Системные требования для CRM программ
]]>
]]>
Для Sales Expert 2 и Quick Sales 2
CRM cистемы Quick Sales 2 и Sales Expert 2 работают по протоколу TCP/IP в локальной сети, используя принцип клиент-серверной системы.
Серверная часть
Программное обеспечение устанавливаемое на сервер (входит в поставку):
* СУБД FireBird 1.5 (бесплатная)
* Менеджер Лицензий
* Sales Expert 2 или Quick Sales 2
Поддерживаемые операционные системы:
Windows XP, 2003, Vista, 7, 2008.
Минимальная конфигурация компьютера:
* Процессор: Pentium IV
* Оперативная память:
— для 5 пользователей — 512 МБайт,
— для 20 пользователей — 1024 Мбайт
* Жесткий диск: 50 Мбайт.
Клиентская часть
На клиентское место ничего не устанавливается.
Программа запускается по ярлыку с сервера.
Поддерживаемые операционные системы:
* Windows 98
* Windows ME
* Windows 2000
* Windows XP
* Windows 2003
* Windows Vista
* Windows 2008
Минимальная конфигурация компьютера:
* Процессор: Pentium III
* Оперативная память: 256 Мбайт
* Жесткий диск: 10 Мбайт.
Примечание
Представленные системные требования являются примерными, во многом зависят от размера базы, количества пользователей и их активности (количества совершаемых операций) в программе.
Для CRM программы Клиент-Коммуникатор
Связь с базой данных («клиент-сервер»)
1. Он-лайн подключение пользователей («клиентов») к серверу: через внутреннюю сеть (интранет) или через Интернет (win-клиент)
2. Удаленный доступ в составе версии: терминальный клиент, VPN, указание IP адреса сервера через протокол TCP-IP
3.
Web-интерфейс на технологии ASP.: приобретается и настраивается отдельно
4. Обмен данными с удаленными подразделениями: в составе версии
5. Возможна организация работы на линкованных серверах и репликация данных
* ваши пользователи могут работать с базой данных через сеть Интернет, с рабочего или домашнего компьютера, находясь в разных городах или на отдыхе за границей
* соединение клиентского модуля Клиент-Коммуникатора с сервером через сеть Интернет внешне не отличается от работы по внутренней сети, все вычисления также производятся сервером
* вы можете также использовать конкурентный тип лицензирования для обеспечения работы одного и того же пользователя с разных компьютеров
Технические требования к Серверу
Для установки серверной части CRM-системы Клиент-Коммуникатор (хранилище базы данных)
До 15 рабочих мест и при объеме базы данных до 4 Гб
* MS SQL Server 2005 Express Edition with Advanced Services (+ SP3 и только англоязычная версия).
Распространяется Microsoft бесплатно.
* процессор Intel Pentium III 500 МГц, рекомендуется процессор с тактовой частотой не менее 1 ГГц;
* не менее 512 МБ ОЗУ, рекомендуется — не менее 1 ГБ;
* Для Microsoft SQL Server и Базы Данных Клиент-Коммуникатор рекомендуется резервировать не менее 600 МБ дискового пространства.
Обратите внимание!
Для рабочих групп от 10 пользователей использование выделенного сервера обязательно.
Более 15 рабочих мест или при объеме базы данных более 4Гб
* MS SQL Server 2005 Developer Edition или Enterprise Edition или Standart Edition, обязательна установка SP3 (только англоязычная версия)
* процессор двуядерный по 2,5 Ггц или 3 Ггц
* не менее 3 Гб ОЗУ, рекомендуется 4 Гб
* дисковое пространство напрямую зависит от объема Базы Данных Клиент-Коммуникатор — рекомендуем использовать не менее 100 Гб.
Что влияет на загрузку мощностей сервера
* количество и сложность вычисляемых атрибутов, хранимых вычислений, самописных механизмов (процедур, триггеров, функций)
* уровень сложности интерфейсов на компьютерах пользователей (их построение и все содержимое — формируется из Базы Данных)
* интенсивность обращения пользователей к Базе Данных (насколько часто вы будете формировать новые отчеты, открывать новые интерфейсы)
* при точном определении необходимого дискового пространства следует учитывать возможность создания и хранения резервных копий БД, возможность увеличения размера БД, создание (или расширение имеющегося) файлового кеша для увеличения виртуальной памяти и т.
п.
Технические требования к Клиенту
для работы «Клиент-Коммуникатора» на компьютерах пользователей CRM системы:
«Железо»:
1. Процессор – минимально Intel® Celeron® 1,3 ГГц, в зависимости от требований установленной операционной системы.
2. Для оптимальной работы требуется использование процессоров не ниже семейства Intel® Pentium® 4 .Оперативная память (RAM) – минимально 512 Мб (рекомендуется 1,5Гб и более, в зависимости от требований установленных приложений, в частности редакции Microsoft® Windows® или Office®).
3. Занимаемое место на диске (клиентская часть Клиент-Коммуникатор и дизайнер отчетов Crystal Reports) – до 350 Мб. Инсталляционный файл для установки CRM-системы — до 140 Мб.
4. Комфортная работа через сеть Интернет возможна через канал в 256 Кбсек, например, через модем Skylink (не турбо)
«Софт»
1. Microsoft® Windows® Vista (все редакции)
2.
Microsoft® Windows® XP (все редакции)
3. Microsoft® Windows® 2000 (все редакции)
4. Для использования возможностей импорта/экспорта обязательно наличие Microsoft® Word® и Microsoft® Excel® из состава Microsoft® Office® 2000/XP/2003/2007.
5. Желательно, но необязательно, наличие установленных программных продуктов Microsoft® Outlook® из состава Microsoft® Office® 2000/XP/2003/2007 и Microsoft® Internet Explorer® 6.хх.
собираем требования к CRM / Хабр
Вы замечали, насколько по-разному покупают люди, например, смартфоны? Один подходит, уверенно берёт нужную модель и может проконсультировать всех вокруг, второй робко слоняется вдоль витрины, трогает экраны и оценивает вес и яркость, третий открывает камеру и делает селфи, четвёртый набирает «Привет! Как дела», тестируя клавиатуру одной рукой. Ничего необычного — каждый смотрит то, что ему важнее. Хуже, когда так же покупают CRM или ERP — буквально с закрытыми глазами, бегло глянув на яркую презентацию или прочитав советы на форуме.
Потом сыпятся негативные отзывы, а автоматизация вызывает стойкую неприязнь. Казалось бы, что проще — собрать требования и приступить к трезвому выбору вендора. Но нет, инструкцию будем читать потом, когда сломается… А вот, собственно, и подробная инструкция.
Если вы вендор CRM-систем или любого другого ПО/сервиса/услуги для бизнеса, то наверняка знаете, что пользователь с хорошо собранными требованиями — большая редкость. Мы в RegionSoft составили список самых распространённых случаев:
- клиент приходит ни с чем и из него приходится
выбиватьбуквально тянуть клещами информацию о бизнес-процессах, потребностях и задачах, стоящих перед автоматизацией; - клиент приносит техническое задание, разработанное несколько лет назад при первой попытке внедрить CRM;
- клиент рассказывает о себе, о своём бизнесе, о проблемах, об экономике, о политике, а вендор понимает, что из этого ляжет в основу ТЗ и внедрения;
- клиент молча просит счёт, молча получает лицензии и молча начинает использовать систему;
- клиент собрал и структурировал требования, готов передать их вендору, чтобы тот приступил к внедрению и/или разработке ТЗ (минута научной фантастики в нашем блоге).

Мы разработали подробный чек-лист для сбора требований, чтобы последний пункт из фантастики стал несколько ближе к реальности. Поехали.
Рабочая группа
Если в компании больше одного подразделения, то один человек не справится с внедрением CRM, даже если к нему на подмогу придёт орава бизнес-консультантов (на самом деле, они никому не помогут, только денег отъедят, но мы сегодня не об этом). Поэтому первый шаг, который предстоит сделать для качественного сбора требований, это создать рабочую группу. В неё могут войти руководители подразделений (это самый простой и очевидный вариант), а могут — самые сильные и включённые сотрудники, которые владеют всей информацией и вникают во все процессы. Вы же не будете говорить, что начальники отделов всегда самые грамотные и опытные? Вот и мы не будем. Члены рабочей группы должны:
- знать работу своего подразделения настолько хорошо, насколько это возможно
- быть контактным и готовым обсуждать вопросы и договариваться (поверьте, придётся)
- видеть взаимосвязи между подразделениями и уметь их учитывать
- понимать глобальные бизнес-цели компании
- знать положение дел в компании в целом (позиция на рынке, конкуренты, клиенты и т.
д.).
Это удивительное дело, но стоит сформироваться группе и начать составлять первый шаблон сбора требований, так сразу неплохие, в общем-то, коллеги превращаются в агрессивных акул. В этом нет ничего предосудительного: каждый хочет сделать так, чтобы автоматизация покрыла как можно больше задач именно его подразделения. Такое положение вещей сглаживается либо в ходе работы либо после первой встречи (созвона) с вендором, который объясняет, что софт сам не продаёт, клиентов не ищет, код не пишет, баги не фиксит и деньги не зарабатывает. То есть работать всё равно придётся.
Несколько моментов:
- В рабочую группу обязательно должен входить CTO, CIO или CEO. Ну или соответствующие им люди с менее пафосными названиями.
- Не стоит поручать внедрение одному лишь директору по продажам или по маркетингу — они непременно стянут одеяло на себя, и у вас будет не просто лоскутная, но ещё и дырявая автоматизация (если вообще будет).
Дело в том, что CRM-система — это не просто набор функциональности, это программный комплекс, с которым работают сразу несколько подразделений (либо вся компания целиком), и важно, чтобы внедрение прошло гладко и с практической (пользовательской), и с технической стороны, без перекосов в сторону того или иного отдела. - Все действия, обсуждения и заключения рабочей группы должны протоколироваться, чтобы не упустить важную информацию и исключить дальнейшие разбирательства.
Примерный план работы проектной группы по внедрению CRM
- Обсуждение и формирование единой формы сбора требований. Это может быть таблица примерно такого вида:
- Сбор требований и обсуждение их внутри подразделения.
- Обсуждение требований внутри рабочей группы.
- Сведение требований в единый документ, исключение пересекающихся пунктов.
- Разделение требований на функциональные и нефункциональные.

- Установление специфических требований, обусловленных особенностями бизнеса компании.
- Согласование итогового документа всеми сторонами, обсуждение с руководством.
- Работа с вендором может вестись параллельно (так гораздо легче), а может инициироваться уже после сбора требований и выбора нескольких CRM-систем для дальнейшего общения с разработчиками.
На этом этапе особенно важно, чтобы CRM-система не превратилась в инструмент давления, шантажа или превосходства. Например, маркетинг может объявить себя холдером всех процессов и оттеснить продажи, проигнорировать их интересы. Или, например, лидер рабочей группы может «забыть» пригласить к обсуждению представителей технической поддержки, думая, что они воспримут систему как данность. Такой расклад уже давно описан в известной басне Крылова:
Когда в товарищах согласья нет,
На лад их дело не пойдёт,
И выйдет из него не дело, только мука.
Это вообще очень современная басня, идеально подходит к работе с проектом внедрения, что внутри команды заказчика, что между заказчиком и вендором. Так что главное — правильно впрячься и начать работать.
Базовое самообследование компании
Прежде, чем перейти непосредственно к требованиям, стоит собрать небольшой анамнез состояния компании — во-первых, это всё равно понадобится при разговоре с вендором, а, во-вторых, может открыть для вас самих что-то новое ну или как минимум подсчитать количество лицензий (если система, например, как RegionSoft CRM, предлагает конкурентные лицензии) или количество пользователей (если речь о SaaS — то есть об аренде софта).
Итак, что вам непременно понадобится для выбора CRM-системы и дальнейшего внедрения.
- Размер компании: численность сотрудников, удалённых/совмещающих/полевых сотрудников, руководящих лиц.
- Подразделения, их функции и взаимосвязи. Лучше всего нарисовать эти отношения на бумаге, а потом перевести в электронный вид с помощью любого/любимого инструмента.
Оргструктура и функциональности сильно разнятся от компании к компании, но вот на рисунке фрагмент того, как это может выглядеть. Да, даже в небольшой компании схема может удручать своими первичными размерами и связями, зато отсюда же стартует разбор бизнес-процессов и понимание того, всё ли на своих местах, есть ли дублирование функций и т.д.
- Размер и примерная структура клиентской базы. Первое, что вам надо знать — это какой тип карточки клиента вам понадобится: для юридических или физических лиц (ну или оба и ещё доработанный для B2G — а вдруг?). Второе — увы и ах, но некоторые вендоры до сих пор умудряются продавать СУБД клиентам отдельно, и вы при 100 000 записей можете, например, влететь на необходимость покупки MS SQL. Ну и опять же, это важный элемент анализа бизнес-процессов. Заодно вы оцените, где и как хранится ваша клиентская база, какая её часть потеряна, бесполезна или «крысится» продажниками.
- Список потенциальных пользователей CRM-системы, можно прямо поимённо.
Во-первых, вы оцените будущие затраты на обучение, во-вторых, сможете наметить ранних последователей, будущих холдеров процессов и внутренних экспертов. - Уже существующий в компании пул программного обеспечения нужен вам для того, чтобы понять, что из имеющегося зоопарка сможет заменить CRM-система (и за что вы перестанете платить), с чем придётся интегрироваться, откуда мигрировать, а что так и останется работать, как работало. Например, RegionSoft CRM в самой навороченной конфигурации Enterprise способна заменить все планировщики, картотеку клиентов с исчерпывающим досье, почтовый клиент, систему управления проектами, складскую программу, тикет-систему и багтрекер (для нетехнической компании, хотя мы сами её используем для этих целей вполне успешно), базу знаний и проч.
- Бюджет на CRM (покупка + внедрение). Мы уже писали, сколько стоит CRM — почитайте подробный текст на эту тему. Повторимся лишь, что нередко прайс-лист и калькулятор на сайте разработчика и цена проекта внедрения — абсолютно разные вещи, всё зависит как раз от ваших потребностей (в доработке, обучении, установке, поддержке и т.
д.).
После того, как эта информация собрана и структурирована, можно запускать два параллельных процесса: отбор вендоров и сбор требований всех типов. Чем больше вы общаетесь с поставщиками CRM-системы, тем лучше — вы полностью погрузитесь и в терминологию, и в особенности выбора корпоративного ПО.
Ищите вендора
Поиск вендора — отдельная большая история, в которой нет мелочей. Считайте, в ближайшей перспективе эта компания станет вашим партнёром, помощником и консультантом. Мало, что сойтись должно всё: от отношений до потребностей, так ещё и важно, чтобы вас не бросили на полпути. А такое может легко случиться, если вы, например, доверитесь молодой компании-разработчику, которая через год внезапно решит, что продавать раскрашенные сноуборды выгоднее, чем пилить и поддерживать CRM (так и есть). Но это такой минимальный «визуальный» отбор, на самом деле есть более важные маркеры неплохого вендора.
- Тип поставки CRM-системы.
Буквально года три назад, на пике повальной моды на облака, мы могли бы агрессивно написать «не берите облачников — у них цена владения заоблачная». Однако разработчики быстро огляделись, увидели, что приличный бизнес не всё и не всегда готов доверить облачному хранилищу (клиентскую базу и данные о поставщиках в первую очередь) и почти все серьёзные вендоры выпустили и облачные SaaS-версии (платите каждый месяц, храните в облаке), и серверные SaaS (платите каждый месяц, храните у себя) и полный on-premise (платите один раз + за обновления, храните у себя). Не будем мучить вас расчётами, всё уже было написано до нас и нами. Ну и да, цена аренды всегда выше, но иногда аренда оправдана. - Обновляемость системы — спросите вендора, как часто происходят минорные обновления, как часто — мажорные, что входит в те и другие, какие из них платные, какие — нет, как они накатываются.
- Опыт компании-вендора (или его отдельных сотрудников) в сфере, аналогичной вашей.
В принципе, в подавляющем количестве случаев этот пункт необязателен — внедрение в большинстве сфер довольно однородно. Но если у вас специфическая отрасль (медицинский центр) или вы — крупный завод, то не лишним будет узнать у вендора, есть ли у него опыт похожих внедрений. Опыта и функциональности CRM-ки для стартаперов может просто не хватить для внедрения в производственно-торговом холдинге. - Возможность доработки системы силами вендора — в принципе, пункт кажется очевидным, и разработчик всегда готов доработать свою систему. Но всё же уточняйте — бывает, что бизнес-модель системы не предполагает глубокую кастомизацию.
- Ресурс вендора в отношении технической поддержки — уточните, что входит в платную техподдержку, что в бесплатную, какие категории инцидентов и в какие сроки обслуживаются. Платная ТП — это абсолютно нормально, главное, понять, за что платите: за приоритет, за опыт сотрудников, за сложность или за всё вместе взятое.

- Возможность обучения — тоже вроде бы очевидная вещь, на которой однако вендоры могут и сэкономить и отказаться от обучения вовсе или под видом обучения провести презентацию продукта. Некоторые популярные вендоры на российском рынке представляют отсутствие необходимости обучить персонал как маркетинговое преимущество, так и заявляя, что «обучение не требуется», а в «интерфейс легко влюбиться». Ну, во-первых, вам с интерфейсом работать, а не на свидания ходить, а во-вторых это звучит примерно как «вот на механике нужно учиться, а с коробкой автомат две педальки, одна ручка — сел и поехал». Понятно, что обучение необходимо более, чем в половине компаний (а по-честному, во всех) — хотя бы для того, чтобы сотрудники могли задать вопросы и быстро стартовать основную работу в системе.
Впрочем, мы увлеклись разговором о вендорах — давайте уже смотреть, что же входит в требования, и все ли они должны быть у вашей компании.
Функциональные требования
Функциональные требования — это лаконичные описания требуемого от системы поведения в тех сферах, которые касаются основной рабочей деятельности сотрудника, подразделения, компании. В общем, как раз — что должно быть и как примерно оно должно работать.
Вот список того, что чаще всего нужно от CRM-системы любой компании:
- управление контактами
- управление задачами, постановка задач, делегирование
- персональное и коллективное планирование
- интеграция с почтовым клиентом или наличие встроенного
- интеграция с телефонией
- интеграция с бухгалтерской системой
- управление учётными записями сотрудников
- разделение прав доступа сотрудников
- отчётность (включая воронку продаж)
- база знаний
- пользовательские шаблоны (договоры, коммерческие предложения, первичка)
- минимальная аналитика.

Это необходимый и обязательный минимум, который нужен любому бизнесу в России. Сюда же, к функциональным требованиям относят специфические требования, характерные для конкретного бизнеса: управление производством, управление складом, кассы, сканеры штрих-кодов, интеграция с сайтом и т.д. Все перечисленные возможности в идеале должны реализовываться внутри интерфейса системы и комплиментарных ей продуктов-сателлитов (например, у нас есть базовый продукт — RegionSoft CRM, а расширение её возможностей происходит за счёт наших же разработок — VoIP Connector и Application Server, но никак не за счёт сторонних приложений). Однако может быть так, что часть функционала реализована за счёт плагинов сторонних разработчиков. Если ваш выбор пал на такую систему — приготовьтесь платить и за них тоже.
Вы можете спросить, зачем собирать вот эти требования, ведь они есть абсолютно во всех системах — сложно представить CRM без менеджера контактов или какого-никакого календаря, например.
Отвечаем.
- Нет, не у всех. Даже среди CRM «на слуху» можно найти системы, например, без коллективного или перспективного планирования рабочих задач, без адекватной интеграции с телефонией и т.д.
- Вам может быть что-то особенно важно — например, флажки статуса клиента в карточке, всплывание карточки при звонке, возможность делегирования задач, приватные клиенты или просмотр воронки продаж в разрезе менеджеров, периодов и т.д. Мелочь, а у кого-то её может не быть и это уже платная доработка, в то время как у другого вендора всё это есть в базовой поставке.
- Опять же, нужно проверить весь список необходимой вам функциональности и уточнить, поддерживается ли он вендором или необходима доработка.
Однажды у нас произошёл спонтанный диалог на одном из деловых сайтов — посмотрите, как ставится вопрос и как отвечает представитель вендора (нас то бишь). Примерно так и должен выглядеть профессиональный диалог во время выбора CRM-системы.
Речь, кстати, идёт как раз о функциональных требованиях.
Тот самый диалог
Что ещё важно знать, собирая функциональные требования к CRM.
- Когда требования будут собраны, обязательно проставьте приоритеты и ранжируйте список: по срочности (что должно быть сразу, а что — потом) и важности (что можно реализовать в последнюю очередь).
- Вам не нужно создавать ТЗ — его разрабатывает ваш вендор. Почему — мы уже объясняли один и второй раз.
- Не нужно прибегать к формализации (квалифицированный лид должен быть передан соответствующему менеджеру согласно внутренней процедуре К-8785ап «О формировании пула заинтересованных лиц и делегировании процесса продаж») или писать фривольно (когда продаван впаяет этому лоху кпэшку, обметить его красным и кинуть ропу для сабмита). Пишите простым человеческим языком, желательно русским — у вас нет задачи показать себя, у вас есть задача донести до инженеров и аналитиков вендора свои пожелания.

- Не стремитесь вписать в требования всё, что нужно и не нужно — тут нет понятия «всякий случай». Если есть сомнения в необходимости функциональности, отправьте такие пункты в отдельный блок. Может так случиться, что после старта использования CRM-системы вы пересмотрите процессы и что-то вам уже не понадобится.
Нефункциональные требования
Это блок требований, связанный с техническими сторонами эксплуатации CRM-системы. Некоторые клиенты боятся показать свою технологическую некомпетентность и стесняются задавать такие вопросы. Не стесняйтесь — это ваше право, и вам важно знать о параметрах, которые определяют качество вашей дальнейшей работы.
- Если CRM облачная, обязательно запросите информацию о том, как часто создаются бэкапы, где они хранятся, на каких условиях предоставляются владельцу данных (то бишь вам). Узнайте показатель доступности — в идеале вам должны в рамках договора гарантировать 99,9% времени безотказной работы.
Узнайте, сколько занимает аварийное восстановление данных. Спросите, на серверах какой страны будут храниться данные (скорее всего, это у всех Россия, но всё же уточните, потому что вам предстоит хранить клиентскую базу — то есть персональные данные). - Пропишите требования к интеграции: с телефонией, 1С, виртуальной АТС и проч.
- Определите требования к миграции и импорту данных. Составьте список источников, откуда предстоит мигрировать существующие данные (записи в Excel, СУБД старой CRM или иного ПО и т.д.). Часть накопленной информации вам придётся перенести вручную, большую часть электронных данных вам поможет перенести вендор.
- Любого вендора расспросите о масштабировании — что будет, если у вас втрое вырастет количество пользователей, а если на 1 млн. (ну или иное число в ваших масштабах) увеличится количество записей? Укажите в требованиях возможную нагрузку на CRM-систему (у нас 7 000 клиентов, до 600 000 покупок в месяц, по каждой сделке нужно хранить минимум 7 документов и т.
д.). - Определите требования к стоимости — сколько вы готовы потратить на CRM. Разобраться в нюансах ценообразования проекта внедрения CRM вам поможет эта статья.
- Пропишите требования к удалённой/мобильной работе, если в вашей компании это необходимо. Желательно пояснить, кем и как будут использоваться удалённые и мобильные возможности.
У каждой компании может быть свой дополнительный набор нефункциональных требований, связанный с техническим штатом, оснащением и т.д. Попросите ИТ-отдел или системного администратора прописать базовые требования к бизнес-ПО в вашей компании.
Бизнес-требования
В принципе, бизнес-требования можно отнести к функциональным, но мы выделим их в отдельную группу. Дело в том, что сейчас одна из самых нужных и удачных фишек в CRM-системах — бизнес-процессы. Но в силу ряда сложившихся заблуждений к бизнес-процессам обращаются лишь крупные компании, которые имеют сложные цепочки рутинных и повторяющихся задач.
Между тем, автоматизация любого цикличного процесса в компании здорово освободит руки персоналу и позволит им работать головой, а не на автомате. К тому же, сократится время согласования, а ни одна задача не будет забыта — экземпляр процесса сам напомнит всем ответственным, что пора выполнить свою часть работы.
Поэтому с бизнес-требованиями обязательно нужно поработать.
Для начала определите цели и задачи вашего бизнеса. Основное отличие: цели — это большие и глобальные (рост продаж на 140% за год), задачи — небольшие и выполнимые (обучить персонал новой технологии продаж, внедрить автоматизацию, привлечь клиентов высокодоходного сегмента и проч.). Скорее всего, вендору эта информация не будет полезной, а вот вам самим для понимания и настройки бизнес-процессов — вполне. Внимание! Не требуйте выполнения этих задач от вендора, он вам даёт инструмент, ваша задача — овладеть им как самурайским мечом.
А вот после этого нужно приступать к самому важному моменту — пересмотру бизнес-процессов в компании.
- Выпишите существующие процессы (если они есть), опишите этапы, сроки, ответственных, ресурсы, контрольные точки.
- Опишите все рутинные и повторяющиеся задачи, которые можно внести в рамки автоматического бизнес-процесса (это могут быть и выполнение заказа, включая производство, и консультация клиента, и работа с VIP-ом, и даже оформление отпуска). Пропишите этапы, сроки, ответственных, ресурсы, контрольные точки.
- Определите поддерживающие процессы — не рутинные, но крайне важные повторяющиеся события в компании. Например, ежегодное бюджетирование — огромный, колоссальный процесс со сложными согласованиями. Необходимо реализовать его в CRM как бизнес-процесс — тогда в нужный момент вы получите уведомление о старте подготовки бюджета на 2019 год и сделаете всё не аврально, а слаженно (не всегда с первого раза).
Эти пункты довольно просто звучат, но являются едва ли не сложнейшей частью внедрения, поскольку в части компаний приходится не проектировать и прописывать процессы, а разгребать бардак и строить управленческие потоки заново.
Кстати, внедрение CRM — отличный повод пересмотреть хаос и превратить его в космос.
Бизнес-процессы можно создавать и пересматривать уже после старта внедрения, чтобы не терять время: чем раньше вы автоматизируетесь, тем больше шансов опередить конкурентов за счёт скорости, точности, срочности и аналитики. Говоря простым языком, ваши клиенты на своей шкуре почувствуют, что вы внедрили CRM и с вами стало приятнее иметь дело.
Важные замечания по процессу сбора требований
Требования очень плотно пересекаются с техническим заданием, но им не являются. Тем не менее, несмотря на то, что требования не подписываются сторонами, как вы могли уже понять из статьи, они важны — причём как для самой компании, так и для вендора. Наличие требований к CRM — залог того, что вы готовы к диалогу, а не к пассивному ожиданию чуда, которое должен сотворить разработчик.
- Все требования по сути — контрольный список того, что у вас должно быть, и с которым вы будете сопоставлять функциональность выбранных CRM-систем.
Поэтому прописывайте даже мельчайшие детали, чтобы максимально точно подобрать «свой» софт. - Не забывайте присваивать категории важности каждому требованию. Создайте стандартную для себя шкалу и ориентируйтесь по ней (например, высокая важность, средняя важность, низкая важность, факультативно).
- Работая над требованиями, мысленно прогоняйте в голове модель использования того, о чём вы пишите. CRM должна стать не идеалом и не дорогой вазой империи Цин на полке, а инструментом, решающим конкретные деловые задачи, вашим помощником. Поэтому не нужно писать в требованиях несбыточные желания, хотелки и прочие фантазии. Только рабочий процесс, только деловой подход.
Нужно ли мне это всё?
- Оформите требования так, чтобы их было приятно читать и удобно понимать. Пусть они станут отправной точкой технического задания.
- Не увязайте в функциональных требованиях, это должен быть качественный, детальный, но всё же список, а не полное изложение всех потребностей бизнеса с деталями, подробностями и примерами.

Чаще всего компании игнорируют требования. Причин на то масса: начиная с того, что CRM навязали сверху и заканчивая тем, что никому не охота разбираться в хитрых отношениях внутри компании. Могу провести аналогию с автомобилем: если вы сами переберёте электрику и повесите кучку проводов на соплях, есть вероятность, что оно поедет и даже повезёт, но в какой-то момент обязательно откажет сигнал или не сработает поворотник. А это уже прямой путь к ДТП. Так и тут — в «бардачной» компании можно работать, зарабатывать, получать премии и т.д. Но однажды из-за разлаженности процессов пойдут крупные сбои, которые приведут к потере сотрудников, ушедшим клиентам и просевшей прибыли.
Требования к CRM — это гарантия сокращения рисков при внедрении, более быстрая реализация проекта, более точная расчётная стоимость внедрения CRM-системы. Когда вы собрали требования и посмотрели на свой бизнес со стороны, вы общаетесь со знанием дела и легко избежите возможных манипуляций вендора (увы, такие ребята на рынке есть).
В общем, собирайте требования, передавайте их вендору, работайте над проектом своего долгосрочного инструмента — CRM-системы, и тогда сроки проекта и окупаемость инвестиций в автоматизацию не разочаруют.
И да, мы просто не имеем права в такой теме не вставить картинку, вечную и актуальную:
Контрольный список требований к CRM и бесплатный шаблон
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может изменить правила игры практически для любого бизнеса. Централизуя информацию о клиентах и автоматизируя функции маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, решение CRM может помочь увеличить продажи, повысить удержание клиентов и повысить производительность. Но вы сможете реализовать эти преимущества только в том случае, если выберете систему, которая эффективно отвечает вашим потребностям. Поскольку CRM поддерживает широкий спектр процессов в нескольких отделах, определение этих требований может быть трудоемким и трудоемким процессом, но критически важным для успеха.
Что такое CRM?
CRM-система помогает компаниям управлять всеми процессами взаимодействия с потенциальными и существующими клиентами. Он обеспечивает центральный узел для хранения информации о каждом потенциальном клиенте и клиенте вместе с записью каждого взаимодействия с клиентом. CRM-система также автоматизирует многие функции маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Маркетологи могут использовать CRM для определения потенциальных клиентов и анализа успеха маркетинговых кампаний; группы продаж используют систему для отслеживания потенциальных клиентов и канала продаж; группы обслуживания клиентов могут работать более эффективно и улучшать поддержку клиентов.
7 основных вопросов, которые следует задать перед выбором CRM
Поскольку каждая компания уникальна, а CRM играет неотъемлемую роль в бизнес-операциях, у каждой организации обычно есть свои уникальные требования.
Требования банка вряд ли будут точно такими же, как у строительной компании, потребности гостиничной сети будут отличаться от требований некоммерческого агентства социальных услуг. Это ключевая причина, по которой крайне важно выполнить подробный процесс сбора требований, прежде чем выбирать решение CRM. Вот несколько важных вопросов, которые следует учитывать, когда вы начинаете этот процесс:
- Чего вы пытаетесь достичь? Легко зациклиться на впечатляющих функциях продукта, но без кристально ясного видения того, что вы хотите от CRM, вы можете получить решение, которое не соответствует вашим потребностям. Начните разрабатывать свой контрольный список требований, собрав мнения внутренних заинтересованных сторон о самых больших болевых точках организации и желаемых результатах. И подумайте, хотите ли вы воспользоваться преимуществами полнофункциональной системы или вам просто нужно базовое программное обеспечение для управления контактами, которое заменяет стикеры и электронные таблицы.

- Какой у вас бюджет? Если начать с реалистичного представления о том, сколько вы можете потратить, это поможет вам расставить приоритеты и убедиться, что вы оцениваете только те продукты, которые можете себе позволить.
- Насколько вы компетентны в области ИТ? Для локальных систем CRM требуется больше ИТ-специалистов, чем для облачных систем, поскольку компаниям нужны специалисты по аппаратному и программному обеспечению не только для установки системы, но и для поддержания ее работы.
- Каковы ваши планы развития? Подумайте о своем будущем росте, а также о своих неотложных потребностях. CRM, разработанные для семейных магазинов, намного проще, чем те, которые разработаны для транснациональных корпораций. Но ищите систему, которая поддерживает запланированное расширение вашего бизнеса, чтобы не выбирать программное обеспечение, ограничивающее ваш рост.

- У вас есть уникальные потребности бизнеса? Компаниям в некоторых отраслях, таких как строительство, финансовые услуги и некоммерческие организации, могут потребоваться определенные функции, которые есть не во всех CRM. Ищите поставщиков с опытом работы в вашей отрасли и определяйте, могут ли они предоставить необходимые вам отраслевые функции.
- Вам нужен мобильный и удаленный доступ? Большинству компаний необходимо предоставлять сотрудникам доступ, когда они находятся вне офиса. Сюда входят не только продавцы, которым необходим доступ к системе, когда они находятся в пути или на территории заказчика, но и другие сотрудники, работающие дома.
- Каковы ваши потребности в интеграции? CRM намного мощнее, когда она интегрирована с другими системами. CRM-системы, интегрированные с модулями финансов, инвентаризации и электронной коммерции, предоставляют организациям более полное представление о деятельности клиентов и лучшие возможности для решения проблем клиентов.
Например, маркетологи могут анализировать покупки клиентов по всем каналам, а агенты по обслуживанию клиентов могут просматривать наличие запасов в ответ на запросы клиентов.
Основные функции CRM
Комплексные решения CRM объединяют поддержку трех основных функциональных областей: автоматизация маркетинга, автоматизация продаж и обслуживание клиентов. CRM также должна предоставлять широкие возможности отчетности и аналитики, помогающие отслеживать эффективность бизнеса и информировать о принятии решений.
Маркетинг
CRM помогает маркетологам управлять кампаниями по нескольким каналам, таким как электронная почта, телефон, Интернет и социальные сети. Система помогает компаниям ориентироваться на сегменты клиентов или отдельных лиц с помощью адаптированных сообщений, а затем сравнивает успех различных кампаний, чтобы компания могла использовать свой маркетинговый бюджет с максимальной эффективностью.
Например, продавец книг может рекламировать новый триллер читателям, которые ранее покупали подобные книги. Авторемонтная мастерская может автоматически связываться с клиентами, чьи автомобили нуждаются в обслуживании. Когда потенциальный клиент заполняет форму на сайте компании, система может автоматически создать новый лид и передать его в продажи.
Продажи
Автоматизация отдела продаж — основная причина, по которой многие организации вкладывают средства в CRM. CRM-системы включают в себя несколько инструментов, специально предназначенных для повышения эффективности и результативности процесса продаж. К ним могут относиться:
- Управление контактами: Эта функция хранит контактную информацию о клиентах и потенциальных клиентах, отслеживает взаимодействие с клиентами, помогает продавцам назначать встречи и напоминает им о необходимости отслеживания существующих потенциальных клиентов.

- Инструменты для совместной работы: Эти инструменты помогают отделам продаж обмениваться информацией.
- Назначение лидов: Этот инструмент назначает входящих лидов продавцам в соответствии с заданными правилами.
- Управление воронкой продаж: Эта функция CRM определяет этапы воронки продаж и отслеживает прогресс, когда потенциальные клиенты проходят через процесс продаж.
- Котировок: Некоторые продукты автоматически формируют предложения клиентов, используя информацию о продукте и ценах.
Отдел обслуживания клиентов
Хорошая CRM может трансформировать обслуживание и поддержку клиентов, автоматизируя рутинные задачи и расширяя возможности агентов, предоставляя им гораздо больше информации. Основные функции включают в себя:
- Управление делами: CRM создает новые дела по проблемам клиентов, эскалирует дела в соответствии с протоколом компании и отслеживает каждое дело до разрешения.
Дела могут быть автоматически назначены разным сотрудникам или группам. - Поддержка нескольких каналов: Некоторые CRM поддерживают общение по электронной почте, текстовым сообщениям, онлайн-чату и телефону. CRM может позволить агентам отслеживать взаимодействие с клиентом по всем этим каналам.
- Порталы самообслуживания для клиентов позволяют клиентам обращаться в группу поддержки, сообщать о проблемах и отслеживать статус обращения. Другие функции могут включать в себя создание базы знаний решений общих проблем.
- Автоматизация сценариев позволяет агентам выполнять несколько действий одним щелчком мыши, например помечать файл клиента, чтобы указать, что он не получил свою посылку, и отправлять запрос в отдел доставки для отправки замены.
Бизнес-отчетность и аналитика
Многие CRM включают надежные инструменты анализа и отчетности, которые поддерживают продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.
Менеджеры и другие сотрудники имеют доступ к готовым и пользовательским отчетам, таким как ежемесячные отчеты о продажах. Ведущие CRM-системы также включают в себя персонализированные информационные панели, которые предоставляют каждому сотруднику представление в режиме реального времени ключевых показателей и других важных операционных данных. Например, специалисты по маркетингу могут сравнивать эффективность различных кампаний, менеджеры по продажам могут анализировать производительность команды в соответствии с квотами продаж, а группы поддержки клиентов могут отслеживать объемы звонков и время их решения. Инструменты аналитики также могут использоваться другими сотрудниками компании, в том числе генеральным директором и финансовым директором, для мониторинга и повышения эффективности бизнеса.
Расширенные функции CRM
Сложные CRM могут предлагать дополнительные, более продвинутые функции, такие как:
- Планирование и прогнозирование.
Компании могут создавать более точные и надежные прогнозы продаж, анализируя текущие возможности и незавершенные сделки, учитывая вероятность того, что определенные сделки будут реализованы. Эти прогнозы ценны не только для отдела продаж, но и для высшего руководства компании и финансового отдела. - Интеграция с социальными сетями, , которая позволяет предприятиям общаться с потенциальными клиентами и клиентами через социальные каналы, такие как Facebook или Twitter. Маркетологи могут доставлять сообщения целевой аудитории, а служба поддержки клиентов может реагировать на сообщения о проблемах. Маркетологи также могут собирать информацию из социальных сетей, чтобы лучше анализировать настроения клиентов и улучшать маркетинговые кампании.
- Отраслевые особенности. Такие функции очень важны в некоторых секторах. Например, у страховой компании могут быть особые способы управления политиками и приложениями, а также документооборотом.
Строительным фирмам необходимо отслеживать предложения, проекты и рабочие задания. Некоммерческим организациям могут потребоваться уникальные возможности для отслеживания событий по сбору средств и других мероприятий. - Отношения с деловыми партнерами. Ведущие системы CRM помогают компаниям управлять отношениями с партнерами, включая совместные маркетинговые усилия, управление потенциальными клиентами, комиссионные и прогнозы продаж.
Типы требований CRM
Полезно определить требования к CRM на разных операционных уровнях, чтобы убедиться, что выбранное решение соответствует всем целям — от широких бизнес-целей до требований к производительности и удобству использования.
- Бизнес-требования. Это высокоуровневый анализ проблем и возможных решений. Информация от менеджеров, сотрудников каждого отдела, клиентов и всех, кого затрагивает система, может помочь сформулировать эти требования.
Компании часто составляют список вариантов использования, описывающих конкретные проблемы, идеальные решения и потенциальную выгоду. - Функциональные требования более подробно описывают каждую из функций, которые должна обеспечивать CRM, и почему, иногда с примерами того, как система будет использоваться конкретными ролями в компании. Например, он может определять конкретные этапы воронки продаж, которые должна поддерживать CRM, или требования для отслеживания взаимодействия клиентов по каналам.
- Требования к пользовательскому интерфейсу описывают внешний вид CRM. Эксперты сходятся во мнении, что если ваша CRM не проста в использовании, то люди не будут использовать ее в полной мере — или не будут использовать вообще. Интерфейсы CRM должны быть интуитивно понятными, а также поддерживать персонализацию для разных ролей и минимизировать количество операций, необходимых для выполнения общих задач.
В идеале внешний вид должен быть похож на другие бизнес-приложения компании, чтобы свести к минимуму кривую обучения сотрудников. - Нефункциональные или технические требования описывают производительность, доступность и другие аспекты системы. Эти факторы могут включать:
- Доступность системы. Какое время простоя системы может допустить ваш бизнес?
- Масштабируемость. Может ли CRM поддерживать рост вашей компании, не требуя дорогостоящих и трудоемких обновлений программного обеспечения?
- Резервное копирование. Как часто, как и где система будет создавать резервные копии ваших данных?
- Аварийное восстановление. Какие протоколы существуют, чтобы помочь вашему бизнесу восстановиться после торнадо, урагана или другого стихийного бедствия?
- Безопасность.
Защита данных клиентов имеет решающее значение. Соображения включают контроль доступа и шифрование данных.
Определение требований CRM
Определение требований CRM важно, но может оказаться сложной задачей, отчасти потому, что решения CRM поддерживают несколько групп. Но это определение также важно: компания должна понять свои цели, прежде чем выбрать систему. Сосредоточение внимания исключительно на функциях и ценах без четкого понимания потребностей бизнеса может привести к выбору системы, которая на самом деле не улучшит желаемые бизнес-результаты. Умным и важным первым шагом в процессе определения требований может быть просмотр демонстраций продуктов и общение с поставщиками на ранних этапах процесса, что, в свою очередь, может привести к идеям о том, как системы CRM могут помочь компании, и определить функции, которые они могут поддерживать.
Как составить список требований
Несколько стратегий могут помочь организациям составить исчерпывающий список требований, точно определяющий потребности компании:
- Посмотрите на картину в целом.
Получите информацию от руководителей и других заинтересованных лиц высшего уровня, которые могут определить бизнес-цели и ключевые проблемы на высоком уровне. Они могут редко использовать систему, но они будут полагаться на нее для доступа к информации о том, как идет бизнес. - Поговорите с сотрудниками, которые будут пользоваться системой. Люди, которые будут использовать систему CRM, могут предоставить реальное понимание текущих проблем. Спросите их, какие функции помогут им добиться успеха в своей работе.
- Следите за тем, как сотрудники фактически проводят свое время. Изучите, как люди выполняют повседневные задачи, чтобы сосредоточиться на том, какие из них являются наиболее проблематичными и трудоемкими. Все ли следуют одному и тому же процессу?
- Определите все возможные способы, которыми система может повлиять на работу. Определите каждую функцию, на которую может повлиять система.
Вы не хотите решить проблему в одной области только для того, чтобы создать другую проблему в другом месте. - Ранжируйте свои требования. Возможно, вам придется пойти на компромисс, если доступные решения не соответствуют вашим требованиям на 100%. Требования ранжирования помогают определить, какие функции необходимы, а какие просто приятно иметь.
- Сторонние эксперты могут помочь. Консультанты с большим опытом работы с CRM могут помочь определить, насколько конкретные решения соответствуют потребностям бизнеса.
Контрольный список требований CRM
Поскольку каждая компания уникальна, у большинства компаний есть как минимум несколько требований к CRM, которые уникальны для их организации. Однако в большинстве контрольных списков требований присутствует ряд общих требований.
- Автоматизация отдела продаж (SFA) является ключевым требованием CRM для многих компаний.
Он включает в себя набор функций, которые автоматизируют повседневные задачи, такие как установление контактов с потенциальными клиентами, чтобы помочь продавцам конвертировать потенциальных клиентов в продажи. Это позволяет сотрудникам отслеживать их взаимодействие с потенциальными и существующими клиентами и подсказывает им, когда им необходимо продолжить работу. - Управление контактами — жизненно важный аспект автоматизации отдела продаж. Он централизует контактную информацию клиентов, заменяя разрозненные личные адресные книги, электронные таблицы и рукописные заметки. Он хранит имена, адреса и адреса электронной почты ваших клиентов, потенциальных клиентов, потенциальных клиентов и, возможно, поставщиков. Инструменты управления контактами также хранят информацию о каждом взаимодействии с клиентом и помогают сотрудникам управлять встречами.
- Отслеживание возможностей продаж в рамках SFA помогает отслеживать и управлять каждым этапом процесса продаж.
Он следует за каждым потенциальным клиентом на протяжении всей цепочки продаж, предоставляя менеджерам актуальную информацию о текущих и будущих доходах от продаж, а также возможность сравнивать эффективность работы членов отдела продаж. - Автоматизация маркетинга предлагает множество функций для повышения эффективности маркетинга. Это включает в себя возможность ориентироваться на сегменты вашей клиентской базы, настраивать автоответчики и управлять многоканальными кампаниями.
- Маркетинговое отслеживание включает инструменты для анализа результатов конкретных кампаний. Маркетологи также могут использовать эти инструменты для сравнения эффективности по каналам — например, электронной почте, веб-сайту и социальным сетям.
- Ведущий менеджмент охватывает маркетинг и продажи. Он включает в себя функции для генерации потенциальных клиентов (например, путем извлечения данных из онлайн-формы на вашем веб-сайте), а также для определения их приоритета и автоматического назначения их продавцу.

- Обслуживание клиентов. CRM-системы должны включать в себя мощные функции, которые помогают агентам более эффективно поддерживать клиентов, тем самым повышая удовлетворенность клиентов, а также производительность агентов. Агенты должны иметь возможность быстро и легко создавать и отслеживать обращения в ответ на вопросы клиентов. Когда клиенты обращаются в компанию, система должна иметь возможность быстро получать всю необходимую информацию о клиенте, включая статус заказа, текущие дела, счета и историю покупок.
- Функции самообслуживания могут повысить удовлетворенность клиентов и снизить нагрузку на отделы обслуживания клиентов. Некоторые CRM-системы позволяют клиентам самостоятельно создавать и отслеживать обращения через портал. Предоставление ответов на часто задаваемые вопросы в Интернете и решения распространенных проблем может помочь клиентам быстрее получить ответы, а агенты могут сосредоточиться на более сложных проблемах клиентов.

- Управление знаниями, хотя и не обязательно является стандартной функцией CRM-систем, может быть полезно, поскольку помогает компаниям собирать и обмениваться знаниями сотрудников для повышения эффективности организации путем определения того, что работает, и выявления узких мест в ваших процессах. Это может помочь вам определить выигрышные стратегии, используемые успешными продавцами, и поделиться этими стратегиями с остальной командой.
- Автоматизация рабочего процесса обрабатывает рутинные повторяющиеся задачи, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на взаимодействиях, которые приносят пользу. Например, автоматизация рабочего процесса может планировать встречи, отправлять напоминания, делиться календарями или отправлять сообщения в социальные сети.
- Управление данными. CRM содержит некоторые из наиболее важных данных организации.
Жизненно важно хорошо защитить его, но также важно поделиться информацией, которую он предоставляет, со всей организацией. CRM, интегрированная с другими приложениями для планирования ресурсов предприятия (ERP), позволяет компаниям максимизировать ценность системы. Отделы обслуживания клиентов, маркетинга и продаж могут получить доступ к информации о запасах, продажах и платежах, чтобы работать более эффективно и повышать удовлетворенность клиентов. - Бизнес-аналитика предназначена для разделения и разделения данных в вашей системе для получения необходимой информации. Вы хотите знать, сколько клиентов теряется после того, как они сотрудничали с вашей компанией в течение шести месяцев или дольше? Знаете ли вы самые распространенные причины, по которым клиенты говорят, что хотят возмещения? Хорошая CRM должна помочь ответить на эти вопросы, используя настраиваемые отчеты и другие аналитические инструменты, такие как информационные панели.

- Мобильная поддержка. Если каждый пользователь CRM не находится в вашем офисе 100% времени, вам потребуется мобильная поддержка. Ваши продавцы должны иметь доступ к самым последним данным, находясь в пути, и вы также можете захотеть, чтобы ваши клиенты могли получить доступ к определенным данным, например, к проверке, когда должен быть произведен их следующий платеж.
- Безопасность данных. Когда вы храните информацию о клиентах, защита данных жизненно важна для обеспечения конфиденциальности и соответствия требованиям, а также для вашего конкурентного преимущества. Облачные решения часто могут повысить безопасность, поскольку ведущие поставщики облачных решений обычно обладают ресурсами и опытом для обеспечения лучшей защиты, чем большинство компаний может создать самостоятельно. Некоторые системы включают контрольные журналы, которые позволяют компаниям точно отслеживать, кто и когда обращался к каким данным.

- Перенос данных. Какую бы систему вы ни выбрали, большинству компаний потребуется перенести данные из существующих приложений. Важно изучить, насколько легким или трудным будет этот процесс. Вы должны быть уверены, что миграция пройдет без проблем, а данные не будут повреждены или потеряны в процессе.
Бесплатный шаблон требований CRM
Настраиваемый шаблон требований CRM может стать хорошей отправной точкой для составления списка ваших потребностей. Вы можете использовать этот загружаемый шаблон для создания контрольного списка необходимых функций и выбрать систему, соответствующую потребностям организации.
5 советов по поиску CRM
Вооружившись набором четких требований, вы сможете найти правильное решение. Вот несколько советов по оптимизации поиска:
- Заинтересованные стороны на протяжении всего процесса отбора.
Группы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов должны участвовать не только в определении требований к системе, но и в проверке того, действительно ли решение обеспечивает то, что им нужно. Если они недовольны этим, они могут не использовать его. - Формализация требований. Убедитесь, что все заинтересованные стороны довольны вашими документами требований, прежде чем вы начнете использовать их для оценки продуктов. Шаблон требований может помочь отделам маркетинга, продаж и обслуживания клиентов быстро проверить, соответствуют ли требования их потребностям.
- Ранжируйте и расставляйте приоритеты. Возможно, вы не найдете CRM-систему в рамках вашего бюджета, которая будет обеспечивать все функции, необходимые каждому отдельному пользователю. Приоритизация требований позволяет организации идти на компромиссы, необходимые для определения наилучшего решения.
- Доверьтесь процессу.
Составление документа с требованиями может занять много времени. Примите эту реальность и признайте, что любая боль, которую вы испытываете, когда люди торгуются по поводу процесса или деталей, избавит вас от боли, когда CRM начнет использоваться. - Определите факторы успеха. Как вы узнаете, будет ли выбранная вами CRM успешной? Это не то, что вы хотите обсуждать постфактум, поэтому определите, как вы будете измерять успех, прежде чем покупать решение. Компании часто измеряют окупаемость инвестиций в CRM (ROI) с точки зрения повышения производительности, снижения затрат на одного лида или нового клиента, более высокой удовлетворенности клиентов или заинтересованности сотрудников.
Заключение
Определение требований к CRM может быть длительным процессом, но хороший контрольный список требований может помочь компаниям убедиться, что решение, которое они в конечном итоге покупают, соответствует их потребностям.
Награды за выбор правильного CRM-решения могут включать в себя увеличение доходов, более продолжительные отношения с клиентами и снижение затрат благодаря повышению производительности в области продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
Требования к CRM Часто задаваемые вопросы
Каковы требования к CRM?
Большинство компаний имеют некоторые общие требования, но также имеют потребности, уникальные для их организации. Требования обычно включают поддержку автоматизации отдела продаж, автоматизации маркетинга и обслуживания клиентов. Требования должны четко излагать бизнес-проблемы, которые вы пытаетесь решить, функции, которые должна предоставлять CRM, как она будет выполнять эти задачи и пользовательский опыт, который она должна обеспечивать. В разработке требований обычно участвует широкий круг заинтересованных сторон, и на ее выполнение могут уйти недели или месяцы.
Что такое навыки CRM?
Растет спрос на специалистов, которые могут помочь внедрить системы CRM и использовать их для развития отношений с клиентами.
Профессионалы, как правило, обладают различными качествами, включая навыки общения с другими людьми внутри и за пределами организации, управление лидами и анализ, сотрудничество и участие в социальных сетях, а также определенный технический опыт.
Какие существуют три типа CRM?
CRM-системы иногда подразделяются на три основных типа, хотя комплексные CRM-системы объединяют возможности всех трех типов в одном решении:
- Совместные CRM ориентированы на расширение сотрудничества между отделами, гарантируя, что все отделы имеют доступ к одной и той же информации.
- Операционные CRM используют автоматизацию для оптимизации взаимодействия с клиентами. Это высвобождает время для решения более сложных задач или проблем и помогает компаниям стандартизировать основные задачи.
- Аналитические CRM ориентированы на анализ данных о клиентах, чтобы компании могли лучше понять, кто их клиенты, как они себя ведут и как их удержать.

Какие примеры CRM?
Способы, которыми компании могут использовать CRM для улучшения маркетинга, продаж и поддержки клиентов, могут быть ограничены только воображением. Несколько примеров: CRM может помочь компаниям ориентироваться на подмножества своей клиентской базы, а также проводить и анализировать многоканальные маркетинговые кампании; функции автоматизации продаж облегчают управление контактами, назначение потенциальных клиентов, анализ эффективности продаж и прогнозирование продаж; и функции обслуживания клиентов могут автоматизировать создание и управление обращениями, а также обеспечивать поддержку нескольких каналов, таких как онлайн-чат, электронная почта и текстовые сообщения.
Пять уровней требований CRM
На протяжении многих лет мы слышали различные термины, характеризующие набор документированных требований CRM. Условия включают запрос предложения, требования высокого уровня, план, функциональную спецификацию, план спецификации, гибкие требования и многое другое.
Помимо ярлыков, существует несколько уровней глубины требований CRM. Как мы уже говорили в предыдущих сообщениях, чем глубже ваша команда определяет требования перед выбором системы CRM, тем успешнее будет ваша реализация CRM.
1. Требования к функциям
Список необходимых системных функций имеет формат, подобный следующему, формат, который часто можно найти в запросах предложений (RFP). Требования к функциям не описывают какое-либо конкретное поведение.
Они просто указывают, имеет ли CRM-система какую-то еще не указанную степень функциональности в какой-либо области. Вот пример требований к функциям.
CRM-система должна поддерживать следующее:
• Управление контактами
• Интеграция с Outlook
• Интеграция с Google Workspace
• Управление учетными записями
• Управление возможностями
• Отчеты
• Панели мониторинга
• Управление делами
• База знаний
• Чат
• Выездное обслуживание
• Рабочий процесс
• Эскалации 9 0345 • Интеграция электронного маркетинга
Хотя создание списка необходимых функций является хорошей отправной точкой, он не дает поставщикам CRM достаточно информации, чтобы адаптировать демонстрацию к бизнес-требованиям вашей компании.
Кроме того, он не дает поставщикам услуг достаточно информации для предоставления значимых оценок.
2. Бизнес-требования
В документе бизнес-требований высокого уровня анализируются текущие болевые точки и возможные бизнес-решения. Он не охватывает функции продукта CRM как таковые. Этот документ обычно составляется на основе интервью с заинтересованными сторонами и конечными пользователями. Документ может включать пары «проблема/решение» и пары «текущее состояние/желаемое будущее состояние».
В идеале документ с бизнес-требованиями должен иметь соответствующую презентацию, которую можно использовать на семинаре для представления и подтверждения результатов.
Хотя бизнес-требования обычно документируются кем-то, кто является бизнес-аналитиком, некоторый опыт работы с CRM может быть полезен для процесса интервью и сбора информации для интервью.
Общие сведения о том, что другие компании сделали для решения бизнес-задач, и что реально ожидать от решения CRM, могут помочь в определении бизнес-требований.
3. Нефункциональные требования
Должен признать, что этот ярлык требований является для нас новым. Я обнаружил этот ярлык, когда читал определение «функциональных требований» в Википедии. Согласно статье в Википедии, «нефункциональное требование — это требование, определяющее критерии, которые можно использовать для оценки работы системы, а не конкретного поведения».
Если мы применим этот ярлык и определение к CRM, нефункциональные требования могут включать пары критериев/требований, такие как:
• Доступность: время безотказной работы 99,9%
• Масштабируемость: легко масштабируется до более чем 5 000 пользователей и более 1 000 000 записей
• Резервное копирование : мы должны иметь возможность ежедневно загружать полные резервные копии базы данных
• Аварийное восстановление: резервные центры обработки данных с временем аварийного переключения менее одного часа
• Местоположение: наша информация может находиться только в центрах обработки данных в пределах границ нашей страны
• Стоимость: стоимость системы не должна превышать X долларов в месяц.
Имеет смысл отделить нефункциональные требования, такие как эти, от функциональных требований.
4. Функциональные требования
Документ с функциональными требованиями выводит количество деталей на новый уровень.
Как правило, функциональные требования выражаются в форме «система должна позволять делать это конкретно».
• Зачем нужно требование (в чем заключается текущая проблема)
• Описание требуемого поведения.
• Подробная информация о сценарии использования.
• Бизнес-результаты выполнения требования.
5. Проектирование системы
Еще раз цитируя статью в Википедии, «план реализации функциональных требований подробно описан в проекте системы».
Проектирование системы, таким образом, представляет собой процесс определения и разработки систем для удовлетворения определенных требований заинтересованных сторон и пользователей системы.
Проектирование системы, также известное как проект или спецификация, сводится к фактическому проектированию того, как система должна работать.

д.).
Дело в том, что CRM-система — это не просто набор функциональности, это программный комплекс, с которым работают сразу несколько подразделений (либо вся компания целиком), и важно, чтобы внедрение прошло гладко и с практической (пользовательской), и с технической стороны, без перекосов в сторону того или иного отдела.
Оргструктура и функциональности сильно разнятся от компании к компании, но вот на рисунке фрагмент того, как это может выглядеть. Да, даже в небольшой компании схема может удручать своими первичными размерами и связями, зато отсюда же стартует разбор бизнес-процессов и понимание того, всё ли на своих местах, есть ли дублирование функций и т.д.
Во-первых, вы оцените будущие затраты на обучение, во-вторых, сможете наметить ранних последователей, будущих холдеров процессов и внутренних экспертов.
д.).
Буквально года три назад, на пике повальной моды на облака, мы могли бы агрессивно написать «не берите облачников — у них цена владения заоблачная». Однако разработчики быстро огляделись, увидели, что приличный бизнес не всё и не всегда готов доверить облачному хранилищу (клиентскую базу и данные о поставщиках в первую очередь) и почти все серьёзные вендоры выпустили и облачные SaaS-версии (платите каждый месяц, храните в облаке), и серверные SaaS (платите каждый месяц, храните у себя) и полный on-premise (платите один раз + за обновления, храните у себя). Не будем мучить вас расчётами, всё уже было написано до нас и нами. Ну и да, цена аренды всегда выше, но иногда аренда оправдана.
В принципе, в подавляющем количестве случаев этот пункт необязателен — внедрение в большинстве сфер довольно однородно. Но если у вас специфическая отрасль (медицинский центр) или вы — крупный завод, то не лишним будет узнать у вендора, есть ли у него опыт похожих внедрений. Опыта и функциональности CRM-ки для стартаперов может просто не хватить для внедрения в производственно-торговом холдинге.


Узнайте, сколько занимает аварийное восстановление данных. Спросите, на серверах какой страны будут храниться данные (скорее всего, это у всех Россия, но всё же уточните, потому что вам предстоит хранить клиентскую базу — то есть персональные данные).
д.).
Поэтому прописывайте даже мельчайшие детали, чтобы максимально точно подобрать «свой» софт.


Например, маркетологи могут анализировать покупки клиентов по всем каналам, а агенты по обслуживанию клиентов могут просматривать наличие запасов в ответ на запросы клиентов.
Дела могут быть автоматически назначены разным сотрудникам или группам.
Компании могут создавать более точные и надежные прогнозы продаж, анализируя текущие возможности и незавершенные сделки, учитывая вероятность того, что определенные сделки будут реализованы. Эти прогнозы ценны не только для отдела продаж, но и для высшего руководства компании и финансового отдела.
Строительным фирмам необходимо отслеживать предложения, проекты и рабочие задания. Некоммерческим организациям могут потребоваться уникальные возможности для отслеживания событий по сбору средств и других мероприятий.
Компании часто составляют список вариантов использования, описывающих конкретные проблемы, идеальные решения и потенциальную выгоду.
В идеале внешний вид должен быть похож на другие бизнес-приложения компании, чтобы свести к минимуму кривую обучения сотрудников.
Защита данных клиентов имеет решающее значение. Соображения включают контроль доступа и шифрование данных.
Получите информацию от руководителей и других заинтересованных лиц высшего уровня, которые могут определить бизнес-цели и ключевые проблемы на высоком уровне. Они могут редко использовать систему, но они будут полагаться на нее для доступа к информации о том, как идет бизнес.
Вы не хотите решить проблему в одной области только для того, чтобы создать другую проблему в другом месте.
Он включает в себя набор функций, которые автоматизируют повседневные задачи, такие как установление контактов с потенциальными клиентами, чтобы помочь продавцам конвертировать потенциальных клиентов в продажи. Это позволяет сотрудникам отслеживать их взаимодействие с потенциальными и существующими клиентами и подсказывает им, когда им необходимо продолжить работу.
Он следует за каждым потенциальным клиентом на протяжении всей цепочки продаж, предоставляя менеджерам актуальную информацию о текущих и будущих доходах от продаж, а также возможность сравнивать эффективность работы членов отдела продаж.

Жизненно важно хорошо защитить его, но также важно поделиться информацией, которую он предоставляет, со всей организацией. CRM, интегрированная с другими приложениями для планирования ресурсов предприятия (ERP), позволяет компаниям максимизировать ценность системы. Отделы обслуживания клиентов, маркетинга и продаж могут получить доступ к информации о запасах, продажах и платежах, чтобы работать более эффективно и повышать удовлетворенность клиентов.

Группы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов должны участвовать не только в определении требований к системе, но и в проверке того, действительно ли решение обеспечивает то, что им нужно. Если они недовольны этим, они могут не использовать его.
Составление документа с требованиями может занять много времени. Примите эту реальность и признайте, что любая боль, которую вы испытываете, когда люди торгуются по поводу процесса или деталей, избавит вас от боли, когда CRM начнет использоваться.
Его суть в том, чтобы рисовать персонажей по темам с рогами.
В Инстаграме вы можете найти довольно много артов по этому хэштегу и выбрать тот, который больше по душе. Последней из известных блогеров, на данный момент мне известных, запускала это движение Mystical Buttons.
Ну, а потом рисуете. Например, пн — поздний нарушитель.
Мы расскажем, что такое арт-челлендж, чем он полезен и как выбрать тот, который идеально тебе подходит.
Это как со спортом: самое сложное — доехать до качалки и переодеться, а дальше все идет как по маслу. Именно для этого существуют арт-челленджи — помочь тебе справиться с собой и направить в нужном направлении.
Такая привычка научит тебя не воспринимать неудавшийся скетч как тотальное поражение, а идеи постепенно преобразуются в ментальную картотеку, в которую можно заглянуть в любой момент и найти тему для очередной работы.
Источник
Но у всех них есть одно важное сходство: как бы ты ни пытался выбрать «легкий» челлендж, в нем обязательно будет что-то, что ты никогда раньше не пробовал.
Но, чтобы тебе было с чего начать, вот парочка самых популярных.
На самом деле тематические списки заданий есть почти на каждый месяц, и все они немного друг от друга отличаются. Например, Huevember — арт-челлендж ноября — предлагает каждый день рисовать в определенной цветовой гамме. А Drawloween посвящен Хэллоуину, и его темы приглашают окунуться в таинственную и немного пугающую атмосферу праздника.
потому что ты начинаешь мыслить креативно и искать способы изобразить по-новому что-то, что ты всегда представлял одним определенным образом.
Источник
Конечно, создание художественных работ также относится к сладкому, и когда вы объединяете их, происходит что-то действительно волшебное.
У меня недостаточно музыкальных навыков, чтобы воплотить группу в реальность, но я всегда могу представить, как бы выглядели их альбомы, если бы они существовали. Эта иллюстрация была нарисована в Photoshop с использованием эталонных фотографий, найденных на Pexels.)
рисование обезьяны
Как указано в наших правилах, публичное голосование от сообщества помогает вывести самые популярные арт-объекты на первое место. После завершения публичного голосования редакция Doodle Addicts (вместе со спонсором) проголосует за лучшую группу представленных работ.
Давайте сохраним это веселье для всех, приз — это просто вишенка на торте.
Хьюз
Как указано в наших правилах, публичное голосование от сообщества помогает вывести самые популярные арт-объекты на первое место. После завершения публичного голосования редакция Doodle Addicts (вместе со спонсором) проголосует за лучшую группу представленных работ.
функционал push-уведомлений (был перенесен на новый аккаунт firebase)
Подробнее





И поскольку мы приближаемся к началу 2015 года, вам может быть интересно, что вы можете сделать, чтобы сделать свою профессиональную жизнь намного проще.
вещь, которая может помочь? Программы. Но самое сложное в поиске приложений, которые вы действительно хотите использовать, это то, что их тысячи на выбор. Откуда вы знаете, что получаете лучшие вещи?




LunchMeet исправляет это!
Незаменимая вещь для поиска работы!

Рабочий процесс
К счастью для вас, Songza упрощает поиск того, что вы действительно ищете.
Dlvr.it
Все чеки и денежные переводы должны оплачиваться в пользу Содружества Массачусетса. Пожалуйста, НЕ отправляйте пустые или неподписанные чеки или денежные переводы вместе с заявлением на получение лицензии или формой продления. Все пустые или неподписанные чеки или денежные переводы будут возвращены.
Официальное уведомление о проходном балле должно быть предоставлено PCS. Для получения дополнительной информации обращайтесь в TOEFL/TWE Services, PO Box 6151, Princeton, NJ, 08541-6151 или по телефону 609-771-7100.
12th, 2010 | 01:47 am
25th, 2010 | 09:58 am
..
| +7(905) 591 17 85 |
livejournal.com/
Вряд ли фотограф-любитель сможет справиться с этим заданием. А специалист сделает все на высшем уровне! Основная задача фотографа – это не помешать батюшке в исполнении его действий, не отвлекать собравшихся гостей и, самое главное, не напугать главного «виновника» мероприятия — малыша.
Опытному профессионалу отлично известен каждый шаг, каждый значимый момент церемонии. Он молниеносно ориентируется в ситуации, подбирая оптимальный угол съемки.
Вы должны обязательно получить утвердительное разрешение и благословение со стороны священнослужителя. Это важный этап, которого следует неукоснительно придерживаться, ведь каждый священник смотрит на съемку по-своему.
Kocam birkaç dakikalık iletişimde «teşhis» koyabilir. Doğru, bazen «bindirmeler» vardır — bir kadın kendini evli olarak adlandırır, ancak aslında farklı görünüyor. Sonra medeni bir evliliği olduğu ortaya çıkıyor — ve her şey yerine oturuyor …
Ve ortalığı temizlemek yerine bir adam arıyoruz. Kim gelecek ve orada işleri düzene sokacak. Ve eğer ev bir şekilde daha basitse — temizlik şirketleri var (ama yine — kilit nokta, bunun için kesinlikle bir adam arıyor olmamız), o zaman ruh daha zordur. Ruhumuzu düzene sokmak için bir adam psikoterapist, eğitimci, temizlikçi ve Vastu (veya Feng Shui) uzmanı olmalı… Yani, sadece bir adam olmamalı, Süpermen olmalı! Айрыджа, буна хазыр олмали. Başkalarının molozlarını parçalamak istiyor olmalı!
Genelde misafirlerin önünde temizlik yaparız. Belki o zaman yerleri ve bulaşıkları temizlemene yardım eder. Ancak misafir iken kendisine paçavra teklif edilmez. Ve çok az insan ikinci kez bu pisliğe gelmeyi kabul edecek, değil mi?
İç enkaz, donuk ve soluk görünmesini sağlar. Tüm kadınsı ihtişamıyla kendini ifşa etmesini engelliyor. Çünkü içinde bir karışıklık varken — ах, насыл гийинмек истемезсин. Ve elbiseler satın alınmaz ve bir gülümseme daha çok bir sırıtma gibidir. Bir kuş gibi cıvıldamak ya da bir kelebek gibi kanat çırpamıyorum Sadece bacaklarını zar zor hareket ettir.
Görünüşe göre, bir kereden fazla bu tür fikirleri dinlemek isteyen herkese itti. Ama her şeyde her şeyin dibine inmeyi seviyorum, beni bu kadar kolay alamazsınız.
Bir erkek ve bir kadın arasındaki ilişkinin bir örneğini görecek çocuklar uğruna yaşayın. Ayrıca evli bir bayanın durumu.
Онун не файдаси вар, простите?
Her ne kadar bana gelince, anlaşılmaz bir yaban turpu önünde ritüel danslar yapan bir anne örneği çok şüpheli.
Evlenmemiş yıllarda tipik farklılıklar eklenir ve evli kişilerde bu farklılıklar evliliğin başlangıcında daha iyi kendini gösterir. Biz de bu varsayimı kabul edeceğiz.
Mesele yukarıdaki duyguların kendisinde değil, tam olarak NASIL tezahür ediyorlar? Evlenmemiş kadınlarda da kendini gösterir! Yüzleri fazla tatminsiz, fazla endişeli, fazla tatminsiz — çünkü muhtemelen tüm sorumluluk onlarda ve yardım bekleyecek kimse yok.
Ancak her ikisi de eşit ölçüde bakımlı olsa желчи, erkeklerin görüşüne göre evli olan, kendisi için olduğu gibi bakımlıdır ve bekar olan beklenen aday içindir. Erkekler, evli bir kadının tüm görünüşünü taşıdığını ve evli olmayan bir kadının tam olarak özgür statüsünü vurgulamaya çalıştığını iddia eder. Veya başka bir deyişle, evli bir kadının görünüşünde bir dinginlik unsuru vardır ve evli olmayan bir kişi her zaman bir meydan okumadır. Belki de bu bağlamda, erkeklere evli olmayan insanların her zaman daha seksi olduğu görülüyor — ее шейде: кийафетлер, макьядж, сач, маникюр. Бир де erkeksi бир gözlem вар: evli kadınlar даха kadınsı, bekar kadınlar даха erkeksi görünüyor.
Patlayıcılığın birçok yüzü vardır, saldırganlıkta, histeride, kırılganlıkta, kızgınlıkta, inatta ifade edilir. Dikkate değer olan şey, kural olarak, evli kadın ve onun tarafından koca adayı olarak görülmeyen erkeklerin, bekar bir kadının patlayıcılığından muzdarip olmalarıdır.
onu bilinçsizce (ya da bencilce bilinçli olarak) kontrol eden. Çok az evli kadın, evden uzakta bir hobi edinmelerine, akşamları kız arkadaşlarıla (ve Tanrı korusun, arkadaşlarıla) birlikte geçirmelerine, yalnız tatile gitmelerine (kimsenin yargısı ol мадан) изин верир. Bekarları kıskanma zamanı 🙂
Ancak genel olarak istatistikler, evli kadınların tatil için beklediğini ve bekar kadınların tatilden ne bekleyeceklerini asla bilemedikleri için tatil konusunda temkinli olduklarını gösteriyor.

Bu uygulama gelişmiş ülkelerde son derece ünlüdür.
Baba anneye karşı çirkin davrandıysa ve kızıyla iletişim kurma hayallerini ifade etmediyse, bilinçaltında erkekleri bir duygu kaynağı olarak algılar. Çocukluğundan itibaren toplumun güçlü yarısına karşı bir güvensizlik geliştirdi ve sonuç olarak tüm ilişkiler başarısızlığa mahkum edildi;
Her zamanki gibi, bu kariyerini güçlendirecek, istikrarlı, iyi para kazanıyor, kendi konutu var. Sonuç olarak, cesaretle doğum iznine gidebilir ve yakın insanlara sıcaklığını ve bakımını verebilir;
Размер: 52,2 КБ
Размер: 126 КБ
Размер: 62,8 КБ
Размер: 85,6 КБ
Размер: 14,4 КБ
Размер: 96,5 КБ
Размер: 308 КБ
Размер: 181 КБ
Воспользуйтесь данной справочной страницей для получения детальной информации о том, как это сделать.
Дополнительные баллы будут даваться за иконки для почтового клиента Vivaldi.
Элементы искусства — это компоненты или части произведения искусства, которые можно выделить и определить. Они являются строительными блоками, используемыми для создания произведения искусства.
В этом примере одна большая фигура в центре окружена фигурой меньшего размера с обеих сторон. Форма самого произведения искусства также симметрична — вертикальная линия, разделяющая изображение пополам, создаст две равные половины, которые являются зеркальными отображениями друг друга.
Линии часто определяют края формы. Линии могут быть горизонтальными, вертикальными или диагональными, прямыми или изогнутыми, толстыми или тонкими. Они ведут ваш взгляд по композиции и могут передавать информацию своим характером и направлением.
В интерьере этой церкви вертикальные линии намекают на духовность, возвышающуюся над человеческой досягаемостью к небесам.
Мягкие, неглубокие изгибы напоминают изгибы человеческого тела и часто имеют приятный, чувственный характер и смягчают композицию. Край бассейна на этой фотографии плавно подводит взгляд к скульптурам на горизонте.
Фигуры имеют два измерения — высоту и ширину — и обычно определяются линиями. Формы существуют в трех измерениях: высота, ширина и глубина.
Объемная форма лежит в основе скульптуры, мебели и декоративно-прикладного искусства. Трехмерные формы можно увидеть более чем с одной стороны, например, эту скульптуру вздыбленной лошади.
Органические формы часто встречаются в природе, но искусственные формы также могут имитировать органические формы. В этом венке используются органические формы для имитации листьев и ягод.
Пространство в произведении искусства относится к ощущению глубины или трехмерности. Это также может относиться к использованию художником области в картинной плоскости. Область вокруг первичных объектов в произведении искусства известна как негативное пространство, а пространство, занимаемое первичными объектами, известно как позитивное пространство.

В этом образе художник уловил и серьезность, и радость сцены с тускло-серым каменным интерьером и ярко-красной драпировкой.
На этой картине мужской халат окрашен под шелк. Умение убедительно изображать ткань разных типов было одной из отличительных черт великого живописца XVII века.
)
Во-вторых, в управляющих компьютерах предусматривается возможность дистанционной перезагрузки без участия обслуживающего персонала, либо автоматической перезагрузки при обнаружении сбоя.
А, во-вторых, встроенные системы защиты обычно рассчитаны на то, что управляющее устройство установлено правильно, а молниезащита соответствует принятым нормативным документам. Но на практике ситуация бывает и иной. Высокая стоимость оборудования и затраты, связанные с его простоем заставляют задуматься об установке дополнительных средств защиты и правильной организации молниезащиты и заземления.
Одна из мер борьбы — выполнение контура заземления в здании по всем правилам. Об этом подробнее можно прочесть, например, здесь.

com.
Они являются диэлектриками и не проводят ток. Сила молнии сойдет на нет.
Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.
1
Из-за этого никто не может гарантировать индивидуальной или коллективной абсолютной защиты от молнии. Однако знание и соблюдение проверенных правил молниезащиты может значительно снизить риск травм или смерти.
Если у вас есть планы на открытом воздухе, обязательно ознакомьтесь с последним прогнозом погоды, прежде чем отправиться в путь. Подумайте о том, чтобы взять с собой переносное погодное радио NOAA или AM/FM-радио. По прибытии на место определите, где вы будете искать убежище в случае грозы и сколько времени потребуется, чтобы добраться до этого укрытия. Прочная закрытая конструкция с водопроводом и электропроводкой является самой безопасной, но если ее нет, большинство закрытых металлических транспортных средств являются безопасной альтернативой.
К ним относятся торговые центры, школы, офисные здания и частные дома. Если молния ударит в здание, водопровод и электропроводка будут проводить электричество и в конечном итоге направлять его в землю.
д.), подвержено удару молнии. Электрические скачки, вызванные молнией, могут повредить электронику (даже на некотором расстоянии от фактического удара), и типичный сетевой фильтр мало что сделает для защиты устройства (или человека, использующего его) в случае удара молнии. Поэтому рассмотрите возможность отключения определенных приборов или электроники, но для вашей собственной безопасности сделайте это ДО грянет буря.
д.).

Хотя металл не притягивает молнии, он, очевидно, проводит электричество, поэтому держитесь подальше от металлических заборов, перил, трибун и т. д. во время грозы.
Тепло, выделяющееся при движении молнии по коже, может вызвать ожоги, но наибольшее беспокойство вызывает ток, проходящий через тело. В то время как способность пережить любой удар молнии связана с немедленной медицинской помощью, сила тока, проходящего через тело, также является фактором.
Это известно как ток заземления. Любой человек, находящийся снаружи вблизи удара молнии, потенциально может стать жертвой тока заземления. Кроме того, ток заземления может проходить по полу гаража с проводящими материалами. Поскольку земной ток затрагивает гораздо большую площадь, чем другие причины поражения молнией, земной ток вызывает наибольшее количество смертей и травм от молнии. Земной ток также убивает многих сельскохозяйственных животных. Как правило, молния входит в тело в точке контакта, ближайшей к удару молнии, проходит через сердечно-сосудистую и/или нервную системы и выходит из тела в точке контакта, наиболее удаленной от молнии. Чем больше расстояние между контактными точками, тем больше вероятность смерти или серьезной травмы. Поскольку у крупных сельскохозяйственных животных относительно большой размах тела, ток заземления от близкого удара молнии часто бывает смертельным для домашнего скота.
Металл не притягивает молнию, но обеспечивает путь для молнии. Большинство несчастных случаев с молнией внутри помещений и некоторые несчастные случаи на открытом воздухе происходят из-за проводимости. Будь то внутри или снаружи, любой, кто соприкасается с чем-либо, связанным с металлическими проводами, водопроводом или металлическими поверхностями, выходящими наружу, подвергается риску. Это включает в себя все, что подключается к электрической розетке, водопроводные краны и душевые, проводные телефоны, а также окна и двери.
. Подробнее
Изображение наносится на лицевой стороне или с обеих сторон. Это отличное оформление обложки диска на свадьбу и день рождения размером 135 на 270 мм;
В отличие от фабричных пластиковых контейнеров такая подарочная упаковка делает презент индивидуальным и неповторимым.
Этот дизайн имеет 1-дюймовую нейлоновую тесьму вокруг верхней половины внешнего края, прошитую толстой нейлоновой нитью № 69 и связанную 1-дюймовой нейлоновой лентой. Тройные закрепки по краям для дополнительной прочности и прочности.



Это было время коренных изменений в обществе, и журналисты оказались самыми активными сторонниками перемен.

Многие крупные мировые телекомпании для работы в горячих точках нанимают специальных людей — стрингеров, которые снимают буквально под пулями и продают свои материалы за большие деньги — от 300 до 1000 долларов. Флярковский все это делал сам вместе с оператором А. Корниловым. Снимая однажды разгон демонстрации в лагере палестинских беженцев, он был ранен, правда не опасно. Резиновая пуля попала ему в голень..jpg)
Тогда же попытался поступить в МАРХИ. С 1976 по 1979 год служил на Дальнем Востоке в частях морского обеспечения ВМФ СССР. В 1979 году после неудачной попытки поступить во ВГИК на операторский факультет поступил и окончил в 1985 году факультет журналистики МГУ, отделение телевидения. Учился у Марины Голдовской и Сергея Муратова. С 1985 по 1987 год — редактор-издатель отдела научной пропаганды Музея музыкальной культуры им. М. И. Глинки.
Именно тогда в России появилось понятие «телевизионные звезды», в числе которых был и Флярковский.
Тем не менее Владислав его не изменил. Ведущий хотел попробовать себя в чём-то новом, и Земля обетованная давала такую возможность.


Что означают эти магические цифры — я совершенно не понимал и недоумевал, зачем все это нужно, когда можно было просто нажать на кнопку. Не менее волшебными казались манипуляции в темной ванной. Реагенты в определенных пропорциях, крики дома, случайно включенный свет в ванной, проявители, фиксажи… На белом листе бумаги каким-то непонятным образом начинает проявляться картинка – сохраненный миг жизни… Возможно, это один самых сильных впечатлений детства. Вместе с последующими кроссовками, жвачками и первым видеоплеером VHS.
Мне просто нравится большая выразительность черно-белых фотографий — акценты на геометрию, эмоции, полутона. Если быть совсем откровенным, то это просто удобно. Накосячил с выдержкой? Цвет не отвлекает от сюжета? Не беда – переводите на BW! (улыбается).
А если девушка голая, да еще и ручка гламурная – узнаваемость гарантирована (улыбается). То же самое с красивыми красочными пейзажами — это больше вопрос не таланта, а наличия денег, времени и терпения.
Если вы имеете в виду фотографию как способ заработка, то способов не так уж и много. И все они имеют весьма опосредованное отношение к творчеству. Не путайте ремесло и творчество. Я бы назвал это одной из главных ошибок начинающих фотографов. Хотя, конечно, у этих явлений есть свои точки соприкосновения.
В период после отчисления из училища работал декоратором в театре «Современник». В 1981 году перешел в театр «Сатирикон» под руководством Аркадия Райкина и проработал в нем до 1989 года.
Документальные фильмы «Роберт Стуруа репетирует Гамлета», «Суд над Синявским и Даниэлем», «Великий Октябрь: Голая правда» и др.
Мы много и часто писали о телевидении, но пока делали это бессистемно. Теперь все изменилось. Теперь вы можете быть уверены, что каждую неделю вы сможете прочитать в нашем журнале:
Сын Михаила от первого брака. Назван в честь Андрея Миронова, который, кстати, был его крестным отцом. Очень серьезный молодой человек. В настоящее время учится на третьем курсе юридического факультета Российского государственного гуманитарного университета.
Тогда актер Леонид Марков прочитал ему лекцию: «Представьте, что у вас есть дочь. Проходит каких-то 17 лет, сидишь дома, уже лысеющий Шурик, и ждешь с Таточкой свою красавицу Фиру. Фира нет. И вдруг в два часа ночи — звонок в дверь. Вы с Таточкой бросаетесь открывать. Лучезарная Фира стоит на пороге, а я стою за ней! «Папа, — говорит, — ты ничего не понимаешь, я его люблю». И я вхожу в твой дом. Детка, тебе это нужно? Только тогда Ширвиндт понял, какое это счастье, что у него родился мальчик.
Прокофьева, жена Э. Верника
Стоят: Аскольд Запашный, Эдгард Запашный.
Вл. Маяковского
XVII век»)
Розовского
Фото 2011
Семья, все члены которой разделяют определенные ценности — и не просто вяло чтят их, а с энтузиазмом практикуют. Между прочим, сами эти ценности — волшебство, мрачная романтика, клоунский гиньоль — очень привлекательны для всех нас в «семье Троицких». И потому, что они круты сами по себе, и потому, что резко контрастируют с унылыми материальными устремлениями «нормального» общества. Текст: Артемий Троицкий.
Наибольшую известность получил как ведущий телепрограммы «Выставка собак. Я и моя собака». Кроме того, Михаил Ширвиндт вел программу «Хочу знать». Получил две статуэтки ТЭФИ за программу «Путешествия натуралиста». В настоящее время женат на актрисе Татьяне Морозовой. Имеет сына и дочь.0023
По мотивам этих событий даже сняли фильм: «Русский рэгтайм». Михаил работал в ВИА «Самоцветы» — грузчиком, радистом, монтажником-декоратором и нянчил Преснякова и Маликова. Через два года Михаила восстановили в должности, а в 1981 он закончил учебу. В период после отчисления из училища работал декоратором в театре «Современник». В 1981 году поступил в театр «Сатирикон» под руководством Аркадия Райкина и работал в нем до 1989 года.
Но настоящую славу Михаилу Ширвиндту принесла его «Выставка собак. Я и моя собака». Более того, изначально руководство Первого канала хотело, чтобы программа снималась с кошками. Но Михаил Ширвиндт отказался, так как, по его мнению, кошек нельзя дрессировать, а их поведение совершенно непредсказуемо. очень необычными и интересными получились «Дог-шоу» В отличие от классических историй, в этом шоу победителями чаще всего становились обычные дворняги, по той причине, что они были интереснее и смешнее.
На данный момент работает на телевидении в телекомпании «Прямые новости». Дочь — Александра Михайловна Ширвиндт (1986), искусствовед.



Выложите филе и посолите по вкусу.
Обжаривайте, пока овощи не станут мягкими. Залейте бульоном, посолите и добавьте картофель, нарезанный кубиками. Варите полчаса на медленном огне.
В холодильнике готовый песто немного загустеет.
Кроме того, это вкусно, питательно и поможет приятно начать день.

Некоторые гурманы сочетают конфитюр с сыром, мясом и паштетом из печени.
ru
Использование блендера просто для взбивания смузи является обычной практикой, и, хотя он отлично подходит для их приготовления, помимо этого в блендере можно сделать так много вещей.
Но блендер также может сделать приготовление пищи простым и быстрым, приготовить супы, которые значительно превосходят консервированные версии, позволить вам побаловать себя блинным завтраком с минимальными усилиями и даже приготовить собственное немолочное молоко.
Нажмите кнопку импульса несколько раз, чтобы все заработало, а затем смешайте до желаемой консистенции.



Блендер идеально подходит для приготовления панировочных сухарей, которые можно использовать для макарон и сыра, для рыбы и других морепродуктов, для гратенов и, например, для панировки куриных котлет.
Даже портативный блендер может делать больше, чем вы думаете, но обязательно проверьте его характеристики, так как мощности мотора может не хватить для всех задач, которые вы задумали».
Также прокрутите вниз, чтобы найти некоторые из наших наиболее рекомендуемых продуктов.
Эти протеиновые блинчики — идеальный способ начать свой день или приготовить заряд бодрости после тренировки. Смешайте его с этими потрясающими рецептами блинов…
Эти ореховые масла можно приготовить за считанные минуты:
Добавьте замороженную малину в блендер вместе с лимонным соком, газированной водой, льдом и сиропом агавы, и вы быстро и легко получите замороженную малиновую кашу с лимонадом.
Это то, для чего большинство из нас использует наш блендер, и если вы хотите гладкий шелковистый суп, этот прибор не может быть лучше. Супы настолько универсальны и легко адаптируются к любому сезону и случаю. Как только вы справитесь с ним, вы удивитесь, как вам это удавалось раньше. Этот жареный суп из свежих помидоров содержит три из пяти порций в день и является отличной закуской или обедом без мяса. Или попробуйте питательный суп из сладкого картофеля и моркови, суп из жареной моркови с гренками из панчетты или сытный суп из красной чечевицы, нута и чили.
Здесь мы выбрали три из лучших для различных бюджетов и целей.
Блендер удобен в использовании благодаря нескольким хорошо продуманным функциям, а кувшин имеет большую емкость. Читайте наш полный обзор блендера Tefal Perfectmix.