‎App Store: Mobile CRM Plus

Описание

Mobile CRM Plus empowers your business. It not only helps you in getting good leads but also helps you effectively manage your leads. It has many features such as IVR Management, Reminder Alerts.

Mobile CRM Plus Features:

• CRM: Manage unlimited Customers and make a customized CRM
• Reminders for your entire team
• Team Management : Manage CRM of 10 to 1000+ users from one powerful dashboard.
• Powerful Web Panel
• Export To Excel: Reminders & Customers Data in Excel
• Cloud Backup: 5 Years Cloud backup . Never loose any customer communication.

21 окт. 2022 г.

Версия 1.4.54

— Workflow ticket owner can add / remove Follower
— Lead Owner can add / remove followers.
— Bug Fixes
— Improve Performance

Разработчик Dial CRM указал, что в соответствии с политикой конфиденциальности приложения данные могут обрабатываться так, как описано ниже. Подробные сведения доступны в политике конфиденциальности разработчика.

Не связанные
с пользова­телем данные

Может вестись сбор следующих данных, которые не связаны с личностью пользователя:

• Геопозиция

• Контактные данные

• Пользова­тель­ский контент

Конфиденциальные данные могут использоваться по-разному в зависимости от вашего возраста, задействованных функций или других факторов. Подробнее

Информация

Провайдер

Geton Infotech Private Limited

Размер

68,3 МБ

Категория

Бизнес

Возраст

4+

Copyright

Copyright © 2022 Geton Infotech Pvt. Ltd. All rights reserved.

Цена

Бесплатно

• Сайт разработчика

• Поддержка приложения

• Политика конфиденциальности

Вам может понравиться

Как мы собирали отзывы на онлайн-карты руками и ботами: кейс CRM Plus

Люди не хотят, чтобы их критиковали. И даже самые опытные и успешные предприниматели не всегда могут справиться с собой и адекватно реагировать на замечания в свой адрес, а точнее – критику от клиентов.

Привет! Меня зовут Сергей, я – маркетолог сервиса по работе с отзывами MyReviews.dev. В этой статье мы разберем кейс реального предпринимателя и придем к выводу, что иногда все самые большие страхи живут лишь в наших фантазиях. А еще мы узнаем три полезных лайфхака по работе с отзывами и лояльностью клиентов.

Я поговорил с Николаем Минулиным, генеральным директором компаний CRM PLUS и Уральский компьютерный сервис. Его первая компания входит в топ-10 интеграторов CRM в Казахстане. Николай является одним из первых пользователей сервиса MyReviews.dev.

Рынок услуг по внедрению CRM-систем – это высококонкурентная ниша, где есть понятный партнерский продукт, а все продажи завязаны на понимании целей и задач клиента после внедрения продукта.

Я прежде боялся спрашивать отзыв у клиента. Мы продаем сложные бизнес-решения, а это значит, что негатива можно ожидать много. Но я заблуждался.

Николай Минулин

Мой созвон с Николаем состоялся случайно, когда я написал в чат нашего сообщества, где искал спикера для прямого эфира на нашем YouTube-канале. Я забыл уточнить в тексте, что мне нужен эксперт именно по геомаркетингу и продвижению на онлайн-картах, а Николай оперативно откликнулся в личку с уточняющим вопросом. Так мы и познакомились. Оказалось, что он один из наших первых клиентов, поэтому мы сразу договорились об интервью. Мы проработали интервью, как вы любите – со ссылками и конкретными цифрами. Приглашаю прочитать наш диалог и перенять опыт (опубликовано с согласия Николая).

— Николай, расскажите подробнее, какую механику вы используете для сбора отзывов?

— Два бизнеса – два подхода. В сфере внедрения CRM у меня 2-8 клиентов в месяц, а в компьютерном сервисе постоянный поток – это десятки клиентов в неделю.

— Ок, давайте по порядку. Как вы собираете отзывы для CRM PLUS?

— Я делаю ручную рассылку через личные контакты в мессенджеры, где мы ведем переписку с клиентами. Отзыв запрашиваю спустя 3-4 недели после интеграции, чтобы мнение было настоящим и не зависело от нашей дальнейшей работы. В текстовое сообщение вставляю ссылку на мою компанию, которую генерирует ваш сервис (MyReviews.dev). У вас в одной ссылке сразу объединены 5 площадок – мой клиент может выбрать ту, где ему удобнее оставить отзыв. У клиента должен быть выбор, это важно. Для меня приоритетно развивать отзывы на Google Maps и 2GIS, так как доля присутствия Яндекса в Казахстане крайне мала. А Zoon и Yell я отключил, вообще их не знаю.

— Как часто вы делаете рассылку и сколько отзывов уже удалось собрать?

— Рассылку делаю 1 раз в месяц. Это не занимает много времени, но зато такой подход, через личное обращение, дает максимальный эффект. За май из 11 запросов я получил 9 положительных отзывов, 2 не ответили. Как результат – укрепил лояльность клиентов, напомнил о себе и с некоторыми наметил дальнейшие планы.

Ссылка генерируется в сервисе MyReviews.dev и предлагает клиенту оставить отзыв сразу на 5 площадках: Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps, Zoon и Yell

Каждый отзыв, оставленный на любой из площадок, приходит к вам в Телеграм-бот. Это позволяет экономить время и всегда быть во внимании

— Не удивлен, что вы входите в топ-10 лучших интеграторов Казахстана, показатели очень крутые. Вы были одним из первых, кто разместил виджет с отзывами на сайте. Есть ли какие-то изменения в поведении пользователей после внедрения виджета?

— Вы знаете, человек воспринимает глазами около 70% информации, а решение принимает уже в первые 0,7 секунд. Явную эффективность виджета без метрики не докажу, но положительные отзывы однозначно лучше прогревают потенциального клиента. Могу отметить, что с появлением виджета мне за последние 3 месяца не написали ни одного негативного отзыва, это факт. Понаблюдаю еще. Замечу, что когда вы фокусируете внимание потенциального клиента на положительных отзывах, то заранее повышаете его лояльность, даже до начала работы.

— Давайте теперь поговорим про второй бизнес. В чем отличие методики сбора отзывов от первой компании?

— Второй бизнес – это ремонт компьютеров (Уральский компьютерный сервис). Есть постоянный поток клиентов, 2-10 человек в день. И вручную собирать отзывы слишком затратно. Поэтому мы используем бота (Wazzup), который автоматически делает рассылку, когда клиент проходит по всей воронке продаж. После получения отремонтированной техники ему приходит автоматически размеченная ссылка от вашего сервиса (MyReviews.dev), и он пишет отзыв.

— А какие показатели по боту?

— По боту пока 4 отзыва из 6 запросов. Но мы его еще тестируем, запустились буквально вчера. Давайте через месяц созвонимся, поделюсь статистикой. Сейчас еще рано выводы делать.

— Да, давайте так и сделаем. Опубликуем результаты в следующей статье через месяц. Что еще интересно – как за полгода работы с отзывами изменились взаимоотношения с клиентами? Повторные заказы и увеличение лояльности можно выделить как ценность в результате сбора обратной связи?

— Да. Возвращаемость клиентов возросла. Например, звонил клиент по поводу ремонта телевизора – это не наш профиль, мы передаем контакт партнерам, но номер попадает в воронку, и через три дня ему приходит сообщение от бота: «Удалось ли нам помочь? Оставьте ваш отзыв». А клиент отвечает: «Да, у меня тут, оказывается, ноут есть, сегодня принесу чинить». И мы снова пропускаем его по воронке, ремонтируем ноут, а на последней стадии еще раз просим оставить отзыв.

Как результат – каждый третий возвращался в ремонт и каждый четвертый писал отзыв.

Николай Минулин

— Так легко рассказываете, круто! Давайте подытожим. Что нужно делать, чтобы получать много положительных отзывов и клиентов?

— Главное, не боятся попросить клиента оценить вашу работу. Важно запрашивать отзывы не только у тех, кто с вами общался, но и у тех, кто реально пользовался вашими услугами. Для этого надо использовать базу клиентов и CRM с разными стадиями для сбора отзывов. Работу с мнениями клиентов я бы назвал понятием «фидбек-маркетинг» – это инструмент замедленного действия, но с самым длительным эффектом среди всех других инструментов. Ведь это про управление эмоциями и воспоминаниями людей. Опять же, это мои личные наблюдения.

* * *

Вот такой простой и живой кейс получился у нас с Николаем. Стоит ли что-то еще добавить? Я думаю, нет. Все выводы предлагаю вам сделать самостоятельно. На подходе еще ряд интересных кейсов от предпринимателей из разных направлений.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, а также пишите в комментариях, понравился ли кейс и вопросы. До встречи!

Внедрение Zoho CRM Plus | Zoho CRM Plus для любого бизнеса

Dhruvsoft помогает организациям любой отрасли и размера с внедрением Zoho CRM Plus , интеграцией и развертыванием для их бизнеса. Мы помогаем компаниям быстро внедрить Zoho CRM Plus и перевести их на управление всем бизнесом с помощью приложений Zoho.

Zoho CRM Plus — это набор клиентских приложений Zoho, включая приложения для продаж, маркетинга и поддержки. Zoho CRM Plus — это единая платформа для работы с клиентами, которая объединяет ваши продажи, маркетинг и поддержку клиентов. Эти приложения могут устанавливать глубокие связи, позволяя информации передаваться из одного отдела в другой на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Этот единый пакет/платформа для всех ваших команд, работающих с клиентами. Интерфейс, панель администратора, процесс настройки, панель поиска и подготовка пользователей объединены между отделами, чтобы дать маркетологам, торговым представителям и персоналу службы поддержки целостное представление. каждого клиента.

Приложения Zoho CRM Plus

:

Zoho CRM Plus включает следующие 9 приложений как часть пакета

• Zoho CRM
• Zoho Desk
• Zoho Campaigns
• Zoho Survey
• Zoho SalesIQ
• Zoho Projects
• Zoho Motivator
• Zoho Analytics
• Zoho Social

Here are some of the advantages of Zoho CRM Plus

Engagement Across Channels

Customers в эти дни приходится заниматься по разным каналам. Zoho CRM Plus, унифицированная платформа взаимодействия с клиентами, обеспечивает наилучшее обслуживание клиентов по всем каналам: телефону, электронной почте, чату, опросам и социальным сетям.

Внутренняя коммуникация

Команды компании, работающие с клиентами, могут гибко сотрудничать в режиме реального времени и обмениваться результатами между отделами. Zoho CRM Plus предоставляет внутренним командам доступ к общей базе данных клиентов и инструментам обмена сообщениями в реальном времени. Это позволяет им работать вместе и эффективно обеспечивать отличное качество обслуживания клиентов на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Интеллект и понимание

Понимание клиентов является ключом к обеспечению высокого качества обслуживания клиентов. Zoho CRM Plus помогает вашим командам собирать информацию и получать ценные сведения из многочисленных точек соприкосновения современного сложного жизненного цикла клиентов.

Повышение производительности

Zoho CRM Plus помогает улучшить ваши бизнес-процессы и упростить их. Сложные бизнес-процессы можно превратить в автоматизированные и эффективные рабочие процессы.

Мобильный доступ

Все приложения Zoho CRM Plus имеют мобильные приложения, помогающие вашим командам вовлекаться в работу, пока они находятся в пути.

Одно приложение для администрирования и настройки:

Несмотря на наличие девяти приложений, Zoho CRM Plus имеет единую унифицированную консоль администрирования и настройки. Вы можете управлять своими командами по мере их масштабирования с течением времени с помощью таких функций, как централизованная панель администратора и единый цикл выставления счетов.

Zoho CRM Plus — Boosted CRM

Само собой разумеется, что ядром и сердцем любого бизнеса являются его клиенты. Общая цель и миссия любой компании состоит в том, чтобы каким-то образом повлиять на людей, которые используют продукт или услугу бизнеса.

За последние несколько десятилетий мы стали свидетелями изменения потребительской динамики в связи с цифровой трансформацией, за которой наблюдает наш мир. Это полностью изменило то, как мы работаем внутри компании, а также то, как мы взаимодействуем с нашими клиентами и общаемся с ними. Это изменило то, как мы продаем и посылаем сообщения, и это изменило то, как и что мы производим.

Совсем недавно мы увидели, что удовлетворенность клиентов и их ценность сейчас являются главными приоритетами компаний благодаря социальным сетям и доступу к отзывам о впечатлениях на каждом углу. Потребители могут «публично» предупредить других потребителей о своем опыте работы с компанией или брендом, что может действительно помочь или разрушить восприятие бренда на рынке. По этой причине сейчас как никогда важно, чтобы ваша компания заботилась об интересах своих клиентов. Вот как Zoho CRM Plus может помочь не только улучшить внутренние операции вашей компании, но и гарантировать, что отношения с вашими клиентами будут поддерживаться в белых перчатках.

• Многоканальный опыт работы с клиентами

Ваши клиенты будут взаимодействовать с вашей компанией и вашим брендом на нескольких платформах и по нескольким каналам, а это означает, что крайне важно, чтобы опыт, который вы создаете для них, был последовательным, позитивным и привлекательным. . С настраиваемой информационной панелью, которая даст вам 360-градусное представление о том, что это за опыт и как отслеживается взаимодействие вашего бренда с вашими клиентами, вы сможете внимательно следить за тем, как ваши клиенты оценивают ваши усилия. Синхронизируя все свои продукты Zoho в одном месте, включая ваши маркетинговые усилия и учетные записи в социальных сетях, вы сможете отслеживать это и эффективность в режиме реального времени, чтобы получать самые последние данные для лучшего обучения и указаний о том, как продолжайте двигаться. На этой панели вы также сможете общаться с другими членами команды в режиме реального времени, если есть проблема, требующая немедленного решения, или обсудить несоответствие или выявить какие-либо интересные данные. Такое общение и сотрудничество окажутся плодотворными, поскольку ваши команды смогут немедленно и точно решать любые проблемы клиентов, что улучшит ваши отношения с клиентами и их восприятие вашего бренда.

• Внутренняя проверка поможет улучшить внешнюю коммуникацию

В вашей организации есть специальные группы, которые взаимодействуют с вашими клиентами, например, отделы продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и так далее. Все эти команды должны быть в курсе событий или разговоров с клиентами, чтобы не было дублирования или чего-то, что ускользает. С Zoho CRM Plus эти обновления могут быть сделаны на этой платформе, чтобы все участники были соответствующим образом уведомлены. На той же платформе вы сможете увидеть, какие члены команды имеют доступ к другим продуктам Zoho, чтобы вы могли контролировать, кому нужно общаться с кем и когда. Это, опять же, упростит беседы и поможет гарантировать, что команды не пересекаются и не предоставляют клиенту неверную или дублирующую информацию.

• Искусственный интеллект для улучшения бизнеса и отношений

В то время, когда мы, потребители, привыкли к технологиям, активируемым голосом, крайне важно, чтобы ваши бизнес-операции могли обеспечивать такой же уровень ожиданий как для ваших команд, так и для так и для ваших клиентов. От наших мобильных устройств до наших умных домашних функций, мы теперь привыкли к тому, что можем работать только с помощью команды нашего голоса. Zoho CRM Plus может интегрировать Zia, инструмент голосового помощника на основе искусственного интеллекта, чтобы ваши внутренние команды могли использовать возможности, предоставляемые этим инструментом, для регулярного повседневного использования всей платформы Zoho CRM Plus. Изучая тенденции данных и обоснованные прогнозы, Zia может помочь вашим командам работать быстрее и более стратегически, чтобы обеспечить более положительный опыт для ваших клиентов. В результате ваши клиенты, в свою очередь, оценят интеллектуальное и аналитическое мышление, разработанное вашими командами.

• Взаимодействуйте со своими клиентами для персонализированного обслуживания

Наш цифровой мир свел нас вместе и связал так, как мы когда-то считали невозможным. Однако в то же время этот цифровой прогресс также создал разрыв между людьми. Хотя мы можем легко общаться друг с другом благодаря передовым инструментам, которые у нас есть, это также часто лишает нас возможности общаться друг с другом лично или органично. С Zoho CRM Plus ваши команды могут взаимодействовать с вашей клиентской базой на более личном уровне, что поможет сделать их опыт более запоминающимся и повысить их шансы на возвращение.

• Централизуйте свои внутренние процессы

Продажа не может быть осуществлена ​​только одним человеком или одной командой — несколько отделов должны работать вместе, чтобы продемонстрировать каждый шаг образа жизни клиента для достижения оптимального успеха.