Развитие CRM-платформ в 2022−2023: 15 тенденций и прогнозов

Выбор редакции:

Кризисы временны. История российского рынка акций в одной картинке

117

Как менялся трендовый контент за последние 5 лет?

392

Брендирование упаковки — путь к продвижению

246

Бизнес в сфере инженерных изысканий

230

Продающая презентация на вебинаре: как дизайн влияет на продажи? 4 критерия правильной презентации

514

Комментируемое:

Способы монетизации канала или чата в Telegram

8
1389

С точностью до 95%: Skinive выпустил приложение, которое по фото может определить более 50 заболеваний кожи

8
780

Частичная мобилизация и рынок недвижимости: отзывы от экспертов-застройщиков ЖК Серебряный век

4
174

😼

Выбор
редакции

Конкуренция на рынке становится более жесткой. В таких условиях качественное CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) — чуть ли не единственное, что может выделить компанию на фоне других. И без хорошей платформы тут не обойтись.

После пандемии COVID-19 ожидания клиентов выросли: 58% потребителей ожидают лучшего обслуживания, чем год назад (Источник: Talkdesk, 2021). Растущие потребности клиентов подтолкнули предприятия всех размеров быстро перейти на цифровые стратегии CRM. И теперь многие из них полагаются только на CRM-решения. Бизнес-эксперты ожидают, что эта тенденция продолжится в ближайшие годы.

Итак, перейдем к трендам, связанным с развитием CRM-технологий и программного обеспечения.

1. Рынок CRM-платформ продолжает активно расти — и на Западе, и в России

Согласно предыдущим прогнозам, к 2027 году объем мирового рынка CRM составит 113 миллиардов долларов. Однако новые данные показывают, что он может достичь 129 миллиардов долларов к 2028 году (Источник: Fortune Business Insights, 2021). Гиганты Microsoft, Zoho и Visma продолжают доминировать на американском рынке. В будущем эти компании, вероятно, так и останутся лидерами (Источник: Latka, 2020).

Эксперты подсчитали примерную рентабельность инвестиций в CRM. На каждом потраченном долларе предприятия могут заработать до 30 долларов (Источник: Carter, 2021). С таким потенциальным возвратом инвестиций технологии CRM — разумное вложение для любого бизнеса.

Спрос на CRM возрастает с каждым годом и в России. В 2019 году уровень использования CRM в России вырос на 21,4% по сравнению с 2018 годом и составил 17%. А после пандемии этот рынок, очевидно, вырос еще. При этом он остается низкоконкурентным и перспективным, ведь 55% предпринимателей еще не знают о CRM.

В этом же исследовании выяснилось, что самый высокий уровень внедрения CRM — у малых предприятий (до 100 человек персонала) — и он составляет 18%.

2. CRM позволяет лучше понять каждого клиента компании

CRM-платформы собирают внушительный объем данных, которые дают компаниям детальное представление о клиентах. Имея эту информацию, отделы продаж и клиентской поддержки могут сформировать комплексный профиль для каждого клиента.

Согласно отчету индустрии продаж, 70% продавцов считают, что актуальные и полные данные из CRM имеют решающее значение для заключения сделок (Источник: Chang, 2021).

3. К CRM-платформе стоит подключать как можно больше направлений бизнеса

Чтобы использовать преимущества CRM по максимуму, компании должны интегрировать программное обеспечение во все бизнес-процессы.

Интегрируя CRM с другим ПО и инструментами для бизнеса, компании устранят разрозненность данных и получат единое представление о каждом клиенте. Отделы маркетинга могут использовать этот кладезь данных, чтобы определять более персонализированные клиентские пути и тем самым повышать лояльность к бренду.

Большинство современных инструментов CRM интегрируются со многими маркетинговыми ПО, включая платформы email-маркетинга. Благодаря синхронизации данных между CRM и маркетинговыми системами контакты клиентов постоянно обновляются. Это также решает проблему дублирования электронных писем.

4. В будущем все отделы компании будут полагаться на инструменты CRM

Традиционно с CRM работали отделы продаж и поддержки клиентов. Однако в ближайшие годы CRM может стать частью технологического стека, используемого всей компанией.

Это может случиться даже раньше, поскольку организации уже осознали, что они недостаточно используют системы CRM. Согласно исследованию, 80% компаний знают, что инструменты CRM можно применять не только для поддержки специалистов по продажам и обслуживанию клиентов.

5. CRM помогает улучшать клиентский опыт

Положительный клиентский опыт повышает лояльность к бренду и в итоге увеличивает прибыль. Так как CRM-система служит централизованной базой данных обо всех клиентах, то она играет значительную роль в улучшении качества обслуживания.

Поэтому будущее CRM связано с поиском персонализированных подходов к клиентам (Источник: Hufford, 2021). Инструменты CRM помогут обрабатывать растущее количество взаимодействий с клиентами. При этом каждое сообщение становится адресным и персонализированным. Это значительно улучшает качество обслуживания клиентов.

Важно, чтобы у клиента складывалось приятное впечатление начиная с первого взаимодействия с брендом. Сейчас это особенно актуально, ведь более 60% людей рассказывают своим родным и друзьям о негативном опыте покупок, согласно опросу (Источник: Smart Insights, 2020).

6. Бесканальный CRM становится популярнее

Несмотря на преимущества омниканального маркетинга, бизнес-эксперты ожидают, что технология CRM сделает еще один шаг вперед и перейдет к бесканальной стратегии.

Это значит, что все каналы сами по себе теряют важность, и внимание смещается на то, чтобы у клиента был персонализированный опыт взаимодействия с брендом, где бы он ни происходил.

Эта стратегия также помогает распределять маркетинговые ресурсы более грамотно. Вместо того чтобы распылять их на все каналы без четкой цели, их направляют на достижение конкретного результата — нового опыта покупок. В таком случае именно опыт диктует канал, в котором он будет происходить, а не наоборот. Как правило, выбирают канал, наиболее подходящий для конкретной идеи.

Вероятно, в пользу этой тенденции говорит тот факт, что 43% предприятий розничной торговли уже внедрили решения, объединяющие инструменты CRM и ERP-платформы.

7. CRM все чаще интегрируется с разными соцсетями

Предприятия продолжают использовать социальные сети, чтобы стать ближе к клиентам. Многие CRM-инструменты сейчас легко интегрируются с популярными каналами соцсетей: Facebook, Twitter и LinkedIn.

В дополнение к этому, компании могут воспользоваться преимуществами отдельных CRM-решений. Эти инструменты предлагают более точное представление о клиентах, например покупательские привычки и отзывы о продукции.

Поскольку число пользователей соцсетей растет с каждым годом, компании также увеличивают там свое присутствие. 92% компаний используют социальные сети как минимум в маркетинговых целях (Источник: Wutzke, 2021).

8. Продвинутая CRM помогает оптимизировать технический стек и снизить нагрузку на него

Инструменты CRM теперь предлагают сложные функции не только для управления отношениями с клиентами, но и для продаж и маркетинга. Это помогает компаниям повысить производительность, сократить технический стек и, соответственно, расходы на технологии.

Один из важных трендов — более тесная интеграция CRM в IT-инфраструктуру компании. Чтобы максимально использовать возможности сложного CRM, компаниям следует настроить синхронизацию данных между инструментами, которые используют разные команды. Это гарантирует, что информация о клиентах будет актуальна, где бы ее ни просматривали.

9. CRM автоматизирует все больше бизнес-процессов

Бизнес-эксперты ожидают от CRM новых возможностей автоматизации. Уже сейчас многие CRM предлагают функции, которые помогают автоматизировать рутинные задачи: обновление данных о клиентах, обмен документами и отправка электронной почты. Эти мелкие задачи, которые нужны, только чтобы сделать основную задачу (так называемые «работа для работы»), отнимают до 60% времени квалифицированных специалистов (Источник: Koetsier, 2020).

Многие процессы CRM выигрывают от автоматизации. Например, вы можете автоматизировать отправку цепочки писем для прогрева клиента, напоминания о брошенной корзине или рекомендации товаров (Источник: Hufford, 2021).

Автоматизация этих задач позволяет специалистам сосредоточиться на более важных задачах, таких как создание сценариев взаимодействия клиента с брендом и анализ данных о них.

10. CRM совершенствуется благодаря искусственному интеллекту

Интеграция искусственного интеллекта в CRM — не новость, но ожидается, что к 2023 году рынок CRM с поддержкой искусственного интеллекта будет стоить 73 миллиарда долларов (Источник: Infoholic Research LLP).

Одно из важных преимуществ интеграции ИИ в CRM — способность ИИ быстро обрабатывать большие объемы хаотичных данных. Технология может выявлять закономерности и тенденции в поведении покупателей и сегментировать их по-новому. Кроме того, ИИ может давать рекомендации на разных этапах воронки продаж и помогать бизнесу принимать решения.

Некоторые передовые CRM-системы используют ИИ для анализа данных о клиентах и прогнозирования источников лидов. Чат-боты — пример использования ИИ для автоматизированной помощи клиентам.

11. CRM с распознаванием голоса облегчает работу пользователя

Голосовые технологии делают программное обеспечение CRM более доступным и простым в использовании. Например, можно значительно ускорить ввод данных, используя функцию преобразования речи в текст. С помощью программ распознавания речи команды могут легко задокументировать деловые переговоры.

Бизнес-эксперты ожидают, что скоро всё больше CRM-инструментов будут использовать разговорный пользовательский интерфейс. Взаимодействие с CRM-системами будет более интуитивным — с помощью широкого спектра устных и письменных фраз можно будет получить быстрый доступ, ввести данные, сгенерировать отчет и определить приоритетность задач (Источник: Blank, 2020).

12. Интеграции IoT-устройств (интернета вещей) с CRM помогают создавать точечные коммуникации

Интеграция умных устройств в CRM — не новость, и в будущем, вероятно, эта тенденция сохранится. Количество умных устройств растет с каждым годом, и многие разработчики CRM этим пользуются и внедряют интеграцию с IoT-каналами от разных устройств.

Технология интернета вещей обладает особыми данными о клиентах. Поэтому ожидается, что она поможет улучшить CRM-стратегии компаний и позволит лучше понять поведение потребителей. Также IoT-устройства могут отправлять данные о неисправностях продукции напрямую в CRM-систему компании (Источник: Totah, 2020). Это позволит более активно решать проблемы клиентов.

Важно, что потоки данных о клиентах из IoT поступают в режиме реального времени. Это помогает создавать гиперперсонализированные маркетинговые кампании.

13. Мобильные CRM-системы тоже популярны

Первое мобильное CRM-приложение появилось в 1999 году, и с тех пор они продолжают активно развиваться. Согласно бизнес-экспертам, мобильные CRM-системы еще больше войдут в обиход в ближайшие годы, ведь благодаря им команды могут работать с данными клиентов с любого устройства.

Такая возможность оказалась особенно необходимой во время пандемии COVID-19, когда компании перешли на удаленную работу. Благодаря мобильным CRM-системам у сотрудников был доступ к важной информации о клиентах даже вне офиса (Источник: Totah, 2020).

Большинство мобильных CRM-систем имеют удобный интерфейс, множество интеграций и возможность работать в автономном режиме. Также они обладают функциями защиты конфиденциальной информации о клиентах.

14. Решения CRM для самообслуживания клиентов станут нормой

Возможности клиентов постепенно расширяются, и самообслуживание стало привычным способом решать возникшие проблемы с товарами и услугами. Большинство потребителей ожидают наличия у компаний «портала самообслуживания», в котором есть доступ к базе знаний и форумам.

Благодаря интеграции CRM c «порталами самообслуживания» компании получают представление об общих проблемах клиентов и прогнозируют их потребности. Во многие CRM-системы интегрированы чат-боты, которые консультируют клиентов и отправляют персонализированные предложения. Они также собирают ценные данные о клиентах.

15. CRM-система нужна ИП и фрилансерам

Несмотря на растущую сложность, CRM-платформы стали более доступными по ценам и предлагаемым функциям. Поэтому многие фрилансеры и ИП сегодня тоже полагаются на CRM-инструменты.

От управления контактами до отслеживания сделок и выставления счетов — системы CRM имеют все нужные функции для самостоятельного ведения бизнеса. Некоторые программы даже помогают управлять клиентами — удобная функция для фрилансеров, которые часто работают с несколькими клиентами одновременно.

Теперь, когда вы в курсе тенденций в CRM, вы можете скорректировать свою бизнес-стратегию, чтобы добиться высокого качества обслуживания клиентов. Самое время оценить, отвечают ли инструменты используемой CRM-системы потребностям вашего бизнеса. Возможно, нужно пересмотреть и то, как вы ей пользуетесь.

Перевод статьи: financesonline.com

0

Авторизуйтесь

В избр.
Сохранено

ТОП — 10 онлайн – сервисов CRM систем, работы с клиентами — 2023

О сервисе

Аннотация

Специализация

О сервисе

amber-soft.ru

Соцсети:

Год основания: 2015

Трафик по данным SimilarWeb: 5к/мес.

Аннотация

AMBER low-code платформа. Предназначена для автоматизации бизнес-процессов: продажи, маркетинг, документооборот, управление проектами, управление сервисными службами, управление финансовой отчетностью, поиск и найм персонала, управление линейным персоналом, интеграции.

О сервисе

Аннотация

Специализация

О сервисе

wirecrm. com

Соцсети:

Аннотация

Wire CRM – универсальная система для учета клиентов, ведения документооборота, приема платежей и коллтрекинга. Работает в облачной версии, интегрируется с другими сервисами. Подходит для любого бизнеса.

О сервисе

Аннотация

Специализация

О сервисе

clientbase.ru

Соцсети:

Год основания: 2009

Трафик по данным SimilarWeb: 37.9к/мес.

Аннотация

CRM Клиентская база – подходит для любого малого бизнеса сферы торговли и услуг. Сервис имеет универсальное решение и готовые разработки для салона красоты, автошколы, стоматологии, кадрового агентства, недвижимости. К сервису подключено (по информации представителей сервиса) более 137 тыс. компаний.

О сервисе

Аннотация

Специализация

О сервисе

www.retailcrm.ru

Соцсети:

Аннотация

RetailCRM создана специально для eCommerce и ритейла. К сервису уже подключено 16 тыс. магазинов и 45,6 тыс. пользователей. Система работает для сайта, Инстаграм и мессенджеров, чтобы продавать было удобнее там, где находятся клиенты.

О сервисе

Аннотация

Специализация

О сервисе

www.bitrix24.ru

Соцсети:

Аннотация

Битрикс24 – это рабочее пространство с инструментами, которые помогут вести бизнес проще и эффективнее. В сервисе есть инструменты для управления задачами и проектами, CRM, чаты, видеозвонки, конструктор веб-сайтов, телефония, маркетинг и аналитика CRM и многое другое.

Преимущество Битрикс24 в том, что все эти индивидуальные инструменты удобно упакованы в один онлайн-сервис, легко интегрированы друг с другом и доступны через стандартную версию браузера или мобильное приложение.

О сервисе

Аннотация

Специализация

О сервисе

www.amocrm.ru

Соцсети:

Год основания: 2009

Трафик по данным SimilarWeb: 6100к/мес.

Аннотация

AmoCRM – это удобное решение, которое используется для управления клиентами, продажами и рекламой. Программное обеспечение было разработано для преобразования новых контактов в потенциальных клиентов, помощи в организации базы данных клиентов и принятии решений о продажах, основанных на данных. Сервис отслеживает производительность, дает четкое представление об успехах и максимизирует продуктивность сотрудников.

О сервисе

Аннотация

Специализация

О сервисе

www.pipedrive.com

Соцсети:

Аннотация

Платформа CRM Pipedrive создана в 2010 году и позволяет создавать воронку продаж, цели, собирать лиды и контакты, анализировать и прогнозировать сделки и доходы. Сервис сочетает функции коллтрекинга и CRM. Сейчас Pipedrive используется в 179 странах мира.

О сервисе

Аннотация

Специализация

О сервисе

www.medesk. net

Соцсети:

Год основания: 2014

Трафик по данным SimilarWeb: 135.4к/мес.

Аннотация

Medesk – специализированная CRM для частных клиник. Пациентам предоставляется личный кабинет, услуги телемедицины, онлайн-запись. Врачи могут электронно вести историю болезни. Администрация контролирует нагрузку, расписание, счета и отчетность по работе клиники.

О сервисе

Аннотация

Специализация

О сервисе

www.prostoy.ru

Соцсети:

Аннотация

«Простой бизнес» – удобная CRM система, созданная инновационной российской компанией ООО «1Т». Сервис включает функционал управления клиентами и управления бизнес – процессами. Автоматизирует работу с документами, финансами и клиентами. Подходит многим сферам бизнеса, есть отраслевые версии. Сервисом можно пользоваться в облаке или скачать версию для компьютера или мобильного телефона.

О сервисе

Аннотация

Специализация

О сервисе

gincore. net

Соцсети:

Год основания: 2015

Трафик по данным SimilarWeb: 41.8к/мес.

Аннотация

Gincore – CRM, где в единой системе можно вести учет заказов, остатков на складах, формировать зарплату, списывать материалы, отдавать заказы поставщику планировать рекламу и многое другое. Аналитика помогает понять рентабельность бизнеса и найти ошибки в работе.

2023 CRM Trends — Forbes Advisor

Опубликовано: 30 ноября 2022 г., 11:00

Примечание редактора. Мы получаем комиссию за партнерские ссылки на Forbes Advisor. Комиссии не влияют на мнения или оценки наших редакторов.

Гетти

Содержание

• 1. Повышение сложности и функциональности CRM
• 2. Интеграция внешних данных и содействие межведомственному согласованию
• 3. Рост CRM на новых рынках
• Выбор лучшей CRM для вашей компании
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Подробнее

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) собирают личные данные об истории, предпочтениях и действиях потребителей, чтобы направлять команды компании, такие как маркетинг, продажи и обслуживание клиентов, при взаимодействии с клиентами компании или клиентской базой. Позволив CRM-системе взять на себя отслеживание, технические и аналитические задачи, сотрудники могут сосредоточиться на работе, которую нельзя выполнить с помощью автоматизации.

CRM являются жизненно важным компонентом современного делового ландшафта, и ряд тенденций CRM становятся все более распространенными. Вот основные тенденции CRM 2023 года, которые мы ожидаем в наступающем году.

Избранные партнеры

1. Повышение сложности и функциональности CRM

Системы управления взаимоотношениями с клиентами становятся все более сложными, функциональными и всеобъемлющими. Компании-разработчики программного обеспечения CRM теперь предлагают улучшения существующих функций, а также создают специализированные решения для различных нужд. Технологические достижения регулярно меняют то, как мы используем CRM в деловом мире, повышая полезность и ценность собранных данных.

Искусственный интеллект

Искусственный интеллект — одна из самых эффективных технологий, внедренных в мир использования потребительских данных. Эта технология охватывает множество областей, в том числе предиктивную аналитику, машинное обучение и языковую обработку. Компании внедряют все больше и больше технологий искусственного интеллекта для оптимизации внутренних и внешних процессов и улучшения взаимодействия клиентов с бизнесом.

Основными областями, в которых мы ожидаем увидеть рост ИИ, являются модели прогнозирования (триггерные события, поведение клиентов, сроки проектов и т. д.), обслуживание клиентов (чат-боты, самообслуживание, анализ настроений и т. д.) и управление потенциальными клиентами (клиенты предпочтения, взращивание графиков, предложения по допродаже и т. д.). ИИ может как напрямую помогать клиентам, так и предоставлять сотрудникам компании лучшие инструменты и предложения для управления и оптимизации их работы.

В 2019 году данные Freshworks Inc. показали, что только 12% пользователей программного обеспечения CRM внедрили инструменты ИИ, но 75% были заинтересованы в изучении возможностей, предлагаемых технологиями ИИ.

Автоматизация процессов

Автоматизация с помощью CRM и рабочих процессов, связанных с искусственным интеллектом, в бизнес-модели для дальнейшего улучшения на основе данных и шаблонов. Достижения в программном обеспечении CRM привели к более эффективной автоматизации задач и способности системы автоматически распределять работу среди наиболее подходящих сторон.

Автоматизация может делегировать простые или административные задачи программному обеспечению, оставляя сотрудникам больше времени для сосредоточения навыков на обслуживании клиентов и компании в более ценном и продуктивном качестве. Исследование, проведенное HubSpot, одной из самых популярных компаний-разработчиков программного обеспечения CRM, показало, что в 2021 году 76% компаний, использующих CRM, сообщили об использовании процессов автоматизации. По меньшей мере 26% неавтоматизированных компаний указали, что планируют использовать его в будущем.

Голосовой и диалоговый интерфейс

Голосовая технология — это не только важное улучшение доступности, но и один из самых быстрорастущих инструментов пользовательского интерфейса. Statista сообщает, что в 2020 году во всем мире использовалось около 4,2 миллиарда голосовых помощников, и мы ожидаем, что эта цифра будет расти с каждым годом. Согласно отчету Smart Audio Report, проведенному NPR и исследованием Edison, к концу 2022 года 35% людей старше 18 лет сообщили, что у них есть умные колонки, а 62% сообщили об использовании голосового помощника на любом устройстве.

Поскольку технология обработки естественного языка и распознавания голоса продолжает развиваться, мы ожидаем увеличения количества и качества работы голосовых помощников в 2023 году.

Сосредоточьтесь на аналитике Программное обеспечение CRM является ключевым компонентом для достижения положительных результатов в бизнесе, и мы ожидаем, что компании будут уделять больше внимания способности CRM предоставлять актуальные отчеты о собранных данных в режиме реального времени. Интегрированные инструменты анализа данных могут помочь компаниям выявить сильные стороны, отметить потенциальные проблемы и предложить возможности для улучшения, что позволит им эффективно реагировать на потребности своей клиентской базы и меняющуюся рыночную динамику.

Билл Гейтс сказал: «То, как вы собираете, управляете и используете информацию, определяет, выиграете вы или проиграете». В этом заявлении подчеркивается важность эффективной интерпретации и применения данных в деловом мире, и компаниям необходимо будет улучшить свою аналитическую игру, чтобы оставаться конкурентоспособными в 2023 году. чем когда-либо. Owl Labs сообщает, что 16% компаний по всему миру в настоящее время полностью удалены, и что 62% сотрудников в возрасте от 22 до 65 лет работают из дома хотя бы неполный рабочий день. Теперь, когда ожидается, что большая часть рабочей силы будет эффективно выполнять свои рабочие обязанности и поддерживать производительность за пределами определенного офиса, сотрудники компании должны иметь доступ к данным и функциям CRM компании через компьютеры или мобильные устройства в удаленных сетях. Облачные системы стали одним из основных решений этой проблемы.

2. Интеграция внешних данных и содействие межведомственному согласованию

Поставщики CRM улучшили свои возможности общения на всех уровнях компании, стремясь получить более глубокое понимание потребностей своих клиентов, оптимизируя как внешние, так и внутренние операции.

Синхронизация между областями хранения данных

Предоставление сотрудникам всех отделов доступа к актуальным актуальным данным имеет решающее значение на современном рынке. CRM, которые обеспечивают двустороннюю синхронизацию между хранимыми центрами данных компании, могут свести к минимуму ошибки, избыточность и разрозненность данных, в конечном итоге экономя время и вселяя в команду уверенность в своих данных. Текущие и точные данные обеспечат предприятиям наилучшие шансы на успех и станут одним из основных направлений CRM-технологий в 2023 году9.0003

Данные из внешних источников

Данные, собранные в рамках бизнес-операций, несомненно, полезны, но в 2023 году растет число CRM, которые могут связываться с источниками за пределами самой компании. Внешние данные могут предоставить более широкий обзор высокой четкости моделей и предпочтений клиентов, что позволяет компаниям еще больше персонализировать взаимодействие с клиентами. Данные, собранные из Интернета вещей и социальных сетей, будут в центре внимания в ближайшие годы.

Технологии Интернета вещей

Интернет вещей (IoT) относится к физическим объектам, которые могут подключаться и обмениваться данными с другими устройствами через Интернет. Некоторые примеры устройств IoT включают автомобили, системы кибербезопасности, интеллектуальную бытовую технику и носимые интеллектуальные устройства. Эти устройства могут обмениваться информацией и оповещениями с CRM-системой производственной или управляющей компании. В 2023 г. компании станут более сосредоточены на использовании этих данных для улучшения качества обслуживания клиентов9.0003

Социальные CRM-системы

Интеграция социальных сетей с CRM-системами может помочь компаниям получить более целостное представление об удовлетворенности клиентов, их поведении и настроениях, связанных с их брендом. Компании могут использовать данные из социальных сетей, чтобы быстро реагировать на проблемы и запросы клиентов. Социальные сети и полученные из них данные CRM будут продолжать играть важную роль в бизнес-операциях в следующем году.

3. Развитие CRM на новых рынках

CRM подходит не только для крупных компаний и нишевых отраслей. До недавнего времени большинство отраслей, использующих CRM, были крупными корпорациями, работающими в сфере консалтинга, страхования, недвижимости и дистрибуции. Сейчас больше отраслей, чем когда-либо прежде, осознают ценность CRM и находят способы интегрировать эти инструменты в бизнес-операции. Отчет Stellaxius показал, что общее использование CRM увеличилось на 18% в период с 2018 по 2019 год.

Отраслевые CRM и CRM для малого бизнеса

Увеличилось количество разработок CRM, отвечающих индивидуальным потребностям определенных отраслей. Примеры включают гостиничный бизнес, банковское дело, строительство и здравоохранение, которые в прошлом редко пользовались преимуществами CRM. Владельцы малого бизнеса также начинают осознавать ценность, которую CRM могут дать клиентам и коэффициентам конверсии. Ожидается, что в будущем еще больше отраслей и предприятий, независимо от размера, начнут использовать CRM.

Меньше барьеров для внедрения

Теперь внедрить технологию CRM в повседневную работу вашей компании стало как никогда просто. CRM-компании будут продолжать концентрироваться на том, чтобы сделать CRM менее дорогими, простыми в использовании и внедрении. Компаниям, которые не решались интегрировать технологию CRM в свой бизнес, будет предложено попробовать ее.

Выбор лучшей CRM для вашей компании

Программное обеспечение CRM предлагает невероятно полезный инструмент, который может принести вашей компании множество преимуществ. Выбор CRM, которая лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса, может быть сложной и трудоемкой задачей, поскольку сейчас существует множество различных вариантов, которые нужно отсортировать. Для вашего удобства мы составили список лучших CRM для малого бизнеса на основе множества критериев. Ознакомьтесь с ним, чтобы определить, какая CRM подходит именно вам.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Чем полезны CRM?

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) хранят информацию о клиентах и ​​данные, которые могут использоваться компанией для увеличения потенциальных клиентов, конверсии и удовлетворенности клиентов. Позволив CRM взять на себя отслеживание, технические и аналитические задачи, сотрудники могут свободно тратить свое время и энергию на другие проекты.

В чем разница между CRM и ERP?

CRM сосредоточены в первую очередь на сборе и анализе данных о клиентах для улучшения взаимодействия между бизнесом и клиентом. Они помогают увеличить продажи и положительный опыт клиентов. Система ERP (планирование ресурсов предприятия) в большей степени ориентирована на внутренние процессы внутри организации, оптимизируя эффективность за счет оптимизации операционных процессов во внутренних отделах.

Эта статья была полезной?

Оцените эту статью

★
★
★
★
★

Пожалуйста, оцените статью

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Комментарии

Мы будем рады услышать от вас, пожалуйста, оставьте свой комментарий.

Неверный адрес электронной почты

Спасибо за отзыв!

Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте позже.

Еще от

Информация, представленная на Forbes Advisor, предназначена только для образовательных целей. Ваше финансовое положение уникально, и продукты и услуги, которые мы рассматриваем, могут не подходить для ваших обстоятельств. Мы не предлагаем финансовые консультации, консультационные или брокерские услуги, а также не рекомендуем и не советуем отдельным лицам покупать или продавать определенные акции или ценные бумаги. Информация о производительности могла измениться с момента публикации. Прошлые показатели не свидетельствуют о будущих результатах.

Forbes Advisor придерживается строгих стандартов редакционной честности. Насколько нам известно, весь контент является точным на дату публикации, хотя содержащиеся здесь предложения могут быть недоступны. Высказанные мнения принадлежат только автору и не были предоставлены, одобрены или иным образом одобрены нашими партнерами.

Чонси вырос на ферме в сельской местности на севере Калифорнии. В 18 лет он сбежал и увидел мир с рюкзаком и кредитной картой, обнаружив, что истинная ценность любого очка или мили — это опыт, который они облегчают. Он чувствует себя как дома на тракторе, но понял, что возможность находится там, где он ее находит, а дискомфорт интереснее, чем самоуспокоенность.

Редакция Forbes Advisor независима и объективна. Чтобы поддержать нашу отчетную работу и продолжать предоставлять этот контент бесплатно нашим читателям, мы получаем компенсацию от компаний, размещающих рекламу на сайте Forbes Advisor. Эта компенсация происходит из двух основных источников. Сначала мы предоставляем рекламодателям платные места для представления своих предложений. Компенсация, которую мы получаем за эти места размещения, влияет на то, как и где предложения рекламодателей появляются на сайте. Этот сайт не включает все компании или продукты, доступные на рынке. Во-вторых, мы также размещаем ссылки на предложения рекламодателей в некоторых наших статьях; эти «партнерские ссылки» могут приносить доход нашему сайту, когда вы нажимаете на них. Вознаграждение, которое мы получаем от рекламодателей, не влияет на рекомендации или советы, которые наша редакционная команда дает в наших статьях, или иным образом влияет на какой-либо редакционный контент в Forbes Advisor. Несмотря на то, что мы прилагаем все усилия, чтобы предоставить точную и актуальную информацию, которая, по нашему мнению, будет для вас актуальной, Forbes Advisor не гарантирует и не может гарантировать, что любая предоставленная информация является полной, и не делает никаких заявлений или гарантий в связи с ней, а также ее точностью или применимостью. . Вот список наших партнеров, которые предлагают продукты, на которые у нас есть партнерские ссылки.

Вы уверены, что хотите оставить свой выбор?

8 лучших программных систем CRM 2023 года

Построение прочных отношений с вашими клиентами является ключом к увеличению продаж и успешному развитию малого или среднего бизнеса. Тем не менее, требуется время и усилия, чтобы отслеживать важную информацию, касающуюся ваших потенциальных клиентов и клиентов. Вот тут и приходит на помощь программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). CRM — это централизованная система, которая позволяет вам легко отслеживать и систематизировать все, что связано с клиентами и продажами.

При всем многообразии предложений на рынке выбор CRM может показаться пугающим, но, к счастью, существует множество отличных продуктов. В этой статье мы рассмотрим восемь различных программных систем CRM для малого бизнеса, которые помогут вам выбрать продукт, который лучше всего подходит для вас.

Лучшее программное обеспечение CRM

1. Salesforce Essentials – Лучшее программное обеспечение CRM в целом
2. Bigin by Zoho CRM – Лучшее программное обеспечение CRM по доступной цене
3. Freshsales — Best CRM Software для автоматизации
4. Pipedrive — Best CRM Software для отслеживания продаж Pipelines
5. Monday CRM — Best CRM для настройки
6. CAPSUL Раздражающая CRM –   Лучшее программное обеспечение CRM для отдельных лиц и небольших групп
7. HubSpot CRM – Лучшее программное обеспечение CRM с бесплатным планом

Product

Pricing

Contact Management

Sales Management

Automations

Reporting and Analytics

Integrations

25 долларов США в месяц

Да

Да

Да, с ИИ

Да

Да, с услугами Salesforce и сторонних поставщиков

$ от 0 до 12 долларов в месяц

Да

Да

Да, с AI

Да

Да, с услугами Zoho и третьими-лицами

$ 0 до 69 долларов США в месяц

Да

Да

Да, да, да,

Да

Да

Да, да, да, да. с AI

Да

Да, с услугами Freshwork и сторонними сервисами

От 12,50 до 99 долларов США в месяц

Да

Да

Да, с AI

9 0, со сторонними сервисами Да

От 0 до 16 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно при минимальных пользовательских требованиях)

Да

Да

Да

Да

Да, с услугами monday.com и сторонними организациями Да,

Да

Да

Да

Да, с сторонними услугами

$ 15 на пользователя в месяц

Да

Да

Да

Да

Да, с третьими услугами

Да

Да

Да, с третьими сторонами

Да

Да

Да, с третьей стороной

Да0003

Hubspot CRM

$ 0 до 1200 долларов в месяц

Да

Да

Да

Да

Да, с услугами HubSpot и третьими-картины

Salesforce Essentials: Best Software Software в целом 9003

9007 8. 9003 9003 9003 9003 9003 9003 9007 70078 9007 8. 9007 70078 9007 878 ​​9007 8. 9003 9003 9003 9003 9003 9003 9003 9003 9003 9003

. 25 долларов США на пользователя в месяц

4.7

★★★★★

Salesforce является одним из гигантов программного обеспечения CRM, и с помощью Essentials компания создала комплексный продукт CRM, который имеет функции, наиболее необходимые малым предприятиям по доступной цене. конкурентная цена. В рамках одного платного уровня вы получите надежный продукт CRM, который предлагает не только основы программного обеспечения CRM, такие как управление контактами и продажами, но и расширенный набор функций, адаптированный к потребностям пользователей малого бизнеса.

Это включает в себя автоматическую синхронизацию контактов из вашей электронной почты, поэтапное отслеживание сделок, автоматическое заполнение информационных записей с помощью Einstein Activity Capture и поддержку клиентов по электронной почте, телефону, в социальных сетях, а также в центре самообслуживания.

Существует также мобильное приложение, а также настраиваемые инструменты отчетности и информационные панели, которые дают вам представление о ваших текущих каналах продаж и клиентах. Essentials также позволяет интегрироваться с другими приложениями Salesforce и популярными сторонними предложениями «программное обеспечение как услуга» (Saas), такими как Dropbox, Zapier и DocuSign.

Почему мы его выбрали:

Salesforce Essentials — наш лучший выбор благодаря отличным функциям и доступной цене. Если вы представляете малый бизнес и хотите получить комплексное программное решение CRM от признанного игрока отрасли, вам стоит подумать о Salesforce.

Цены: 

25 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)

• Комплексные функции управления контактами и продажами
• Отслеживание воронки сделок
• Различные средства автоматизации для сокращения рабочего процесса
• Интеграция с рядом сторонних сервисов

• Не подходит для мобильных устройств
• Многопользовательская среда не разрешена
• Слишком высокая цена

Bigin от Zoho CRM Доступность

Цены: От 0 до 12 долларов США на пользователя в месяц

4,5

★★★★★

Визитная карточка Bigin by Zoho CRM — это доступные цены на надежный CRM-продукт, разработанный с учетом потребностей малого бизнеса. Сохранение расходов на низком уровне важно для малого бизнеса, и с тремя планами, стоимость которых варьируется от бесплатного до 12 долларов за пользователя в месяц, Bigin предлагает отличное соотношение цены и качества.

Все уровни включают мобильное приложение, управление конвейером, рабочие процессы сделок, хранилище контактов и интеграцию телефонии. Более высокие уровни предлагают более совершенные функции, такие как настраиваемые информационные панели и диаграммы, рабочие процессы с триггерами на основе даты и времени, инструменты автоматизации с улучшенным ИИ и интеграцию с электронной почтой.

В дополнение к отличной схеме ценообразования одной из привлекательных сторон Bigin является его интеграция с другими продуктами Zoho, которые охватывают всю гамму от бухгалтерского учета до маркетинга и поддержки клиентов. Вы также сможете интегрироваться с внешними приложениями, такими как Zapier, Gmail и Microsoft Office.

Почему мы выбрали его:

Мы считаем, что Bigin от Zoho CRM предлагает одно из лучших значений среди всех продуктов, которые мы рассмотрели. Если для вас важно снизить стоимость вашего продукта CRM без ущерба для функций, вам следует взглянуть на Bigin CRM.

Цена: 

Бесплатный план: 0 долларов США / Экспресс: 7 долларов США за пользователя в месяц/Премьер: 12 долларов США за пользователя в месяц (все цены оплачиваются ежегодно)

• Доступные планы, включая бесплатный уровень
• Предоставляет многие функции CRM, которые необходимы большинству малых предприятий
• Широкие возможности интеграции

• Нет готовых шаблонов электронной почты
• Ограничения на создание настраиваемых полей

Freshsales: лучшее программное обеспечение CRM для автоматизации продаж

5 Цена: от 0 до 69 долларов за пользователя в месяц

4.4

★★★★★

Freshsales — это удобная для малого бизнеса CRM-система, предлагающая мощные инструменты автоматизации на основе искусственного интеллекта. Это предложение CRM от Freshworks, компании, которая также производит продукты для обслуживания клиентов, маркетинга и управления персоналом. С Freshsales вы получите все стандартные функции другого программного обеспечения CRM, такие как управление контактами, управление сделками, мобильное приложение и отчеты о продажах. Продукт хорошо спроектирован и поддерживает облачную телефонию, а также имеет сложную систему управления конвейером с воронкообразным представлением, которое разделяет этапы сделки.

Чем Freshsales отличается от конкурентов, так это более высокооплачиваемыми уровнями, где у вас будет доступ к функциям искусственного интеллекта (ИИ). С помощью системы искусственного интеллекта Freddy вы сможете автоматизировать генерацию и квалификацию потенциальных клиентов, предсказывать, какие сделки имеют наилучшие шансы на закрытие, и делать ежемесячные и ежеквартальные прогнозы продаж. Эти сложные инструменты, которые есть не во всех программах CRM, дают пользователям мощные возможности для увеличения продаж.

Если вы хотите сделать больше, чем просто CRM, Freshsales также интегрируется с другими продуктами Freshworks, а также с внешними приложениями, такими как Zapier, DocuSign и QuickBooks, через торговую площадку и API.

Почему мы выбрали ее:

Если вы ищете CRM-систему, которая снизит нагрузку на ваших сотрудников и увеличит продажи за счет расширенной автоматизации и функций искусственного интеллекта, тогда Freshsales должна быть одной из CRM-систем в вашем списке проверки. .

Цена:

Бесплатный план: 0 долларов США / Расширение: 15 долларов США за пользователя в месяц / Pro: 39 долларов США за пользователя в месяц / Enterprise: 69 долларов США за пользователя в месяц (все цены оплачиваются ежегодно)

• Отличные возможности автоматизации, которые экономят время и усилия
• Комплексные функции отчетности
• Разнообразие тарифных планов для любого бюджета

• В бесплатном плане отсутствуют функции отчетности
• Более высокие уровни могут быть слишком дорогими для некоторых малых предприятий

  Цена: от 12,50 до 99 долларов за пользователя в месяц

  4,3

  ★★★★★

  Pipedrive, оправдывая свое название, является лучшим выбором для тех, кто хочет иметь возможность отслеживать текущие продажи. сделок. Система управления учетными записями Pipedrive организована вокруг конвейеров сделок с такой информацией, как текущий этап сделки, стоимость и связанные люди, все они доступны в доступном визуальном формате. Интуитивно понятный и хорошо продуманный пользовательский интерфейс упрощает сбор информации о ваших сделках и экономит ваше время при анализе потока сделок.

  Но Pipedrive предлагает больше, чем просто инструменты мониторинга сделок, поскольку он предоставляет другие стандартные функции CRM, такие как управление контактами, инструменты отчетности и аналитики, а также отслеживание коммуникаций. Он также имеет некоторые премиальные функции, такие как инструменты автоматизации на базе ИИ, которые позволяют вам устанавливать напоминания об активности, автоматически участвовать в воспитании потенциальных клиентов, а также записывать и хранить информацию на основе триггеров. Также есть интеграция со сторонними приложениями, такими как Google, Microsoft Outlook и более чем 300 другими на Pipedrive Marketplace.

  Почему мы его выбрали: 

  Pipedrive — это CRM-система, разработанная, чтобы помочь вам улучшить процесс продаж. Это хороший выбор для тех, кто хочет увеличить доход, а также воспользоваться другими общедоступными функциями CRM.

  Цены:

  Essential: 12,50 долларов США за пользователя в месяц / Advanced: 24,90 долларов США за пользователя в месяц / Professional: 49,90 долларов США за пользователя в месяц / Enterprise: 99 долларов США за пользователя в месяц (все цены оплачиваются ежегодно)

  • Конвейерный рабочий процесс позволяет легко сосредоточиться на управлении продажами
  • Инструменты автоматизации на основе искусственного интеллекта расширяют функциональные возможности для всех предприятий

  monday.com CRM: Лучшее программное обеспечение CRM для индивидуализации

  Цена: от 0 до 16 долларов США за пользователя в месяц плюс корпоративный тариф

  4.1

  ★★★★★

  Рабочая операционная система (ОС) monday. com наиболее известна своей облачной платформой управления работой, которая позволяет командам совместно работать над задачами и проектами в самых разных бизнес-процессах. monday.com CRM — это продукт, ориентированный на продажи и клиента, который сочетает в себе сложную и гибко настраиваемую систему пользовательского интерфейса с инструментами управления контактами, продажами, отчетами и аналитикой.

  В чем особенно хорош monday.com, так это в области настраиваемости. Используя гибкий интерфейс перетаскивания, вы сможете создавать индивидуальные воронки продаж, шаблоны контактов и индивидуальную автоматизацию. Существуют также четкие и лаконичные инструменты визуальной отчетности, которые в режиме реального времени предоставляют снимки ваших клиентов и текущих сделок.

  Программное обеспечение CRM также интегрируется с остальным набором продуктов monday.com, который включает в себя инструменты для управления проектами, маркетинга, поддержки и обслуживания клиентов. Вы также можете связать данные, хранящиеся на monday. com, с другими сторонними сервисами, такими как Slack, Shopify и Dropbox.

  Почему мы его выбрали:

  monday.com CRM — это хорошо продуманная CRM-система, которая должна быть в вашем списке, если вы хотите иметь возможность полностью настроить свой опыт продаж, либо потому, что у вас есть особые требования или вы просто предпочитаете «сделай сам».

  Цена:

  Индивидуальный: 0 долларов США / Базовый: 8 долларов США за пользователя в месяц / Стандартный: 10 долларов США за пользователя в месяц / Профессиональная версия: 16 долларов США за пользователя в месяц / Предприятие: Индивидуальные цены (все цены выставляются ежегодно с минимальными требованиями пользователя)

  • Мощные инструменты настройки позволяют создать интерфейс в соответствии с вашими потребностями
  • Широкая интеграция с остальными инструментами управления проектами Monday и сторонними сервисами
  • Отличные инструменты отчетности и аналитики
  • Бесплатный план отсутствует, а ценовые уровни сложны
  • Обучение настройке и использованию интерфейса
  • Планы имеют минимальное количество пользователей, что увеличивает цену

  Capsule: лучшее программное обеспечение CRM для управления контактами

  Цены : От 18 до 54 долларов в месяц

  4. 0

  ★★★★★

  Capsule CRM предлагает одни из лучших инструментов управления контактами среди всех продуктов, которые мы рассмотрели. Помимо возможности сохранять ключевую информацию, вы также сможете автоматически обогащать контакты социальной информацией, классифицировать свои контакты с помощью настраиваемых тегов и сохранять каждое ваше взаимодействие с ними. Особенно ценным является хорошо продуманный инструмент поиска, который позволяет быстро и легко получить доступ к важной информации о ваших контактах, такой как дата последнего контакта или история разговоров. Вы также сможете прикреплять документы к своим контактам, создавать собственные списки и отправлять электронные письма на специальный адрес, привязанный к вашим учетным записям.

  Управление контактами — это не все, что может предложить Capsule. Существует также инструмент управления продажами, который позволяет отслеживать сделки по продажам с помощью визуального конвейера. Также включены инструменты задач и календаря, аналитика продаж и шаблоны электронной почты, которые можно отправлять непосредственно из Capsule с помощью Outlook или Gmail. Другие сервисы, такие как QuickBooks, Zapier и Mailchimp, также могут быть интегрированы в Capsule.

  Почему мы его выбрали:

  Мы считаем, что Capsule особенно полезен для компаний, которым нужны мощные инструменты, которые помогут им развивать тесные отношения со своими потенциальными клиентами и клиентами.

  Цены: 

  Professional: 18 долларов США за пользователя в месяц / Teams: 36 долларов США за пользователя в месяц/Enterprise: 54 доллара США за пользователя в месяц (все цены выставляются ежемесячно)

  • Мощные и продуманные инструменты управления контактами
  • Wide ряд доступных интеграций SaaS
  • Инструменты электронной почты упрощают общение с вашими клиентами
  • Возможности отчетности и аналитики несколько ограничены
  • План самого низкого уровня относительно дорог

  Менее надоедливая CRM: Лучшее программное обеспечение CRM для частных лиц и небольших групп

  Цена: 15 долларов США за пользователя в месяц для малого бизнеса инструменты для отслеживания своих клиентов и сделок. Он делает это, предлагая доступную цену, солидный набор функций и чистый и современный дизайн пользовательского интерфейса. В Less Annoying рассматриваются основы управления контактами, каналов продаж и управления задачами. Кроме того, у вас также будет доступ к расширенным функциям, таким как функция поиска контактов, встроенный календарь, инструменты отчетности и параметры настройки.

  Пользовательский интерфейс делает Less Annoying простым в использовании, с рабочей областью в качестве концентратора, который дает вам доступ к вашим контактам, отчетам о ваших текущих сделках, элементам повестки дня, задачам, которые необходимо выполнить, и недавним действиям. Хотя мобильного приложения нет, вы сможете синхронизировать все свои устройства с помощью веб-клиента.

  Почему мы выбрали его:

  Отдельным лицам и небольшим командам, которые ищут CRM с отличными функциями и несложной ценой, следует обратить внимание на менее раздражающую CRM.

  Цена:

  15 долларов США за пользователя в месяц

  • Хороший набор функций по цене, в котором есть все, что нужно большинству малых предприятий
  • Удобный дизайн упрощает доступ к потоку продаж и клиентам
  • Встроенный календарь помогает с планированием
  • Отсутствие мобильного приложения
  • Модель ценообразования с фиксированной ставкой может не подойти всем пользователям

  HubSpot CRM: лучшее программное обеспечение CRM для бесплатного плана

  Цена: От 0 до 1200 долларов в месяц

  3. 6

  ★★★★★

  Hubspot, известный главным образом своими инструментами онлайн-маркетинга, делает то, что кажется маловероятным, предлагая вам функциональное и всеобъемлющее программное обеспечение CRM, которое не стоит никаких денег. . Бесплатная CRM предоставляет вам мобильное приложение, неограниченное количество пользователей, управление контактами с возможностью хранения до одного миллиона контактов и управление сделками, чтобы вы могли хранить, управлять и составлять отчеты о том, что готовит ваш отдел продаж. Вы получаете доступ к шаблонам электронной почты, отслеживанию контактов на веб-сайте, панелям отчетов, интеграции с почтовыми службами, такими как Gmail и Outlook, и ограниченным инструментам продаж, таким как планирование встреч, 200 ежемесячных уведомлений по электронной почте и 15 минут в месяц на звонки.

  Чтобы получить более высокие лимиты и дополнительные функции, вам необходимо приобрести уровень «Начальный центр продаж», стоимость которого начинается от 45 долларов США в месяц. Этот план увеличивает ограничения по сравнению с бесплатным планом и предоставляет более совершенные функции, такие как автоматизация продаж, синхронизация календаря и маршрутизация разговоров. Есть также два более высоких уровня с дополнительной функциональностью, но они значительно дороже. Все планы, бесплатные или платные, интегрируются в другие продукты HubSpot для маркетинга, обслуживания, управления контактами и операций. Также есть доступ к рынку приложений HubSpot, который позволяет интегрировать популярные сервисы, такие как Gmail, Google и Slack.

  Почему мы его выбрали:

  Если вы хотите получить бесплатную и функциональную, хотя и несколько ограниченную, CRM-систему, тогда продукт HubSpot предлагает небольшой риск и возможность протестировать другие предложения компании.

  Цены:

  Бесплатно: 0 долларов США / Начальный уровень: 45 долларов США в месяц / Профессионал: 450 долларов США в месяц / Предприятие: 1200 долларов США в месяц (все цены оплачиваются ежегодно) , особенно его маркетинговые планы, ничья

• Large App Marketplace предоставляет доступ к сотням внешних продуктов SaaS

• Бесплатный план накладывает ограничения на использование
• Планы более высокого уровня дороги и ориентированы на более крупные предприятия

Методология лучшего программного обеспечения CRM

Оценивая программное обеспечение CRM для малого бизнеса, мы рассмотрели следующие критерии:

• Цены: Цены на программное обеспечение оценивались с учетом ежемесячной платы, платы за пользователя и любых дополнительных сборов.
• Функции управления контактами: Возможности продукта по управлению контактами, включая функции общего хранения информации, средства связи и средства поиска.
• Функции управления продажами: Возможности продукта с точки зрения управления текущими сделками и процессами продаж.
• Автоматизация: Функциональные возможности продукта для автоматизации продаж и коммуникаций.
• Интеграций: Возможность интеграции продукта с внутренними и сторонними SaaS-сервисами

Часто задаваемые вопросы (FAQ) о лучшем программном обеспечении CRM

Есть вопросы о программном обеспечении CRM? Ознакомьтесь с нашим FAQ, в котором есть ответы на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов об этом.

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

Управление взаимоотношениями с клиентами — это любой инструмент, стратегия или процесс, которые помогают компаниям лучше организовывать и получать доступ к данным о клиентах.

Что делает система программного обеспечения CRM?

Программное обеспечение CRM создает целостную систему, в которой компании могут хранить информацию о клиентах, потенциальных клиентах и ​​текущих сделках продаж. Он позволяет организовать данные о клиентах и ​​продажах в легкодоступном формате и поделиться ими с членами команды.

Каковы преимущества использования программного обеспечения CRM для малого бизнеса?

Использование программного обеспечения CRM имеет множество преимуществ для малого бизнеса. К ним относятся улучшение ваших отношений с клиентами, увеличение продаж и доступ к инструментам отчетности, которые предоставляют информацию о поведении. Другие преимущества включают в себя совместную работу команд над сделками купли-продажи, улучшение культивирования потенциальных клиентов и повышение производительности вашего отдела продаж.

Какие существуют типы CRM?

Некоторые эксперты подразделяют CRM на три типа: совместные, операционные и аналитические. CRM-системы для совместной работы ориентированы на централизацию пользовательских данных, чтобы члены команды могли получить к ним доступ. Операционные CRM-системы предназначены для автоматизации задач, связанных с процессами продаж и управления. Аналитические CRM-системы предназначены для сбора, сопоставления и отображения данных о клиентах. На практике все программные системы CRM выполняют часть каждой функции.

В чем разница между CRM и ERP?

Планирование ресурсов предприятия или ERP — это бизнес-процедура, которую компании используют для управления ключевыми частями своего бизнеса. Программное обеспечение ERP предназначено для организации многих частей бизнеса, таких как финансы, запасы и человеческие ресурсы. CRM, напротив, направлен на улучшение процессов в отделах продаж и маркетинга.

Итоги по лучшему программному обеспечению CRM

Выбор лучшего программного обеспечения CRM для вашего малого или среднего бизнеса является важным шагом в развитии более прочных связей с вашими клиентами и привлечении новых потенциальных клиентов.