с другом
• Измените метки, чтобы они были более точными (например, » Компания» на «Колледж»)
• Фильтрация записей по любому выбранному критерию
• Создание отчетов по любой таблице или полю за любой конкретный период времени

CompanyHub также предоставляет мощные возможности автоматизации электронной почты. Email Sync автоматически предоставляет обновленные лиды. Отслеживание электронной почты показывает, кто какие письма открывал и по каким ссылкам переходил. Вы можете планировать электронные письма и устанавливать напоминания об ответах. Также доступен плагин Gmail, позволяющий отслеживать любую почту, отправленную оттуда.

CompanyHub также упростил ввод данных в CRM. Например, на одной странице вы можете создавать записи, редактировать поля и добавлять заметки, разговоры и задачи, а затем отправлять последующие действия.

У вас также есть возможность настроить, кто может видеть какие данные, и вы можете выбрать управление доступом на основе иерархии или правил. Это означает, что даже если два или более продавцов просматривают один и тот же отчет или страницу, данные, которые они увидят, будут различаться в зависимости от того, что было настроено для их просмотра.

Планы доступны по цене 15, 24 и 42 доллара за пользователя в месяц. План за 15 долларов обеспечивает единый канал продаж, интеграцию приложений, сбор потенциальных клиентов на веб-сайте, а также функции электронной почты и календаря. План за 24 доллара добавляет больше отчетов и конвейеров, а план за 42 доллара добавляет расширенные настройки и автоматизацию.

Доступен обучающий звонок и демонстрация, в ходе которых консультант по CRM расскажет вам о ваших требованиях и поможет вам максимально эффективно использовать программное обеспечение CompanyHub CRM.

Лучшее решение для отделов продаж малого бизнеса
:
Infor CloudSuite CRM

 Информация 

• Основное преимущество: Инструменты управления продажами
• Цена: Недоступно
• Персонализация: Некоторые

Зарегистрируйтесь сейчас

Почему мы выбрали

Infor CloudSuite CRM, наш лучший выбор для отделов продаж малого бизнеса, выявляет возможности, оптимизирует деятельность по продажам, предупреждает пользователей о необходимости делать точные прогнозы и предоставляет менеджерам по продажам инструменты для мониторинга своих команд и территорий.

Плюсы и минусы

Плюсы

• Отличная поддержка отдела продаж

• Динамическое бизнес-правило обеспечивает отсутствие упущенных потенциальных клиентов

• Хорошо подходит для определения ключевых возможностей и определения прибыльных перспектив

Обзор

Не все CRM так же полезны для торговых представителей, как и для отделов маркетинга. Отделам продаж нужны определенные вещи от CRM, включая управление контактами, отслеживание лидов и конвейеров, а также управление сделками. CloudSuite CRM от Infor предоставляет все эти функции и многое другое, что делает их лучшими для отделов продаж малого бизнеса.

Infor CloudSuite CRM помогает торговым представителям оптимизировать процесс перемещения возможностей в процессе продаж. Каждый шаг в этом процессе связан с вероятностью того, что возможность в конечном итоге приведет к продаже. По мере того, как возможность продвигается вперед по процессу, она увеличивает ценность прогноза продаж. Затем менеджеры по продажам могут просмотреть и скорректировать вероятности, назначенные каждой возможности, или исключить возможность из прогноза. Вот еще несколько важных функций продаж этой CRM:

• Представители могут создавать новые контакты или импортировать их из ERP или Microsoft Office и хранить их в одном месте в CRM.
• Все контакты автоматически обновляются с помощью истории контактов, и представители могут искать необходимую информацию через один интерфейс.
• Благодаря динамическому бизнес-правилу ни на одном этапе не упускается ни одна зацепка.
• Горячие лиды назначены соответствующему представителю.
• Торговый представитель может отслеживать потенциальных клиентов на каждом этапе, от потенциального клиента до закрытой продажи, а также на всех промежуточных этапах.

Infor CloudSuite CRM поставляется с логическим календарем, позволяющим пользователям планировать, принимать, отклонять или удалять встречи. Календарь синхронизируется с Microsoft Outlook в режиме реального времени, поэтому все участники всегда в курсе событий. Компания не указывает цены напрямую.

Отмеченная наградами служба поддержки Infor предоставляет комплексные услуги компаниям всех форм и размеров.

Окончательный вердикт

Мы выбрали Salesforce как лучшую в целом, потому что эта программа является наиболее обширным программным обеспечением CRM на рынке. Будь то список функций, возможность интеграции с другим программным обеспечением, которое вы, вероятно, уже используете, богатая программа обучения или настраиваемые функции и отчеты, Salesforce лидирует.

Однако другой вариант может быть лучше в зависимости от конкретных потребностей вашего бизнеса. Например, если вы ведете индивидуальный бизнес, вы можете обнаружить, что Freshworks — лучший выбор для вас, в то время как компаниям, которым нужен бесплатный вариант для начала, следует обратить внимание на HubSpot. Независимо от того, что вам нужно, для вашего бизнеса всегда найдется вариант CRM.

Сравните лучшее программное обеспечение CRM

Программное обеспечение	Основное преимущество	Цена	Настройка
Отдел продаж Лучший Общий	Обширный каталог функций, интеграций и обучающих модулей	От 25 долларов в месяц	Да
Фрешворкс Лучший для Соло Бизнес	Все в одном месте	От 15 долларов в месяц	Да
Трубопровод Лучшая цена	Надежная CRM от 12,50 долл. США в месяц	От 14,90 долларов США в месяц	Некоторые
Центральная точка Лучший бесплатный вариант	Бесплатные функции охватывают CRM, продажи, маркетинг и обслуживание клиентов	Начинается с 0 долларов в месяц	Да
Битрикс24 Лучший для многоканальной связи	Централизованное общение через видео, рабочий чат, социальные сети, телефон и т. д.	Начинается с 0 долларов в месяц	Да
КомпанияХаб Лучший вариант для индивидуальной настройки	Помощник с искусственным интеллектом, который учится у вас и адаптируется; централизованная связь	От 15 долларов в месяц	Да
Infor CloudSuite CRM Лучшее решение для отделов продаж малого бизнеса	Инструменты управления продажами для эффективного управления командами и территориями	Недоступно	Некоторые

Часто задаваемые вопросы

• Существует три основных типа программного обеспечения CRM: совместное, аналитическое и операционное. Совместная CRM может помочь связать различные отделы вашего бизнеса, чтобы обеспечить бесперебойную работу для клиентов. Аналитическое программное обеспечение CRM помогает вам анализировать данные о клиентах, чтобы понять их поведение и увеличить продажи. Операционное программное обеспечение CRM направлено на улучшение ваших процессов взаимодействия с клиентами и построение отношений.

• Google сам по себе не является CRM. Вы можете использовать несколько инструментов Google для управления данными клиентов и бизнес-процессами, например Google Контакты и Диск. Но программное обеспечение CRM будет иметь более специализированные инструменты для управления данными, построения отношений и оптимизации обслуживания клиентов в рамках вашего бизнеса.

• CRM

  различаются по цене в зависимости от того, сколько функций они предлагают. Некоторые предлагают бесплатные планы, но они всегда будут ограничены по объему. Многие начинают с 15-20 долларов в месяц. Хорошо известная и надежная CRM, такая как Salesforce, может стоить сотни долларов на пользователя в месяц на высоком уровне. Дополнительные функции, которые повышают цену, обычно включают в себя дополнительные маркетинговые кампании по электронной почте, автоматизацию задач, обширную отчетность и даже видеохостинг, и это лишь некоторые из них.

• Вот что нужно искать в хорошем программном обеспечении CRM:

  • Он отслеживает историю контактов с вашими лидами, чтобы вы ничего не упустили и знали, что происходит с каждым клиентом.
  • Он имеет функциональные мобильные опции, так что вы можете найти нужную информацию в дороге.
  • Он собирает и анализирует информацию, чтобы вы знали, как принимать правильные бизнес-решения.
  • Вы можете настроить функции в соответствии с уникальными потребностями вашего бизнеса.
  • Он прост и удобен в использовании.

Методология

Мы изучили 15 самых известных программ CRM на рынке, чтобы выбрать семь лучших для малого бизнеса. Программное обеспечение CRM, которое оказалось простым в настройке и использовании и было многофункциональным, начиная с их планов начального уровня, заняло первое место в наших списках.