CRM системы — что это? Объясняем простыми словами

Внедрение CRM — один за главных этапов при запуске бизнеса, позволяющий организовать работу отдела продаж и автоматизировать внутренние процессы компании. Расшифровывается CRM как customer relationship management — это функциональный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами предприятия. Сегодня поговорим о CRM-системе — что это простыми словами, как она помогает в управлении бизнеса и главное, нужна ли программа именно вашей компании.

Принцип работы CRM-системы

Функциональность программы заточена под управление отделом продаж — основные опции системы позволяют стандартизировать и оптимизировать работу менеджеров, выстроить схему взаимодействия с клиентами, а также собирать данные о компании для эффективной аналитики.

Разберем практическую ценность CRM на живом примере — внедрение системы для небольшой компании с собственной мастерской по производству мебели.

Фиксация всех данных и создание клиентской базы

При обращении клиента к компании система регистрирует новый лид, что позволяет не терять потенциальных покупателей — обращение обязательно будет передано менеджеру отдела продаж. CRM может подключаться к сайту, ко всем корпоративным аккаунтам в мессенджерах и социальных сетях, а также к почте и телефонному номеру. Независимо от канала обращения, каждая заявка передается на обработку менеджерам, при этом CRM создает карточку для каждого нового клиента, где сохраняет все данные.

Пример. Интернет-магазин с собственной фабрикой мебели запустил рекламную кампанию в Яндексе об изготовлении кухонного гарнитура под заказ, где весь трафик направлен на сайт. Потенциальный клиент переходит на сайт, где заполняет форму связи, узнает номер отдела продаж или переходит в любой удобный мессенджер. Независимо от канала связи, заявка регистрируется в CRM и передается менеджерам магазина для обработки. В системе по новому контакту создается CRM-карточка, где будет сохраняться вся история взаимодействия клиентом, при повторном обращении покупателя — информация автоматически обновится. Ни одна заявка не теряется, а все данные клиента сохраняются для дальнейшей обработки.

Обработка лидов и общение с клиентами

Помимо регистрации заявок CRM упрощает взаимодействие менеджеров с клиентами. Функционал CRM позволяет создавать регламенты для отдела продаж и проработать сценарии для отработки возражений клиентов — менеджеры всегда будет знать, как сохранить лояльность покупателя и стимулировать продвижение сделки.

Пример. Потенциальный клиент обращается через форму связи к представителю интернет-магазина. У ответственного менеджера сразу раскрывается карточка с информацией о клиенте, что помогает определить историю просмотренных вариантов кухонного гарнитура, ценовой диапазон и прочие предпочтения. Для прогрева клиента менеджер формирует индивидуальное предложение, что повышает лояльность покупателя.

Поручение заданий персоналу и сопровождение клиентов

CRM автоматизирует операционные процессы внутри компании и упрощает координацию сотрудников для руководителей. Инструментарий системы включает планировщик задач и рабочий календарь, что позволяет делегировать и перепоручать задачи менеджерам и бухгалтерам, распределять нагрузку среди персонала.

Роботы и триггеры в CRM автоматизируют большинство процессов, экономя время сотрудников — система сама ведет клиента по этапам воронки продаж, создает напоминания менеджерам и фиксирует статистику о компании в отчетах.

Пример. Поступившая заявка в CRM создает задачу менеджеру 1 линии. Сотрудник отвечает на обращение потенциального клиента и проводит валидацию лида: определяет в какую категорию поместить заявку. В зависимости от принятого решения, программа перемещает карточку клиента на следующую стадию сделки, после чего создается новое задание для менеджера. Автоматизированные процессы позволяют без внимания сотрудников отправить клиенту коммерческое предложение по кухонным гарнитурам или реквизиты для оплаты, либо перевести сделку на менеджера с более узкой специализацией, отвечающего за изготовление мебели по частным эскизам. Результат — все организационные моменты проходят без внимания сотрудников, что экономит кадровые ресурсы и ускоряет движение сделки по стадиям.

Хранение файлов в облаке и оптимизация документооборота

Для удобной работы с документами во многих облачных CRM предусмотрено облачное хранилище, обеспечивающее удобный доступ к файлам из любой точки мира. Инструментарий системы позволяет обрабатывать файлы во внутреннем редакторе и быстро создавать новые документы, заполняя шаблоны данными из пользовательских полей в CRM-карточках. Это исключает необходимость скачивания файлов на локальное устройство, что экономит время сотрудников и повышает общую безопасность в компании, а также оптимизирует делопроизводство.

Пример. Менеджер создает по шаблону коммерческое предложение для клиента, который подал заявку на индивидуальный заказ, а также рассылает несколько примеров кухонного гарнитура из портфолио компании. Клиент отправляет готовый эскиз компании, который сохраняется в облаке. Это позволяет быстро ознакомиться с документом менеджеру и руководителю производства, после чего сразу распечатать файл для мастера, который будет изготавливать товар.

Контроль эффективности работы всех сотрудников

Использование CRM приводит к прозрачности всех внутренних процессов предприятия, что исключает риск саботажа или накрутки KPI со стороны персонала. Инструментарий CRM-системы позволяет контролировать эффективность каждого менеджера или отдела компании, распределять задания и оценивать уровень стресса сотрудников. Полный контроль обеспечивает более эффективное использование кадровых и физических ресурсов предприятия, мотивировать сотрудников для повышения эффективности продаж или своевременно увольнять проблемных специалистов.

Пример. Система доступов в CRM предупреждает риск накрутки статистики менеджерами, а собранные данные помогают определить кто из сотрудников честно выполнял поставленный план, а кто работает неэффективно. Анализ последних позволяет выявить кто из сотрудников плохо работает из-за высокого уровня стресса, а кто из-за плохой мотивации. Это упрощает принятие решение о премировании или увольнении персонала, утверждении отгулов или планировании отпусков.

Глобальная аналитика всех процессов в компании

CRM-система позволяет фиксировать практические любые параметры внутри компании, что облегчает планирование и прогнозирование. Модуль сквозной аналитики обеспечивает анализ эффективности используемых каналов рекламы, а система отчетов — определяет узкие места в воронке продаж или ошибки в настройке бизнес-процессов.

Пример. Система сводных отчетов в сквозной аналитике позволяет отследить весь путь клиента от контакта с брендов до оформления заказа на производство мебели. Данные отчета помогают руководителю отсеять неэффективные рекламные инструменты и скорректировать стадии воронки продаж, где тормозилось движение сделки. Результат — оптимизация бюджета на маркетинг и отладка работы отдела продаж.

Резюме нашего примера

Подключение CRM-системы автоматизирует работу предприятия, позволяет реализовать сложные бизнес-процессы и сократить кадровую нагрузку. Это сокращает влияние человеческого фактора на процессы внутри компании, экономит ресурсы бизнеса и помогает менеджерам сконцентрироваться на работе с клиентами.

Как CRM влияет на результаты работы?

Глобальный результат от внедрения CRM — прозрачность всех процессов предприятия и налаженная работа отдела продаж, что благоприятно отражается на доходах компании и ускоряет развитие и масштабирование бизнеса. Рассмотрим практическую ценность от внедрения системы из нашего портфолио:

• 
  Снижение зависимости от человеческого фактора — для компании Elpigaz со штатом отдела продаж в 5 человек внедрили AmoCRM, а также проработали поля карточек сделок и контактов, настроили digital-воронку, интегрировали каналы связи. Результат внедрения — снижение кадровой нагрузки и автоматизация работы предприятия. Теперь отдел продаж занимается валидацией лидов и общением с клиентами — остальные задачи решает AmoCRM.
• 
  Формирование единой информационной базы — у компании Donau Lab Moscow использовалось несколько систем для ведения управленческого учета, что затормозило операционные процессы. Внедрение БИТ.CRM 3 для 1С:Управление торговлей 11 позволило создать единую платформу для работы с прямой интеграцией 1С и решить проблему разрозненного хранения данных. Это объединило 11 филиалов предприятия и ускорило обмен данных среди отделов компании.
• 
  Упрощение наполнения сайта и поддержания актуальности контента — по запросу агентства по недвижимости «Скопа недвижимость» внедрили корпоративный портал Bitrix24 и провели синхронизацию CRM с веб-сайтом. Главная задача внедрения — двусторонний обмен данных между порталом и сайтом, для чего интегрировали авторский модуль «Шахматка». Это позволило автоматически обновлять информацию на сайте по мере изменения данных в базе CRM, а также обеспечило возможность скачивания проектной документации клиентами напрямую с сайта. Для корректной работы модуля адаптировали все бизнес-процессы компании.
• 
  Ускорение обработки поступающих заказов — для компании «Империя Гранд» со штатом более 100 человек наладили контроль работы менеджеров колл-центра и настроили процессы, отвечающие за своевременность плановых созвонов. Для компании была предложена связка из 3 систем: БИТ.CRM 3.0, БИТ.Phone и аналитического ПО QlikView, что оптимизировало работу с телефонией и предоставило гибкие инструменты для контроля эффективности персонала. Результат — сокращение потерь лидов и мгновенное реагирование на заявки клиентов.

В условиях современного рынка внедрение CRM-системы — одна из первостепенных задач для сохранения конкурентоспособности предприятия и повышения качества сервиса. Интеграция системы ускоряет развитие компании и способствует масштабированию — CRM позволяет обрабатывать массивы неструктурированных данных и автоматизировать все процессы отдела продаж.

Какой функционал должен быть в CRM?

Перед выбором CRM для внедрения рекомендуется проанализировать схемы работы компании и определить бизнес-процессы, которые будут реализованы за счет функционала программы. Разберем, что должно входить в функционал CRM-системы:

• 
  Кастомизация интерфейса — CRM представляет собой сложный продукт с обилием разных инструментов. Для удобной работы сотрудников важен масштаб кастомизации интерфейса — возможность редактирования расположения элементов в меню, отключение сторонних функций и гибкая настройка виджетов на рабочем столе сотрудника. Индивидуальная настройка продукта под нужды сотрудника и отключение опций, которые не требуются для выполнения должностных обязанностей — залог быстрого освоения новых сотрудников в системе и гарантия более эффективной работы персонала.
• 
  Учет и обработка клиентской базы — любая CRM способна регистрировать входящие обращения, разница заключается в количестве и функционале пользовательских полей, позволяющих собирать дополнительные данные о клиентах. Для удобной работы отдела продаж учет клиентов должен вестись в автоматическом режиме.
• 
  Настройка воронок продаж — CRM должна самостоятельно вести клиента по воронке продаж и менять стадии сделок. Функционал CRM должен предусматривать индивидуальную настройку нескольких воронок продаж, что позволит адаптировать работу отдела продаж под разные сегменты целевой аудитории — холодных и подогретых клиентов, первичных или повторных продаж.
• 
  Инструменты для автоматизации — для CRM важно наличие удобного дизайнера бизнес-процессов, а также конструктора шаблонов для документации. Также на возможности автоматизации влияет доступный объем облачного пространства для хранения документации и файлов компании. При выборе тарифного плана важно обращать на доступные функции автоматизации — в младших тарифах облачных продуктов инструментарий будет минимальным.
• 
  Интеграции со сторонними системами — возможность синхронизации CRM с другими продуктами считается одним из главных показателей масштабируемости программы. При выборе системы важно определить сложность интеграции профильного софта для решения специфических задач бизнеса — например, возможность двухстороннего обмена с 1С, прямой интеграции с ERP или подключением нескольких нагруженных сайтов. Обязательные условия для CRM — открытый API с минимальным лимитом на количество запросов к серверу, а также коннектор для работы телефонии.

Также при выборе программного решения на рынке важно учитывать сложность обучения нового персонала работе с CRM. Для этого полезна поддержка базы знаний в программе, а также внутренние чаты для сотрудников и возможность управления задачами другого сотрудника.

Нужна ли моей компании CRM-система?

Разобравшись что такое CRM, разберем для каких целей рационально внедрение системы. В первую очередь внедрение программы рекомендовано для компаний с развитым отделом продаж — основной функционал CRM заключается в регулировании взаимоотношений с клиентами. Использование программы рекомендовано, если:

• 
  Необходимо объединить большие массивы неструктурированных данных.
• 
  Требуется мощная система для сбора статистики и аналитики.
• 
  Необходимо организовать работу отдела продаж.
• 
  Важно наладить регламенты работы с клиентами.
• 
  Требуется ускорить подготовку кадров и снизить требования к сотрудникам.
• 
  Необходимо увеличить безопасность данных внутри компании.

В то же время CRM-система не подойдет, если требуется наладить внутренние процессы производства, вести бухгалтерский учет или определять риски при развитии бизнеса — для этого предусмотрен отдельный софт. Внедрение CRM окажется малополезным для бизнеса в следующих случаях:

• 
  У компании мало клиентов — сложный функционал и инструментарий программы усложняет ведение сделок в компании с небольшой клиентской базой. Это приводит к замедлению работы менеджеров — сопровождение 3–5 покупателей напрямую будет быстрее.
• 
  Все продажи разовые, без последующей поддержки клиента — в сферах с большим количеством спонтанных, непрогнозируемых покупок использование CRM также не эффективно. Если компании не требуется дальнейшее сопровождение клиента и сложно стимулировать дополнительные продажи — внедрять CRM-систему также не стоит.
• 
  В отделе продаж слишком мало сотрудников — система управления взаимоотношениями с клиентами будет полезна уже при наличии 2 сотрудников в отделе продаж. Однако при небольшом штате работа через интерфейс сложного ПО также может оказаться более ресурсозатратной, чем взаимодействие с покупателями напрямую.

Использование CRM может оказаться неэффективным для микробизнеса или проектной работы с небольшим коллективом. Обилие незадействованных инструментов в программе усложняется использование CRM, а также увеличивает время на обучение новых кадров — в таких случаях для работы будет достаточно онлайн-планировщика и учетной таблице. При развитии компании до нескольких человек в отделе продаж или задействовании сразу 2 или более каналов рекламы CRM станет выгодной инвестицией, укрепляющей малый бизнес.

Подводим итог

Определившись, как работает CRM, можно разобраться с рациональностью внедрения системы на собственном примере. CRM-система безусловно будет полезна при организации долгосрочных отношений компании с клиентами и многократной продаже товаров и услуг, а также при большом количеством ежедневных созвонов и пишем. Также программа выручит, если требуется хранить большой объем неструктурированных данных, работать статистикой и аналитикой. 

CRM — это один из главных инструментов на этапе масштабирования компании, без которого невозможно автоматизировать работу отдела продаж, однако на первых этапах для небольшого предприятия программа может оказаться лишней.

Компания Первый Бит поможет с выбором и внедрением CRM под задачи и специфику вашей компании. Развернем систему и проведем интеграции с 1C, ERP, телефонией и сайтом, реализуем сложные бизнес-процессы и поможем автоматизировать работу отдела продаж. Для покупки лицензии на облачную или коробочную CRM, либо заявки на техническое сопровождение обращайтесь по номеру горячей линии или через форму на сайте. Наши специалисты ответят на все вопросы и бесплатно проконсультируют.

Зачем нужна CRM-система и подойдет ли она Вашему бизнесу?

Все виды бизнеса активно изучают и внедряют CRM-системы. CRM-система стала мировым трендом, свыше 90 процентов зарубежных B2B-компаний, в штате которых трудится более 10 человек, используют ее. Что дает эта система и нужна ли она конкретно вашему предпринимательскому делу?

Что дает CRM?

Рассматриваемая система существенно упрощает работу с клиентами, сделками, оформлением заявок и заказов. По сути, программа является ценным инструментом в сфере продаж.

Она выполняет одновременно несколько функций:

• 
  Способствует облегчению управления фирмой с прозрачным видением всех бизнес-процедур.
• 
  Увеличивает эффективность работы отдела менеджмента.
• 
  Уменьшает общую нагрузку на персонал по причине автоматизации основных процессов.
• 
  Дает возможность ускорить пропуск клиентов по линии продаж.
• 
  Способствует повышению прибыли.

Последний пункт подтверждается исследованиями специализированной компании Nuclear Research, указывающих, что один доллар, вкладываемый в CRM, дает 8.71 долларов прибыли. Расходы окупаются благодаря улучшению роста повторных продаж, повышению среднего чека, увеличению конверсии и оптимизации прочих бизнес-параметров.

Проблемы, решаемые с помощью CRM-системы

Если фирма не имеет значительных финансовых проблем, это еще не означает, что работники компании не сталкиваются с накладками в виде ошибок в отчетах, утерей заявок или ухода заказчика к конкурирующей организации. Оптимизировать организационный процесс в этом направлении поможет система CRM. Среди основных проблем выделяют несколько самых частых ошибок.

Кадровая текучка

Чтобы обучить нового сотрудника, потребуется много времени и усилий. В итоге полезный ресурс тратиться не на развитие продаж, а на новичка. С помощью CRM он сможет быстрее начать продуктивно работать.

Новый сотрудник сразу получает доступ к сведениям о клиенте и сделке, где имеется история взаимодействия с покупателем, включая контактную информацию, платежи, примечания, записи звонков и многое другое. Программа сама определит новичку задачу на каждой стадии, напомнит о конечных сроках (дедлайнах). В систему можно встраивать сценарии ведения разговора (скрипты), которые помогут менеджеру подобрать правильную тактику взаимодействия с клиентами. В них предусмотрено напоминание об уточнении бюджета, предложении дополнительных услуг или товаров, время деловых встреч и прочее.

Помощь с анализом продаж

Используя CRM не требуется сводить объемные таблицы, что позволяет избежать ошибок при оформлении данных. Система в реальном времени показывает:

• 
  Число закрытых сделок с суммой.
• 
  Рассредоточение клиентов по воронке продаж.
• 
  Количество новых покупателей и заказов.
• 
  Звонки и переговоры менеджеров.
• 
  Распределение прибыли и сделок по сотрудникам отдела менеджмента.
• 
  Итоговую сводку по источникам заказчиков и заявок.
• 
  Рейтинг работников.

Доска с отчетами в CRM-системе SalesapCRM

Корректировка работы менеджеров

Менеджер тоже человек, который работает в меру своих возможностей и желания. Нередко от этого страдает сервисное обслуживание.

CRM-система поможет в следующем:

• 
  Введении единых стандартов рабочего процесса (разбивка взаимодействия с клиентом поэтапно, начиная от заключения контракта, заканчивая итоговым подписанием договора (воронка продаж). При этом устанавливаются собственные задачи, требования и скрипты для каждого периода отдельно.
• 
  Провести мониторинг эффективности работы каждого продавца (изучить сумму сделок, число «холостых» звонков, количество обработанных заявок, общие рейтинги работников.
• 
  Учете рабочего времени сотрудников, даже не находясь в офисе.
• 
  Автоматизировать уведомления о том, что работник нарушил «дедлайн» и не выполнил порученную задачу.

Утеря заявок

CRM-система наблюдает за тем, чтобы не было потеряно ни одной входящей заявки. Всем бизнесменам известны случаи, когда потенциальный покупатель обратился письменно или в онлайн-режиме, однако его заявка по каким-либо причинам была упущена ввиду запоздалого или некорректного ответа менеджера.

Программа CRM в этом случае:

• 
  Автоматически фиксирует интерактивные заказы, версии с электронной почты и социальных сетей.
• 
  Назначает ответственных лиц на каждое из указанных направлений.
• 
  Ставит определенные задачи сотрудникам на каждой стадии продаж.
• 
  Оповещает руководителя о просроченных и невыполненных поручениях.

Имеется возможность в любую минуту посмотреть положение дел, включая планы сотрудников и их работоспособность (красный цвет — просрочено, зеленый колер — выполнено).

Доска с задачами в программе SalesapCRM

Упорядочивание данных

Если бизнесмен хранит важные сведения на стикерах, в блокнотах или в десятках программ, у него вряд ли получится быстро найти нужный контакт, адрес или письмо. Программа CRM поможет и в этом вопросе. Она способна:

• 
  Систематизировать сведения о партнерах и покупателях в виде удобных карточек.
• 
  Сохранять данные в одном месте, включая информацию о сделках, важных звонках, поправках, счетах и прочее.
• 
  Оперативно сегментировать проведенные сделки с клиентами по любым показателям через фильтрационную систему.

Особенности

Сотрудник отдела менеджмента уволился и прихватил базу данных с собой? Такая проблема иногда возникает на фирмах, где сведения о клиентах хранятся на обычных таблицах. Система CRM дает возможность настроить доступ менеджеров таким образом, чтобы каждый сотрудник видел исключительно свою клиентуру.

Если у компании имеется отдел продаж, она планирует выстроить долгосрочные отношения с рядом клиентов, рассчитывая на их выгодный ответ, а также при необходимости активной обработки большого количества заявок, звонков и сообщений, система CRM станет незаменимым и ценным помощником. Конечно, не всем нужна именно такая программа, многое зависит от выстроенных бизнес-процессов.

Резюмируя

Зная все выгодные стороны CRM, любой бизнесмен может сопоставить ее значимость и необходимость применения именно в своей отрасли. Одной из популярных разновидностей программы является облачная система Salesap CRM, испытать которую можно абсолютно бесплатно.

Зарегистрируйтесь прямо сейчас!

Что такое CRM? — Salesforce.org

CRM — это технология управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает некоммерческим организациям, образовательным учреждениям и предприятиям управлять своими отношениями с нынешними и потенциальными участниками, студентами и клиентами.

CRM предоставляет организациям инструменты для оптимизации своих операций, отслеживания взаимодействия с клиентами и объединения данных или разрозненных групп в единый источник достоверной информации. Лучшие инструменты CRM предлагают единую интегрированную платформу, которая предоставляет всем вашим отделам единое общее представление о каждом клиенте, участнике или студенте.

Для кого CRM?

Не позволяйте названию обмануть вас! Хотя кажется, что CRM специфичны для клиентов, надежные платформы CRM, такие как Salesforce, охватывают почти все аспекты деятельности учреждения или организации — от маркетинга и коммуникаций до аналитики, сбора средств до управления грантами и опыта студентов до набора и приема.

Многие CRM предлагают решение практически для каждого критического компонента любой успешной некоммерческой организации, учебного заведения или бизнеса.

Как работает CRM?

CRM предоставляет единую унифицированную платформу для каждого типа организации, независимо от того, являетесь ли вы некоммерческой или образовательной организацией, и для каждого отдела, от вашей команды по сбору средств до вашей маркетинговой команды и вашей команды по набору и приему.

CRM может помочь вам управлять критически важными функциями вашей школы или некоммерческой организации, такими как:

• Управление маркетинговыми кампаниями
• Объединение коммуникаций учащихся
• Идентификация потенциальных доноров
• Хранение информации об участниках

Система CRM работает путем сбора информации об участниках, донорах, студентах или потенциальных сторонниках. Эта информация включает в себя такие вещи, как имя, адрес электронной почты, номер телефона и адреса социальных сетей, полученные из различных источников и каналов. Другая информация, например последние новости о компании контакта, также может быть автоматически добавлена ​​в запись учетной записи. Вы также можете добавить персонализированную информацию, например, в какое время человек предпочитает общаться или где вы остановились в своем последнем разговоре.

Преимущества системы CRM, которая собирает такую ​​обширную и глубокую информацию, включают в себя возможность хранить важную информацию в одной базе данных, чтобы вы и ваша команда лучше понимали эти отношения с течением времени.

Наличие этой важной информации в одном месте — это только начало. Оттуда вы можете управлять ежедневными взаимодействиями и общаться со своими контактами в нужном месте, в нужное время и с нужным сообщением.

Например, если вы являетесь некоммерческой организацией с потенциальным донором, который взаимодействовал с вашей организацией в социальных сетях или на вашем веб-сайте, у вас есть огромное количество внутренней информации, которая информирует о вашем взаимодействии и усилиях по информированию. Возможно, это означает, что вы начинаете с электронного письма, в котором больше рассказывается о ваших программах или предстоящем мероприятии, прежде чем сразу перейти к просьбе о пожертвовании, что может оттолкнуть.

Или для школ: у вас может быть потенциальный ученик, который начал подавать заявление в ваше учебное заведение, но так и не закончил его. Вы точно знаете, где она находится в процессе, и можете видеть, где она остановилась, что позволит лучше информировать и персонализировать ваше общение, чтобы вернуть ее на правильный путь для завершения ее заявки.

Независимо от того, являетесь ли вы образовательным учреждением или некоммерческой организацией, знание того, когда, где и как общаться со своими донорами или студентами, имеет решающее значение для построения прочных отношений и максимального долгосрочного роста, и CRM может быть вашим лучшим инструментом в этом. делая это.

Зачем использовать CRM?

Если пандемия COVID-19 и доказала одну вещь, так это то, что организации и учреждения с развитой цифровой инфраструктурой не только лучше подготовлены для преодоления трудностей, но и лучше подготовлены для долгосрочного роста.

Наличие комплексного технологического решения, которое может помочь командам стимулировать рост, особенно важно для некоммерческих и образовательных учреждений, где команды часто просят делать больше с меньшими затратами.

CRM может упростить ручные процессы, а также повысить производительность вашей команды. CRM позволяет вашим преподавателям и сотрудникам проводить больше времени со своими студентами, а вашей команде по взаимодействию — сосредоточиться на создании отличного опыта доноров.

Инвестируя в CRM сейчас, вы настраиваете свою команду и свою организацию на долгосрочную окупаемость ваших инвестиций и устойчивый рост.

Преимущества CRM

Учитывая, что CRM является самой быстрорастущей категорией корпоративного программного обеспечения, все больше компаний ежедневно принимают решение оцифровывать и унифицировать свои операции. Для организаций, ориентированных на рост, CRM предлагают цифровую инфраструктуру, культуру, основанную на данных, и поддержку клиентов, которые являются ключом к достижению долгосрочного успеха.

Облачные CRM, такие как Salesforce, сочетают в себе мощь CRM с революционным удобством облачных вычислений. Перемещая CRM из локального программного обеспечения в облако, вы храните всю свою информацию удаленно и получаете к ней доступ через Интернет на любом устройстве, а не через настольное приложение, которое необходимо установить.

Облачные CRM означают, что вам не нужно беспокоиться об установке программного обеспечения на бесчисленное количество компьютеров, планшетов или мобильных устройств. Помимо того, что вам не нужно беспокоиться об установке программного обеспечения на каждое ваше устройство, есть дополнительные преимущества наличия всего в сети в безопасной среде, такие как:

• Более доступная база данных
• Обратитесь за помощью к сторонним поставщикам услуг
• Снижение затрат
• Более экологичный вариант, не добавляющий лишних отходов

За последние несколько лет организации во всех отраслях промышленности столкнулись с выгоду от расстановки приоритетов цифровой трансформации и опоры на принятие решений на основе данных. Эти кардинальные изменения предоставили организациям, ориентированным на цифровые технологии, возможность влиять на все уровни своего бизнеса — от надежного прогнозирования сбора средств до отслеживания успеха продукта и оптимизации маркетинговых и коммуникационных усилий. Одним из самых больших преимуществ CRM является то, что вы можете делать все это в одном месте.

Преимущества CRM для некоммерческих организаций

CRM для некоммерческих организаций аналогична CRM для коммерческих организаций, но с упором на доноров, сбор средств, выделение грантов и управление программами. CRM, ориентированные на некоммерческие организации, такие как некоммерческое облако Salesforce.org, которое было создано вместе с нашим новаторским некоммерческим сообществом и для него, являются воплощением использования технологий во благо.

Некоммерческое облако — это единая интегрированная платформа, которая помогает некоммерческим организациям объединять все неотъемлемые аспекты организации. Объединяя сбор средств, управление программами, маркетинг и предоставление грантов, Nonprofit Cloud позволяет командам предоставлять исключительный опыт доноров, что приводит к максимальному воздействию на миссию.

В частности, для социального сектора использование цифровых инструментов, таких как CRM, имеет важное значение для эффективной связи с избирателями и потенциальными донорами. Недавние отчеты показывают, что организации, которые полагаются на мощную цифровую инфраструктуру и сообразительны, принимают решения на основе данных, не только более эффективно меняют операции в начале кризиса, но и с большей вероятностью получают увеличение грантов и более позитивно смотрите в будущее.

Некоммерческие организации используют технологию CRM бесчисленными эффективными способами для внесения значимых изменений и оказания долгосрочного воздействия — от связи с новым поколением доноров до ускорения управления вакцинами и сокращения разрыва в уровне образования для девочек во всем мире.

Узнайте больше об облаке для некоммерческих организаций или посмотрите демонстрацию.

Преимущества CRM для университетов и школ

Образовательные учреждения — от детских садов и начальных школ до колледжей и университетов — используют CRM для унификации и оптимизации коммуникаций с нынешними и будущими учащимися. Образовательное облако Salesforce. org помогает школам добиваться успеха как учащихся, так и учебного заведения, предоставляя полное представление о каждом учащемся с использованием цифровых технологий на протяжении всего жизненного цикла учащегося.

Собирая большое количество потерянной информации об учениках и потенциальных учениках, отслеживая взаимодействия и сегментируя контакты по группам для автоматизации общения, школы получают целостное представление о каждом ученике, с которым они общались. В дополнение к помощи школам в зачислении и общении со студентами, образовательные учреждения могут использовать CRM для помощи в других критически важных областях, таких как прием студентов, маркетинг и взаимодействие, консультирование студентов, расширенный опыт студентов, а также отчетность и аналитика.

Образовательное облако Salesforce.org помогает школам добиваться успеха как учащихся, так и учебного заведения, предоставляя полное представление о каждом учащемся на протяжении всего жизненного цикла учащегося.

Узнайте больше об Education Cloud для колледжей и университетов или школ K-12 или посмотрите демонстрацию.

В мире, который становится все более цифровым, как никогда важно иметь современные цифровые инструменты, необходимые для обеспечения эффективности, прогнозирования и стратегического планирования.

Высшее образование
The Commons представляет Grassroots Mobile Survey

Прочитайте о Grassroots Mobile Survey — доступном решении с открытым исходным кодом, которое позволяет работникам и волонтерам собирать данные где угодно…

6 ключевых преимуществ CRM для вашего бизнеса — Forbes Advisor

Обновлено: 6 августа 2022 г., 20:51

Примечание редактора. Мы получаем комиссию за партнерские ссылки на Forbes Advisor. Комиссии не влияют на мнения или оценки наших редакторов.

Гетти

Программное обеспечение CRM — это платформа, которая приносит пользу как продавцам, так и покупателям. Компании получают набор инструментов, которые помогают им развивать прочные, содержательные и выгодные отношения с клиентами. Клиенты получают индивидуальный подход и королевское отношение. Преимущества CRM распространяются на весь цикл продаж: от выявления потенциальных клиентов и превращения их в лояльных клиентов до их удовлетворения и возвращения за новыми покупками.

Избранные партнеры

Что такое CRM?

Решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяют предприятиям хранить и управлять всеми данными своих клиентов. Эти данные можно использовать для анализа, автоматизации процессов маркетинга и продаж, прогнозирования будущих продаж и многого другого. Есть много компаний, предлагающих программное обеспечение CRM, каждая из которых настроена, чтобы помочь предприятиям достичь различных целей и задач.

Основные преимущества CRM-системы

Это может показаться очевидным, но тем не менее это правда: основное преимущество CRM-решений — помочь вам лучше управлять отношениями с клиентами. Конечно, это помогает вам управлять этими отношениями различными способами. Но, в конце концов, все преимущества — это еще один способ улучшить отношения с клиентами.

Централизация данных о клиентах

Одним из основных преимуществ CRM является то, что вся информация о ваших клиентах хранится в одном месте, где ее могут видеть все заинтересованные стороны. Центральная база данных, состоящая из всего, что вы знаете о своих клиентах, лежит в основе всех других интересных вещей, которые вы можете делать с платформами CRM, таких как автоматизация задач и понимание поведения клиентов.

Самое главное, CRM держит заинтересованные стороны в организации на одной странице. Это особенно важно в компаниях, где отделы продаж, маркетинга и обслуживания разбросаны по разным местам или где они взаимодействуют с клиентами на разных этапах. Вся необходимая информация о клиентах всегда под рукой, и вся организация лучше подготовлена ​​к тому, чтобы удовлетворить клиента.

Допустим, у вас есть сеть магазинов, где вы продаете пропан и принадлежности для пропана. Когда местный ресторан подписывает контракт на покупку вашего пропана, отдел обслуживания может видеть и действовать в режиме реального времени. Они могут запланировать первоначальную встречу, чтобы включить обслуживание клиента наряду с регулярным обслуживанием. А поскольку отдел маркетинга знает, когда жизненный цикл детали приближается к концу, они будут точно знать, что и когда предлагать.

Определить и преобразовать больше потенциальных клиентов

Вы пытаетесь привлечь людей с помощью рекламы в социальных сетях. Вы начинаете блог. Иногда вы даже делаете это по старинке и устанавливаете стенд на выставке. Но как только вы привлекли их внимание, что тогда? Вы даже не знаете, привлекли ли вы их внимание? Если бы у вас была CRM, вы бы получили эту информацию и многое другое. Еще одно из многих преимуществ CRM: это структура, на которой вы можете оптимизировать свою воронку лидогенерации.

С помощью CRM вы можете фиксировать все ваши взаимодействия с потенциальными клиентами и клиентами, независимо от того, где вы пытаетесь их привлечь. Вы можете встраивать формы в свой блог, чтобы собирать контактную информацию и определять, какие ключевые слова привлекают больше внимания к вашей странице. CRM также может просматривать социальные сети и классифицировать потенциальных клиентов на основе активности пользователей и интегрировать эти данные в автоматизированные персонализированные маркетинговые кампании.

Повышение уровня удержания клиентов

Стоимость привлечения новых клиентов в 5-25 раз выше, чем поддержание существующего бизнеса. Так
сохранение ваших существующих клиентов является ключом к вашему долгосрочному успеху.

CRM, ориентированные на маркетинг, помогают предприятиям достичь этого несколькими способами. Поскольку данные о клиентах распределяются между отделами, легче предвидеть проблемы и быстрее их решать. CRM также могут предотвращать уход клиентов из-за пренебрежения, подталкивая продавцов к установлению контакта или периодически отправляя клиенту электронные письма.

Принимайте интеллектуальные решения на основе данных

Многие CRM-платформы предлагают инструменты анализа данных, которые позволяют предприятиям получать информацию, невидимую невооруженным глазом. Вы можете измерить практически все, от настроений клиентов и того, оправдываете ли вы их ожидания, до эффективности вашей команды продаж или того, насколько хорошо прошла последняя маркетинговая кампания.

Вы можете создавать информационные панели, чтобы упорядочивать клиентов по различным характеристикам или демографическим данным или автоматизировать квалификацию потенциальных клиентов. Это может помочь вам ориентироваться на определенные части вашей аудитории с помощью различных маркетинговых кампаний, которые окажут наибольшее влияние.

Эти идеи также могут помочь компаниям более точно прогнозировать и избавляться от догадок при планировании будущего. Вы можете использовать информацию о своих клиентах, конвейере, эффективности продаж и прогнозы из инструментов анализа данных, чтобы решить, какой продукт делать дальше или как улучшить обслуживание клиентов.

Давайте вернемся к нашему пропановому бизнесу, чтобы увидеть, как аналитика данных приводит к более разумному принятию решений на основе данных. Однажды вы создаете панель инструментов, чтобы видеть ежемесячные счета клиентов за пропан по установленным решеткам. Вы заметили, что рестораны, которые используют определенный тип гриля, редко обращаются за обслуживанием, а счет на 10% ниже. Затем вы можете связаться со всеми ресторанами в городе, которые не используют эту модель, и предложить поменять их устройства, если они подпишутся на вашу пропановую услугу.

Автоматизация скучных задач

CRM-решения освобождают членов команды от трудоемких и чреватых ошибками задач. Например, специалист по маркетингу может отправить 1000 персонализированных электронных писем о срочной распродаже, которая начнется через несколько часов, клиентам в зависимости от их местоположения. Это также может помочь квалифицировать горы потенциальных клиентов, чтобы вы могли связаться с клиентами, прежде чем они вас забудут. Отдел продаж может автоматизировать, какой торговый представитель назначается новому потенциальному клиенту, или управлять заявками на обслуживание.

В конечном счете, главное преимущество автоматизации заключается в том, что специалисты по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов могут сосредоточить больше своего внимания на самом важном — привлечении, заботе и удовлетворении клиентов.

Зарабатывайте больше денег

CRM могут существенно влиять на некоторые важные показатели. Сотрудники Zoho утверждают, что CRM может помочь клиентам повысить коэффициент конверсии потенциальных клиентов на 300%, улучшить удержание клиентов на 27% и сократить циклы продаж на 24%. Они также обнаружили, что выручка от продажи увеличилась на 41%, а затраты на продажи и маркетинг сократились на 23%. Другими словами, CRM может помочь вам увеличить объем продаж по более высокой цене, быстрее и с меньшими затратами.

Часто задаваемые вопросы

Что такое воронка продаж?

Воронка продаж, также известная как маркетинговая воронка или воронка продаж, представляет собой модель, описывающую шаги, которые потребители предпринимают перед совершением покупки. Шаги – это осознание, интерес, желание и действие. Решения CRM созданы с учетом воронки продаж.

Какие существуют типы CRM?

Хотя существует множество компаний, предлагающих программное обеспечение CRM, существует три наиболее распространенных типа программного обеспечения: аналитическое, операционное и совместное (иногда называемое стратегическим). Каждый настроен на достижение разных целей и задач. Аналитическая CRM позволяет предприятиям собирать и анализировать данные. Операционная CRM позволяет предприятиям автоматизировать процессы. CRM для совместной работы предоставляют всем заинтересованным сторонам доступ к данным о клиентах.

Кто использует CRM?

Любой вид бизнеса может использовать CRM. Это приносит пользу торговцам, предоставляя информацию об их клиентской базе и предоставляя маркетинговые возможности. Руководители проектов могут использовать CRM для совместной работы с членами команды над более крупными проектами. Разработчики и представители службы поддержки клиентов используют программное обеспечение CRM для отслеживания отчетов об ошибках и решения проблем с клиентами.

Что такое CRM с открытым исходным кодом?

CRM с открытым исходным кодом предлагает предприятиям высокий уровень настройки. Вместо того, чтобы разрабатываться и контролироваться одной компанией, он состоит из исходного кода, опубликованного публично и совместно используемого пользователями и разработчиками по всему миру. Что делает CRM с открытым исходным кодом выгодным, так это то, что любой, у кого есть ноу-хау, может сам «открыть» программное обеспечение и изменить функции, элементы интерфейса и практически все остальное по своему усмотрению.

Удовольствие (и полезное применение) использования общедоступного исходного кода заключается в том, что предприятия могут настраивать и обновлять его, однако это считается целесообразным в зависимости от структуры и роста компании. Программное обеспечение с открытым исходным кодом, такое как CRM, идеально подходит для нишевых предприятий, которым требуются определенные функции, не предлагаемые крупными традиционными платформами.

Была ли эта статья полезной?

Оцените эту статью

★
★
★
★
★

Пожалуйста, оцените статью

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Комментарии

Мы будем рады услышать от вас, пожалуйста, оставьте свой комментарий.

Неверный адрес электронной почты

Спасибо за отзыв!

Что-то пошло не так. Пожалуйста, повторите попытку позже.

Еще от

Информация, представленная на Forbes Advisor, предназначена только для образовательных целей. Ваше финансовое положение уникально, и продукты и услуги, которые мы рассматриваем, могут не подходить для ваших обстоятельств. Мы не предлагаем финансовые консультации, консультационные или брокерские услуги, а также не рекомендуем и не советуем отдельным лицам покупать или продавать определенные акции или ценные бумаги. Информация о производительности могла измениться с момента публикации. Прошлые показатели не свидетельствуют о будущих результатах.

Forbes Advisor придерживается строгих стандартов редакционной честности. Насколько нам известно, весь контент является точным на дату публикации, хотя содержащиеся здесь предложения могут быть недоступны. Высказанные мнения принадлежат только автору и не были предоставлены, одобрены или иным образом одобрены нашими партнерами.

Ли Дэвис (Lee Davis) — технический аналитик, более пяти лет работающий в сфере обработки изображений документов. В настоящее время Ли является заместителем директора по программному обеспечению и сканерам в компании Keypoint Intelligence, где он отвечает за поддержку программного обеспечения для обработки документов и офисных технологий сканирования. Ли также вносит редакционный контент, посвященный новостям и тенденциям в индустрии обработки изображений документов.

Кэсси — заместитель редактора, сотрудничающая с командами по всему миру и живущая в прекрасных холмах Кентукки. Она увлечена экономическим развитием и входит в совет директоров двух некоммерческих организаций, стремящихся возродить свой бывший железнодорожный городок. До прихода в команду Forbes Advisor Кэсси была менеджером по работе с контентом и менеджером по копирайтингу в Fit Small Business.

Редакция Forbes Advisor независима и объективна. Чтобы поддержать нашу отчетную работу и продолжать предоставлять этот контент бесплатно нашим читателям, мы получаем компенсацию от компаний, размещающих рекламу на сайте Forbes Advisor. Эта компенсация происходит из двух основных источников. Сначала мы предоставляем рекламодателям платные места для представления своих предложений. Компенсация, которую мы получаем за эти места размещения, влияет на то, как и где предложения рекламодателей появляются на сайте. Этот сайт не включает все компании или продукты, доступные на рынке. Во-вторых, мы также включаем ссылки на предложения рекламодателей в некоторые наши статьи; эти «партнерские ссылки» могут приносить доход нашему сайту, когда вы нажимаете на них.