виды, функции, как правильно выбрать

Самый главный актив бизнеса — это его клиенты, поэтому так важно отслеживать и анализировать взаимоотношения с ними. Но даже опытному руководителю бывает не просто понять, чего же хочет клиент, как его привлечь и удержать, да и кто он, наконец?

Ответы на эти вопросы кроются в концепции управления взаимоотношениями с клиентами, то есть CRM. Хотите, чтобы компания приносила прибыль и развивалась, желаете повысить эффективность — стройте клиентоориентированный бизнес, оптимизируйте процессы, автоматизируйте рутинные операции. Решить эти и множество других задач позволяют специализированные программные продукты, или CRM-системы. Причем вопрос о том, нужно ли внедрять решение, не стоит. Важно правильно выбрать программный продукт. Но обо всем по порядку.

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что дословно переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». Это определенная стратегия развития бизнеса, практикующего клиентоориентированный подход. Очевидно, что перед ее воплощением нужно точно знать, кто именно является клиентом компании, что его интересует, на что он рассчитывает и откуда приходит. Для этого и существуют CRM-системы — комплекс технологических и организационных решений, при помощи которых компания собирает, обрабатывает и хранит все данные о клиентах. Эти системы дают возможность проследить историю взаимоотношений клиента и компании, проанализировать пожелания клиентов, создать некий обобщенный портрет потребителя. И все это ради того, чтобы не только привлечь клиента, предложив ему именно то, что нужно, но и удержать его.

Рынок CRM-услуг в России не такой большой, как за рубежом — по данным на начало 2016 года, в нашей стране работает около сорока компаний, которые предоставляют CRM-системы для бизнеса. В это число входят не только разработчики ПО, но и те, кто специализируется на его внедрении.

Справка
По данным портала Tadviser.ru, объем всего рынка софта для управления взаимоотношениями с клиентами в 2015 году вырос на 12,3%, достигнув $26,3 млрд. Причем самым быстрорастущим CRM-решением является автоматизация управления продажами.

Для чего нужна система управления отношениями с клиентами

Как мы уже писали, основной целью любой CRM-системы является систематизация и упорядочивание сведений о клиентах в единой базе данных, которая доступна всем сотрудникам компании. CRM-система помогает решать такие задачи, как управление маркетинговыми кампаниями и сигналами о проблемах, позволяет сегментировать целевые аудитории по различным признакам, планировать и администрировать продажи, привлекать и удерживать новых клиентов. Кроме того, с ее помощью можно быстро генерировать торговые документы и оперативно предоставлять торговым агентам необходимую информацию. CRM-системы могут существенно облегчить работу компании в таких вопросах, как ведение клиентской базы, подготовка первичной бухгалтерской документации, формирование отчетов (по продажам, по эффективности работы и т.д.), составление списков необходимых звонков и рассылка уведомлений, фиксация входящих обращений и многое другое.

CRM-системы являются мощным инструментом для оптимизации бизнес-процессов, способным повысить эффективность работы компании на 50%, сэкономить время руководителя на 80%, увеличить продажи на 20%. Но главное — руководство получает данные о поведении клиента, а значит, и понимание, что ему нравится, а что нет, и какие меры нужно предпринять, чтобы клиент ушел довольным и в скором времени вернулся, не отдавая предпочтение конкурентам.

Справка
По данным Forrester Research, 34% компаний применяют CRM-системы для обслуживания заказчиков и клиентов, 29% используют их для автоматизации продаж и 20% — для маркетинговых целей. То же исследование показывает, что 65% компаний, внедривших эти системы, стабильно выполняют план продаж.

Примером успешного внедрения CRM-системы может служить сеть кофеен Costa Coffee из Великобритании. В 2012 году для этой сети было реализовано CRM-решение, которое не только увеличило на 47% рост визитов в кофейни, но и привело к росту доходов в размере 21 млн фунтов.

Отметим, что CRM-системы наиболее востребованы в таких отраслях, как электронная торговля, товары FMCG, страхование, банки и финансовые услуги, туризм, розничная торговля, фармацевтика и медицинское оборудование, телеком. Данные организации объединяет большое количество клиентов, что влечет за собой огромные массивы данных, которые нуждаются в систематизации и автоматизации.

Виды CRM-систем

CRM-системы отличаются друг от друга по назначению, уровню обработки информации, способу организации и степени индивидуального решения. Разберем характеристику каждого типа для более глубокого понимания назначения CRM-систем.

По назначению системы могут быть:

• для управления продажами — прогнозы и анализ продаж, управление контактами, анализ прибыли и убытков.
• для управления маркетингом — анализ результатов проведения маркетинговых компаний.
• для управления клиентским обслуживанием и call-центрами — обработка обращений, фиксация и дальнейшая работа с ними.

По уровню обработки информации CRM-системы делятся на:

• Операционные — используются для оперативного доступа к информации по конкретному клиенту в ходе процесса продажи или обслуживания.
• Аналитические — используются для анализа различных данных, относящихся как к самому заказчику, так и к деятельности фирмы.
• Коллаборативные — предоставляют клиентам возможность влиять на внутренние процессы компании в целом.

По способу организации различают два основных типа систем:

• Облачная CRM-система (SaaS) — вся информация хранится в облачных сервисах. Отлично подходит для малого и среднего бизнеса, поскольку не требует расходов на дополнительное оборудование и технический персонал, положительную роль играет простота использования.
• Standalone — при выборе этого варианта вам потребуется собственный сервер, однако, в отличие от облачных технологий, вы сможете полностью адаптировать систему под свои нужды.

По степени индивидуальности решения

• Индивидуальная CRM — при создании систем подобного вида не используются готовые продукты, создаются уникальные предложения, которые отвечают всем требованиям клиентов. Эту услугу предлагают такие компании как КСК групп, «РСМ Русь», «ФБК Грант Торнтон».
• Адаптированное коробочное решение — может использоваться практически всеми компаниями. Примером таких программ могут являться Microsoft Dynamics CRM от компании «Майкрософт», 1C CRM от компании 1С.

Какую систему выбрать?

Чтобы определиться с CRM-системой для вашего бизнеса, прежде всего необходимо обозначить цели и задачи, которые вы перед ней ставите. Необходимо исследовать рынок CRM-систем, выбрать из всего многообразия, представленного на рынке, ту, что максимально удовлетворяет вашим потребностям, оценить уровень расходов на внедрение системы и обратиться к компаниям, предоставляющим эти услуги.

Требуется также определиться с функционалом и бюджетом, который вы готовы потратить на внедрение CRM-системы. Исходя из этого, принять решение — заказывать индивидуальное решение или же воспользоваться готовыми вариантами. В любом случае необходимо обращать внимание на удобство использования и наглядность предоставления информации — вы должны видеть и легко анализировать, где и как выполняются необходимые вам задачи.

Что такое CRM-система простыми словами?

Когда владелец бизнеса решает, что его пора масштабировать и выводить на новый уровень, компании внедряют в работу CRM. 

Редакция MC.today разобралась, что такое CRM-системы, каких видов они могут быть и какие задачи решают. А еще составила список лучших CRM для бизнеса.

Содержание

• Что такое CRM-система 
• Состав CRM-системы
• Виды CRM-систем 
• Как работает CRM-система? 
• Задачи CRM-системы 
• Преимущества использования CRM-системы 
• ТОП-5 CRM-систем для эффективного бизнеса
• Вывод

Что такое CRM-система 

Если дословно переводить с английского расшифровку аббревиатуры CRM (Customer relationship management), то это программное обеспечение, нужное для управления взаимоотношениями с клиентами. На практике так и есть. 

В CRM сотрудники компании собирают информацию о существующих, потенциальных и бывших клиентах. Данные в системе хранятся в виде, удобном для анализа и дальнейшего использования. 

Активнее всего CRM используют команды маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. В результате работы с информацией эти специалисты могут:

• создать целостное представление о том, что нужно вашей аудитории;
• разработать персонализированные предложения;
• улучшить пользовательский опыт;
• увеличить количество продаж и лояльных клиентов.

Какие отделы компании чаще всего используют CRM. Источник: Capterra

CRM – программное обеспечение, которое автоматизирует многие рутинные для бизнеса процессы, помогает лучше коммуницировать с клиентами и освобождает время сотрудников. Благодаря этому они могут решать задачи, которые помогут компании расти.

Состав CRM-системы

Количество модулей в CRM от разных разработчиков отличается, как и стоимость самих систем. Перед тем, как покупать конкретный продукт, надо учесть важный момент. 

Не стоит выбирать самый простой и дешевый вариант и объяснять это тем, что ваш бизнес только начал развиваться.

При таком подходе есть высокая вероятность, что в какой-то момент вы перерастете возможности текущей CRM и придется переходить на более функциональную систему. 

Сотрудникам понадобится время, чтобы адаптироваться к новому софту. А еще надо будет каким-то образом переносить информацию, которая уже есть. Этот процесс не всегда проходит гладко: данные теряются, форматы оказываются несовместимыми и так далее. 

Чтобы этого избежать, лучше изначально выбрать максимально функциональную CRM, но в самом доступном по цене тарифе. По мере роста бизнеса тариф можно менять. При этом вас не коснутся описанные выше проблемы. 

Обычно в CRM-системе есть такие модули:

• Сделки. Здесь хранятся данные обо всех сделках. Чаще всего они сегментируются на активные и неактивные. Стоит фиксировать и сделки, которые пока нельзя отнести к одной из двух категорий. Например, менеджер отправил потенциальному клиенту коммерческое предложение, но утвердительного или отрицательного ответа пока не получил. Именно это и будет отмечено в CRM. 

Чем больше подробностей есть в карточке сделки, тем лучше. Если по какой-то причине с клиентом общается не тот менеджер, который вел сделку, то на основе данных в карточке он может быстро сориентироваться и провести разговор максимально продуктивно. 

Хорошо, если к карточке можно прикрепить файлы, например, с договорами, квитанциями. 

• Дашборд. Такая информационная панель позволяет на одном экране видеть ключевые метрики работы компании или отдела. Например, сколько сделок закрыл каждый менеджер на протяжении месяца, на какую сумму и так далее.

Такой формат позволяет буквально с первого взгляда заметить проблему и понять, в какие данные нужно вникнуть, чтобы найти причину недоработки. Затем можно наметить пути решения, дать задачи ответственным и на том же дашборде увидеть, меняется ли ситуация в лучшую сторону.

Пример дашборда. Источник: salesforce.com

• Контакты. В этом модуле хранятся номера телефонов, адреса электронной почты и другая контактная информация клиентов и партнеров. 

Как правило, каналов коммуникации с одним и тем же контрагентом несколько. Например, детали уточняют по телефону, а договорами и квитанциями об оплате товара или услуги обмениваются через электронную почту. 

• Система напоминаний. Удобно, когда в CRM есть настройка оповещений. Например, менеджерам можно напоминать, чтобы они перезванивали по пропущенным звонкам или сообщали клиентам о начале акции на товар. 

Также можно настроить уведомления для руководителя, если сотрудник не выполнил задачу вовремя и она перешла в категорию просроченных. 

• Автоматизация. Такой модуль позволяет экономить время сотрудников. Например, по факту принятого менеджером звонка создается задача, в рамках которой потом работают по сделке. Вручную при таком алгоритме придется вносить минимум данных.

Еще при помощи автоматизации можно настроить напоминания о том, что заканчивается срок договора, пора выставить счет на оплату или у клиента скоро день рождения. Этот же инструмент позволяет автоматически отправлять рассылки через SMS и мессенджеры. 

• Аналитика. Этот модуль позволяет руководителю получить максимально точное представление о работе бизнеса и направлениях, которые надо улучшить. 

Например, при помощи аналитики можно увидеть, как меняется сумма среднего чека, какие товары/услуги – самые востребованные, окупаются ли вложения в рекламу и какой канал продвижения приносит больше всего клиентов. 

• Интеграции. Многие CRM имеют встроенную интеграцию с мессенджерами, корпоративной почтой, IP-телефонией, системами аналитики: например, Google Analytics и другими нужными для работы продуктами. Интеграции позволяют сразу же фиксировать информацию, полученную из разных каналов, внутри CRM.

Хорошо, когда в CRM есть API – протокол, который помогает программам обмениваться между собой данными. Если в системе нет какого-то функционала, его можно будет подключить при помощи API.

Виды CRM-систем 

Каждую CRM на рынке можно отнести к одному из трех видов софта, описанных ниже.

1. Операционная

Главная черта такой системы – она нацелена то, чтобы оптимизировать коммуникации с клиентами. Обычно в функционале этих CRM есть такие опции:

• синхронизация календаря с напоминаниями;
• управление контактами;
• маркетинговые инструменты;
• автоматизация маркетинга и рабочих процессов.

При помощи операционных CRM можно освободить время, которое сотрудники тратят на рутину, для непосредственного общения с клиентами. За счет того, что информация в системе систематизирована и менеджерам проще с ней работать, качество коммуникаций растет.

Операционные CRM подойдут компаниям, в которых успех сильно зависит от административных процессов: например, юридическим и бухгалтерским.

Также они будут полезны бизнесам, где информация проходит через несколько сотрудников. Например, через операторов колл-центра, менеджеров по продажам и сотрудников технической поддержки.

2. Стратегическая

Стратегические CRM стоит выбирать тем, кто стоит долгосрочные отношения с клиентами, например, автосервисам, маркетинговым агентствам и так далее. Их работа основана на обработке данных клиентов и трендов рынка. Чаще всего в стратегических CRM можно:

• генерировать лидов;
• отслеживать продвижение по воронке продаж;
• сегментировать клиентов.

3. Аналитическая

Этот вид CRM поможет эффективно работать с отчетами, понимать закономерности поведения аудитории и построения жизненного цикла клиента. Именно в аналитических CRM проще всего отслеживать динамику доходов за период, среднюю длительность цикла продаж, средний чек клиента.

CRM этого вида позволяет эффективно привлекать, удерживать и развивать клиента, прицельно настраивать маркетинговые активности

4. Коллективная

Этот продукт нужен для слаженной работы разных департаментов компании: например, менеджеров по продажам, маркетологов и технических специалистов. CRM позволяет сделать так, чтобы все отделы обменивались данными и имели доступ к информации. 

Как работает CRM-система? 

По сути, CRM выступает в роли информационно-аналитического центра. При помощи  CRM информация, которая поступает в компанию из множества каналов, систематизируется, стандартизируется и анализируется. А затем, при необходимости, транслируется во внешние каналы. 

Примерная схема работы CRM. Источник: serpstat.com

Задачи CRM-системы 

При помощи CRM компании решают такие задачи:

• работа сотрудников из разных отделов становится более согласованной;
• дают в руки руководителю инструмент, который позволяет контролировать работу бизнеса в целом;
• сводят к минимуму потери информации и ее искажения;
• получают понятные метрики, которые помогают оценивать эффективность отдельных сотрудников и каналов продвижения.  

Преимущества использования CRM-системы 

Не всегда выгоду от интеграции CRM можно напрямую измерить деньгами. Иногда она влияет, например, на степень комфортности работы. Но этот показатель в конечном итоге тоже отражается на прибыли компании. 

Среди основных преимуществ использования CRM:

• У сотрудников появляется больше времени на непосредственное общение с клиентами. За счет того, что CRM избавляет от множества лишних действий, можно сосредоточиться на главном, а именно – на взаимодействии с клиентами.
• Вы закрываете сделки быстрее. Например, за счет той же автоматизации, которая позволяет отправлять клиентам напоминания или счета без непосредственного участия менеджеров. Да и задач, о которых сотрудники просто забыли, становится меньше. Ведь CRM сообщает, что в определенный день нужно позвонить потенциальному клиенту и напомнить о себе.
• Растет количество новых клиентов. Когда рутина занимает много времени, а работа с информацией не налажена, времени едва хватает на то, чтобы сохранить отношения с действующими клиентами. Поэтому с CRM высвобождается ресурс на привлечение новых клиентов без расширения штата.
• Повышается уровень удовлетворенности клиентов. Менеджерам проще обслуживать клиентов и решать их вопросы, когда доступ к нужной для этого информации предельно простой.
• Новым сотрудникам проще учиться. Вся необходимая для работы информация есть в CRM и просить о помощи опытных коллег приходится реже.
• Работать удаленно становится легче. Все необходимые для работы данные есть в CRM. Поэтому не так уж важно, где сотрудники находятся физически. Разумеется, это преимущество дают главным образом облачные системы.
• Увольнение кого-то из сотрудников не превращается в трагедию. База клиентов и все важные данные о каждом из них есть в CRM. То есть исключена ситуация, когда вместе с сотрудником автоматически теряются клиенты, с которыми он работал.

ТОП-5 CRM-систем для эффективного бизнеса

Чтобы подобрать оптимальную CRM для компании, надо протестировать несколько систем. Мы предлагаем список из пяти востребованных продуктов, которые уже зарекомендовали себя в мире бизнеса. 

1. Zoho

Подходящее решение для тех, кому нужна комплексная аналитика и обширные возможности для персонализации. В этой CRM можно сегментировать клиентов, настраивать метрики эффективности того или иного канала привлечения и получать прогнозы от искусственного интеллекта. 

Пользователи могут подключать более 500 интеграций с другими сервисами.

Есть бесплатная версия для трех пользователей и триал-период для любого из тарифов. Базовый план обойдется в $14 за пользователя в месяц. 

2. Salesforce

Один из самых известных на рынке продуктов. Пользователи ценят эту CRM за мощную аналитику и способность давать ценные подсказки по поводу стратегии ведения бизнеса. Здесь же можно вести бухгалтерию и импортировать данные из календаря Google, Gmail,  Excel.

Важное преимущество Salesforce – большое и активное сообщество пользователей, в котором можно найти ответы на любые вопросы, связанные с системой.

Есть бесплатный тестовый период. Платные тарифы стартуют от $25 за пользователя в месяц. 

3. SendPulse

Эту CRM создали разработчики одноименного сервиса почтовых рассылок. Продукт позволяет закрывать основные задачи: формировать и сегментировать базу контактов, запускать маркетинговые активности, контролировать этапы работы с клиентом и общаться с ним в мессенджерах.

Также среди достоинств продукта – возможность интеграций со сторонними сервисами и создание лендингов. 

Пользоваться продуктом можно бесплатно.  

4. PipeDrive

Пользователей привлекает интуитивно понятный интерфейс, возможность управлять воронками продаж, анализировать информацию, отслеживать звонки и записывать их. Есть мобильное приложение и множество интеграций.

Есть бесплатный тестовый период. Самый дешевый тариф – от $14,90 за пользователя в месяц.

5. HubSpot 

Прогрессивная CRM, которая дает полную статистику по каждому клиенту: например, откуда он пришел на сайт и что делал на нем перед тем, как позвонить. В карточках сделок можно указывать все активности по ним: встречи, звонки, переписки, обмен документами и так далее. Прямо из CRM можно настраивать всплывающие формы сбора контактов.

Есть API для интеграций с другими продуктами. Пользоваться этой CRM можно бесплатно. Платить необходимо только за некоторые расширения функционала, это обойдется от $50 в месяц. 

Вывод

Использование CRM-системы – важный шаг на пути к росту бизнеса. Это программное обеспечение позволит сотрудникам автоматизировать рутину и отдать максимум сил по-настоящему важной работе – качественному общению с клиентами. 

6 способов, которыми CRM помогает повысить эффективность бизнеса организаций

Глава 1

Восемьдесят процентов бизнес-лидеров из недавнего исследования сообщили, что используют системы CRM как единственный источник достоверной информации для своих клиентов. Очевидно, что роль CRM вышла за рамки инструмента управления контактами. Современные системы CRM позволяют лидерам эффективно объединять команды для общего представления данных и, что более важно, с легкостью управлять взаимоотношениями с клиентами.

Отношения с клиентами являются ключом к росту вашей организации, поэтому вам нужна возможность масштабировать персонализированное взаимодействие и создавать единообразный опыт во всей организации. Вот как CRM-системы могут помочь развитию вашего бизнеса.

1. Свяжитесь со своими идеальными клиентами.

Вы потратили время и ресурсы на привлечение и создание новых лидов, но знаете ли вы, как расставить приоритеты?

Как ваши команды узнают, какие возможности самые горячие? Возможности бывают разных размеров, и важно иметь стратегию для их развития по-разному. Интегрированные решения CRM помогают предоставить нескольким отделам полное представление о лидах и потенциальных клиентах, чтобы они могли создавать целевые взаимодействия и быстро связываться с ключевыми лицами, принимающими решения.

2. Активно управляйте взаимоотношениями с клиентами.

Восемьдесят три процента специалистов по продажам сообщили, что пандемия повысила важность установления доверительных отношений перед продажей.

Развивайте глубокое понимание бизнеса клиента, начиная с полного обзора его истории сотрудничества с вашей компанией, и вы с самого начала построите прочные отношения, основанные на доверии.

CRM-система может помочь организации:

• Обращайте внимание на свои проблемы: быстро узнавайте, что важно для ваших клиентов — их цели, проблемы и предпочтения — и автоматически отправляйте им индивидуальные рекомендации.

• Релевантное взаимодействие. Собирая данные о своих бизнес-потребностях, специалисты по маркетингу и обслуживанию могут в равной степени рекомендовать соответствующие рекламные акции или образовательный контент, который помогает им принимать решения в нужное время.

• Масштабируйте свои отношения 1-к-1: как небольшой (но мощный) бизнес, ваши клиенты любят вас за личный опыт, который вы предоставляете. Это не изменится, если вы ведете учетную запись в более крупной организации — становится только сложнее отслеживать отношения и нюансы более чем 100 клиентов — и когда с ними работать — когда начинается быстрый рост. Платформа CRM может размещать электронную почту. шаблоны, настроить напоминания о задачах и обеспечить единое 360-градусное представление всего жизненного цикла клиента.

3.

Снизить себестоимость продаж.

Новые клиенты являются ключевым компонентом постоянного роста, но их нелегко найти. Хорошая новость заключается в том, что вы можете компенсировать затраты на привлечение новых клиентов за счет продаж существующей клиентской базе. Получите больше информации о возможностях допродажи, перекрестных продаж и продления в своем клиентском портфеле, и вы увидите увеличение повторных продаж благодаря уже заработанному доверию.

Вот некоторые ключевые особенности CRM-системы, которые следует учитывать:

• Оптимизация циклов сделок: расставьте приоритеты потенциальных клиентов и возможностей, которые с высокой вероятностью будут конвертированы и закрыты на основе взаимодействия клиентов с вашей компанией.

• Улучшите точки взаимодействия с клиентами: узнайте, какие клиенты вовлечены, и выберите правильное время, чтобы связаться с ними для получения оптимального ответа.

• Уточните возможности дополнительных и перекрестных продаж: получите представление обо всех возможностях, которые хорошо подходят для уже действующих дополнительных сделок.

• Раскрытие реферального бизнеса: Найдите неиспользованные возможности в существующих отношениях вместо того, чтобы платить за тупиковые лиды или тратить время на холодные звонки.

• Сокращение времени на заключение сделки. Мгновенно координируйте действия своей команды по следующим шагам для закрытия сделки, когда у вас есть 360-градусный обзор вашего клиента.

4. Увеличьте производительность сотрудников.

Внедрение правильной технологии освобождает ваши команды от задач, требующих большого объема операций, и дает им больше времени для общения с клиентами. Ручные операции, такие как поиск контактной информации или ввод данных, могут быть автоматизированы или исключены из процессов, связанных с клиентами. Автоматизация продаж, обслуживания и маркетинга освободит ваших сотрудников, и они смогут тратить больше времени на общение с потенциальными клиентами и укрепление отношений с существующими, продвигая иглу вашего бизнеса.

5. Обеспечьте лучшее обслуживание клиентов.

Семьдесят шесть процентов клиентов ожидают последовательного взаимодействия между отделами. В 2020 году 52% клиентов ожидали, что предложения всегда будут персонализированными — по сравнению с 49%% в 2019 г.

Даже самый лучший продукт настолько хорош, насколько хороша предоставляемая с ним услуга, а постоянство — это новая планка качественного обслуживания. Когда межфункциональные отделы имеют немедленный доступ к полной истории клиента, каждый может быстро предоставлять персонализированные сообщения и решения с помощью нужных ресурсов. Проще говоря, более гладкое взаимодействие укрепляет доверие и поощряет повторные сделки.

6. Улучшите удержание клиентов.

Наблюдение за всеми вашими отношениями может помочь вашим командам активно реагировать на аккаунты, подверженные риску, и предоставлять удовлетворенным клиентам новые возможности в нужный момент. Благодаря прозрачности истории клиентов, активных кампаний или открытых обращений вы можете обеспечить более приятные покупки и опыт обслуживания, которые заставят их возвращаться снова и снова. Инвестируйте свое время с умом сейчас, и крепкие отношения с клиентами будут приносить дивиденды на долгие годы.

Узнайте, какое решение CRM может помочь вашему бизнесу достичь новых высот.

Совершите интерактивный тур

Предыдущая глава

Следующая глава

Демонстрационное видео

Что такое Salesforce CRM? Узнайте, как CRM №1 может помочь вам в развитии вашего бизнеса.

Начало работы с CRM

7 способов узнать, что вам нужна CRM

Глава 2

Нужна ли моему бизнесу CRM-система?

7 способов узнать, что вам нужна CRM

Что мне следует искать в решении CRM?

Глава 3

Что я должен искать в CRM-решении?

Что мне следует искать в решении CRM?

Почему Salesforce — CRM №1 для растущего бизнеса

Глава 4

Почему Salesforce — CRM №1 для растущего бизнеса.

Почему Salesforce — CRM №1 для растущего бизнеса

Что такое CRM и для чего она нужна?

Что такое CRM?

Даже если вы никогда раньше не использовали CRM , вы, вероятно, слышали этот термин в своей отрасли. Вы знаете, что многие компании (включая ваших конкурентов) внедряют программное обеспечение CRM, потому что оно экономит время и стимулирует продажи.

Но что такое программное обеспечение CRM? И что это может сделать для вас?

CRM — или управление отношениями с клиентами — это программное обеспечение для бизнеса, которое помогает отдельным лицам и группам максимизировать свои усилия по общению с клиентами и продажам.

CRM — это не просто адресная книга. Это позволяет вашей команде более эффективно строить отношения и обеспечивать наилучшее качество обслуживания клиентов от оценки до покупки и далее.

В прошлом только самые крупные компании могли позволить себе программное обеспечение CRM, и его было сложно освоить и внедрить. Сегодня предприятия всех размеров имеют доступ к простым в использовании и доступным вариантам программного обеспечения CRM.