Зачем нужны CRM-системы? — Сервисы на vc.ru

В современной конкурентной среде очень важно найти правильный подход к клиентам. Но в большом информационном потоке довольно сложно угодить каждому. Для этого и были созданы современные CRM-системы.

11 650
просмотров

Что такое CRM-системы?

CRM или Customer Relationship Management – в буквальном смысле значит «управление отношениями с клиентами». Это программа для управления бизнесом, которая помогает увеличить прибыль, снизить издержки и ускорить обработку заявок.

CRM система нужна для выстраивания грамотного диалога с клиентом: она позволяет не допускать ошибок и, как следствие, клиент может заказать больше продуктов.

В CRM входят программы

• для сбора данных о клиентах,
• управления сделками,
• контроля за менеджерами,
• аналитики и прогнозирования.

Как выглядит CRM?

Битрикс24

По сути, CRM — это таблица Excel с гигантской клиентской базой. В системе можно прослушать звонки, посмотреть историю покупок, отправить email-рассылки и sms, поставить задачи сотрудникам.
Когда клиент звонит, система предлагает открыть его карточку, где видны ФИО и все предыдущие заказы клиента. Далее система сама напомнит ему о встрече или статусе заказа.
Сейчас на рынке множество CRM-систем, которые отличаются набором функций, возможностью интеграций с другими сервисами и гибкостью настроек.

Основные возможности CRM-программ

• Фиксация истории взаимоотношений со всеми действующими и потенциальными клиентами компании
• Планирование графика и постановка задач на день
• Автоматически сформированные онлайн-отчеты
• Интеграция с почтой, соцсетями, SMS и Email, телефонией
• Управление финансами
• Счетчик стоимости услуг
• Автоматизация бизнес-процессов

Таким образом, CRM выполняет операционные рутинные задачи: создает документы и онлайн-отчеты, формирует необходимые задачи, отправляет email клиентам, с помощью встроенного калькулятора считает стоимость услуг, напоминает о важных датах и автоматически выполняет необходимые действия (например, выставляет счет на оплату или продлевает договор).

CRM простыми словами

— значит вести работу не по памяти, а используя системный подход, где все процессы настроены автоматически.
В конечном итоге CRM помогает повысить качество клиентского сервиса, увеличить продажи и улучшить репутацию на рынке в целом. CRM также экономит время руководителя, так как он тратит существенно меньше времени на контроль за сотрудниками и общим планом продаж.
Сейчас на рынке представлено много CRM-систем:
Битрикс24, Envybox, amoCRM, Мегаплан, МойСклад, WireCRM, retailCRM, EnvyCRM, Еадеск, SalesForce и другие.
Подробный обзор разных CRM-систем сделаем в следующей статье. А вы пользуетесь CRM-системой? Если да, то какой?
#МойБизнес

CRM-системы — что это простыми словами? Объясняем, что значит CRM-программа

Про CRM всегда пишут таким непонятным языком, будто это адронный коллайдер, а на самом деле это просто программа для управления бизнесом. Правда, очень умная — настолько, что помогает увеличить прибыль на 40-50%, снизить издержки и в 2 раза ускорить обработку заявок. Но что такое CRM и что именно она делает? Как разработчик собственной системы S2, «отвечаю популярно». Итак, CRM-системы — что это простыми словами?

Как работает CRM-система?

Определение или аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, то есть «управление отношениями с клиентами». CRM при помощи автоматизации процессов помогает эффективнее выстраивать диалог с покупателем, не допускать ошибок в работе и в итоге продавать ему больше.

Как это выглядит в CRM? Представьте таблицу Excel с вашей клиентской базой, но только при щелчке на имя клиента открывается удобная карточка, в которой содержится вся хронология работы с ним — от первого звонка до покупки. Здесь можно прослушать звонки, посмотреть историю покупок, создать документы по шаблону, написать e-mail или sms, поставить задачу.

Когда клиент звонит вам, CRM предлагает открыть его карточку, и вы сразу приветствуете его по имени. Даже если раньше этого покупателя вел другой менеджер, вы легко ответите на его вопросы без всяких «уточню и перезвоню». CRM сама отправит клиенту sms-сообщение о статусе заказа и напомнит о встрече. В итоге вы экономите время — и свое, и клиента. А значит, делаете его более лояльным и настроенным на покупку.

Определение или аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, то есть «управление отношениями с клиентами». CRM при помощи автоматизации процессов помогает эффективнее выстраивать диалог с покупателем, не допускать ошибок в работе и в итоге продавать ему больше.

Как это выглядит в CRM? Представьте таблицу Excel с вашей клиентской базой, но только при щелчке на имя клиента открывается удобная карточка, в которой содержится вся хронология работы с ним — от первого звонка до покупки. Здесь можно прослушать звонки, посмотреть историю покупок, создать документы по шаблону, написать e-mail или sms, поставить задачу.

Когда клиент звонит вам, CRM предлагает открыть его карточку, и вы сразу приветствуете его по имени. Даже если раньше этого покупателя вел другой менеджер, вы легко ответите на его вопросы без всяких «уточню и перезвоню». CRM сама отправит клиенту sms-сообщение о статусе заказа и напомнит о встрече. В итоге вы экономите время — и свое, и клиента. А значит, делаете его более лояльным и настроенным на покупку.

Это лишь малая часть того, что значит CRM-программа. Перечислю и другие возможности CRM:

1. Учет сделок и заявок
2. Управление задачами и проектами
3. Наглядные отчеты
4. Постановка и мониторинг KPI
5. Запись клиентов на услуги
6. Конструктор документов
7. Калькулятор стоимости услуг
8. Управление финансами
9. Интеграция с телефонией, почтой и другими сервисами
10. Автоматизация процессов

Автоматизация стоит последней, но не потому что она наименее важна. Напротив, именно она помогает поставить продажи на автомат — чтобы все работало быстро и четко, а ошибки «человеческого фактора» были сведены к минимуму. CRM берет всю рутину на себя: формирует документы по шаблону, ставит задачи менеджерам на каждом этапе сделки, отправляет sms клиентам, создает онлайн-отчеты по всем показателям, через встроенный калькулятор рассчитывает стоимость услуг, а также отслеживает важные даты (напоминает продлить договор, выставить счет на оплату, предложить сервис и др. ).

Благодаря CRM менеджеры допускают меньше ошибок, а значит, продают больше и чаще. А руководителю становится легче управлять компанией: он тратит меньше времени на контроль и получает больше ресурсов, чтобы развивать бизнес.

Какой эффект дает CRM?

Если говорить коротко, то CRM помогает зарабатывать больше и легче, а значит, с ней вы сможете успешнее развивать свой бизнес. В 2015 году консалтинговая компания Capterra опросила 500 компаний и выяснила, что после внедрения CRM их прибыль выросла от 25 до 35%. А у одного нашего клиента — компании «Маршрут ТВ» — после внедрения CRM прибыль увеличилась аж в 1,5 раза!
Благодаря СРМ растут и другие показатели. В своих кейсах внедрения мы подробно описываем, как S2 помогла нашим пользователям увеличить прибыль, повысить продуктивность сотрудников и ускорить работу. Например:

1. В 6 РАЗ ускорили подготовку документов в компании CoffeRent
2. В 2 РАЗА больше стали звонить клиентам в компании Grizzly
3. В 2 РАЗА ускорили обработку заявок в компании Lamelia
4. В 1,5 РАЗА повысили прибыль в компании «Маршрут ТВ»
5. На 10% повысили средний чек в компании «РЦИБ»

За каждой из этих цифр скрывается выгода реальной компании, и в совокупности они позволяют бизнесу быстрее развиваться:

• Ускорение работы менеджеров означает, что они смогут больше времени уделять собственно продажам, а значит, повысить объемы сделок.
• Рост продаж и повышение среднего чека дают увеличение прибыли.
• Повышение прибыли дает возможность больше ресурсов вкладывать в рост бизнеса.
• Развитие бизнеса дает еще большую прибыль, а также возможность руководителю стать главой крупной успешной компании.

Как понять, нужна ли мне CRM?

CRM для вас, если:

У вас есть отдел продаж, и работа с клиентами основана на телефонных звонках, письмах и встречах. Историю общения нужно хранить в одном месте, чтобы постоянно привлекать новые лиды и выстраивать с ними долгосрочные отношения. Например, CRM-система с интегрированной телефонией идеально подойдет для интернет-магазинов или оптовых компаний.

CRM не подойдет, если:

Вы владелец розничного магазина, и не заинтересованы в выстраивании долгосрочных отношений с клиентами, не звоните и, не пишете писем, не отправляете sms-уведомлений. Или же, если вы работаете по долгосрочным контрактам, завязанным на личных знакомствах. Здесь не поможет ни одна программа, прибыль зависит исключительно от опыта менеджера.

Простой пример: Кирилл и CRM

Чтобы было понятно, как работает CRM в конкретной компании, приведу пример. Кирилл руководит фирмой по установке окон. Раньше клиентов было мало, и все было просто: у каждого нужно принять заказ, выехать на замеры, согласовать стоимость, получить оплату, поставить окна. Но потом клиентов стало не 3, а 33. И началось… Одному клиенту забыли перезвонить, к другому не выехали на замеры, третьему не отправили расчет стоимости, а у четвертого приняли оплату еще месяц назад, а окна все еще не установили. Покупатели стали уходить к конкурентам, а затраты на новых сотрудников перестали себя окупать. Кирилл не успевал контролировать каждый шаг сотрудников и понял, что пора что-то менять.

Он внедрил CRM-систему, и теперь взаимодействие с каждым клиентом происходит по единому стандарту:

1. Когда покупатель оставляет заявку на сайте, в CRM появляется карточка сделки, где указан этап воронки продаж: «Первый звонок». CRM ставит задачу менеджеру: «Перезвонить клиенту в течение 15 минут». Если задача будет просрочена, CRM уведомит руководителя.
2. Менеджер звонит клиенту прямо из CRM, фиксирует итоги переговоров в карточке сделки и переводит ее на этап «Замеры». СРМ автоматически создает задачу для замерщика: «Выехать на замеры по сделке [дата, время]».
3. После выезда специалист по замерам прикрепляет к карточке сделки документ с размерами и ТЗ, переводит сделку на этап «Согласование».
4. Ответственный менеджер получает задачу: «Рассчитать стоимость и позвонить клиенту в течение 2 часов». Он фиксирует расчеты в CRM и звонит.
5. Сделка переходит на этап «Оплата», CRM автоматически формирует документ по шаблону, куда вставляет имя, адрес, название услуги, сумму, реквизиты оплаты. Менеджеру остается отправить документ клиенту, получить оплату и перевести сделку на последний этап — «Установка».
6. Специалист по монтажу сразу же получает автоматические уведомление о том, что он должен установить окна по сделке до определенного срока.
7. Руководитель тем временем отслеживает онлайн-отчеты: сколько сделок закрыто, сколько звонков совершил каждый менеджер, какова сумма и количество сделок, какова конверсия заявок, из каких источников приходит больше всего клиентов и пр.

Итак, что дает CRM?

Программа помогла Кириллу систематизировать данные о клиентах и сделках, сотрудники перестали забывать о делах и срывать сроки. Повысилась конверсия заявок в продажи, клиенты стали лояльнее, а прибыль выросла. Теперь Кириллу необязательно присутствовать в офисе, чтобы все работали, как нужно, и он может больше времени уделять стратегии компании.

Какие проблемы решает CRM?

Менеджеры забывают обрабатывать заявки?

CRM захватывает заявки с сайта, назначает ответственных менеджеров, ставит им задачи на каждом этапе продажи. Если задача просрочена, руководитель моментально узнает об этом. Вы больше не потеряете ни одного клиента.

Сложно проанализировать продажи?

Количество новых лидов, сумма сделок, количество звонков и встреч — CRM выдаст наглядные отчеты по всем бизнес-процессам. CRM даст отчет о каждом сотруднике и поможет вычислить лентяев в отделе продаж.

Текучка кадров отражается на продажах?

История работы с клиентами собрана в CRM: новый менеджер может сразу войти в курс дела. Ему нужно просто выполнять задачи, которые ставит программа, переводить сделку на новые этапы и грамотно общаться с клиентами.

Менеджер уходит и забирает базу клиентов?

У вас есть отдел продаж, и работа с клиентами основана на телефонных звонках, письмах и встречах. Историю общения нужно хранить в одном месте, чтобы постоянно привлекать новые лиды и выстраивать с ними долгосрочные отношения. Например, CRM-система с интегрированной телефонией идеально подойдет для интернет-магазинов или оптовых компаний.

Что должно быть в CRM?

Для начала нужно понять, чего вы хотите от CRM-системы. Разработчики постоянно расширяют функционал программ: добавляют новые интеграции, элементы геймификации, сканирование визиток и прочее. Но часто компании не используют эти опции, и, внедрив такую CRM, вы переплатите за избыточный функционал.

Однако есть набор функций, которые обязательно должны присутствовать в CRM:

1. Модуль учета клиентов, в котором сохраняется вся история взаимодействия с клиентами.
2. Модуль для управления продажами с наглядной воронкой продаж, где указано, на каком этапе находится каждая сделка.
3. Автоматизация бизнес-процессов, которая позволяет не просто ставить задачи, но и отправлять sms-рассылки, менять данные об объектах, напоминать о приближении важных дат — например, о сроке окончания договора или дне рождения.
4. Аналитика и отчеты в реальном времени в виде наглядных графиков и диаграмм, а также таблиц в детальными данными.
5. Управление задачами, выстроенное таким образом, чтобы руководитель моментально получал сообщения о выполненных и просроченных сотрудниками делах.
6. Интеграция с почтой, сайтом и IP-телефонией, чтобы все входящие заявки, по какому каналу они бы ни поступили, сразу фиксировались в CRM.
7. Возможность работать с API-интерфейсом, который позволяет настроить интеграцию с 1С, корпоративным ПО, мобильными и другими приложениями.

Все важное — в S2

Андрей Батарин директор по продукту S2

Мы разработали S2 — удобную программу «для людей», такую, в которой самим приятно работать. Все свои дела мы ведем в своей системе. Интуитивно понятный интерфейс, широкие возможности аналитики и автоматизации, а также доступная цена, что немаловажно для малого и среднего бизнеса. Сегодня у нас уже около 3000 пользователей в России, Казахстане, на Украине.

Работа в «облаке»

Наша программа является облачным сервисом, а значит, не требует установки на компьютер, в ней можно работать вне офиса из любого места, где есть интернет

CRM по карману

У S2 доступная цена и скидки до 30% при оплате за большой период доступа. У других CRM с таким же функционалом ценник в 2-3 раза дороже.

Гибкая система

S2 легко настроить под индивидуальные потребности компании: можно создавать свои поля, воронки продаж, чек-листы для менеджеров, убрать лишние модули и пр.

Возможности интеграции

S2 интегрирована с почтой, IP-телефонией, сайтом, сервисами sms-рассылок и мессенджером Telegram. Все входящие заявки автоматически фиксируются в программе.

Контроль за сотрудниками

CRM фиксирует каждый шаг сотрудников, вы всегда знаете, сколько времени сотрудник провел на рабочем месте, сколько звонков и встреч он совершил, какова сумма его продаж и т. д.

Экономия времени

CRM автоматизирует работу и экономит ваше время: ставит задачи, контролирует дедлайны, генерирует документы по шаблону, отправляет клиентам sms-рассылки, напоминает о важных звонках и письмах.

Статья нравится

Тысячи пользователей каждый день используют S2 и получают отличные результаты. Присоединяйтесь к ним прямо сейчас!

7 дней бесплатно

Что такое CRM? | CRM-система — определение — преимущества — функции

ПРОКРУТИТЕ ВНИЗ, ЧТОБЫ ПОДРОБНЕЕ
»

Программное обеспечение CRM используется для рационализации и автоматизации всех ваших процессов взаимодействия с клиентами. CRM-системы позволяют вам управлять всеми аспектами операций по работе с клиентами из центрального узла, от привлечения потенциальных клиентов до взращивания и преобразования в обслуживание после покупки, устраняя хранилища данных и барьеры для ваших команд. Мы сняли короткое видео, объясняющее, что такое CRM-система и что она может сделать для вашего бизнеса.

Источник: исследование Gartner

CRM является крупнейшим рынком программного обеспечения в мире и все чаще оказывается лучшим технологическим активом, в который могут годы, а также легкость, с которой CRM могут интегрироваться с другими приложениями, которые обычно используют предприятия, системы CRM помогают разработчикам охватить все аспекты их бизнес-цикла с увеличением доходов от продаж и маркетинга, помогая им сократить свои расходы.

Восемь основных строительных блоков платформы CRM

Локальная CRM или облачная CRM

Один из первых вариантов, который должен сделать бизнес, — это выбор между локальной и облачной CRM-системами. Локальная CRM-система обычно предполагает, что бизнес должен настроить полную внутреннюю инфраструктуру и оплатить счета за обслуживание и обновление, помимо стоимости лицензии на фактическое программное обеспечение.

Облачная CRM-система часто является наиболее предпочтительным вариантом для предприятий, поскольку к ней легко получить доступ через любой браузер, что обеспечивает более быстрое развертывание и использование. Другие дополнительные преимущества включают в себя отсутствие затрат на техническое обслуживание или поддержку, более широкий доступ к вашим данным при необходимости и гибкость масштабирования с легкостью.

Отраслевое программное обеспечение CRM

На рынке есть несколько поставщиков, которые предлагают программное обеспечение CRM, специально созданное с нуля для удовлетворения нишевых требований различных отраслей. Специальное программное обеспечение CRM доступно для отраслевых вертикалей, таких как недвижимость, здравоохранение, страхование, финансовые услуги, медиа-агентства, гостиничный бизнес и многое другое.

Комплексные CRM-решения

Наиболее популярными облачными CRM-решениями, как правило, являются комплексные CRM-решения «все-в-одном», которые являются надежными, чрезвычайно настраиваемыми и интегрируются с широким спектром популярного программного обеспечения для бизнеса, обеспечивая обзор на 360 градусов. ваших клиентов. Они многофункциональны, безопасны и просты в использовании, что позволяет предприятиям разного размера и из разных отраслей эффективно использовать их и сразу же увидеть положительное влияние на свои операции продаж.

Независимо от того, являетесь ли вы небольшим предприятием, которое ищет место для хранения информации и доступа к ней на нескольких устройствах, или крупным предприятием, желающим управлять взаимодействием с клиентами и сосредоточиться на повышении удовлетворенности клиентов, в конечном итоге вам понадобится систему управления взаимоотношениями с клиентами, если ваш текущий процесс не может найти решения этих насущных проблем. Следите за этими индикаторами в облачной CRM:

Получение ответов на самые основные вопросы

Спросите себя, можете ли вы быстро получить ответы на самые простые вопросы, такие как: Сколько у меня клиентов и сколько мы выиграли/потеряли в предыдущем квартале? Каков был мой доход в прошлом месяце? Кто закрыл больше всего сделок?

Проверка ввода неверных данных

Неверные решения исходят из неверных данных. Неспособность проверить точность данных, поступающих в вашу систему, вызывает серьезное беспокойство. Если у вас есть схема проверки с автоматическим вводом данных, поступление неверной информации можно предотвратить до того, как это вызовет у вас какие-либо проблемы.

Связь с клиентами и потенциальными клиентами

Клиенты могут поступать из разных источников — веб-сайтов, социальных сетей, телефонных звонков и т. д. — и только многоканальная система связи может приблизить их к вашему бизнесу и позволит вам охватить всех клиентов. точки соприкосновения, которые имеют отношение к вашему процессу продажи.

Персонализация маркетинговых усилий

Ваши маркетинговые усилия могут просто пойти насмарку, если ваши методы не привлекают потенциальных клиентов, чтобы попробовать ваши услуги. Такие задачи, как рассылка рекламных акций, информационных бюллетеней и т. д., можно персонализировать, чтобы обеспечить связь с каждым клиентом на личном уровне.

Объединение команд

Когда каждая команда представляет собой отдельный остров, рост любой организации становится огромным узким местом. Информация о клиентах в режиме реального времени не может быть передана между командами, что, в свою очередь, влияет на то, как вы удовлетворяете потребности своих клиентов.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами можно легко настроить в соответствии с конкретными потребностями бизнеса любого типа и размера. Стартапы, крупные предприятия и вертикали используют программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для увеличения продаж, маркетинга и поддержки клиентов.

B2B

От управления контактной информацией учетной записи до получения актуальной информации о деловых сделках, платежах и отчетах B2B-компании лучше всего справляются с продажами CRM. Это помогает им создать общую платформу для синхронизации своих партнеров, поставщиков и других заинтересованных сторон их бизнеса друг с другом.

B2C

Компании B2C имеют более короткие жизненные циклы клиентов, и им обычно требуется решение, которое является более прямым и требует меньше времени. Многоканальный инструмент CRM с такими функциями, как управление потенциальными клиентами, отправка мгновенных опросов, автоматизация маркетинга и т. д., помогает B2C легче обращаться к своим клиентам.

Малый и средний бизнес

Малый и средний бизнес — это не малый и средний бизнес, а умный и современный бизнес. Распространенное заблуждение о том, что облачная CRM слишком дорога и сложна для малого и среднего бизнеса, не соответствует действительности. Они всегда могут начать свое путешествие по CRM с бесплатной CRM-системы. Будучи отличным технологическим выравнивателем, CRM-системы для малого бизнеса предоставляют малым и средним предприятиям равные условия игры и возможность конкурировать с более крупными игроками в своей отрасли.

Предприятия

Благодаря расширенным функциям CRM, таким как управление рабочими процессами, расширенная аналитика, управление территорией, автоматизация продаж и маркетинга, корпоративная CRM-система может помочь сократить время, затрачиваемое продавцами на рутинные задачи, дать больше времени сосредоточиться на своих клиентах и ​​унифицировать свои операции. в нескольких географических точках.

CRM-системы превратились из простых решений для управления контактами в постоянно развивающееся техническое чудо, удовлетворяющее широкий спектр потребностей предприятий и их взаимодействие с клиентами. Широта, глубина, гибкость и возможности, которые может предложить система CRM, делают ее идеальным инструментом для оптимизации повседневной деятельности пользователей в рамках ваших ролей в маркетинге, продажах и поддержке.

Для ваших маркетологов

Ускорьте цикл от лида до сделки, используя встроенные маркетинговые инструменты для проведения целевых и персонализированных кампаний. Поддерживайте интерес потенциальных клиентов до тех пор, пока вы не сможете передать эти квалифицированные лиды своей команде по продажам.

Для вашего отдела продаж

С легкостью управляйте несколькими сложными процессами продаж, оптимизируя их с помощью мощной автоматизации, а также прогнозов и рекомендаций ИИ.

Для ваших сервисных агентов

Оптимизируйте назначение и решение заявок, управляйте эскалацией и повышайте удовлетворенность клиентов, их удержание и пожизненную ценность — и все это с помощью единой платформы.

Увеличение
Автоматизация

Очистить Оперативный
Стратегия

Сокращение затрат

Больше времени для продажи

Мобильный персонал

Бизнес-культура, основанная на данных

Несложный
процесс продаж

Контекстная
коммуникация

Простота
Совместная работа в команде

Комплексное взаимодействие с клиентом

Соответствие SLA

* Показатели роста, представленные клиентами Zoho CRM в ходе внутреннего опроса.

Улучшение коэффициента конверсии лидов
.

Увеличение доходов
на одного продавца.

Улучшение удержания клиентов
.

Снижение
циклов продаж

Снижение продаж и
затрат на маркетинг.

Получайте больше потенциальных клиентов, отслеживайте свою воронку продаж и быстрее заключайте больше сделок.

Начните пробную версию Zoho CRM бесплатно.

Начало работы

Управление потенциальными клиентами

Если получение качественных лидов — это одно, то отслеживание и управление ими для закрытия сделок — это совсем другое. CRM предлагает вам все, что вам нужно знать о ваших лидах, чтобы превратить их в счастливых и платящих клиентов. С помощью оценки лидов и автоматического назначения лидов вы можете назначать лиды на основе множества параметров и знать, какие лиды имеют наибольшие шансы двигаться дальше по конвейеру.
Узнайте больше об управлении лидами

Управление контактами

Функции управления контактами в CRM помогают организовать деловые контакты в одном месте. Вы будете знать, когда и почему вы связывались с клиентом в последний раз, лучшее время, чтобы связаться с ним, упоминания от взаимодействия в социальных сетях и аналитику, чтобы связаться с клиентами по электронной почте и другим формам общения.
Узнайте больше об управлении контактами

Управление сделками

Потерянная сделка теряется навсегда. Функции управления сделками в CRM дают вам полную картину ваших текущих и будущих сделок, а также позволяют узнать, что пошло не так с вашими прошлыми неудачными сделками. CRM позволяет вам сегментировать сделки на основе их текущей стадии в конвейере и может сказать вам вероятность выигрыша любой сделки.
Узнайте больше об управлении сделками

Управление электронной почтой

Управление электронной почтой является основной функцией любого бизнеса, и онлайн-решение CRM позволяет вам полностью контролировать ее. Любой почтовый клиент, который вы используете, может быть интегрирован с вашим инструментом управления взаимоотношениями с клиентами, что означает, что вы экономите время, переключаясь между вкладками, чтобы выполнить работу. Система управления электронной почтой внутри CRM позволяет вам расставлять приоритеты по электронной почте, анализировать ответ на каждое электронное письмо и обеспечивает тщательное отслеживание получателей.
Узнайте больше об управлении электронной почтой в CRM

Автоматизация продаж

Как разработчик CRM для вашего бизнеса, вы хотите, чтобы ваш отдел продаж тратил больше времени на продажи и меньше времени на другую административную работу. Вот где автоматизация вашего процесса продаж поможет. Автоматизация продаж поможет вам заменить текущие рутинные задачи интеллектуальными рабочими процессами и макросами. Лиды также будут легче проходить через вашу воронку продаж благодаря автоматическому назначению потенциальных клиентов нужным торговым представителям.
Узнайте больше об автоматизации рабочих процессов

Отчетность и аналитика

Бизнес-культура, основанная на аналитике, может иметь большое значение для преобразования стиля принятия решений в вашей организации из «интуитивного чувства» в «ориентированный на данные». CRM-система предлагает предприятиям необходимые аналитические данные для обработки данных из различных источников и получения ценной информации, которая поможет им с данными. От базовых диаграмм до расширенных аналитических данных, таких как выявление аномалий в вашем бизнесе, встроенный механизм аналитики в CRM может помочь предприятиям получить решающее конкурентное преимущество.
Узнайте больше об анализе данных CRM

Автоматизация маркетинга

Часто компании тратят впустую свой маркетинговый бюджет из-за плохого планирования и неспособности определить реальную целевую аудиторию для своего бренда. Разрыв между отделами продаж и маркетинга может помешать этим усилиям. С помощью Marketing CRM со встроенными функциями автоматизации маркетинга и управления кампаниями вы можете генерировать новых потенциальных клиентов, проводить целевые маркетинговые кампании по электронной почте, сравнивать расходы на рекламу с доходами от продаж и, в конечном итоге, получать максимальную рентабельность инвестиций в маркетинговые расходы.
Узнайте больше об автоматизации маркетинга

Индивидуальная настройка

Когда дело доходит до внедрения CRM-платформы для вашего бизнеса, не существует универсального подхода. Если на рынке есть какое-либо программное решение для бизнеса, которое можно действительно настроить в соответствии с тем, как работает ваш бизнес, это должна быть CRM-система. Вы можете настроить свою CRM с помощью настраиваемых функций, кнопок, модулей, полей и макетов или даже создать CRM полностью с нуля с предложениями, уникальными для вашей вертикали бизнеса.
Узнайте больше о настройке CRM

Мобильная CRM

В то время, когда глобальное использование мобильных устройств превзошло настольные компьютеры, крайне важно, чтобы ваша CRM-система позволяла вашим сотрудникам быть полностью мобильными. Мобильная CRM помогает торговым представителям заключать больше сделок на ходу. Это позволяет менеджерам добавлять и обновлять данные, когда они переключаются между несколькими деловыми встречами и даже когда они не в сети. Выставки, деловые встречи, сетевые мероприятия, как в полете, так и в дороге, мобильные приложения CRM помогут вам быть готовыми к работе независимо от того, куда вас заведет ваш бизнес.
Узнать больше о мобильной CRM

Итак, вы решили, что пора внедрять CRM и даже выбрали свою систему. Что теперь? Следующие рекомендации помогут вам и вашей команде успешно внедрить и использовать CRM.

Составьте план процесса продаж и внедрите его в свой отдел продаж.

Как потенциальные клиенты находят вас и как они собираются попасть в вашу CRM?

Что происходит с этими потенциалами, когда они оказываются в вашей системе?

Какие шаги должен выполнить ваш отдел продаж, когда им назначается лид?

Что происходит, когда ваш отдел продаж заключает сделку?

Обучите свой персонал и управленческие команды работе с CRM.

Понимает ли ваша команда, почему вы внедряете CRM-систему?

Знает ли ваша команда руководителей о преимуществах экономии времени, которые они получат, используя систему CRM?

Понимает ли ваша команда ценность жизненного цикла клиента и чем может помочь CRM-система?

Можете ли вы изменить структуру вознаграждения сотрудников, чтобы усилить преимущества использования системы CRM?

Используйте автоматизацию для повторяющихся задач.

Какие действия выполняются с каждым интересом, контактом и потенциалом, и можно ли их автоматизировать?

Какие конкретные задачи должны автоматически назначаться продавцу после того, как он получит или конвертирует потенциального клиента?

Zoho CRM, лидер рынка уже более десяти лет, представляет собой онлайн-программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющее управлять продажами, маркетингом и поддержкой в ​​единой системе. Zoho CRM помогает компаниям любого размера строить отличные отношения с клиентами с помощью таких функций, как встроенный помощник по продажам с искусственным интеллектом, управление потоком продаж, автоматизация маркетинга, аналитика и многое другое.

Присоединяйтесь к более чем 250 000 клиентов Zoho CRM, которые успешно развивают свой бизнес с помощью отличного управления взаимоотношениями с клиентами.

Начать бесплатную пробную версиюПросмотреть обзор

Что такое CRM для некоммерческих и образовательных учреждений?

CRM — это технология управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает некоммерческим организациям, образовательным учреждениям и предприятиям управлять своими отношениями с текущими и потенциальными участниками, студентами и клиентами.

CRM предоставляет организациям инструменты для оптимизации своих операций, отслеживания взаимодействия с клиентами и объединения данных или разрозненных групп в единый источник достоверной информации. Лучшие инструменты CRM предлагают единую интегрированную платформу, которая предоставляет всем вашим отделам единое общее представление о каждом клиенте, участнике или студенте.

Для кого CRM?

Не позволяйте названию обмануть вас! Хотя кажется, что CRM специфичны для клиентов, надежные платформы CRM, такие как Salesforce, охватывают почти все аспекты деятельности учреждения или организации — от маркетинга и коммуникаций до аналитики, сбора средств до управления грантами и опыта студентов до набора и приема.

Многие CRM предлагают решение практически для каждого критического компонента любой успешной некоммерческой организации, учебного заведения или бизнеса.

Как работает CRM?

CRM предоставляет единую унифицированную платформу для любого типа организации, независимо от того, являетесь ли вы некоммерческой или образовательной организацией, и для каждого отдела, от вашей команды по сбору средств до вашей маркетинговой команды и вашей команды по набору и приему.

CRM может помочь вам управлять критически важными функциями вашей школы или некоммерческой организации, такими как:

• Управление маркетинговыми кампаниями
• Объединение студенческих коммуникаций
• Выявление потенциальных доноров
• Хранение информации о составе

CRM-система работает путем сбора информации об участниках, донорах, студентах или потенциальных сторонниках. Эта информация включает в себя такие вещи, как имя, адрес электронной почты, номер телефона и адреса социальных сетей, полученные из различных источников и каналов. Другая информация, например последние новости о компании контакта, также может быть автоматически добавлена ​​в запись учетной записи. Вы также можете добавить персонализированную информацию, например, в какое время человек предпочитает общаться или где вы остановились в своем последнем разговоре.

Преимущества системы CRM, которая собирает такую ​​обширную и глубокую информацию, включают в себя возможность хранить важную информацию в одной базе данных, чтобы вы и ваша команда лучше понимали эти отношения с течением времени.

Наличие этой важной информации в одном месте — это только начало. Оттуда вы можете управлять ежедневными взаимодействиями и общаться со своими контактами в нужном месте, в нужное время и с нужным сообщением.

Например, если вы являетесь некоммерческой организацией с потенциальным донором, который взаимодействовал с вашей организацией в социальных сетях или на вашем веб-сайте, у вас есть множество внутренних данных, которые информируют о вашем взаимодействии и усилиях по информированию. Возможно, это означает, что вы начинаете с электронного письма, в котором больше рассказывается о ваших программах или предстоящем мероприятии, прежде чем сразу перейти к просьбе о пожертвовании, что может оттолкнуть.

Или для школ: у вас может быть потенциальный ученик, который начал подавать заявление в ваше учебное заведение, но так и не закончил его. Вы точно знаете, где она находится в процессе, и можете видеть, где она остановилась, что позволит лучше информировать и персонализировать ваше общение, чтобы вернуть ее на правильный путь для завершения ее заявки.

Независимо от того, являетесь ли вы образовательным учреждением или некоммерческой организацией, знание того, когда, где и как общаться со своими донорами или студентами, имеет решающее значение для построения прочных отношений и максимального долгосрочного роста, и CRM может быть вашим лучшим инструментом в этом. делая это.

Зачем использовать CRM?

Если пандемия COVID-19 и доказала одну вещь, так это то, что организации и учреждения с развитой цифровой инфраструктурой не только лучше подготовлены для преодоления трудностей, но и лучше подготовлены для долгосрочного роста.

Наличие комплексного технологического решения, которое может помочь командам стимулировать рост, особенно важно для некоммерческих и образовательных учреждений, где команды часто просят делать больше с меньшими затратами.

CRM может упростить ручные процессы, а также повысить производительность вашей команды. CRM позволяет вашим преподавателям и сотрудникам проводить больше времени со своими студентами, а вашей команде по взаимодействию — сосредоточиться на создании отличного опыта доноров.

Инвестируя в CRM сейчас, вы настраиваете свою команду и свою организацию на долгосрочную окупаемость ваших инвестиций и устойчивый рост.

Преимущества CRM

Учитывая, что CRM является самой быстрорастущей категорией корпоративного программного обеспечения, все больше компаний ежедневно принимают решение оцифровывать и унифицировать свои операции. Для организаций, ориентированных на рост, CRM предлагают цифровую инфраструктуру, культуру, основанную на данных, и поддержку клиентов, которые являются ключом к достижению долгосрочного успеха.

Облачные CRM, такие как Salesforce, сочетают в себе мощь CRM с революционным удобством облачных вычислений. Перемещая CRM из локального программного обеспечения в облако, вы храните всю свою информацию удаленно и получаете к ней доступ через Интернет на любом устройстве, а не через настольное приложение, которое необходимо установить.

Облачные CRM означают, что вам не нужно беспокоиться об установке программного обеспечения на бесчисленное количество компьютеров, планшетов или мобильных устройств. Помимо того, что вам не нужно беспокоиться об установке программного обеспечения на каждое ваше устройство, наличие всего в сети в безопасной среде дает дополнительные преимущества, такие как:

• Более доступная база данных
• Обратитесь за помощью к сторонним поставщикам услуг
• Снижение затрат
• Более экологичный вариант, не добавляющий лишних отходов

За последние несколько лет организации во всех отраслях увидели преимущества в том, чтобы сделать цифровую трансформацию приоритетной и полагаться на принятие решений на основе данных. Эти кардинальные изменения предоставили организациям, ориентированным на цифровые технологии, возможность влиять на все уровни своего бизнеса — от надежного прогнозирования сбора средств до отслеживания успеха продукта и оптимизации маркетинговых и коммуникационных усилий. Одним из самых больших преимуществ CRM является то, что вы можете делать все это в одном месте.

Преимущества CRM для некоммерческих организаций

CRM для некоммерческих организаций аналогична CRM для коммерческих организаций, но с упором на доноров, сбор средств, выделение грантов и управление программами. CRM, ориентированные на некоммерческие организации, такие как некоммерческое облако Salesforce.org, которое было создано вместе с нашим новаторским некоммерческим сообществом и для него, являются воплощением использования технологий во благо.

Некоммерческое облако — это единая интегрированная платформа, которая помогает некоммерческим организациям объединять все неотъемлемые аспекты организации. Объединяя сбор средств, управление программами, маркетинг и предоставление грантов, Nonprofit Cloud позволяет командам предоставлять исключительный опыт доноров, что приводит к максимальному воздействию на миссию.

В частности, для социального сектора использование цифровых инструментов, таких как CRM, имеет важное значение для эффективной связи с избирателями и потенциальными донорами. Недавние отчеты показывают, что организации, которые полагаются на мощную цифровую инфраструктуру и сообразительны, принимают решения на основе данных, не только более эффективно меняют операции в начале кризиса, но и с большей вероятностью получают увеличение грантов и более позитивно смотрите в будущее.

Некоммерческие организации используют технологию CRM бесчисленными эффективными способами для внесения значимых изменений и оказания долгосрочного воздействия — от связи с новым поколением доноров до ускорения управления вакцинами и сокращения разрыва в уровне образования для девочек во всем мире.

Узнайте больше об облаке для некоммерческих организаций или посмотрите демонстрацию.

Преимущества CRM для университетов и школ

Образовательные учреждения — от детских садов и начальных школ до колледжей и университетов — используют CRM для унификации и оптимизации коммуникаций с нынешними и будущими учащимися. Образовательное облако Salesforce.org помогает школам добиваться успеха как учащихся, так и учебного заведения, предоставляя полное представление о каждом учащемся с использованием цифровых технологий на протяжении всего жизненного цикла учащегося.

Собирая огромное количество потерянной информации об учениках и потенциальных учениках, отслеживая взаимодействия и сегментируя контакты по группам для автоматизации общения, школы получают целостное представление о каждом ученике, с которым они общались. В дополнение к помощи школам в зачислении и общении со студентами, образовательные учреждения могут использовать CRM для помощи в других критически важных областях, таких как прием студентов, маркетинг и взаимодействие, консультирование студентов, расширенный опыт студентов, а также отчетность и аналитика.